民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷

民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷當(dāng)前第1頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷醫(yī)院員工營銷獎勵制度民營醫(yī)院營銷是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，它需要考驗(yàn)營銷人員的創(chuàng)新能力，推廣的人員的執(zhí)行能力，醫(yī)生的專業(yè)能力，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能力，一家醫(yī)院想要立足并持續(xù)科學(xué)發(fā)展，全員營銷可以說是最行之有效的辦法。醫(yī)院營銷不僅僅是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的事，不僅僅是醫(yī)院市場部門的事，它應(yīng)該是醫(yī)院全體員工的事。那么民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷呢?當(dāng)前第2頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷全員營銷關(guān)系圖當(dāng)前第3頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大中小企業(yè)采用后取得了不凡的成效。全員營銷的理念是人人營銷，事事營銷，時(shí)時(shí)營銷，處處營銷，內(nèi)部營銷，外部營銷。當(dāng)前第4頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷全員營銷即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營銷手段的整合性);同時(shí)全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理。全員營銷適用于各行各業(yè)，醫(yī)院也是適用的。當(dāng)前第5頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷全員營銷不是派任務(wù)開周會劉院長曾經(jīng)不止一次說過，假如醫(yī)院的每一位員工每個(gè)月都能介紹一個(gè)住院病人，我院的醫(yī)療收入將增長一半，醫(yī)院員工的平均獎金將增加一倍。其實(shí)劉院長是在向同事們展示全員營銷的威力，全員營銷也的確具有這種威力。當(dāng)前第6頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷然而，醫(yī)院全員營銷并不是要向醫(yī)院所有員工攤派營銷任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的整體性和連貫性決定了醫(yī)院營銷不是一時(shí)的短期計(jì)劃，重要的事要讓每位員工都樹立市場營銷觀念和顧客意識，讓每位員工都來關(guān)心醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展，隨時(shí)隨地以自己的行動來傳播醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的品牌形象，只有這樣，才能真正體現(xiàn)出全員營銷的強(qiáng)大威力。當(dāng)前第7頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷全員營銷是維護(hù)提高品牌知名度的行為

醫(yī)院內(nèi)部全員營銷不僅是一種產(chǎn)品或者醫(yī)療服務(wù)推薦的行為，更為可能發(fā)展到的是醫(yī)院品牌維護(hù)與管理的效應(yīng)上。醫(yī)院員工在網(wǎng)絡(luò)上跟帖維護(hù)的行為的例子并不少見，那么醫(yī)院員工就有可能從推介功能上上升到公關(guān)功能，其實(shí)每一位員工都將是醫(yī)院的公關(guān)大使。當(dāng)前第8頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷在與患者溝通時(shí)候要贊賞醫(yī)院品牌，當(dāng)醫(yī)院品牌受到攻擊或者損害時(shí)候，你要以一位醫(yī)院內(nèi)部員工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護(hù)自己的醫(yī)院;當(dāng)前第9頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷其實(shí)這樣的公關(guān)功效在醫(yī)療行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，醫(yī)院員工的一笑一顰都是在對醫(yī)院實(shí)施公關(guān)，因?yàn)槟銈兊男袨榫褪谴砹酸t(yī)院的形象，以及與消費(fèi)者的溝通語言，都是對醫(yī)院的一種品牌闡釋或者表達(dá)。當(dāng)前第10頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷醫(yī)療行業(yè)“全員營銷”是適用的而且操作簡單，不會復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅(jiān)持下去?！叭珕T營銷”的開展是由被動到主動，由不自覺到自覺的一個(gè)過程，醫(yī)院要“嚴(yán)抓不懈”，不要流于形式，否則，全員營銷只會是個(gè)口號!要做好醫(yī)院全員營銷，建議醫(yī)院要做好以下幾方面：當(dāng)前第11頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷1、樹立全員營銷觀念。醫(yī)院全員營銷觀念很重要，各科室要從觀念上使員工建立起來。要在平時(shí)的例會當(dāng)中不斷的宣貫，讓員工從心理到

實(shí)際行動都要“全員營銷”。比如，自媒體時(shí)代的今天，醫(yī)院的內(nèi)務(wù)人員也可以開微信，宣傳自家醫(yī)院的優(yōu)勢項(xiàng)目，不需要學(xué)習(xí)很多的醫(yī)療專業(yè)知識，但是如果將每篇微信文章和圖片都綁定醫(yī)院微信公眾平臺的推廣和宣傳，堅(jiān)持下來也會有不小的收獲。當(dāng)前第12頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷2、強(qiáng)化全員營銷意識加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，從社區(qū)、農(nóng)村義診到院內(nèi)診療，從導(dǎo)診到病人走出醫(yī)院，各個(gè)部門員工主動、用心、細(xì)致、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)決定了病人是否滿意。因此就需要我們醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)中牢記以下三個(gè)原則：一、以患者為中心為關(guān)注焦點(diǎn)當(dāng)前第13頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)二、全員參與關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，各級人員是醫(yī)院之本，只有全員的參與才能使醫(yī)院帶來效益，全體人員都應(yīng)主動保持與醫(yī)院的步伐一致，主動學(xué)習(xí)，提升自我的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)技能、這樣才能積極為醫(yī)院發(fā)展及個(gè)人成長帶來收效。三、過程與方法：醫(yī)院診療是一個(gè)系統(tǒng)的行為，我們?nèi)w需要積極主動將診療服務(wù)和相關(guān)的資源進(jìn)行管理，這樣我們才能齊心協(xié)力更高效地為醫(yī)院及患者服務(wù)。當(dāng)前第14頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷3、規(guī)范、充實(shí)“全員營銷”項(xiàng)目。醫(yī)院全員營銷的內(nèi)容，剛開始時(shí)，可能覺得只是個(gè)概念，沒有多少實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立起來后，全員營銷的內(nèi)容將會不斷的被充實(shí)和完善，我們的醫(yī)院來說，電話接線員做的就是電話營銷，導(dǎo)醫(yī)做的是服務(wù)營銷，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員做的是網(wǎng)絡(luò)營銷，最終使整個(gè)醫(yī)院成為一個(gè)有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷整體。當(dāng)前第15頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷4、提升員工的專業(yè)程度。做任何工作，首先你得做成專才，然后才有可能取得成功。對于參

與全員營銷的所有員工來講，也需要做成專才，也會在這樣一個(gè)營銷會戰(zhàn)中取得成功。當(dāng)前第16頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷作為醫(yī)院的員工，需要掌握的專業(yè)知識包括以下幾個(gè)方面：首先就是產(chǎn)品方面，這個(gè)方面無論是業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的。也包括競爭醫(yī)院的優(yōu)缺點(diǎn)等相關(guān)信息。其次，是關(guān)于醫(yī)院行業(yè)的政策法規(guī)、發(fā)展動態(tài)、行業(yè)趨勢等信息。當(dāng)前第17頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷5、完善激勵機(jī)制，有獎有罰，全面促進(jìn)醫(yī)院全員營銷的落實(shí)。

良好的激勵機(jī)制和措施是醫(yī)院

全員營銷的重要推力和決定因素，很多醫(yī)院在推動全員營銷時(shí)，往往感覺推動乏力或是缺乏效果，這其實(shí)除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵機(jī)制的不完善和落實(shí)不到位。比如說，醫(yī)院可以建立營銷獎勵制度、公開表揚(yáng)員工、每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星等。當(dāng)前第18頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷建設(shè)完備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是展開有效營銷工作的根本。也有面教材。在很多醫(yī)院里全員營銷被簡單化成了全體人員做營銷，醫(yī)院給全體員工掛銷售或營銷指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對員工進(jìn)行處罰。這個(gè)變了味的全員營銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營銷。當(dāng)前第19頁\共有21頁\編于星期一\4點(diǎn)民營醫(yī)院如何實(shí)現(xiàn)全員營銷經(jīng)遷安鋼城醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，就員工營銷獎勵作出以下試行規(guī)定：1.員工介紹住院病人（城鄉(xiāng)居民或職工醫(yī)保）每人獎勵200元。2.門診消費(fèi)按15%提成（包含手術(shù)費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)等）其中藥品按5%提成。3.獎勵以現(xiàn)金形式發(fā)放，辦理內(nèi)部轉(zhuǎn)診手續(xù)后，當(dāng)場兌現(xiàn)。當(dāng)前第20頁\共有21頁\編于星期一