2022年陜西省延安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年陜西省延安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員的工作憑證是()。

A.導(dǎo)游資格證書B.導(dǎo)游證C.旅行社的委派單D.旅行社開具的介紹信

2.

第

34

題

地陪在游客用餐時，應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況（），并監(jiān)督、檢查餐廳服務(wù)。

3.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品

4.沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在()。A.真誠B.靈活C.生動D.熱情

5.“誠于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的【】

A.情操修養(yǎng)

B．文化修養(yǎng)

C．道德修養(yǎng)

D．學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

6.

7.旅游團(tuán)中的游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.斷然拒絕B.立即報警C.耐心勸阻D.婉言謝絕

8.世界上沒有兩次完全相同的旅游，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.針對性B.真實(shí)性C.靈活性D.多樣性

9.兩位旅游者提出晚間去當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此地陪應(yīng)該()。

A.報告旅行社，聽取指示B.因安全原因，對其進(jìn)行勸阻C.請領(lǐng)隊陪同一起前往D.同意并幫助其購買門票

10.我國普通護(hù)照的有效期以()周歲為分界。A.14B.15C.16D.17

二、多選題(10題)11.地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時間C.商定叫早及用早餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件

12.安徽某縣農(nóng)民在自己的承包地里挖溝通水時，發(fā)現(xiàn)一金屬塊，清洗干凈后，驚喜地發(fā)現(xiàn)和自己家中祖?zhèn)飨聛淼墓儆∫粯樱耸聜鏖_驚動了附近的農(nóng)民，議論紛紛，其中不正確的議論有()。

A.自留地里發(fā)現(xiàn)的，該自己留著B.還是上繳國家，心安理得C.真是幸運(yùn)，趕快找個古董販賣掉D.還是賣給外國人，更劃算

13.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況

14.難免出現(xiàn)導(dǎo)游人員主觀原因造成的失誤，或相關(guān)部門接待工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，引起旅游者的不悅、抱怨和抵觸。出現(xiàn)問題后，導(dǎo)游人員不要忽視道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉時請領(lǐng)導(dǎo)出面，變被動為主動

B.道歉要主動把責(zé)任攬下來，鈍化已產(chǎn)生的矛盾

C.道歉要真誠，要說肺腑之言

D.道歉要及時，越早越好

E.道歉要講究語言藝術(shù)，平息怨氣

15.導(dǎo)游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.不予通過年審D.拒絕年審

16.在與游客交談時，應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌有()。

A.適當(dāng)沉默，認(rèn)真傾聽B.目光應(yīng)坦率、誠實(shí)C.忌諱自我吹噓D.不涉及隱私，不議論第三者E.不惡語傷人，不指責(zé)他人

17.在封建社會出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.學(xué)術(shù)考察旅行D.宗教旅行

18.

第

68

題

全陪、地陪與領(lǐng)隊合作共事的基礎(chǔ)是（）。

19.不準(zhǔn)入境的外國人是指（）。

A.患有開放性肺結(jié)核的B.不能保障區(qū)在中國所需費(fèi)用C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行暴力的

20.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個方面()。A.正確使用手勢B.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/4。()A.否B.是

23.旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項目的費(fèi)用。()

A.是B.否

24.直達(dá)特快列車的起首字母是T。()A.否B.是

25.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）

A.是B.否

26.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

27.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》，旅行社要對其組織的入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險。()

A.是B.否

28.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險屬于單項委托服務(wù)。

A.是B.否

29.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費(fèi)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

32.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

33.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

34.

35.

36.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

37.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

38.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

39.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

40.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

42.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

43.簡述我國佛教四大名山的名稱及所在省份。

44.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

45.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

參考答案

1.B

2.C

3.C對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

4.B沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，導(dǎo)游應(yīng)該取舍景物得當(dāng)，貴在體現(xiàn)靈活性。

5.C

6.C

7.A

8.C

9.B

10.C

11.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團(tuán)隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(共同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團(tuán)隊離站手續(xù)，跟客人道別。

12.ACD

13.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報告旅行社查明原因。

14.CDE

15.ABC

16.ABCDE

17.ABCD

18.CD

19.ABCD

20.BCD導(dǎo)游語言的“正確”主要表現(xiàn)在導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

21.N

22.N導(dǎo)游飲酒時，酒量不能超過自己酒量的1／3。

23.Y

24.N直達(dá)特快列車的起首字母是Z。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費(fèi)。

31.治安事故32.領(lǐng)隊__________

33.旅游資源

34.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

35.停留時間

36.帶團(tuán)理念

37.樂羊羊祥和如意樂洋洋

38.方式方法技巧

39.全陪領(lǐng)隊患者親友

40.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

41.

(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動。

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。42.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

43.安徽的九華山、山西的五臺山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

44.

(1)招徠外國人、華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)；

(2)招徠中國內(nèi)地居民在國內(nèi)旅游，為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)；

(3)經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外(含港澳臺地區(qū))及特定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)；

(4)各種代訂、代辦服務(wù)。

45.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社