病房護士語言行為規(guī)范演示文稿

病房護士語言行為規(guī)范演示文稿當前第1頁\共有70頁\編于星期六\12點病房護士語言行為規(guī)范當前第2頁\共有70頁\編于星期六\12點當前第3頁\共有70頁\編于星期六\12點當前第4頁\共有70頁\編于星期六\12點當前第5頁\共有70頁\編于星期六\12點一、病房護士服務(wù)基本要求

當前第6頁\共有70頁\編于星期六\12點1、早上提前15分鐘到崗，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、患者入院到病區(qū)時應(yīng)起立微笑，主動招呼，并帶患者到病床，如暫時沒有床或未決定住幾床時，先搬椅請患者坐下。當前第7頁\共有70頁\編于星期六\12點3、主管護師對新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。然后根據(jù)患者病情輕重、是否有過住院經(jīng)歷等具體情況，詢問是否有需要幫助的問題，再介紹病房環(huán)境及各種設(shè)施的使用，還有作息時間和住院須知等，注意語氣和措詞，住院期間做好心理護理和健康教育，把檢查、治療計劃詳細告訴病人，讓病人對診療計劃也心中有數(shù)。當前第8頁\共有70頁\編于星期六\12點4、稱呼患者使用禮貌用語不能叫床號，入病房前敲門。5、呼叫儀響時馬上接聽并及時處理（響三聲內(nèi)接聽），稱呼:“您好，請問有什么需要幫忙嗎？......好的，我馬上來?！弊⒁饪刂坪靡粽{(diào)、語調(diào)、應(yīng)鈴速度，要恰到好處。6、經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者合理的需求。當前第9頁\共有70頁\編于星期六\12點7、功能檢查有人護送（重病護士送，輕病護工送）。8、住院期間，向病人送聯(lián)誼卡。9、遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服。10、按?？平逃齼?nèi)容，護士對每個住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護理、出院指導(dǎo)等。當前第10頁\共有70頁\編于星期六\12點11、對可能造成不安全的操作如補液滴空瓶、激光治療等，護士應(yīng)多加巡視，尤其是中午和晚上時間。12、對可能增加患者痛苦的操作，操作前應(yīng)向患者說明，讓患者有心理準備，操作時動作輕柔、熟練、準確，盡量減少患者痛苦，同時注意患者的反應(yīng)，隨時調(diào)節(jié)。操作不成功時向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作，可另請一位同事來操作。當前第11頁\共有70頁\編于星期六\12點13、操作護士應(yīng)詳細講解控制滴速的重要性，尤其是老年、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者。必須交待清楚，使患者自覺配合。14、為了不干擾患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作（提前一晚給患者打招呼）盡量縮小干擾范圍，減少噪音。15、將出院患者服藥時間、劑量、次數(shù)寫在出院帶藥的藥盒上，讓患者明白服藥方法。當前第12頁\共有70頁\編于星期六\12點16、晚上熄燈時幫患者蓋好被子。17、抽血及注射后由護士給患者按壓針眼，不應(yīng)把棉簽交給重癥及行動不便的患者自己按壓。18、如給行動不方便的患者進行注射或操作時，協(xié)助患者解系衣扣或褲袋。19、給新入院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、開新藥物時應(yīng)向患者說明藥物作用及服法等（健康教育內(nèi)容之一）。當前第13頁\共有70頁\編于星期六\12點20、抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出報告的時間。21、及時轉(zhuǎn)達患者對醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，并反饋給患者。22、患者出院時，護士將出院帶藥送至患者床旁，并再次向患者講解，患者離院時送至電梯口道別。23、病人出院時，主動為病人攜行李，微笑送至電梯口或醫(yī)院大門口，并及時送上祝福語。囑咐病人多保重身體。當前第14頁\共有70頁\編于星期六\12點24、會診醫(yī)生來到病區(qū)，應(yīng)主動、熱情的迎接，并帶領(lǐng)其進病房向患者介紹或通知管床醫(yī)生。25、對一切外來人員要主動熱情招呼。在醫(yī)院的何時何地都應(yīng)向外來人員面帶微笑點頭示意。26、交班時，統(tǒng)一站立，姿勢要規(guī)范化，聲音柔和，音調(diào)、速度適中，內(nèi)容簡明、扼要。當前第15頁\共有70頁\編于星期六\12點二、病房護士語言行為規(guī)范當前第16頁\共有70頁\編于星期六\12點當前第17頁\共有70頁\編于星期六\12點當前第18頁\共有70頁\編于星期六\12點當前第19頁\共有70頁\編于星期六\12點當前第20頁\共有70頁\編于星期六\12點當前第21頁\共有70頁\編于星期六\12點接待入院患者

語言

行為（稱呼），您好！您是來我科住院治療的吧！請隨我來，這是安排給您的床位。您先休息，醫(yī)生很快會來給您檢查的。起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息，介紹住院規(guī)則和環(huán)境,并作自我介紹。當前第22頁\共有70頁\編于星期六\12點接待入院患者

語言

行為暫時沒有床位：（稱呼），對不起，原患者剛出院，床鋪還未消毒好，請坐下來休息一會兒。我們盡快鋪好床。起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息，介紹住院規(guī)則和環(huán)境作自我介紹。當前第23頁\共有70頁\編于星期六\12點接待入院患者

語言

行為

患者未辦入院手續(xù)已到病區(qū)時：（稱呼）您好！您是來我科住院的嗎？對不起，您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李），介紹患者到入院處辦理住院手續(xù)。您有什么困難嗎？是否需要幫忙？查看入院證是否屬于本病區(qū)？詳細告知患者及家屬如何辦理住院手續(xù)。當前第24頁\共有70頁\編于星期六\12點若發(fā)熱

語言

行為（稱呼），您有點發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報告醫(yī)生處理的，請多喝些水。幫患者倒開水當前第25頁\共有70頁\編于星期六\12點整理床鋪

語言

動作

（稱呼）您好！現(xiàn)在請讓我?guī)湍硪幌麓蹭?，您會覺得舒些。雜物多時：（稱呼），您臺面雜物多，為了使環(huán)境整潔，請您將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶回去，好嗎？按操作規(guī)范整理。一邊幫患者整理，一邊教會患者用物的定位放置當前第26頁\共有70頁\編于星期六\12點衛(wèi)生宣教

語言

動作（稱呼）：您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請不要在室抽煙。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。

做宣教時，可邊介紹，邊示范，增加患者的印象。當前第27頁\共有70頁\編于星期六\12點做健康教育

語言

動作（稱呼），您好！我是您的主管護士叫×××，現(xiàn)在請讓我為您介紹一些有關(guān)您這種病的衛(wèi)生、健康、飲食知識…，這些也叫健康教育，您明白了嗎？

介紹，通俗易懂。如活動、飲食、服藥康復(fù)鍛煉，注意事項，預(yù)防知識。

當前第28頁\共有70頁\編于星期六\12點

幫患者翻身時

語言

動作（稱呼），您好！您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍愀鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？按規(guī)范動作幫患者翻身。當前第29頁\共有70頁\編于星期六\12點幫患者做口腔護理時

語言

動作（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒服些，我會很小心的，請……按操作規(guī)范當前第30頁\共有70頁\編于星期六\12點勸探視者離院

語言

動作（稱呼），您好！現(xiàn)在是患者休息時間，請您先回去，以免影響患者休息，歡迎您下次探病時間再來！微笑、勸說當前第31頁\共有70頁\編于星期六\12點睡前護理

語言

動作（稱呼），您好！現(xiàn)在是休息時間，請早點休息，晚安！整理床鋪，點好蚊香，關(guān)閉電視和燈當前第32頁\共有70頁\編于星期六\12點中午、晚上休息時間，患者或家屬仍看電視

語言

動作（稱呼），您好！現(xiàn)在是患者休息時間，請您把電視關(guān)上，按時休息。多謝合作！

幫患者蓋好被子，關(guān)上電視、電燈，輕輕帶上病房門。當前第33頁\共有70頁\編于星期六\12點影像檢查

語言

動作（稱呼），您好！明天上午您需要做××檢查（您現(xiàn)在到××科做檢查），有沒有什么不舒服？對重患者一定要有醫(yī)護人員護送，若因特殊情況暫時不能檢查，要向患者解釋原因。當前第34頁\共有70頁\編于星期六\12點通知禁食

語言

動作（稱呼），您好！明天您需要做××檢查，為了檢查的準確性，請您今晚8點后不要吃東西和飲水。到患者床邊解釋，不可站在門前或走廊叫喊。當前第35頁\共有70頁\編于星期六\12點手術(shù)前

語言

動作

（稱呼），您好！明天××醫(yī)至為您做手術(shù)，你有什么疑問嗎？請不要害怕，手術(shù)準備很仔細，像您這樣的手術(shù)，醫(yī)生做過很多次，手術(shù)前會打麻醉藥，手術(shù)時不會很痛的，今晚早點休息。詳細介紹手術(shù)前注意事項，檢查手術(shù)部位及其他準備工作。交待準備工作，讓患者做到心中有數(shù)。當前第36頁\共有70頁\編于星期六\12點手術(shù)后

語言

行為（稱呼），您感覺怎么樣，腹脹嗎？排氣了嗎？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？詳細檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關(guān)情況。當前第37頁\共有70頁\編于星期六\12點術(shù)后患者訴疼痛

語言

行為

帶止痛泵：（稱呼），您好！您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛，請忍耐一下。如果實在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡量不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認為怎么樣？帶止痛泵：（稱呼），您好！您痛得厲害嗎？讓我檢查一下您帶的止痛泵。對不起，止痛泵有點毛病，我會想辦法解決的，請放心。詳細檢查局部情況，擺放正確位置。仔細檢查止痛泵有無故障，如有故障設(shè)法排除，若不能排除則請麻醉師來，直至解決問題為止。

當前第38頁\共有70頁\編于星期六\12點術(shù)后禁食

語言

行為（稱呼），您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不適合吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請您堅持一下。講解禁食的重要性，讓患者明白其中道理，主動配合，否則只是口頭上同意，而私下吃東西。當前第39頁\共有70頁\編于星期六\12點術(shù)后三天內(nèi)T38.5℃以下

語言

行為

（稱呼），您有點發(fā)燒這是術(shù)后的正?，F(xiàn)象，一般三天后會好的，請不要緊張，我們會隨時觀察。到病房講解手術(shù)后為什么會發(fā)燒，消除患者的緊張情緒。

當前第40頁\共有70頁\編于星期六\12點術(shù)后可以下床活動的患者

語言

行為（稱呼），您好！您要注意早期活動，在床上多翻身然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。詳細介紹活動的好處，扶助或協(xié)助患者坐好、下床，注意讓患者勿著涼。當前第41頁\共有70頁\編于星期六\12點清早留取各種標本或治療護理時

語言

動作（稱呼），您好！昨晚休息好嗎？現(xiàn)在給您做××操作。按規(guī)范做。當前第42頁\共有70頁\編于星期六\12點每天第一次見面

語言

動作早上好！點頭，微笑。當前第43頁\共有70頁\編于星期六\12點患者按呼叫儀

語言

動作（稱呼），您好！請問有什么需要幫忙嗎？請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）按患者需求馬上做。當前第44頁\共有70頁\編于星期六\12點給患者做治療

語言

動作（稱呼），您好，現(xiàn)在給您做××治療。操作完成了，謝謝您配合。（操作前解釋，操作中詢問，操作后交代）按操作規(guī)程執(zhí)行。整理患者的床鋪，注意患者的反應(yīng)。當前第45頁\共有70頁\編于星期六\12點抽血

語言

行為

（稱呼），您好！現(xiàn)在幫你抽血，請不要緊張，一會就會好了，從昨晚8點后至今您有沒有吃東西飲水？……抽完血了，謝謝！輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被，若患者已進食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽血后用棉簽按壓針眼1~2分鐘。當前第46頁\共有70頁\編于星期六\12點皮試

語言

動作（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做××藥的皮試，請問您曾經(jīng)用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后，我來看皮試結(jié)果，如有不舒服，請隨時告訴我們。按規(guī)范進行操作當前第47頁\共有70頁\編于星期六\12點注射

語言

動作

（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您打針，請轉(zhuǎn)過身去把褲帶解開，請不要緊張，不會很痛的。進針拔針快，推藥慢，注射后，幫患者整理床鋪。當前第48頁\共有70頁\編于星期六\12點輸液

語言

動作（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您輸液，需要大小便嗎？請不要移動注射部位，以免針頭脫出或藥物溢出；輸液的滴數(shù)我已幫您調(diào)整好，請不要自行改變，若有什么不舒服或需要幫忙，請隨時告訴我們。將注射肢體放于舒適位置當前第49頁\共有70頁\編于星期六\12點打靜脈留置針

語言

動作（稱呼），您好！我現(xiàn)在幫您打的是留置針，這個針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免針頭脫出。按操作規(guī)程執(zhí)行當前第50頁\共有70頁\編于星期六\12點靜脈穿刺不成功時

語言

動作（稱呼），對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實在對不起……

實在抱歉，血管不是太清楚，這一次穿刺還是沒有成功，為了減輕您的痛苦，我將請××護士來為您穿刺。按操作規(guī)程進行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經(jīng)驗的護士來穿刺。如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急燥或不耐煩。當前第51頁\共有70頁\編于星期六\12點發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)輸液速度

語言

動作（稱呼），您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)節(jié)好滴速，如果調(diào)速太快（或太慢）都會影響您的治療，請您不要自己調(diào)節(jié)速度，多謝合作。按規(guī)定重新調(diào)節(jié)滴數(shù)，并根據(jù)患者情況有針對性的解釋。當前第52頁\共有70頁\編于星期六\12點吸氧

語言

動作

（稱呼），您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請不要緊張，感覺怎么樣？按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同病房患者和家屬不要在病室內(nèi)吸煙，注意觀察病情。當前第53頁\共有70頁\編于星期六\12點留大小便常規(guī)標本

語言

動作（稱呼），您好！明天早上您需要留大小便檢查，請按我所教的方法去做。我講的方法，您聽明白了嗎發(fā)留取標本容器瓶或盒，詳細講解留取方法，注意事項和放置地點，直至患者明白為止，如果是重患者，護士必須親自做。當前第54頁\共有70頁\編于星期六\12點發(fā)藥

語言

動作（稱呼），您好！現(xiàn)在到吃藥時間了，請您吃藥，我?guī)湍恪ǚQ呼），您好！這是××時候的藥，請在餐后（或餐前）半小時服，現(xiàn)在請您服用，我會再過來看您的，謝謝！

教會患著如何服食片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等，交待注意事項，倒好開水。必要時協(xié)助患者吃藥。當前第55頁\共有70頁\編于星期六\12點發(fā)現(xiàn)患者未按時吃藥

語言

動作（稱呼），您好！您應(yīng)在××時間吃藥，您現(xiàn)在還沒有吃藥？現(xiàn)在我?guī)湍顾运幒脝?？為了取得治療效果，最好按時服藥，多謝合作

倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥當前第56頁\共有70頁\編于星期六\12點測體溫、脈搏、呼吸

語言

動作（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您測體溫，請夾好體溫計，我10分鐘后來。您的體溫正常。幫助患者夾緊體溫計，10分鐘后取出體溫計，待患者穿好衣服。當前第57頁\共有70頁\編于星期六\12點征求意見

語言

動作

我們哪方面的工作還需要進一步改進呢？多謝您的寶貴意見，我們一定會不斷改進的，占用大家時間，非常感謝。患者意見當前第58頁\共有70頁\編于星期六\12點搶救患者時與家屬交談

語言

動作

（稱呼），他（她）的病情較重，我們會盡力搶救。凝重、鎮(zhèn)定當前第59頁\共有70頁\編于星期六\12點安慰年老久病死者家屬

語言

動作（稱呼），不要太難過，老人家年壽已高，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責任，我們在治療上已作了最大努力，請節(jié)哀順便，好好保重身體。安撫死者家屬，協(xié)助坐下，有需要時遞紙巾，斟茶水。當前第60頁\共有70頁\編于星期六\12點安慰目前尚無法治療的

死者家屬

語言

動作（稱呼），不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。請節(jié)哀順便，保重身體。安撫死者家屬，協(xié)助坐下，有需要時遞紙巾，斟茶水。當前第61頁\共有70頁\編于星期六\12點安慰意外傷亡者的家屬

語言

動作（稱呼），請不要太難過，想開一點，堅強一點。節(jié)哀順便，好好保重身體。安撫死者家屬，協(xié)助坐下，有需要時遞紙巾，斟茶水。當前第62頁\共有70頁\編于星期六\12點接待探視者

語言

動作（稱呼），您好！請問找哪位？請稍等，我馬上幫您查，××在××房，請往那邊走（或）我?guī)?。若不在區(qū)：對不起，××不在我病區(qū)，待我?guī)湍閱柷宄?。主動協(xié)助查明患者所住的病區(qū)，并詳細指引。當前第63頁\共有70頁\編于星期六\12點接待參觀客人

語言

動作（稱呼），您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教