工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)真題模擬匯編（共515題）

工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)真題模擬匯編共515題（單選題249題，多選題266題）導(dǎo)語(yǔ)：2023年“工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)”考試備考正在進(jìn)行中，為了方便考生及時(shí)有效的備考，小編為大家精心整理了《工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)真題模擬匯編》，全套共515道試題（其中單選題249題，多選題266題），希望對(duì)大家備考有所幫助，請(qǐng)把握機(jī)會(huì)抓緊復(fù)習(xí)吧。預(yù)祝大家考試取得優(yōu)異成績(jī)！一、單選題（249題）1、在服務(wù)過(guò)程中，個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)法律法規(guī)和當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)市場(chǎng)有深入的了解；應(yīng)當(dāng)能分析各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的利弊，以更好地為客戶提供服務(wù)；應(yīng)當(dāng)遵循的原則中不包括（）。（單選題）A.優(yōu)先為家庭經(jīng)濟(jì)支柱投保B.重視高額損失C.充分利用免賠額D.分紅壽險(xiǎn)試題答案：D2、以下項(xiàng)目中，財(cái)富管理簽約客戶和理財(cái)金賬戶客戶享受優(yōu)惠相同的是（）（單選題）A.個(gè)人貸款證明B.保管箱租金C.匯款直通車D.代售旅行支票試題答案：D3、（）是指委托價(jià)格優(yōu)于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格。當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格一旦與客戶委托價(jià)格相同或者優(yōu)于客戶委托價(jià)格，委托按市場(chǎng)價(jià)格成交。（單選題）A.獲利委托B.止損委托C.雙向委托D.追加委托試題答案：A4、理財(cái)經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理作為專職個(gè)人客戶經(jīng)理的重要類別，必須通過(guò)（）個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)和考試，才能獲得客戶經(jīng)理的認(rèn)職資格。（單選題）A.支行B.市行C.省行D.總行試題答案：D5、財(cái)富管理簽約客戶自動(dòng)享受貴賓網(wǎng)銀會(huì)員中的（）級(jí)別。（單選題）A.銅牌會(huì)員B.銀牌會(huì)員C.金牌會(huì)員D.白金會(huì)員試題答案：B6、保險(xiǎn)產(chǎn)品除了基本的轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、減小損失的功能之外，還具有（）、投資的功能（單選題）A.風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)B.損失加大C.成本增加D.融資試題答案：D7、核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是（）（單選題）A.以客戶為中心B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力C.服務(wù)流程再造D.管理項(xiàng)目試題答案：C8、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理集體代領(lǐng)個(gè)人卡業(yè)務(wù)后，要在發(fā)卡（）日內(nèi)通過(guò)電話與持卡人回訪，回訪率不低于（）。（單選題）A.15；10%B.15；20%C.20；15%D.15；15%試題答案：D9、財(cái)富卡是中國(guó)工商銀行為財(cái)富管理簽約客戶提供的身份證明，卡片所有權(quán)歸（）（單選題）A.中國(guó)工商銀行B.客戶C.國(guó)家D.持卡人試題答案：A10、憑證式國(guó)債是由中央政府為籌集財(cái)政資金而面向社會(huì)公眾發(fā)行的一種政府債券，2002年起購(gòu)買的國(guó)債如提前支取，需交納多少比例的手續(xù)費(fèi)（）（單選題）A.1%B.2%C.3%D.不需交納試題答案：A11、以下情況不符合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)紀(jì)律的是（）（單選題）A.各崗位人員應(yīng)至少在開(kāi)門營(yíng)業(yè)前一小時(shí)到崗，按時(shí)參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)；營(yíng)業(yè)終了后參加網(wǎng)點(diǎn)班后總結(jié)會(huì)B.不在業(yè)務(wù)高峰期辦理傳票清點(diǎn)、核對(duì)賬務(wù)和查庫(kù)等內(nèi)部事務(wù)C.在工作時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，不在客戶接待過(guò)程中撥打、接聽(tīng)手機(jī)或發(fā)短信D.在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)章，不擅自離崗、串崗、聊天和大聲喧嘩試題答案：A12、（）的價(jià)值在于為客戶提供一個(gè)綜合的、全方位的、貫穿一生的計(jì)劃，協(xié)助客戶達(dá)到日后理想的生活水平。（單選題）A.個(gè)人投資規(guī)劃B.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃C.個(gè)人稅務(wù)籌劃D.個(gè)人理財(cái)策劃試題答案：D13、理財(cái)/營(yíng)銷經(jīng)理日常工作制度、總結(jié)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)和客戶維護(hù)情況；反饋優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)/銷戶情況，協(xié)助理財(cái)中心負(fù)責(zé)人完成開(kāi)/銷戶報(bào)告這兩項(xiàng)工作的時(shí)間頻率是（）（單選題）A.不定期B.每周C.每月D.每年試題答案：B14、靈通卡的有效時(shí)間為（）（單選題）A.10年B.20年C.50年D.無(wú)失效日期試題答案：D15、代發(fā)工資業(yè)務(wù)的以下操作中，可由工行完成的有（）（單選題）A.代發(fā)工資數(shù)據(jù)上傳B.代發(fā)工資數(shù)據(jù)制作C.代發(fā)工資數(shù)據(jù)簽名D.代發(fā)工資數(shù)據(jù)返傳文件解密試題答案：A16、財(cái)富中心是工行提供財(cái)富管理服務(wù)的主渠道，客戶通過(guò)各類渠道提交的財(cái)富管理服務(wù)需求，應(yīng)遵循（）原則，由所在行財(cái)富中心指定專屬客戶經(jīng)理處理。（單選題）A.利潤(rùn)分成B.集約處理C.了解客戶D.單元管理試題答案：B17、工行將在恰當(dāng)時(shí)機(jī)為私人銀行客戶提供專屬服務(wù)，在此之前，通過(guò)（）品牌發(fā)展和維護(hù)，并通過(guò)配備高素質(zhì)的客戶經(jīng)理予以重點(diǎn)維護(hù)。（單選題）A.牡丹靈通卡B.E時(shí)代卡C.信用卡金卡D.理財(cái)金帳戶試題答案：D18、牡丹靈通卡最多可管理（）個(gè)子帳戶（單選題）A.999B.9999C.99999D.1999試題答案：A19、“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)賬戶最高份額是（）（單選題）A.100萬(wàn)份B.500萬(wàn)份C.1000萬(wàn)份D.2000萬(wàn)份試題答案：C20、理財(cái)中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括（）（單選題）A.識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)B.接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)C.業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷D.關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理試題答案：A21、境外個(gè)人從其B股資金賬戶轉(zhuǎn)出B股交易資金（包括股利和紅利等收益）時(shí)，如果一次直接匯往境外的資金超過(guò)等值5萬(wàn)美元，工行應(yīng)將收款銀行和收款人名稱在（）個(gè)營(yíng)業(yè)日內(nèi)向所在地外匯管理局報(bào)備。（單選題）A.1B.2C.3D.5試題答案：C22、持卡人持財(cái)富卡在異地辦理柜面取現(xiàn)業(yè)務(wù)，因卡片損壞導(dǎo)致無(wú)法讀取磁條的屬于特殊業(yè)務(wù)，無(wú)磁取款僅限一次，取款金額不超過(guò)（）。（單選題）A.1000元B.2000元C.5000元D.1萬(wàn)元試題答案：B23、投資于期限在1年以內(nèi)的短期金融資產(chǎn)交易市場(chǎng)的政府、銀行和工商企業(yè)發(fā)行的短期信用工具，稱之為（）工具，主要包括、短期政府債券、商業(yè)票據(jù)、銀行票據(jù)、可轉(zhuǎn)讓大額定期存單、回購(gòu)協(xié)議、貼現(xiàn)、同業(yè)拆借等。（單選題）A.資本*市場(chǎng)工具B.權(quán)益性投資工具C.貨幣市場(chǎng)工具D.金融衍生工具試題答案：C24、個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)中家庭財(cái)務(wù)綜合分析中“流動(dòng)比例”主要是分析（）（單選題）A.家庭總體還債能力B.家庭投資理財(cái)能力C.家庭的短期償債能力D.家庭投資水平試題答案：C25、合理引導(dǎo)客戶的投資熱情，調(diào)整客戶的非理性行為，幫助客戶系統(tǒng)規(guī)劃、控制風(fēng)險(xiǎn)成為（）的主要目的。（單選題）A.個(gè)人投資規(guī)劃B.個(gè)人理財(cái)策劃C.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃D.個(gè)人稅務(wù)籌劃試題答案：B26、投資者自動(dòng)購(gòu)買“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品確認(rèn)時(shí)間是（）（單選題）A.T日購(gòu)買，T+1日確認(rèn)，T+1日扣款B.T日購(gòu)買，T+1日確認(rèn)，T+2日扣款C.T日購(gòu)買，T日確認(rèn)，T+2日扣款D.T日購(gòu)買，實(shí)時(shí)確認(rèn)，實(shí)時(shí)扣款試題答案：A27、以下對(duì)員工行為舉止規(guī)范描述不符合個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范的是（）（單選題）A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習(xí)慣，接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方B.客戶咨詢應(yīng)留心聆聽(tīng)，客戶有誤應(yīng)委婉提醒；待客禮貌、一視同仁C.員工離客戶3米處開(kāi)始微笑，在微笑時(shí)露出6顆-8顆牙齒D.與客戶交談時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求、意見(jiàn)或建議，要抓住機(jī)會(huì)打斷客戶講話，主導(dǎo)交談內(nèi)容，適時(shí)提出相應(yīng)服務(wù)建議試題答案：D28、“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品追加購(gòu)買最低金額是（）（單選題）A.100元，以100元整數(shù)倍追加B.500元，以500元整數(shù)倍追加C.1000元，以1000元整數(shù)倍追加D.2000元，以2000元整數(shù)倍追加試題答案：C29、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)屬于（）的崗位職責(zé)。（單選題）A.大堂經(jīng)理B.理財(cái)經(jīng)理C.營(yíng)銷經(jīng)理D.督導(dǎo)經(jīng)理試題答案：B30、對(duì)于理財(cái)金賬戶客戶的投訴，必須在（）個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。（單選題）A.2B.3C.5D.10試題答案：A31、在實(shí)務(wù)中，稅務(wù)籌劃要面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，不僅包括法律風(fēng)險(xiǎn)，還有（），在執(zhí)行既定的籌劃措施過(guò)程中，極有可能因?yàn)檎叩淖兓瘜?dǎo)致不能達(dá)到預(yù)期的籌劃效果。（單選題）A.人身風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)C.政策風(fēng)險(xiǎn)D.責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)試題答案：C32、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，客戶經(jīng)理因工作調(diào)整或（）原因需要對(duì)本人工作進(jìn)行移交時(shí)，經(jīng)授權(quán)后，通過(guò)該交易完成向指定客戶經(jīng)理的全部或部分工作移交。（單選題）A.休假B.臨時(shí)換崗C.離崗D.培訓(xùn)試題答案：C33、財(cái)富客戶在境外ATM取現(xiàn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）（單選題）A.按交易金額的1%收取，最低2元，最高50元B.按交易金額的1%+2元人民幣收取，最低4元，最高52元C.按交易金額的1%+12元人民幣收取，最低14元，最高62元D.免費(fèi)試題答案：C34、定活兩便存期一年（含）以上，按一年期存款利率（）計(jì)息。（單選題）A.6折B.4折C.5折D.7折試題答案：A35、工行在客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)上，綜合考慮現(xiàn)有個(gè)人客戶資源、個(gè)人金融業(yè)務(wù)統(tǒng)一客戶視圖和下一步發(fā)展規(guī)劃，將財(cái)富客戶界定為（）的高端客戶（單選題）A.個(gè)人金融資產(chǎn)季日均20萬(wàn)以上B.個(gè)人金融資產(chǎn)季日均100萬(wàn)以上C.個(gè)人金融資產(chǎn)季日均100萬(wàn)至800萬(wàn)元人民幣D.個(gè)人金融資產(chǎn)季日均800萬(wàn)以上試題答案：C36、在下列有關(guān)繼承的說(shuō)法中，不正確的是（）。（單選題）A.法定繼承時(shí)，第一順序的繼承人有、配偶、子女、父母B.遺囑無(wú)效部分所涉及的遺產(chǎn)不適用法定繼承C.繼承人放棄繼承的，對(duì)被繼承人依法應(yīng)當(dāng)繳納的稅款和債務(wù)可以不負(fù)償還責(zé)任D.繼承遺產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)清償被繼承人應(yīng)繳稅款和債務(wù)試題答案：B37、績(jī)效積分管理是根據(jù)不同客戶、不同產(chǎn)品的價(jià)值貢獻(xiàn)制定積分系數(shù)，將個(gè)人客戶經(jīng)理的（）、產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)折算為績(jī)效積分，以作為薪酬分配的主要依據(jù)，實(shí)現(xiàn)薪酬分配與價(jià)值貢獻(xiàn)的緊密結(jié)合，以最大限度地調(diào)動(dòng)個(gè)人客戶經(jīng)理的銷售積極性，發(fā)揮個(gè)人的銷售潛能。（單選題）A.績(jī)效得分B.客戶發(fā)展業(yè)績(jī)C.客戶關(guān)系D.績(jī)效合約試題答案：B38、靈通卡卡號(hào)編排第7～10為（）。（單選題）A.卡BINB.發(fā)卡機(jī)構(gòu)地區(qū)號(hào)C.順序號(hào)D.校驗(yàn)位試題答案：B39、在客戶很多、業(yè)務(wù)繁忙的理財(cái)中心，客戶經(jīng)理可將客戶送出（），而有大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)為客戶引路將其送到門口或電梯口。（單選題）A.接待區(qū)B.咨詢休息區(qū)C.貴賓服務(wù)區(qū)D.自助服務(wù)區(qū)試題答案：C40、下面行為不符合市場(chǎng)份額戰(zhàn)略的是（）（單選題）A.客戶經(jīng)理一次對(duì)盡可能多的客戶推銷一種產(chǎn)品B.通過(guò)產(chǎn)品的不同與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)C.和客戶一起工作、一起努力創(chuàng)造D.持續(xù)地去尋找新客戶試題答案：C41、工行的服務(wù)形象以及理財(cái)中心的尊貴服務(wù)特色，在對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)的同時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)（）提供友好、親切的服務(wù)，避免向客戶明確地表達(dá)服務(wù)差異。（單選題）A.黃金客戶B.普通客戶C.忠誠(chéng)客戶D.對(duì)公客戶試題答案：B42、“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)賬戶最低保留份額是（）（單選題）A.100份B.500份C.1000份D.2000份試題答案：C43、若客戶上三個(gè)月日均金融資產(chǎn)額連續(xù)12個(gè)月低于100萬(wàn)元人民幣，或連續(xù)（）低于100萬(wàn)元人民幣且未能支付財(cái)富管理服務(wù)費(fèi)，工行將暫停向其提供財(cái)富管理服務(wù)。（單選題）A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.9個(gè)月試題答案：C44、牡丹靈通卡整存整取定期儲(chǔ)蓄異地通兌業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，以（）為取現(xiàn)交易額，按照牡丹靈通卡活期異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在支取定期存款時(shí)直接收取。（單選題）A.支取定期存款額B.支取定期存款與利息合計(jì)C.支取定期存款和扣稅后利息合計(jì)D.支取定期存款和扣稅后利息合計(jì)減去存入的活期存款試題答案：C45、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，通過(guò)財(cái)富管理模塊，運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)定的參數(shù)和模型，為（）客戶提供理財(cái)規(guī)劃、投資管理、產(chǎn)品推薦等金融服務(wù)。（單選題）A.普通客戶B.潛力客戶C.中端客戶D.高端客戶試題答案：D46、基金定投業(yè)務(wù)的每月最低申購(gòu)額為（）元人民幣，投資金額級(jí)差為（）元人民幣。（單選題）A.50；50B.100；50C.200；100D.400；100試題答案：C47、個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）（）是個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)中主要為客戶經(jīng)理專門設(shè)立的一個(gè)功能模塊，主要包括工作提醒、客戶經(jīng)理服務(wù)日志兩項(xiàng)功能。（單選題）A.優(yōu)質(zhì)客戶狀態(tài)調(diào)整B.客戶管理模塊C.日常事務(wù)管理模塊D.待跟進(jìn)客戶管理試題答案：C48、（）既是接觸營(yíng)銷成功后為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是理財(cái)中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（單選題）A.識(shí)別引導(dǎo)B.接觸營(yíng)銷C.業(yè)務(wù)處理D.關(guān)系維護(hù)試題答案：C49、一個(gè)存款利息調(diào)增轉(zhuǎn)存協(xié)議最多支持（）個(gè)定期存款。（單選題）A.5B.10C.15D.20試題答案：B50、基金公司一對(duì)多專戶理財(cái)成立需要的最低募集金額是（）（單選題）A.1000萬(wàn)元B.5000萬(wàn)元C.1億元D.2億元試題答案：C51、以下對(duì)于員工服務(wù)禮儀描述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ▎芜x題）A.各崗位員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔、穿著合體B.女員工穿套裙時(shí)須配過(guò)膝膚色絲襪，襪口不能漏出裙邊，無(wú)脫絲、無(wú)破損C.引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)走在客戶身后，并適當(dāng)?shù)刈鰳I(yè)務(wù)介紹，但不能用手指點(diǎn)，應(yīng)五指并攏，手臂微彎D.接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢試題答案：C52、核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的最終目標(biāo)是（）（單選題）A.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力C.服務(wù)流程再造D.提高客戶滿意度試題答案：B53、下列符合個(gè)人中端客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）（單選題）A.季度日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)元（含）-1000萬(wàn)元B.季度日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)元-1000萬(wàn)元（含）C.季度日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)元（含）-100萬(wàn)元D.季度日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)元-100萬(wàn)元（含）試題答案：C54、保證保險(xiǎn)擔(dān)保情況下，如投保人未按借款合同約定履行償付借款本息的義務(wù)，（）應(yīng)按照保證保險(xiǎn)條款的約定向貸款行承擔(dān)賠償責(zé)任。（單選題）A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.借款人試題答案：A55、當(dāng)主人自駕車接待客戶時(shí)，最尊貴的座位應(yīng)該是（）（單選題）A.后排右座B.后排左座C.后排中座D.前排右座試題答案：D56、對(duì)因機(jī)器故障或客戶操作失誤造成工行自動(dòng)柜員機(jī)吞卡的，客戶可在吞卡后（）個(gè)工作日（從吞卡次日算起）的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，持本人有效身份證件到自動(dòng)柜員機(jī)所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)（單選題）A.1B.3C.5D.7試題答案：B57、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研屬于（）的崗位職責(zé)范圍。（單選題）A.大堂經(jīng)理B.理財(cái)經(jīng)理C.營(yíng)銷經(jīng)理D.督導(dǎo)經(jīng)理試題答案：C58、個(gè)人理財(cái)策劃過(guò)程中不要太強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，因?yàn)榻鹑诶碡?cái)是一個(gè)（）的概念，而產(chǎn)品是一個(gè)短期的概念，金融理財(cái)是服務(wù)導(dǎo)向的而非產(chǎn)品導(dǎo)向的。（單選題）A.短期B.長(zhǎng)期C.周期D.循環(huán)試題答案：B59、客戶經(jīng)理（）可以查詢本人管理的單一客戶信息（單選題）A.A角B.B角C.C角D.D角試題答案：A60、目前我國(guó)國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)退休養(yǎng)老金的替代率只有（）左右，不少企業(yè)尚未開(kāi)辦企業(yè)年金，所以更多地還需要靠個(gè)人的積累來(lái)為自己準(zhǔn)備退休金。（單選題）A.40%B.45%C.60%D.85%試題答案：C61、選擇股市進(jìn)入牛市上升階段時(shí)買入（）基金，分享股票市場(chǎng)的高收益。（單選題）A.股票基金B(yǎng).債券基金C.貨幣基金D.保本基金試題答案：A62、核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的實(shí)施途徑是（）（單選題）A.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力C.服務(wù)流程再造D.以客戶為中心試題答案：A63、個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)客戶管理模塊包括客戶信息管理和優(yōu)質(zhì)客戶管理兩部分，適用于（）對(duì)工行優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作。（單選題）A.大堂經(jīng)理B.營(yíng)業(yè)經(jīng)理C.操作柜員D.客戶經(jīng)理試題答案：D64、客戶經(jīng)理（）只能查詢本人管理的單一客戶信息的部分內(nèi)容，經(jīng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人授權(quán)后，可按客戶經(jīng)理A角查詢本人管理的單一客戶信息的全部?jī)?nèi)容（單選題）A.A角B.B角C.C角D.D角試題答案：B65、異地存取款結(jié)算按存款結(jié)算金額的0.5%收取，最低2元，最高100元；按取款結(jié)算金額的1%收取，最低2元，最高100元。其中財(cái)富管理簽約客戶和理財(cái)金賬戶客戶享受優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）（單選題）A.財(cái)富管理簽約客戶暫免收，理財(cái)金賬戶客戶優(yōu)惠50%B.財(cái)富管理簽約客戶暫免收，理財(cái)金賬戶客戶存款結(jié)算免收，取款結(jié)算優(yōu)惠50%C.財(cái)富管理簽約客戶、理財(cái)金賬戶客戶免收D.以上說(shuō)法都不正確試題答案：B66、“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品追加購(gòu)買最低金額是（）（單選題）A.100元，以100元整數(shù)倍追加B.500元，以500元整數(shù)倍追加C.1000元，以1000元整數(shù)倍追加D.2000元，以2000元整數(shù)倍追加試題答案：C67、理財(cái)/營(yíng)銷經(jīng)理日常工作制度、制定高端客戶/金融資產(chǎn)50萬(wàn)以上客戶營(yíng)銷任務(wù)和計(jì)劃，協(xié)助理財(cái)中心負(fù)責(zé)人維護(hù)總結(jié)優(yōu)質(zhì)客戶需求和特征，總結(jié)營(yíng)銷服務(wù)案例這兩項(xiàng)工作的時(shí)間頻率是（）（單選題）A.不定期B.每周C.每月D.每季試題答案：C68、貴賓理財(cái)中心應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展或參與分支行組織的日常營(yíng)銷活動(dòng)，（）不少于1次。（單選題）A.每周B.每月C.每?jī)稍翫.每季試題答案：B69、投資者自動(dòng)贖回“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品確認(rèn)時(shí)間是（）（單選題）A.T日贖回，資金實(shí)時(shí)入賬B.T日贖回，T+1日資金入賬C.T日贖回，T+1日確認(rèn)，T+2日資金入賬D.T日購(gòu)買，T日確認(rèn)，T+2日資金入賬試題答案：B70、以下選項(xiàng)中（）不是目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買房屋的主要3類動(dòng)機(jī)之一。（單選題）A.自己居住B.對(duì)外出租獲取租金收益C.投資獲取資本利得（即買賣價(jià)差）D.避稅試題答案：D71、一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，系統(tǒng)只能由其管戶客戶經(jīng)理即客戶經(jīng)理（）為其服務(wù)。（單選題）A.A角B.B角C.C角D.D角試題答案：A72、“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品交易級(jí)差是（）（單選題）A.100份B.500份C.1000份D.2000份試題答案：C73、下列選項(xiàng)中可以簽訂T+N理財(cái)協(xié)議的是（）（單選題）A.本地E時(shí)代卡B.理財(cái)金賬戶卡副卡C.工行他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的理財(cái)金卡D.理財(cái)金卡片狀態(tài)為欠費(fèi)的試題答案：C74、客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶需求，在理財(cái)專家組的指導(dǎo)下為理財(cái)金賬戶客戶提供理財(cái)策劃與理財(cái)資訊服務(wù)?？蛻艚?jīng)理每（）應(yīng)與客戶至少聯(lián)系一次（單選題）A.3天B.周C.月D.季度試題答案：C75、牡丹靈通卡客戶申請(qǐng)工行信使服務(wù)，其中余額變動(dòng)提示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/年/帳戶（單選題）A.2B.12C.24D.免費(fèi)試題答案：C76、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，一個(gè)客戶經(jīng)理可以指定（）名個(gè)人客戶經(jīng)理?yè)?dān)任其B角客戶經(jīng)理。（單選題）A.一B.二C.三D.任意試題答案：A77、投資者自動(dòng)贖回“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品確認(rèn)時(shí)間是（）（單選題）A.T日贖回，資金實(shí)時(shí)入賬B.T日贖回，T+1日資金入賬C.T日贖回，T+1日確認(rèn)，T+2日資金入賬D.T日購(gòu)買，T日確認(rèn)，T+2日資金入賬試題答案：B78、對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的緊急求助，任何理財(cái)中心、客戶服務(wù)中心、電話服務(wù)中心必須采取（），及時(shí)、完整地處理客戶的要求。（單選題）A.客戶經(jīng)理制B.首接負(fù)責(zé)制C.協(xié)作制D.應(yīng)急制試題答案：B79、個(gè)人/家庭的（）分為工作收入和理財(cái)收入，（）分為生活支出和理財(cái)支出（單選題）A.生活；投資B.收入；支出C.投資；理財(cái)D.支出；收入試題答案：B80、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，財(cái)富管理服務(wù)簽約功能需要通過(guò)（）角色操作實(shí)現(xiàn)。（單選題）A.客戶經(jīng)理B.財(cái)富客戶經(jīng)理C.營(yíng)銷經(jīng)理D.大堂經(jīng)理試題答案：B81、個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)柜員的柜員號(hào)和密碼是通過(guò)（）生成和維護(hù)，由系統(tǒng)管理員（總行級(jí)）將柜員號(hào)注冊(cè)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，柜員可進(jìn)入系統(tǒng)操作。（單選題）A.核心銀行系統(tǒng)B.統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)C.個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)核算系統(tǒng)試題答案：B82、工行開(kāi)辦基金漫游業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為（）（單選題）A.10元B.20元C.30元D.50元試題答案：B83、于識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶，非現(xiàn)金柜員主要的責(zé)任是在完成本次業(yè)務(wù)的提下，將其引導(dǎo)給客戶經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行提供（），因此非現(xiàn)金柜員在此時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行的僅是介紹和推薦，而不要進(jìn)行銷售。（單選題）A.優(yōu)先服務(wù)B.高效服務(wù)C.差別化服務(wù)D.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)試題答案：C84、在貴賓服務(wù)區(qū)專門為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立（），處理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)以減少其等待時(shí)間。（單選題）A.咨詢臺(tái)B.接待室C.現(xiàn)金柜臺(tái)D.非現(xiàn)金柜臺(tái)試題答案：C85、客戶不能選擇哪種存款開(kāi)立“理財(cái)金賬戶”（）（單選題）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.國(guó)庫(kù)券D.教育儲(chǔ)蓄試題答案：D86、財(cái)富中心是工行提供財(cái)富管理服務(wù)的主渠道，客戶通過(guò)各類渠道提交的財(cái)富管理服務(wù)需求，應(yīng)遵循（）原則，由所在行財(cái)富中心指定專屬客戶經(jīng)理處理。（單選題）A.利潤(rùn)分成B.集約處理C.了解客戶D.單元管理試題答案：B87、以下項(xiàng)目中，財(cái)富管理簽約客戶和理財(cái)金賬戶客戶享受優(yōu)惠相同的是（）（單選題）A.個(gè)人貸款證明B.保管箱租金C.匯款直通車D.代售旅行支票試題答案：D88、工行人民幣理財(cái)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群是（）（單選題）A.普通客戶B.潛力客戶C.中高端客戶D.高端客戶試題答案：C89、接觸營(yíng)銷的最主要形式是（）（單選題）A.電話營(yíng)銷B.定向營(yíng)銷C.職場(chǎng)營(yíng)銷D.理財(cái)/營(yíng)銷經(jīng)理面對(duì)面營(yíng)銷試題答案：D90、教育投資是一種人力資本投資，包括客戶自身的教育投資和對(duì)（）的教育投資。（單選題）A.親戚B.父母C.朋友D.子女試題答案：D91、理財(cái)/營(yíng)銷經(jīng)理日常工作制度、制定個(gè)人客戶服務(wù)和營(yíng)銷計(jì)劃；參與分支行組織的較大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；制定金融資產(chǎn)100萬(wàn)以上客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，協(xié)助支行主管行長(zhǎng)進(jìn)行維護(hù)的時(shí)間頻率是（）（單選題）A.不定期B.每周C.每月D.每季試題答案：D92、自費(fèi)出境學(xué)習(xí)人員向工行繳納的購(gòu)匯保證金金額為人民幣（）元。（單選題）A.2000B.5000C.10000D.20000試題答案：A93、識(shí)別引導(dǎo)是落實(shí)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的重要環(huán)節(jié)，其核心就在于（），實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別細(xì)分，從而進(jìn)行引導(dǎo)和差異化營(yíng)銷服務(wù)（單選題）A.識(shí)別客戶B.引導(dǎo)客戶C.分流客戶D.關(guān)注客戶試題答案：D94、記賬式國(guó)債通常的付息方式是（）。（單選題）A.每月付息一次B.每季付息一次C.每年付息一次D.賣出時(shí)一次付息試題答案：C95、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款經(jīng)辦行簽約人同意貸款發(fā)放，須在（）上簽字。（單選題）A.貸款申請(qǐng)審批表B.借據(jù)C.貸前貸款調(diào)查報(bào)告D.以上都不對(duì)試題答案：B96、個(gè)人稅務(wù)籌劃是在納稅行為發(fā)生之前，在不違反法律法規(guī)的前提下，通過(guò)對(duì)納稅主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或投資行為等涉稅事項(xiàng)預(yù)先做出安排，以達(dá)到少繳稅和（）目標(biāo)的一系列籌劃活動(dòng)。（單選題）A.不繳稅B.遞延納稅C.逃稅D.漏稅試題答案：B97、在柜面交易金額超過(guò)（）的客戶，要100%推薦給客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)，做好推薦記錄。（單選題）A.50萬(wàn)元B.100萬(wàn)元C.200萬(wàn)元D.500萬(wàn)元試題答案：A98、逾期支取且出具“證明”的教育儲(chǔ)蓄，其超過(guò)原定存期的部分，按（）利率計(jì)付利息（單選題）A.支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款B.超出部分滿一個(gè)月的，按開(kāi)戶日掛牌公告的零存整取C.超出部分滿一個(gè)月的，按開(kāi)戶日掛牌公告的整存整取D.不計(jì)息試題答案：A99、申請(qǐng)個(gè)人信用貸款的借款人需提供有效證明為（）（單選題）A.暫住證明B.本人有效身份證明和工作證明C.其他證明D.回鄉(xiāng)證明試題答案：B100、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，（）可按照一定的操作權(quán)限進(jìn)行查詢與維護(hù)，全面掌握客戶的基本信息、綜合評(píng)價(jià)信息、產(chǎn)品使用信息、渠道使用信息、賬戶信息、關(guān)系信息等多方面內(nèi)容，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理提供信息支持。（單選題）A.客戶經(jīng)理B.前臺(tái)柜員C.營(yíng)業(yè)經(jīng)理D.支行行長(zhǎng)試題答案：A101、網(wǎng)上銀行申請(qǐng)個(gè)人質(zhì)押貸款，其發(fā)放標(biāo)志系統(tǒng)默認(rèn)為（）。（單選題）A.首次發(fā)放B.重復(fù)發(fā)放C.多次發(fā)放D.單次發(fā)放試題答案：C102、在下列有關(guān)繼承的說(shuō)法中，不正確的是（）。（單選題）A.法定繼承時(shí)，第一順序的繼承人有、配偶、子女、父母B.遺囑無(wú)效部分所涉及的遺產(chǎn)不適用法定繼承C.繼承人放棄繼承的，對(duì)被繼承人依法應(yīng)當(dāng)繳納的稅款和債務(wù)可以不負(fù)償還責(zé)任D.繼承遺產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)清償被繼承人應(yīng)繳稅款和債務(wù)試題答案：B103、（）主要是指金融投資而非個(gè)人/家庭自用資產(chǎn)（房產(chǎn)、汽車等）的投資，金融投資的比例在個(gè)人/家庭總投資中所占的比例會(huì)隨著自用資產(chǎn)投資的結(jié)束而逐步提高。（單選題）A.居住規(guī)劃B.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃C.投資規(guī)劃D.遺產(chǎn)規(guī)劃試題答案：C104、個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有效期為（）。（單選題）A.1年B.2年C.3年D.5年試題答案：B105、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，（）是通過(guò)系統(tǒng)挖掘和人工識(shí)別兩種方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，建立客戶經(jīng)理與優(yōu)質(zhì)客戶之間的服務(wù)關(guān)系。（單選題）A.普通客戶管理B.潛力客戶管理C.優(yōu)質(zhì)客戶管理D.一般客戶管理試題答案：C106、（）可以細(xì)分為人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)。（單選題）A.人身保險(xiǎn)B.教育保險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.責(zé)任保險(xiǎn)試題答案：A107、客戶將10000美元通過(guò)工行的外匯買賣系統(tǒng)買成日元，當(dāng)時(shí)匯率為120，當(dāng)匯率上升到115時(shí)，客戶獲利多少美元（）（單選題）A.443.78B.434.78C.343.76D.446.56試題答案：B108、工行開(kāi)辦的基智定投業(yè)務(wù)屬于（）（單選題）A.定時(shí)定額B.不定時(shí)定額C.定時(shí)不定額D.不定時(shí)不定額試題答案：C109、對(duì)辦理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的財(cái)富客戶，（）應(yīng)安排柜員給予最高級(jí)別的優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)權(quán)力，確保財(cái)富客戶無(wú)排隊(duì)現(xiàn)象。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B.理財(cái)經(jīng)理C.大堂經(jīng)理D.營(yíng)銷經(jīng)理試題答案：C110、投資于權(quán)益性的投資工具、主要指（）或股權(quán)（equities），表示股東在公司的所有權(quán)份額。（單選題）A.商業(yè)票據(jù)B.優(yōu)先股C.回購(gòu)協(xié)議D.普通股試題答案：D111、基金定投業(yè)務(wù)的每月最低申購(gòu)額為（）元人民幣，投資金額級(jí)差為（）元人民幣。（單選題）A.50；50B.100；50C.200；100D.400；100試題答案：C112、開(kāi)立個(gè)人聯(lián)名賬戶時(shí)選擇了（）的活期賬戶能辦理異地支取業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)為有償服務(wù)。（單選題）A.默認(rèn)方式B.共同辦理方式C.指定辦理方式D.授權(quán)辦理方式試題答案：D113、客戶要求提供多份內(nèi)容相同的資信證明時(shí)，若接受人不同，同一業(yè)務(wù)內(nèi)容可以出具不超過(guò)（）份的資信證明。（單選題）A.3B.4C.5D.6試題答案：D114、已在工行合作名單中的合作單位，如果個(gè)人貸款不良率連續(xù)（）個(gè)月超過(guò)8%，一級(jí)分行有權(quán)對(duì)其施行業(yè)務(wù)退出。（單選題）A.2B.3C.4D.5試題答案：B115、法人、其他組織為保證人的，其那項(xiàng)材料不是必須提交的（）（單選題）A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照及最近年度的年檢證明B.稅務(wù)登記證明及最近年度的年檢證明C.貸款卡及最近年度的年審證明D.公司董事會(huì)申請(qǐng)貸款決議試題答案：D116、以下屬于工行個(gè)人貸款產(chǎn)品品牌宣傳口號(hào)的是（）（單選題）A.讓幸福與您更近，讓希望與您更近B.幸?？燔?，貸回夢(mèng)想C.您身邊的銀行，可信賴的銀行D.幸福貸款，陪伴您一生試題答案：B117、客戶通過(guò)工行的個(gè)人外匯買賣系統(tǒng)將手中的10000美元兌成英鎊，即時(shí)匯率為買入價(jià)為1.8556，賣出價(jià)為1.8576，則客戶即時(shí)交易可換（）英鎊。（單選題）A.5395.36B.5383.29C.5389.09D.5385.67試題答案：B118、（）是指重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶拓展與維護(hù)的客戶經(jīng)理。（單選題）A.內(nèi)勤經(jīng)理B.大堂經(jīng)理C.營(yíng)銷經(jīng)理D.理財(cái)經(jīng)理試題答案：C119、以下選擇中（）不屬于人身保險(xiǎn)。（單選題）A.人壽保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.人身意外傷害保險(xiǎn)試題答案：C120、黃金計(jì)量單位1盎司＝（）克（單選題）A.31.10352B.28.125C.30.10352D.31.10325試題答案：A121、我國(guó)的個(gè)人退休保障體系主要有3大支柱、（）、企業(yè)年金、個(gè)人儲(chǔ)蓄。（單選題）A.分紅保險(xiǎn)B.人身保險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)試題答案：D122、投資者主動(dòng)贖回“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品確認(rèn)時(shí)間是（）（單選題）A.T日贖回，資金實(shí)時(shí)入賬B.T日贖回，T+1日確認(rèn)，T+1日資金入賬C.T日贖回，T+1日確認(rèn)，T+2日資金入賬D.T日購(gòu)買，T日確認(rèn)，T+2日資金入賬試題答案：A123、由于銀行通訊線路或計(jì)算機(jī)發(fā)生故障，持卡人急需取款而無(wú)法聯(lián)機(jī)刷卡取款時(shí)，可憑財(cái)富卡和本人身份證件辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)，指定網(wǎng)點(diǎn)采用手工處理方式辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)最高限額不超過(guò)（）。（單選題）A.1000元B.2000元C.5000元D.1萬(wàn)元試題答案：D124、客戶進(jìn)入理財(cái)中心時(shí)最先接觸到的人員是（）。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)主任B.大堂經(jīng)理C.非現(xiàn)金柜員D.理財(cái)經(jīng)理試題答案：B125、財(cái)富管理服務(wù)是指零售銀行在（）的基礎(chǔ)上為財(cái)富客戶提供整合的銀行、保險(xiǎn)和投資理財(cái)產(chǎn)品與服務(wù)，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。（單選題）A.量身定制B.統(tǒng)一營(yíng)銷C.分層服務(wù)D.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)化管理試題答案：A126、理財(cái)經(jīng)理依托系統(tǒng)與專家支持，在全面掌握客戶信息、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)取向基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定個(gè)性化整合金融服務(wù)方案，全方位滿足客戶復(fù)雜多樣的金融需求。（單選題）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀C.產(chǎn)品收益D.客戶需求試題答案：D127、關(guān)于掛失業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）。（單選題）A.密碼掛失20元/次/戶B.賬戶掛失25元/次/戶C.財(cái)富管理簽約客戶、理財(cái)金賬戶客戶免收密碼掛失費(fèi)和賬戶掛失費(fèi)D.密碼和賬戶同時(shí)掛失，收取賬戶掛失費(fèi)后，還需要收取密碼掛失費(fèi)試題答案：D128、工行普通客戶辦理個(gè)人賬戶掛失的同時(shí)辦理個(gè)人密碼掛失業(yè)務(wù)的，銀行向客戶收取的掛失手續(xù)費(fèi)為（）。（單選題）A.0元B.10元C.25元D.20元試題答案：C129、財(cái)富卡使用19位卡號(hào)，其中1至6位為發(fā)卡行標(biāo)識(shí)代碼，財(cái)富卡的發(fā)卡行標(biāo)識(shí)（BIN）是（）（單選題）A.621288B.622288C.612288D.622188試題答案：A130、按照客戶細(xì)分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。（單選題）A.個(gè)人銀行戶口下季度月均金融資產(chǎn)數(shù)額B.個(gè)人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額C.職業(yè)D.年齡試題答案：B131、人的一生中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)損害對(duì)象的不同，風(fēng)險(xiǎn)分類中不包括（）。（單選題）A.人身風(fēng)險(xiǎn)B.教育風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)D.責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)試題答案：B132、辦理聯(lián)名賬戶變更業(yè)務(wù)時(shí)，（）須持本人有效身份證件、業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼到聯(lián)名賬戶開(kāi)戶地區(qū)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同辦理。（單選題）A.聯(lián)名賬戶所有人B.全體聯(lián)名賬戶所有人C.被授權(quán)人D.代理人試題答案：B133、依據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶的調(diào)研結(jié)果顯示，客戶在采購(gòu)各類單項(xiàng)理財(cái)類產(chǎn)品方面，絕大部分傾向在（）處理，也就是說(shuō)，工行應(yīng)該加大關(guān)聯(lián)銷售力度，盡可能提升在每個(gè)客戶金融服務(wù)中的占有率。（單選題）A.多家銀行B.二家銀行C.一家銀行D.三家銀行試題答案：C134、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，客戶經(jīng)理管理客戶清單用于查詢（）管理的客戶量明細(xì)?？蛻艚?jīng)理可以按照客戶等級(jí)、客戶的資產(chǎn)規(guī)模、負(fù)債規(guī)模等多種條件進(jìn)行篩選查詢。（單選題）A.現(xiàn)金柜員B.客戶經(jīng)理C.營(yíng)業(yè)經(jīng)理D.非現(xiàn)金柜員試題答案：B135、每家貴賓理財(cái)中心員工配備總數(shù)原則上不少于（）人，其中至少配備（）名（含）個(gè)人客戶經(jīng)理。（單選題）A.15；6B.10；4C.7；2D.20；6試題答案：A136、基金公司一對(duì)多專戶理財(cái)?shù)淖畹驼J(rèn)購(gòu)金額是（）（單選題）A.5萬(wàn)元B.20萬(wàn)元C.50萬(wàn)元D.100萬(wàn)元試題答案：D137、客戶提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（）萬(wàn)美元以下（含）的，可以為客戶直接辦理。工行需憑客戶本人有效身份證件和經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R管理局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。（單選題）A.1B.2C.3D.5試題答案：A138、通過(guò)總行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)與考試的理財(cái)經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理，每年必須接受一定時(shí)間的后續(xù)教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括、（）的工作理念和職業(yè)態(tài)度、重點(diǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、營(yíng)銷服務(wù)技巧等。（單選題）A.最新B.以客戶為中心C.積極D.團(tuán)隊(duì)合作試題答案：B139、基金定投的投資期限為（）年。（單選題）A.1-2B.2-3C.3-8D.5-8試題答案：C140、理財(cái)金賬戶客戶如滯納年費(fèi)或賬戶管理費(fèi)超過(guò)（）個(gè)月，工行將停止提供業(yè)務(wù)優(yōu)惠和各種貴賓理財(cái)服務(wù)，并有權(quán)隨時(shí)停止向持卡人提供其他服務(wù)，直至客戶繳納年費(fèi)或賬戶管理費(fèi)。（單選題）A.1B.3C.6D.12試題答案：B141、客戶可以將（）指定為用于扣收財(cái)富管理服務(wù)費(fèi)的基本結(jié)算戶。（單選題）A.牡丹靈通卡·e時(shí)代B.理財(cái)金賬戶卡C.財(cái)富管理專屬介質(zhì)D.以上答案都正確試題答案：D142、一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，系統(tǒng)只能由其管戶客戶經(jīng)理即客戶經(jīng)理（）為其服務(wù)。（單選題）A.A角B.B角C.C角D.D角試題答案：A143、以下項(xiàng)目中，財(cái)富管理簽約客戶不享受免費(fèi)的項(xiàng)目是（）（單選題）A.“存貸通”賬戶管理費(fèi)B.聯(lián)名賬戶管理費(fèi)C.境內(nèi)跨行ATM取現(xiàn)D.二代U盾試題答案：B144、貸款擔(dān)保是指貸款行在發(fā)放貸款時(shí)，要求（）提供擔(dān)保，以保障貸款債權(quán)實(shí)現(xiàn)的法律行為。（單選題）A.貸款人B.借款人C.抵押人D.出質(zhì)人試題答案：B145、非面對(duì)面的接觸營(yíng)銷一般采?。ǎI(yíng)銷方式（單選題）A.集中外撥電話B.集中群發(fā)短信C.集中發(fā)送郵件D.報(bào)刊廣告試題答案：A146、客戶經(jīng)理管理的優(yōu)質(zhì)客戶最大數(shù)量可以通過(guò)參數(shù)進(jìn)行控制。當(dāng)客戶經(jīng)理服務(wù)的客戶達(dá)到（）數(shù)量時(shí)，無(wú)法增加新的優(yōu)質(zhì)客戶。（單選題）A.中等B.最小C.一般D.最大試題答案：D147、客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶挽留之后，無(wú)論成功與否，都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)填寫客戶銷戶登記表，（）上交客戶經(jīng)理組長(zhǎng)，做銷戶統(tǒng)計(jì)分析。（單選題）A.每月B.每季C.每年D.每星期試題答案：A148、“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品單筆贖回最低份額是（）（單選題）A.100份，以100份整數(shù)倍追加B.500份，以500份整數(shù)倍追加C.1000份，以1000份整數(shù)倍追加D.2000份，以2000份整數(shù)倍追加試題答案：C149、理財(cái)/營(yíng)銷經(jīng)理日常工作制度、回訪客戶；協(xié)助理財(cái)中心負(fù)責(zé)人和上級(jí)行做客戶市場(chǎng)調(diào)查；參加客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)和定向營(yíng)銷活動(dòng)；制定個(gè)人高端客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃；參加客戶經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間頻率是（）（單選題）A.不定期B.每周C.每月D.每季試題答案：A150、若客戶簽訂了工行的“定活通”理財(cái)協(xié)議，其“定活通”賬戶下活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點(diǎn)金額為（）元。（單選題）A.1000B.2000C.1500D.5000試題答案：D151、貴賓理財(cái)中心配備服務(wù)設(shè)備應(yīng)做到定期檢查，自助機(jī)具因業(yè)務(wù)類故障導(dǎo)致停止服務(wù)時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)，技術(shù)類故障導(dǎo)致自動(dòng)柜員機(jī)停止服務(wù)的時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)。（單選題）A.1；12B.2；12C.1；24D.2；24試題答案：D152、記賬式國(guó)債交易時(shí)間為每周一至周五（）國(guó)家法定節(jié)假日及人民銀行規(guī)定需要停止交易的除外。（單選題）A.10∶00—15∶30B.09∶00—15∶00C.09∶30—15∶00D.10∶30—15∶00試題答案：A153、工商銀行理財(cái)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目、通過(guò)建立一套面向優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)流程，引導(dǎo)理財(cái)中心重點(diǎn)關(guān)注理財(cái)金賬戶客戶的金融需求，有效開(kāi)展客戶關(guān)系管理，將（）的經(jīng)營(yíng)思想落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（單選題）A.零售業(yè)務(wù)，渠道為王B.實(shí)施第一零售銀行戰(zhàn)略，全面確立在中國(guó)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位C.打造中國(guó)最好最大的零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)D.以客戶為中心試題答案：D154、個(gè)人季度日均金融資產(chǎn)在100萬(wàn)元（含）-800萬(wàn)元以上的客戶是工行的（）。（單選題）A.私人銀行客戶B.財(cái)富客戶C.個(gè)人中端客戶D.潛力客戶試題答案：B155、工行ATM管理中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需登記“自助設(shè)備沒(méi)收磁卡登記簿”，妥善保管被吞沒(méi)理財(cái)金賬戶卡，凡（）日內(nèi)卡片未領(lǐng)取的，應(yīng)在破壞磁條完整性、剪角破壞卡片后，將卡片上繳管轄行會(huì)計(jì)部門，管轄行按待銷毀憑證規(guī)定程序銷毀。（單選題）A.15B.20C.25D.30試題答案：D156、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，一個(gè)客戶經(jīng)理可以指定（）名個(gè)人客戶經(jīng)理?yè)?dān)任其B角客戶經(jīng)理。（單選題）A.一B.二C.三D.任意試題答案：A157、客戶對(duì)交易速度的預(yù)期往往超出實(shí)際能達(dá)到的水平，所以在交易實(shí)施前應(yīng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行（）使客戶感覺(jué)交易在預(yù)期的合理時(shí)間內(nèi)完成。（單選題）A.有效管理B.有效監(jiān)管C.有效控管D.有效監(jiān)督試題答案：C158、人壽保險(xiǎn)還可以細(xì)分為生存保險(xiǎn)、死亡保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、（）、變額壽險(xiǎn)、萬(wàn)能壽險(xiǎn)及變額萬(wàn)能壽險(xiǎn)。（單選題）A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.分紅壽險(xiǎn)D.責(zé)任保險(xiǎn)試題答案：C159、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款不可采用的擔(dān)保方式有（）。（單選題）A.質(zhì)押擔(dān)保方式B.抵押擔(dān)保方式C.信用擔(dān)保方式D.保證擔(dān)保方式試題答案：C160、商業(yè)銀行利用理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)向客戶推介投資產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解客戶的（），提供合適的投資產(chǎn)品由客戶自主選擇，并應(yīng)向客戶解釋相關(guān)投資工具的運(yùn)作市場(chǎng)及方式（單選題）A.風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力B.風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和財(cái)務(wù)狀況C.風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和投資目的D.風(fēng)險(xiǎn)偏好、財(cái)務(wù)狀況和投資經(jīng)驗(yàn)試題答案：A161、記帳式國(guó)債按照（）價(jià)格進(jìn)行交易（單選題）A.全價(jià)B.全價(jià)減應(yīng)計(jì)利息C.全價(jià)+應(yīng)計(jì)利息D.不確定試題答案：B162、對(duì)辦理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的財(cái)富客戶，（）應(yīng)安排柜員給予最高級(jí)別的優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)權(quán)力，確保財(cái)富客戶無(wú)排隊(duì)現(xiàn)象。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B.理財(cái)經(jīng)理C.大堂經(jīng)理D.營(yíng)銷經(jīng)理試題答案：C163、一個(gè)合理的財(cái)務(wù)目標(biāo)必須是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目標(biāo)之間不應(yīng)該有相互矛質(zhì)之處，只有這樣的目標(biāo)才能成為（）的分析基礎(chǔ)。（單選題）A.投資策略B.財(cái)務(wù)策劃C.理財(cái)方案D.理財(cái)規(guī)劃試題答案：B164、針對(duì)近期工行理財(cái)產(chǎn)品信息披露環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，總行進(jìn)一步完善了理財(cái)產(chǎn)品事前、事中、事后信息披露機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)的信息披露不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）（單選題）A.定期向客戶提供理財(cái)產(chǎn)品賬單（產(chǎn)品存續(xù)期不足一個(gè)月的除外）B.市場(chǎng)表現(xiàn)情況報(bào)告C.收益情況報(bào)告D.理財(cái)產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)占比報(bào)告試題答案：D165、（）的存在意義在于始終當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候，充當(dāng)滿足客戶個(gè)人理財(cái)需求的顧問(wèn)，幫助客戶利用他所擁有的資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)其理財(cái)目標(biāo)。（單選題）A.個(gè)人投資規(guī)劃B.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃C.個(gè)人理財(cái)策劃D.個(gè)人稅務(wù)籌劃試題答案：C166、工行代發(fā)工資業(yè)務(wù)的目標(biāo)營(yíng)銷對(duì)象是（）（單選題）A.職工年平均工資收入在當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)職工年平均工資收入0.8倍以上的單位B.職工年平均工資收入在當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)職工年平均工資收入1倍以上的單位C.職工年平均工資收入在當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)職工年平均工資收入1.2倍以上的單位D.職工年平均工資收入在當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)職工年平均工資收入1.5倍以上的單位試題答案：A167、核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的核心理念是（）（單選題）A.以客戶為中心B.增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)能力C.服務(wù)流程再造D.項(xiàng)目管理試題答案：A168、可以利用的（）主要有、充分利用稅收優(yōu)惠政策、遞延納稅時(shí)間、縮小計(jì)稅依據(jù)和利用避稅降低稅負(fù)等。（單選題）A.投資規(guī)劃策略B.稅務(wù)籌劃策略C.居住規(guī)劃策略D.遺產(chǎn)規(guī)劃策略試題答案：B169、“牡丹靈通卡·e時(shí)代”是工行在全面整合電子銀行服務(wù)基礎(chǔ)上推出的銀行卡，是工商銀行為身處信息時(shí)代的客戶全力打造的綜合性理財(cái)工具。具有（）品牌特色。（單選題）A.“我快、我e、我靈”B.“自主、自助、自我”C.“自助、自主、自然”D.“自由、自主、自助”試題答案：A170、網(wǎng)點(diǎn)匯款單筆最高匯款限額規(guī)定為（）萬(wàn)元（單選題）A.2000B.1000C.2500D.1500試題答案：B171、基金定投業(yè)務(wù)的定投期限不包括以下哪項(xiàng)（）。（單選題）A.1年B.3年C.5年D.8年試題答案：A172、（）主要負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)（包括理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、大堂經(jīng)理）的各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)和工作指標(biāo)。（單選題）A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B.理財(cái)經(jīng)理C.客戶經(jīng)理主管D.營(yíng)銷經(jīng)理試題答案：C173、客戶經(jīng)理無(wú)論是第一次見(jiàn)到客戶還是熟悉后與客戶見(jiàn)面，都須熱情有禮地進(jìn)行接待，見(jiàn)到客戶須（）迎接以示尊重（單選題）A.點(diǎn)頭B.微笑C.起身D.問(wèn)好試題答案：C174、下列資信證明中，財(cái)富管理簽約客戶不享受費(fèi)率優(yōu)惠的是（）（單選題）A.個(gè)人存款證明B.個(gè)人貸款證明C.信用卡信用額度證明D.個(gè)人信用卡守信證明試題答案：C175、柜員辦理憑證件轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或持卡人辦理（）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)要審查持卡人有效證件，證件照片與持卡人是否相符（單選題）A.1萬(wàn)元以上B.20萬(wàn)元以上C.5萬(wàn)元以上D.10萬(wàn)元以上試題答案：B176、當(dāng)一個(gè)客戶經(jīng)理聽(tīng)到他的客戶說(shuō)經(jīng)常旅行的時(shí)候，就應(yīng)該從中發(fā)現(xiàn)（）的機(jī)會(huì)，為客戶提供諸如信用卡、提款卡或人身保險(xiǎn)等產(chǎn)品。（單選題）A.交叉銷售B.產(chǎn)品推介C.理財(cái)需求D.深層次銷售試題答案：A177、我國(guó)的個(gè)人退休保障體系主要有3大支柱、（）、企業(yè)年金、個(gè)人儲(chǔ)蓄。（單選題）A.分紅保險(xiǎn)B.人身保險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)試題答案：D178、以下（）不是工行國(guó)家助學(xué)貸款的借款人。（單選題）A.普通高等學(xué)校中在校的、經(jīng)濟(jì)困難的全日制本?？粕ê呗毶〣.普通高等學(xué)校中在校的、經(jīng)濟(jì)困難的全日制研究生C.普通高等學(xué)校中在校的、經(jīng)濟(jì)困難的全日制第二學(xué)士學(xué)位學(xué)生D.普通高等學(xué)校中在校的、經(jīng)濟(jì)困難的全日制香港、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)、外國(guó)留學(xué)生試題答案：D179、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，（）用于協(xié)助客戶經(jīng)理為客戶計(jì)算各類個(gè)人人民幣存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、黃金買賣業(yè)務(wù)，以及國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、債券等中間業(yè)務(wù)的本息、收益等數(shù)據(jù)。（單選題）A.存款計(jì)算器B.貸款計(jì)算器C.理財(cái)計(jì)算器D.財(cái)務(wù)計(jì)算器試題答案：C180、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，（）可按照一定的操作權(quán)限進(jìn)行查詢與維護(hù)，全面掌握客戶的基本信息、綜合評(píng)價(jià)信息、產(chǎn)品使用信息、渠道使用信息、賬戶信息、關(guān)系信息等多方面內(nèi)容，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理提供信息支持。（單選題）A.客戶經(jīng)理B.前臺(tái)柜員C.營(yíng)業(yè)經(jīng)理D.支行行長(zhǎng)試題答案：A181、貴賓理財(cái)中心配備服務(wù)設(shè)備應(yīng)做到定期檢查，自助機(jī)具因業(yè)務(wù)類故障導(dǎo)致停止服務(wù)時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)，技術(shù)類故障導(dǎo)致自動(dòng)柜員機(jī)停止服務(wù)的時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)。（單選題）A.1；12B.2；12C.1；24D.2；24試題答案：D182、“儲(chǔ)蓄異地通”業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)為（）（單選題）A.“儲(chǔ)蓄異地通，款項(xiàng)即時(shí)到賬，助您暢行無(wú)憂！”B.“儲(chǔ)蓄異地通，存取真輕松”C.“儲(chǔ)蓄異地通，方便、快捷、安全”D.“儲(chǔ)蓄異地通，實(shí)時(shí)到帳，方便快捷！”試題答案：B183、達(dá)標(biāo)客戶可在財(cái)富卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)即（）憑本人有效身份證件申請(qǐng)開(kāi)通財(cái)富管理服務(wù)，同時(shí)申辦財(cái)富卡。（單選題）A.財(cái)富中心B.貴賓理財(cái)中心C.理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)D.貴賓理財(cái)中心和財(cái)富中心試題答案：D184、個(gè)人客戶以個(gè)人銀行戶口下，（）日均金融資產(chǎn)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)為主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（單選題）A.月度B.季度C.半年D.一年試題答案：B185、保單受益人的指定主要取決于（）（單選題）A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.代理人試題答案：C186、貴賓理財(cái)中心普通客戶區(qū)域的營(yíng)銷咨詢區(qū)可以裝配的服務(wù)設(shè)施不包括（）（單選題）A.大堂經(jīng)理咨詢臺(tái)B.客戶休息座椅C.一米線及隔離欄，有件的網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置排號(hào)機(jī)D.自助取款機(jī)試題答案：D187、健康保險(xiǎn)還可以細(xì)分為醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、收入保障保險(xiǎn)、（）等。（單選題）A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.分紅壽險(xiǎn)D.長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試題答案：D188、客戶將10000美元通過(guò)工行的外匯買賣系統(tǒng)買成日元，當(dāng)時(shí)匯率為120，當(dāng)匯率上升到115時(shí)，客戶獲利多少美元（）（單選題）A.443.78B.434.78C.343.76D.446.56試題答案：B189、一個(gè)合理的財(cái)務(wù)目標(biāo)必須是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目標(biāo)之間不應(yīng)該有相互矛質(zhì)之處，只有這樣的目標(biāo)才能成為（）的分析基礎(chǔ)。（單選題）A.投資策略B.財(cái)務(wù)策劃C.理財(cái)方案D.理財(cái)規(guī)劃試題答案：B190、柜臺(tái)債券交易的主要風(fēng)險(xiǎn)是利率風(fēng)險(xiǎn)，即利率變動(dòng)導(dǎo)致債券價(jià)格變動(dòng)而可能產(chǎn)生的損失。若投資人在買入債券后，遇利率上升，債券價(jià)格（），此時(shí)賣出債券將產(chǎn)生（）。但投資人繼續(xù)持有債券，則可獲得固定的票面利息收入，不產(chǎn)生實(shí)際的損失。若投資人持有債券的時(shí)間少于最短持有天數(shù)，則利息收入（）活期存款的利息收入。（單選題）A.上升；收益；高于B.下跌；損失；低于C.上升；損失；低于D.下跌；收益；低于試題答案：B191、對(duì)季度日均金融資產(chǎn)20～100萬(wàn)元的理財(cái)金賬戶客戶提供的銀行卡主要是（）（單選題）A.借記卡、牡丹國(guó)際卡B.借記卡、牡丹國(guó)際卡金卡C.借記卡、牡丹貸記卡D.借記卡、白金卡試題答案：B192、基金定投產(chǎn)品“一快、二低”特點(diǎn)中的“二低”指的是（）（單選題）A.風(fēng)險(xiǎn)低、費(fèi)用低B.起點(diǎn)低、風(fēng)險(xiǎn)低C.費(fèi)用低、起點(diǎn)低D.門檻低、費(fèi)用低試題答案：B193、通過(guò)司法程序或其他原因需對(duì)投資人基金資產(chǎn)實(shí)施強(qiáng)制凍結(jié)、解凍的交易，由（）辦理。（單選題）A.基金管理人B.商業(yè)銀行C.中國(guó)證監(jiān)會(huì)認(rèn)定的其他機(jī)構(gòu)D.注冊(cè)登記人試題答案：D194、在稅務(wù)籌劃實(shí)務(wù)中，個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)熟練把握相關(guān)的法律規(guī)定，并在了解客戶的家庭狀況、財(cái)務(wù)狀況、投資意向、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和納稅歷史情況等基本信息后，分析、確定客戶的稅務(wù)籌劃需求，協(xié)助客戶訂立相應(yīng)的（）措施，同時(shí)根據(jù)實(shí)際政策變化進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。（單選題）A.不繳稅B.逃稅C.漏稅D.避稅試題答案：D195、關(guān)于訂立保險(xiǎn)合同，以下說(shuō)法不正確的是（）（單選題）A.保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容，并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知B.投保人故意隱瞞事實(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)的，或者因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同C.投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)D.投保人因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)試題答案：D196、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，通過(guò)財(cái)富管理模塊，運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)定的參數(shù)和模型，為（）客戶提供理財(cái)規(guī)劃、投資管理、產(chǎn)品推薦等金融服務(wù)。（單選題）A.普通客戶B.潛力客戶C.中端客戶D.高端客戶試題答案：D197、利添利賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)將客戶的最多（）個(gè)活期帳戶的閑置資金自動(dòng)申購(gòu)客戶指定的貨幣市場(chǎng)或短債基金，以獲得超過(guò)活期儲(chǔ)蓄利息的投資收入，實(shí)現(xiàn)閑置基金的有效增值（單選題）A.3B.4C.5D.6試題答案：B198、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)部屬院校的學(xué)生申請(qǐng)助學(xué)貸款，其貸款利息的（）由中央財(cái)政貼息。（單選題）A.100％B.70％C.60％D.50%試題答案：D199、客戶經(jīng)理的每名管戶財(cái)富客戶的維護(hù)頻率不得低于（）。（單選題）A.每周1次B.每周2次C.每?jī)芍?次D.每三周1次試題答案：C200、（）是指重點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)與產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理。（單選題）A.內(nèi)勤經(jīng)理B.大堂經(jīng)理C.營(yíng)銷經(jīng)理D.理財(cái)經(jīng)理試題答案：D201、貴賓理財(cái)中心目標(biāo)客戶群定位描述最準(zhǔn)確的是（）（單選題）A.在工行的日均金融資產(chǎn)處于人民幣5萬(wàn)-20萬(wàn)元之間的個(gè)人中端客戶，兼顧服務(wù)潛力和大眾客戶B.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)在普通客戶服務(wù)區(qū)兼顧大眾客戶服務(wù)C.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶D.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣100萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶試題答案：B202、以下哪個(gè)貸款品種不屬于現(xiàn)有的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)品種（）（單選題）A.個(gè)人質(zhì)押貸款B.個(gè)人汽車消費(fèi)貸款C.個(gè)人小額短期信用貸款D.助學(xué)貸款試題答案：C203、每名客戶經(jīng)理維護(hù)的財(cái)富客戶數(shù)量不超過(guò)（）（單選題）A.50名B.100名C.200名D.300名試題答案：C204、如果你的客戶在第一年初向某投資項(xiàng)目投入15萬(wàn)元，第一年末再追加投資15萬(wàn)元，該投資項(xiàng)目的收益率為12%，那么，在第二年末，你的客戶共回收的金額為（）。（單選題）A.33.82萬(wàn)元B.33.60萬(wàn)元C.31.80萬(wàn)元D.35.62萬(wàn)元試題答案：D205、“定活通”協(xié)議活期向定期轉(zhuǎn)帳的起點(diǎn)金額為（）元（單選題）A.1000B.2000C.5000D.10000試題答案：C206、已在工行合作名單中的合作單位，如果個(gè)人貸款不良率連續(xù)三個(gè)月超過(guò)（），一級(jí)分行有權(quán)對(duì)其施行業(yè)務(wù)退出。（單選題）A.2%B.4%C.6%D.8%試題答案：D207、開(kāi)辦代理業(yè)務(wù)的單位必須（）（單選題）A.與工行簽定特約單位合約B.在工行開(kāi)戶C.與工行簽定代理業(yè)務(wù)合約D.注冊(cè)資本達(dá)到3000萬(wàn)元以上試題答案：C208、（）的主要目標(biāo)是幫助客戶高效率地管理遺產(chǎn)，并將遺產(chǎn)順利地轉(zhuǎn)移到受益人手中。（單選題）A.投資規(guī)劃B.居住規(guī)劃C.個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃D.遺產(chǎn)規(guī)劃試題答案：D209、工行出具的資信證明，除《中國(guó)工商銀行資信證明書(shū)（存款發(fā)生額證明）》外，每份資信證明書(shū)中所記載的證明明細(xì)筆數(shù)原則上不超過(guò)（）條。（單選題）A.3B.6C.8D.5試題答案：B210、投資人進(jìn)行基金轉(zhuǎn)換時(shí)，將收取轉(zhuǎn)換費(fèi)和（）（單選題）A.申購(gòu)費(fèi)B.贖回費(fèi)C.補(bǔ)差費(fèi)D.手續(xù)費(fèi)試題答案：C211、投資者主動(dòng)購(gòu)買“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品確認(rèn)時(shí)間是（）（單選題）A.T日購(gòu)買，T+1日確認(rèn)，T+1日扣款B.T日購(gòu)買，T+1日確認(rèn)，T+2日扣款C.T日購(gòu)買，T日確認(rèn)，T+2日扣款D.T日購(gòu)買，實(shí)時(shí)確認(rèn)，實(shí)時(shí)扣款試題答案：D212、個(gè)人外匯買賣委托交易有效期最短為（）小時(shí)。（單選題）A.24B.36C.72D.120試題答案：A213、用戶在使用個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)后，可通過(guò)退出交易，退出系統(tǒng)。退出包括個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)簽退和（）簽退兩種形式。（單選題）A.核心銀行系統(tǒng)B.統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)C.個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)核算系統(tǒng)試題答案：B214、客戶經(jīng)理安排對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量通過(guò)（）渠道，減少對(duì)普通客戶的影響。（單選題）A.外部溝通B.綠色通道C.內(nèi)部溝通D.優(yōu)先服務(wù)試題答案：C215、客戶經(jīng)理（）是服務(wù)客戶的主要角色，全權(quán)負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)客戶的管理與關(guān)系維護(hù)工作。（單選題）A.A角B.B角C.C角D.D角試題答案：A216、存入等值（）美元以上的外幣存款以后，即可進(jìn)行“匯市通”交易。（單選題）A.20B.50C.100D.200試題答案：C217、（）是考察被保險(xiǎn)人萬(wàn)一不幸去世，為了讓幸存的家人在現(xiàn)有水平上繼續(xù)生活所需要的資金量，以此作為需要的保額。（單選題）A.家族需要法B.遺族需求法C.支出彌補(bǔ)法D.收入彌補(bǔ)法試題答案：B218、在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的客戶投訴或異議事件，要有執(zhí)行調(diào)查的（）負(fù)責(zé)，參照投訴及異議事件的處理程序?yàn)榭蛻暨M(jìn)行處理。（單選題）A.理財(cái)中心負(fù)責(zé)人B.大堂經(jīng)理C.理財(cái)顧問(wèn)D.客戶經(jīng)理試題答案：A219、不屬于有經(jīng)營(yíng)實(shí)體借款人申請(qǐng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款必須提供資料的是（）。（單選題）A.自有經(jīng)營(yíng)實(shí)體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.自有經(jīng)營(yíng)實(shí)體的稅務(wù)登記證C.自有經(jīng)營(yíng)實(shí)體的企業(yè)技術(shù)代碼證D.自有經(jīng)營(yíng)實(shí)體的企業(yè)章程或合伙經(jīng)營(yíng)協(xié)議試題答案：C220、貴賓理財(cái)中心理財(cái)經(jīng)理原則上維護(hù)的達(dá)標(biāo)理財(cái)金賬戶客戶不超過(guò)（）名。（單選題）A.200B.300C.400D.500試題答案：B221、網(wǎng)點(diǎn)（）可以對(duì)客戶經(jīng)理的AB角進(jìn)行“查詢”、“登記”、“更改”、“刪除”，客戶經(jīng)理可以查詢與自身相對(duì)應(yīng)的A、B角客戶經(jīng)理。（單選題）A.營(yíng)業(yè)經(jīng)理B.現(xiàn)金柜員C.大堂經(jīng)理D.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人試題答案：D222、個(gè)人聯(lián)名賬戶是工行為滿足（）的需要而推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。（單選題）A.個(gè)人客戶理財(cái)B.個(gè)人客戶共管資金C.個(gè)人客戶資產(chǎn)安全D.個(gè)人客戶資產(chǎn)配置試題答案：B223、牡丹靈通卡整存整取定期儲(chǔ)蓄異地通兌業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，以（）為取現(xiàn)交易額，按照牡丹靈通卡活期異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在支取定期存款時(shí)直接收取。（單選題）A.支取定期存款額B.支取定期存款與利息合計(jì)C.支取定期存款和扣稅后利息合計(jì)D.支取定期存款和扣稅后利息合計(jì)減去存入的活期存款試題答案：C224、理財(cái)經(jīng)理是以財(cái)富客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理為主要職能，重點(diǎn)承擔(dān)財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理工作的專業(yè)人員，主要履行高端客戶管理維護(hù)職能，原則上每名理財(cái)經(jīng)理維護(hù)的財(cái)富客戶不超過(guò)（）名（單選題）A.100B.200C.300D.400試題答案：B225、客戶信息管理主要包括、客戶信息查詢、客戶信息建立、客戶信息維護(hù)和（）。（單選題）A.群體客戶信息建立B.群體客戶信息維護(hù)C.群體客戶信息查詢D.單個(gè)客戶信息查詢?cè)囶}答案：C226、客戶在網(wǎng)上銀行辦理質(zhì)押貸款時(shí)，每次最多能選擇（）個(gè)子賬戶作為質(zhì)押賬戶。（單選題）A.二B.三C.四D.五試題答案：D227、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，客戶信息管理主要用于（）對(duì)客戶進(jìn)行信息集中管理。（單選題）A.營(yíng)業(yè)經(jīng)理B.支行行長(zhǎng)C.操作柜員D.客戶經(jīng)理試題答案：D228、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，客戶經(jīng)理因休假、培訓(xùn)、（）等不在時(shí)，可經(jīng)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人授權(quán)后，將優(yōu)質(zhì)客戶托管給其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理工作托管分為部分托管和完全托管兩類。（單選題）A.工作調(diào)整B.臨時(shí)換崗C.離崗D.以上答案均不正確試題答案：B229、核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的定位是一個(gè)（）（單選題）A.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變B.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力C.服務(wù)流程再造D.管理項(xiàng)目試題答案：D230、柜員辦理憑證件取現(xiàn)業(yè)務(wù)或持卡人辦理5萬(wàn)元以上取現(xiàn)業(yè)務(wù)要審查持卡人有效證件，證件照片要與持卡人相符；要核對(duì)（）一致，卡片背面無(wú)簽名，應(yīng)要求持卡人簽名。（單選題）A.證件姓名、卡面姓名（拼音）、卡片背面簽名B.卡面姓名（拼音）、卡片背面簽名C.證件姓名、卡片背面簽名D.證件姓名、卡面卡號(hào)、卡片背面簽名試題答案：A231、客戶初次來(lái)訪，客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)自報(bào)姓名和職務(wù)，并雙手將名片遞給客戶，遞送名片時(shí)應(yīng)注意讓（）朝向?qū)Ψ?。（單選題）A.文字反面B.文字正面C.無(wú)所謂D.文字背面試題答案：B232、基金定投產(chǎn)品適用于各類投資者，但更適于以下哪類客戶（）（單選題）A.穩(wěn)健型的中小投資者B.激進(jìn)型的中小投資者C.穩(wěn)健型的中老年投資者D.激進(jìn)的高收入投資者試題答案：A233、針對(duì)自用住宅的規(guī)劃，主要包括（）、購(gòu)房、換房與房貸規(guī)劃幾個(gè)方面，規(guī)劃是否合理直接影響到個(gè)人/家庭資產(chǎn)負(fù)債與現(xiàn)金流量狀況。（單選題）A.期房B.現(xiàn)房C.租房D.二手房試題答案：C234、對(duì)理財(cái)金賬戶客戶關(guān)于賬務(wù)情況的查詢或改正要求，應(yīng)在查詢交易發(fā)生日起（）個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)客戶的資信資料保密。（單選題）A.5B.10C.15D.20試題答案：C235、子女教育投資有其自身的特點(diǎn)，不包括（）一項(xiàng)（單選題）A.沒(méi)有計(jì)劃彈性B.沒(méi)有時(shí)間彈性C.沒(méi)有費(fèi)用彈性D.子女可接受何種教育無(wú)法事先預(yù)測(cè)試題答案：A236、跨行匯款查詢可以查詢前（）天以內(nèi)客戶提交的他行匯款明細(xì)。（單選題）A.3B.5C.8D.10試題答案：B237、簡(jiǎn)單地說(shuō)，個(gè)人稅務(wù)籌劃就是在合理合法的前提下，如何利用（）為自己賺更多的錢。（單選題）A.逃稅B.漏稅C.稅收空間D.不繳稅試題答案：C238、外匯儲(chǔ)蓄賬戶內(nèi)匯出境外當(dāng)日累計(jì)等值（）萬(wàn)美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理；超過(guò)上述金額的，憑經(jīng)常項(xiàng)目下有交易額的真實(shí)憑證辦理。（單選題）A.1B.2C.3D.5試題答案：D239、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)在個(gè)人形象的設(shè)計(jì)上突出（）。（單選題）A.潮流化B.休閑化C.職業(yè)化D.時(shí)尚化試題答案：C240、（）根據(jù)客戶統(tǒng)一視圖按照季度日均資產(chǎn)將客戶劃分為五個(gè)等級(jí)，即私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶和普通客戶。（單選題）A.核心銀行系統(tǒng)B.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)核算系統(tǒng)C.個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)D.個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)試題答案：C241、工行向財(cái)富管理簽約客戶按照（）的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)，對(duì)符合工行資產(chǎn)要求的簽約客戶，將給予免收。（單選題）A.20元/月B.50元/月C.100元/月D.300元/月試題答案：C242、根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于儲(chǔ)蓄存款利率調(diào)整后有關(guān)業(yè)務(wù)處理手續(xù)問(wèn)題的通知》的規(guī)定，2月28日存入，第二天3月1日支取，按（）存期計(jì)算。（單選題）A.1天B.2天C.3天D.5天試題答案：C243、升級(jí)改建的財(cái)富管理中心須設(shè)立財(cái)富客戶專屬服務(wù)區(qū)，且面積不得少于網(wǎng)點(diǎn)總面積的（）（單選題）A.20%B.30%C.40%D.50%試題答案：B244、在個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱PBMS）中，（）是體現(xiàn)“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)賬戶”服務(wù)，整合客戶賬戶信息的有力工具，它以理財(cái)金賬戶或靈通卡·e時(shí)代為載體，客戶可以將全國(guó)各地開(kāi)立的賬戶注冊(cè)到銀行戶口中，實(shí)現(xiàn)銀行戶口內(nèi)各賬戶的互連互通，使客戶能夠方便靈活地管理全國(guó)各地的賬戶資金，實(shí)現(xiàn)客戶信息的全視圖。（單選題）A.理財(cái)金帳戶B.銀行戶口C.白金卡D.定期一本通試題答案：B245、對(duì)于普通客戶、潛力客戶、20萬(wàn)以上中端客戶，工行的目前的服務(wù)品牌分別是（）（單選題）A.牡丹靈通卡E時(shí)代、牡丹靈通卡E時(shí)代、理財(cái)金賬戶B.牡丹卡靈通E時(shí)代、牡丹靈通卡E時(shí)代、白金卡C.牡丹靈通卡E時(shí)代、牡丹靈通卡E時(shí)代、私人銀行D.牡丹靈通卡E時(shí)代、牡丹貸記卡、白金卡試題答案：A246、下列符合個(gè)人中端客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）（單選題）A.季度日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)元（含）-1000萬(wàn)元B.季度日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)元-1000萬(wàn)元（含）C.季度日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)元（含）-100萬(wàn)元D.季度日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)元-100萬(wàn)元（含）試題答案：C247、基金定投產(chǎn)品“一快、二低”特點(diǎn)中的“一快”指的是（）（單選題）A.業(yè)務(wù)處理快、辦理渠道通暢B.扣款便捷、業(yè)務(wù)處理迅速C.手續(xù)簡(jiǎn)便、自動(dòng)扣款D.渠道通暢、隨時(shí)搞定試題答案：C248、日均存款最低300元（含）以下的個(gè)人活期賬戶需要繳納小額賬戶管理費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）（單選題）A.3元/季B.3元/月C.5元/季D.5元/月試題答案：A249、組合儲(chǔ)蓄理財(cái)協(xié)議是工行為個(gè)人客戶提供的一種旨在使客戶儲(chǔ)蓄收益最大化的一種理財(cái)產(chǎn)品。目前該產(chǎn)品包括“存本+零整”和“（）”兩個(gè)品種。（單選題）A.三個(gè)月定期＋1年定期B.定活兩便＋整整C.零整+整整D.通知存款+定活兩便試題答案：C二、多選題（266題）1、個(gè)人存款創(chuàng)新產(chǎn)品節(jié)節(jié)高2號(hào)提前支取計(jì)息正確的是（）。（多選題）A.存期大于等于1天，小于7天，按存入日1天通知存款利率計(jì)息B.存期大于等于7天，小于3個(gè)月，按存入日7天通知存款利率計(jì)息C.存取大于等于3個(gè)月，小于6個(gè)月，按存入日3個(gè)月整存整取存款利率計(jì)息D.存期大于等于6個(gè)月，小于1年按存入日6個(gè)月整存整取存款利率計(jì)息試題答案：A,B,C,D2、教育儲(chǔ)蓄支取時(shí)享受優(yōu)惠利率的證明包括（）（多選題）A.戶口簿B.正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明C.身份證D.非義務(wù)教育的學(xué)校開(kāi)出的錄取通知書(shū)試題答案：B,D3、符合個(gè)人信用貸款準(zhǔn)入條件的有（）（多選題）A.現(xiàn)就職于工行優(yōu)質(zhì)法人客戶的中高級(jí)管理人員及高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員B.擁有自有資產(chǎn)（動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)）達(dá)200萬(wàn)元（含）以上的人員C.工行牡丹卡的白金卡客戶D.持有工行理財(cái)金賬戶卡，且近6個(gè)月內(nèi)在工行（包括但不限于理財(cái)金賬戶）存款、國(guó)債等各類金融資產(chǎn)價(jià)值月均余額在20萬(wàn)元（含）以上的客戶E.在工行個(gè)人貸款累計(jì)金額50萬(wàn)元（含）以上且連續(xù)2年（含）以上沒(méi)有發(fā)生違約記錄的客戶（含貸款已結(jié)清客戶）試題答案：A,B,C,E4、批量代付業(yè)務(wù)是指我.行接受單位委托，向其個(gè)人客戶銀行結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)包括但不限于（）、返還款、集資款等款項(xiàng)的一項(xiàng)代理支付業(yè)務(wù)。（多選題）A.拆遷款B.報(bào)消費(fèi)C.分紅D.工資試題答案：A,B,C5、合作單位是指我.行日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的（）、安保押運(yùn)、代理銷售等業(yè)務(wù)，與我.行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，我.行作為甲方、服務(wù)提供方為乙方的法人客戶。（多選題）A.集中采購(gòu)B.工程建設(shè)C.勞務(wù)外包D.代發(fā)工資試題答案：A,B,C6、超短期靈通快線專為哪兩類客戶量身定制（）（多選題）A.證券結(jié)算資金第三方存管客戶B.個(gè)人金融資產(chǎn)在5萬(wàn)元以上的中高端客戶C.潛力客戶D.普通客戶試題答案：A,B7、批量代付業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)，包括但不限于（）；舊城改造、城市新區(qū)、工業(yè)園區(qū)建設(shè)過(guò)程中涉及到的拆遷補(bǔ)償款發(fā)放；上市公司股東股份持減持款發(fā)放；其他各類非工資性質(zhì)款項(xiàng)的發(fā)放。（多選題）A.企業(yè)改制職工買斷工齡款發(fā)放B.養(yǎng)殖大戶、種植大戶銷售款發(fā)放C.第三方支付公司在我.行渠道發(fā)放的勞務(wù)費(fèi)等資金D.企事業(yè)單位員工工資試題答案：A,B,C8、面對(duì)客戶投訴，我們要（）（多選題）A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，尋找客戶不滿原因B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)D.感謝客戶并爭(zhēng)取其他銷售機(jī)會(huì)試題答案：A,B,C,D9、關(guān)于存款保險(xiǎn)條例說(shuō)法正確的是（）。（多選題）A.保障范圍涵蓋人民幣和外幣存款B.保障范圍只含人民幣存款不含外幣存款C.2015年5月1日實(shí)施D.2014年12月31日實(shí)施試題答案：A,C10、通過(guò)柜臺(tái)交易的記賬式國(guó)債與憑證式國(guó)債有何不同（）（多選題）A.記賬式國(guó)債可以隨時(shí)買賣，而憑證式國(guó)債只有在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到B.憑證式國(guó)債到期按照票面利率還本付息，記賬式國(guó)債每年付息一次C.憑證式國(guó)債預(yù)期收益固定，而記賬式國(guó)債長(zhǎng)期持有則收益固定，若進(jìn)行買賣則可隨利率變動(dòng)，預(yù)期判斷準(zhǔn)確可獲得額外收益D.憑證式國(guó)債利率不變，記賬式國(guó)債價(jià)格隨市場(chǎng)變化而變化，收益率相對(duì)變化，可提前賣出降低風(fēng)險(xiǎn)試題答案：A,B,C,D11、協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議主要功能是（）（多選題）A.集零為整，將有固定收入的活期賬戶每達(dá)到一定金額就轉(zhuǎn)存為定期存款，以獲取更多的儲(chǔ)蓄收益，使資金能產(chǎn)生更多的時(shí)間價(jià)值B.客戶的某個(gè)活期賬戶必須保證一定存款，以備扣賬C.可分為轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出兩項(xiàng)功能。其中轉(zhuǎn)入功能中，轉(zhuǎn)入條件有當(dāng)收款賬戶小于XX金額（金額A）時(shí)，補(bǔ)足XX金額（金額B），且A>BD.協(xié)定金額轉(zhuǎn)出功能中，付款賬戶對(duì)外轉(zhuǎn)賬時(shí)有固定轉(zhuǎn)出和保留金額轉(zhuǎn)出兩種，其收款賬戶可以為他行賬戶試題答案：A,B12、核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目深化提高是要（）（多選題）A.打造工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力B.鞏固并不斷提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位C.項(xiàng)目深化提高是要鞏固項(xiàng)目實(shí)施成果D.推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展試題答案：A,B,C,D13、客戶經(jīng)理通過(guò)PBMS系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)日志登記時(shí)，由客戶發(fā)起的服務(wù)類型主要包括哪幾種（）（多選題）A.客戶投訴B.產(chǎn)品購(gòu)買申請(qǐng)C.業(yè)務(wù)咨詢D.預(yù)約服務(wù)試題答案：A,B,C,D14、下列對(duì)工行個(gè)人客戶劃分判斷標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）（多選題）A.私人銀行客戶：季度日均金融資產(chǎn)在800萬(wàn)元（不含）人民幣以上B.高端客戶：季度日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)元（含）～800萬(wàn)元C.中端客戶：季度日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)元（含）～100萬(wàn)元D.潛力客戶：季度日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)元以下，大學(xué)及以上受教育程度且年齡在16～28歲之間E.普通客戶：季度日均金融資產(chǎn)10萬(wàn)元以下