項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)管理目標(biāo)

項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)管理目標(biāo)概述隨著城市化的進(jìn)程不斷加快，物業(yè)管理成為城市管理的重要組成部分。在大型項(xiàng)目中，項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)在物業(yè)管理中起到了至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)管理目標(biāo)是指為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的高效性和優(yōu)質(zhì)性，制定的關(guān)于項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的管理目標(biāo)和實(shí)施方案。服務(wù)宗旨項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)宗旨是以客戶的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，把業(yè)主的利益放在第一位，提供高品質(zhì)、高效率、全方位的物業(yè)服務(wù)。其體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：客戶導(dǎo)向服務(wù)是以客戶需求為導(dǎo)向的過(guò)程，以業(yè)主的需求為中心，圍繞業(yè)主需求提供服務(wù)，全心全意為業(yè)主服務(wù)。服務(wù)多元化針對(duì)不同的客戶需求，建立起完善的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升，達(dá)到服務(wù)多元化的目的。服務(wù)細(xì)節(jié)化在服務(wù)過(guò)程中，注重服務(wù)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容主要包括以下方面：前期咨詢服務(wù)在項(xiàng)目物業(yè)建設(shè)前期，項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)需要進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的研究，對(duì)于該物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)、規(guī)劃等關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行咨詢，在前期策劃和規(guī)劃中為業(yè)主提供專業(yè)性、完善性服務(wù)。規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)為業(yè)主或者其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行物業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)需求和預(yù)期目標(biāo)的統(tǒng)一。設(shè)備工程建設(shè)服務(wù)在項(xiàng)目物業(yè)的建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)應(yīng)該對(duì)物業(yè)建設(shè)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)督，包括設(shè)備的采購(gòu)、安裝和維護(hù)等關(guān)鍵流程。日常修繕?lè)?wù)對(duì)于物業(yè)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)應(yīng)該及時(shí)跟蹤，進(jìn)行監(jiān)督和匯報(bào)。在日常修繕中，消除或減少業(yè)主投訴和整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。服務(wù)流程前期咨詢服務(wù)針對(duì)業(yè)主的需求，在研究的基礎(chǔ)上對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃進(jìn)行初步討論。建立和業(yè)主相關(guān)的溝通機(jī)制和溝通渠道，形成全方位、實(shí)時(shí)的溝通機(jī)制。提供完善的物業(yè)顧問(wèn)報(bào)告，做為物業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)工程。規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)找到設(shè)計(jì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出滿足需求的物業(yè)建設(shè)方案。提出滿足業(yè)主需求的物業(yè)管理方案。全程跟進(jìn)物業(yè)設(shè)計(jì)方案、維護(hù)方案的執(zhí)行情況。設(shè)備工程建設(shè)服務(wù)組織人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保施工流程的成功實(shí)施。對(duì)物業(yè)建設(shè)中設(shè)備購(gòu)置、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全程跟蹤，確保物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。跟進(jìn)整個(gè)物業(yè)建設(shè)后的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)物業(yè)的管理參考性和參謀性給出建議和規(guī)劃。日常修繕?lè)?wù)定期檢查物業(yè)建設(shè)的物業(yè)環(huán)境、設(shè)備是否正常運(yùn)作、維修、保養(yǎng)等情況。積極的解決業(yè)主或房客所反映的問(wèn)題，及時(shí)性的作出反應(yīng)。定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，并在物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)異常時(shí)給予及時(shí)維修和保養(yǎng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，應(yīng)該在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中制定相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和檢查規(guī)范，以達(dá)到高效、高質(zhì)量、成本控制的目標(biāo)。對(duì)于前期咨詢服務(wù)，提供全面、客觀、細(xì)致的服務(wù)報(bào)告，遵照相關(guān)規(guī)范。對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)，提供合理的物業(yè)規(guī)劃方案和合理的管理方案，合理分配資源和費(fèi)用。對(duì)設(shè)備工程建設(shè)服務(wù)，實(shí)行透明監(jiān)控，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序要求，符合相關(guān)要求。日常修繕?lè)?wù)，實(shí)際操作時(shí)應(yīng)符合業(yè)主需求，并按照維護(hù)和保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化參考程序來(lái)進(jìn)行。結(jié)論在項(xiàng)目物業(yè)建設(shè)、規(guī)劃、維護(hù)和管理中，項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)應(yīng)該根據(jù)業(yè)主的需求和相關(guān)部門的要求，在不同的聯(lián)系活動(dòng)中實(shí)體化各項(xiàng)服務(wù)，并首先以客戶滿意度為