第1章 信息與管理信息

第1章信息與管理信息

學習目的

正確理解信息的概念；理解信息的性質及信息的度量方式；了解信息的生命周期；理解管理信息的概念。2主要內容1.1信息的定義及性質1.2信息的生命周期1.3管理信息的概念信息與物質、能量并稱現實世界三大要素，是人類社會發(fā)展的三大支柱，已成為人類賴以生存和發(fā)展的戰(zhàn)略資源，其增長速度和利用程度，已成為現代社會文明和科技進步的重要標志。美國哈佛大學的研究小組認為：沒有物質，什么也不存在；沒有能量，什么也不會發(fā)生；沒有信息，任何事物都沒有意義。信息存在于物質運動的整個過程中，把物質、能源構成的混濁、雜亂的世界，變成一個有序的世界。31.1信息的定義及性質41.1信息的定義及性質“信息”一詞，在我國古代早就出現過。西晉的陳壽在《三國志》中就寫有“正數欲來，信息甚大”的詞句。南唐的詩人李中在《碧云集·暮春懷故人》中，也有“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”的美妙詩句。這里的信息都指的是音訊或消息。古代學者對“信息”的認識只停留在表面，是一種較膚淺且意識模糊的認知。51.1信息的定義及性質1.1.1信息的定義“信息是有新內容、新知識的消息。信息是選擇通信符號的方式”——哈特萊“信息是用來消除不確定性的東西”——申農“信息是人們在適應外部世界、控制外部世界的過程中同外部世界交換的內容的名稱”——維納“信息是反映事物的形成、關系和差別的東西，它包含在事物的差異之中，而不是在事物本身”——朗高61.1信息的定義及性質信息是事物運動的狀態(tài)與（狀態(tài)改變的）方式。本體論層次：事物運動的狀態(tài)以及它的狀態(tài)改變的方式。認識論層次：主體所感知或者主體所描述的事物運動的狀態(tài)以及狀態(tài)變化的方式。語法信息：客觀地描述事物，只表現事物的運動狀態(tài)及變化方式的外在形式。語義信息：認識主體所感知或所表達的事物的運動狀態(tài)及變化方式的邏輯含義。語用信息：信息被受信者接受后將產生的效果和作用。71.1信息的定義及性質信息分類角度信息類型按照管理的層次：

戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息按照應用領域：

管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序：

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：

數字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等表

1.1信息分類信息可以從不同角度分類：

81.1信息的定義及性質1.1.2信息的性質

事實性擴散性等級性可壓縮性91.1信息的定義及性質信息特性決策層次（管理級別）執(zhí)行級戰(zhàn)術級戰(zhàn)略級主要來源內部→外部范

圍較小→較廣頻

率高→低精

確

度高→低時

間

性歷史的→預測的可

知

性可預知→突發(fā)性壽

命短→長保密要求低→高加工方法固定→靈活組

織嚴謹→松散101.1信息的定義及性質傳輸性共享性增殖性轉換性

物質能量信息111.1信息的定義及性質1.1.3信息與數據

數據（Data，又稱資料）是對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。這些符號不僅指數字，而且包括字符、文字、圖形等等。其表現形式如下表所示：數據類型表現形式數值數據

數、字母和其它符號圖形數據

圖形或圖片聲音數據

聲音、噪音或音調視覺數據

動畫或圖片模糊數據高、胖、干凈等表1.2數據類型與表現形式121.1信息的定義及性質信息是經過加工以后、并對客觀世界產生影響的數據。信息與數據既有聯系，又有區(qū)別：數據是符號，是物理性的，信息是對數據進行加工處理之后所得到的并對決策產生影響的數據，是邏輯性（觀念性）的；數據是信息的表現形式，信息是數據有意義的表示。

131.可將數據看作是原材料，信息則是產成品。1.1信息的定義及性質原材料生產過程產成品數據數據數據數據處理信息141.1信息的定義及性質2.信息具有相對性：一級的信息可能是另一級的數據業(yè)務數據匯總數據管理級執(zhí)行級信息＋決策規(guī)則→管理決策信息＋決策規(guī)則→執(zhí)行人員決策151.1信息的定義及性質1.1.4信息的度量

1.基于數據量的度量按反映信息內容的數據所占用計算機存儲裝置的存儲空間大小來衡量信息量的大小。最小存儲單位：bit常用的基本存儲單元：Byte（字節(jié)）其他常用單位：KB（Kilobyte）、MB（Megabyte）、GB（Gigabyte）、TB（Terabyte）、PB（Petabyte）和EB（Exabyte）。

1B＝8bit，1KB＝103B，1MB＝106B161.1信息的定義及性質例題：某英文格式的電子英文書籍共500頁，每頁有50行，每行有80個英文字符（含標點符號），請估算其所占用的計算機存儲空間。

解：根據英文字符（含標點符號）的ASCII碼（Americanstandardcodeforinformationinterchange，美國信息交換標準碼）編碼原理，每個字符占用1個字節(jié)，因此該書所占用的存儲空間為：

500×50×80＝2×106B≈2MB171.1信息的定義及性質

2.基于概率的信息度量香農的信息量公式：I＝H－0＝－K∑Pilog2Pi=Hni=1

其中H是事件集的平均信息量，即信息熵，I是事件發(fā)生提供的信息量，Pi是第I個消息的概率，n為消息的總數，K為正的常數。181.1信息的定義及性質

在維納的研究中，信宿向信源出發(fā)，接收信源的信息。在信源的信息未發(fā)出之前，信宿的不確定性最大，收到信源的消息后消除了不確定性。從信宿的角度出發(fā)，假如定義信宿系統(tǒng)的初態(tài)熵最大（不確定性最大），即H0＝Hmax，收到消息消除了不定性，終態(tài)熵為0，那么，信宿所收到信源的信息量為：I=－△H=－(H0－H終)=－H0=－Hmax結論是信息即負熵。191.1信息的定義及性質

信息量的大小取決于信息內容消除人們（信宿）認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。信息量的定義公式：

H(x)＝－∑P(xi)log2P(xi)i=1,2,3,……,nni=1201.1信息的定義及性質在上述公式中：xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）；P(xi)代表出現第i個狀態(tài)的概率；H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。信息量大小的單位用比特(binarydigit，bit)來衡量。1比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。211.1信息的定義及性質例：投擲均勻正六面體骰子的信息量。解：P(xi)=1/6，i=1～6；H(x)＝－∑1/6log21/6≈2.58Bit6i=1

由定義公式還可知，若事物的每一狀態(tài)都是等概率的，則總的信息量最大。221.2信息的生命周期

1.確定信息需求（信息的識別）由決策者進行識別系統(tǒng)分析員親自觀察識別兩種方法相結合信息的收集231.2信息的生命周期2.信息采集

※采集的方法

自下而上的廣泛收集有目的的專項收集隨機積累法

信息的收集241.2信息的生命周期※信源的屬性區(qū)分信源有兩個標準，即時間和地點。按地點分，可將信源分為內源和外源。按時間分，可分為一次信息和二次信息。信息的收集251.2信息的生命周期※信息的維數階段維數

層次維數來源維數信息的收集261.2信息的生命周期高層次階段（時間）中低內外地點初中后A′A〞A

可采用三維坐標的形式描述，如圖。圖中A點表示高層管理中期所需的外源數據。A’點是它在層次階段平面上的投影，A”點是它在地點平面上的投影。

271.2信息的生命周期

3.信息的表達

文字形式、數字形式、圖像形式信息的收集281.2信息的生命周期

香農模型：信息的傳輸信源編碼器信道譯碼器信宿噪音/干擾（a）291.2信息的生命周期

信息的傳輸發(fā)送人的意圖技術過程語義過程技術過程語義過程意識到發(fā)送意圖技術噪音語義噪音技術階段技術階段信息源（人）信息目的地（人）發(fā)送機構接收機構通道信息信息信號(b)圖1.2信息傳輸模型301.2信息的生命周期

①信道的容量足夠大；②干擾盡可能??；③傳輸延遲Δt盡可能短；④具有雙工能力；⑤保密性好。信息的傳輸甲乙甲乙甲乙311.2信息的生命周期數據→預信息→信息→決策→結果信息和現實之間的時間差稱為新度，新度越小，信息越新。信息的新度與信息是條件信息還是運行信息有關。

條件信息是指現實過程某一定點數據，也稱定點數據。運行信息是指一個時間間隔內發(fā)生的數據累計，也稱累計數據。信息的加工321.2信息的生命周期信息的加工規(guī)則變換器保存信息二次信息規(guī)則決策者二次信息一次信息一次信息一次信息一次信息圖1.3信息加工的一般模式

331.2信息的生命周期1.確定儲存信息的類別

2.確定保存期

3.存儲方式

4.存儲介質

信息的儲存有形介質紙張、磁帶

光介質光盤無形介質磁介質

無線電波

341.2信息的生命周期保持信息處于合用狀態(tài)，狹義上說它包括經常更新存儲器中數據，使數據均保持合用狀態(tài)；廣義上包括系統(tǒng)建成后的全部數據管理工作。準確性；及時性；安全性；保密性。信息的維護351.2信息的生命周期包括技術方面和如何實現價值轉換的問題。技術方面主要解決如何高速度高質量地把信息提供到使用者手邊。價值轉換分為提高效率、及時轉化價值和尋找機會三階段。信息的使用361.2信息的生命周期（1）人事資源管理（2）硬件、軟件管理（3）通信管理（4）辦公自動化（5）規(guī)劃管理廣義概念：（1）面向開發(fā)的項目管理；（2）面向信息系統(tǒng)內部的運營管理；（3）面向未來的規(guī)劃管理。信息的管理371.3管理信息的概念就信息的產生與作用機制而言，信息可分為自然信息與社會信息。管理信息是社會信息的有機組成和不可或缺的成分，并且通過研究管理信息的產生、傳遞與利用來分析社會的管理機制。38管理是運用信息對人力、物力、財力進行控制與調節(jié)的過程，是通過信息流對人才流、物料流、資金流、能量流進行引導和操縱的過程，實現了信息、人才、資金、物料、能量在組織內部以及組織與外部環(huán)境之間的合理流動和交換。

1.3管理信息的概念管理者管理對象目標信息環(huán)境信息管理信息對象初始信息對象效果信息391.3管理信息的概念管理信息是對反映企業(yè)各種生產經營活動并對企業(yè)管理產生影響的各種消息、情報、資料的統(tǒng)稱。管理信息的表現形式：報告、報表、單據、進度圖，計劃書、協(xié)議、標準、定額等。40案例一：弗里特雷分部的管理信息系統(tǒng)每個工作日里，弗里特雷(Frito-Lay)分部(百事可樂公司的一個快餐食品事業(yè)部)的銷售人員都在不停地向他們的手提電腦中敲入信息(包括競爭對手的相關信息)，然后他們將采集到的信息傳入到辦公室的管理信息系統(tǒng)中，經過加工處理之后，這些信息變成了對管理有意義的信息，之后被傳送到公司在德州達拉斯城的總部。公司的首席執(zhí)行官——羅伯特(Robert)將在幾小時內得到一份完整的報告，從報告中尋找公司未來趨勢的重要線索，并且發(fā)現整個弗里特雷市場中的問題和機會。41案例一：弗里特雷分部的管理信息系統(tǒng)該系統(tǒng)幫助公司解決了一個剛剛發(fā)生在圣安東尼奧和休斯敦的問題，那個地區(qū)的超級市場中的銷售量曾經急速下降。羅伯特打開他的計算機，調出了南德克薩斯州的數據，并且很快就找出了原因。一個當地的競爭對手最近剛推出了一種叫“艾·茄林多”(ElGalindo)的白玉米片，這種玉米片的名字叫起來很好聽，因此商店的管理者就用比擺放弗里特雷“托斯迪多”(Tostitos)牌玉米片還多的貨架來擺放這種產品。根據這條信息，羅伯特馬上就采取了行動，他立即命令產品開發(fā)人員生產一種用白玉米加工的托斯迪多玉米片。3個月之內，他的新產品就擺上了貨架。公司憑借管理信息系統(tǒng)的快速反應能力，擊敗了競爭對手，成功地挽回了損失的市場份額。42案例一：弗里特雷分部的管理信息系統(tǒng)有趣的是，弗里特雷的計算機化的信息系統(tǒng)還是一個相當新的系統(tǒng)。在此之前，弗里特雷分部曾經有過兩次安裝基于計算機的信息系統(tǒng)的經歷，第一次安裝的系統(tǒng)只能幫助公司的財務人員計算員工的工資，第二次安裝的系統(tǒng)旨在支持公司的各層管理，在制訂生產計劃、降低庫存等方面確實發(fā)揮了不小的作用。但令人遺憾的是，管理信息系統(tǒng)輸出的報告大多不能支持公司的決策，在很多時候，羅伯特會將這些打印出的報告直接扔進垃圾箱里。如果哪個地區(qū)的銷售量急速下降，羅伯特至少需要3個月才能發(fā)現問題出現在什么地方。從案例中可以看出，弗里特雷分部每一天都在不停地收集信息，信息被加工處理后又輸出對公司管理更有意義的信息。案例二：福特公司在中國的信息化問題福特汽車公司在中國有6家合資企業(yè)，全都安裝了計算機系統(tǒng)，要求與母廠信息共享。可這些合資企業(yè)對信息共享不感興趣，一些重要的數據常常不能按要求上網。美國人卻很認真，譬