公司前臺(tái)接待管理制度

#公司前臺(tái)接待管理制度第一條為了加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)人員的管理，規(guī)范前臺(tái)接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。第二條本制度適用于公司前臺(tái)人員。第三條前臺(tái)接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話。第四條前臺(tái)接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏。第五條前臺(tái)接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷(xiāo)工作。第六條前臺(tái)接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn)，看管好賓客意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內(nèi)容。第七條堅(jiān)守崗位，把好門(mén)望，在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀。第八條工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。第九條前臺(tái)接待員應(yīng)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》）第十條前臺(tái)接待員應(yīng)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。第十一條前臺(tái)接待員為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。第十二條人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。第十三條前臺(tái)接待員應(yīng)負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。第十四條前臺(tái)接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。第十五條前臺(tái)接待員站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。否則，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30元。第十六條前臺(tái)接待員不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，否則，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30元。第十七條前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30元。第十八條本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋、修改。第十九條本制度自公布之日起實(shí)施。來(lái)訪登記表單位：日期來(lái)訪人姓名證件名稱(chēng)、號(hào)碼來(lái)訪時(shí)間被訪人樓座、房號(hào)離開(kāi)時(shí)間值班員備注

編制： 審核:前臺(tái)來(lái)訪記錄表單位:來(lái)訪人姓名來(lái)訪人單位來(lái)訪時(shí)間接待人員姓名接待內(nèi)容

處理意見(jiàn)處理結(jié)果編制： 審核:前臺(tái)接待日志表單位： 日期： 記錄人:考勤記錄姓名上班簽到時(shí)間下班簽到時(shí)間接待記錄

收發(fā)記錄電話記錄來(lái)電單位或來(lái)電人姓名來(lái)電事由通訊方式被聯(lián)系人處理情況備注備注編制： 審核:函件收發(fā)登記表函件簽收登記:日期編號(hào)來(lái)函（件）