《公共關(guān)系》第四章 危機(jī)管理

公共關(guān)系國家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材目錄第一章公共關(guān)系概述第二章組織內(nèi)外部公共關(guān)系第三章公共關(guān)系專題活動(dòng)第四章危機(jī)公關(guān)管理第五章公關(guān)人員的素質(zhì)能力第六章公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)與程序第四章危機(jī)管理第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述第二節(jié)危機(jī)公關(guān)管理第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)一、公關(guān)危機(jī)的特征1．突發(fā)性2．危害性3．必然性4．可變性第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述二、公關(guān)危機(jī)的主要類型1．組織管理與服務(wù)缺陷造成的危機(jī)2．意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)3．輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)4．競爭對(duì)手或敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系一、危機(jī)公關(guān)的處理原則1.及時(shí)主動(dòng)原則2.真誠透明原則3.勇于承擔(dān)原則4.加強(qiáng)溝通原則5.配合媒體原則第二節(jié)危機(jī)公關(guān)管理二、危機(jī)公關(guān)的程序危機(jī)預(yù)防（1）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提高人員素質(zhì)公共關(guān)系危機(jī)管理是現(xiàn)代管理領(lǐng)域的一個(gè)新的研究課題。（2）做好信息收集與分析（3）設(shè)立危機(jī)管理小組（4）進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)與演習(xí)（5）與媒體保持良好關(guān)系2.

危機(jī)處理程序成立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)完成調(diào)查報(bào)告制定處理方案安排新聞發(fā)言人實(shí)施處理方案關(guān)注新動(dòng)態(tài)

3.重塑組織形象（1）加大信息傳播力度（2）開展感謝性或公益性的后續(xù)公關(guān)活動(dòng)（3）認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)

2.新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前籌備（1）確定主題（2）安排會(huì)議地點(diǎn)（3）確定舉辦時(shí)間（4）選擇主持人和發(fā)言人（5）準(zhǔn)備輔助材料（6）預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)（7）確定邀請(qǐng)記者的范圍（8）準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道提綱（9）做好會(huì)場布置工作（10）制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前籌備（1）確定主題（2）安排會(huì)議地點(diǎn)（3）確定舉辦時(shí)間（4）選擇主持人和發(fā)言人（5）準(zhǔn)備輔助材料（6）預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)（7）確定邀請(qǐng)記者的范圍（8）準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道提綱（9）做好會(huì)場布置工作（10）制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算3.新聞發(fā)布會(huì)程序（1）迎賓簽到（2）分發(fā)資料（3）發(fā)言（4）答記者問（5）參觀和其他安排。4.會(huì)后工作（1）整理資料（2）核對(duì)會(huì)議簽到簿（3）搜集反饋信息一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的涵義網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)就是指利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技手段對(duì)組織形象進(jìn)行公關(guān)，盡可能地避免組織出現(xiàn)負(fù)面信息，為危機(jī)公關(guān)工作提供新的思維方式、策劃思路、傳播媒介和重大機(jī)遇。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的形式1.資訊網(wǎng)站的公關(guān)危機(jī)2.博客與社區(qū)的公關(guān)危機(jī)3.即時(shí)通訊的公關(guān)危機(jī)4.搜索引擎公關(guān)危機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理1．建