管理咨詢企業(yè)目標(biāo)管理體系

企業(yè)目標(biāo)管理體系華安盛道管理咨詢企業(yè)鄧成華目標(biāo)管理是管理大師彼得·杜拉克提出并提倡一個(gè)科學(xué)優(yōu)異管理模式。它是依照重視結(jié)果思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門(mén)和員工依照總目標(biāo)確定各自分目標(biāo)，并在取得適當(dāng)資源配置和授權(quán)前提下主動(dòng)主動(dòng)為各自分目標(biāo)而奮斗，從而使組織總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)一個(gè)管理模式。目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)管理讓整個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人事先有明確量化指標(biāo)，事中檢驗(yàn)考評(píng)，事后獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。目標(biāo)管理層次包含企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)年度計(jì)劃、各部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃、各個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。目標(biāo)管理以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以企業(yè)年度計(jì)劃為依據(jù)，將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門(mén)、各個(gè)人。目標(biāo)管理實(shí)施關(guān)鍵是事先制訂分企業(yè)合理任務(wù)指標(biāo)體系，考證原因分值體系，將罰標(biāo)準(zhǔn)體系，事中進(jìn)行過(guò)程管理檢驗(yàn)考評(píng)目標(biāo)任務(wù)完成執(zhí)行情況，事后按工作績(jī)效和約定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是重視過(guò)程管理思想，與目標(biāo)管理是相輔相成兩個(gè)方面。但伴隨管理思想演化，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也逐步開(kāi)始從過(guò)程角度反應(yīng)目標(biāo)管理思想，并將越來(lái)越重視目標(biāo)管理思想。如ISO9001-94版標(biāo)準(zhǔn)指出，“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)供方管理者，應(yīng)要求質(zhì)量方針，包含質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量承諾”。這表現(xiàn)出ISO9000管理體系也已經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)要求來(lái)反推企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程。一管理目標(biāo)及目標(biāo)管理1管理目標(biāo)管理目標(biāo)概念管理目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)成結(jié)果或效果。按照計(jì)劃時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性長(zhǎng)久目標(biāo)（以上），中期目標(biāo)（3-5年），短期目標(biāo)(1年)和執(zhí)行目標(biāo)（季度或月度）目標(biāo)既是計(jì)劃工作主要內(nèi)容，也是制訂計(jì)劃基本依據(jù)，科學(xué)計(jì)劃工作主要是正確預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展，選擇好目標(biāo)方向，有效利用現(xiàn)有資源（人力、財(cái)力、物力），取得愈加好經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。確定目標(biāo)依據(jù)和要求指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵(lì)員工明確工作努力方向衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效創(chuàng)造良好聲譽(yù)和品牌形象管理目標(biāo)與影響原因關(guān)系上級(jí)目標(biāo)確定目標(biāo)當(dāng)前情況人員素質(zhì)資源條件社會(huì)原因經(jīng)濟(jì)原因政治原因技術(shù)原因管理水平 自然原因下級(jí)目標(biāo)2目標(biāo)管理概念及特征所謂目標(biāo)管理就是指：組織最高層領(lǐng)導(dǎo)依照組織面臨形勢(shì)和社會(huì)需要，制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)成總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至每個(gè)員工依照上級(jí)制訂目標(biāo)和確保方法，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考評(píng)依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織主管人員和員工親自參加目標(biāo)制訂，在工作中實(shí)施自我控制，并努力完成工作目標(biāo)一個(gè)制度或方法目標(biāo)管理概念了解從以下幾個(gè)方面目標(biāo)管理是參加管理一個(gè)形式。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)目標(biāo)制訂者，即由上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo)，上下協(xié)商，制訂出企業(yè)各部門(mén)直至每個(gè)員工目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)確?？偰繕?biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)伎倆鏈。強(qiáng)調(diào)自我控制，經(jīng)過(guò)對(duì)動(dòng)機(jī)控制達(dá)成對(duì)行為控制。促使下放過(guò)程管理權(quán)力。重視工作結(jié)果。實(shí)施目標(biāo)管理后，因?yàn)橛辛艘惶淄晟颇繕?biāo)考評(píng)體系，從而能夠使員工實(shí)際貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理還力爭(zhēng)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更緊密結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中滿足感，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，增強(qiáng)組織凝聚力二建立目標(biāo)體系1建立目標(biāo)管理體系必要性“明確目標(biāo)是成功開(kāi)始”。對(duì)于一個(gè)處于WTO國(guó)際化經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)而言，其首要任務(wù)是確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后依照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)而加以實(shí)施和控制，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)還應(yīng)該依照內(nèi)外部環(huán)境變動(dòng)，適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。另外，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂程序進(jìn)行有效管理與合理控制，可使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更具備可實(shí)現(xiàn)性、可執(zhí)行性。2目標(biāo)管理體系關(guān)鍵適應(yīng)外部環(huán)境企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。3目標(biāo)管理體系內(nèi)容目標(biāo)管理能夠概括為：一個(gè)中心、三個(gè)階段、四個(gè)步驟和九項(xiàng)主要工作：一個(gè)中心以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作三個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢驗(yàn)（含總結(jié)）三個(gè)階段四個(gè)步驟：確定目標(biāo)、目標(biāo)展開(kāi)、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考評(píng)九項(xiàng)工作：計(jì)劃階段有三項(xiàng)工作即論證決議、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)；執(zhí)行階段包含咨詢指導(dǎo)、調(diào)整平衡；檢驗(yàn)階段包含考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。上述組成目標(biāo)管理系統(tǒng)如圖所表示主客觀條件環(huán)境干擾上級(jí)指令上級(jí)指令確定目標(biāo)目標(biāo)展開(kāi)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)考評(píng)決議論證、協(xié)商分解、定責(zé)咨詢指導(dǎo)、反饋控制、調(diào)整考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)反饋：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)計(jì)劃階段執(zhí)行階段檢驗(yàn)階段4目標(biāo)管理制度全方面程序大目標(biāo)及組織目標(biāo)各事業(yè)部各部門(mén)目標(biāo)主管自訂個(gè)別目標(biāo)行動(dòng)自我控制檢討結(jié)果機(jī)會(huì)資源有優(yōu)先次序組織決議控制問(wèn)題處理激勵(lì)溝通各項(xiàng)管理作業(yè)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃策略計(jì)劃三目標(biāo)制訂與分解1目標(biāo)能夠分為四個(gè)層次高階層目標(biāo)，必須代表一個(gè)組織整體目標(biāo)中層各部門(mén)目標(biāo)，必須代表為落實(shí)各部門(mén)所期望各項(xiàng)結(jié)果基層工作單位目標(biāo)，必須代表為完成基層工作目標(biāo)各項(xiàng)基本要素個(gè)人工作目標(biāo)，必須代表為完成基層工作目標(biāo)各項(xiàng)基本要素我們又能夠從另一個(gè)角度把組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次：環(huán)境層—社會(huì)加于組織目標(biāo)，為社會(huì)提供所需要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并創(chuàng)造出盡可能多價(jià)值。組織層—作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)整體目標(biāo)，如企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展能力、改進(jìn)員工生活、保障員工勞動(dòng)安全.。個(gè)人層—組織組員目標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)收入、興趣興趣等。企業(yè)各管理層在對(duì)應(yīng)目標(biāo)上有以下關(guān)系：管理層級(jí)目標(biāo)層級(jí)利用材料 技術(shù)市場(chǎng) 政府社會(huì)董事會(huì)董事會(huì)最高主持人組織大目標(biāo)工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃事業(yè)部及部門(mén)主管事業(yè)部及部門(mén)主管單位主管單位主管各事業(yè)部及各部門(mén)目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃管理層次劃分及各目標(biāo)關(guān)系2目標(biāo)分類從動(dòng)態(tài)角度來(lái)考慮：總目標(biāo)依計(jì)劃期間可分為長(zhǎng)久計(jì)劃目標(biāo)、中期計(jì)劃目標(biāo)、短期計(jì)劃目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)四種。從組織目標(biāo)等級(jí)層次看，分類如圖所表示 社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)宗旨與使命 整個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)整個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)分專業(yè)目標(biāo)分專業(yè)目標(biāo)分系統(tǒng)目標(biāo)分系統(tǒng)目標(biāo)各部門(mén)目標(biāo)組織組員個(gè)人目標(biāo)各部門(mén)目標(biāo)組織組員個(gè)人目標(biāo)3目標(biāo)管理體系建立方法1）目標(biāo)建立過(guò)程開(kāi)始于組織最高層宣告企業(yè)組織使命。然后依照組織使命建立長(zhǎng)久目標(biāo)。由長(zhǎng)久目標(biāo)造成建立整個(gè)組織執(zhí)行性目標(biāo)（短期目標(biāo)）。然后建立組織內(nèi)部每個(gè)主要部門(mén)或經(jīng)營(yíng)單位長(zhǎng)久目標(biāo)和短期目標(biāo)。為每個(gè)主要部門(mén)或經(jīng)營(yíng)單位中下屬單位建立長(zhǎng)久目標(biāo)和短期目標(biāo)。4目標(biāo)分解單位責(zé)任人部門(mén)責(zé)任人小組責(zé)任人組員集團(tuán)總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)確保方法確保方法確保方法個(gè)人目標(biāo)自上而下層展開(kāi)自下而上層展開(kāi)壓力傳遞壓力傳遞確保方法確保方法5目標(biāo)整合目標(biāo)整合模型子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)目標(biāo)研究各自目標(biāo)相互關(guān)系落實(shí)子目標(biāo)責(zé)任制訂目標(biāo)保障方法發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)作用子目標(biāo) 子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo) 組織綜合、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)四目標(biāo)管理詳細(xì)內(nèi)容1目標(biāo)實(shí)施方法1.1目標(biāo)協(xié)商與授權(quán)企業(yè)建立了大目標(biāo)和組織目標(biāo)之后，第二步驟應(yīng)設(shè)定各事業(yè)部門(mén)目標(biāo)。這類目標(biāo)通常以各項(xiàng)特定職能目標(biāo)為對(duì)象，說(shuō)明該項(xiàng)職能應(yīng)達(dá)成結(jié)果，應(yīng)做為總企業(yè)負(fù)責(zé)關(guān)于職能高級(jí)主管任務(wù)1.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法業(yè)務(wù)責(zé)任人制訂目標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)通知各關(guān)于單位主管參加，傾聽(tīng)各部門(mén)意見(jiàn)，并責(zé)成企劃部門(mén)提升技術(shù)幫助及匯總各部門(mén)目標(biāo)，目標(biāo)體系建立需要全部管理者參加。1.3責(zé)任中心建立對(duì)各級(jí)主管人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，應(yīng)以其對(duì)企業(yè)完成目標(biāo)和計(jì)劃中貢獻(xiàn)和推行職責(zé)中成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。他們所主管部門(mén)和單位有不一樣職能，按其責(zé)任和控制范圍大小，這些責(zé)任單位分為成本中心、利潤(rùn)中心和投資中心2目標(biāo)管理控制2.1為了進(jìn)行有效控制，必須建立科學(xué)控制系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)是由監(jiān)督、反饋兩條線路和分析中心組成自動(dòng)控制系統(tǒng) 受控 結(jié)果值受控目標(biāo)值分析中心分析中心控制受控執(zhí)行結(jié)果 反饋線路 2.2管理控制過(guò)程工作工作繼續(xù)進(jìn)行衡量實(shí)際結(jié)果將實(shí)際成果無(wú)差異有差異外部信息采采取措施2.3目標(biāo)控制上下級(jí)協(xié)商環(huán)境干擾施控系統(tǒng)施控系統(tǒng)（上級(jí)）轉(zhuǎn)化被控系統(tǒng)（上級(jí)）輸出結(jié)果輸入目標(biāo)任務(wù)反饋：其中結(jié)果 2.4實(shí)施中調(diào)整需要需要目標(biāo)動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)期望概率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能力新需要五目標(biāo)激勵(lì)、檢驗(yàn)、調(diào)整、考評(píng)激勵(lì)過(guò)程目標(biāo)價(jià)值對(duì)目標(biāo)價(jià)值了解力 新目標(biāo)目標(biāo)檢驗(yàn)內(nèi)容目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度情況目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量情況目標(biāo)實(shí)施均衡情況目標(biāo)實(shí)施落實(shí)情況目標(biāo)對(duì)策（方法）落實(shí)情況按照目標(biāo)管理計(jì)劃要求需要檢驗(yàn)其余問(wèn)題目標(biāo)實(shí)施中檢驗(yàn)4目標(biāo)考評(píng)4.1目標(biāo)考評(píng)制度：分為集體或個(gè)人考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)兩類，其內(nèi)容包含集體或個(gè)人負(fù)擔(dān)目標(biāo)項(xiàng)目及其余工作項(xiàng)目名稱；完成目標(biāo)與其余工作目標(biāo)數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求；其余相關(guān)崗位協(xié)作要求；對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)尺度。4.2目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法管理人員應(yīng)該經(jīng)過(guò)目標(biāo)管理來(lái)自我控制，必須明確目標(biāo)，這些目標(biāo)必須要求該人員所管理單位應(yīng)該達(dá)成成就，應(yīng)該要求他在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)時(shí)能期望其余單位給于什么樣配合，以及要求他和他單位在幫助其余單位目標(biāo)時(shí)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)。每一個(gè)管理人員目標(biāo)應(yīng)該要求自己對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域總目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。六目標(biāo)管理中應(yīng)注意問(wèn)題1目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作信息是管理基本最基本要素之一，任何管理活動(dòng)都離不開(kāi)信息。一樣目標(biāo)管理也離不開(kāi)信息：確定目標(biāo)需要獲取大量信息為依據(jù)；展開(kāi)目標(biāo)需要