酒店銷售部的年終工作總結(jié)

第頁共頁酒店銷售部的年終工作總結(jié)酒店銷售部的年終工作總結(jié)自20xx年11月10日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的親密配合下，酒店各項(xiàng)工作順利開展，各項(xiàng)規(guī)章制度不斷得以完善，xxx大酒店的知名度、美譽(yù)度、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。眾所周知，在銷售部人員配置缺乏，銷售力量非常薄弱的情況，經(jīng)不斷努力，實(shí)現(xiàn)部門銷售收入96.8萬元，對酒店的開展盡自己的綿薄之力。在過去的一年里，是xxx大酒店全面開展的一年，在各部門的親密配合下酒店的銷售工作得以順利開展：一、對外銷售與接待工作：首先銷售部經(jīng)過了這一年的開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，進(jìn)步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。銷售部的工作重點(diǎn)放在機(jī)關(guān)單位、政府官員和會議的銷售上，其中成功接待縣財(cái)政局、審計(jì)局共四次為期共三個(gè)月審計(jì)工作會議。單這兩次接待實(shí)現(xiàn)銷售收入15萬元。同時(shí)，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的`走訪客戶。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會、挪動(dòng)公司迎新晚會、斯巴達(dá)拓展培訓(xùn)等共計(jì)70余場會議。對于每個(gè)會議的接待，所有部門都可以認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理：銷售部做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周制定客戶拜訪方案，及時(shí)反應(yīng)客戶信息，確保效勞質(zhì)量和賓客的滿意度，穩(wěn)定維護(hù)客。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈(zèng)送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。三、缺乏之處1、酒店銷售力量薄弱，人員急需補(bǔ)充，目前銷售部仍需補(bǔ)充2-3名銷售代表。2、對外銷售需加強(qiáng)，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，如今我們散客相比照擬少，如何開發(fā)新的客，吸引散客，調(diào)整消費(fèi)群體構(gòu)造成為當(dāng)務(wù)之急;3、銷售部人員合理的工資構(gòu)造急需確定，要補(bǔ)充人員沒有合理薪資構(gòu)造是無法實(shí)現(xiàn)的;4、銷售部在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進(jìn)一步加強(qiáng)。5、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確