組織戰(zhàn)略與行為學(xué)第八章群體行為

組織戰(zhàn)略與行為學(xué)第八章群體行為第一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三一、群體范疇（一）群體的含義群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標，由兩個或更多的相互影響，相互作用，相互依賴的個體組成的人群集合體。1、群體由兩人或兩人以上的個體組成。2、群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。3、群體成員具有共同的目標或興趣。4、群體成員具有共同的歸屬感。5、群體成員具有共同的價值觀和規(guī)范。第二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三（二）群體的類型按群體構(gòu)成的原則和方式，可分為正式群體和非正式群體。1、正式群體（formalgroup）：有組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。2、非正式群體（informalgroup）：是員工為了滿足社會交往需要在工作環(huán)境中自然形成的群體。第三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三（三）群體發(fā)展的五個階段1、形成（shaping）：群體目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確定，群體成員各自為政階段。2、震蕩（storming）：群體內(nèi)部沖突階段，群體成員接受了群體的存在，但不習(xí)慣群體的約束，對群體的控制權(quán)有爭議。3、規(guī)范化（norming）：關(guān)系趨于緊密、凝聚力形成階段。4、執(zhí)行任務(wù)（performing）：群體結(jié)構(gòu)開始發(fā)生作用并被成員接受階段，成員注意力轉(zhuǎn)移到完成任務(wù)上。5、中止階段（adjourning）：群體成員分化階段。第四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三二、群體心理群體心理是群體成員心理特征的綜合和概括。它來源于個體心理，但并非個體心理的相加。群體心理的形態(tài)：1、群體歸屬心理2、群體認同心理3、群體促進心理第五頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三三、群體凝聚力群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度。（一）群體凝聚力的形式1、自然凝聚力由人的社會性決定2、工作凝聚力3、領(lǐng)導(dǎo)凝聚力4、情感凝聚力第六頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三（二）影響群體凝聚力的因素1、成員間的相似性2、領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系3、群體內(nèi)部的協(xié)作4、群體間的競爭（三）群體凝聚力的核心——信仰第七頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三（四）群體凝聚力的效應(yīng)1、群體凝聚力與工作效率群體凝聚力與工作效率成正比。2、群體凝聚力與小團體意識小團體意識是指不合理地、過分地追求一致的現(xiàn)象和傾向。是由群體凝聚力過強造成的。第八頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三五、群體管理（一）溝通1、含義溝通是思想、事實、信息和感受的的傳遞與接受。溝通的目的是讓接收者理解發(fā)送者所要傳遞的信息。2、溝通的過程（1）承認不同點（2）加大共同點（3）加大共鳴感（4）強化認同感第九頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三3、溝通障礙（1）當事人的可信度（2）當事人的參照系（3）選擇性知覺4、溝通質(zhì)量（1）明確目標（2）了解對象（3）調(diào)動情緒（4）有效傳遞第十頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三（二）機械團結(jié)——麻袋裝土豆1、含義指在群體內(nèi)，人們之間的緊密聯(lián)系以及由此導(dǎo)致的共同行為主要依賴血緣、共同愛好、盲目崇拜等本能的紐帶。親和是它的心理基礎(chǔ)。2、機械團結(jié)與從眾行為皇帝的新衣的寓言從眾行為：群體成員在群體壓力下產(chǎn)生的違背自己意愿的順從行為。從眾是機械團結(jié)最普通的表現(xiàn)形式。第十一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三3、影響從眾的因素（1）群體的凝聚力程度（2）個體在群體中的地位（3）個性心理特征報館三人面對錯誤的行為。4、機械團結(jié)與集群行為集群行為是人們在激烈互動中自發(fā)發(fā)生的、無指導(dǎo)、無明確目的的、不受正常社會規(guī)范約束的眾多人的狂熱行為。第十二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三（三）有機團結(jié)與機械團結(jié)相對應(yīng)，指群體內(nèi)成員之間的聯(lián)系以及由此導(dǎo)致相應(yīng)的群體行為，依賴的不是個體之間的某種本能或者外在性的權(quán)威命令，而是一種自覺自愿的追求以及高度文明的行為規(guī)則。第十三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三（四）團隊1、含義團隊是由知識與技能互補、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標的員工組成的特殊群體。2、團隊與普通群體的區(qū)別（1）普通群體的績效依賴個體成員的貢獻，團隊依賴個體貢獻和集體協(xié)作。（2）普通群體工作成果由個體負責(zé)，團隊工作成果由個體和集體共同負責(zé)。（3）普通群體的配合是例行公事，團隊是互動配合。（4）普通群體一般由管理者監(jiān)控，團隊具有自主權(quán)。第十四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期三（五）創(chuàng)建高效團隊1、適當?shù)囊?guī)模2、能力匹配3、角色互補4、目標認同5、管理者協(xié)調(diào)6、責(zé)任明確7