電梯公司管理規(guī)章制度

電梯公司管理規(guī)章制度一、總則為規(guī)范電梯公司的管理，提高服務質量，保障人員及設備安全，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于電梯公司內部各類管理工作。二、組織架構電梯公司組織架構包括董事會、監(jiān)事會、總經理辦公室、技術部、營銷部、服務部、品質部、財務部等職能單位。職能單位應配備相關部門負責人、專業(yè)技術人員及所需人員，并確立相關的工作流程。三、安全管理3.1安全意識教育電梯公司應定期組織安全意識教育，并建立健全的檔案記錄，教育內容應包括但不限于：法律、法規(guī)、標準、技術等方面的知識；安全問題、事故案例和應急處理等方面的實操技能。3.2安全操作規(guī)程電梯公司應建立安全操作規(guī)程，確保服務人員和維修人員能夠正確作業(yè)，安全檢查人員和安全保障人員能夠有效避免安全隱患，具體規(guī)定應包括：安全隱患排查；安全技術措施；安全管理制度；安全資料管理。3.3安全設施設備電梯公司應對電梯設施、設備安全進行全方位的監(jiān)控管理，并根據需要確保設施設備的潤滑和保養(yǎng)。此外，應對電梯設施設備每月進行定期檢修，每季度進行保養(yǎng)和檢查。四、服務管理4.1售前服務電梯公司應在客戶與售后服務人員初次接觸時，積極提供相關的服務和支持，以獲得客戶的信任和滿意度。售前服務人員要根據顧客需求及時介紹產品性能、技術性能等產品信息，以幫助客戶做出決策。4.2售中服務售中服務主要包括合同時的協商和簽訂，售中文件的編制和傳遞，交貨、安裝和培訓，以及維修后的售中服務支持。4.3售后服務售后服務主要包括定期檢查、維修保養(yǎng)、改造和升級、備件供應、技術培訓、投訴解決等環(huán)節(jié)。售后服務人員應在最短的時間內反應和解決問題，減少顧客的損失。五、人事管理5.1招聘管理電梯公司應根據人事計劃及時招聘適合的人才。在招聘時應公開公正，評審人員應多位，應公開評審結果。5.2培訓考核電梯公司應根據員工崗位需求，制定相應的培訓計劃，并定期開展培訓。員工應按照計劃參加培訓，學習相應的業(yè)務技能和操作規(guī)程。同時，定期進行績效評估，以評估員工的表現和水平，并給予相應獎懲。六、財務管理6.1財務制度電梯公司應建立科學、規(guī)范、系統(tǒng)的會計核算體制和職責界定。對資金管理、內部財務控制和外部財務管理，要嚴格財務制度，監(jiān)督執(zhí)行情況。6.2財務管理電梯公司應統(tǒng)一管理資金，按照公司的管理制度進行預算編制和實施、項目的財務管理、預測財務狀況、內部審計和財務統(tǒng)計，確保提供精確、詳實、及時的財務數據。七、紀律管理電梯公司相關管理人員應確保各類紀律規(guī)定按照有關的規(guī)定進行執(zhí)行。對不遵守電梯公司制度的員工，應進行必要的批評教育或者其他紀律處罰。對于涉及違法行為或嚴重違紀行為，必須依法處置，對于嚴重者予以開除。八、附則本規(guī)章制度自