管理學(xué)原理簡(jiǎn)答論述題匯總

PAGEPAGE1管理學(xué)原理簡(jiǎn)答論述題匯總第一篇：管理學(xué)原理簡(jiǎn)答論述題匯總[論述]為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性；(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。[論述]學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。1)唯物辯證法：馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論的認(rèn)識(shí)論之第一的和基本的觀點(diǎn)。管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動(dòng)。在管理的實(shí)踐中，人們用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動(dòng)中的各種問(wèn)題，經(jīng)過(guò)提煉上升為管理理論；管理理論反過(guò)來(lái)通過(guò)實(shí)踐指導(dǎo)人們的管理活動(dòng)，驗(yàn)證管理理論的有效性，逐步發(fā)展和完善管理理論。(2)系統(tǒng)方法：要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過(guò)程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的全面的分析研究，才能形成方法可行、決策合理，這就要運(yùn)用系統(tǒng)方法，了解系統(tǒng)的方法首先要從系統(tǒng)的含義開(kāi)始。所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。學(xué)習(xí)管理的概念、理論和方法要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)管理過(guò)程中管理職能的展開(kāi)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的過(guò)程、規(guī)律、原理和方法的問(wèn)題，這是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)比較切合實(shí)際的研究和學(xué)習(xí)的方法，而且易學(xué)、易懂、易用。(3)理論聯(lián)系實(shí)際的方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體說(shuō)可以是案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以及帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)等多種形式。通過(guò)這種方法，有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這樣做往往能夠提高學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的效果。[論述]管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。1)古典管理理論階段；20XX初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20XX30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。(2)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論；20XX30年代到20XX50年代這一段時(shí)間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展。(3)管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，特點(diǎn)是：全面性、系統(tǒng)性和精確性。(4)戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場(chǎng)的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。(5)全面質(zhì)量管理；20XX70年代末80年代初，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。(6)學(xué)習(xí)型組織理論；1990年以后，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代要求的管理理論——以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法。[簡(jiǎn)答]科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”(3)要是工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制(5)工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”(6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法(7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制(8)在管理控制上實(shí)行例外原則。[簡(jiǎn)答]理想行政組織體系的特點(diǎn)。1)明確的分工(2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)(3)人員的考評(píng)和教育(4)職業(yè)管理人員(5)遵守規(guī)律和紀(jì)律(6)組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。[簡(jiǎn)答]管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程(2)管理過(guò)程的職能五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制(3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異(4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。[簡(jiǎn)答]學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：(1)有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(2)扁平的組織結(jié)構(gòu)(3)員工活性化(4)信息在組織內(nèi)分享(5)有強(qiáng)化的組織文化(6)講求戰(zhàn)略[簡(jiǎn)答]卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)化的核心價(jià)值觀(1)領(lǐng)導(dǎo)作用(2)以顧客為導(dǎo)向(3)有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)(4)尊重員工和合作伙伴(5)靈敏性(6)關(guān)注未來(lái)(7)管理創(chuàng)新(8)基于事實(shí)的管理(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)(10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值(11)系統(tǒng)觀點(diǎn)[簡(jiǎn)答]按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？(1)創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值(2)制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織活動(dòng)，并引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展(3)調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的積極性，全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。（4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠(chéng)，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。[論述]實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過(guò)程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實(shí)的決策；8.與供方互利的關(guān)系。[簡(jiǎn)答]舉例說(shuō)明組織環(huán)境的類型(1)簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)營(yíng)(2)復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。這種環(huán)境中某些的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商(3)簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變化，使得環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)(4)復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商。[論述]組織所面臨的外部環(huán)境。組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。(1)一般環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境。是指組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。②政治和法律環(huán)境。主要是由在不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。③社會(huì)文化環(huán)境。是由生活在一定社會(huì)中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度)以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。④科技環(huán)境。管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化環(huán)境。全球環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，它給組織帶來(lái)的不僅有挑戰(zhàn)，也會(huì)有機(jī)會(huì)。(2)具體環(huán)境。又稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。①顧客。顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體，決定了組織的成敗。②供應(yīng)商。供應(yīng)商會(huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響，對(duì)于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤(rùn)水平。③競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)通過(guò)價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式與本組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，是一種不容忽視的環(huán)境力量。④其他因素。包括政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等等。[論述]計(jì)劃工作5WIH的具體含義。計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么，討論為什么要做，確定何時(shí)做、何地做、何人做，以及如何做。1.做什么：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。2.為什么做：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說(shuō)要提供制定的依據(jù)。3.何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。4.何地做：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。5.誰(shuí)去做：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。6.怎么做：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。[論述]結(jié)合實(shí)際說(shuō)明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。答：(1)戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制訂的。(2)制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開(kāi)等環(huán)節(jié)。(3)戰(zhàn)略分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境所做出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。(4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開(kāi)為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。(5)結(jié)合實(shí)際說(shuō)明。[論述]波特的價(jià)值鏈模型。答：(1)波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)，研究開(kāi)發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。(2)波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際上是價(jià)值增值的活動(dòng)，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增值如果超過(guò)了成本，便有盈利，如果超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，便擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[論述]目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：(1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。(3)促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于直轄市這一對(duì)矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。(4)注重成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)評(píng)價(jià)。(5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。[論述]計(jì)量決策方法的種類。答：(1)邊際分析法；評(píng)價(jià)抉擇方案可以使用邊際分析法，即把追加的支出與追加的收入相比較，二者相等時(shí)為臨界點(diǎn)。如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤(rùn)，那么當(dāng)追加的收入和追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。(2)費(fèi)用效果分析法；費(fèi)用效果分析法的主要特點(diǎn)是，把注意力集中在一個(gè)方案或系統(tǒng)的最終效果上，根據(jù)每個(gè)方案在為目標(biāo)服務(wù)時(shí)的效果，來(lái)權(quán)衡它們的優(yōu)缺點(diǎn)。(3)概率方法；概率方法在科學(xué)、工商業(yè)和許多日常生活問(wèn)題中起重要作用。它分為兩個(gè)學(xué)派。一派叫客觀派，相信只有經(jīng)過(guò)大量試驗(yàn)后反復(fù)出現(xiàn)的事態(tài)才能用概率論來(lái)分析。另一派叫主觀派，是近年來(lái)興起的、第二次世界大戰(zhàn)后才應(yīng)用于決策的學(xué)派，按照它的概念，決策者根據(jù)所能得到的證據(jù)，對(duì)一件事的發(fā)生具有什么樣的信念，就是這件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。效用的最大值的含義，就是決策者所要選擇的目標(biāo)，在于獲得最大量的滿足。計(jì)算效用的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質(zhì)復(fù)雜而又結(jié)果很難確定的方案，任何一種計(jì)量方法都是沒(méi)有意義的。(5)期望值方法；期望值方法是為了減少?zèng)Q策結(jié)果的不可靠性所采用的一種方法。即決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額，再把各個(gè)方案的這個(gè)差額加以比較而做出決定。(6)博弈論方法；博弈含有沖突的因素，這種決策不能只顧自己一方，而要估計(jì)到對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問(wèn)題。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。(7)線性規(guī)劃方法；線性規(guī)劃是解決多變量最優(yōu)決策的方法。在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量的約束條件下，去解決或規(guī)劃一個(gè)對(duì)象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問(wèn)題。給予一定數(shù)量的人力、物力、資源，如何應(yīng)用而取得最大經(jīng)濟(jì)效益。或給予一定的任務(wù)，如何統(tǒng)籌安排，才能以最小的消耗去完成。其中目標(biāo)函數(shù)是指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表達(dá)式，用一個(gè)極大或極小值表示。約束條件是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)因條件的限制因素，用一組等式或不等式表示。[論述]計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：計(jì)量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來(lái)，把注意力專門(mén)集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對(duì)于許多復(fù)雜的決策來(lái)說(shuō)，未見(jiàn)可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來(lái)也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢(qián)多，不直接用于一般決策問(wèn)題。[論述]影響管理寬度的因素。答：(1)管理者與其下屬雙方的能力；凡受過(guò)良好訓(xùn)練的下屬，不但所需的監(jiān)督少，而且可減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。(2)面對(duì)問(wèn)題的種類；管理者面對(duì)較困難的問(wèn)題或涉及方向性戰(zhàn)略性的問(wèn)題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過(guò)多。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。(3)組織溝通的類型及方法；下級(jí)人員中，相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核制度較健全，管理寬度可加大，管理層次因而可減少。(4)授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有助于各級(jí)管理者的辦事效率，也可以增大管理。(5)計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都能明白自己的任務(wù)與目標(biāo)，減少管理者指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間，可以增大管理寬度，促成層次的簡(jiǎn)化。(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。[論述]管理層的作用。答：組織管理必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。在一個(gè)活性化的高績(jī)效組織中，所有的成員都必須擁有一個(gè)共同的愿景，即要使組織成為顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續(xù)改進(jìn)的組織。管理層的職責(zé)就是要44造這樣的一個(gè)愿景，使人們共享之并加以維持。管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源、溝通信息、傾聽(tīng)組織的需要、營(yíng)造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為。他們必須用與以往完全不同的方式來(lái)行使自己的職責(zé)。[論述]委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益。集體判斷、集體討論可以避免由于管理者僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)所造成的判斷錯(cuò)誤。②協(xié)調(diào)。委員會(huì)可協(xié)調(diào)各部門(mén)的活動(dòng)，這既有利于輕減上層管理者的負(fù)擔(dān)，又可以加強(qiáng)部門(mén)之間的合作。③防止職權(quán)過(guò)于集中。通過(guò)委員會(huì)既可得到集體判斷的益處，又可防止或減少某些人獨(dú)攬大權(quán)或以權(quán)謀私等弊端的發(fā)生。④下級(jí)參與管理。委員會(huì)可使下級(jí)管理者和組織成員有可能參與決策制定過(guò)程，這樣可以作為一種激勵(lì)因素，’調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。⑤加強(qiáng)溝通。委員會(huì)可以作為散布和收集情報(bào)信息的重要手段。⑥代表集團(tuán)利益。委員會(huì)成員通常是各利益集團(tuán)的代表，他們代表本利益集團(tuán)參與決策。⑦有利于管理者的成長(zhǎng)。利用委員會(huì)也是培訓(xùn)管理者的方法之一。通過(guò)委員會(huì)，下級(jí)管理者有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)上層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)，上層管理者也可以在委員會(huì)中考評(píng)下層管理者，作為將來(lái)選拔的依據(jù)。(2)缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間和成本高。委員會(huì)花在會(huì)議上的時(shí)間可能相當(dāng)多，討論問(wèn)題同樣要花很多金錢(qián)。除了考慮管理者的時(shí)間費(fèi)用外，還必須考慮主管者的時(shí)間沒(méi)有用在更重要的事情上，給組織帶來(lái)更大的損失。②妥協(xié)與猶豫不決。委員會(huì)中人們常常出于禮貌，互相尊敬，或屈于權(quán)威而采用折衷方法，以求達(dá)到全體一致意見(jiàn)，但這樣的結(jié)論，往往是成事不足的結(jié)論。另一方面，由于相互之間的地位、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不同，常常為某一問(wèn)題而爭(zhēng)論不休，以至拖延時(shí)間或議而不決。③職責(zé)分離。把研究、建議和決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散。④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。委員會(huì)的決議應(yīng)反映集體的智慧，但是，往往有少數(shù)人把自己的意志強(qiáng)加給他人甚至整體。[論述]集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。答：(1)集權(quán)制組織的特點(diǎn)：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點(diǎn)是：①經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；②對(duì)下級(jí)的控制較多，洲如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核；③統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；④統(tǒng)一．亥算。(2)分權(quán)制組織的特點(diǎn)：分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)是：①中下層有較多的決策權(quán)限；②上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；④實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。[論述]美國(guó)管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書(shū)中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。答：(1)使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施。這是引入變革的最重要的規(guī)則。缺乏參與會(huì)導(dǎo)致怨恨，進(jìn)而成為變革的強(qiáng)勁阻力。(2)為人們接受變革提供足夠的時(shí)間。人們需要足夠的時(shí)間來(lái)評(píng)估變革的影響，即使變革看上去有利，人們也需要了解在文化價(jià)值方面他們必須付出什么代價(jià)。(3)從小規(guī)模開(kāi)始。在全面推開(kāi)之前首先進(jìn)行小規(guī)模的試點(diǎn)和試行，這對(duì)于變革的提倡者和文化的成員雙方都可以減小風(fēng)險(xiǎn)。(4)避免突然。文化模式的一個(gè)主要益處便是其可預(yù)見(jiàn)性，突然性對(duì)這種預(yù)見(jiàn)性是一個(gè)沖擊，打破了平靜。(5)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。安排變革的時(shí)間上有好壞年份，甚至好壞季節(jié)之分。(6)變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷。應(yīng)避免在提案中塞入過(guò)多的與結(jié)果無(wú)關(guān)釣東西，否則會(huì)偏離主題。(7)做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作。文化最能被其成員所理解，他們有自己的正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)者。說(shuō)服其領(lǐng)導(dǎo)者是使人們接受變革的重大步驟。(8)尊重人們的尊嚴(yán)。人們只有得到應(yīng)有的尊重，才能可能響應(yīng)組織的變革。(9)試圖站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題。自忖“作為該文化中的成員，我會(huì)持有何種立場(chǎng)?”用角色扮演的方式來(lái)理解他人的立場(chǎng)。(10)直接與阻力打交道。這方面有許多做法：采用勸說(shuō)的方式；提供某種補(bǔ)償以換取支持；修改方案以滿足特定的要求；改變社會(huì)氛圍使人們更容易接受變革；有些情況下只能選擇放棄，人不可能永遠(yuǎn)成功。[論述]人員配備的系統(tǒng)方法。答：(1)要求采取開(kāi)放的系統(tǒng)方法，人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。(2)實(shí)施程序：①明確組織目標(biāo)、計(jì)劃和組織工作；②確定所需主管人員數(shù)目和種類；③根據(jù)組織內(nèi)外部人才資源對(duì)主管人員的需要進(jìn)行分析；④對(duì)主管人員進(jìn)行征聘、選拔、安置和提升；⑤對(duì)主管人員進(jìn)行考核、訓(xùn)練和培訓(xùn)；⑥促進(jìn)組織指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制工作。[論述]人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。答：1)管理中的人員配備是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需管理者的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的管理者也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開(kāi)放的方法。3)重要性現(xiàn)在：①它是組織有效活動(dòng)的保證。人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，管理者在組織中起著舉足輕重的作用。②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)管理者進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來(lái)的需要。[論述]內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)內(nèi)部提升是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現(xiàn)空缺職位。①由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；③有利于激勵(lì)組織內(nèi)成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高自身的知識(shí)和技能；④工作有變換的機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；⑤可判斷其效益如何。①所能提供人員空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；②會(huì)造成“近親繁殖”；③組織內(nèi)部沒(méi)有被提升的人的積極性會(huì)將受到挫傷。[論述]做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題答：(1)培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；組織的一切工作都應(yīng)圍繞組織目標(biāo)而展開(kāi)。之所以對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，是為了使管理者適應(yīng)職務(wù)的要求。很顯然，管理者越是適應(yīng)職務(wù)的要求，就越能高效地完成任務(wù)，越能高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(2)上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；上級(jí)管理者必須為下級(jí)管理者制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，積極支持這一計(jì)劃在各級(jí)組織中的貫徹執(zhí)行，并進(jìn)行定期考核。上級(jí)管理者必須為下級(jí)管理者的培訓(xùn)創(chuàng)造各種有利條件。(3)教員問(wèn)題；任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可作為培訓(xùn)工作的教員。教員的來(lái)源無(wú)非是組織內(nèi)或組織外這兩種。在對(duì)下級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要應(yīng)依靠組織中的各級(jí)管理者。從某種意義上說(shuō)，組織中的各級(jí)管理者是最好的教員，各級(jí)組織都應(yīng)重視這些人在培訓(xùn)中的作用，切不可認(rèn)為“本地麥不辣”，以致舍近求遠(yuǎn)。在向組織外聘請(qǐng)培訓(xùn)的教員時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)教員的真才實(shí)學(xué)和實(shí)際教學(xué)能力，要注重最終的教學(xué)效果。(4)學(xué)習(xí)是自愿的；組織為管理者創(chuàng)造了有利條件和物色到理想的教員后，并不意味著培訓(xùn)就會(huì)有成效。組織可以把一個(gè)人送去學(xué)習(xí)或?qū)⑺旁谀骋粛徫簧线M(jìn)行培訓(xùn)，但結(jié)果如何還得靠其本人的努力。上級(jí)管理者應(yīng)啟發(fā)、誘導(dǎo)下級(jí)自愿學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的管理愿望，使他們積極參加培訓(xùn)，但是，對(duì)于有些不愿或不適合從事管理的人，上級(jí)主管部門(mén)不應(yīng)強(qiáng)人所難，這樣做既浪費(fèi)了培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用，又浪費(fèi)了人才。(5)培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；管理者所在層次的不同，對(duì)其培訓(xùn)的要求也不同。一般地講，基層管理者應(yīng)學(xué)習(xí)如何有效地實(shí)現(xiàn)分派給他們的工作任務(wù)；中層管理者則要求通過(guò)理論學(xué)習(xí)盡可能地從中得到教益；而上層管理者，既要廣泛而深入地了解本部門(mén)、本組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和內(nèi)外環(huán)境，又要探討管理的理論和方法。但是培訓(xùn)管理者不僅要考慮受訓(xùn)者所在層次的不同，更重要的是考慮各個(gè)人的不同情況，根據(jù)他們的需求而決定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。(6)培訓(xùn)方法必須有效；即或培訓(xùn)內(nèi)容滿足了各級(jí)管理者的需求，但也并不能保證培訓(xùn)工作有效。要做到培訓(xùn)工作確有實(shí)效，除了上級(jí)管理者的支持、高質(zhì)量的教員、滿足各自需求的培訓(xùn)內(nèi)容以及受訓(xùn)者的自愿學(xué)習(xí)外，還必須根據(jù)具體情況，對(duì)各級(jí)管理者因時(shí)、因地、因人地采用各種不同期限、不同要求、不同方式的培訓(xùn)方法。(7)理論與實(shí)踐必須相結(jié)合；理論上的培訓(xùn)和實(shí)踐中的鍛煉必須有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。管理的一個(gè)突出特點(diǎn)就在于它的實(shí)踐性，培訓(xùn)時(shí)必須學(xué)以致用。上級(jí)管理者不僅必須從理論上對(duì)下級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，還必須讓其在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)到的理論和方法。[論述]領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。管理者要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(1)決策藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺(jué)組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中群眾的正確意見(jiàn)，做出既有事實(shí)根據(jù)又先于別人想到的不尋常的戰(zhàn)略決策，促進(jìn)組織取得重大成就與改進(jìn)。(2)用人藝術(shù)。具體體現(xiàn)在：用人之長(zhǎng)，使每個(gè)職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，使每個(gè)職工的長(zhǎng)處同集體和別人的長(zhǎng)處相得益彰；使每個(gè)人的短處同集體和別人的長(zhǎng)處結(jié)合起來(lái)而不至于有損于組織；營(yíng)造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績(jī)的人，都會(huì)受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)授權(quán)的藝術(shù)。根據(jù)具體情況，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級(jí)管理者和其他人員，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，即有利于提高下屬的積極性、主動(dòng)性，又有利于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究、解決主要問(wèn)題。(4)指揮和激勵(lì)的藝術(shù)。管理者要及時(shí)、有效地和下屬進(jìn)行溝通，即是對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的教育，發(fā)布必要的命令，在實(shí)踐中樹(shù)立和維護(hù)必要的權(quán)威。激勵(lì)的制度方法要靈活多樣。(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。在組織各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)中，找出對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的某項(xiàng)工作或某個(gè)環(huán)節(jié)；在突出重點(diǎn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個(gè)時(shí)期，階段的工作秩序。(6)領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。組織在發(fā)展過(guò)程中不斷革新技術(shù)，改進(jìn)管理，必然引起人們的思想認(rèn)識(shí)和組織行為的變革。要求管理者因勢(shì)利導(dǎo)，正確處理變革過(guò)程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的。[論述]結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)答：(1)工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合。(2)組織目標(biāo)與個(gè)人長(zhǎng)處的結(jié)合。(3)組織中能力的互補(bǔ)。(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成。(5)能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)。答：(1)形成階段。團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。(2)震蕩階段。團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。(3)規(guī)范。關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。個(gè)人之間的沖突和外部忠誠(chéng)的制約已經(jīng)減少。(4)執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問(wèn)題。[論述]對(duì)于非正式溝通采取的立場(chǎng)和對(duì)策答：(1)非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。(2)要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說(shuō)明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過(guò)分閑散或過(guò)分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。(4)最基本的做法，是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽(tīng)組織提供的消息，也較能相信。(5)在對(duì)于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法。[論述]如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制?答：信息溝通離不開(kāi)信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對(duì)溝通的控制也應(yīng)從這幾個(gè)方面入手。(1)收集工作。信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。在溝通的控制中，首先應(yīng)在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵要提高信息員的政治方面、知識(shí)方面和能力方面的水平。②在收集信息時(shí)，要開(kāi)辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。③信息收集工作要求信息來(lái)源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。切忌使用模棱兩可的信息。④在信息收集過(guò)程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。因此，對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告。(2)加工處理信息。①信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求。②在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來(lái)源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對(duì)信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。(3)傳遞的控制。①信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。③要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。④要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。[論述]行為的基本過(guò)程答：從心理學(xué)的角度來(lái)看，人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。一個(gè)行為的基本心理過(guò)程如下圖所示：需要(促使)→內(nèi)心緊張(產(chǎn)生)→動(dòng)機(jī)(引起)→行為(達(dá)到)→目標(biāo)滿足緊張消除→需要(促使)。此圖表明，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下向目標(biāo)推進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。行為的基本心理過(guò)程就是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程，通過(guò)有意識(shí)地設(shè)置需要，使被激勵(lì)的人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。[論述]控制工作的重要性答：控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：(1)任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。這是因?yàn)榧幢闶窃谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)，進(jìn)行了全面的、細(xì)致的預(yù)測(cè)，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測(cè)不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這時(shí)，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過(guò)控制工作，能夠?yàn)楣芾碚咛峁┯杏玫男畔?，使之了解?jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對(duì)于那些可以控制的偏差，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正；而對(duì)那些不可控制的偏差，則立即修正計(jì)劃，使之符合實(shí)際。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。控制工作的重要性還表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起。使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。雖然計(jì)劃工作必須先于控制活動(dòng)，但其目標(biāo)是不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其中進(jìn)行。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。同時(shí)，要進(jìn)行有效的控制，還必須制定計(jì)劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員，必須給予正確的領(lǐng)導(dǎo)。所以說(shuō)，控制工作存在于管理活動(dòng)的全過(guò)程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)．而且在必要時(shí)．還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來(lái)改變其他管理職能的活動(dòng)。[論述]一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。答：(1)相同點(diǎn)：兩者的基本活動(dòng)過(guò)程是相同的。①同是一個(gè)信息反饋過(guò)程，控制工作的實(shí)質(zhì)也是信息反饋，通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。．②控制工作也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。③控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。(2)不同點(diǎn)：①一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而控制工作就要復(fù)雜得多，管理者要衡量實(shí)際成效，并將之與標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。②一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的“信息”。對(duì)于管理控制工作中的“信息”來(lái)說(shuō)，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。這種管理信息和管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，就形成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)——管理信息系統(tǒng)。③一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃，維持組織正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。[論述]平衡計(jì)分卡模型將績(jī)效指標(biāo)分為四個(gè)方面理由。答：(1)財(cái)務(wù)方面的績(jī)效指標(biāo)所關(guān)注的是股東盼利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報(bào)，是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值。(2)企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的成功取決于它能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功的前提條件。但顧客的滿意應(yīng)當(dāng)是以一種有效的方式實(shí)現(xiàn)的，不能因不顧一切取悅顧客而招致破產(chǎn)。(3)為顧客創(chuàng)造價(jià)值還必須是持久的。為了保證企業(yè)明天仍會(huì)被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組織及其員工就必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展?；谏鲜龅览恚胶庥?jì)分卡將績(jī)效指標(biāo)分成了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程舜口學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四大類別，每一類別反映公司績(jī)效的一個(gè)特定方面。這四類指標(biāo)的內(nèi)容必須與每個(gè)組織的情況相適應(yīng)，必須反映并體現(xiàn)出組織的宗旨和戰(zhàn)略。[論述]管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在：(1)促進(jìn)管理方式的變革。①管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。③極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。(2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長(zhǎng)。(3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。(4)建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。②通過(guò)增加水平信息流、打破分隔部門(mén)的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵7、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在林”。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、戰(zhàn)略；（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略；（3）多元化發(fā)系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。3.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：1.職工是“社會(huì)人”；2.滿足工作的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)存在4、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）靈活性；（6）創(chuàng)造性。展戰(zhàn)略。8、如何理解決策的含義？決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（3）決策要作分析評(píng)價(jià)；（4）決策要具有科學(xué)性；（5）決策要遵循滿意原則。9、如何理解組織構(gòu)成的含義？組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個(gè)方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式；（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作重點(diǎn)簡(jiǎn)答題1.如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組5、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)和缺陷？的制度設(shè)計(jì)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；理方法。2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理效率；（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革；（3）原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。管理過(guò)程的始終。有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)；（4）實(shí)行有3.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。較為困難；（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參4.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲于提高組織活動(dòng)的成效。難以完全一致；（4）職工素質(zhì)影響目標(biāo)管理5.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。方法的實(shí)施。2.什么是管理理論的叢林？6、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，目標(biāo)與目的，資源，業(yè)務(wù)和組織。12、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可能造成（近內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）作。作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；（2）有內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利11、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？利對(duì)等原則；（4）分級(jí)管理原則；（5）協(xié)調(diào)效性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3）權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）有結(jié)構(gòu)體系的工作。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速打開(kāi)局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開(kāi)局面；（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。13、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。1.職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。2.自身影響力，包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。14、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？（1）唯才是舉；（2）用人所長(zhǎng)；（3）知人善任；（4）要有勇氣選撥名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。15、什么是需要層次理論？該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層閃，確定激勵(lì)行為。16、什么是雙因素理論？該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保鍵因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。17、控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂谱饔萌缦拢海?）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；（2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段；（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。18、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。19、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？1、目標(biāo)明確定原則；2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；3、及時(shí)性原則；4、靈活性原則；5、經(jīng)濟(jì)性原則。20XX么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。計(jì)劃工作的程序:(一)估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)建立計(jì)劃工作的前提擬定備選方案評(píng)估各種備選方案選擇方案并擬定主要計(jì)劃擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算(九)在工作中不斷修正和完善第二篇：管理學(xué)原理論述題參考答案管理學(xué)原理論述題參考答案這是整理的管理學(xué)原理論述題參考答案，判斷和名詞解釋可以按照提綱復(fù)習(xí)。論述題1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)企業(yè)管理的理解和體會(huì)。答：企業(yè)管理就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行有效合理配置的手段.只要能保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就是最好的管理，企業(yè)管理是個(gè)很概括的概念!簡(jiǎn)單的說(shuō)就是能讓企業(yè),以正常的模式運(yùn)行!實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，如何運(yùn)用人才和宏觀調(diào)控市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，讓公司所有員工團(tuán)結(jié)一致，互助友愛(ài)，積極向上，把公司的事當(dāng)自己的事來(lái)做。愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。采納一切對(duì)公司有利益的建議和批評(píng)，讓公司在短期內(nèi)成為規(guī)模。并不斷的發(fā)展和完善，其實(shí)企業(yè)管理,既是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù).作為企業(yè)管理者,如何用好自己手中的權(quán)利,對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要.在現(xiàn)代社會(huì),企業(yè)管理是一門(mén)學(xué)科.說(shuō)穿了,企業(yè)管理就是用一種合理的方法,使員工即聽(tīng)從你的,而又對(duì)你沒(méi)有反感,這其中的方法就是藝術(shù).企業(yè)管理是一個(gè)很籠統(tǒng)的概念,它的領(lǐng)域很廣泛,包括幾個(gè)分支.如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等等。企業(yè)管理是先有了理，再有管。理即制度，管即措施。要想管理好企業(yè)，應(yīng)先制定出合理的制度，然后再制定出措施，如員工違反的哪一條制度該怎么辦，如何處置；企業(yè)管理目的就是以最小的成本獲取最大的利潤(rùn)的同時(shí)使的顧客達(dá)到最高的滿意度，就是通過(guò)合理組織協(xié)調(diào)機(jī)制,科學(xué)的管理機(jī)構(gòu)和嚴(yán)密的規(guī)章制度,對(duì)于一個(gè)企業(yè)的人.財(cái).物進(jìn)行合理,科學(xué),嚴(yán)密的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,以及企業(yè)所需要達(dá)到的目的，2.企業(yè)的目的是什么？談?wù)勀銓?duì)企業(yè)宗旨的理解。P81-82答，企業(yè)的目的是創(chuàng)造利潤(rùn)，并且尋求生存和發(fā)展的空間；企業(yè)的宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)也稱為企業(yè)使命，企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來(lái)的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個(gè)任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。一個(gè)良好的宗旨陳述應(yīng)包括五方面的內(nèi)容：１．應(yīng)該明確企業(yè)是什么和希望成為什么；２．在戰(zhàn)略上允許企業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展，而在戰(zhàn)術(shù)上限制企業(yè)進(jìn)行一些冒險(xiǎn)行為；３．使本企業(yè)或機(jī)構(gòu)有別于其他同類型的企業(yè)或機(jī)構(gòu)；４．應(yīng)指出作為評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)活動(dòng)的框架；５．陳述應(yīng)該準(zhǔn)確明白，易于被整個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)所理解。概括起來(lái)說(shuō)，宗旨陳述應(yīng)包括以下九個(gè)方面的內(nèi)容：顧客，產(chǎn)品／服務(wù)，市場(chǎng)，技術(shù)，關(guān)注生存、增長(zhǎng)和盈利，哲學(xué)，自我意識(shí)，對(duì)公共事業(yè)的關(guān)注和對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工的考慮。3.管理者的工作與角色有哪些？P5，11答：管理者工作在不同的崗位上（如監(jiān)工、領(lǐng)班、部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政官員、副總裁等），他們動(dòng)用人員和資源來(lái)完成組織及其下屬部門(mén)的工作任務(wù)。無(wú)論是在領(lǐng)班一級(jí)還是在高層經(jīng)理一級(jí)，當(dāng)我們討論管理者時(shí)，總是集中于探討共同的管理職責(zé)——確保通過(guò)許多人的努力，以實(shí)現(xiàn)較高的工作績(jī)效。工作績(jī)效的實(shí)現(xiàn)正是通過(guò)管理——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)以及控制資源的使用，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，正如管理學(xué)家亨利.明茨伯格所說(shuō)的，當(dāng)一位管理者是最重要的工作：“沒(méi)有什么工作會(huì)比管理者的工作對(duì)我們的社會(huì)更為重要的了。正是管理者決定我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)能否為我們提供有效的服務(wù)，或者他們是否浪費(fèi)我們的才能和資源?！惫芾碚弑仨殰?zhǔn)備承擔(dān)的角色包括3個(gè)類型。管理者的人際關(guān)系方面的角色包括與工作單位內(nèi)部和外部人員的交往。信息方面的角色包括傳播、接收和分析信息。決策方面的角色包括利用信息來(lái)進(jìn)行決策、解決問(wèn)題，或者把握機(jī)遇。4.企業(yè)為什么要研究非正式組織？（你怎么看待組織中的小團(tuán)體，小宗派）P112-113每一種正式結(jié)構(gòu)的背后都存在一種非正式結(jié)構(gòu)。這是一種“影子”組織，由組織成員之間非正式的但往往是很重要的相互關(guān)系組成。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對(duì)績(jī)效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。通過(guò)非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會(huì)需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過(guò)人們?cè)诠ぷ魅蘸透鞣N非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進(jìn)行有價(jià)值的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。當(dāng)然，非正式結(jié)構(gòu)也有潛在的弱點(diǎn)。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力。那些感覺(jué)被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒。5.簡(jiǎn)述扁平化組織結(jié)構(gòu)的特征。P120XX23答:現(xiàn)代的企業(yè)大都傾向于采用扁平組織結(jié)構(gòu)1.扁平結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn).(1)節(jié)省管理費(fèi)用開(kāi)支.(2)高層領(lǐng)導(dǎo)可以較容易了解基層情況.(3)有利于促進(jìn)基層管理人員的成長(zhǎng).(4)有利于提高決策的民主化程度.(5)縱向溝通聯(lián)系渠道縮短,可以加快信息傳遞速度和減少信息失真.2.扁平型組織主要的不足之處.(1)各級(jí)管理人員工作負(fù)荷重,精力分散.(2)對(duì)各級(jí)管理人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高.(3)下屬人員需要自動(dòng).自發(fā).自律.否則容易出現(xiàn)失控的危險(xiǎn).(4)扁平結(jié)構(gòu)雖然有利于上下級(jí)之間的溝通與聯(lián)絡(luò),但管理幅度的加大會(huì)使同級(jí)間的溝通聯(lián)絡(luò)產(chǎn)生新的困難.總之,直式結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)都是相對(duì)的.在適宜的環(huán)境下,都可能成為有效的結(jié)構(gòu)形態(tài).6.學(xué)習(xí)“管理的目的與任務(wù)”有何重要意義。答：管理的目的是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目的，管理是人類一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，具有明顯的目的性，任何管理都具有一定的目的，沒(méi)有目的的行為或活動(dòng)是不能稱之為管理的，目的性是管理區(qū)別于其他行為或活動(dòng)的特性；管理者通常的任務(wù)是為自己企業(yè)或部門(mén)制訂目標(biāo)，組織資源和人力實(shí)施達(dá)成目標(biāo)所必須的措施，以及及時(shí)果斷地做出必要的決策。但管理者還有兩個(gè)同樣重要，卻為大部分管理者所忽視的任務(wù)：對(duì)自己的企業(yè)或部門(mén)進(jìn)行有效的監(jiān)控及培育人才。7.簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論及其重要性。P171答：馬斯洛需求層次理論的要點(diǎn)：（1）人類是有需求的動(dòng)物，只有未被滿足的需求，才是行為的動(dòng)機(jī)或動(dòng)力。（2）人類的需求是有高低層次之分的當(dāng)較低層次的需求基本得到滿足之后又會(huì)追求更高層次的需求。內(nèi)容：（1）生理需要。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要。保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要。包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納的需要。（4）尊重需要。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。馬斯洛的理論使管理者認(rèn)識(shí)到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度和工作行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。換句話說(shuō)，提供滿足需要的機(jī)會(huì)可以產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。8.何謂“赫茲伯格雙因素理論”，談?wù)勂渲匾浴171答：弗雷德里克.赫茲伯格雙因素理論為理解工作中的激勵(lì)情況提供了另一種分析模式。當(dāng)問(wèn)到什么使他們”積極”時(shí)，人們趨向于將其歸結(jié)為工作自身的性質(zhì)。赫茨伯格把這些因素稱為激勵(lì)因素。當(dāng)問(wèn)到什么使他們”消極”時(shí)，人們趨向于將其歸結(jié)為工作環(huán)境。赫茨伯格把這些因素稱為保健因素。雙因素理論把保健因素或者令工作工滿意的因素與工作環(huán)境相聯(lián)系。也就是說(shuō)，不滿意更多的是工作環(huán)境造成的，而不是工作自身的性質(zhì)。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、組織政策和管理、監(jiān)管的技朮質(zhì)量、基本工資等。赫茨伯格的雙因素認(rèn)為，提高保健因素，可以使員工減少對(duì)工方面的不滿，但是這些因素不能使員工增加滿意感。為了提高激勵(lì)效果，赫茨伯格認(rèn)為，通過(guò)滿足員工在工作中的要求，員工的工作滿意度和業(yè)績(jī)都會(huì)提高。主要的激勵(lì)因素包括成就感、認(rèn)可度、責(zé)任感、晉升的機(jī)會(huì)和個(gè)人成長(zhǎng)。雙因素理論指出了所有工作都具有的兩個(gè)重要方面：工作內(nèi)容員工按照職責(zé)要做什么﹔工作環(huán)境員工的工作條件或環(huán)境。因此，赫茨伯格給管理者的建議仍然是合理的：(1)改善不好的工作環(huán)境可以消除員工們實(shí)際的或潛在的不滿意(2)在工作內(nèi)容中融入激勵(lì)因素，以最大可能地提高員工工作的滿意程度。9.請(qǐng)談?wù)劰芾碓瓌t的重要性，其內(nèi)容有哪些。答:任何有效的管理都是因時(shí)、因地、因人而異的。在企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期、不同社會(huì)文化領(lǐng)域、不同人群之中形成的企業(yè)管理內(nèi)容和方法各不相同，這就像在所有的樹(shù)上都找不到完全相同的兩片樹(shù)葉一樣。但所有的樹(shù)葉都有葉柄、葉脈和樹(shù)葉的正、反兩面，這就是企業(yè)管理的原則；管理原則共有以下十四條原則:1勞動(dòng)分工2.職權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益7.薪酬8.集權(quán)與分權(quán)9.等鏈10.秩序11.公平12.人員穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.團(tuán)隊(duì)精神10.何謂激勵(lì)，聯(lián)系實(shí)際談?wù)劶?lì)的重要性。P169--170激勵(lì)是用來(lái)描述影響員工工作努力的程度、目標(biāo)和持久力的因素。激勵(lì)是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種心理上的驅(qū)動(dòng)力，人類的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生，人們做什么事情都有其理由，這就是動(dòng)機(jī)，就是說(shuō)人類的一切行為都是有目標(biāo)和目的。激勵(lì)從字面上看是激發(fā)和鼓勵(lì)的意思.在管理工作中,可把激勵(lì)定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過(guò)程.如果講得再全面一點(diǎn),可以解釋為:為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī),從而強(qiáng)化,引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過(guò)程.激勵(lì)在管理活動(dòng)中起著重要的作用,任何組織都是由人創(chuàng)建,由人來(lái)管理的.因此人是決定組織成敗的最關(guān)鍵因素.組織中人的積極性的高低,直接影響工作的績(jī)效;而提高人的工作積極性,就離不開(kāi)激勵(lì).和其他管理活動(dòng)不一樣.激勵(lì)可能不直接對(duì)組織的利益有所貢獻(xiàn),但它卻是組織目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)的最可靠保障.11.某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？p171-172答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來(lái)既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（1）努力-績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。（2）績(jī)效-獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績(jī)效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對(duì)于一名員工來(lái)說(shuō)很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很??；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對(duì)于一個(gè)高薪員工來(lái)說(shuō)，少量的全勤獎(jiǎng)金額對(duì)其的吸引力是很小的。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來(lái)說(shuō)就不一定了。再次提出簡(jiǎn)單建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來(lái)自員工的知覺(jué)，而不一定是實(shí)際情況本身。12.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。P237答：霍桑實(shí)驗(yàn)具有科學(xué)管理的特點(diǎn)，打算確定經(jīng)濟(jì)刺激和工作場(chǎng)所的物質(zhì)條件是怎樣影響工人的產(chǎn)出的，霍桑實(shí)驗(yàn)幫助管理者和管理學(xué)研究人員將注意力從關(guān)注技術(shù)和結(jié)構(gòu)的古典理論，轉(zhuǎn)向關(guān)注社會(huì)因素和人的因素等生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。13.描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。答：在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。14.列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)？p233-240答：當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。20XX前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。20XX前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。弗雷德里克·泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺(jué)的活動(dòng)，發(fā)展成為一門(mén)系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。亨利·法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。馬克斯·韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20XX60年代初期提出來(lái)的。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過(guò)程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。15，簡(jiǎn)述管理中效率和效能（效益）之間的區(qū)別和聯(lián)系。P3-4答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?？梢?jiàn)效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。附錄&網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種市場(chǎng)營(yíng)銷的全新方式，特別是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣，他們整合網(wǎng)站上的各種資源，進(jìn)行總結(jié)性的，帶有廣告性質(zhì)的發(fā)帖，比較好的現(xiàn)在發(fā)帖的像地藏發(fā)帖，他們都是專業(yè)的發(fā)帖隊(duì)伍，能在短時(shí)間內(nèi)聚集起來(lái)，做得較專業(yè)的有地藏發(fā)貼機(jī)構(gòu)，具體可以去搜索引擎搜索下該機(jī)構(gòu)。16，目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？P174//106答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位雇員，MBO都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，每個(gè)人對(duì)他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。17簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容？p172答：公平理論的實(shí)質(zhì)是，感覺(jué)到的公平是一種激勵(lì)狀態(tài)，也就是說(shuō)根據(jù)這一理論，當(dāng)人們與他人比較后相信自己得到公平的對(duì)待，就會(huì)消除不滿的情緒，并且感到環(huán)境是公平的。當(dāng)管理者分配非固定的報(bào)酬時(shí)，特別是貨幣刺激或津貼增加時(shí)，員工都會(huì)進(jìn)行比較。當(dāng)人們覺(jué)得自己的工作報(bào)酬與他人的工作報(bào)酬相比不平衡時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)為受到了不公平對(duì)待，這種比較可以是在身邊的同事之間，也可以是組織中的任何一個(gè)人甚至是其他組織中的人。18簡(jiǎn)述泰勒(或譯為“泰羅”)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。P233-234答：泰勒運(yùn)用“時(shí)間研究”的概念來(lái)分析任何工作中所需要的動(dòng)作和任務(wù)，發(fā)展了最有效的方式來(lái)進(jìn)行操作。他將工作要求與對(duì)工人的培訓(xùn)和系統(tǒng)的管理方法聯(lián)系起來(lái)，監(jiān)工據(jù)以進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、支持和金錢(qián)刺激。泰勒的科學(xué)管理的四原則是：1，為每一種工作開(kāi)發(fā)一種包括動(dòng)作規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序以及適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件在內(nèi)的“科學(xué)”。2，仔細(xì)挑選具備工作所需要的適當(dāng)能力的工人。3，為做好工作而認(rèn)真培訓(xùn)工人，給他們適當(dāng)?shù)募?lì)以遵守工作的“科學(xué)”。4，以仔細(xì)的計(jì)劃和創(chuàng)造順利的工作條件支持工人。泰勒的第一條原理提到了動(dòng)作研究，他將是工作或任務(wù)減少到其最基本的身體動(dòng)作的科學(xué)的方法。19.舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性。答：目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷量最大的白酒制造商。組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。比如上面提到目標(biāo)，對(duì)內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒(méi)有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤(pán)散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。20XX求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。P170答：需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要：友誼、愛(ài)情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。根據(jù)需求層次理論，1、激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。第三篇：管理學(xué)原理簡(jiǎn)答精華壓縮1、計(jì)劃工作程序：①估量機(jī)會(huì)②確定目標(biāo)③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評(píng)價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能。4.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。5.可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往會(huì)發(fā)生“表黃不接”的情況。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。5、組織工作的內(nèi)容①職位和崗位設(shè)計(jì)，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD）有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。8、科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。9、組織工作的基本原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。13、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：?jiǎn)栴}解決技能的提高；個(gè)人交往能力的提高；對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深；培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；工作生活質(zhì)量的提高；滿足感和認(rèn)同感；感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。14、非正式溝通的特點(diǎn)：①消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵趯?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?，③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?，④在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。16、霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段：1、工場(chǎng)照明試驗(yàn)。2、繼電器裝配室試驗(yàn)。3、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查。4、電話線圈裝配工試驗(yàn)。結(jié)論：1、職工是“社會(huì)人2、企業(yè)中存在著”非正式組織“3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)17、目標(biāo)的作用：1.為管理工作指明方向2.激勵(lì)作用3.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)18、目標(biāo)管理的局限性：1.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠2.沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定4.目標(biāo)一般是短期的5.不靈活的危險(xiǎn)9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2.迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力3.更好的售后服務(wù)能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能19、組織工作的內(nèi)容：1.組織職位設(shè)計(jì)2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4.職權(quán)配制5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單2.責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門(mén)間協(xié)調(diào)性差。18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化2.組織職位的成功設(shè)計(jì)3.選拔適合活性化文化的員工4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度20XX員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益2.協(xié)調(diào)3.防止職權(quán)過(guò)于集中4.下級(jí)參與管理5.加強(qiáng)溝通6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長(zhǎng)18、決策的具體內(nèi)容：1.決策要有明確的目標(biāo)。2.決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。3.決策要做分析評(píng)價(jià)。4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。5.決策要進(jìn)行實(shí)施的。決策的作用1.決策是管理的基礎(chǔ)和核心。2.決策是管理者的首要工作和基本職能。3.決策在管理中起著決定性的作用。19、組織的特點(diǎn)：1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權(quán)債制度。組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。20XX織變革的類型