藥房工作實(shí)習(xí)總結(jié)

第第頁藥房工作實(shí)習(xí)總結(jié)

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行肯定的溝通。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以需要對他們多一份耐煩、多一點(diǎn)關(guān)懷、多一些愛心。另外，也要區(qū)分對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有蔑視的心理，但由于其所患病癥的非常性，往往伴隨涌現(xiàn)一些突發(fā)性事項(xiàng)，

我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事項(xiàng)其實(shí)特別能熬煉一個(gè)人的見機(jī)行事技能，但是需要把握原那么。拿藥房來說，就需要堅(jiān)持顧客第一的原那么。比如由于工作人員的估量錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的`中藥，而且此時(shí)正好遇到藥房停水，這位患者特別生氣，一貫指責(zé)藥房不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同。

管理閱歷有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥房給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥房，嚴(yán)格的要求是需要的，由于經(jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有特地的正規(guī)渠道；驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核；出貨，由一套電腦系統(tǒng)掌握，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都需要牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥房抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)覺自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一貫堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)覺該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過。顧客一貫堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最末經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿足的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的。

但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥房人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪番安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，許多時(shí)候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)當(dāng)明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避開因人員流淌經(jīng)常，交接班時(shí)交代不清晰而發(fā)生錯(cuò)誤；避開代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象；減削員工常常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，由于即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要肯定的藥理知識(shí)。

在藥房實(shí)習(xí)的日子里，讓我看到了“大氣經(jīng)營，精細(xì)管理，開放合作，誠信進(jìn)展”