銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文

銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文7/7第頁碼7頁/總頁數(shù)NUMPAGES總合頁數(shù)7頁銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文話務(wù)員一般在一般單位、電話局也許郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線經(jīng)過人工連接起來，保證雙方的通話。今天我給大家整理了銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新職工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不休學(xué)習(xí)"。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻領(lǐng)悟到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不但是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)思想能力，側(cè)重用理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、側(cè)重理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了解析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)示性和創(chuàng)立性;2、側(cè)重戰(zhàn)勝思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。第一不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，弘揚(yáng)"釘子"精神，擠時間學(xué)，正確辦理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。擬定以下計劃：效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，高效的外呼。比方在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，因此對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再比方**行的客戶他們理解能力和反響能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶般配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶問題時能夠信口雌黃;加強(qiáng)知識庫找尋的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷牢固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到正確完滿的答復(fù)客戶的問題;當(dāng)同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決遵從企業(yè)的安排，全身心的投入工作;銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文二一、正直思想我在工作中向來成立客戶第一的思想，把客戶的事情看作自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必定有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，不辭勞苦，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心全力，準(zhǔn)時保質(zhì)的完成，在平時工作中，向來堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全全局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用所有時間和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、以身作則，狠抓落實(shí)，力求圓滿優(yōu)秀完成任務(wù)在工作方法上，我向來做到"三勤"，即勤動腿、勤著手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)質(zhì)工作中能夠做一個存心人，在一次走親訪友時，我沒心從六叔口中得知我們鄰村近來將有一筆分地款，事后經(jīng)過六叔介紹，自己又幾次登門拜會，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最后說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最后的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶采集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單發(fā)散到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過程中，我專心認(rèn)真，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單無聊的服務(wù)工作變得豐富而多采，真切表現(xiàn)了客戶第一的看法.在與客戶打交道的過程中,真切做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,認(rèn)識客戶的動向,認(rèn)識客戶的所思所欲,為每位客戶量身介紹我行的各種金融產(chǎn)品，經(jīng)過我的不懈努力，在"爭一保二"活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也獲取了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享碰到了建行更加認(rèn)真周密的服務(wù)。圍繞支行工作重點(diǎn),優(yōu)秀的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和收效表現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文三有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于領(lǐng)悟到了。不知不覺中我都來企業(yè)一年多了，在xx年里，自己在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)報告以下：在剛進(jìn)企業(yè)那時，素來都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為可是去忽略它?？善鋵?shí)我們每天其實(shí)不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持認(rèn)真做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我第一感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，經(jīng)常很多事情我們都以為所有只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，所有就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都感覺能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后邊跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。因此，我感覺，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會贊同自己這么簡單的事情都不能夠做好，相信自己必然能行!今后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，爾后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺所有都習(xí)慣了，工作程序也就自可是然了。我相信這其實(shí)不會影響我今后的工作，我相信我必然會素來堅持企業(yè)的原則在今后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不行方圓。不必置疑，我們在平時工作中，第一必定遵守好企業(yè)的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我以為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完滿自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，因此我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)約難得的時間。以盡可能的速度完成企業(yè)所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣歡喜。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，經(jīng)過聲音來傳達(dá)訊息，因此我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。誠然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們企業(yè)的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必定做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適合，給客戶歡喜的感覺，讓客戶被我們的輕松歡喜所感染，讓工作更好的睜開。從走上崗位的那一刻起，我就下定信心：必然要做一名合格的、優(yōu)秀的企業(yè)職工。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事對照，我是一個新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為企業(yè)創(chuàng)立更好的業(yè)績。201x年上半年我將進(jìn)一步弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃以下：一、是加強(qiáng)工作兼?zhèn)?。依照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行詳盡策劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的共同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高做事效率，加強(qiáng)工作實(shí)效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。向來保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，弘揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、慎重認(rèn)真、積極進(jìn)步的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一份工作，必然要做到第一愛這份工作