北郵社網(wǎng)絡(luò)實(shí)務(wù)教學(xué)包課件

項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研項(xiàng)目一 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2項(xiàng)目概括網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施3項(xiàng)目一 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研沒有市場調(diào)研，就把握不了市場，市場調(diào)研在當(dāng)今企業(yè)的競爭中發(fā)揮著不可替代的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)為開展市場調(diào)研提供了良好的條件，特別是各種現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工作更為方便，企業(yè)也越來越需要通過各種技術(shù)手段獲得數(shù)據(jù)，從而了解市場。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷概念了解長尾理論、20/80定律、利基市場的基本內(nèi)容了解網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意的方法和途徑了解搜索引擎的概念和分類知道百度和新浪的高級搜索功能知識目標(biāo)任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索能夠利用長尾理論、20/80定律、利基市場理論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意，并對其進(jìn)行評估能夠利用百度和新浪來收集網(wǎng)絡(luò)基本信息技能目標(biāo)任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索一、網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷（Internetmarketing）是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷最直觀的認(rèn)識就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索（一）營銷調(diào)研的概念網(wǎng)絡(luò)營銷概念狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的通俗定義廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷1.廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索網(wǎng)絡(luò)營銷的同義詞包括網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)絡(luò)行銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。2.狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個(gè)人基于開放、便捷的互聯(lián)網(wǎng)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的商業(yè)營銷模式。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的通俗定義任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索以互聯(lián)網(wǎng)為手段開展的營銷活動(dòng)，即以互聯(lián)網(wǎng)為工具營造銷售氛圍的活動(dòng)。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索1）長尾理論的含義長尾理論（the

longtailtheory）是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論，由美國人克里斯 安德森（Chris

Anderson）提出。長尾理論認(rèn)為，基于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下

降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇

降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有人賣，都會(huì)有人買。1）長尾理論的含義任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索2）長尾理論的應(yīng)用下面介紹一下長尾理論在圖書出版中的應(yīng)用。圖書出版業(yè)是“小眾產(chǎn)品”行業(yè)，市場上流通的圖書約達(dá)300萬種。大多數(shù)圖書很難找到自己的目標(biāo)讀者，只有極少數(shù)的圖書最終成為暢銷書。2.

20/80定律任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索20/80定律指的是80%的結(jié)果往往來自20%的出處。比如對一個(gè)公司來講，80%的利潤常常是來自20%最暢銷的產(chǎn)品，80%的利潤來自最忠誠的20%客戶，80%的銷量或利潤來自20%最成功的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道或投資，80%的銷售額來自20%最優(yōu)秀的營銷人員，等等。2.

20/80定律任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索3.利基市場任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索長尾市場也稱為利基市場。“利基”一詞是英文niche的音譯，意譯為“壁龕”，有拾遺補(bǔ)闕或見縫插針的意思。通過對市場的細(xì)分和聚焦，企業(yè)集中力量于某個(gè)特定的目

標(biāo)市場，嚴(yán)格針對一個(gè)細(xì)分市場或重點(diǎn)經(jīng)營一個(gè)產(chǎn)品和服

務(wù)，以展示出產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢。3.利基市場任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索三、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，創(chuàng)意傳播始終是制造實(shí)效的根本。網(wǎng)絡(luò)營銷如何吸引消費(fèi)者？如何將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息變成網(wǎng)民津津樂道并像“病毒”一樣快速傳播開來的輿論熱點(diǎn)？答案是“創(chuàng)意”。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索三、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意培養(yǎng)發(fā)散思維展開幻想的翅膀，不要給自己設(shè)限網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意三、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索一、全文搜索引擎——百度搜索最常用的全文搜索引擎有百度、谷歌（Google）等。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索一、全文搜索引擎——百度搜索任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索1.將搜索范圍限定在專業(yè)文檔上很多有價(jià)值的資料在互聯(lián)網(wǎng)上并非以普通的網(wǎng)頁形式顯示，而是以Word、PowerPoint、PDF等格式存在。百度支持對Office文檔（包括Word、Excel、PowerPoint）、PDF文檔、RTF文檔等進(jìn)行全文搜索。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索1.將搜索范圍限定在專業(yè)文檔上任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索1.將搜索范圍限定在專業(yè)文檔上任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索2.將搜索范圍限定在網(wǎng)頁標(biāo)題中網(wǎng)頁標(biāo)題通常是對網(wǎng)頁內(nèi)容提綱挈領(lǐng)式的歸納。將查詢內(nèi)容范圍限定在網(wǎng)頁標(biāo)題中，有時(shí)能獲得良好的效果。使用的方式是：將查詢內(nèi)容中特別關(guān)鍵的部分用“intitle：”引導(dǎo)強(qiáng)調(diào)。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索2.將搜索范圍限定在網(wǎng)頁標(biāo)題中任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索3.將搜索范圍限定在特定站點(diǎn)中用戶如果知道某個(gè)站點(diǎn)中有自己需要找的東西，就可以把搜索范圍限定在這個(gè)站點(diǎn)中，以提高查詢效率。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索3.將搜索范圍限定在特定站點(diǎn)中任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索4.將搜索范圍限定在url鏈接中網(wǎng)頁url（互聯(lián)網(wǎng)上描述信息資源的字符串）中的某些信息常常具有某種有價(jià)值的含義，如果在搜索時(shí)對搜索結(jié)果的url做某種限定，就可以獲得良好的效果。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索4.將搜索范圍限定在url鏈接中任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索5.雙引號（“”）和書名號（《》）精確匹配查詢詞加上雙引號（“”）表示查詢詞不能被拆分，在搜索結(jié)果中必須完整出現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)對查詢詞精確匹配；如果查詢詞不加雙引號（“”），則經(jīng)過百度分析后可能被拆分。查詢詞加上書名號（《》）有兩個(gè)特殊功能：一是書名號會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中；二是被書名號括起來的內(nèi)容，不會(huì)被拆分。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索5.雙引號（“”）和書名號（《》）精確匹配任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索6.不含特定查詢詞查詢詞用減號（-）語法可以在搜索結(jié)果中排除包含特定關(guān)鍵詞的所有網(wǎng)頁。例如，在搜索欄中輸入“點(diǎn)鈔-點(diǎn)鈔機(jī)”，查詢詞

“點(diǎn)鈔”會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，而“點(diǎn)鈔機(jī)”則會(huì)被排除在搜索結(jié)果之外。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索6.不含特定查詢詞任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索7.包含特定查詢詞查詢詞用加號（+）語法可以在搜索結(jié)果中得到包含特定關(guān)鍵詞的所有網(wǎng)頁。例如，在搜索欄中輸入“點(diǎn)鈔+點(diǎn)鈔機(jī)”，不但

查詢詞“點(diǎn)鈔”會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，而且“點(diǎn)鈔機(jī)”也必須被包含在搜索結(jié)果中。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索7.包含特定查詢詞任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索二、目錄索引類搜索引擎——新浪網(wǎng)搜索引擎搜狐、新浪、網(wǎng)易等都屬于目錄索引類搜索引擎。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索二、目錄索引類搜索引擎——新浪網(wǎng)搜索引擎任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索二、目錄索引類搜索引擎——新浪網(wǎng)搜索引擎新浪網(wǎng)搜索引擎網(wǎng)頁搜索綜合搜索目錄檢索關(guān)鍵詞查詢?nèi)蝿?wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索三、元搜索引擎——360搜索元搜索引擎在接受用戶查詢請求的同時(shí)，在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。在中文元搜索引擎中最具代表性的是360搜索，它將信息聚合在一起，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)工具化、個(gè)性化的發(fā)展需求，提高了網(wǎng)絡(luò)的使用效率，讓用戶更快地從繁雜的搜索系統(tǒng)中解放出來，讓上網(wǎng)搜索更加輕松有效。任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)基本信息搜索三、元搜索引擎——360搜索任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的常見工具、手段和主要平臺了解網(wǎng)絡(luò)市場競爭對手調(diào)查的方法和步驟了解網(wǎng)絡(luò)用戶消費(fèi)模式和目標(biāo)用戶的特點(diǎn)知識目標(biāo)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索能夠利用網(wǎng)上基本工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查能夠通過各種途徑發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競爭對手，并通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查找到企業(yè)存在的問題能夠針對某種產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行消費(fèi)模式分析技能目標(biāo)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索一、用戶調(diào)查最直接的市場需求調(diào)研就是統(tǒng)計(jì)搜索引擎上某個(gè)特定關(guān)鍵詞被搜索的次數(shù)。與產(chǎn)品最相關(guān)的關(guān)鍵詞被搜索的次數(shù)越多，說明產(chǎn)品的市場需求越大，用戶的關(guān)注度越高。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1.百度指數(shù)百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺（

），是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的統(tǒng)計(jì)分析平臺之一，其自發(fā)布之日起便成為眾多企業(yè)營銷決策的重要依據(jù)。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1）趨勢研究——獨(dú)家引入無線數(shù)據(jù)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2）需求圖譜——直接表達(dá)網(wǎng)民需求任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3）輿情洞察——媒體資源一網(wǎng)打盡任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索4）人群畫像——立體展現(xiàn)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2.論壇、博客、社會(huì)化網(wǎng)站做市場調(diào)查時(shí)，需要去論壇、博客和社會(huì)化網(wǎng)站搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，了解真實(shí)的用戶都在討論些什么，有什么問題需要去這些地方解決，對競爭對手的產(chǎn)品有什么正面或者負(fù)面的評價(jià)，等等。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2.論壇、博客、社會(huì)化網(wǎng)站任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3.網(wǎng)站投票除了在論壇等社會(huì)化網(wǎng)站做開放式問卷調(diào)查外，還可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)計(jì)一些比較精確的選擇式問卷調(diào)查。譬如，我們可以在自己的微博上做這樣的小調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索任務(wù)二3.網(wǎng)站投票任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索二、競爭對手調(diào)查搜索排名結(jié)果1競爭對手網(wǎng)站的基本情況2訪問競爭對手的網(wǎng)站3任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1.搜索排名結(jié)果調(diào)査競爭對手的情況應(yīng)從搜索引擎入手。搜索關(guān)鍵詞“湖南特產(chǎn)”后，査看搜索結(jié)果頁面左上角顯示的符合搜索條件的頁面總數(shù)。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1.搜索排名結(jié)果任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2.競爭對手網(wǎng)站的基本情況把主要競爭對手的網(wǎng)站搜索出來，查查這些網(wǎng)站的基本情況，能夠了解其經(jīng)營的狀況和競爭力。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1）網(wǎng)站首頁的PR值PR，即pagerank（網(wǎng)頁的級別技術(shù)），取自Google的創(chuàng)始人LarryPage，它是Google排名運(yùn)算法則（排名公式）的一部分，用來標(biāo)識網(wǎng)頁的等級/重要性。級別從

0~10級，10級為滿分。PR值越高，說明該網(wǎng)頁越受歡迎（越重要）。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1）網(wǎng)站首頁的PR值任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2）網(wǎng)站年齡在域名注冊信息查詢服務(wù)網(wǎng)站“站長工具”（

）中查看與域名注冊相關(guān)的信息。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2）網(wǎng)站年齡任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3）搜索引擎收錄數(shù)通過“site：指令”可以查詢域名在搜索引擎中所收錄的所有網(wǎng)頁。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3）搜索引擎收錄數(shù)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索4）外部鏈接外部鏈接，又常被稱為反向鏈接或?qū)腈溄?，同外鏈?zhǔn)且粋€(gè)意思，是指通過其他網(wǎng)站鏈接到本網(wǎng)站的鏈接。外部鏈接指的是針對搜索引擎，與其他站點(diǎn)所做的友情鏈接。高質(zhì)量的外部鏈接指和本網(wǎng)站建立鏈接的網(wǎng)站的知名度高、訪問量大，同時(shí)相對的外部鏈接較少，有助于快速提升本網(wǎng)站的知名度和排名的其他網(wǎng)站的友情鏈接。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索4）外部鏈接任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索5）主要目錄的收錄情況國內(nèi)的主要目錄有開放目錄（）、好123網(wǎng)站（）等。通常這些高質(zhì)量的目錄只收錄高質(zhì)量的網(wǎng)站。如果競爭對手的網(wǎng)站被這些網(wǎng)站收錄，那就說明這個(gè)競爭對手的實(shí)力比較強(qiáng)，要和它競爭將比較困難。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索5）主要目錄的收錄情況任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索6）維基百科和百度百科查一下維基百科（）或者百度百科（），以及其他維基類網(wǎng)站是否有競爭對手的鏈接。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索6）維基百科和百度百科任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索7）網(wǎng)站Alexa排名Alexa排名是指網(wǎng)站的世界排名，主要分為綜合排名和分類排名。Alexa提供了包括綜合排名、到訪量排名、頁面訪問量排名等多個(gè)評價(jià)指標(biāo)信息。大多數(shù)人把Alexa排名當(dāng)作當(dāng)前較為權(quán)威的網(wǎng)站訪問量評價(jià)指標(biāo)。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索7）網(wǎng)站Alexa排名任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3.訪問競爭對手的網(wǎng)站（1）直接訪問對手的網(wǎng)站，看看對方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)水平、易用性、網(wǎng)絡(luò)營銷的痕跡，也能很直觀地看出競爭對手的實(shí)力。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3.訪問競爭對手的網(wǎng)站（2）在對手的網(wǎng)站上注冊成為其會(huì)員，試著去競爭對手的網(wǎng)站上在短時(shí)間內(nèi)下幾筆訂單，觀察訂單號是否有規(guī)律，如果有規(guī)律，那么過段時(shí)間（如半個(gè)月）再買一

次，觀察訂單號間的差距，從而大概估計(jì)出其網(wǎng)站的銷

量；并注意不定期收到的各種營銷郵件的內(nèi)容。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索一、網(wǎng)民整體網(wǎng)上購物情況中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）每隔半年發(fā)布一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，對我國網(wǎng)民的基本情況提供一系列比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。下面摘錄2017年CNNIC發(fā)布的《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索網(wǎng)民規(guī)模ECDA總體網(wǎng)民規(guī)模1.網(wǎng)民規(guī)模手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模B分省網(wǎng)民規(guī)模非網(wǎng)民現(xiàn)狀分析農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1）總體網(wǎng)民規(guī)模任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1）總體網(wǎng)民規(guī)模任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2）手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模截至2016年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，較

2015年年底增加7550萬人；網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%，提升5個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例在高基數(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步攀升。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2）手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3）分省網(wǎng)民規(guī)模截至2016年12月，中國大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的達(dá)26個(gè)，與2015年持平。其中，網(wǎng)民規(guī)模增速排名靠前的省份為江西省和安徽省，增長率分別為15.7%和13.6%。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索4）農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模截至2016年12月，我國農(nóng)村網(wǎng)民占比為27.4%，規(guī)模達(dá)2.01億，較2015年年底增加526萬人，增幅為2.7%；城鎮(zhèn)網(wǎng)民占比為72.6%，規(guī)模為5.31億，較2015年年底增加3

772萬人，增幅為7.7%。中國網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索4）農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索5）非網(wǎng)民現(xiàn)狀分析農(nóng)村人口是非網(wǎng)民的主要組成部分。截至2016年12月，我國非網(wǎng)民規(guī)模為6.42億，其中城鎮(zhèn)非網(wǎng)民占比為

39.9%，農(nóng)村非網(wǎng)民占比為60.1%。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索網(wǎng)民結(jié)構(gòu)ECDA性別結(jié)構(gòu)2.網(wǎng)民結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)B學(xué)歷結(jié)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)職業(yè)結(jié)構(gòu)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1）性別結(jié)構(gòu)截至2016年12月，中國網(wǎng)民男女比例為52.4∶47.6。截至2015年年底，中國人口男女比例為51.2∶48.8，網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)進(jìn)一步與人口性別比例逐步接近。中國網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索1）性別結(jié)構(gòu)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2）年齡結(jié)構(gòu)我國網(wǎng)民以10~39歲群體為主。截至2016年12月，

10~39歲群體占整體網(wǎng)民的73.7%。其中20~29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.3%；10~19歲、30~39歲群體占比分別為20.2%、23.2%，較2015年年底略有下降。與

2015年年底相比，10歲以下低齡群體和40歲以上中高齡群體的占比均有所提升，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向這兩部分人群滲

透。中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索2）年齡結(jié)構(gòu)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大。截至

2016年12月，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比

分別為37.3%、26.2%。其中，高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比較2015年年底下降3個(gè)百分點(diǎn)。與2015年年底相比，小學(xué)及以下學(xué)歷人群占比提升了2.2個(gè)百分點(diǎn)，中國網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群擴(kuò)散。中國網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)4）職業(yè)結(jié)構(gòu)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索網(wǎng)民中學(xué)生群體規(guī)模最大。截至2016年12月，學(xué)生群體占比為25.0%；其次為個(gè)體戶/自由職業(yè)者，比例為

22.7%，較2015年年底增長0.6個(gè)百分點(diǎn)；企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計(jì)達(dá)到14.7%，這三類人群的占比保持相對穩(wěn)定。中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)。4）職業(yè)結(jié)構(gòu)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索5）收入結(jié)構(gòu)月收入在中等水平的網(wǎng)民群體占比最高。截至2016年12月，月收入在2001~3000元、3001~5000元的群體占比分別為17.7%和23.2%。2016年，我國網(wǎng)民規(guī)模向低收入群體擴(kuò)散，月收入在1000元以下群體占比較2015年年底增長1.2個(gè)百分點(diǎn)。中國網(wǎng)民個(gè)人月收入結(jié)構(gòu)。任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索5）收入結(jié)構(gòu)任務(wù)二

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索二、目標(biāo)用戶的特點(diǎn)確定了產(chǎn)品后，還應(yīng)該對網(wǎng)站目標(biāo)用戶消費(fèi)模式做一定的研究。有專家把這個(gè)研究叫作“目標(biāo)用戶快照”，也就是說，列出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶特點(diǎn)，包括年齡、收入、教育水平、辦公地點(diǎn)、工作性質(zhì)、所在地理位置、家庭人

口、消費(fèi)類型（時(shí)尚型、理性型、沖動(dòng)型、透支型）等。這個(gè)目標(biāo)用戶快照就是你的網(wǎng)站最典型客戶的簡單描述。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施知識目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)主要事項(xiàng)了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的構(gòu)成掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的撰寫方法任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施能夠分析網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)能夠完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的撰寫技能目標(biāo)任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)ECDA便捷性和低費(fèi)用性一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)準(zhǔn)確性和高統(tǒng)計(jì)性B可靠性和客觀性動(dòng)態(tài)交互突破時(shí)空、地域限制任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研根據(jù)所收集數(shù)據(jù)的不同性質(zhì)，可分為直接調(diào)研和間接調(diào)研。直接調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上直接用問卷調(diào)查等方式收集第一手資料或原始資料的過程。間接調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施直接調(diào)研的策略ECDA便利用自己的網(wǎng)站1.直接調(diào)研的策略借用別人的網(wǎng)站B混合型討論組型E-mail型任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施1）利用自己的網(wǎng)站網(wǎng)站本身就是宣傳媒體，如果企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)擁有了固定的訪問者，那么企業(yè)完全可以利用自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)研。這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有調(diào)研及分析功能，對企業(yè)的技術(shù)要求比較高，因此主要是一些大型知名企業(yè)使用。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施1）利用自己的網(wǎng)站任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施2）借用別人的網(wǎng)站選擇在知名度較高的站點(diǎn)上進(jìn)行問卷調(diào)査，因?yàn)槠湓L問量較大，可以擴(kuò)大調(diào)查面。同時(shí)，專業(yè)調(diào)査企業(yè)所具備的市場調(diào)査能力也將增強(qiáng)調(diào)研的效果。用戶可以進(jìn)行顧客滿意度、新產(chǎn)品的調(diào)查等。這種方式比較簡單，企業(yè)不需要建設(shè)網(wǎng)站和進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備，但必須花費(fèi)一定的費(fèi)用。這種方式對于那些名氣不大、產(chǎn)品知名度不高、網(wǎng)站不引人注意的中小企業(yè)是一種有效的選擇。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施2）借用別人的網(wǎng)站任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施3）混合型如果企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)建好，但還沒有固定的訪問者，這時(shí)可以在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行調(diào)研，但應(yīng)與其他一些著名的

ISP、ICP網(wǎng)站（如新浪、搜狐、網(wǎng)易等）建立廣告鏈接，以吸引訪問者參與調(diào)研，這種方式是目前常用的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方式。4）

E-mail型任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施直接向潛在客戶發(fā)送調(diào)研問卷，這種方式比較簡單、直接且費(fèi)用較低；但要求企業(yè)必須積累有效的客戶E-mail地址，而且顧客的反饋率一般不會(huì)很高。采取該方式時(shí)要注意是否會(huì)引起被調(diào)研對象的反感，最好是能提供一些獎(jiǎng)品作為對被調(diào)研對象的補(bǔ)償。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施5）討論組型在相應(yīng)的討論組中發(fā)布問卷信息，或者發(fā)布調(diào)研題目，這種方式的成本費(fèi)用比較少，而且是主動(dòng)出擊。但指向Web網(wǎng)站上的問卷在新聞組和公告欄上發(fā)布信息時(shí)，要注意網(wǎng)上行為規(guī)范，調(diào)研的內(nèi)容應(yīng)與討論組的主題相

關(guān)，否則可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)研對象的反感甚至抗議。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施2.直接調(diào)研的方法直接調(diào)研的方法主要有觀察法、專題討論法、在線問卷調(diào)研法和實(shí)驗(yàn)法。目前使用最多的是專題討論法和在線問卷調(diào)研法。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施2.直接調(diào)研的方法專題討論法在線問卷調(diào)研法直接調(diào)研的方法任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施1）專題討論法專題討論法通常通過Usenet新聞組、電子公告牌（BBS）或郵件列表討論組進(jìn)行專題討論。專題討論法的大致步驟如下。確定要調(diào)研的目標(biāo)市場。識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)研的討論組。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施1）專題討論法確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題。登錄相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施2）在線問卷調(diào)研法在線問卷調(diào)研法是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，被調(diào)研對象通過互聯(lián)網(wǎng)完成問卷調(diào)研。（1）在線問卷調(diào)研的兩種途徑任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施①將問卷放置在WWW站點(diǎn)上，等待訪問者訪問時(shí)填寫。②通過E-mail方式將問卷發(fā)送給被調(diào)研者，被調(diào)研者填寫完成后返回。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施（2）在線問卷調(diào)研法的步驟①在自己的網(wǎng)站上放置調(diào)查問卷。②向相關(guān)的討論組發(fā)去調(diào)査問卷。③向討論組發(fā)去相關(guān)信息,并鏈接到自己網(wǎng)站的調(diào)查問卷上。④采取相關(guān)的激勵(lì)措施，如提供禮品、抽獎(jiǎng)等。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施（2）在線問卷調(diào)研法的步驟任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)明確調(diào)研的目的和內(nèi)容。分析被調(diào)研人群的特點(diǎn)，選擇得當(dāng)?shù)膯柧碓O(shè)計(jì)語言和措辭。協(xié)同工作，在問卷設(shè)計(jì)中注意為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供方便。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)問題數(shù)量合理化、邏輯化、規(guī)范化。卷首最好要有說明（稱呼、目的、填寫者的受益情況、主辦單位等），如有涉及個(gè)人資料的內(nèi)容，應(yīng)該有隱私保護(hù)說明。調(diào)查問卷的測試。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（1）在線調(diào)査問卷可以附加多媒體背景資料，這是它所擁有的獨(dú)特的優(yōu)越性。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施（2）注意特征標(biāo)志的重要作用。標(biāo)志是進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的有效工具，通過設(shè)置特征標(biāo)志可以實(shí)現(xiàn)對所采集信息的分組處理和對數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢驗(yàn)控制。特征標(biāo)志還兼有“過濾器”的作用，通過特征標(biāo)志可將調(diào)查表中代表性差的樣本過濾出去。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（3）進(jìn)行選擇性調(diào)査。上網(wǎng)者在訪問時(shí)一般很少輸入信息，大多用鼠標(biāo)進(jìn)行選擇，因此進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)査時(shí)應(yīng)該提供更多的選擇性信息，盡量減少要求被訪問者輸入信息回答的問題，避免被訪問者厭煩。因此在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，絕大部分問題都應(yīng)設(shè)計(jì)成選擇性的，當(dāng)然選擇可以是單選也可以是多選。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（4）注意問卷的合理性。問卷設(shè)計(jì)是專業(yè)性很強(qiáng)的知識性工作，進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)査時(shí)最好是聘請專業(yè)人員來完

成。由于互聯(lián)網(wǎng)的信息非常豐富，訪問者不可能長期關(guān)注某一個(gè)網(wǎng)頁，因此在問卷中設(shè)置合理數(shù)量的問題和控制填寫問卷的時(shí)間，有助于提高問卷的完整性和有效性。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（5）注意保護(hù)被調(diào)查對象的個(gè)人隱私。由于網(wǎng)上信息的傳播速度很快，網(wǎng)民的信息一旦被他人掌握，很容易受到侵犯，因此網(wǎng)民在上網(wǎng)時(shí)應(yīng)特別注意保護(hù)自己的隱私信息。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的構(gòu)成ECDA問卷標(biāo)題三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的構(gòu)成卷首語B問題指導(dǎo)語——填表說明結(jié)束語問卷的主體任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施1.問卷標(biāo)題問卷標(biāo)題應(yīng)概括說明調(diào)査的主題，使受調(diào)者對回答的問題有一個(gè)大致的了解。標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，點(diǎn)名調(diào)査對象或調(diào)査項(xiàng)目，如“中山移動(dòng)滿意度調(diào)查問卷”“中國最具幸福感城市推選調(diào)查問卷”等；而不是簡單地寫“市場調(diào)查問卷”之類的容易使受調(diào)者產(chǎn)生疑問的標(biāo)題。任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施2.卷首語卷首語應(yīng)說明由誰來執(zhí)行此項(xiàng)調(diào)研、調(diào)研的目的和意義何在。卷首語的主要目的是使受調(diào)者認(rèn)識到正在進(jìn)行的調(diào)研項(xiàng)目是合理的、合法的，是值得他們花些時(shí)間和精力來認(rèn)真完成的。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施3.問題指導(dǎo)語——填表說明問題指導(dǎo)語是向受調(diào)者解釋怎樣及如何正確地填寫問卷的語句。問題指導(dǎo)語的目的在于規(guī)范和幫助受調(diào)者回答問卷，它既可以集中放在問卷前面，也可以分散在需要做出說明的各個(gè)問題之前。4.問卷的主體任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施問卷的主體包括問題和備選答案，它是問卷的核心部分。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施4.問卷的主體問題的類型1注意事項(xiàng)2提問時(shí)可采用的方法3問題的排列順序4任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施1）問題的類型問題的類型混合性題目開放性題目封閉性題目任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施（1）封閉性題目封閉性題目是指根據(jù)題目的要求從問卷已給出的答案中做出相應(yīng)選擇的題目。封閉性題目增強(qiáng)了受調(diào)者回答的一致性，其答案易于通過列表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，但是可能存在限制受調(diào)者回答問題的廣度和深度的缺點(diǎn)。具體而言，封閉性題目可以分為單選題、多選題、判斷題、排序或賦值題、配對題等。（2）開放性題目任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施開放性題目是指不列可能答案，答案由受調(diào)者自由陳述的目。開放性題目可以補(bǔ)充封閉性題目的不足，可以暴露受調(diào)在回答封閉性題目中隱藏的情感和信息。開放性題目一般放卷尾。題者在任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施（3）混合性題目即在同一題目中，既有要求從備選答案中進(jìn)行選擇的封閉性部分，又有需要受調(diào)者自由陳述的部分。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施2）注意事項(xiàng)考慮受調(diào)者的特征及心理特點(diǎn)，是否有興趣和愿意回答提問。問卷不宜過長。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施2）注意事項(xiàng)問題應(yīng)該簡潔易懂，表述應(yīng)該清楚明了。對于敏感性的問題，應(yīng)婉轉(zhuǎn)迂回地提出，宜用第三人稱，而盡量不用第二人稱。不要讓受調(diào)者產(chǎn)生厭煩甚至反感情緒。任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施3）提問時(shí)可采用的方法提問時(shí)可采用的方法數(shù)值歸檔法人稱代換法釋疑法任務(wù)三

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實(shí)施4）問題的排列順序問卷中的問題應(yīng)遵循一定的排列順序，因?yàn)閱栴}的排列順序會(huì)影響受調(diào)者的興趣和情緒，