如何成功經營管理美容院培訓月號演示文稿

如何成功經營管理美容院培訓月號演示文稿當前第1頁\共有38頁\編于星期二\5點優(yōu)選如何成功經營管理美容院培訓PPT月號當前第2頁\共有38頁\編于星期二\5點小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實驗它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么??？第三個人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個大教堂！”當前第3頁\共有38頁\編于星期二\5點想要自己的美容院做好首先樹立科學的經營管理觀念，跳出小老板，小生意人的小打小鬧的思路，為自己的美容院制定長遠的發(fā)展規(guī)劃及個人的事業(yè)規(guī)劃。當前第4頁\共有38頁\編于星期二\5點健康美容、身心美容為消費者所喜愛美容業(yè)發(fā)展趨勢：當前第5頁\共有38頁\編于星期二\5點未來美容業(yè)的發(fā)展趨勢無菌護膚是潮流美容項目分工專業(yè)細致化美容業(yè)經營多元化彩妝業(yè)日益盛行更加重視體內美容告別有損傷的美容方式當前第6頁\共有38頁\編于星期二\5點美容院未來的主流方向休閑式綜合美容美體中心.專賣店.復合美容院.當前第7頁\共有38頁\編于星期二\5點如何對美容院經營規(guī)劃善于規(guī)劃+善于執(zhí)行=善于經營PDCA管理循環(huán)當前第8頁\共有38頁\編于星期二\5點一、店面管理二、個人管理三、美容師管理四、顧客管理五、銷售流程

當前第9頁\共有38頁\編于星期二\5點

店面管理1.門頭形象：

1）亞格力

2）pp板

3）噴繪2.店內形象：

1）品牌形象墻

2)接待處

3）美容室

4）產品專柜主要以舒適、溫馨、干凈、整齊、新穎、為主。店內色調已暖色調為主：淡紫色粉色淡藍色。為了增加店內的氛圍可以添加點輕音樂、芳香氣味。好的環(huán)境和氛圍會讓顧客的心情也變的美麗，同時也會點燃消費的欲望。當前第10頁\共有38頁\編于星期二\5點

個人管理1、形象2、心態(tài)3、專業(yè)當前第11頁\共有38頁\編于星期二\5點1、形象：

發(fā)型、妝容、服裝、言行、舉止（形象走在能力之前)2、心態(tài):

1）態(tài)度2）狀態(tài)3）姿態(tài)當前第12頁\共有38頁\編于星期二\5點1）、態(tài)度：

舍得服務的心態(tài)(顧客的體驗、服務、環(huán)境設施的供己）服務勝于銷售，服務至上的銷售。顧客不是沒有忠誠度，而是我們的服務滿足不了她。

感恩的心態(tài)（感恩一切對我們支持的人：父母、領導、顧客）不利益化、沒有顧客我們什么也不是。當我們?yōu)閯e人多考慮時，回報自然來。當前第13頁\共有38頁\編于星期二\5點2）、狀態(tài)：

積極、樂觀、激情（讓自己的狀態(tài)達到最巔峰的狀態(tài))

學會控制自己的脾氣3）、姿態(tài)：

姿態(tài)高，但不驕傲。（對顧客的態(tài)度不要忘了自己曾經也是消費者)當前第14頁\共有38頁\編于星期二\5點3、專業(yè)：

專業(yè)知識、專業(yè)技巧的掌握。學而不用=白學學習5大步驟：1）初步了解2)重復為學習之母3)初步使用4）融匯貫通5)再次加強這些都做好了，別人才會可能認識你。人只要下定決心全力以赴要改變自己，一切都能變好。當前第15頁\共有38頁\編于星期二\5點

美容師管理合作才能共贏，借力使力不費力。美容師員工對店鋪帶來的好處：協(xié)助互相借力銷售更全面的服務顧客當前第16頁\共有38頁\編于星期二\5點

怎樣才能更好管理美容師1、教會培養(yǎng)、定期溝通交流2、美容師（專業(yè)知識、技巧、如何銷售）

3、合理的獎金工資制度4、幫助員工銷售、推寵員工企業(yè)能否贏得員工的獻身精神，關鍵問題在于能否為他們創(chuàng)造條件，使他們有機會獲得一個成就感和自我價值實現(xiàn)。

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顧客管理美容院競爭的優(yōu)勢已經不再簡單的取決于誰能向消費者提供更好的產品，而是要看誰能和消費者建立更良好、更穩(wěn)固的關系。當前第18頁\共有38頁\編于星期二\5點顧客買的不是產品本身，買的是服務，買的是感覺。1)交朋友、真心的對顧客關心和問候你的美容院有對顧客額外關心過嗎？客人生日的時候你問候過嗎？天氣涼了有發(fā)信息提醒過嗎？你每次給客人打電話的時候除了問客人什么時候來，會關心的話嗎?2)顧客的心理:

第一時間希望別人能記得住他的名字喜歡被贊美、被夸獎、被關注產品效果當前第19頁\共有38頁\編于星期二\5點

怎樣做好顧客管理1.顧客分等級管理，建立顧客資料1）高端顧客2）中端顧客3)低端顧客針對不同消費檔次進行銷售2.邀約顧客1)鋪墊邀約做護理當天鋪墊2)電話邀約確定做護理時間3.跟蹤回訪增進感情，關注顧客變化，精神打動顧客培養(yǎng)忠實顧客定期給顧客發(fā)短信，微信，交流感情。當前第20頁\共有38頁\編于星期二\5點

銷售流程銷售銷的不是產品本身，銷的是感覺，銷的是自己，售的是服務、售的是好處。

流程：

1、接待2、了解對方情況建立信賴感3、了解對方需求并提出解決方案4、解除顧慮及反對意見5、成交6、轉介紹

7、做好優(yōu)質的服務當前第21頁\共有38頁\編于星期二\5點

1、接待迎三送七，送比迎更重要。真誠的態(tài)度，熱情的微笑：你好歡迎來到艾格金妍美容會所。我們這里經營美容美體減肥養(yǎng)生為一體的服務，可以隨便參觀一下。這里是美容室、、、、、、、、注：一定要緊跟顧客后方，等待顧客需求。當前第22頁\共有38頁\編于星期二\5點

接待顧客方式1、接待新顧客注意禮貌，以求留下好印象。2、接待老顧客要突出熱情，使她有如逢摯友的感覺。3、接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要拖拖拉拉的。4、接待精明的顧客，要有耐心，不要表示厭煩。5、接待年輕的要注意推介新穎、漂亮、時尚的產品。6、接待老年顧客要注意方便、實用，讓他們感到實在、劃算。7、接待自有主張的顧客，可以其自由挑選，不要打攪他。8、接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子。當前第23頁\共有38頁\編于星期二\5點2.了解對方情況建立信賴感同頻才能共振，同流才能交流！1）.通過自己的形象，言行舉止，展示自己的氣勢，氣場建立信賴感的關鍵在于'‘同頻''

如何才能達到同頻？

姿態(tài)高，但不驕傲

如何簽高端顧客？先包裝自己，有效的模仿，把自己打造的想大款

當前第24頁\共有38頁\編于星期二\5點2）.學會傾聽站/做在顧客的左邊傾聽，但不要打岔，同時點頭微笑認可。再引導她，但不反駁傾聽的技巧：1)發(fā)問（問輕松易回答的問題）2)問小YES的問題3)二選一法則當前第25頁\共有38頁\編于星期二\5點3）.有效的模仿有效的模仿，就是給人方便4）.使用顧客見證最少3—5個見證，讓顧客替你說話顧客買的不是產品品質？不是成分？不是技術？不是過程？顧客買的是結果！當前第26頁\共有38頁\編于星期二\5點3.了解顧客需求并提出解決方案1.了解顧客需求從哪方面了解？目前使用產品情況使用產品的消費情況對現(xiàn)在產品效果是否滿意最想要調整皮膚那一塊禁止：不要問顧客要什么？不要講別家公司產品不好？1）只講自己店鋪的特色

韓式干洗臉九點撥經面部養(yǎng)生手法身體養(yǎng)生手法2）講自己的優(yōu)勢和優(yōu)質售后服務當前第27頁\共有38頁\編于星期二\5點3）給她提供解決方案不推而銷法則：

分析皮膚類型皮膚的優(yōu)點皮膚的缺點下危機提供解決方案，量身定做拉見證推薦產品二選一再次加強

當前第28頁\共有38頁\編于星期二\5點4.解除顧慮及反對意見1）.了解顧客購買的理由？2）.不購買的原因？3).到底什么情況下才會購買？4).找到抗拒點？并解除她的顧慮!

所有的抗拒點，最好是通過發(fā)問式來解決！

當前第29頁\共有38頁\編于星期二\5點5).預先框式：例：1）太貴了？答：A:不算貴，講比這還貴的產品，進行比較，好的才貴，貴的才好B：分攤法

2）沒時間3）有沒有效果4）決策人5）我還不了解6）我不需要（不需要不等于沒需求，學會制造需求）當前第30頁\共有38頁\編于星期二\5點6).提供需要的產品而不是推薦產品，永遠是美容院經營的第一必備元素，也是所有經營者費心費力去尋找的。產品價值并不完全體現(xiàn)在其使用價值上，除了效果本身，其是否能滿足客人消費上的求新心理，虛榮心理，自我滿足心理也是重要的一部分。附加值越高的產品就越容易被高消費能力的人群所接受，美容院在選擇產品時對此應加以考慮。首先應該了解客人的需求，選擇她們所需要的，而不是以自己的主觀意識來做判斷。優(yōu)質的產品取決于客人的認可，取決于消費者的需求。當前第31頁\共有38頁\編于星期二\5點5、成交1.如何快速成交1）了解顧客需求2）滿足顧客需求3）超出顧客期望值成交的原則是自信。2.二選一法則引導式選擇：你是要兩套還是一套？你是要補水的還是美白的？選兩套一個價位高一點的？一個價位低一點的？

當前第32頁\共有38頁\編于星期二\5點6、要求顧客轉介紹1.給好處，講價值2.人格魅力（顧客對你的認可度）3.精神感動當前第33頁\共有38頁\編于星期二\5點善用感情法寶

美容院與顧客的交易結束，并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客