常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障及排除方法

收發(fā)器通信一段時間后死機(jī)?此現(xiàn)象一般由交換機(jī)引起，交換機(jī)會對所有接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行CRC錯誤檢測和長度校驗(yàn)，檢查出有錯誤的包將丟棄，正確的包將轉(zhuǎn)發(fā)出去。但這個過程中有些有錯誤的包在CRC錯誤檢測和長度校驗(yàn)中都檢測不出來，這樣的包在轉(zhuǎn)發(fā)過程中將不會被發(fā)送出去，也不會被丟棄，它們將會堆積在動態(tài)緩存（buffer）中，永遠(yuǎn)無法發(fā)送出去，等到buffer中堆積滿了，就會造成交換機(jī)死機(jī)的現(xiàn)象。因?yàn)榇藭r重起收發(fā)器或重起交換機(jī)都可以使通信恢復(fù)正常，所以用戶通常都會認(rèn)為是收發(fā)器的問題。當(dāng)前第1頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)收發(fā)器Link燈不亮?故障可能有如下情況：

(a)檢查光纖線路是否斷路

(b)檢查光纖線路是否損耗過大，超過設(shè)備接收范圍

(c)檢查光纖接口是否連接正確，本地的TX與遠(yuǎn)方的RX連接，遠(yuǎn)方的TX與本地的RX連接。

(d)檢查光纖連接器是否完好插入設(shè)備接口，跳線類型是否與設(shè)備接口匹配，設(shè)備類型是否與光纖匹配，設(shè)備傳輸長度是否與距離匹配。當(dāng)前第2頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第3頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)收發(fā)器網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重?可能故障如下：

（1）收發(fā)器的電端口與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，或兩端設(shè)備接口的雙工模式不匹配。

（2）雙絞線與RJ-45頭有問題，進(jìn)行檢測

（3）光纖連接問題，跳線是否對準(zhǔn)設(shè)備接口，尾纖與跳線及耦合器類型是否匹配等。當(dāng)前第4頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重當(dāng)前第5頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)光纖收發(fā)器連接后兩端不能通信？1.光纖接反了，TX和RX所接光纖對調(diào)2.RJ45接口與外接設(shè)備連接不正確(注意直通與絞接)

光纖接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障主要體現(xiàn)在100M帶光電互控功能的收發(fā)器上，如APC插芯的尾纖接到PC插芯的收發(fā)器上將不能正常通信，但接非光電互控收發(fā)器沒有影響。當(dāng)前第6頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)收發(fā)器連接問題測試方法1.近端測試：

兩端電腦對PING，如可以PING通的話證明光纖收發(fā)器沒有問題。如近端測試都不能通信則可判斷為光纖收發(fā)器故障。2.遠(yuǎn)端測試：

兩端電腦對PING，如PING不通則必須檢查光路連接是否正常及光纖收發(fā)器的發(fā)射和接收功率是否在允許的范圍內(nèi)。如能PING通則證明光路連接正常。即可判斷故障問題出在交換機(jī)上。3.遠(yuǎn)端測試判斷故障點(diǎn)：

先把一端接交換機(jī)，兩端對PING，如無故障則可判斷為另一臺交換機(jī)的故障。當(dāng)前第7頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)收發(fā)器時通時斷？（1）可能為光路衰減太大，此時可用光功率計(jì)測量接收端的光功率，如果在接收靈敏度范圍附近，1-2dB范圍之內(nèi)可基本判斷為光路故障（2）可能為與收發(fā)器連接的交換機(jī)故障，此時把交換機(jī)換成PC，即兩臺收發(fā)器直接與PC連接，兩端對PING，如未出現(xiàn)時通時斷現(xiàn)象可基本判斷為交換機(jī)故障（3）可能為收發(fā)器故障，此時可把收發(fā)器兩端接PC（不要通過交換機(jī)），兩端對PING沒問題后，從一端向另一端傳送一個較大文件（100M）以上，觀察它的速度，如速度很慢（200M以下的文件傳送15分鐘以上），可基本判斷為收發(fā)器故障。當(dāng)前第8頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第9頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)光纖收發(fā)器網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重？可能故障如下：（1）收發(fā)器的電端口與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，或兩端設(shè)備接口的雙工模式不匹配。

（2）雙絞線與RJ-45頭有問題，進(jìn)行檢測

（3）光纖連接問題，跳線是否對準(zhǔn)設(shè)備接口，尾纖與跳線及耦合器類型是否匹配等。當(dāng)前第10頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)快速以太網(wǎng)時通時斷現(xiàn)象描述：能夠ping通同一網(wǎng)段的其他以太網(wǎng)端口，但是時通時斷。下表說明可能造成這個現(xiàn)象的原因和解決辦法。

原因1:IP地址沖突.判斷方法和解決方案:檢查局域網(wǎng)，查看是否存在兩個相同的ip地址;

原因2:線路質(zhì)量不好.判斷方法和解決方案:檢查所使用的雙絞線是否為假線.

原因3:網(wǎng)絡(luò)流量太大.判斷方法和解決方案:如果上述兩個原因都不存在，說明以太網(wǎng)流量太大當(dāng)前第11頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)光纖收發(fā)器故障怎么排除(一)、首先看光纖收發(fā)器或光模塊的指示燈和雙絞線端口指示燈是否已亮?

a、如光纖收發(fā)器的光口(FX)指示燈不亮，請確定光纖鏈路是否交叉鏈接?光纖跳線一頭是平行方式連接;另一頭是交叉方式連接。

b、如A收發(fā)器的光口(FX)指示燈亮、B收發(fā)器的光口(FX)指示燈不亮，則故障在A收發(fā)器端：一種可能是：A收發(fā)器(TX)光發(fā)送口已壞，因?yàn)锽收發(fā)器的光口(RX)接收不到光信號;另一種可能是：A收發(fā)器(TX)光發(fā)送口的這條光纖鏈路有問題(光纜或光線跳線可能斷了)。當(dāng)前第12頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)c、雙絞線(TP)指示燈不亮，請確定雙絞線連線是否有錯或連接有誤?請用通斷測試儀檢測(不過有些收發(fā)器的雙絞線指示燈須等光纖鏈路接通后才亮)。

d、有的光纖收發(fā)器有兩個RJ45端口：(ToHUB)表示連接交換機(jī)的連接線是直通線;(ToNode)表示連接交換機(jī)的連接線是交叉線。

e、有的發(fā)器側(cè)面有MPR開關(guān)：表示連接交換機(jī)的連接線是直通線方式;DTE開關(guān)：連接交換機(jī)的連接線是交叉線方式。當(dāng)前第13頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第14頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)二)、光纜、光纖跳線是否已斷?

a、光纜通斷檢測：用激光手電、太陽光、發(fā)光體對著光纜接頭或偶合器的一頭照光;在另一頭看是否有可見光?如有可見光則表明光纜沒有斷。

b、光纖連線通斷檢測：用激光手電、太陽光等對著光纖跳線的一頭照光;在另一頭看是否有可見光?如有可見光則表明光纖跳線沒有斷。當(dāng)前第15頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第16頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)(三)、用光功率計(jì)儀表檢測

光纖收發(fā)器或光模塊在正常情況下的發(fā)光功率：多模：-10db--18db之間;單模20公里：-8db--15db之間;單模60公里：-5db--12db之間;如果在光纖收發(fā)器的發(fā)光功率在：-30db--45db之間，那么可以判斷這個收發(fā)器有問題。當(dāng)前第17頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)2）如A收發(fā)器的光口（FX）指示燈亮、B收發(fā)器的光口（FX）指示燈不亮，則故障在A收發(fā)器端。一種可能是A收發(fā)器（TX）光發(fā)送口已壞，因?yàn)锽收發(fā)器的光口（RX）接收不到光信號；另一種可能是A收發(fā)器（TX）光發(fā)送口的這條光纖鏈路有問題（光纜或光線跳線可能斷了）。（3）雙絞線（TP）指示燈不亮，請確定雙絞線連線是否有錯或連接有誤。用通斷測試儀檢測（不過有些收發(fā)器的雙絞線指示燈須等光纖鏈路接通后才亮）。當(dāng)前第18頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)2．光纜與光纖跳線觀察光纜與管線跳線是否已斷。（1）光纜通斷檢測用激光手電、太陽光、發(fā)光體對著光纜接頭或耦合器的一頭照光；在另一頭看是否有可見光，如有可見光則表明光纜沒有斷。（2）光纖連線通斷檢測用激光手電、太陽光等對著光纖跳線的一頭照光；在另一頭看是否有可見光，如有可見光則表明光纖跳線沒有斷。當(dāng)前第19頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第20頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)3．通信方式

觀察是否雙工/半雙工通信方式設(shè)置有誤。當(dāng)前第21頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)4．用儀器測試光纖收發(fā)器或光模塊在正常情況下的發(fā)光功率：多模：-10dB～-18dB之間；單模20公里：-8dB～-15dB之間；單模60公里：-5dB～-12dB之間；如果在光纖收發(fā)器的發(fā)光功率在：-30dB～-45dB之間，那么可以判斷這個收發(fā)器有問題。當(dāng)前第22頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)5．設(shè)備無明確告警指示，但業(yè)務(wù)不通

一般設(shè)備無明確告警指示但業(yè)務(wù)不通的情況下，采取設(shè)備斷電復(fù)位和更換設(shè)備進(jìn)行快速判斷，如非設(shè)備問題，一般則采用兩端人員電腦互相PING測試；遠(yuǎn)端設(shè)備和端口故障，該故障表現(xiàn)在本端設(shè)備無任何告警，經(jīng)復(fù)位設(shè)備和更換本端設(shè)備故障依舊，該故障的檢查需要遠(yuǎn)端有人進(jìn)行同步配合檢查；在以上處理后故障依然無法判斷定位，則需采取光功率計(jì)對光纜進(jìn)行光纜傳輸質(zhì)量測試。當(dāng)前第23頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)我首先查看我們的設(shè)備是否正常然后再查看用戶的電腦以及交換機(jī)等如用戶電腦設(shè)備交換機(jī)都是在正常的我可以判定是基站上的設(shè)備死機(jī)和壞了現(xiàn)在的用戶分為數(shù)據(jù)渠道如數(shù)據(jù)點(diǎn)報(bào)故障我們可以叫同事檢查十三樓機(jī)房的設(shè)備是否正?？梢赃x擇重器機(jī)房設(shè)備和ping用戶的ip如不行就去用戶查看的設(shè)備等等以此來處理故作當(dāng)前第24頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)交換機(jī)物理層故障排除綜述從廣義的角度來看，以太網(wǎng)的物理層故障包括以太網(wǎng)交換機(jī)本身的硬件故障和連接交換機(jī)的物理線路故障借助設(shè)備接口指示燈的狀態(tài)進(jìn)行初判

LINK燈滅表示線路沒有連通，燈亮表示線路已經(jīng)連通ACTIVE燈滅表示沒有數(shù)據(jù)收發(fā)，燈閃爍表示有數(shù)據(jù)收發(fā)采用替換法進(jìn)行判斷包括線路、電纜和光纖、板卡、槽位、整機(jī)，調(diào)換線路收發(fā)在交換機(jī)上配置接口環(huán)回進(jìn)行判斷設(shè)置以太網(wǎng)端口進(jìn)行環(huán)回測試：loopback{external|internal}設(shè)備接口之間的工作速率、工作方式（半工/雙工）、幀格式協(xié)商和匹配問題也會導(dǎo)致現(xiàn)象表現(xiàn)為物理層故障當(dāng)前第25頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第26頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)設(shè)備本身的硬件故障一般包括：接口或者設(shè)備硬件損壞；接口Bootrom或者VRP軟件版本不正確或者不配套；光模塊接口類型不正確；用戶PC網(wǎng)卡故障或者配置不正確。

線路故障一般包括：

網(wǎng)線或者光纖線路本身物理損壞；網(wǎng)線類型錯誤（支持MDI/MDI-X自適應(yīng)除外）或者光纖收發(fā)連接不正確；中間傳輸設(shè)備（光電轉(zhuǎn)換器，線路轉(zhuǎn)換器等）故障或者工作不正常；接口線纜所支持的最大傳輸長度、最大速率等超出使用范圍。當(dāng)前第27頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第28頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)現(xiàn)象描述

如上圖所示，用戶通過ADSL接入MA5100，在MA5100上劃分7個VLAN，MA5100通過10M/2M設(shè)備上連S3526進(jìn)行流量匯聚，S3526將MA5100上傳的VLAN用戶信息透傳給S8016。在S8016上配置多個VLAN的三層虛接口地址作為用戶網(wǎng)關(guān)，并做NAT轉(zhuǎn)換后上外網(wǎng)。

故障現(xiàn)象：MA5100下面的用戶能夠Ping通外網(wǎng)的地址和域名（比如），但是打開相應(yīng)的網(wǎng)頁時提示“InternetExplorer無法連接到您請求的頁，可能該頁目前不可用?！?/p>

當(dāng)前第29頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)常用交換機(jī)的常見故障一、電路板故障故障現(xiàn)象:有一個電腦室經(jīng)常出現(xiàn)一部分電腦不能訪問服務(wù)器的現(xiàn)象。

故障原因:交換機(jī)一般是由主電路板和供電電路板組成，造成這種故障一般都是這兩個部分出現(xiàn)了問題。而造成電路板不能正常工作的主要因素有:電路板上的元器件受損或基板不良，硬件工注不合適和硬件更新后以及由于兼容問題而造成的電路板塊類型不合適等當(dāng)前第30頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)解決方法:首先確定究竟是主電路板還是供電電路板出現(xiàn)問題，先從電源部分開始檢查，用萬能表在去掉主電路板負(fù)載的情況下通電測量，看測量出的指標(biāo)是否正常，若不正常，則換用一個AT電源，輸入電源到主電路板，交換機(jī)前面板的指示燈恢復(fù)正常的亮度和顏色，而所連接這臺交換機(jī)的電腦正?；ピL，就說明是供電電路板出現(xiàn)了問題。若以上操作無效的話，問題就應(yīng)該是出現(xiàn)在主電路板上了當(dāng)前第31頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第32頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)二、端口故障故障現(xiàn)象:整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作正常，但個別的機(jī)器不能正常通信。

故障原因:這是交換機(jī)故障中最常見的，如果光纖插頭或RJ-45端口臟了，可能導(dǎo)致端口污染而不能正常通信。還有，平常很多人都喜歡帶電插拔接頭，在理論上說似乎并沒有不妥，但實(shí)際上經(jīng)常這樣的話就無意中增加了端口的故障發(fā)生率;在搬運(yùn)時的不小心，也可能導(dǎo)致端口物理損壞;購買的水晶頭尺寸偏大，插入交換機(jī)時，也很容易破壞端口。此外，如果接在端口上的雙絞線有一段暴露在室外，萬一這根電纜被雷電擊中，就會導(dǎo)致所連交換機(jī)端口被擊壞。當(dāng)前第33頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)解決方法:一般情況下，端口故障是個別的端口損壞，先檢查出現(xiàn)問題的計(jì)算機(jī)，在排除了端口所連計(jì)算機(jī)的故障后，可以通過更換所連端口，來判斷其是否端口問題，若更換端口后問題能解決的話，再進(jìn)一步判斷是端口的何種緣故。關(guān)閉電源后，用酒精棉球清洗端口，如果端口確實(shí)被損壞，那就只能更換端口了。此外，無論是光纖端口還是雙絞線的RJ-45端口，在插拔接頭時一定要小心，建議插拔時最好不要帶電操作。當(dāng)前第34頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第35頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)電腦基本故障排除上網(wǎng)時發(fā)生非法操作的排除。上網(wǎng)時經(jīng)常出現(xiàn)“非法操作”的提示，只有關(guān)閉重新打開才能消除。其原因和排除方法：一是可能是數(shù)據(jù)在傳輸過程中發(fā)生錯誤，當(dāng)傳過來的信息在內(nèi)存中錯誤積累太多時便會影響正常瀏覽，只能重新調(diào)用或重啟機(jī)器；二是清除硬盤緩存；三是升級瀏覽器版本；四是硬件兼容性差，可與商家提出更換的要求。當(dāng)前第36頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)系統(tǒng)找不到網(wǎng)卡的故障原因及排除方法當(dāng)網(wǎng)卡正確插到主板PCI或ISA插槽中后，系統(tǒng)無法找到該設(shè)備，也無法安裝對應(yīng)的驅(qū)動程序。在打開控制面板中的系統(tǒng)對象，選擇設(shè)備管理器標(biāo)簽，單擊刷新按鈕，仍然沒有發(fā)現(xiàn)新的設(shè)備。解決的辦法：啟動計(jì)算機(jī)，進(jìn)入CMOS，選擇其中的“BIOSFEATURESSETUP”一項(xiàng)，在“ReportNoFDDForWindows95"后的“Yes”改為“No”即可。當(dāng)前第37頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)當(dāng)前第38頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)在“網(wǎng)上鄰居”中看不到任何用戶名稱的故障排除在“網(wǎng)上鄰居”中看不到任何用戶的計(jì)算機(jī)，包括自己的計(jì)算機(jī)。一般情況下，這是網(wǎng)卡的安裝和設(shè)置不正確造成的。通過選擇“開始/設(shè)置/控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管理器”，在列表框中找到網(wǎng)卡后單擊“屬性”按鈕，在出現(xiàn)的對話框中看網(wǎng)卡與系統(tǒng)中的其它設(shè)備有否發(fā)生沖突，如有沖突則在“網(wǎng)上鄰居”中看不到任何計(jì)算機(jī)的名稱。當(dāng)前第39頁\共有45頁\編于星期二\23點(diǎn)網(wǎng)頁亂碼的排除有些朋友問我，上網(wǎng)時為什么在網(wǎng)頁上經(jīng)常出現(xiàn)亂碼？其實(shí)這一問題有兩種現(xiàn)象：一種是語