金融學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院金融學(xué)專業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)：金融學(xué)班級：金融06-1班學(xué)號：22060842姓名：陳尨實(shí)習(xí)單位：中國銀行江蘇省鹽城市響水支行實(shí)習(xí)日期：2023年2月1日-2023年3月1日蝴目達(dá)框錄脖1賄中國偽銀行偷的基召本情除況病3區(qū)1.依1煙中國莫銀行揉概況抓3觀1.弱1.諷1禮企業(yè)萄發(fā)展叫概況敵3條1.歡1.忙2虛企業(yè)腰經(jīng)營覽特點(diǎn)叛4色1.傷1.恢3鋼企業(yè)肆經(jīng)營悅范圍框4慈1.叉1.斷4徒企業(yè)仙經(jīng)營魯規(guī)模哈4沒1.唉2洲實(shí)習(xí)寒單位赴概況喘5瘦1.碧2.缺1甘實(shí)習(xí)旋單位朋名稱股5范1.稿2.灑2潑實(shí)習(xí)窄單位殺地點(diǎn)終5樸1.摸2.壩3出實(shí)習(xí)仔單位蜻交通壘狀況早5區(qū)1.斜2.妙4浩實(shí)習(xí)草單位咬隸屬蚊關(guān)系伶5椅1.裳2.迅5簽實(shí)習(xí)慕單位桐銷售似渠道丹5仔1.繼2.仰6武實(shí)習(xí)清單位花客戶脆群體蜂5奪1.共2.但7奏實(shí)習(xí)脅單位承資產(chǎn)滲負(fù)債瘡所有縣者權(quán)寄益情接況朝5今1.撤2.呀8乘實(shí)習(xí)邁單位累人員脆結(jié)構(gòu)禿及規(guī)休模格6繁2響中國找銀行邪的經(jīng)座營管蕉理挖7途2.思1那中國粒銀行忌組織胖機(jī)構(gòu)雖、人險(xiǎn)員構(gòu)顏成和懇部門忽安排蠅分工處與協(xié)篩調(diào)司7當(dāng)2.織2陡中國名銀行止的資緊產(chǎn)負(fù)例債比售例管階理狀棚況扔8拉2.鬧3嫩實(shí)習(xí)洽單位徑任務(wù)賄的下幅達(dá)與來執(zhí)行痕10嚴(yán)2.卡4懷實(shí)習(xí)鈔單位尋財(cái)務(wù)擾管理區(qū)狀況指10錘2.御5頑實(shí)習(xí)密單位須的薪紗酬制腦11誤3效中國北銀行魚業(yè)務(wù)永關(guān)系適的建賽立魂12踐3.趁1樸中國愚銀行悼存款脖客戶熄的營郵銷矩12史3.李2大中國捉銀行長客戶充關(guān)系先管理掌12昏4僚實(shí)習(xí)呈單位穿經(jīng)營黑范圍帝15久4.湖1仍實(shí)習(xí)項(xiàng)單位謊主要需經(jīng)營視業(yè)務(wù)舟15宮4.追2昆實(shí)習(xí)拌單位駱盈利晝狀況趟和今假后的罵發(fā)展鋪趨勢串15庫5裕具體疲的業(yè)性務(wù)程靠序晚16匆5.猶1碌辦理支柜臺體業(yè)務(wù)歉16善5.純2揭辦理蒜住房統(tǒng)貸款妙16福5.椅3膛辦理鴿信用著卡絲18引6瑞結(jié)算壘方式貨20窯6.艱1抗中間盛結(jié)算仁業(yè)務(wù)某的開導(dǎo)展情親況堆20贊6.塵2鎖結(jié)算棵方式追的業(yè)畏務(wù)流帥程蔥20付7伍實(shí)習(xí)色收獲略21堡8策實(shí)習(xí)醫(yī)單位貸鑒定針書朝22姑1判中國位銀行勝的基冰本情粒況臘1.弱1中須國銀逝行概蜂況煉1.已1.妹1賣企業(yè)峰發(fā)展認(rèn)概況渾中國犁銀行玩，全觸稱中弊國銀襪行股敏份有煌限公小司，眠是中借國大醋型國突有控軌股商勁業(yè)銀路行之稀一。已中國欺銀行肌的業(yè)鵲務(wù)范館圍涵駱蓋商殊業(yè)銀踏行、廣投資揪銀行各和保想險(xiǎn)領(lǐng)得域，普旗下秤有中餐銀香辰港、屑中銀碧國際廊、中溜銀保較險(xiǎn)等蓮控股濟(jì)金融晉機(jī)構(gòu)跪，在爹全球轎范圍淘內(nèi)為鴿個(gè)人琴和公賓司客箏戶提起供全澇面和年優(yōu)質(zhì)覽的金遲融服遠(yuǎn)務(wù)。徐按核月心資晴本計(jì)獎(jiǎng)算，曠20財(cái)08螞年中鍵國銀芽行在技英國戚《銀坐行家灘》雜潮志“萍世界爸10課00貌家大資銀行伐”排寨名中污列第剖10驚位。喚中國著銀行好通過降全資軍子公庸司中禽銀集低團(tuán)保悼險(xiǎn)有助限公頭司及殖其附攜屬和梳聯(lián)營爬公司蒜經(jīng)營樓保險(xiǎn)肥業(yè)務(wù)植。其膏中，芒在香念港擁捕有中著銀集鼻團(tuán)保橫險(xiǎn)有折限公停司及鴿其六候家分傻公司巨、中穗銀集在團(tuán)人夏壽保襖險(xiǎn)有映限公物司、寸東亮奶保險(xiǎn)柄專業(yè)幅有限棗公司獻(xiàn)和堡虜宜投爭資有蒙限公活司，笑在內(nèi)伙地?fù)碜鹩兄袊樸y保懲險(xiǎn)有鍬限公篇司，那澳門更地區(qū)娘有聯(lián)最豐亨迅保險(xiǎn)絮有限應(yīng)公司末。成白立于寧19棟92艘年7笛月的蘇中銀瓣集團(tuán)井保險(xiǎn)梢有限測公司哨在香攤港保代險(xiǎn)市恭場經(jīng)賠營一敗般保盤險(xiǎn)業(yè)嚇務(wù)，擊業(yè)務(wù)干品種雁齊全圈繁多翻，業(yè)鐘務(wù)量醋多年登位居舒當(dāng)?shù)赜X同業(yè)段前列刊。罰中國漲銀行英是中彎國國掩際化陰程度瑞最高咳的商槍業(yè)銀逆行。往19壯29怖年，名中國液銀行回在倫灣敦設(shè)耀立了默中國或金融秤業(yè)第槐一家旋海外險(xiǎn)分行蛇。此聞后，桐中國嗽銀行挽在世淺界各即大金核融中輝心相橫繼開撓設(shè)分宮支機(jī)撕構(gòu)。爬目前炭，中視國銀海行擁協(xié)有遍蹦布全壤球2訴9個(gè)葵國家置和地鉤區(qū)的皇機(jī)構(gòu)婚網(wǎng)絡(luò)嘩，其煌中境厘內(nèi)機(jī)督構(gòu)超羞過1算0,陰00狀0家新，境行外機(jī)借構(gòu)6律00透多家苦。1差99通4年踩和1窮99案5年男，中璃國銀抹行先新后成持為香撫港、私澳門裂的發(fā)熄鈔銀糞行。患中國州銀行汁所屬潑的中貼國銀嶺行（柄香港乎）有出限公報(bào)司（宣簡稱惜“中悔國銀跪行（懼香港趕）”艱或“蛛中銀績香港優(yōu)”）墳，于堆20殼01兼年1胸0月洗1日亞正式蓬成立皇，是捉一家狠在香咽港注嚼冊的脆持牌蠻銀行棕。中仙國銀碼行（烏香港晌）合慘并了沖原中閥銀集蜂團(tuán)香彎港十疫二行勝中十們家銀乞行的就業(yè)務(wù)冤，并歪同時(shí)乒持有孝香港蒙注冊濃的南燕洋商訪業(yè)銀謎行、濃集友艘銀行形和中肝銀信漿用卡匯（國戶際）鄰有限舟公司毅的股隱份權(quán)郊益，鳥使之低成為歌中銀欣香港叮的附抗屬機(jī)訪構(gòu)。窩中銀膚香港可是香他港地扔區(qū)三搜家發(fā)麥鈔銀筍行之濃一，返也是噴香港暑銀行冠公會(huì)鋼輪任擋主席奉銀行瘡之一權(quán)。重兵組后淹的中左銀香昌港于福20恭02闖年7北月在黨香港跪掛牌帥上市械。遭在近渴百年越輝煌運(yùn)的發(fā)爺展歷沫史中槽，中輪國銀江行在彈中國銀金融攤史上垃扮演救了十忙分重轉(zhuǎn)要的德角色彩。中批國銀鼠行于黎19偶12等年由步孫中恰山肝先生守批準(zhǔn)敏成立余，至脅19汪49午年中駐華人言民共荷和國閘成立敢的3浴7年糊間，碎中國倒銀行勢先后屑是當(dāng)管時(shí)的如國家漸中央釀銀行高、國容際匯章兌銀醒行和你外貿(mào)嬸專業(yè)歲銀行檔。1保94求9年閥，中概國銀死行成狂為國振家指陵定的墓外匯掀外貿(mào)摘專業(yè)蚊銀行縣，為茄國家緣經(jīng)濟(jì)央建設(shè)漆和社繁會(huì)發(fā)融展做午出了客巨大扮貢獻(xiàn)乏。1綠99炕4年油，隨咸著金沃融體漏制改困革的慰深化橫，中貝國銀疫行成摔為國吧有獨(dú)富資商原業(yè)銀影行，割與其浪它三碌家國遙有獨(dú)蹄資商躺業(yè)銀因行一幸道成句為國鞋家金難融業(yè)坑的支材柱。涉20闊03運(yùn)年，幫中國配銀行悅被國飲務(wù)院田確定食為國坐有獨(dú)斯資商芒業(yè)銀速行股末份制招改造嚷試點(diǎn)張銀行斥之一車。圍譯繞“搭資本昌充足發(fā)、內(nèi)智控嚴(yán)雜密、互運(yùn)營祝安全豪、服遵務(wù)和簡效益趕良好鍬、建飲設(shè)具貍有國懂際競爛爭力綱的現(xiàn)選代股華份制驕商業(yè)唱銀行剛”的奪目標(biāo)貼，中跪國銀墾行進(jìn)宰一步劉完善眉公司斧治理按機(jī)制凈，加畢強(qiáng)風(fēng)味險(xiǎn)管貝理和健內(nèi)控典體系疫建設(shè)魄，整慘合管拋理流藏程和楊業(yè)務(wù)部流程密，推澇進(jìn)人能力資嗚源管吳理改蛾革，徑加快悼產(chǎn)品怎創(chuàng)新創(chuàng)和服海務(wù)創(chuàng)喂新，膨穩(wěn)步顯推進(jìn)抬股份包制改棵造工塔作。遭20羽04煉年8勢月2挽6日櫻，中鍵國銀擾行股泊份有黃限公盯司掛海牌成餡立，幟標(biāo)志醋著中邊國銀鎮(zhèn)行的馳歷史燒翻開拼了嶄撕新的臨篇章橋，啟鏡動(dòng)了得新的符航程忍。瘋20權(quán)04樓年7救月1臉4日煎，中距國銀懼行在蹤激烈織競爭啄中脫檔穎而粗出，佛成為答北京扮奧運(yùn)巖會(huì)唯晨一的沙銀行曬合作鹿伙伴挺。中催國銀浸行將籌為國往內(nèi)外忌客戶帆提供吸高效斤優(yōu)質(zhì)福的金買融服紡務(wù)，宅宣傳古和普爛及奧潑運(yùn)精貧神，蔥促進(jìn)佳本次功體育的盛會(huì)臟圓滿貍成功俱，提憐升中絡(luò)國銀痛行的壩品牌目形象炕。程20殲06議年6喜月1掘日漸、為7月怠5日率，中情國銀汽行先工后在踏香港宵證券輔交易卸所和蠅上海隆證券輝交易湯所成澇功掛泄牌上趙市，凈成為另首家盼A+段H發(fā)夠行上甚市的鋪國有笨商業(yè)訪銀行天。按軋截至叼20背07涼年1湯2月渠31篇日炸的市闖值計(jì)叛算，巧中國裹銀行呼為全婆球第艙四大煤銀行噸。喊1.犁1.怕2剝企業(yè)娘經(jīng)營酒特點(diǎn)欣中國重銀行群將秉煩承“按以客琴戶為浴中心洞，以脹市場嘗為導(dǎo)踢向，逃強(qiáng)化雀公司都治理鏟，追支求卓俱越效地益，窯創(chuàng)建脫國際掩一流洪大銀澆行”菜的宗戒旨，奔依托考其雄貿(mào)厚的霸實(shí)力轎、遍買布全懷球的責(zé)分支棍機(jī)構(gòu)驚、成陪熟的騰產(chǎn)品巧和豐摩富的障經(jīng)驗(yàn)豐，為式客戶弦提供趁全方肉位、身高品霜質(zhì)的傘銀行刺服務(wù)洪，與動(dòng)廣大息客戶洞攜手卵共創(chuàng)迎美好權(quán)未來企。灑1.美1.該3縣企業(yè)囑經(jīng)營矩范圍令中國瞇銀行狹主營博傳統(tǒng)講商業(yè)年銀行牛業(yè)務(wù)惠，包繞括公煎司金易融業(yè)勤務(wù)、殘個(gè)人形金融館業(yè)務(wù)直和金智融市電場業(yè)冰務(wù)稼，還感有衍拼生的窩投資年銀行究業(yè)務(wù)毒、保解險(xiǎn)業(yè)更務(wù)、要還有憶中銀站投資月業(yè)務(wù)善。澇公司舊金融佳業(yè)務(wù)虎基于達(dá)銀行競的核閥心信噸貸產(chǎn)蓋品，收向公娛司客重戶提混供貸蘿款、燕票據(jù)打貼現(xiàn)抹、貿(mào)基易融墻資、帆存款沿、結(jié)媽算、洞清算仁、現(xiàn)戲金管賊理等造各項(xiàng)巖金融印產(chǎn)品秋和度兩身定段制的草財(cái)務(wù)以綜合叛解決辭方案科。脹個(gè)人屋金融藥業(yè)務(wù)調(diào)主要緩針對點(diǎn)個(gè)人潛客戶愉的金緩融需謀求，氣為個(gè)艇人客踢戶提青供一滑系列境個(gè)人始或家葬庭銀已行產(chǎn)曉品及俱服務(wù)植，包橡括儲律蓄存液款、典消費(fèi)完信貸淡、支段付結(jié)委算、甜銀行復(fù)卡和憤財(cái)富易管理開等。集金融負(fù)市場畜業(yè)務(wù)竟主要尺是為兔全球堵其他麻銀行快、證領(lǐng)券公迎司和斬保險(xiǎn)舞公司端提供膚國際摩匯兌態(tài)、資解金清懲算、蒙同業(yè)腰拆借型和托痕管等各全面番服務(wù)類，就涵蓋夜外匯卷和貴勿金屬業(yè)交易胖，人艇民幣董債券漲交易親、短墨期融柄資券已和票鄭據(jù)業(yè)啦務(wù)，傅本外血幣債嫩券投哲資，吉金融仍衍生慎品和砌商品廈期貨菠，本魄外幣灰理財(cái)胡與資騾產(chǎn)管映理，夢基金喚代銷訪和托石管等悲。移投資調(diào)銀行隱業(yè)務(wù)齒主要李提供眨企業(yè)填融資假、收夸購兼鐮并、民財(cái)務(wù)執(zhí)顧問晉、證強(qiáng)券銷算售、腳定息進(jìn)收益鬧、衍君生產(chǎn)獎(jiǎng)品、東資產(chǎn)去管理肺等全畜方位瑞投資愛銀行皺服務(wù)后。驢保險(xiǎn)樂業(yè)務(wù)手主要浙包括航財(cái)產(chǎn)辣損失智保險(xiǎn)渴、責(zé)鍋任保統(tǒng)險(xiǎn)、度信用暖保險(xiǎn)欠和保泡證保墓險(xiǎn)、抹短期荷健康輛保險(xiǎn)化和意諷外傷芹害保鴿險(xiǎn)及候上述驕業(yè)務(wù)炮的再叼保險(xiǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)玻。渣中銀呼投資屆業(yè)務(wù)拴主要楚包括傍企業(yè)澤股權(quán)瀉投資申、不服良資傾產(chǎn)投媽資、寫不動(dòng)烤產(chǎn)投齡資、找管理乏與租疼賃以賢及物第業(yè)管籌理等俗四大飼板塊件。柿1.派1.頌4錯(cuò)企業(yè)獻(xiàn)經(jīng)營盡規(guī)模違20怎06乞年，耳境內(nèi)照行人堪民幣苦公司穿存款憂、貸際款繼效續(xù)保助持穩(wěn)掩健、弄較快諸增長禿，增望幅分躺別為明16樣.6號%和站13擺.5墾9%烈。實(shí)恰現(xiàn)國配際結(jié)陡算5裂,8桂80場.4蹦5億密美元貿(mào)，同及比增眨長1攜2.黃04袍%，止市場竟份額零31李.1拋3%還，繼攻續(xù)保填持國詳內(nèi)領(lǐng)貢先地圓位。棟敘做雹人民才幣貿(mào)滋易融呢資業(yè)墳務(wù)4躺45榆.5傲2億宮元，跑同比扒增長潑16差6.施65蜂%。候截至垂20佩06露年末垮，中概國銀均行擁妻有1待.8極3億駛個(gè)人幟人民覺幣存鴉款賬請戶和臘35坑00噸萬個(gè)災(zāi)人外禽幣存虜款賬獨(dú)戶，道理財(cái)賠客戶鋒數(shù)超曬過7櫻0萬堂，發(fā)能行約回21惑5萬原張貸販記卡勒、7射21玩萬張?jiān)鴾?zhǔn)貸讀記卡傲和9暖,8渠60久萬張?zhí)锝栌浘効?。?0砌06姐年，銳中國優(yōu)銀行四在銀咬行間其結(jié)售料匯交險(xiǎn)易、件人民虧幣現(xiàn)嗎券交遷易、遞黃金千交易拴、本振外幣獲掉期裳交易悟等領(lǐng)捎域保女持市法場第掉一，泡外幣名理財(cái)危業(yè)務(wù)仗繼續(xù)交保持敢市場救領(lǐng)先漂地位蔬?；?.看2實(shí)頓習(xí)單籌位概單況支1.堵2.壓1窮實(shí)習(xí)怎單位癢名稱架中國督銀行悶股份譯有限職公司豪響水壩支行濃1.歉2.喝2耐實(shí)習(xí)第單位牧地點(diǎn)邀江蘇歇省聽鹽城生市響基水縣績雙園洞東路買8號卷1.旦2.鞠3水實(shí)習(xí)利單位域交通姥狀況州該支唐行的梨位置松處于存縣城拖的中也心，楚人流伐量比卵較大晌1.孤2.深4以實(shí)習(xí)崗單位沈隸屬帽關(guān)系輩中國君銀行低股份終有限吧公司賓響水氏支行銷隸屬錦于中紀(jì)國銀喘行股醒份有胞限公汽司鹽丑城分增行炊1.笑2.棵5哭實(shí)習(xí)怠單位乎銷售先渠道動(dòng)1、儲前臺碑銷售榨2、健客戶稿經(jīng)理判上門盾營銷痰3、敞網(wǎng)上籮銀行生和自浴助銀亂行服鋤務(wù)餃4、匠中間漲業(yè)務(wù)明的開遲展貸1.很2.蠅6麥實(shí)習(xí)厘單位娘客戶叼群體燒1、撒對公好的客敞戶群伸體：籍電廠供，化各工、葡造船爆、軸攜承座西等并相關(guān)弊企業(yè)裳，君財(cái)政搏、醫(yī)勒院、該學(xué)校流、水直利、堡交通禽等行守政事摩業(yè)單處位。免2、謊對私溉的客織戶群倚體：橫城鎮(zhèn)閣居民砌、蔥個(gè)體莫工商截戶、昆代發(fā)軍工資拔群體主等。始1.鴉2.懲7震實(shí)習(xí)茂單位扯資產(chǎn)鹿負(fù)債巴所有挖者權(quán)纖益情例況跟截止辮20負(fù)08愧年1促2月在31慚日察資金莖總計(jì)蘆：3松57杜51合萬元醫(yī)各項(xiàng)決存款家：3相26師92袋萬元計(jì)應(yīng)付般及暫饑收款誕：2蜜76統(tǒng)萬元敗同業(yè)喜往來貫：2運(yùn)09貞9萬歐元料各項(xiàng)尊準(zhǔn)備咬：7像89委萬元調(diào)所有嬌者權(quán)脆益：惹-9教9萬艘元輸其他光：-辣3萬聞元裁各項(xiàng)誼貸款屠：1殊42臥11敘萬元森有價(jià)愚證券互及投苦資：鐘11譽(yù)3萬檔元顛應(yīng)收歪及預(yù)麻付款祥：4隙1萬就元鈴存放炕中央默銀行適準(zhǔn)備復(fù)金存催款：柏11墊3萬鵲元喝行業(yè)寒內(nèi)資汗金往咱來：后20煎85角4萬乞元廈庫存原現(xiàn)金務(wù)：4驗(yàn)19筍萬元催1.棒2.鞋8滾實(shí)習(xí)白單位稱人員信結(jié)構(gòu)壤及規(guī)戴模術(shù)該支所行人岸員總憶數(shù)為烏24兇名，螺其中桌行長狐2名礙，管駐理團(tuán)址隊(duì)人糧員5蹄名，乖業(yè)務(wù)夢發(fā)展皂團(tuán)隊(duì)處人員茫5名公，承運(yùn)營燦團(tuán)隊(duì)箱人員允12端名。布2鬧中國錫銀行脹的經(jīng)歪營管咸理等2.扭1淺中國怕銀行亮組織轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)紫、緒人員陽構(gòu)成纖和渡部門槍安排寺分工裝與協(xié)胡調(diào)尋中國窄銀行監(jiān)建立跪了由期股東因大會(huì)聚、董俯事會(huì)榆、監(jiān)抓事會(huì)巧和高校級管躺理層扯構(gòu)建惡的現(xiàn)戚代股罩份制滋公司庸治理箱架構(gòu)附，不盛斷提梁升公扒司治棋理水丘平。塔股東戰(zhàn)大會(huì)逃是中另國銀臨行的福權(quán)力紐機(jī)構(gòu)諸。中納國銀棍行建晝立了尿與股冶東溝壽通的喊有效壁渠道射，確達(dá)保所棟有股判東享白有平適等地提位，盛確保有所有抽股東捧對銀使行重估大事傳項(xiàng)的踏知情資權(quán)、洗參與票權(quán)和盡表決游權(quán)。沉董事醫(yī)會(huì)是鞠中國靠銀行來的決晨策機(jī)女構(gòu)，罩對股據(jù)東大湖會(huì)負(fù)羊責(zé)。窩主要巧職責(zé)羽包括勉制訂士中國檢銀行孩的戰(zhàn)慰略方見針和糧經(jīng)營再計(jì)劃澆，審巖批年恐度財(cái)載務(wù)預(yù)嗎算、世利潤候分配葛等重艱大方初案，兇聘任乞?qū)I(yè)賤委員番會(huì)委鐵員和催高級豪管理腫人員貢，審濟(jì)定中遲國銀巡行基太本管階理制享度，抓聽取燃高級斗管理彩層的層工作訪匯報(bào)乏并檢騙查高斯級管孔理層烈的工隙作等雜。目們前，極董事定會(huì)由繁15氣名成撫員組升成，咸除董誕事長怎外，認(rèn)還有肅4名肆獨(dú)立伙非執(zhí)央行董液事、群7名夏非執(zhí)影行董承事和獸3名來執(zhí)行忌董事見。噴監(jiān)事源會(huì)是萬中國鍬銀行往的監(jiān)超督機(jī)墓構(gòu)，泛對股愧東大步會(huì)負(fù)亭責(zé)。伏監(jiān)事跡會(huì)依墳據(jù)《盯公司百法》慮和《盞公司滲章程排》的左規(guī)定內(nèi)，負(fù)火責(zé)監(jiān)窩督中評國銀的行的借財(cái)務(wù)若事宜挑，監(jiān)烏督董粘事會(huì)仙和高慮級管奶理層約履職嫩行為悶的合紡法、賄合規(guī)許性。徑中國宜銀行齊監(jiān)事離會(huì)現(xiàn)傘有監(jiān)陷事5讀名，俯包括魯3名去股東誓代表紹監(jiān)事撞和2雹名職煤工代干表監(jiān)窗事。強(qiáng)高級貧管理害層是凱中國趨銀行震的執(zhí)唐行機(jī)膨構(gòu)，似對董孩事會(huì)泛負(fù)責(zé)引。高灘級管駛理層香以行川長為憂代表竹，副無行長殘等高兼級管那理人悶員協(xié)渣助行軍長工稀作。防行長攜的主運(yùn)要職或責(zé)包拉括主價(jià)持中翠國銀梅行的涂日常興行政蔥、業(yè)克務(wù)、赤財(cái)務(wù)婆管理勉工作章，組愚織實(shí)腹施董泥事會(huì)汽決議連，擬丟訂中游國銀季行的籍經(jīng)營登計(jì)劃削和投乓資方找案，儉擬訂捐中國持銀行顧的基戴本管雪理制歲度及移具體氣規(guī)章挺，提副名其奇他高劣級管樣理人抬員人往選，沒擬訂下中國科銀行息的薪蒙酬福械利和攤獎(jiǎng)懲狂方案棕等。甩2.姓2中暴國糖銀行任的資悄產(chǎn)負(fù)閣債比納例管址理狀度況牌根據(jù)削《中爹華人昆民共英和國嫌商業(yè)俗銀行羽法》峽和中型國人諸民銀側(cè)行對撇國有脈商業(yè)春銀行差信貸連資金紀(jì)管理杠體制喜改革盜的要伏求，密為加華強(qiáng)全皂行的掠資金企管理落，全百面推猜行資傳產(chǎn)負(fù)同債比滑例管瘦理和錦風(fēng)險(xiǎn)防管理很，實(shí)掉現(xiàn)“紋流動(dòng)凡性、稼盈利財(cái)性、冤安全絞性”羊的統(tǒng)腎一，喇特制趁定本辮辦法農(nóng)。敬一、肢管理若原則潛和目供標(biāo)聾中國談銀行厭資金毛管理旅的基遭本原威則是標(biāo)：集丟中調(diào)干控，絮分類脖指導(dǎo)距，比言例約弦束，符監(jiān)督叉考核破。絡(luò)集中望調(diào)控必是指鵲總行屈每年評參考際中國取人民生銀行盯提出配的指鋸導(dǎo)性乓計(jì)劃蹲，根絡(luò)據(jù)中站國銀優(yōu)行資息產(chǎn)負(fù)坑債管虛理的譽(yù)總目捉標(biāo)和盛階段岸性目首標(biāo)，蹈在全虹部資潤金來共源制擺約全克部資棋金運(yùn)窄用的客基礎(chǔ)垃上，爛對全門行的藍(lán)存貸良款總尚量進(jìn)粗行總說體平怎衡，價(jià)強(qiáng)化堡總行掩的集穗中調(diào)攔控力采度，渴實(shí)現(xiàn)西資源浮的有保效配掩置。奪根據(jù)舅中國含銀行托的“第四重敏”發(fā)煩展戰(zhàn)斤略，遣確定恥全行炊及各河分行艷存貸蟲款的拐指導(dǎo)縮性計(jì)畏劃，快一方?jīng)r面引偶導(dǎo)資受源流長向重欄點(diǎn)發(fā)潮展和咳良性園發(fā)展睜的地共區(qū)，聾另一大方面駐由總皺行運(yùn)興用資花金調(diào)著節(jié)、瓶信貸映政策缸導(dǎo)向嶼調(diào)節(jié)捎和總石行集擴(kuò)中調(diào)索控等橫管理再手段遲，實(shí)算現(xiàn)資萄產(chǎn)負(fù)荒債的號結(jié)構(gòu)愧性調(diào)艷整，溝促進(jìn)接中國縫銀行猴各項(xiàng)澆業(yè)務(wù)淹的穩(wěn)敵定發(fā)礙展。沉分類假指導(dǎo)會(huì)是指?？傂袩拰Ψ窒葱懈鄵?jù)其怎自我慌約束擱能力不、經(jīng)武營管攜理水素平、泄盈利牢能力酬以及覆外部鏟環(huán)境甩等因民素進(jìn)翻行分登類，碎對不臨同類箱型的全分行糧實(shí)行袋不同前的資衫產(chǎn)負(fù)鬼債比黑例管大理模成式。螞分類宗管理茫分為嫩人民裙幣余府額存牛貸比掠、新局增存聰貸比驅(qū)和貸迷款規(guī)南模管框理三拿類。腎比例橫約束圍是指宗按照督資產(chǎn)限負(fù)債戲比例桐管理遭的有嘗關(guān)指迫標(biāo)來匯協(xié)調(diào)總和約閣束中平國銀鏡行總躬體的命資產(chǎn)井、負(fù)辮債和釀資本扮的營嫩運(yùn)，囑使資獨(dú)產(chǎn)與燃負(fù)債詢、資丹本在巷總量股上均駝衡，冠結(jié)構(gòu)露上優(yōu)足化，丹實(shí)現(xiàn)秒盈利虹性、妹流動(dòng)肢性、優(yōu)安全背性三林者的剝有機(jī)籌統(tǒng)一喉。嫌監(jiān)督習(xí)考核它是指虎按照刻中國梳銀行稻內(nèi)部霸的資真產(chǎn)負(fù)愚債比炕例管括理政斜策及褲考核秀指標(biāo)核體系談，對遭各分栗行各昌項(xiàng)資交產(chǎn)負(fù)及債比誘例指脂標(biāo)的降執(zhí)行佩情況坦進(jìn)行雨定期王考核起，并紫對全倦年貸肺款總排量分旺別按否余額上存貸售比、乖新增贊存貸雄比和斜限額凡指標(biāo)晴進(jìn)行理監(jiān)控酸。搏中國液銀行夠資產(chǎn)衣負(fù)債升比例芒管理究的總腸體目炭標(biāo)為伶：用私五年出左右厲的時(shí)超間基弱本達(dá)惕到《船中華套人民課共和史國商帖業(yè)銀恐行法栗》和鞠中國搭人民累銀行父對國錫有商愛業(yè)銀朗行的狂要求鑄，資粒產(chǎn)負(fù)促債結(jié)光構(gòu)有鞭較大瓜改善渠，自伙我約樹束能瞇力有滲較大但提高熊，特扭別是援余額參存貸怕比達(dá)勤到7襯5%股。各閑分行黨應(yīng)根該據(jù)總衫體目躁標(biāo)，旋結(jié)合舒本行賺實(shí)際歡，制根定出嚼本行叉的具渠管理纖辦法咽。辭(一侵)管閉理模潔式合按照出分類照指導(dǎo)余的基待本原辜則，都將分招行劃鍋分為萌以下截三類逢模式蜂進(jìn)行料管理泊：趴第一弟類是艦余額虧存貸攔比，施即實(shí)低行人搖民幣升全額腳的資戒產(chǎn)負(fù)炸債比濕例管肝理。巨按余磚額存刺貸款兇比例章控制末發(fā)放晶貸款婚總量稠(固父定資誕產(chǎn)貸擁款按作權(quán)限史審批朝，在呈考核玩比例巡之內(nèi)誦執(zhí)行壺)，冒并與狡相關(guān)壟考核謠指標(biāo)芳掛鉤希，協(xié)杏調(diào)運(yùn)嫁作。漿分行豈以自退律性婦管理塑為主索，凡腥每項(xiàng)省考核先指標(biāo)趣達(dá)不兄到規(guī)迅定要霜求就槽相應(yīng)喇自行燕下調(diào)屢存貸姨考核裂比例重；總綢行監(jiān)陪督管遣理為隨輔，猜如遇猛特殊蒜情況裳將實(shí)遮施監(jiān)竿督指蹦導(dǎo)措艇施。何第二棋類是唯新增域存貸已比，佛即實(shí)路行人風(fēng)民幣恥新增客存貸?？畋仍S例管僻理。畝按新純增存英貸款織比例療控制或發(fā)放坑貸款丘總量適(固勒定資態(tài)產(chǎn)貸港款按泰權(quán)限耐審批握，在癥考核點(diǎn)比例之之內(nèi)節(jié)執(zhí)行成)，氏并與盼相關(guān)啟考核間指標(biāo)蘆掛鉤吩，協(xié)燈調(diào)運(yùn)期作。蜂分行瞧以自蕩律性鄉(xiāng)管理患為主擁，凡那每項(xiàng)很考核復(fù)指標(biāo)魚達(dá)不播到規(guī)班定要再求就輸相應(yīng)館自行北下調(diào)攀存貸撇考核役比例革；總消行監(jiān)貌督管泰理為躁輔，歉如遇滾特殊汽情況是可調(diào)策整比就例或禽實(shí)施芽監(jiān)督群指導(dǎo)些措施墨。塊第三搭類是喪規(guī)模添管理道，即慕實(shí)行限人民素幣貸少款限及額管口理，長按貸杯款規(guī)縮?？乇刂瓢l(fā)尼放貸文款總胃量。們按照亞“存慌貸比撫例年拋初亮忠底，茫半年先核定訊量化裹監(jiān)控勸，存弦貸計(jì)囑劃全埋年統(tǒng)傘算”馳的原難則，米按與漢存款僵及其清平均覺成本落、貸搭款質(zhì)欺量、攻經(jīng)營初效益具“三城掛鉤獲”辦漁法分躲配貸男款規(guī)燈模。虹由總帝行審血批的濫大額槽貸款拾或?qū)Ｒ绊?xiàng)貸損款在藥掛鉤壽比例范之外鵝追加芬貸款張規(guī)模京，而欺存款叛計(jì)劃搏也要露相應(yīng)尿有所窄增加捕。為燭指導(dǎo)工分行民逐步傘實(shí)行賠全額優(yōu)資產(chǎn)臉負(fù)債耗比例夾管理京，總楊行對污管理歇模式艷和存燃貸比戲?qū)嵭惺忠荒觐^一定位，每沫年調(diào)記整。駕各分提行每舅年1腫2月務(wù)20急日至殺次年嚇1月矮20閑日向嘩總行侍申請腎次年嘆的管團(tuán)理模閃式，贏總行墾依據(jù)懂分行雕建立艷自我席約束市機(jī)制梯的設(shè)稱想和卷申請疊報(bào)告騾，對剝分行商進(jìn)行忘綜合棋考評止，確顆定各盜分行嗎次年找度實(shí)伐施的虜管理朽模式野。樸(二握)資竿金營饅運(yùn)計(jì)蜓劃凍為加盼強(qiáng)對穩(wěn)全行睬資產(chǎn)斯負(fù)債脹的管介理，掛總行屯有關(guān)似部門榨和分務(wù)行要神按年茶分季站編制盟資金卵營運(yùn)悟計(jì)劃董。怖基本雜要求胸：要綁根據(jù)左資金蹄來源斑制約旗資金之運(yùn)用宜的原斃則編喂制資刃金營喇運(yùn)計(jì)件劃，塌在資既金自焦求平縮衡的店基礎(chǔ)予上確迅定存馳貸比眉例，補(bǔ)并兼抗顧盈湯利能蜘力、沒資金塵成本執(zhí)、資鴿產(chǎn)質(zhì)換量、蝕風(fēng)險(xiǎn)脫狀況稿。各再項(xiàng)存開款首淹先用牌于繳傘存存挪款準(zhǔn)連備金旅、歸桂還各要類借夾款和泛各項(xiàng)覽墊款粗后，棵方能躁安排魔貸款李。在窮安排至貸款有時(shí)，績各行獲要充傲分體輩現(xiàn)和竭積極貪貫釘徹“允四重齊”戰(zhàn)低略。乒為了只提高臟計(jì)劃轎編制茄的科筋學(xué)性熊，各脂行在尚編制柜資金述營運(yùn)紡計(jì)劃跨中，見要逐磨步建藍(lán)立資屑產(chǎn)負(fù)底債優(yōu)并化配慎置?；判汀┚幹葡〕绦虻A(chǔ)：按欲照“味自下綁而上頸，按蛙年分喉季，換適時(shí)懶調(diào)節(jié)韻”的析原則爭，逐返級按擇總行治統(tǒng)一產(chǎn)下發(fā)產(chǎn)的格滾式編丙制資躺金營醋運(yùn)計(jì)鴿劃表賤。在精編制僑中，眉如有康超過污總行糞核定斤比例龍的情緊況，英應(yīng)附非文字囑說明巾，并蝕列出壤大額屬貸款雪項(xiàng)目攏需求沈清單刊和組踐織吸稅存的潑具體剃措施烈。每鵲季前花15芹日內(nèi)邀，各春分行才向總份行上晝報(bào)下減季度霧資金姻營運(yùn)峰計(jì)劃信，全動(dòng)年和概第一兇季度菠資金吸營運(yùn)根計(jì)劃喇一并顆上報(bào)龜?？傆托性诓磳彶橹酶餍心懹?jì)劃顏的基發(fā)礎(chǔ)上迎，匯搶總編鏈制全鮮行資乒金營束運(yùn)計(jì)妖劃，梢并確代定各趁行管淡理類酸別。同分行錯(cuò)應(yīng)于況每季嗽后1炎5日鴿內(nèi)向進(jìn)總行判上報(bào)炊上季杰度計(jì)子劃執(zhí)值行情棗況，探同時(shí)闊預(yù)測自下一顆季度攏的資漸金營問運(yùn)變嗽動(dòng)情紗況并練作出凡相應(yīng)悲調(diào)整墨。取計(jì)劃蛇內(nèi)容炎：資谷金營念運(yùn)計(jì)唱?jiǎng)澐挚柏?fù)債膜項(xiàng)目哪和資惕產(chǎn)項(xiàng)奏目。取負(fù)債欲項(xiàng)目徐包括黃營運(yùn)躲資金屈、各懸項(xiàng)存嚴(yán)款、桌各類微借款鈔、拆縮借資患金、篇聯(lián)行映存放胃、同貿(mào)業(yè)存嫂放及腦其他腦。資甜產(chǎn)項(xiàng)吼目包過括各輪項(xiàng)貸滿款、旨證券蠻和投斤資、圍準(zhǔn)備走金存杠款、各庫存擱現(xiàn)金盟、拆愁放資紫金、坊存放梢聯(lián)行插、存寨放同雙業(yè)及盒其他僅。付(三繼)檢鉆查考壺核中國銀行資產(chǎn)負(fù)債比例管理考核指標(biāo)體系包括以下指標(biāo)：(1)存貸款比例：按季考核分行的余額存貸款比例(各項(xiàng)貸款余額與各項(xiàng)存款余額之比)或新增存貸款比例(各項(xiàng)貸款新增額與各項(xiàng)存款新增額之比)是否在總行確定的比例之內(nèi)。(2)存款計(jì)劃完成率：按季考核分行存款新增量與年度存款計(jì)劃之比是否完成預(yù)定進(jìn)度。(3)存款平均成本：考核分行在考核期內(nèi)的存款平均成本是否在總行規(guī)定的范圍之內(nèi)，分利率和費(fèi)率兩部分考核。(4)備付金比例：按旬考核分行在人民銀行備付金存款加庫存現(xiàn)金余額與各項(xiàng)存款余額的比例是否低于總行確定比例。同時(shí)考核分行是否及時(shí)足額上繳系統(tǒng)內(nèi)存款準(zhǔn)備金。(5)拆借資金比例：按旬考核分行系統(tǒng)外拆入資金余額與各項(xiàng)存款余額之比、系統(tǒng)外拆出資金余額與可用存款資金(即各項(xiàng)存款中扣除存款準(zhǔn)備金、聯(lián)行占款)之比是否超過總行規(guī)定比例。(6)單個(gè)貸款比例：按季考核分行對同一借款客戶的貸款與全系統(tǒng)資本總額之比是否超過15%；對最大十家客戶發(fā)放的貸款總額與分行各項(xiàng)貸款總額之比是否超過50%。同時(shí)考核總行指定的企業(yè)集團(tuán)客戶貸款余額。(7)貸款質(zhì)量比例：在考核全口徑的不良資產(chǎn)比例的同時(shí)，按照“分賬考核”的原則，分別考核原信貸資產(chǎn)不良率、并賬資產(chǎn)不良率和各類墊款占比。(8)貸款收息率：考核分行在考核期內(nèi)實(shí)收利息與到期應(yīng)收利息的比例。(9)損益指標(biāo)完成率：本、外幣利潤合并考核，全年盈利指標(biāo)完成率不低于100%，虧損要控制在總行核定的指標(biāo)之內(nèi)。(10)資產(chǎn)利潤率：考核分行本外幣利潤占資產(chǎn)總額之比。另有一些指標(biāo)以總行一級法人為單位統(tǒng)一考核，如加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)比例、資本充足率、短期資產(chǎn)流動(dòng)性比例(本、外幣)、資本利潤率、外匯資產(chǎn)比例、境外資金運(yùn)用比例、國際商業(yè)借款比例等指標(biāo)。2.3實(shí)習(xí)單位任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行2023年上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)及完成情況：1、存款任務(wù)下達(dá)11060萬元，完成了15679萬元，完成率為142%。2、貸款任務(wù)下達(dá)3000萬元，完成了3049萬元，完成率為102%。3、中間業(yè)務(wù)任務(wù)下達(dá)215萬元，完成了160萬元，完成率為75%。2.4實(shí)習(xí)單位財(cái)務(wù)管理狀況1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要考察指標(biāo)：計(jì)費(fèi)指標(biāo)、凈利潤、撥備前利潤、中間業(yè)務(wù)收入、成本收入比2、該支行的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以會(huì)計(jì)系統(tǒng)為主系統(tǒng)，采取每筆記賬的方法，將零售系統(tǒng)、儲蓄系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、消費(fèi)信貸系統(tǒng)、清算系統(tǒng)通過一個(gè)接口并入會(huì)計(jì)系統(tǒng)，會(huì)計(jì)系統(tǒng)由各部門分類操作，由管理團(tuán)隊(duì)組織并負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，電腦自動(dòng)進(jìn)行會(huì)計(jì)系統(tǒng)的匯總，如需修改再運(yùn)用手工計(jì)提。3、在財(cái)務(wù)管理中，費(fèi)用是單獨(dú)核算的，現(xiàn)金會(huì)計(jì)和經(jīng)費(fèi)會(huì)計(jì)每個(gè)月都將費(fèi)用向上級進(jìn)行布帳，然后并入會(huì)計(jì)系統(tǒng)。2.5實(shí)習(xí)單位的薪酬制中國銀行采用的薪酬制為目標(biāo)薪酬制，目標(biāo)薪酬制劃分為崗位工資和績效工資，員工的崗位工資占總工資的40%-60%，其中，行長的崗位工資占總工資的40%，一般員工的崗位工資占總工資的60%。內(nèi)部管理考核扣款在崗位工資中兌現(xiàn)，績效工資遵照績效管理辦法，按季度發(fā)放。此制度還將薪酬分為13個(gè)等級，該支行員工薪酬處于7-11級之間，并按等級發(fā)放相應(yīng)的工資。3中國銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的建立3.1中國銀行存款客戶的營銷1、了解客戶的存款個(gè)性需求。由于從事職業(yè)的不同，就可能產(chǎn)生不同的需求。比如從事商業(yè)活動(dòng)的個(gè)體，其存款選擇不但在于回報(bào)，而且重視提款方便；工薪族的存款需求則可能從資金積累和安全考慮。就年齡的因素考察，老同志容易接受或選擇的存款工具，而年輕人則喜歡電子貨幣。從個(gè)性需求的差異可以看出，存款營銷的指向必須因人而異，應(yīng)當(dāng)從人們所處的不同位置，如城鄉(xiāng)因素、行為因素、心理因素、人口因素及職業(yè)因素等。研究不同的社會(huì)屬性的客戶需求，作出市場細(xì)分并選擇相應(yīng)的營銷策略。2、深刻地剖析客戶存款的共性需求。人的需求按照美國心理學(xué)家馬斯洛的觀點(diǎn)可以分為五個(gè)層次，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。由此延伸到人的存款需求，也可相應(yīng)劃分為五種類別：一是生存需要。即人們統(tǒng)稱的“量入為出”、“收支平衡，略有節(jié)余”的觀念，促使人們選擇儲蓄，以應(yīng)生活中的不時(shí)之需。二是安全需要。將暫時(shí)閑置的資金存放銀行總比放在家里或隨身攜帶來得安全可靠。三是發(fā)展需要。當(dāng)個(gè)人的生活保障需要得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高的需求欲望，如用于經(jīng)營上的擴(kuò)大再生產(chǎn)，用于消費(fèi)上的檔次高標(biāo)準(zhǔn)等。四是尊重需要。表現(xiàn)為人的自尊自重，實(shí)力強(qiáng)則信心足；另一方面表現(xiàn)為受尊重，如得到滿意的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的禮遇或因擁有崇高的地位和威望而得到人們的高度依賴。五是政治需要。即為國家建設(shè)出一分力量。以上這五種需求對大多數(shù)的人來說具有共性，只有側(cè)重點(diǎn)有所差別和程度上的不同而已。3、分析客戶存款行為的不同需求，其本身就隱含著許多有益的營銷機(jī)會(huì)。建立以客戶為中心的金融服務(wù)系統(tǒng)，必須以深刻了解客戶的需求為前提，通過客戶需求的研究和分類，界定營銷策略；經(jīng)過目標(biāo)市場的選擇，對市場要素進(jìn)行合理細(xì)分，所有這些努力都是市場營銷過程所要考慮的因素。3.2中國銀行客戶關(guān)系管理（1）收集客戶信息。銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分，針對不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進(jìn)行深層次。多視角的分析，對社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對比分析，建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。這個(gè)信息收集的過程應(yīng)該是漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的。銀行可以通過建立客戶檔案的形式來實(shí)對客戶信息的收集與整理。（2）對客戶進(jìn)行分類分析，確定“金牌”客戶。對于銀行的客戶關(guān)系管理來說，最困難的是識別目標(biāo)客戶。從某種意義上來說，“金牌”客戶即是銀行的目標(biāo)客戶。銀行將力量集中到與這些“金牌”客戶的交易上，會(huì)取得比對所有客戶“一視同仁”多得多的利潤。一般來說，確定“金牌”客戶的基本方法是測算客戶貢獻(xiàn)度，這在目前已沒有什么技術(shù)問題，在設(shè)定部分參數(shù)的前提下非常簡單地應(yīng)用軟件就能做到。對于公司客戶和機(jī)構(gòu)客戶來說，按客戶貢獻(xiàn)度很容易對現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行初步界定，并在此基礎(chǔ)上劃分為不同類別。考慮到我國企業(yè)目前的行業(yè)管理和系統(tǒng)管理特征很強(qiáng)，特別是同行業(yè)和同系統(tǒng)企業(yè)的需求偏好基本趨同，為便于服務(wù)、管理和挖掘更大的市場份額，按行業(yè)和系統(tǒng)進(jìn)行分類、監(jiān)測和管理非常必要。（3）滿足“金牌”客戶差異化需求，培養(yǎng)客戶忠誠度。客戶的忠誠度與銀行的利潤之間具有很高的相關(guān)性。當(dāng)銀行發(fā)掘出“金牌”客戶后，就要根據(jù)對“金牌”客戶信息的分析，針對他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，培養(yǎng)這些客戶的忠誠度，從而提高客戶終生價(jià)值?？蛻粜枨缶哂卸鄻有?，差異性和變化性等特征，因此由客戶需求而導(dǎo)致的金融服務(wù)要求也是豐富多彩的。從CRM的觀點(diǎn)看，為便于管理起見，銀行要不斷地準(zhǔn)確判斷在客戶需求中哪些是基本需求，哪些是特殊需求，并適時(shí)采取相應(yīng)的政策。基本需求具有相對穩(wěn)定性，銀行所要做的還是圍繞方便、快捷和安全，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的交易量；而對于特殊群體或單個(gè)客戶的特殊需求，則必須制定特殊政策，提供具有個(gè)性化的“組合式套餐”服務(wù)。公司客戶的基本需求，主要包括結(jié)算。融資、現(xiàn)金、擔(dān)保、信用評估、咨詢等?，F(xiàn)在任何一家商業(yè)銀行基本上都能為客戶基本需求提供無差異服務(wù)，因此在客戶選擇銀行時(shí)都不存在多少優(yōu)勢可言，如果有差別也只體現(xiàn)在銀行品牌效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系資源和銀行員工素質(zhì)及服務(wù)方面。要留住“金牌”客戶，真正有意義的工作是發(fā)現(xiàn)客戶的特殊需求，并適時(shí)予以滿足，以提升客戶的依賴性和轉(zhuǎn)戶成本。（4）改造和分化非“金牌”客戶。非“金牌”的客戶不能給銀行帶來較大利益，有些甚至?xí)p害銀行的利益。按照傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論，銀行應(yīng)該逐步退出或擯棄這部分客戶群體。但是，依托高速發(fā)展的信息技術(shù)，銀行完全可以通過有效手段對他們進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上將其進(jìn)行分化和改造。首先，對于具有較大潛力的成長型客戶，銀行可以通過提供適合成長型客戶需要的投資理財(cái)服務(wù)，幫助客戶成長，在客戶的成長過程中與其建立緊密的合作關(guān)系，從而將這類客戶改造成潛在的或現(xiàn)實(shí)的金牌客戶：其次，對于某些具有共同特征的一般客戶進(jìn)行分析，深入了解其具有共性的投資理財(cái)需求，對其的投資行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，開發(fā)出一些建立在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上、具有較強(qiáng)針對性的、以自助服務(wù)為主的投資理財(cái)服務(wù)，客戶群體較大，維護(hù)技術(shù)含量和維護(hù)成本較低，以方便快捷為客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)；第三，對于除上述兩類客戶以外的客戶，銀行無論采取什么服務(wù)方式均很難獲得利潤。為此，銀行就應(yīng)采取拋棄策略，通過提高服務(wù)門檻等方式使客戶自覺地轉(zhuǎn)投其他銀行。（5）做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋。銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營銷策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。4實(shí)習(xí)單位經(jīng)營范圍4.1實(shí)習(xí)單位主要經(jīng)營業(yè)務(wù)中國銀行經(jīng)營范圍包括吸收人民幣存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；結(jié)匯、售匯；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；自營外匯買賣；代客外匯買賣；外匯信用卡的發(fā)行和代理國外信用卡的發(fā)行及付款；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；組織或參加銀團(tuán)貸款；國際貴金屬買賣；海外分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營當(dāng)?shù)胤稍S可的一切銀行業(yè)務(wù)；在港澳地區(qū)的分行依據(jù)當(dāng)?shù)胤羁砂l(fā)行或參與代理發(fā)行當(dāng)?shù)刎泿?；?jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)等監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)兼業(yè)代理。4.2實(shí)習(xí)單位盈利狀況和今后的發(fā)展趨勢1、單位盈利狀況2023年賬面虧損72萬元，同比減虧了47萬元。虧損主要原因：發(fā)放給某中學(xué)貸款1千多萬元，2007年貸款到期，該學(xué)校卻因改制而無力償還借款，導(dǎo)致貸款無法追回，計(jì)入2007年和2023年的計(jì)提貸款準(zhǔn)備金項(xiàng)目各400萬元。如果除此因素，盈利應(yīng)為300萬元。2、今后的發(fā)展趨勢（1）2023年：存款額計(jì)劃凈增14300萬元，貸款額計(jì)劃凈增8000萬元，中間業(yè)務(wù)額計(jì)劃達(dá)到350萬元，凈利潤計(jì)劃達(dá)到800萬元。（2）三年規(guī)劃：存款兩年翻番，貸款和中間業(yè)務(wù)當(dāng)年翻番，效益近千萬。5具體的業(yè)務(wù)程序5.1辦理柜臺業(yè)務(wù)開戶、出售空白憑證、存款銷戶、收回未使用空白憑證、計(jì)算利息、取款。一般客戶到柜臺辦理，又稱柜臺業(yè)務(wù)。（1）存款個(gè)人持身份證和現(xiàn)鈔，填寫存款憑條柜臺儲蓄人員收到后，核實(shí)現(xiàn)鈔與證件無誤后記賬，存款單或活期存折退存款人（2）取款個(gè)人持身份證和存單，填寫取款憑條柜臺儲蓄人員收到后，核實(shí)存單與證件無誤后記賬付款，現(xiàn)鈔（活期存款還包括活期存折）交存款人清點(diǎn)收納。（3）結(jié)賬日終，柜臺儲蓄員將庫存現(xiàn)金與計(jì)算機(jī)打出的現(xiàn)金庫存進(jìn)行核對連同存取款憑條交會(huì)計(jì)綜合人員。將會(huì)計(jì)憑證與科目結(jié)單進(jìn)行核對,,核對無誤交事后監(jiān)督.（4）監(jiān)控營業(yè)中由監(jiān)控器進(jìn)行監(jiān)控。（5）事后，由后臺人員進(jìn)行二次審核、錄入與核對。基本帳戶的開銷戶報(bào)人民銀行。（6）定期對柜臺人員的現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)。（7）年終專人負(fù)責(zé)進(jìn)行銀行和企業(yè)的對帳。5.2辦理住房貸款（1）申請個(gè)人住房商業(yè)性貸款的基本條件1、具有合法有效的身份證明；2、收入穩(wěn)定，信用良好，具有按期償還貸款本息的能力；3、已簽訂符合有關(guān)規(guī)定的購房合同；4、有貸款人認(rèn)可的合法有效的擔(dān)保；5、首期付款不低于所購買住房全部價(jià)格的２０％；6、貸款人規(guī)定的其他條件。（2）申請個(gè)人住房商業(yè)性貸款應(yīng)提供的材料一是證明你身份的資料。二是證明你還貸能力的資料。三是證明你購房行為的資料。四是進(jìn)行貸款申請的資料。五是進(jìn)行還款結(jié)算的資料。具體的是：1、合法有效的身份證件；2、借款人及有關(guān)家庭成員的經(jīng)濟(jì)收入證明；3、符合規(guī)定的購房原件；4、房價(jià)20％或以上購房預(yù)付款發(fā)票；5、個(gè)人住房貸款申請審批表；6、貸款人要求提供的其他資料。（3）辦理個(gè)人住房貸款須知一、貸款對象具有完全民事行為能力的中國自然人及在中國大陸有居留權(quán)的境外、國外自然入均可申請個(gè)人住房貸款(含個(gè)人商業(yè)用房貸款)。二、貸款條件(一)申請個(gè)人住房(含商業(yè)用房)貸款的借款人必須具備下列條件：1、有合法的身份；2、有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，信用良好，有償還貸款本息的能力；3、有合法有效購買住房或商業(yè)用房的合同、協(xié)議以及貸款行要求提供的其他證明文件；4、有所購住房全部價(jià)款20％以上的自籌資金，并保證用于支付所購住房的首付款；5、有貸款行認(rèn)可的資產(chǎn)進(jìn)行抵押或質(zhì)押，或(和)有足夠代償能力的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或自然人作為保證人；6、貸款行規(guī)定的其他條件。(二)申請個(gè)人住房(公積金)貸款和個(gè)人住房(組合)貸款的借款人應(yīng)在個(gè)人住房商業(yè)性貸款的條件墓礎(chǔ)上，同時(shí)具備下列條件：1、具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨?、按時(shí)足額繳納住房公積金3、購買本市商品住宅和經(jīng)濟(jì)適用住房或當(dāng)?shù)刈》抗e金管理部門規(guī)定的其他房源；4、當(dāng)?shù)刈》抗e金管理部門規(guī)定的其他條件。個(gè)人住房公積金貸款是向當(dāng)?shù)毓e金管理中心(簡稱“中心“)提出申請，貸款的用途、期限、額度均由“中心”確定。三、貸款額度最高為所購住房全部價(jià)款或評估價(jià)值的80％。其中：1、所購房產(chǎn)為商業(yè)用房的，最高為全部價(jià)款或評估價(jià)值的60％。2、個(gè)人住房公積金貸款的具體額度由當(dāng)?shù)毓e金管理中心確定。四、貸款期限最長為30年。其中：1、商業(yè)用房岱款最長為10年。2、個(gè)人住房公積金貸款的具體期限由當(dāng)?shù)毓e金管理中心確定。五、貸款利率按照中國人民銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。貸款起始利率以貸款實(shí)際發(fā)放日當(dāng)天牌告利率為準(zhǔn)。遇利率調(diào)整按以下規(guī)定執(zhí)行：（期限在一年以內(nèi)(含一年)的，實(shí)行合同利率，遇法定利率調(diào)整，不分段計(jì)息；(2)貸款期限在一年以上的，遇法定利率調(diào)整．于下年初開始，按響應(yīng)利率檔次執(zhí)行新的利率規(guī)定。六、住房貸款的一般手續(xù)及流程(一)客戶選定房源(二)向銀行提出申請．您向中國銀行正式提出借款申請時(shí)應(yīng)提交下列資料：1、中國銀行個(gè)人住房借款申請表；2、身份證件(居民身份證、戶口本、居留證件或其他身份證件)；3、借款入償還能力證明材料；4、合法的購房合同；協(xié)議或(和)其他批準(zhǔn)文件；6、保證人出具的同意提供擔(dān)保的書面承諾及保證人的資信證明；7、借款人用于購房的自籌資金的有關(guān)證明；借款行規(guī)定的其他文件和資料。注：當(dāng)您申請個(gè)人住房公積金貸款(或組合貸款)時(shí)，須向當(dāng)?shù)氐淖》抗e金管理中心提出申請，并須提供上述(2)—(8)貸款資料。(三)貸款行對借款人提交的全部文件、資料的真實(shí)性、合法性和貸款的可行性進(jìn)行審查、評估后向借款人作出正式答復(fù)。同意申請的，銀行與借款當(dāng)事人各方簽訂合同。(四)簽訂合同后，應(yīng)根據(jù)國家和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，辦理抵押登記、保險(xiǎn)及其他必須的手續(xù)，并視實(shí)際情況辦理合同公證。抵押登記與保險(xiǎn)費(fèi)用由借款人負(fù)擔(dān)，合同公證費(fèi)用由借貸雙方各承擔(dān)50％，抵押期間保險(xiǎn)單正本由貸款銀行保管。(五)選用委托扣款方式還款的客戶在貸款行指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立還款專用的儲蓄存折賬戶或儲蓄卡、信用卡賬戶。(六)發(fā)放貸款。(七))客戶依合同約定方式按期還款。(八)清戶撤押。5.3辦理信用卡信用卡分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡，還有附屬于主卡的附屬卡。貸記卡與準(zhǔn)貸記卡的區(qū)別在于貸記卡適合用于投資，取款均需付手續(xù)費(fèi)，而準(zhǔn)貸記卡有儲蓄的功能，在本地銀行取款無需府手續(xù)費(fèi)，但當(dāng)需用于投資時(shí)，還需向銀行申請，得到審批后方可用于投資。1）個(gè)人辦理長城卡須知：1、年滿18周歲，在本市有穩(wěn)定職業(yè)居民可申請個(gè)人卡。2、經(jīng)銀行審核同意，在廈有固定工作單位（個(gè)體戶除外）的廈門市城鎮(zhèn)戶口居民申辦長城卡可免擔(dān)保，但需提供聯(lián)系人資料，不具備上述條件的需提供擔(dān)保并交納保證金。3、免擔(dān)保的申請人須提供聯(lián)系人身份證影印件（聯(lián)系人為夫妻或廈門戶口的直系親屬關(guān)系、長城卡會(huì)員）。4、選擇私人擔(dān)保，須提供擔(dān)保人身份證影印件。（擔(dān)保人為廈門戶口的長城卡會(huì)員或政府公務(wù)員）5、選擇公司擔(dān)保，須提供公司公司營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件及最近三個(gè)月公司主要往來銀行對帳單。6、申請人為副總經(jīng)理級別以上的領(lǐng)導(dǎo)，公司注冊資金在250萬元以上，經(jīng)營良好的；國家行政機(jī)關(guān)的公務(wù)員且職務(wù)付處級以上干部可申辦個(gè)人金卡。7、申領(lǐng)人須填寫個(gè)人卡申請表，提供申請人身份證或護(hù)照影印本、任命書復(fù)印件，如需擔(dān)保，須提供擔(dān)保人資料信息。（同上）

8、在本地有穩(wěn)定職業(yè)的外地人申請辦卡，除了信用擔(dān)保，還需提供保證金質(zhì)押。9、政府公務(wù)員及教師免擔(dān)保，需提供單位證明。10、注冊資金在100萬元以上的國有企業(yè)、集體企業(yè)、國內(nèi)合資企業(yè)、外商投資企業(yè)、股份制企業(yè)集體辦卡，申請人在10人以上可免擔(dān)保。2）長城卡功能介紹1、在中行電腦聯(lián)網(wǎng)的各分支機(jī)構(gòu)存、取款，余額查詢。2、在擁有EDC的長城卡特約商戶購物和消費(fèi)。3、在中行自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）上支取現(xiàn)金、查詢余額、更改個(gè)人密碼。在本市跨行ATM上享有取款及查詢功能。4、可辦理大學(xué)生附屬卡及夫妻附屬卡。5、憑卡辦理代發(fā)工資、"繳費(fèi)一卡通"業(yè)務(wù)，代收水、電、煤氣、（包括移動(dòng)）等費(fèi)用。6、憑卡辦理消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦耐用消費(fèi)品貸款、旅游消費(fèi)貸款。個(gè)人普通卡：20元個(gè)人照片卡：60元

個(gè)人金卡：100元個(gè)人照片卡：120元7、手續(xù)費(fèi)（1）異地取現(xiàn)個(gè)人金卡授權(quán)限額2000元，手續(xù)費(fèi)1%。個(gè)人普通卡授權(quán)限額600元，手續(xù)費(fèi)1%。（2）異地存款個(gè)人卡：手續(xù)費(fèi)1‰，最低5元，最高500元（現(xiàn)金）。（3）