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學(xué)必求其心得,業(yè)必貴于專精學(xué)必求其心得,業(yè)必貴于專精學(xué)必求其心得,業(yè)必貴于專精我們身邊的冷漠北京的哥的豪爽熱情,在全國是出了名的。有人喜歡這種熱乎勁兒,覺得到了北京有賓至如歸的感覺.也有人不喜歡這份熱情,覺得北京的哥未免嘴太貧了。面對即將到來的奧運(yùn)會,各行各業(yè)都在反思自己的行業(yè)形象,改進(jìn)自身的服務(wù)。客觀地說,近兩年來,北京出租車服務(wù)有了很大改觀,車內(nèi)比過去整潔多了,的哥也不像過去那么嘴貧了。代之的是禮貌周到的服務(wù)和讓人如沐春風(fēng)的文明用語.遺憾的是,乘客的素質(zhì)似乎并未隨著的哥服務(wù)的改進(jìn)而有所提高。一則有趣的報道表明:面對的哥“您好”的問候,絕大多數(shù)乘客沒有反應(yīng)。在記者觀察的二十位乘客中,只有一位老人回應(yīng)“您好”,一位女士報以“謝謝”.其他人要么面無表情,要么不耐煩地甩一句去哪哪兒。對此,我也頗有同感。按照從小接受的家教,遇到熟人一定要主動打招呼,無論是長者還是比自己年輕的朋友,無論是位尊者還是位卑者,都要一視同仁。如果目光與不熟悉的人相遇,也要點(diǎn)頭致意,不可視而不見。遺憾的是,我所得到的回應(yīng)雖然比的哥略好,但也好不到哪里去。至于先上電梯按住按鈕、先進(jìn)商店拉住店門,也很少得到后來者的一句“謝謝"。每當(dāng)此時,都不免在心里苦笑.我知道自己對陌生人做這些簡單的事情還不至于就是為了換來感謝,但人哪怕做了極其微小的好事,總還希望得到一個積極的回應(yīng),似乎也算人之常情吧。我們身邊的冷漠大體有如下特征:一是對陌生人冷漠;二是對直接的下級冷漠;三是對明顯位卑于自己的人冷漠;四是對晚輩冷漠。究其原因,我以為表層原因是性格差異和缺乏基本的文明教養(yǎng),較深層原因是根深蒂固的封建等級觀念作祟。在日常生活和社會交往中,人們最看重的原則是遠(yuǎn)近親疏,推而廣之,就是孫隆基先生所說的以人的“生”與“熟”來確定自己的處世態(tài)度。如果是“熟人”,自然要笑臉相迎、優(yōu)待有加;如果是“生”人,對不起,只能漠然處之,甚至冷若冰霜.為什么?因為“熟人"多是和自己有“關(guān)系”的人,這些人對自己的評價將會產(chǎn)生直接的利益效應(yīng),因而不得不笑臉相迎。而“生人”是與自己不搭界的人,他們怎么看自己無關(guān)緊要,表面上呈現(xiàn)出一種“沒有禮貌"。不肯回應(yīng)別人的問候,還是一種等級觀念的表現(xiàn)。有一個規(guī)律大家一定注意到了:再傲慢的人見到頂頭上司,也少有不主動“點(diǎn)頭哈腰”的。而且越是對下傲慢無禮的人,對上越是卑躬屈膝。給下級作報告總是把話音兒拉得老長,官氣十足;可一到了上級那里匯報工作,口齒伶俐得跟老師面前的小學(xué)生似的。的哥的問候之所以得不到多數(shù)人的回應(yīng),是因為在他們內(nèi)心深處有一個頑固的等級觀念:老子是主子,你一個車夫就是伺候老子的!你給老子問安,那是天經(jīng)地義的!這就是一些人心中的那點(diǎn)兒事兒、那點(diǎn)兒理兒。他們以為擺開架子、揚(yáng)起鼻子、拉長調(diào)子,就有面子,其實對人無禮恰恰是對自己的不尊重。因為禮貌說到底不僅是如何對待別人的事,更是怎樣對待自己的事。顯然,那些不肯回應(yīng)的哥問候的人還沒有把文明禮貌當(dāng)成自己內(nèi)在的需求.他們不覺得失禮首先受損的是自己。其實別人正是從你那點(diǎn)“顏色”,看透了你的底色、你的教養(yǎng),你的裝腔作勢也掩飾不住可悲、可鄙和可笑。什么樣的人才是真正有教養(yǎng)的人?就是那些在陌生環(huán)境、陌生人面前依然保持君子之風(fēng)的人。什么樣的社會才是一個真正文明的社會?就是文明禮貌不僅施予“熟人",而且同樣施予“生人”,不僅施予“富人”,而且同樣施予“窮人”的社會。每一張相對的面孔都向你微笑,每一個相遇的眼神都充滿善

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