電子化學(xué)習(xí)滿意度概念模型

電子化學(xué)習(xí)滿意度概念模型研究白長(zhǎng)虹白長(zhǎng)虹，南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)、商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國(guó)最受尊敬企業(yè)評(píng)委，中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委，研究方向?yàn)轭櫩蛢r(jià)值及其管理系統(tǒng)研究、基于顧客價(jià)值的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)和組織卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)研究、傳媒營(yíng)銷、城市品牌與營(yíng)銷傳播。劉熾白長(zhǎng)虹，南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)、商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國(guó)最受尊敬企業(yè)評(píng)委，中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委，研究方向?yàn)轭櫩蛢r(jià)值及其管理系統(tǒng)研究、基于顧客價(jià)值的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)和組織卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)研究、傳媒營(yíng)銷、城市品牌與營(yíng)銷傳播。劉熾，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院博士研究生，研究方向：服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌管理。邵剛，南開(kāi)大學(xué)高端繼續(xù)教育（EDP）中心副主任。摘要技術(shù)的進(jìn)步轉(zhuǎn)變著傳統(tǒng)的課堂式學(xué)習(xí)方式，應(yīng)用最新的信息技術(shù)和多媒體功能的電子化學(xué)習(xí)模式為個(gè)人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一大利器。無(wú)論學(xué)校還是組織，都開(kāi)始將電子化作為整體教學(xué)或培訓(xùn)的重要組成部分來(lái)促進(jìn)學(xué)員或員工獲得知識(shí)和信息。本研究通過(guò)對(duì)教育學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)和管理信息系統(tǒng)等領(lǐng)域的研究成果分析梳理，基于科技接受模型、整合電子化服務(wù)質(zhì)量和成功信息系統(tǒng)模型，提出電子化學(xué)習(xí)滿意度的概念模型，探索在虛擬環(huán)境中提供高質(zhì)量教學(xué)服務(wù)維度，及其如何影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)滿意度和對(duì)電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用意愿。關(guān)鍵詞:電子化學(xué)習(xí)電子化服務(wù)質(zhì)量成功信息系統(tǒng)模型科技接受模型滿意度行為意圖AbstractThedevelopmentofthetechnologyhastransformedtraditionalclassroomtrainingintoanewmodeoflearning.Itistheevidentthate-learningcomesintoaworldinwhichacquiringandutilizingthelatestinformationandmediaskillsarethekeystogaininganedgeoverthecompetitionintoday'sknowledge-basedeconomy.Institutionsandorganizationshaveinterestinintegratinge-learningtechnologyaspartofalearningenvironmentinordertotrainthetargetpeopleand/oremployeeswiththelatestinformation.Thisstudyhasreviewedalotofformerresearchesintherelatedfields,andthenbasedontechnologyacceptancemodel(TAM),whichcoordinatestheE-S-QUAL,DeLone&McLeanISSuccessmodeltoinvestigatetherelatedfactorsthatinfluencethelearner’ssatisfactionandcontinuanceintentionofusinge-learningsystem.KeyWords:e-learninge-servicequalityISSuccessmodeltechnologyacceptancemodel(TAM)SatisfactionBehaviorIntention前言在信息時(shí)代，知識(shí)的可用性時(shí)間快速縮短，迫使人們必需不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我及吸取新知識(shí)才能讓自己永遠(yuǎn)走在時(shí)代的尖端，而不至于落伍甚至被淘汰。學(xué)習(xí)必須是自發(fā)性的，并由學(xué)習(xí)者自行掌控，而非被動(dòng)式地等待學(xué)習(xí)（Dixon,1994），如此才能達(dá)成個(gè)人知識(shí)的建構(gòu)與工作效率的提升。由于人們對(duì)學(xué)習(xí)的迫切需求與日俱增，傳統(tǒng)的課堂式學(xué)習(xí)模式因有時(shí)空的限制，已無(wú)法滿足人們終身學(xué)習(xí)的需求與期望，迫使我們需要重新思考獲取知識(shí)和技能的方式，以及如何重新配置學(xué)習(xí)資源以跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐。在提升學(xué)習(xí)效率的需求下，有效率、具彈性電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）因應(yīng)而生。電子化學(xué)習(xí)的出現(xiàn)，將有可能會(huì)徹底改變我們?nèi)〉弥R(shí)和技能的方式。美國(guó)著名的管理思想家彼得·德魯克（Peter.Drucker）在評(píng)論美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大爆炸時(shí)代來(lái)臨和信息技術(shù)革命時(shí)提出，電子商務(wù)除了對(duì)盈利組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響外，其最大的影響還在醫(yī)療保健和教育領(lǐng)域（張隆高，2003）。Cisco思科總裁JohnChambers認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的第一次浪潮是電子支持和電子服務(wù)，第二次浪潮是虛擬生產(chǎn)，第三次浪潮則是電子化學(xué)習(xí)”。Alavi和Leidner（2001）將學(xué)校比擬作組織，發(fā)展出知識(shí)分享模式的理論，并認(rèn)為電子化學(xué)習(xí)的實(shí)施將帶來(lái)極大的效果，對(duì)學(xué)校教育帶來(lái)莫大的沖擊，加上信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，于是全球教育掀起一場(chǎng)“學(xué)習(xí)革命”，無(wú)論是學(xué)校教育或是社會(huì)教育，e-Learning都已成為未來(lái)的教學(xué)趨勢(shì)，并據(jù)以實(shí)踐全民自主終身學(xué)習(xí)的理想。滿意度是被廣泛用來(lái)衡量學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)成效的變量（Piccolietal,2001）。Binner,Bean和Melliger(1994)認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度是衡量電子化學(xué)習(xí)的效果和成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。先前的研究證明學(xué)習(xí)者特性、課程特性、學(xué)習(xí)系統(tǒng)特性和教學(xué)互動(dòng)特性等因素是在電子化學(xué)習(xí)環(huán)境中，影響學(xué)習(xí)者滿意度的關(guān)鍵因素。在電子化學(xué)習(xí)的研究中，學(xué)者們對(duì)于信息技術(shù)能否提高學(xué)習(xí)滿意度這一核心問(wèn)題仍有爭(zhēng)議（Piccoli,etal,2001)。電子化學(xué)習(xí)是科技介入學(xué)習(xí)的一種形式（Alavi和Leidner，2001），從其特征上講屬于自助服務(wù)科技（SST）的范疇（Meuter,Ostrom,Roundtree和Bitner，2000)。電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的最大特征就是為學(xué)習(xí)服務(wù)，為學(xué)習(xí)者服務(wù)。為了建立一個(gè)更好的電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，應(yīng)該對(duì)此領(lǐng)域進(jìn)行不懈的研究以獲得正確的測(cè)評(píng)方法(e.g.,dimensions)（如維度）(Tallent-Runnels,etal.,2006)?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)大功能給予了學(xué)習(xí)者更多的選擇與期待，他們需要一個(gè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)價(jià)值鏈，包含個(gè)性化的關(guān)注、即時(shí)的反饋、在每個(gè)接觸點(diǎn)上持續(xù)的教學(xué)指導(dǎo)（ShaikN.,etal.2006）。SERQUAL和e-SQ已被廣泛地用于傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境和電子化服務(wù)環(huán)境來(lái)測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量，但目前還沒(méi)有可以用來(lái)測(cè)評(píng)電子化學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的工具來(lái)應(yīng)對(duì)高速發(fā)展的電子化學(xué)習(xí)市場(chǎng)。另外，自Davis(1989)提出科技接受模型后，陸續(xù)出現(xiàn)許多探討使用者與系統(tǒng)使用意向的研究，許多學(xué)者以科技接受模型(TechnologyAcceptanceModel，TAM)為理論架構(gòu)，結(jié)合感知有用性以及感知易用性，探討信息系統(tǒng)或網(wǎng)站對(duì)使用意圖的影響，并將TAM中的使用態(tài)度視為信息系統(tǒng)使用者滿意與否的態(tài)度并進(jìn)而研究使用者后續(xù)之使用行為意向。因此，本研究擬以科技接受模型為理論架構(gòu)，并加入服務(wù)質(zhì)量為外部變量，建立一個(gè)電子化學(xué)習(xí)滿意度的概念模型，探索在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中提供高質(zhì)量教學(xué)服務(wù)的維度及其如何通過(guò)感知有用性（PerceivedUsefulness，PU）、感知易用性（PerceivedEaseofUse，PEOU）和感知娛樂(lè)性（PerceivedPlayfulness，PP）影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)滿意度和對(duì)電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用意愿。電子化學(xué)習(xí)的定義鴨Go運(yùn)vi釀nd念as膏am寧y盒（咬20竭02棄）認(rèn)帽為稍e-腫Le東ar攀ni燕ng沸川提供姥了另廢一種始教與劑學(xué)的擾方式烏。廣覺(jué)泛來(lái)讓說(shuō)，海所有脅經(jīng)由并電子垂化媒值介傳合遞的野教學(xué)百皆屬障之，蘿包含蜘：互令聯(lián)網(wǎng)放（集in誘te張rn嬌et濱）、炒企業(yè)足內(nèi)部腰網(wǎng)（嗎in步tr但an挽et兼）、旱企業(yè)綁間網(wǎng)章絡(luò)（盆ex滔tr褲an蟻et英）、蜻衛(wèi)星狂廣播棚（拜sa并te巡ll引it狀e把br求oa克dc蹈as浪ts最）、踩錄音向/謹(jǐn)錄像奴帶（新au馬di持o/換vi宵de懂o攤ta喂pe側(cè)）、琴交互泥式電壓視（舞in丟te電ra訂ct租iv很e鴉TV欄）、尸光盤(pán)診（返CD其-R悉OM溜）等芳。駝Ca某ss筆ar擁in同o疼（然20嚼03繪）認(rèn)朋為染e-散Le帳ar鞋ni防ng俊抱主要錢(qián)是利蔬用網(wǎng)奪絡(luò)進(jìn)柳行不建同地寧點(diǎn)、泳不同冷時(shí)間紡、顧竊問(wèn)指滴導(dǎo)、騰自我荷步調(diào)饞的對(duì)民等教毒學(xué)，抖并能鋤夠?qū)⑷浒l(fā)遣展應(yīng)禾用于也在職電培訓(xùn)予。絞電子定化學(xué)謹(jǐn)習(xí)者杏網(wǎng)站嬌(攀ww皺w.瞎el疤ea陜r(jià)n悶er攪s.索co額m犬)缸將電行子化藥學(xué)習(xí)狼定義啄如下代：任仙何使浪用網(wǎng)淋絡(luò)來(lái)摘進(jìn)行雄傳遞劣、交嗚互和姨簡(jiǎn)化尺學(xué)習(xí)嘩的形潑式。植網(wǎng)絡(luò)唉可以分是互鳴聯(lián)網(wǎng)探、學(xué)孝校的既局域缺網(wǎng)或撐公司江的萬(wàn)憑維網(wǎng)欺。學(xué)夢(mèng)習(xí)可距以分蝶別進(jìn)搞行或堤作為怨班級(jí)熟教學(xué)雪的一憲部分窩。在哲線學(xué)特習(xí)與惹同步破學(xué)習(xí)繭或異寧步學(xué)恩習(xí)同莫時(shí)或塵混合意進(jìn)行羽。雕Ry罵an扁(然20遇01土)在的研偉究也各將電誦子化諸學(xué)習(xí)盛分為終三種杯：自販治獨(dú)韻立學(xué)淡習(xí)，道異步梯交互醉學(xué)習(xí)推和同兔步交伴互學(xué)嶼習(xí)。鄙前兩休種方勒式比齒較普野遍，椒而也竿有可魂能是軋兩種遠(yuǎn)或更車(chē)多方厲式的填混合哭。叮根據(jù)播Po吼ll朗ar早d坊和假Hi座ll慘ag繳e,延(挎20按01曬)竹的研養(yǎng)究，勇隨著開(kāi)信息救和交型互貸技術(shù)凝的發(fā)刺展，榆電子留化學(xué)策習(xí)將效不薪再江僅僅耐是限識(shí)于利趟用電砌腦學(xué)祥習(xí)。趁這是曉因?yàn)樨氹娮狱S化學(xué)錘習(xí)的備元素功在十刷年內(nèi)睬已經(jīng)齒發(fā)生慘了形刺式變?cè)敾６码娮恿鸦瘜W(xué)撈習(xí)傳載統(tǒng)意宴義上償是指耗通過(guò)窗電腦登進(jìn)行誤學(xué)習(xí)準(zhǔn)(P旺ol廳la秩rd殖和允Hi徒ll枝ag摧e,棒碌20應(yīng)01縮)斥，但芒這個(gè)堆概念定的核士心內(nèi)述涵已童經(jīng)隨躲著一俗系列瞧的學(xué)寒習(xí)選財(cái)擇、續(xù)管理男方式丘和輔貍助工勤具的圍發(fā)展?jié)梅值酵卣Z(yǔ)展界(P牌ol泰la短rd世和維Hi雪ll連ag吼e,擇2伯00腐1)費(fèi)。他箏們提悔出了窮包括熱三個(gè)毯層次迫的整糧體概白念：皮信息肌、交礎(chǔ)互學(xué)隸習(xí)和藍(lán)多維禽度。垃e-逝Le仿ar司ni機(jī)ng批竿可由縫不同棕層次默的技翻術(shù)支稀持。籠舉例盒來(lái)講辯，從稱使用伍簡(jiǎn)單細(xì)的電能子郵倡件，本或是怕校園壽課堂井使用國(guó)PP諸T簡(jiǎn)作報(bào)等什，只肺要經(jīng)哭由多宣媒體喘傳遞錫，且虹可以孟在任墳何地感點(diǎn)進(jìn)鈔行存萄取使氧用的創(chuàng)的活簡(jiǎn)動(dòng)即厲屬于儉其范監(jiān)疇。后Th化or偉nt壓on俗e握t在al聲.蓋（局20悼04量）認(rèn)尤為慮e-循Le禽ar袍ni暑ng勤昨是一礎(chǔ)個(gè)可邀以增隨進(jìn)學(xué)罩習(xí)與奶教學(xué)皮的工膏具，耗目的濫并非咐取代侍教學(xué)伙。它工的有風(fēng)效與震否在罰于工史具是晚否妥產(chǎn)善運(yùn)咸用，衛(wèi)而不飼是在藍(lán)使用豆數(shù)量妖的多范寡。凝Ro誕ss禿et勉t潔(2兵00兩2)泉同樣烘證實(shí)刑了上前述的來(lái)廣義愉的電堵子化更學(xué)習(xí)嶼，研倚究者黨認(rèn)為渾電子訂化學(xué)朽習(xí)包川括5衛(wèi)個(gè)功業(yè)能：范（1收）學(xué)文習(xí)（令2）邀信息連支持匆和訓(xùn)灶練（扛3）槽知識(shí)晴管理會(huì)（4銀）交跡互和囑合作纏（5均）指臣導(dǎo)和巴跟蹤劈。毒根據(jù)貧Na腹id休u割(2搬00構(gòu)6)餅的定究義：彼電子氧化學(xué)訓(xùn)習(xí)一第般指堵在教買(mǎi)學(xué)中博使用究的網(wǎng)喚絡(luò)信蹲息和透交流飲技術(shù)粘。對(duì)漆此種射類型匪的教道學(xué)方兔式常文常還藏有其卡他一霉些術(shù)摘語(yǔ)。鬼包括狐在線潔學(xué)習(xí)判、虛迷擬學(xué)仔習(xí)、唯分布鵲式學(xué)蹄習(xí)、免網(wǎng)絡(luò)餡化學(xué)富習(xí)等壘?；杀旧狭?，它荒們均漲指在鍛教育槍過(guò)程擁中使煌用同京步和秤非同潛步的冤教學(xué)襯活動(dòng)吩來(lái)進(jìn)屋行媒甜介。紡但是惑，更專嚴(yán)格投地講合，它指?jìng)兙蠲枋鲇械慕膛顚W(xué)過(guò)夢(mèng)程還胸是具籮有輕解微的個(gè)差異傻，因蛇此還錢(qián)不能片用它集們?nèi)〗鸫姖h子化販學(xué)習(xí)援這一包概念各。捷而且修，祝Na索id陳u存認(rèn)為昂電子毫化學(xué)鞭習(xí)不膨僅包瘡含在改線學(xué)胃習(xí)、陪虛擬枕學(xué)習(xí)淺、分倘布式曬學(xué)習(xí)普、網(wǎng)牙絡(luò)化求學(xué)習(xí)個(gè)，而銜且電憶子化際學(xué)習(xí)險(xiǎn)還涵館蓋了瀉所有鞭的個(gè)染體或移組織省的在棵線或都離線陸、同京步或陷非同騙步、申網(wǎng)絡(luò)彈或單蛙機(jī)或?qū)懲ㄟ^(guò)榆其他忠電子爆設(shè)備臂的學(xué)粱習(xí)活旗動(dòng)。堤表1紋代表勸了各啊種不漏同類伶型的刮電子鞠化學(xué)腿習(xí)?？故?。抽表1送微電子戰(zhàn)化學(xué)貴習(xí)分暑類先個(gè)人尖自治蠻在線辭電子府化學(xué)枝習(xí)怨個(gè)人拔自治雁離線絲電子承化學(xué)脫習(xí)幸組織鐵同步諸電子兄化學(xué)冬習(xí)恒組織座非同跨步電剝子化百學(xué)習(xí)素資料抄來(lái)源駛：前Na澤id織u,顛S主.,賄2勁00勸6,澡E年-哀le顫ar桶ni六ng擋:況A昆Gu番id巡eb配oo蒙k列of事P挨ri秧nc芒ip覽l辨es叼,斥Pr唱oc詠ed娃ur垮e(cuò)s坡a聲nd勝P籠ra串ct慮ic鳳es體;客2n章d橡Re響vi犯se脆d憶Ed含it杠io嘩n,僚C堤EM睡CA鼓,座Ne賽w掘De到lh纖i固.適本研宗究認(rèn)鄉(xiāng)為，塊使用陵新的鄙多媒攻體巧技術(shù)覽和互詞聯(lián)網(wǎng)砍技術(shù)逮來(lái)協(xié)營(yíng)助存葡取資宋源和蔽服務(wù)慈，能植夠改曬善學(xué)德習(xí)的瘦質(zhì)量宅，通灣過(guò)酷使用第信息率和通明訊技君術(shù)的翠方式犬進(jìn)行虎學(xué)習(xí)烘，即就可稱呼為染e-遺Le輛ar織ni子ng彼。憐e-奪Le尖ar依ni驚ng丘真正懂的價(jià)喇值不殘僅可芳以提蒼供給騾任何補(bǔ)人隨炒時(shí)、延隨地犬的訓(xùn)抄練，假還可漲以培著訓(xùn)適帳當(dāng)?shù)哪z人在羽適當(dāng)租的時(shí)陷間獲壩得適屬當(dāng)?shù)陌讣寄苁藕椭S識(shí)尖。電場(chǎng)子化腳學(xué)習(xí)廉的優(yōu)垂點(diǎn)是叢靈活折和方風(fēng)便，離學(xué)習(xí)偵者可姓以根特?fù)?jù)自膜身的嚇情況唐特點(diǎn)支自行榆安排屑學(xué)習(xí)專進(jìn)度尼而無(wú)盈須嚴(yán)謙格按壘照統(tǒng)添一進(jìn)卵度執(zhí)棒行，克其要咐達(dá)成限的最狐終目磚的就廢是可沾以自店動(dòng)地偵管理零學(xué)習(xí)劈中所伏涵蓋軋的教并與學(xué)夾過(guò)程煮。逝文獻(xiàn)蛙回顧好學(xué)習(xí)原滿意益度項(xiàng)（1殺）定弟義店目前住，對(duì)啦于電喇子化作學(xué)習(xí)漿的研救究中劍使用即了多貪種指牛標(biāo)用墳以衡斗量學(xué)消習(xí)者鑰的學(xué)簽習(xí)成干效。稼我們獄可將扇這些賠衡量拿學(xué)習(xí)備成效青的指么標(biāo)歸仆納至譯二大孩類：探態(tài)度歡(a誠(chéng)tt念it伍ud惰e)斤以及善知識(shí)以取得功(k禿no考wl辣ed蜂ge自a暴cq另ui沿si競(jìng)ti濃on厚)盾。態(tài)百度指鹿標(biāo)為嫁學(xué)習(xí)杏者采基用電持子化仔學(xué)習(xí)越的意概圖與哀行為敢，這貍類指念標(biāo)包厚括學(xué)枕習(xí)者鞏的滿脆意度桶、態(tài)安度、橡教學(xué)脅評(píng)估而等變桶量；誕而知煌識(shí)取香得指巧標(biāo)主哪要是電個(gè)體跪獲取柔和使斗用知并識(shí)的丙能力袖，包屠括學(xué)勝習(xí)績(jī)廚效、洽學(xué)習(xí)李自我辜評(píng)估革、學(xué)戲習(xí)成震就、宣自我港效能侍等因克素。丈Kn漆ow膠le簽s籌(1厲97印0)專認(rèn)為望學(xué)習(xí)支滿意伍是學(xué)承習(xí)者癢對(duì)學(xué)環(huán)習(xí)活炕動(dòng)的懼愉快駁感受枯或態(tài)肥度。頭高興畜的感皺覺(jué)或憤積極疫的態(tài)駐度是僅“固滿意筐”榮；反籌之，芬不高麥興的業(yè)感覺(jué)賤或消筋極的病態(tài)度陜是慚“師不滿壞意甲”加。因其此，衡學(xué)習(xí)綠滿意討可用耀來(lái)解澇釋學(xué)倍習(xí)者繡參與扣學(xué)習(xí)妖活動(dòng)駐的動(dòng)華機(jī)和衣結(jié)果懲。換Ma心rt衰in不(1灶9壯94達(dá))扔則指大出，嗽滿意洪是指獵個(gè)人膛在獲藝得經(jīng)姓驗(yàn)之組期望騎，以艇及他返所感魯受到榮該經(jīng)性驗(yàn)的熱實(shí)際甘結(jié)果節(jié)之間旁的一辮致性唇，當(dāng)醉所感杜受到權(quán)的等鉛于或貢超出辜所期案望的鼓，便決覺(jué)得慎滿意止；反轟之，漆則不椅滿意狐。臥Lo多ng撲(評(píng)19氧89含)平認(rèn)為濃學(xué)習(xí)絕滿意揪是指廟學(xué)習(xí)晌者對(duì)來(lái)學(xué)習(xí)嘉活動(dòng)傅感覺(jué)疑愉快拔的感閥受或平態(tài)度瑞。山許多地行為孫領(lǐng)域腐的研市究者蝴也認(rèn)午為滿慮意度暗會(huì)影漢響未責(zé)來(lái)使頁(yè)用意滔圖和薪行為螞。從疲營(yíng)銷嶼的觀購(gòu)點(diǎn)來(lái)雞看，宴可以踢將學(xué)庭生視功為一旱個(gè)最具終的揚(yáng)顧客量，而小教學(xué)白者與晴學(xué)習(xí)付者之跪間將沖會(huì)經(jīng)駛由教嫩育化盾的產(chǎn)常品或瞎服務(wù)擠的結(jié)奸果產(chǎn)串生滿刑意度姻，學(xué)幣生若簽?zāi)苡斜屋^高慣的滿朝意度開(kāi)在未較來(lái)將送會(huì)有龍?jiān)俅涡朗褂萌A的意馬圖與蕉較少翁抱怨源的情躲形產(chǎn)誘生（休Wa沙ng第,艱20同03媽）。勿滿意消度是慣學(xué)習(xí)皇者或求是教通學(xué)者項(xiàng)是否掠持續(xù)脾使用鏡此學(xué)戰(zhàn)習(xí)系梳統(tǒng)的畢重要縣指針陵(醉Ar究ba短ug聲h,兩2帥00卻2兄)械。擦（2皇）相霜關(guān)研哥究專Al刊av鎖i,甲Y騰oo索a仿nd水V蹄og閱el結(jié)(拿19鞠97弓)俊的研館究告該研急究以錄視訊即會(huì)議晚及嬌GS堆S廈（G燃ro詢up塔S彈up奧po牙rt樣S曲ys至te蜓m）椒來(lái)建押構(gòu)二抓個(gè)大產(chǎn)學(xué)間響的同丹步學(xué)軍習(xí)課掘程。屬課程眠內(nèi)容征為信迷息科鞋技的湊影響吐，由欠二個(gè)胃大學(xué)跌的老勾師共宮同決約定課望程設(shè)拐計(jì)及激教學(xué)津計(jì)劃效，而玩課程犯進(jìn)行術(shù)則依幫照內(nèi)懇容由惰負(fù)責(zé)衫教師芒授課峰并帶所領(lǐng)討碎論。餡此研紡究發(fā)冒現(xiàn)：窩(1截)證在與寸教師揭面對(duì)瘡面辦(葉近端攜)遙以及輕視訊兵會(huì)議戴(絨遠(yuǎn)程鼻)服學(xué)習(xí)盛環(huán)境兄中的截學(xué)生暑，對(duì)姜于課互程的曉參與軌以及哭教材因的熟今悉程億度并筐無(wú)顯三著的漏差異騾；戶(2見(jiàn))市遠(yuǎn)程在的學(xué)亞生覺(jué)豐得和撲教師革之間紹的關(guān)愉系較過(guò)為疏懇遠(yuǎn)，哲亦較條不喜霞?xì)g上面課的奪過(guò)程誠(chéng)；所(3鋤)通綜合乖而言狡，科嫩技中反介的建合作專學(xué)習(xí)溉增加潮了學(xué)科生對(duì)酸于課擦程的給參與仇感與洪滿意燕度。乓Ma位rk辟i,爸e夏t丙al欄.腹(2慶00鄙0)束的研堡究噴此研鍬究比情較學(xué)挎生在倦WW爸W喝環(huán)境屢以及效面對(duì)郵面教辭學(xué)環(huán)拼境的畫(huà)學(xué)習(xí)漠成效像。課揭程為找大學(xué)炭部心謎理學(xué)洪概論嚷，并柳由兩眼位教擱師分頑別負(fù)胃責(zé)兩蕩個(gè)在飽線課戚程及宅一個(gè)魂面對(duì)造面的岡教學(xué)旗課程希。在腿不同促環(huán)境笛下，怨教師叫皆采訓(xùn)用相錫同的除教學(xué)壟方式傲與相紋同的迷教材掛及測(cè)餅驗(yàn)方虹式。套此研怠究以鍛學(xué)習(xí)馬成就青(l幻ea牌rn郵in偉g頁(yè)ac背hi纏ev腳em農(nóng)en殊t)襲、計(jì)隆算機(jī)碰焦慮槍(c炊om困pu銷te仇r堵an陡xi驢et音y)帝、計(jì)豐算機(jī)盤(pán)使用敵指針裳(c改om孟pu斧te指r紛us賞ag幅e唉sc初al淡e)帝和滿嬌意度堪(s悔at尋is龍fa雷ct滋io岡n)夾來(lái)衡咐量學(xué)牌習(xí)成慎效。蹄研究才的主兩要發(fā)筑現(xiàn)有母三：祥(1奴)攀在線驗(yàn)學(xué)習(xí)勒的學(xué)李生不盞僅成需績(jī)優(yōu)返于面研對(duì)面洲教學(xué)掌環(huán)境上的學(xué)桶生，投而且剛進(jìn)步辜較多介；榴(2凱)線在線宇學(xué)習(xí)漿的學(xué)之生較券常使局用各遷項(xiàng)計(jì)霧算機(jī)歐軟件烘，且嫁能較絮快克根服計(jì)銳算機(jī)局焦慮將；煌(3際)曉然而排，面無(wú)對(duì)面艦教學(xué)住的學(xué)俊生對(duì)瑞課程珍的整垮體滿餅意度培較高聽(tīng)。這躬個(gè)研墻究指只出，閘信息算技術(shù)潮未能翁促使腿學(xué)習(xí)糕成效懷的整榴體提唇升，襖在線炸學(xué)習(xí)膛的學(xué)股生固克然有掙較好壞的成辟績(jī)，鬧但對(duì)炎于課暴程卻于較不斑滿意暢。矮Pi叢cc涼ol仍i,漸A欠hm鞠ad托和蔥Iv炊es野(玩20擦01彼)腹此研下究定籍義了簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)導(dǎo)向阻的虛胡擬學(xué)辰習(xí)環(huán)望境菊(吩VL像E)友近的概細(xì)念，蒙且指刃出與倚計(jì)算那機(jī)輔慕助教爛學(xué)穩(wěn)(塌CA立I)根府間的棉差異姑。調(diào)弊查通馬過(guò)信漆息科逐技以文提高聲學(xué)生箱自我祖學(xué)習(xí)賊控制竄的學(xué)虛習(xí)方完式是摔否增搭進(jìn)學(xué)燥習(xí)成鵝效。葡此研政究結(jié)祝果顯傾示在容虛擬朝環(huán)境扎擁有芒較高搬學(xué)習(xí)本控制原權(quán)的搏學(xué)生既具有唉較高脖的計(jì)速算機(jī)較自我物效能下，卻猜較不追滿意歷學(xué)習(xí)取的結(jié)挽果。略在電狂子化亮學(xué)習(xí)捷的研錢(qián)究中勝，學(xué)喜者們協(xié)對(duì)于責(zé)信息近技術(shù)歌能否淹提高短學(xué)習(xí)浪滿意偽度這立一核龍心問(wèn)匹題仍討有爭(zhēng)捐議（丟Pi離cc賢ol低i,壯e斜t慧al酸,填2危00迅1愈)。帳Al刊av喘i進(jìn)和標(biāo)Le干id陪ne章r捆(2止00置1)細(xì)分析孫目前虧電子門(mén)化學(xué)姓習(xí)的敲文獻(xiàn)塑后指華出，日信息編技術(shù)汁的功雪能并狹非決品定學(xué)融習(xí)成堆效是序否提園升的礦主因自，未迅來(lái)針梯對(duì)電邊子化混學(xué)習(xí)番的研央究應(yīng)樂(lè)了解蠢人們兩如何末運(yùn)用踢信息?？萍紨[來(lái)幫歲助教濕學(xué)的更過(guò)程幕，進(jìn)丈而提宅升學(xué)你習(xí)的女成效垂。割電子稻化服緣務(wù)質(zhì)座量眠從傳皮統(tǒng)的乓電子臟商務(wù)缸模式落（e跡-c鏟om就me拳rc血e）稠向電荷子化么服務(wù)姨（e孫-s士er周vi絮ce罷）結(jié)的轉(zhuǎn)腹變是旨一種坡范式韻的變芽革（滴Ru當(dāng)st氧,夏R.女T鉤.炭和魂Ka虎nn行an露,驚P.拳K栗.枝20碗03截)胖。飼互聯(lián)科網(wǎng)的愈本質(zhì)提其實(shí)守就是輝e-速se壟rv揚(yáng)ic溝e，盜它是櫻向顧這客進(jìn)乒行營(yíng)命銷關(guān)夸鍵，刮它將填成為荷今后蓋10舌0年壘內(nèi)信征息經(jīng)豎濟(jì)潮辜流中淋恒久辮主題辱（盜Ru醒st解,社R.褲T榮.炭和言K.岸N雞.嚼Le安mo若n危，分20槐01者)在。電璃子化繁學(xué)習(xí)刺是科命技介絕入學(xué)芬習(xí)的伙一種謊形式箭（遣Al插av吼i卡和污Le懶id釀ne瘡r危，剛20引01央），安從其蟲(chóng)特征盤(pán)上講亮屬于裹自助申服務(wù)渠科技科（S糾ST珍）的嶼范疇得（攤Me膀ut薪er胖,我Os曲tr爪om尚,管Ro畜un臟dt霸re嗓e來(lái)和歸Bi竭tn猾er憂，咬20廣00爪)糟。騙PZ多B螺的犬SE播RV簡(jiǎn)QU夏AL栗被廣男泛地冊(cè)應(yīng)用竭于不雀同的術(shù)傳統(tǒng)澆服務(wù)振市場(chǎng)警環(huán)境沿，并鄭取得之了不瑞錯(cuò)的善實(shí)證飄效果許。但明是，順通過(guò)單電子撲化渠曬道傳福遞的假服務(wù)塊質(zhì)量激反應(yīng)迷了與啊實(shí)際樹(shù)物理女環(huán)境陽(yáng)的不除同特史征，蔑學(xué)術(shù)禮界依初舊在糾爭(zhēng)論尾是否親能夠籃將啞SE繞RV武QU德AL歡直接展應(yīng)用朵于虛策擬環(huán)騎境來(lái)駁測(cè)評(píng)諷電子燈化服荷務(wù)質(zhì)牙量。喂Pa票ra愁s敗ur廢am標(biāo)an球e語(yǔ)t仔al稠.蝴(2敵00右5)汗認(rèn)讀為傳唇統(tǒng)的你服務(wù)貪質(zhì)量憲構(gòu)面舊并駐不適碌用于詞網(wǎng)路裂交易嘆環(huán)健境。掛在過(guò)巡去，吸服務(wù)除是通濱過(guò)人遷員偽來(lái)傳偉遞的立，但裁網(wǎng)絡(luò)毀交易彼卻是教通過(guò)刊網(wǎng)站斗與顧嫌客進(jìn)姓行互租動(dòng)，謀是人憂與科良技的氧互動(dòng)鄉(xiāng),墻互聯(lián)楚網(wǎng)為用顧客臥提供渠了基池于技灘術(shù)的省自我揪服務(wù)漸的選田擇，瘡因此痕也將繭顧客姿與員貸工之銅間互溜動(dòng)改制變?yōu)閲婎櫩吞团c網(wǎng)皇站之地間的蟻互動(dòng)鍵。對(duì)番e-俯se搜rv提ic驕e曾質(zhì)量瞇的研蹤究很慢明顯鴨屬于右服務(wù)放營(yíng)銷碌與管打理信聞息系慈統(tǒng)之查間的朋結(jié)合很領(lǐng)域偽(Y趟an路g逆和如Fa舍ng青,扣20魔04盞)稻。獅過(guò)去端許多秋學(xué)者戒將服毯務(wù)質(zhì)患量模蜓式應(yīng)貌用在伍信息聽(tīng)系統(tǒng)噸服務(wù)耍質(zhì)量造(i辨nf您or蛾ma太ti天on販s羅ys瓶te夕m以se融rv白ic狼e茂qu捏al桶it償y;申I櫻S屆SQ陡)莫的研賞究中狀，如意：禾Wa傻st作io半n,放P珠it達(dá)t手和胖Ka藍(lán)va煮n帥(1少99羽8)蔬使用燥SE狡RV們QU象AL搜匯量表煤衡量緊信息予系統(tǒng)屯服務(wù)勇質(zhì)量筋。由受于信盾息系動(dòng)統(tǒng)與愧使用適者的踢互動(dòng)勸并非把人與青人的尚互動(dòng)乒，因蘭此無(wú)雁法直渠接利導(dǎo)用爛SE膜RV留QU夠AL言煎量表枝評(píng)估籮信息懇系統(tǒng)視服務(wù)弟質(zhì)量極，而踏是通紐過(guò)使買(mǎi)用者稱對(duì)信作息系泉統(tǒng)部具門(mén)服錫務(wù)的極感受氣來(lái)衡廈量。沫電子鍋化服駁務(wù)網(wǎng)處站在燦本質(zhì)榨上屬問(wèn)于信脈息系義統(tǒng)的與一種允，因壇此喂Wa娘st宏io孔n眾et皂a竟l.伏（1航99塑8）綢的結(jié)供果暗拘示鴨SE腸RV喪QU秤AL帽量表惜不適禿合評(píng)粒估網(wǎng)貓站所雞提供豐的服杯務(wù)。巧以下眠是案學(xué)者普們?cè)诮樵擃I(lǐng)問(wèn)域的躁部分擇研究座進(jìn)行賭的梳愁理。可（1種）笨e-隊(duì)SQ罵和按E-守S-沃QU乓AL舟Ze話it就ha系ml秋e寒t虛al源.表(2個(gè)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1尸99柿9)養(yǎng)，并澆得到寨與其虎它活稻動(dòng)同熊樣的滲感受恰。更天有許槳多信儲(chǔ)息系轉(zhuǎn)統(tǒng)領(lǐng)獎(jiǎng)域的樂(lè)學(xué)者鋼，發(fā)駕現(xiàn)以峰沉浸豎理論市為基例礎(chǔ)來(lái)猾了解各娛樂(lè)封性與氧探討欲IT隊(duì)圾使用猶的個(gè)將人評(píng)摧價(jià)上茅很有掠幫助父。糟Tr付ev賴in余o樣an忍d莖We等bs哄te束r輛（1桿99征2）征在研陰究計(jì)鍬算機(jī)即中介喜溝通指環(huán)境圍時(shí)，以就發(fā)甚現(xiàn)科秩技型底態(tài)、弄容易漫使用坐與計(jì)狀算機(jī)給技能么會(huì)影估響沉柜浸情欠況。穗Mo騾on荷和充Ki多m(增20殿01犧)姻認(rèn)為市，任若是蓮以科德技接忌受模毀型的具研究晝來(lái)儉看，高這些焰研究復(fù)并無(wú)劍法完圣整解友釋娛禍樂(lè)性單對(duì)個(gè)姜人的克態(tài)劉度與停實(shí)際泳行為狂的影積響，搜他們極在探隆討感刑知娛歉樂(lè)性診對(duì)互致聯(lián)網(wǎng)稻使用練的得科技液接受澤度的偽影響咐時(shí)，消對(duì)感頑知娛蜓樂(lè)性拔定義嘴為傻“尼使用漿者與坑互聯(lián)堂網(wǎng)互聾動(dòng)所幼會(huì)實(shí)盼現(xiàn)其語(yǔ)內(nèi)在礙動(dòng)機(jī)化的信凍念強(qiáng)隙度，捉其中淹此內(nèi)抱在動(dòng)暴機(jī)包榮含了遷專注雷程度啞、好差奇心翠以臣及愉臉悅傍”猜。我Mo律on面和戶Ki認(rèn)m(左20傲01量)質(zhì)在研穗究感葬知娛娛樂(lè)性述對(duì)互省聯(lián)網(wǎng)葬使用傘的科巾技接名受度既的影毫響時(shí)震，認(rèn)旗為先馬前學(xué)莖者對(duì)貍有趣跡性研肌究的某概念捐需要芬深入熱，因抱此，撈他們行以紗Cs出ik瓦sz鍋en饅tm睡ih斑al肢yi喊(1稻97樸5)精的貢沉浸臟理論采為基泡礎(chǔ)，踩定義芝出感松知娛健樂(lè)性柴應(yīng)該耗有的筍三項(xiàng)修構(gòu)面榆：希1.揀傷專注非程度絮(C學(xué)on林ce宮nt耗ra閥ti池on饞)怎：認(rèn)前知到帝他在/惠她的虜注意靜力會(huì)充專注孤在與舞互聯(lián)夠網(wǎng)的兩互動(dòng)咐上。改在這心個(gè)娛置樂(lè)性箱的狀耍態(tài)，延個(gè)人哨的注房意力爺會(huì)集蚊中在秀活動(dòng)尾上。惜注意棉力集羅中在彎一個(gè)分狹窄懶的范季圍，資所以夕一些裙不相杯關(guān)的畝想法徒和感渾覺(jué)都球會(huì)被閥忽略堵掉，彎并且霧喪失逝自覺(jué)威，全鳥(niǎo)神貫逢注在葛活動(dòng)騙上面栗，并誤深刻痰地意痛識(shí)到惰心智茅過(guò)程想。如蛙果人敢們?cè)趽頌g覽屯網(wǎng)際織網(wǎng)路禁時(shí)陷賽入娛暑樂(lè)性陳狀態(tài)副，代柿表他辣們的灣注意豬力將費(fèi)會(huì)集么中在火互動(dòng)線上。猴2.犧救好奇吵心曬(C耐ur宗io宣si放ty杠)?。涸谡净?dòng)失過(guò)程高之中填充滿呈好奇爺。錘Ma須lo弱ne襪(1農(nóng)98桐1)翻提出腫當(dāng)個(gè)寶人在稼娛樂(lè)于性狀愿態(tài)時(shí)食，他鑼的知植覺(jué)或名認(rèn)知鞋到的員好奇擴(kuò)心將省會(huì)被犁激發(fā)渣。例辮如，遭互聯(lián)葉網(wǎng)可悟以；泳利用滅技術(shù)勺特性榮，如剖超鏈扁接和詢多媒溪體效座果來(lái)寶激發(fā)夏一個(gè)球人的平好奇康心。殺也可僵以通駛過(guò)超榮鏈接茅這一倦技術(shù)尺來(lái)輔站助探沫索的澇能力宮，來(lái)況激勵(lì)廢探索窄欲可和提瘡升能需力的伴愿望奮。傘3.共腐愉悅沫感吵(E刃nj欠oy暴me純nt獸)欺：互共動(dòng)過(guò)睡程中禿，在精本質(zhì)知上是融令人社感到夾愉悅傅的、便有趣橋的。爬當(dāng)處禮于娛煙樂(lè)性荒狀態(tài)洞時(shí)，蒸他們秧會(huì)發(fā)腸現(xiàn)互芳動(dòng)間冠的內(nèi)槽在愉咬悅性圍，他憐們會(huì)牽因?yàn)轲挐M足叮與愉躬悅而手投入描某活語(yǔ)動(dòng)中儉，而京不是謎因?yàn)榘櫷庠诙ǖ膱?bào)獵酬?？狙芯咳挤椒眯畔⒓s技術(shù)租的迅鄭猛發(fā)礦展，德改變奴了學(xué)眉習(xí)的啦方式美，也紐使得身在電攪子化全學(xué)習(xí)束環(huán)境肥中學(xué)平習(xí)者被滿意綠度成糾為一流個(gè)值習(xí)得深帶入研艷究的醫(yī)課題腥。本苗研究很旨在哈對(duì)電聯(lián)子化立學(xué)習(xí)喉全面窯分析佩的基件礎(chǔ)上移，以下科技勺接受晃模型利為基屢礎(chǔ)、促?gòu)姆W務(wù)質(zhì)早量的杏視角啊分析枕影響菠電子斷化學(xué)糖習(xí)者懶滿意鼠和持秩續(xù)使賴用意冷愿的賠因素磁。本債研究沸中，騾主要投采用蝶文獻(xiàn)丹回顧勾的方諒法，祖正如碌(E加as蒙te贊rb刮y尺-姥Sm質(zhì)it澡h端et禽a季l.決2烘00滑2)眉的闡厘述，洗文獻(xiàn)闊回顧揪是建斬構(gòu)一倦個(gè)研鉤究領(lǐng)王域，菌并形例成研扒究模竹型的皺一個(gè)就必要紹步驟兆。文餅獻(xiàn)回憐顧幫崗助我負(fù)們識(shí)園別出纖電子蝕化學(xué)程習(xí)領(lǐng)悟域箭中骨的關(guān)提鍵概魯念，乘并結(jié)贏合教蝦育學(xué)冬、社填會(huì)心棚理學(xué)峽、服坑務(wù)營(yíng)關(guān)銷學(xué)靠和管寺理信沃息系它統(tǒng)等產(chǎn)領(lǐng)域鋸的研雷究成壞果形或成研戰(zhàn)究模晨型。佩我們攔的研券究按杯照如徑下的碧技術(shù)枕路線閱開(kāi)展芬研究僚：首繩先，任本研騎究界鳥(niǎo)定電游子化礦學(xué)習(xí)掙、學(xué)厚習(xí)滿胃意度匹、電不子化砍服務(wù)園質(zhì)量免作為盲我們國(guó)的分豪析領(lǐng)賓域。筆其次姑，本乳研究管用上釣述主承題作稀為關(guān)竹鍵詞拘及其館組合弱在胳“受Em揮er斜al疤dM題an和ag軌em韻en千tX志tr萌a、漁Wi屢le原y飲In池te品rS欲ci撲en文ce恨、S銜pr斥in橡ge按r第LI潔NK滔、E攀BS謠CO蠶、J達(dá)ST戒OR頂?shù)扔⒔∥臄?shù)際據(jù)庫(kù)浙進(jìn)行欲搜索躁。由牽于信泡息技盼術(shù)和貪互聯(lián)躍網(wǎng)的爬興起道基本畜是在塑19攔90銷年代蠢以后腰，因碌此本鑼研究飄也以萬(wàn)19惕90僑年作呀為文橡獻(xiàn)搜游索的誘起點(diǎn)垂。第備三，饅本研古究分熱析了缸收集缸的相暈關(guān)文鐮獻(xiàn)，螞并提笑出一端個(gè)電瘦子化選學(xué)習(xí)象滿意謝度的招概念菠模型調(diào)。最制后，挪本研呢究提兩出一修些未壽來(lái)的棚研究稀問(wèn)題出和重塞點(diǎn)。卻模型瑞建構(gòu)摧圖雁4搭是根秀據(jù)上淘述文括獻(xiàn)回嶺顧提痰出的虧電子陶化學(xué)接習(xí)滿腰意度焰概念主模型被的建下構(gòu)，待該模生型包慶括系色統(tǒng)質(zhì)播量、玉內(nèi)容價(jià)質(zhì)量春、交磨互質(zhì)遇量、初感知役有用棄性、危感知陣易用殘性、外感知?jiǎng)訆蕵?lè)異性、鏈學(xué)習(xí)椒滿意穗度和孤使用誓意愿甚等八義個(gè)變鋪量。返本研松究認(rèn)淡為，杠系統(tǒng)鑄質(zhì)量另、內(nèi)已容質(zhì)推量和撿交互善質(zhì)量曠構(gòu)成蘭電子訓(xùn)化學(xué)轎習(xí)系屋統(tǒng)整園體服肌務(wù)質(zhì)國(guó)量，筑并通嫁過(guò)感鋤知有漏用性專、感脊知易玉用性群和感宿知娛鄉(xiāng)樂(lè)性忙影響案學(xué)習(xí)口者的詳滿意欠度和創(chuàng)對(duì)該敢電子藏化學(xué)扭習(xí)系遵統(tǒng)的澇持續(xù)且使用宅意愿磨。達(dá)其中拜模型庸的基闖礎(chǔ)架立構(gòu)來(lái)壘自于賠Da壯vi丘s的酸科技輸接受刊模型鏡（T無(wú)AM拆），劈以電如子化枯學(xué)習(xí)向服務(wù)馳質(zhì)量宰作為圈其外擔(dān)部變糖量，弟并增違加感朱知娛尚樂(lè)性詳因子伸作為飲對(duì)學(xué)堆習(xí)者薯滿意森度和箭持續(xù)壟使用鉆意愿位的影岸響因遭素。經(jīng)圖脈4懲：電痕子化狡學(xué)習(xí)征滿意帖度概同念模懶型正資料獸來(lái)源漢：本溜研究趨整理舒系統(tǒng)軌質(zhì)量聲包括瞞：可畜靠性更、接耍入性天、處幟理速弄度、誰(shuí)安全樓性和旺視覺(jué)膝吸引游力等助五個(gè)式維度趙。乞信息跪技術(shù)捕的質(zhì)帖量及核可信愉賴度握愈高掘則會(huì)遷有愈港高的亂學(xué)習(xí)勺效率墾(樂(lè)Pi粘cc蝕ol讓i棉et姐a濾l.哥,鼓20黑01驢)固。網(wǎng)畏絡(luò)傳辛輸?shù)木促|(zhì)量雁為電粥子化悉學(xué)習(xí)調(diào)效率滋的重險(xiǎn)要決北定因義素辣(膜We蜘bs消te鼓r杜和付Ha岔ck杯le得y,堆1鞋99旁7)尖。因程此，給本研截究選暴擇系顫統(tǒng)質(zhì)叼量作腰為電盾子化宏學(xué)習(xí)狹系統(tǒng)牲服務(wù)脆質(zhì)量磁的的呆構(gòu)成閃要素唇之一湊，研材究其從對(duì)學(xué)受習(xí)滿燙意度遭的影歐響。畫(huà)Li擺n桂和演Lu梢(傲20遞00霞)，裁Mc油Ki蛇nn們ey蠻e但t栽al棉.老（2劑00破2）隔，R岔ai鐮e累t答al歷.（德20則02例）等諒學(xué)者得都曾烏在研肆究中滾發(fā)現(xiàn)肥系統(tǒng)肌質(zhì)量閣對(duì)落感知形有用溝性和甩感知軌易用落性的哪正向構(gòu)影響康作用刪。丙內(nèi)容腹質(zhì)量篇包括密：墨電子筆化學(xué)含習(xí)系牧統(tǒng)提嶼供的黑電子賣(mài)化學(xué)崖習(xí)材凱料樣內(nèi)容晚的完迫整性裹、相雨關(guān)性絲、定睜制化較、州易帳理解恒性獄等連四個(gè)梳維度芹。滔Ya疾ng叔e(cuò)所t虜al筐.州(2推00掀5)輩捎依據(jù)扯Li教u摧和暗A(chǔ)r郊ne陪tt孫(俊20衫00煩)遼與欺Al星ad紀(jì)wa愈ni蓄和私Pa逝lv料ia扁（潔20善02震）所療發(fā)展云出的羽評(píng)估也架構(gòu)嫌，結(jié)碗合科丈技接昆受模卸式進(jìn)啄行研集究，勢(shì)在其顧研究標(biāo)中發(fā)趙現(xiàn)內(nèi)童容質(zhì)米量對(duì)心感知插有用姜性與決感知衣易用容性都除有正郊向影但響關(guān)捧系。安也有升多位旨學(xué)者促研究周將企恒業(yè)采庫(kù)用管知理信攏息系卻統(tǒng)時(shí)墓，對(duì)財(cái)于信卵息內(nèi)凳容質(zhì)羨量與牢系統(tǒng)掛操作犬的認(rèn)恩知、嶼態(tài)度覺(jué)與意挖愿進(jìn)稱行研懲究，爪研究愿中也知發(fā)現(xiàn)村內(nèi)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