物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)

物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)當(dāng)前第1頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)培訓(xùn)目的工作職責(zé)服務(wù)角色崗位設(shè)置車場(chǎng)規(guī)范動(dòng)作及要領(lǐng)工作態(tài)度當(dāng)前第2頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)培訓(xùn)目的

使員工明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色，提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。當(dāng)前第3頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)秩序維護(hù)員工作職責(zé)相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停車位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等；夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄；有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。當(dāng)前第4頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)服務(wù)角色——服務(wù)員物管企業(yè)的秩序維護(hù)員始終處在一線前沿，直接面對(duì)業(yè)戶，是企業(yè)的窗口，秩序維護(hù)員每時(shí)每刻的言行舉止、服務(wù)水平都直接體現(xiàn)了物管企業(yè)的整體形象和管理水平。因此加強(qiáng)秩序維護(hù)員的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的。當(dāng)前第5頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)服務(wù)角色——消防員物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)決定了對(duì)所管區(qū)域的消防安全責(zé)任，所以說(shuō)秩序維護(hù)員又是消防管理工作的中堅(jiān)力量，從日常的巡視、檢查，到發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、初期火災(zāi)撲救、人員疏散、物資搶救等，每一個(gè)環(huán)節(jié)秩序維護(hù)員都肩負(fù)著重要職責(zé)。所以加強(qiáng)秩序維護(hù)員消防管理知識(shí)、滅火自救等技巧的培訓(xùn)尤為重要。當(dāng)前第6頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)服務(wù)角色——秩序維護(hù)員物管企業(yè)的秩序維護(hù)服務(wù)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企業(yè)的秩序維護(hù)員不同于其他行業(yè)的保安，不僅要身體強(qiáng)健，更要服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，頭腦靈活、機(jī)智。當(dāng)前第7頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)非職責(zé)權(quán)限無(wú)權(quán)拘留、關(guān)押、體罰、審訊違法犯罪嫌疑人。無(wú)權(quán)對(duì)違法、違反規(guī)定人員實(shí)施罰款等處罰。無(wú)權(quán)查處治安、刑事案件以及偵察破案勘察現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個(gè)人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。當(dāng)前第8頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)崗位設(shè)置門崗形象崗巡邏崗車場(chǎng)崗監(jiān)控崗當(dāng)前第9頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)崗位設(shè)置——門崗負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)大門出入人員、車輛的秩序，保證物業(yè)出入口的暢通。負(fù)責(zé)禁止機(jī)動(dòng)車輛在大門范圍內(nèi)行使或停留，對(duì)非業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行登記。負(fù)責(zé)控制小商小販、衣冠不整和攜帶危險(xiǎn)品者進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主臨時(shí)存放物品進(jìn)行登記和管理。對(duì)外來(lái)人員、訪客進(jìn)行登記。搬出小區(qū)的物品和推出小區(qū)的車輛進(jìn)行詢問(wèn)登記。接待、接聽(tīng)業(yè)主的投訴、報(bào)修，登記后及時(shí)上報(bào)。協(xié)助車輛進(jìn)入指定停車位。當(dāng)前第10頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)崗位設(shè)置——形象崗熟悉樓內(nèi)業(yè)戶的基本情況。當(dāng)有業(yè)主（來(lái)訪人員）進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)及時(shí)為業(yè)主開(kāi)門并主動(dòng)問(wèn)好。當(dāng)看見(jiàn)有業(yè)戶需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出為業(yè)戶服務(wù)如：物品搬運(yùn)、代業(yè)戶打卡等。當(dāng)前第11頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)崗位設(shè)置——巡邏崗小區(qū)內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)視和巡查，重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行詢問(wèn)，必要時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或“110”。制止管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。巡視小區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止橇盜車的事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)車門、車窗未鎖及時(shí)通知車主。指揮并監(jiān)視好小區(qū)范圍內(nèi)的行使車輛，防止交通事故的發(fā)生。檢查小區(qū)范圍的消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)隱患?；卮鹪L客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)?。接受業(yè)主的報(bào)修和投訴，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。當(dāng)前第12頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)崗位設(shè)置——車場(chǎng)崗指引車輛安全駛?cè)氩次煌＼?。車道疏?dǎo)。車輛巡查。停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施器材、照明、公共區(qū)域設(shè)施的檢查。停車場(chǎng)衛(wèi)生巡查物品出入、人員出入檢查。停車場(chǎng)崗?fù)ばl(wèi)生清掃、物品交接。當(dāng)前第13頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)崗位設(shè)置——監(jiān)控崗安保監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備的操作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安保監(jiān)控上的各種動(dòng)態(tài)情況并通報(bào)各崗位相關(guān)人員前去查看，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。對(duì)安保監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備做經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。對(duì)進(jìn)入中控室人員進(jìn)行登記。安保監(jiān)控、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)表格的記錄。中控室內(nèi)衛(wèi)生清掃工作。當(dāng)前第14頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)車場(chǎng)規(guī)范動(dòng)作及要領(lǐng)

執(zhí)行跨立站崗，車輛車頭距離崗位3.5米的距離時(shí)，立正敬禮，停頓3秒后放下。車輛車頭距離崗位2米的距離時(shí)，半邊向左轉(zhuǎn)，做車輛直行手勢(shì)，停頓3秒后放下，半邊向右轉(zhuǎn)，跨立站崗。當(dāng)前第15頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)車場(chǎng)規(guī)范動(dòng)作及要領(lǐng)

對(duì)講機(jī)收到車輛離開(kāi)時(shí)，做好準(zhǔn)備和關(guān)注工作，車輛車頭距離崗位3米的距離時(shí)，向右轉(zhuǎn)，立正敬禮，停頓2秒后放下，向左轉(zhuǎn)，跨立站崗。接到對(duì)講機(jī)通知有車輛駛?cè)霑r(shí)，做好指引準(zhǔn)備工作，看見(jiàn)車輛距離崗位15米遠(yuǎn)的距離時(shí)，做上圖指引手勢(shì)。當(dāng)前第16頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)車場(chǎng)規(guī)范動(dòng)作及要領(lǐng)

車輛距離崗位5米遠(yuǎn)的距離時(shí)，做上圖直行指引手勢(shì)。車輛距離崗位2米遠(yuǎn)的距離時(shí)，做上圖立正敬禮指引手勢(shì)。當(dāng)前第17頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)車場(chǎng)規(guī)范動(dòng)作及要領(lǐng)

輛倒車時(shí)，在車輛的左后方，做倒車的指引，手勢(shì)和聲音同時(shí)進(jìn)行。上圖為倒車手勢(shì)。車輛倒車時(shí)，在車輛的左后方，做倒車的指引，手勢(shì)和聲音同時(shí)進(jìn)行。上圖為停車手勢(shì)。當(dāng)前第18頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)車場(chǎng)規(guī)范動(dòng)作及要領(lǐng)

等車輛停穩(wěn)后，在車輛左前方駕駛室位置敬禮，有載客的為客戶扶頂開(kāi)啟車門，沒(méi)有載客的為司機(jī)扶頂開(kāi)啟車門，同時(shí)說(shuō)：您好！歡迎光臨恒大御景灣！當(dāng)前第19頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)工作態(tài)度培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。“工作快樂(lè)，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地獄?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中，也許選擇什么樣的工作有時(shí)候身不由己，但是我們卻可以通過(guò)改變心態(tài)來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)。培養(yǎng)自省意識(shí)?！拔崛杖∥嵘??！睙o(wú)論做什么工作都需要這樣意識(shí)。如果在遇到棘手問(wèn)題時(shí)，能有意識(shí)的問(wèn)自己，“現(xiàn)在的我能做些什么，應(yīng)該做些什么”，并將想法付諸實(shí)踐。當(dāng)前第20頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)工作態(tài)度樹(shù)立正確的工作態(tài)度。

思想態(tài)度決定一切。工作態(tài)度決定工作成績(jī)，一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。要有強(qiáng)烈的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)?！?60行，行行出狀元”。只有確立了工作的高標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)有工作的高起點(diǎn)，才會(huì)有工作的新突破。在這個(gè)崗位上，