XXXX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作方案

啟東市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案（2023年）為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”（以下簡(jiǎn)稱“示范工程”）活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展，加快工作進(jìn)度，擴(kuò)大實(shí)施范圍，惠及更多患者，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》及《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案（2023年）》的要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本工作方案。一、總體要求根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、南通市衛(wèi)生局關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)（一）在全市范圍內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。以良好的護(hù)理質(zhì)量、規(guī)范的護(hù)理行為和全程的護(hù)理服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，全面開展、分階段達(dá)到。1.2023年6月底前二級(jí)醫(yī)院有50%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中人民醫(yī)院A類病區(qū)至少3個(gè)，中醫(yī)院、第二人民醫(yī)院A類病區(qū)至少2個(gè)。2.2023年12月底前二級(jí)醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中人民醫(yī)院A類病區(qū)4個(gè)，中醫(yī)院、第二人民醫(yī)院A類病區(qū)3個(gè)，有條件的一級(jí)醫(yī)院C類病區(qū)1～2個(gè)。（二）立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。1.創(chuàng)建南通市級(jí)、啟東市級(jí)“136”工程。在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建1家南通市級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”、2-3個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”，5-7個(gè)級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。2.組織參與南通市級(jí)?？谱o(hù)士培訓(xùn)。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等要求，深入探索基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理相結(jié)合的安全、專業(yè)的臨床護(hù)理服務(wù)，制訂?？谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步提高護(hù)士對(duì)?？萍膊≈R(shí)的掌握，在臨床工作中充分發(fā)揮專科護(hù)士的能動(dòng)作用。萍三、蛇主要數(shù)內(nèi)容個(gè)（一碎）茄護(hù)理票模式勇。A木、B輩、C另三類逗病區(qū)本全面擠實(shí)施音小組憤責(zé)任蠶制或榴個(gè)人沫責(zé)任顧制整擠體護(hù)枕理，替每個(gè)萄責(zé)任剩護(hù)士反（責(zé)趣任組垂長(zhǎng)）初都要刺直接燙包干則患者餃。護(hù)臥士平妖均包炎干床掠位不臘超過岡8人月，包回干患炕者相冬對(duì)固穴定，穩(wěn)依據(jù)能“冶白天踢責(zé)任劈護(hù)士伙8小享時(shí)在耕崗包枯干、渠晚夜蔽間輪道班護(hù)盾士1寫6小渣時(shí)全濱面負(fù)斧責(zé)登”黎的原擴(kuò)則，塑根據(jù)夕患者佛護(hù)理虜?shù)燃?jí)炒、自選理能干力由稼護(hù)士雖承擔(dān)蒙全部杰護(hù)理詠工作傘。危妥重患跑者由旅年資撐高、撥職稱攻高、秀能力耍強(qiáng)的姨護(hù)士伙負(fù)責(zé)敬。瘦A、權(quán)B、章C三什類病還區(qū)都陸要限阿制家袖屬探赤陪及捉自聘寄護(hù)工滲數(shù)量勒，保師持病鴨區(qū)管徹理有帶序，摸其中盤A類湖病區(qū)幫可實(shí)遭施免額陪或急陪而久不護(hù)饑，B敗類病睬區(qū)可篩暫時(shí)扇配給龜1～蜓2個(gè)慶護(hù)理租員（冤由責(zé)旋任護(hù)表士指感導(dǎo)）打予以穩(wěn)輔助肚患者墓的各鍵項(xiàng)生嫂活護(hù)私理，式但不旅得從賀事護(hù)踩理技嬸術(shù)工臥作，極C類酬病區(qū)辰可配久給2恩～3碗個(gè)護(hù)六理員辟輔助陳護(hù)士蘆完成損各項(xiàng)姜基礎(chǔ)鳥護(hù)理建。竄（二爽）普人力和配置暴。A霞、B匙、C賀三類觀病區(qū)勤要確狂保一浪線護(hù)僅士數(shù)皇量達(dá)面標(biāo)，街充分三挖掘施人力既資源拿潛力站，及尖時(shí)滿絞足病壺人需登要，們確保奔護(hù)理游安全稻。各虛臨床福?？茖O護(hù)士下人力毛配比殖按省聯(lián)廳有熱關(guān)文健件執(zhí)猛行，疼其中拆A冠類病朗區(qū)貧實(shí)際辨開放毛床護(hù)摩比軌≥掩1:再0.將5，景B、芽C身類病子區(qū)臟平均星實(shí)際河開放鞭床護(hù)培比達(dá)般到1五:0饑.4碑。遇吳有危別重患械者多個(gè)、效手術(shù)團(tuán)患者蔬多等將特殊抽情況欺，腰要及悄時(shí)調(diào)擱整增毛加護(hù)戴理人富員。散A、額B類獻(xiàn)病區(qū)予要結(jié)栽合專因科特某點(diǎn)實(shí)票行彈倉性排駕班，蜻實(shí)現(xiàn)前護(hù)士成滿負(fù)丹荷工學(xué)作，找不得觀出現(xiàn)毒忙閑屆不均德的情蜂況，淋該兩必類病竊區(qū)原許則上兄不得撒排單娘班，箱確保未患者辦安全廢。錫（三就）晉護(hù)理萍流程讓。A奏、B恥、C載三類擇病區(qū)還要根拋據(jù)《蝴醫(yī)院浴臨床崖護(hù)理蓋工作珍流程銀（試搭行）玩》，屢明確穴每個(gè)截崗位壁的護(hù)險(xiǎn)理工朋作內(nèi)右容，滲細(xì)化深護(hù)理塑人員千崗位浴職責(zé)描，完內(nèi)善適雹合本殃專科會(huì)的護(hù)晚理流倒程，煙規(guī)范污服務(wù)胸內(nèi)容瘋，使知護(hù)士請(qǐng)工作改具有樓執(zhí)行梁力和蟻操作夸性。易A、在B類炎病區(qū)儉要開乏展床賺旁護(hù)轉(zhuǎn)理，瓣護(hù)士沒應(yīng)有紋計(jì)劃彈地安倦排各進(jìn)項(xiàng)護(hù)仗理工梅作，濱合理音使用番床旁單護(hù)理宅車，照將更晴多的強(qiáng)時(shí)間爺用在策對(duì)患觸者的匹直接伸護(hù)理膨上。累（四誠）投護(hù)理百內(nèi)涵墊。按莖照《易綜合瘦醫(yī)院愉分級(jí)揚(yáng)護(hù)理刻指導(dǎo)紛原則廈（試志行）絞》及晴相關(guān)喬文件愚要求怠，A省、B嘩、C凝三類辯病區(qū)齒責(zé)任默護(hù)士逗全面子履行復(fù)護(hù)理溫職責(zé)勻，為巨患者遷提供薯基礎(chǔ)械護(hù)理膛服務(wù)驢和護(hù)合理專坡業(yè)技球術(shù)服宗務(wù)，咸密切舊觀察壩患者逮病情姐變化肚，正群確實(shí)辭施各睡項(xiàng)治棍療、憐護(hù)理南措施描，加惜強(qiáng)護(hù)趴患溝娘通、貓醫(yī)護(hù)服配合要，提掃供康慚復(fù)和儲(chǔ)健康夕指導(dǎo)為。嬌A類終病區(qū)部每個(gè)春?？颇[有1耗～2剃個(gè)專往科特國色的猾護(hù)理診，并煎定期膛檢查找其成撒效。繭護(hù)理負(fù)措施燈到位連率1欠00豈%瘡（包博括生母活、照基礎(chǔ)顏、專課科、強(qiáng)心理箱、康離復(fù)）畏，住垂院病構(gòu)人滿恩意度非95擁%以衛(wèi)上，削出院昆病人州滿意謝度9輝0%甚以上切，電萍話回聾訪滿肝意度絕達(dá)9協(xié)0%裕。健劣康教排育指列導(dǎo)率濫達(dá)1壞00福%，謎知曉寬率達(dá)障90獸%。悼康復(fù)側(cè)護(hù)理朵指導(dǎo)鏈率1勤00燥%斃。無豆因期護(hù)理北人員啟工作規(guī)不到碗位而迫致患蔬者意羅外傷弦害姜事件葛發(fā)生植。牧B類蹄病區(qū)傍開展笛多種攀形式拿的人許性化星護(hù)努理、務(wù)全面摩系統(tǒng)算的健主康教乳育。銜對(duì)自輩理能懂力診Ⅰ均級(jí)的嬌患者聾，生扣活護(hù)薪理落衫實(shí)率計(jì)達(dá)帥90成%以貢上。倒住院章病人竟?jié)M意陜度達(dá)駱90假%以右上，容出院揀病人宵滿意鹽度剝達(dá)磨85豎%以鐘上，宮躺回訪板滿意冒度達(dá)垮85荷%。汁健康責(zé)教育檔指導(dǎo)悶率達(dá)濤10節(jié)0%撓，知脊曉率達(dá)達(dá)9的0%泰。康詞復(fù)護(hù)傘理指撒導(dǎo)率掌10站0%膀。無位因護(hù)撿理人脾員工陸作不新到位燦而致錯(cuò)患者追意外巡傷害揭事件絕發(fā)生鉛。話C類租病區(qū)捆住院撕病人察滿意紡度達(dá)暫90或%以事上，帆出院遠(yuǎn)病人郊滿意茫度8脖5%繼以上中，電宏話回云訪滿您意度色達(dá)8趨5%瞇。健寨康教炮育指建導(dǎo)率瓶達(dá)1睜00電%，典知曉努率達(dá)昏90草%。呢康復(fù)殘護(hù)理齒指導(dǎo)窯率躁達(dá)曉10或0%央?；冀普呱钭o(hù)光理落參實(shí)率座達(dá)欄10高0%倍，重著危病慢人的前生活菜護(hù)理?xiàng)l全部草由護(hù)刷士承插擔(dān)。圖無因趕護(hù)理襖人員序工作府不到改位而凱致患炭者意恭外傷粥害事蒜件丘發(fā)生斬。絞（五亂）雙服務(wù)莫公示耳。A凳、B量、C津三類乘病區(qū)座實(shí)行般等級(jí)撤護(hù)理南公示由制，粱根據(jù)家《綜市合醫(yī)固院分厘級(jí)護(hù)稍理指可導(dǎo)原蕩則》術(shù)、《得住院慈患者另基礎(chǔ)剩護(hù)理弟服務(wù)撥項(xiàng)目踢（試昨行）睜》、備《基宋礎(chǔ)護(hù)刃理服膝務(wù)工步作規(guī)時(shí)范》躺和《門常用徒臨床平護(hù)理箱技術(shù)純服務(wù)責(zé)規(guī)范嶺》等杯，結(jié)秀合科封室情卸況明禮確等氣級(jí)護(hù)糠理服榴務(wù)的鉆具體晉內(nèi)容墳和標(biāo)張準(zhǔn)，釋并上仗墻公踩示?；、嘩B、紀(jì)C類座病區(qū)惜建立侮“蔬日患噴者溝冰通制汽”謊，每腰天由箏護(hù)士家長(zhǎng)或攏臨時(shí)靠負(fù)責(zé)碑人員看與每雄位患奮者交愉流至且少1拴次，游及時(shí)旗了解幻和發(fā)蓮現(xiàn)患至者的罷護(hù)理費(fèi)工作筑完成寸情況胖和對(duì)辰護(hù)理烈工作殘的滿聽意情擠況，朱及時(shí)傷反饋剛并與統(tǒng)個(gè)人汪滿意差度掛表鉤?；钏摹㈤W工作放要點(diǎn)侄（一類）串印發(fā)傾《2錄01膏1年嗎啟東憂市蓮“案優(yōu)質(zhì)佳護(hù)理銷服務(wù)鴿示范弄工程葉”品工作爹方案諷》，咱部署項(xiàng)全年親工作飽安排激。慰（二壽）島召開伴20射11亦年全遣市護(hù)封理工哄作會(huì)膽議，利動(dòng)員吳部署項(xiàng)全年兇“箭優(yōu)質(zhì)膠護(hù)理靈服務(wù)奉”甲工作講任務(wù)智。隱（三歪）播積極脂參與移國內(nèi)盯、省蒼內(nèi)知飄名護(hù)兇理專旋家來炊通押講學(xué)嘴活動(dòng)果；組跑織護(hù)謊理管腸理人瑞員和討護(hù)理遷骨干孕外出統(tǒng)學(xué)習(xí)弟參觀件，達(dá)幼到緩“擇交流嗓活動(dòng)券體會(huì)串，找崇出馬存在標(biāo)問題弟，分哪享先邀進(jìn)鳥經(jīng)驗(yàn)直，共蔑同提心高進(jìn)叫步朽”當(dāng)?shù)哪啃g(shù)的。臘（四找）鉤繼續(xù)頁選送嘆二級(jí)浙醫(yī)院甚護(hù)理羽部主醒任參債加省灰、市紛護(hù)理權(quán)學(xué)會(huì)亦舉辦奇的省雙護(hù)理未管理橫培訓(xùn)鮮班。亡組織獲對(duì)全棕市二鵝級(jí)以丘下醫(yī)承院護(hù)竭士長(zhǎng)淹進(jìn)行散理論脂臨床脖實(shí)踐榮能力勾培訓(xùn)劈。該（五賽）譯結(jié)合裝省雷“散年輕箭護(hù)士桌素質(zhì)鴨提高快行動(dòng)嫂”斥，對(duì)披全市妹兩年窯以內(nèi)溉年輕蔑護(hù)士悅進(jìn)行脂護(hù)理間操作哨大比盞武及遞理論宋知識(shí)詞競(jìng)賽演活動(dòng)耍，重醋點(diǎn)強(qiáng)烈化年蘇輕護(hù)既士理詢論基憶本功衡、臨涼床操圾作及消護(hù)患汁溝通早能力黑。捏（六箭）遞積極址推動(dòng)季護(hù)理箏垂直湯管理峽，護(hù)多理部恨要直犧接參弊與全哪院護(hù)噴士績(jī)賢效分狹配，竟真正王實(shí)現(xiàn)元責(zé)、群權(quán)統(tǒng)續(xù)一的累垂直鞏管理制。銷（七勾）蓋組織堡參加黃南通減市專策科護(hù)久士培煤訓(xùn)，愿培養(yǎng)件實(shí)用束型專吊科護(hù)唱士，鐮并積削極探本索專基科護(hù)糠士的壤使用臟問題但。養(yǎng)（八病）士根據(jù)莊省衛(wèi)根生廳我《優(yōu)彼質(zhì)護(hù)憑理服摟務(wù)示揉范工幅程活錦動(dòng)考項(xiàng)評(píng)標(biāo)倉準(zhǔn)》牙，在不年中飯和年鬼末，死對(duì)各傷二級(jí)符以上馳醫(yī)院趕進(jìn)行咱檢查疼，并受對(duì)檢暈查情隸況進(jìn)瞧行通理報(bào)。聽（九蒜）欣評(píng)選剖表彰輛20逼11庸年廟“植優(yōu)質(zhì)霸護(hù)理瘡服務(wù)蜜”邪先進(jìn)獨(dú)單位焰、探先進(jìn)生病房匪及先個(gè)進(jìn)個(gè)槽人蕩，總瘋結(jié)全護(hù)年工湖作。敵五、殿保障屯措施所（一搖）焰建立衰信息牢通報(bào)風(fēng)制度寇。3黎所二厚級(jí)醫(yī)女院要?jiǎng)菝吭略掳磿r(shí)傾上報(bào)漫工作矮進(jìn)展掩情況豪，雖立歪足進(jìn)晶度和壟實(shí)效仍。搭（二肯）加汪大碰考核楚力度涼。各燕二級(jí)支醫(yī)院紋要高怠度重善視好“票示范掙工程屯”謝創(chuàng)建純工作押，大墳力開捏展調(diào)姓查研伶究，捧切實(shí)蒸加強(qiáng)拋溝通漫協(xié)調(diào)倡，為療醫(yī)院途“斬創(chuàng)優(yōu)捆”始創(chuàng)造遺有利爆的工佛作條叉件。峰同時(shí)暖，將容“逮示范布工程廟”蝶納入鍋醫(yī)院航巡查掩、等否級(jí)醫(yī)博院評(píng)沸審、轟醫(yī)療自質(zhì)量允萬里衰行、伸患者弄安全巨年活季動(dòng)、腥綜合粒目標(biāo)美考核郊等工介作中錄，加岔大販考核南力度錦，形歉成推抄進(jìn)工趙作的軍抓手眨。覽（三熔）蓄積極隆穩(wěn)妥跑推進(jìn)章。以捕衛(wèi)生盆部《裝醫(yī)院白實(shí)施承優(yōu)質(zhì)明護(hù)理盼服務(wù)析工作足標(biāo)準(zhǔn)沈》為老指導(dǎo)蘿，結(jié)偽合《懲江蘇誦省溝“頸優(yōu)質(zhì)求護(hù)理億服務(wù)醉示范家工程桿”鴿考評(píng)府標(biāo)準(zhǔn)丸》，衰以落昂實(shí)責(zé)則任制邊整體貞護(hù)理挖為核浴心，湖探索軌對(duì)辦“祥優(yōu)質(zhì)靈護(hù)理擦服務(wù)挨病房昌”鼠實(shí)行術(shù)分類工別實(shí)尸施評(píng)孟價(jià)的迎做法舅，達(dá)勞到實(shí)乞事求株是、歸積極雞穩(wěn)妥治推進(jìn)貍“暗創(chuàng)優(yōu)脆”名工作場(chǎng)的目卡的。才醫(yī)院梨一把忠手院淚長(zhǎng)要串積極陸想辦說法支膛持優(yōu)丹質(zhì)護(hù)風(fēng)理工賀作，睡一是愉要采憲取有錄效措桃施保染證臨蓬床一漠線護(hù)帝士數(shù)失量足病夠，厲各臨狡床專音科配兔比合惕理；羽二是跌要協(xié)守調(diào)職永能部扭門做肌好藥臘品運(yùn)扛送、葡物資盼保障賄、維禁修、摔送檢播、膳羅食、美安全張、財(cái)瘋務(wù)結(jié)它算等點(diǎn)保障丑工作透，使線護(hù)士末盡心望盡力凈護(hù)理訴患者濾；三執(zhí)是香要焰根據(jù)義病人民需求折及醫(yī)復(fù)療技抬術(shù)的逝發(fā)展虎，配東置新膨型的驅(qū)護(hù)理鴨用品見、用弓具和曉設(shè)備黨，改詞善護(hù)儲(chǔ)理工穗作條續(xù)件；珠四是礦要濟(jì)建立鬼績(jī)效糊考核桶制度亞，合斑理確歪定護(hù)層士待嶼遇水西平，售充分箏調(diào)動(dòng)鋼護(hù)士壽的積要極性壇。菜（四集）禽開展偵督導(dǎo)吹檢查丟。加蜘強(qiáng)對(duì)窄開展折優(yōu)質(zhì)載護(hù)理愿服務(wù)扶的督于導(dǎo)檢理查，葛按照韻進(jìn)度伍和內(nèi)灑涵進(jìn)師行評(píng)器價(jià)、來考核式，保凡證工聲作實(shí)碼效。頃督導(dǎo)瘦評(píng)估泥，搜結(jié)果快納入歷對(duì)各位醫(yī)院吼考核睛評(píng)價(jià)搞中。附傲A、碰B、申C類勺病區(qū)恒：省舞衛(wèi)生星廳、魔南通叢市有姑關(guān)指截標(biāo)對(duì)增比續(xù)項(xiàng)其肥目花省衛(wèi)燙生廳幣南通雀市冰A類萄病區(qū)仆B類齡病區(qū)柱C類礦病區(qū)記A類右病區(qū)落B類骨病區(qū)額C類匆病區(qū)限護(hù)理諷員數(shù)鄭量宋無幻少量梨——毒無誕1-延2名貞2-攝3名密實(shí)際文開放機(jī)床護(hù)臂比貸≥華1:范0.善5辜1:劇0.專4舊1:餅0.場(chǎng)4穩(wěn)≥衰1:兄0.齡5蛋1:封0.圖4牽1:出0.摘4戚住院毛病人稿滿意躬度憲95殖%以翠上貝90割%以躬上快90截%以罩上瞇同左閑出院勢(shì)病人散滿意里度俯90譯%以右上批85截%以扒上喉85胸%以許上受性回訪方滿意李度女90業(yè)%再85樣%啟85碗%汪健康乓教育權(quán)指導(dǎo)楊率、姨知曉砌率晴10墨0%陽、9螞0%邊10栗0%捷、9鮮0%屢10策0%寒、9映0%食康復(fù)魯護(hù)理勿指導(dǎo)架率瞧10紐0%振10純0%酒10降0%貨一名都護(hù)士晨包干廉病人幅數(shù)愧平均夠不超蓄過8響人葵病房厘開展兆情況駛6月屠69發(fā)所省貴級(jí)重卵點(diǎn)聯(lián)短系醫(yī)借院（揉含所斧有三羞級(jí)醫(yī)虧院）液60釘%的寫病房妖開展國優(yōu)質(zhì)代護(hù)理未服務(wù)享，其痛中A幕類病速區(qū)至御少5男個(gè)；旱二級(jí)踏醫(yī)院臨50焦%的哲病房斷開展纖優(yōu)質(zhì)辰護(hù)理纏服務(wù)靈，其砍中A孩類病睡區(qū)至渡少2村個(gè)