物業(yè)管理全套應(yīng)急預(yù)案(齊全)

第一大道突發(fā)非常規(guī)事假應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)急預(yù)案目錄IC/R@B(

一.消防應(yīng)急處理預(yù)案1PnL0I:0=

二.搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案u2^J{[\'J

三.對(duì)地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案{c6JoA/'2

四.對(duì)業(yè)主（住戶或顧客）掛失財(cái)物/失竊處理預(yù)案1<km五.對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案:@q(?-

六.對(duì)精神病、鬧事人員的防范預(yù)案DA_

七.對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案K&

八.對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案!~]r#o!z九.對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案!T(^-p'

十.對(duì)傳染病及疫情的防控預(yù)案O

十一.對(duì)突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案Nx4j!Eq

十二.對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案w

十三.對(duì)大范圍停電的處理方法@q

十四.對(duì)液化石油氣等可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案十五.新聞曝光、惡意報(bào)道處置十六.春節(jié)期間突發(fā)事件處置程序

十七.關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理注意事項(xiàng)

?深圳物應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的應(yīng)急隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：c.;Z

1．應(yīng)急處理原則：sL4H應(yīng)急人員是公司對(duì)社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。h|U[

2．方法：>7Cek,t-不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因?yàn)榧m紛，可通過在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。J^e1)4!在處理問題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭(zhēng)取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。p9Qxzm二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，公司應(yīng)急隊(duì)必須遵守以下程序：:j

1．應(yīng)急人員應(yīng)及時(shí)通知應(yīng)急組長(zhǎng)（夜間通知值班組長(zhǎng)）sezh1

2．應(yīng)急組長(zhǎng)或應(yīng)急主管根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)膽?yīng)急人員前往事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處理。H>-6:*Q

3．應(yīng)急人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。4．抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。5.不要讓人員聚集，盡快疏散圍觀人員，不需要現(xiàn)場(chǎng)取證的，將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，到客服中心或預(yù)留辦公室處理。[y{374(6.向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。&,j}%應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容W%@c<:%j^5

一、消防應(yīng)急處理預(yù)案ArwC1<*}@為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，本物業(yè)成立滅火應(yīng)急組織隊(duì)伍，指揮部設(shè)在物業(yè)消防控制室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）或授權(quán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。（一）火情報(bào)警

1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警（消防控制室電話：）。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。P)Me6g

2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防控制室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。r`c#5`,q6

3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對(duì)不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，并撥打119報(bào)警電話。<<#}g'

（二）、火情確認(rèn)QJ+

1、消防控制室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排應(yīng)急隊(duì)義務(wù)消防員（所有秩序員工均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防控制室應(yīng)立即通知應(yīng)急（秩序）主管、客服中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及應(yīng)急隊(duì)員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，開始滅火。G

2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。`W@5jCo（三）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)m`*Y`@領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秩序主管、（非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報(bào)警。mi

2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源。V\*5j

3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。DL'0A-r1p

4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。（四）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)。71V+w

1、應(yīng)急隊(duì)n\>m[&"

a)、應(yīng)急（秩序）主管攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。c)、巡視應(yīng)急人員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。d)、轄區(qū)各出入口值班應(yīng)急人員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的秩序維護(hù)人員堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。6",,V

e)、外圍應(yīng)急人員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時(shí)（報(bào)警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)的到來。并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊(duì)的工作。

2．工程部QNWPDW*-,`

a)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮指令。

b)、工程部各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接受指揮中心指令。d9'~

c)、工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令操作供電設(shè)備，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。>

d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令操作消防栓水泵，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。}

e)、弱電工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防控制室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)消防控制室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。

3．客戶服務(wù)中心KAvJWvgj8、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。

b)、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門外廣場(chǎng)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。c)、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。

d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對(duì)該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。

4、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)N~

a)、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊(duì)員（主要為應(yīng)急隊(duì)員）接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。I

b)、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)（應(yīng)急隊(duì)長(zhǎng)）向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。j\<c)、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。d)、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。s,b@04Q}g

e)、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁穑⒓皶r(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。G@>{6

(五)、業(yè)主（住戶）的疏散%Z>&^h根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由現(xiàn)場(chǎng)指揮下達(dá)。具體的實(shí)施辦法如下：*~6

1、控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶通知疏散。廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。8H{b+

2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班護(hù)管和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散的人數(shù)，防止遺漏。Bi（六）、與專業(yè)消防隊(duì)員配合#(WD,R]如果已向昆明市公安消防“119”報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下：Spm4

1、各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。aG8W2^

2、應(yīng)急隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。0)y-

3、服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

5、公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。A^;c%（七）、善后處理工作：火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：

1、全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。."P7

2、服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主（住戶）的臨時(shí)生活，在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。[Gf2Aa"%Y5<

3、工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。

4、秩序部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。5、保潔部應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。6、火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由秩序部負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，7、對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)撲救工作中突出的人員提出表揚(yáng)。（八）、實(shí)施中的注意事項(xiàng)：k'

1、如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司客服中心及秩序部的負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起指揮的職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡(jiǎn)要向總指揮匯報(bào)并聽從總指揮的指令。G59`30r4

2、在整個(gè)撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也要隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。

4、總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場(chǎng)，總指揮由公司總經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。

5、火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。F(WA!g\Y

6、實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶）有秩序的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由秩序維護(hù)員員（或服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。N60((IN

7、秩序維護(hù)部、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。NW

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)4W二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案^-K

?深圳為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)。K報(bào)警程序

1.本物業(yè)秩序維護(hù)員或其他員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部。（電話：）2.在平時(shí)的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢(shì)情況，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。*&`

3.接報(bào)案后，秩序值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知應(yīng)急（秩序）組長(zhǎng)并及時(shí)通知秩序維護(hù)主管。?%*1

4.由應(yīng)急組長(zhǎng)（應(yīng)急組長(zhǎng)）、應(yīng)急隊(duì)長(zhǎng)（秩序主管）負(fù)責(zé)向物業(yè)公司總經(jīng)理及公安部門報(bào)告情況，并由總經(jīng)理決定是否再向上級(jí)通報(bào)。（二）現(xiàn)場(chǎng)/Ja

1.應(yīng)急（秩序）值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2.確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。

3.向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。(+C

4.有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并簽字確認(rèn)。kf6+$9n9(

5.協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。|y:\

6.配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。@"

7.如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。$)`LL[N

8.如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施不讓他人靠近，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責(zé)：1_!WN!|6O

1.由物業(yè)部應(yīng)急隊(duì)負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2.工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。3.服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。4.客服部通知案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)戶，及時(shí)做好防范工作，避免擴(kuò)大事態(tài)。三、對(duì)地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案;C\$3服務(wù)中心主任及各部門負(fù)責(zé)人按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)主管將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。W{k（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案x`3)f_]a.*5w|3Ou!

1.發(fā)生地震時(shí)，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿亂跑。[^x$8_b

2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。\

3.切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。$L"v0Ere

4.地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。u%AQ5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：o

a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。ps#6vA

b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。CUI#|o#

c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：_$wCkqaC0I

---請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；x7_*>`

---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；W!}`68f

---請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；Y@*}W+u9~*z

---告之撤離后的集合地點(diǎn)；

---提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。h$$KS

d)、秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止次生火災(zāi)發(fā)生。}j1RIt+|e;

6.所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。=)m

7.地震警報(bào)解除后的工作程序：<B62T/_J

a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。V

b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。I

c)、客服中心派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。#~G.dyr6e

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。四、客戶（業(yè)主或顧客）失竊的處理預(yù)案d

1.客人/顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向110報(bào)案。6|XP[Z+y1

2.秩序維護(hù)部接到報(bào)案后由班長(zhǎng)迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要,秩序維護(hù)部主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。

3.攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。Bi}

4.認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。$;5|~

5.及時(shí)通知秩序維護(hù)部主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員以協(xié)助警方處理。9X

6.業(yè)主（住戶或顧客）明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，秩序維護(hù)人員并應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)）。.f)

7.進(jìn)行調(diào)查和處理：j{x<.6|

a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭(zhēng)取摸排出重點(diǎn)可疑人。1:^/[zr;b)、對(duì)在丟失財(cái)物時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。對(duì)經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。協(xié)助公安機(jī)關(guān)完成調(diào)查。[FT>

8.對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到秩序維護(hù)辦公室進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)來人處理。$O8:l"2t

?深?深圳物業(yè)五、對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案D0~{D5在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：l0|>

1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告：i1-CHHK

a)、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告秩序維護(hù)主管、客服中心主任和物業(yè)公司總經(jīng)理，并將情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報(bào)告。z)z#

b)、對(duì)因突發(fā)病死亡人員，應(yīng)立即通報(bào)所在部門經(jīng)理，客服中心、秩序維護(hù)部等，并盡量前去采取搶救措施，施救時(shí)做好影像記錄，避免訛詐，同時(shí)由客服中心通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。

c)、對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，待公安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。d)、對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并啟動(dòng)所有影像記錄設(shè)備擴(kuò)大監(jiān)控范圍，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。"

2、做好善后工作：;N+jj5D;服務(wù)中心及現(xiàn)場(chǎng)處理負(fù)責(zé)人須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。X物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。GN+1[fD六、對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案r\（一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、轄區(qū)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。*b（二）、防范措施：在轄區(qū)主要出入口、廣場(chǎng)、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)可疑人員可采用以下措施：'t!DR

1.重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。28m#5

2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否有精神病。_Zp7`908I

a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。OqC2;

b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。t40vh^(N

c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。;8N

3.秩序維護(hù)部及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述精神異常人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：v:G'

a)、首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。篢9,_

---勸說：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。T---誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。C;5)IZ:h

b)、必要時(shí)迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。'*w{$N

c)、查明來人身份、目的、工作單位和住址，通知人來將其帶走。

d)、勸阻不聽并有暴力傾向的通知公安機(jī)關(guān)將其帶走。Z-（三）注意事項(xiàng)：t3QTO盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大的努力把病人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。H6mGm^p

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。七、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案T:1（一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、轄區(qū)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。%-W/4gw[/（二）、防范措施：|Z[3L(B:*/%

1、秩序維護(hù)部的工作"i*T

a)、秩序維護(hù)部在各個(gè)部位要有安防人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。

b)、注意觀察成群結(jié)伙的人員（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。&vGK9

c)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（三）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：M

1、接到報(bào)告后秩序維護(hù)部及客服中心主任立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到秩序維護(hù)部辦公室處理。4>$|%_

2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)請(qǐng)求支援，無法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。'\|,b-~

3、秩序維護(hù)部人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。>G

4、在將斗毆人員帶往秩序維護(hù)部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。Y~Y5、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。6、其他工作人員馬上疏散無關(guān)人群，提醒其他業(yè)戶注意安全，做好外圍控制工作。%UV%（四）、注意事項(xiàng)：F%Zs值班人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，不要涉入事件中，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。如被控制人員對(duì)護(hù)管值班人員無禮，應(yīng)保持冷靜，控制為主，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。N"Q(!$|

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。<]八、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案]-^RQ;C0/為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸危機(jī)必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。]XV>Ia;;}（一）、報(bào)警程序]o%

1、任何人接到報(bào)警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。7riT_6it

2、任何人接到報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向警方報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間，地點(diǎn)并向公司領(lǐng)導(dǎo)及客服中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況。

3、現(xiàn)場(chǎng)所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，盡可能保護(hù)，控制現(xiàn)場(chǎng)。

4、當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。_F-KMJC4

5、立即通知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：%]

a)、物業(yè)公司總經(jīng)理；PB/L#b)、客服中心主任及其他部門負(fù)責(zé)人；Om

6、緊急行動(dòng)中應(yīng)：Q

a)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對(duì)講機(jī)或其它設(shè)備:R

b)、秩序維主管長(zhǎng)或客服中心主任攜帶擴(kuò)音廣播或與控制室隨時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對(duì)區(qū)域廣播）;K

c)、秩序維部主管指定專人負(fù)責(zé)控制室的聯(lián)系`O(Y

d)、客服中心隨時(shí)有人留守#.{;a

e)、物業(yè)公司司機(jī)在指定位置待命，確保隨時(shí)可出車#f6RG

f)、中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場(chǎng)圖紙&A*Y8_

g)、客服中心指定專人準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊(cè)

7、現(xiàn)場(chǎng)指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括：A(i<.8a)、疏散小組（客服中心主任其他工作人員）G3P<"({

b)、搜尋小組（應(yīng)急隊(duì)<秩序維護(hù)部>隊(duì)員）

c)、疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心人員）\:#Qs

d)、外圍警戒小組（秩序維部人員）e62\(

e)、工程行動(dòng)小組（工程部人員）(h^w>

f)、救護(hù)小組（客服中心人員、秩序維護(hù)部人員）

8、各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)：

a)．客服中心主任立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。}p3lC

b)．秩序維護(hù)部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。CQ]

c)．公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。Uh.,0eD

d)．派遣搜尋小組檢查所有管理區(qū)域，是否仍有人未疏散，強(qiáng)制人員疏散，并做好標(biāo)記及記錄。Q%

e)．工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。根據(jù)需要按照現(xiàn)場(chǎng)總指揮部（負(fù)責(zé)人）的命令切斷電源及天然氣。

f)．客服中心主任傳達(dá)總指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶或顧客）情緒的工作。GWO]

g)．疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客）從安全通道疏散至集合地點(diǎn)。

h)．疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心）在疏散集合地現(xiàn)場(chǎng)同各業(yè)主（住戶或顧客）清點(diǎn)疏散人員并做好記錄。f'3phjg$]@

i)．服務(wù)中心做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與醫(yī)療急救中心聯(lián)系。/<C5^q

j)．要求：除上述報(bào)警處理外，還要求本物業(yè)公司員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求所有人員及時(shí)報(bào)告，不輕易接近、移動(dòng)可疑爆炸物，聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。=（二）、疏散程序{%=+YU|

1、本物業(yè)疏散警報(bào)：i

a)、疏散廣播通過本潤(rùn)城第一大道的安全廣播系統(tǒng)（背景音樂廣播）播出。疏散小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散出事的棟數(shù)的上層業(yè)主（住戶或顧客）的原則進(jìn)行疏散，除非有特別的指示，所有現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶或顧客）將通過離其位置最近的出口離開潤(rùn)城第一大道。在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。2Iss!{

b)、對(duì)于業(yè)主（住戶或顧客），值班人員要在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序并疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客），避免因擁擠而造成的意外事故。#{

2、一旦離開本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應(yīng)按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達(dá)疏散集合區(qū)域等待3、疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)的問題，負(fù)責(zé)疏散人員將立即向現(xiàn)場(chǎng)總指揮匯報(bào)，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的一些事項(xiàng)，如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護(hù)管員應(yīng)即刻通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，采取行動(dòng)，命令搜索小組再次檢查。^r.I1

4、業(yè)主（住戶或顧客）如需要疏散小組協(xié)助的，必須制定備用方案以確保在需要時(shí)提供。一旦聽到疏散警報(bào)，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人工作的區(qū)域報(bào)到，當(dāng)需要時(shí)協(xié)助其看護(hù)人員疏散并將其帶到集合地點(diǎn)。其中包括行動(dòng)不便的人，必須幫助其到達(dá)集合地點(diǎn)：+

a)、聽力障礙但能行走的人：必須通知他/她已開始進(jìn)行疏散，根據(jù)事先已演習(xí)過的方案建議其從安全通道撤離。UJ6.0>+

b)、視覺障礙但能行走的人：應(yīng)根據(jù)事先演習(xí)過的方案將其護(hù)送至集合地點(diǎn)。身體障礙的人應(yīng)通知其看護(hù)人以提供協(xié)助。LX2~A

c)、現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶或顧客）應(yīng)事先將這些需要幫助的人員名單告知服務(wù)中心，服務(wù)中心有必要統(tǒng)計(jì)此類人員。一個(gè)準(zhǔn)備較好的疏散方案應(yīng)將靠輪椅行動(dòng)的殘疾人員考慮在內(nèi)，這樣在緊急情況下，疏散方案得以徹底順利實(shí)行。p>}%?N5[執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的公司辦公室，隨即上鎖。已檢查過的單元，做好標(biāo)識(shí)。9&（四）、媒體位置D([73'

1、當(dāng)一起較大緊急事件發(fā)生時(shí)，可能會(huì)吸引媒體的注意。'YxgY0^,U

2、發(fā)生此類情況時(shí)必須設(shè)有專門人員要根據(jù)不同的緊急事件的情況采用正確的應(yīng)對(duì)措施控制媒體位置。M+g4"

3、設(shè)立路障加安全隔離帶，應(yīng)有標(biāo)識(shí)指示媒體被隔開，它可位于物業(yè)管理區(qū)域周邊并盡可能遠(yuǎn)離緊急事件的發(fā)生地點(diǎn)（至少200米以外）。_)+

4、媒體代表必須守在設(shè)置的媒體位置。待事故結(jié)束，應(yīng)急小組控制媒體在原地，不得進(jìn)入本物業(yè)管理控制區(qū)域。必要時(shí)，放置路障用隔離帶封鎖。

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。g:c)RY%九、對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案'E!D8IA第一大道區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對(duì)控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）報(bào)警程序:=l

1、發(fā)生暴力事件立即向消控中心報(bào)警。報(bào)警時(shí)不要驚慌，接報(bào)人員應(yīng)問報(bào)警人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況。（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安局報(bào)警。）

2、安防隊(duì)長(zhǎng)要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。秩序維護(hù)主管立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3、立即通知以下部門人員到場(chǎng)：應(yīng)急隊(duì)（秩序維部）人員（控制現(xiàn)場(chǎng)）、客服中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。_#s（二）、各部門任務(wù)：{kh71L

1、應(yīng)急隊(duì)伍（秩序維護(hù)部）：k-9bPT7{

a)、攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。T8xa673f

b)、向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。}yL6i&

c)、協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。Ni-

d)、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。z3+

e)、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展。L+

f)、處理善后工作，包括清點(diǎn)業(yè)主（住戶或顧客）財(cái)物等。

2、客服中心：

a)、負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。完成現(xiàn)場(chǎng)指揮交辦的一切任務(wù)。7=8

b)、負(fù)責(zé)傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財(cái)物及行李。]c)、準(zhǔn)備好手電及有關(guān)物品，以備急用。

d)、提供搶救傷員所需物品。 e)、隨時(shí)接受現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。\C6ScmOlKk

f)、根據(jù)需要負(fù)責(zé)對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護(hù)。WW

g)、呼叫救護(hù)用車，保證辦案需要。{

-物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。^5or十、傳染病及疫情的防控預(yù)案']l<W7、、、、、、、、、、為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情,最大限度地保證本物業(yè)管理區(qū)域及各業(yè)主（住戶或顧客）生活、工作的正常運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本預(yù)案。（一）、一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，本物業(yè)公司將立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織落實(shí)本物業(yè)管理區(qū)域各項(xiàng)防護(hù)措施及緊急方案。g5i<小組成員包括：組長(zhǎng)總經(jīng)理]p&成員：各部門經(jīng)理、服務(wù)中心各部門經(jīng)理N>r9%工作組聯(lián)系話：!?Q`X、、、、、、、、、、、、（二）、與西山區(qū)防疫站及昆明市疾控防治中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時(shí)定期通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域疫情。`聯(lián)系電話：D7JB[~（辦公時(shí)間）：1}K@Q（非辦公時(shí)間）：k~、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、（三）、為減少交叉?zhèn)魅緳C(jī)率，物業(yè)公司依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間。實(shí)行輪流24小時(shí)值班制度。D1S4\re1（四）、各部門在發(fā)生疫情期間主要工作c+

1、客服中心}'2',JW

a)、做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，要求本物業(yè)管理區(qū)域的所有業(yè)主（住戶）發(fā)現(xiàn)疫情后及時(shí)向物業(yè)公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。BKK1Z

b)、負(fù)責(zé)每日疫情通報(bào)工作，每戶住戶（顧客）應(yīng)于每日17:00前將當(dāng)日疫情情況通報(bào)所屬的服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。

c)、為保持衛(wèi)生，本物業(yè)公司將對(duì)轄區(qū)所有范圍進(jìn)行消毒（每天對(duì)所有區(qū)域消毒二次），并向每戶業(yè)主提供消毒資料。Xh1TPdY`a

d)、將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，請(qǐng)全體業(yè)主（用戶）放心。Z4kF:"

e)、值班護(hù)管員將杜絕快遞公司等外來人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，相關(guān)服務(wù)由物業(yè)公司人員免費(fèi)提供。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。3iq

f)、必要時(shí)向轄區(qū)的業(yè)主（住戶）發(fā)放防疫消毒口罩。KK\

g)、保潔人員應(yīng)加大對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。<L

h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進(jìn)行全面消毒處理。每天消毒不少于二次。公共區(qū)域的重點(diǎn)部位（入通道門把手等每2小時(shí)一次）并做好消毒記錄。HN%

i)、物業(yè)公司對(duì)全體工作人員做好防治消毒工作。{

k)、要求對(duì)公司所有工作人員每日進(jìn)行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天17:00前將上述資料匯總上報(bào)所在部門或服務(wù)中心。$DX

l)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務(wù)的保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運(yùn)公司等外包單位及時(shí)將本單位防疫、消毒情況上報(bào)我公司負(fù)責(zé)部門。1@j~|MVH8

2、工程部q^y

a)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。每二天清洗消毒一次。b)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。O=s、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、c)、負(fù)責(zé)將新風(fēng)（主要使會(huì)所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。q

d)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整設(shè)施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運(yùn)行。

e)、要求部門材料供應(yīng)商及其他外包單位及時(shí)通報(bào)其公司疫情和相關(guān)的消毒防治情況。

3、秩序維護(hù)部1）

a)、以物業(yè)公司的名義發(fā)通知，要求會(huì)所、商業(yè)街的用戶或經(jīng)營(yíng)者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。/89Yc*z

b)、會(huì)所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測(cè)溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域。>U

c)、所有工作人員必須與值班維護(hù)員配合、嚴(yán)格控制、檢查訪客，并做好登記，電話確認(rèn)訪客的預(yù)約，避免閑雜人員進(jìn)入本物業(yè)。)0~e7g

d)、疫情期間本物業(yè)內(nèi)所有的裝修施工一律停止。f"

e)、疫情期間公司食堂改為供應(yīng)盒餐。在分餐臺(tái)準(zhǔn)備一次性餐具供工作人員自行取用。為了減少疾病的傳染機(jī)率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長(zhǎng)供餐時(shí)間，建議公司各部門分時(shí)間段就餐，就餐時(shí)建議采用辦公室的就餐的方法。cTEM7l<

f)、各出入口值班人員在疫情期間應(yīng)掌握基本消毒常識(shí)，佩帶手套接物品（如IC卡、現(xiàn)金等）。#eod0g)、加強(qiáng)本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制，做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。m)P~

h)、外包業(yè)務(wù)公司及其他外聯(lián)單位及時(shí)通報(bào)所在單位的疫情情況。`、4、環(huán)境維護(hù)部CE\O%L

a)、每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報(bào)。

b)、每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并按規(guī)定對(duì)該員工進(jìn)行隔離。YA,\{LX

c)、定期收集工作人員工服，進(jìn)行紫外線燈照射消毒。5eVTMDEj\9Yf

d)、負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥品采購(gòu)及儲(chǔ)備工作，包括：護(hù)具（隔離服、噴壺、護(hù)目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過氧乙酸等）等防護(hù)用品。5|

"十一、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案^`、、、、、、、、、、、、為了使轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳。@8(一)、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法jnah3`

1、維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門。Q

2、水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。^r^X

3、對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。1-KE[9

4、如水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。W.Y%2jw、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、（二）關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法：v5|v

1、服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。2、現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。%4vFubpQi3~

3、浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大。-\@7]a

4、立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。5、公司環(huán)境維護(hù)部保潔做好最后收?qǐng)黾捌渌謇肀嵐ぷ鳌?/p>

6、關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，應(yīng)發(fā)出臨時(shí)停水通知。&

十二、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案_T\、、、、、、、、、（一）、交通意外事故可一般分為兩種：{#|

1、事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè)財(cái)物受損；r

2、意外事故中有人受傷；無論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下：$YB;p、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、（二）、無人受傷之交通意外：%1,/oy+k03k

1、維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。NX+!、2、紀(jì)錄事件，包括文字及影像以作存檔備案。JD)O6+,}i|

3、如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。;,WIW|V

4、如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)采取行動(dòng)。S>N

5、應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。[J

6、通知秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。Q(t!,5=[D

7、協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)公司）解決事故。

8、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)以書面形式寫出事故報(bào)告。[M/@、、、、、、、、、、、、、、、（三）、交通意外引致有人受傷：)u&wg3r

1、維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。KA))1dzUi6

2、紀(jì)錄事件，包括文字及影像以作存檔備案。]v

3、將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。Q

4、通知秩序維護(hù)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及交通事故報(bào)警臺(tái)（122）。5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要破壞證據(jù)。

6、協(xié)助交通民警做好事故處理工作。N;1,4h

7、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)以書面形式寫出事故報(bào)告。teI4

?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面十三、大范圍停電的處理預(yù)案%~;{0+

1．在接到停電通知的情況下，客服中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關(guān)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。3.秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.客服中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚間商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，安保人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。以便發(fā)生賠償時(shí)有據(jù)可查。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：1)工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)客服中心應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。平時(shí)注意宣傳用電知識(shí)及停電保全知識(shí)。3)秩序維護(hù)部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。4）對(duì)于有重要電器財(cái)產(chǎn)及信息系統(tǒng)的業(yè)戶，應(yīng)提醒其配置用電保護(hù)器，我客服中心應(yīng)有專業(yè)技術(shù)措施保護(hù)此類業(yè)戶不受突發(fā)停電影響。10發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電話通知急救中心撥打“120”。\十四、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案]/h)xSwJ2

如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。（一）、煤氣泄露、中毒急救處理流程指引:1、撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況。(T2、2、打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)，3、業(yè)主(住戶)、工作單位發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露時(shí)立即通知消防中心、管理處主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、由主管領(lǐng)導(dǎo)指派維修班和維修人員查看情況關(guān)閉閥門,疏散人群,做好安全防護(hù)。

5、通知煤氣公司搶修,報(bào)警電話。

6、出現(xiàn)煤氣中毒人員時(shí),立即將人抬到陰涼、通風(fēng)處,將人仰面躺在地,頭部略墊高,視情況需要,進(jìn)行人工呼吸,或撥打急救中心電話要求搶救。

9、煤氣泄露、中毒事件處理完畢,應(yīng)當(dāng)總結(jié)并作好記錄。（二）管理處各班組分工要求（1）客服中心

1、辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)指導(dǎo)維修工人安全生產(chǎn)。

2、及時(shí)發(fā)出煤氣泄露通知,告知業(yè)主(住戶),并做好解釋工作。

3、配合煤氣搶修公司、急救醫(yī)院做好應(yīng)急處理工作。（2）護(hù)衛(wèi)班

1、發(fā)現(xiàn)煤氣泄露、中毒立即報(bào)告,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏散人群,消除明火,停止使用會(huì)產(chǎn)生電子火花,引起電磁爆炸的有關(guān)設(shè)備。

2、積極救助中毒人員,引導(dǎo)救助車輛進(jìn)入搶救。

(3)設(shè)備運(yùn)行班

1、定期檢修煤氣管道,及時(shí)通知燃?xì)夤拘迯?fù)。

2、對(duì)煤氣泄露現(xiàn)場(chǎng)斷電,關(guān)閉閥門。（三）準(zhǔn)備應(yīng)急材料

1、防毒面具,服裝。

2、檢修設(shè)備、工具。

3、急救藥品、工具。。

4、電筒、電池。十五、轄區(qū)新聞曝光和惡意報(bào)道應(yīng)急預(yù)案如果新聞曝光和惡意報(bào)道屬于虛假、失實(shí)報(bào)道，物業(yè)公司可依據(jù)國(guó)家新聞出版署1999年7月8日發(fā)布的《報(bào)刊刊載虛假，失實(shí)報(bào)到處理方法》向報(bào)道方上級(jí)主管單位投訴，并保留采取法律途徑挽回?fù)p失的權(quán)力。如果新聞曝光和惡意報(bào)道事件屬于真實(shí)報(bào)道且事實(shí)真相對(duì)我方有利，則應(yīng)急小組可充分利用媒體揭示事實(shí)真相，讓媒體充分了解事件原委并引導(dǎo)其對(duì)事件本身進(jìn)行客觀的報(bào)道和評(píng)論。如果新聞曝光和惡意報(bào)道事件屬于真實(shí)報(bào)道且事實(shí)真相對(duì)我方不利，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管公司，聽從上級(jí)指示召開緊急會(huì)議，依照上級(jí)指示精神討論對(duì)策及處理辦法；委派專人查明事情真相。以最快的時(shí)間確定對(duì)外發(fā)言人，并發(fā)表坦誠(chéng)的申明，強(qiáng)調(diào)該次事件的偶然性和企業(yè)的改正措施及時(shí)間表，以及企業(yè)承擔(dān)的方式和范圍，以取信于媒介和其受眾人。迅速對(duì)事件進(jìn)行處理，力爭(zhēng)圓滿解決并及時(shí)將結(jié)果對(duì)外通報(bào)。新聞曝光和惡意報(bào)道事件基本平息后，對(duì)處理全過程進(jìn)行全面總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，肯定成績(jī)，逐步推廣。組織培訓(xùn)，統(tǒng)一員工說辭，面對(duì)后續(xù)客戶對(duì)此事件的問詢。根據(jù)總結(jié)情況，有針對(duì)性的展開培訓(xùn)（同樣包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)方面）持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)處理相關(guān)事件的能力，防止此類事件的再度發(fā)生。意對(duì)公司的正面的積極地宣傳。在處理完畢后，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)公司總經(jīng)辦，并在兩天之內(nèi)形成書面形式上報(bào)總經(jīng)辦。十六、春節(jié)期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)盜竊搶劫110火災(zāi)119交通事故112傷殘事故或急病120打架斗毆事件110其他突發(fā)事件110就近崗位或接到報(bào)案時(shí)巡查安防應(yīng)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維護(hù)和控制。第一時(shí)間向值班組長(zhǎng)報(bào)告，當(dāng)班組長(zhǎng)應(yīng)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群；協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。秩序值班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)取證并書面詳細(xì)記錄。部門主管應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮、組織處理。并及時(shí)向客戶中心主任匯報(bào)?？头行闹魅螞Q定是否報(bào)警向公司主管總經(jīng)理匯報(bào) 配合公司機(jī)關(guān)處理客服部詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo) 處理結(jié)果并總計(jì)改善十七、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng)：d

1.未經(jīng)本公司最高領(lǐng)導(dǎo)同意，本物業(yè)公司所有人員絕對(duì)禁止將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的和公司有關(guān)及可能對(duì)公司造成負(fù)面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺(tái)、電視臺(tái)及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔(dān)全部責(zé)任。-?[C[

2.任何事件涉及財(cái)產(chǎn)的發(fā)生后均應(yīng)第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司申報(bào)，力求保險(xiǎn)公司的配合以避免不必要的損失，事后應(yīng)向保險(xiǎn)公司提交詳細(xì)的書面的材料。j&D#n

3.任何事件的處理應(yīng)保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時(shí)的第一反應(yīng)應(yīng)是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)自身安全、控制事態(tài)的擴(kuò)大惡化，并立即上報(bào)；如自身能力不能解決時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求支援，不可只身犯險(xiǎn)。g[h"6!#緊急事件報(bào)告程序：GP8>l1

1.所有緊急事件在處理完成后不得超過二個(gè)工作日內(nèi)小時(shí)之內(nèi)必須填寫上交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》。g_Fp

2.由獨(dú)立部門處理的緊急事件，由處理人在12小時(shí)提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，由部門經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門（物業(yè)部）備案；幾個(gè)部門協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門的部門經(jīng)理分別提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，再由專人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報(bào)告》。交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)物業(yè)部備案。l#EXU]

3.所有《緊急突發(fā)事件報(bào)告》必須清楚寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因、處理程序、處理方法、處理結(jié)果、各個(gè)處理環(huán)節(jié)的時(shí)間、人員，以及各級(jí)處理人員的簽字。基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)