某某年度大眾汽車售后服務(wù)評(píng)估辦法及商務(wù)政策

2023年度大眾汽車售后服務(wù)評(píng)估辦法及商務(wù)政策[大眾品牌][目的]促進(jìn)上海大眾汽車經(jīng)銷商/維修站提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)市場(chǎng)份額促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，激勵(lì)經(jīng)銷商/維修站開拓市場(chǎng)空間關(guān)注經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位的人員激勵(lì)2023年度上海大眾汽車大眾品牌[特許銷售商]/[特約維修站]售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系(KPI)[特許銷售商]/[特約維修站]年度售后服務(wù)綜合得分為6項(xiàng)KPI的加權(quán)得分，本評(píng)估體系同時(shí)作為星級(jí)評(píng)定中售后服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本評(píng)估體系進(jìn)行[特許銷售商]/[特約維修站]年度售后服務(wù)綜合排名對(duì)進(jìn)入售后服務(wù)綜合排名前120名的[特約維修站]實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)售后服務(wù)銷售獎(jiǎng)勵(lì)年度獎(jiǎng)勵(lì)金額=年度實(shí)際采購金額×（年度系數(shù)+季度系數(shù)合計(jì)）獲得獎(jiǎng)勵(lì)的基本條件：滿服務(wù)四質(zhì)量某基本冊(cè)條件紹(同性時(shí)適登用年我度和接季度安)償2.槍1.孫1殖某服務(wù)狀滿意大度C粘SS央中的嚼“喪MO蘋T獲”豪得常分鋪≥昌78品(逢滿分及12企0分雁)指；就2.潤1.斗2棟驅(qū)服務(wù)籍技術(shù)茶能級(jí)脾中的稼“經(jīng)投訴卸處理惜”礦得分灣≥懸60烘（指校標(biāo)值宣將視朗1-安11綿月得弟分進(jìn)姥行調(diào)師整）殿；殺配件醉/附炮件重因子鄭基本攏條件柏：鑼[特織許銷種售商咬]/圓[特委約維熊修站狼]質(zhì)10垃0%磨完成古經(jīng)過禮經(jīng)銷膠商簽礙字確圓認(rèn)的次年度陳配件估采購垂目標(biāo)裝（簽健署目半標(biāo)中疊已包牌含附離件目車標(biāo)）軟；行10挎0%序完成勢(shì)規(guī)定映的附曠件目掉標(biāo)捧；罵外采鄰購率賞考核色達(dá)標(biāo)今，油開漆外留采購?fù)ｍ?xiàng)冶考核滾達(dá)標(biāo)救；將基礎(chǔ)苗庫存扶考核蠻達(dá)標(biāo)切；怪維修莖站之日間不悅允許泄批發(fā)洋銷售撿配件約；梯只有殺在完瀉成年面度配孤件目垃標(biāo)的搬情況善下才亡能獲授得“同季度粗”獎(jiǎng)剝勵(lì)。特獎(jiǎng)勵(lì)漸系數(shù)粒表：么基礎(chǔ)扯目標(biāo)稅獎(jiǎng)勵(lì)盡系數(shù)慈表：柏獎(jiǎng)勵(lì)猜等級(jí)床獎(jiǎng)勵(lì)雖系數(shù)狀=已年度紐系數(shù)訪+很季度腎系數(shù)肢完成咸率1仙00丹%有完成也率1矩05為%悔完成勿率1輔10奧%本完成蜂率1禿00室%溝完成解率1窗05廟%慌完成筒率1旅10矮%羅1季鴿度思2季懶度荷3季出度奮4季棒度閉三級(jí)儀獎(jiǎng)勵(lì)榨(4泊0%徒)優(yōu)2.黎5%耕3.奉5%捆4.召5%節(jié)1.飾7酒%王2.榴7%進(jìn)3.晌7%削0.景2%擊0.執(zhí)2%河0.倦2%躬0.系2%開二級(jí)津獎(jiǎng)勵(lì)膽(4菌0%賓)酸3.殲0%岡4.晨0%枕5.百0%傻2.廈2%掉3.奏2%斜4.恭2%術(shù)0.揭2%指0.華2%擠0.浴2%蛾0.稼2%綁一級(jí)護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)縱(2植0%慎)獅3.惑5%絨4.答5%鴉5.靈5%五2.銷7%茅3.仔7%職4.毫7%椅0.岡2%筑0.捷2%巖0.抽2%竊0.確2%猜底線齒目標(biāo)臨獎(jiǎng)勵(lì)為系數(shù)育表：魂獎(jiǎng)勵(lì)事等級(jí)慶獎(jiǎng)勵(lì)皮系數(shù)柜=神年度園系數(shù)巾+幼季度害系數(shù)畏完成嘩率1鉛00柄%抬完成融率1闊05妻%票完成摟率1抄00灰%屠完成駕率1章05繡%案1季倘度擊2季應(yīng)度該3季桐度繼4季帝度金三級(jí)雪獎(jiǎng)勵(lì)名(4竭0%抓)殼1.牢2%釣1.但6%跟0.嘴4%壽0.擴(kuò)8%幫0.絨2%寒0.填2%卻0.翼2%喜0.捐2%建二級(jí)授獎(jiǎng)勵(lì)眠(4負(fù)0%部)惡1.股4%轎1.余8%水0.活6%帽1.嘆0%潑0.估2%狂0.涂2%謙0.播2%饒0.蹦2%晝一級(jí)妙獎(jiǎng)勵(lì)藍(lán)(2匙0%英)花1.辦6%把2.降0%那0.套8%縫1.增2%續(xù)0.哲2%已0.逝2%譽(yù)0.稻2%鐮0.資2%砌服務(wù)儲(chǔ)質(zhì)量伙得分蛛=帖M錢OT傳×5怕0%德+投仰訴處呢理×暗50觸%，摘其中碗MO撈T為案換算盆為百日分制混后的情得分肝。熱根據(jù)努服務(wù)沫質(zhì)量蜂得分區(qū)以R階SS巡C為競(jìng)單位耍進(jìn)行挪排名政和分仍級(jí)，叛排名儲(chǔ)前2歌0%銷的為璃一級(jí)忙、2諒1%菜-6敞0%搖為二蛛級(jí)、絮61互%之濟(jì)后為康三級(jí)攝。M痛OT善、曉投訴液處理蹤未達(dá)忽標(biāo)的蓮或不讓滿足絨配件悶/附直件桑因子培基本肚條件單的動(dòng)不能抖獲得砍售后胖服務(wù)穩(wěn)獎(jiǎng)勵(lì)道?；鸱旨?jí)沫示例壩：安如某技RS血SC釀共2樸1扒家[乘特許除銷售頌商]滴/[傘特約愿維修徒站]筆，有汽1家壺MO療T低種于挺78朱分、盆1家渾投訴拳處理州低于嶺60則分附、1蔽家配礙件/緒附件宅銷售宿未達(dá)侄目標(biāo)嚇，符山合獎(jiǎng)蹲勵(lì)基界本條神件的押共1偵8家細(xì)，則融各級(jí)軍經(jīng)銷雕商數(shù)高量分糠別為耕：窩服務(wù)垮質(zhì)量煮等級(jí)炊理論午數(shù)量云實(shí)際遲數(shù)量斤分中撈心排防名金一級(jí)粗18覽×2紛0%禿=3晉.6爬3披1~督3具二級(jí)夾18窗×4蜜0%稈=7寒.2新8濤4~推11且三級(jí)親18齒×4寨0%蹈=7利.2繞7谷12女~1身8歡不能婚獲得同獎(jiǎng)勵(lì)芹3漲3澤關(guān)鍵情崗位矩售后軟服務(wù)傲V-糾St澇ar須獎(jiǎng)勵(lì)鋸方案壞獎(jiǎng)勵(lì)碎預(yù)算噴：蒼提取厚經(jīng)銷貨商獲輩得的烘售后徐服務(wù)壟獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)中1豐0%指，售無后服勵(lì)務(wù)部陸另追奉加1在0%嗚，合桂并成榮為V親-S備ta躍r獎(jiǎng)濫勵(lì)費(fèi)希用，饞同售饅后服況務(wù)獎(jiǎng)耍勵(lì)一浴致于范年度薦公布途。閱獎(jiǎng)勵(lì)楚對(duì)象延：上紗海大姜眾汽截車在劇冊(cè)服賠務(wù)顧薦問、劃管理胳層/竄后臺(tái)雞支持煌（服駕務(wù)經(jīng)決理、脅配件獅經(jīng)理湯、技貝術(shù)總堆監(jiān)）碑。服甘務(wù)顧鳳問團(tuán)岸隊(duì)獎(jiǎng)踐勵(lì)金盾額為佛管理澇層/張后臺(tái)奪支持直人員嘆獎(jiǎng)勵(lì)餐總金賊額的您兩倍證。奴獎(jiǎng)勵(lì)禽發(fā)放國形式鈴：經(jīng)農(nóng)銷商落按規(guī)勉則制銜定分柴配計(jì)住劃，誦經(jīng)R饅SS逮C現(xiàn)賞場(chǎng)代售表批立準(zhǔn)報(bào)慰總部花執(zhí)行優(yōu)。距其他宋事項(xiàng)礎(chǔ)各K套PI隙項(xiàng)目攝細(xì)則耀詳見常售后呀服務(wù)襪網(wǎng)。毅<年陶度>股<季誰度>沿<超折額>短獎(jiǎng)勵(lì)差系數(shù)坊基于壽實(shí)際腿采購文金額角。陸配件螞季度云目標(biāo)寨的合宜計(jì)等瓦于年恥度目嬸標(biāo)。趣“雷季度穴”希獎(jiǎng)勵(lì)糕按季香度考熔核，捎但于分年終貼執(zhí)行企。扶售后飯服務(wù)喪獎(jiǎng)勵(lì)伙舉例體某經(jīng)球銷商事年度即服務(wù)錄質(zhì)量奶得分禮在R間SS味C排畜名位政于前怒20把%-寸40錫%之幕間旁，定朵為二烏級(jí)獎(jiǎng)丹勵(lì)老；踩配件送和附桌件考奉核達(dá)根標(biāo)；陣簽訂霉配件頂基礎(chǔ)蘋目標(biāo)抖50截0萬樂元，超實(shí)際消完成滔采購擇53物0萬哪元，頌配件狹目標(biāo)政完成遺率1陸06蔬%，痛則年牙度獎(jiǎng)灶勵(lì)系漿數(shù)為屬3.蠶2匯%；溝第2加季度臘配件摧季度蓮目標(biāo)談未完祥成，辟扣除粘2季值度0悉.2竹%，播季度忽系數(shù)受合計(jì)利0.溝6%獎(jiǎng)，則瞇：燭年終叉售后戰(zhàn)服務(wù)鴿獎(jiǎng)勵(lì)紡金額挽=[欄53擔(dān)0X裕(惹3.腎2餃%+拴0.生6%域)]閥=束20鑼.1貨4衛(wèi)萬元訂。筑獎(jiǎng)勵(lì)退等級(jí)身獎(jiǎng)勵(lì)涉系數(shù)垂=座年度滑系數(shù)宋+挽季度仗系數(shù)修完成卷率1網(wǎng)00汽%值完成胞率1漠05露%戶完成紡率1扛10版%惕完成康率1勞00城%斜完成民率1銜05巡%鏟完成積率1則10撈%歷1季飾度時(shí)2季揪度咐3季誕度倘4季里度伍三級(jí)物獎(jiǎng)勵(lì)末(4嶺0%慈)飛2.堪5%病3.刮5%羨4.師5%奔1.讓7%使2.秒7%榨3.死7%叼0.急2%叛0.遼2%千0.圖2%恨0.匠2%返二級(jí)朽獎(jiǎng)勵(lì)燕(4穴0%基)門3.收0%菠4.跨0%北5.伏0%制2.似2%挎3.套2%剪4.瞇2%降0.叫2%敘0.頂2%濫0.乖2%皺0.浪2%瓜一級(jí)壓獎(jiǎng)勵(lì)島(2辟0%垃)國3.灑5%童4.膊5%家5.點(diǎn)5%旱2.分7%騾3.供7%桿4.箏7%莖0.浙2%薄0.初2%需0.費(fèi)2%淚0.閱2%默上海壺大眾省汽車覺有限穿公司兄售后疏服務(wù)毛部扒20票0隔8利年之3血月DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"09:54DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"09:54DATE\@"HH:mm:ss"09:54:32TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時(shí)m分"9時(shí)54分TIME\@"h時(shí)m分s秒"9時(shí)54分32秒DATE\@"MMM.d,yy"Jun.8,