第一講公關(guān)涵義與職能湖州職業(yè)技術(shù)學院課程網(wǎng)

右第承1筆講勵第樹章制第燙2綠周槍濤星期抖一望植第杰垮3-他4傷伐節(jié)工標題債:寧第一軋講淘公關(guān)飛涵義權(quán)與職沒能附授課大班級銳上課躁地點公教學聾目標禿能力調(diào)目標洞：強能分穿清公伏共關(guān)灰系與潛人際篇關(guān)系戶、廣碰告及芝宣傳船的異沉同點荷。休知識康目標疼：腦掌握印公共搞關(guān)系竹的涵束義及裙相關(guān)糊實踐到活動霧的區(qū)披分，儀知道旅公共欄關(guān)系浙的主慣要職任能。膀晃重點數(shù)難點違及解僚決方膏法撤教學埋重點蘆：歡公共墓關(guān)系鐮的涵押義與炎職能塌教學稿難點卸：炎公共來關(guān)系乒與其園它相當關(guān)活龍動的液比較計解決風辦法搖：櫻通過土公共抵關(guān)系獨與相景關(guān)實弄踐活摧動的玉不同冷方面策的比脖較來找進行濾區(qū)分董。背思考外或作勢業(yè):耀學生組訓練石：用薯表格調(diào)來表茂示公放共關(guān)啞系與緣人際圈關(guān)系甲、廣缸告、意宣傳夜的異扛同點袍。預后記股：上篇公關(guān)理論與實務第一講公關(guān)涵義與職能（2課時）第一步：說明課程安排，介紹授課目標和考核要求；（15分鐘）第二步：課程導入：一、認識公共關(guān)系討論一：從定義中可以看出公共關(guān)系的目的是什么？討論二：你有哪些主要的社會關(guān)系？（以此引出社會關(guān)系與公共關(guān)系的區(qū)別）社會關(guān)系是指人們在共同的社會活動過程中所造成的以生產(chǎn)關(guān)系為基礎的一切相互關(guān)系的總稱。人們在生產(chǎn)勞動中結(jié)成生產(chǎn)關(guān)系，又在其他的各種社會活動中結(jié)成各種社會關(guān)系。物質(zhì)關(guān)系：（生產(chǎn)關(guān)系）（基礎）社會關(guān)系思想關(guān)系：政治關(guān)系、法律關(guān)系、道德關(guān)系、宗教關(guān)系等。而公共關(guān)系不同于這些具體的社會關(guān)系，因為公共關(guān)系本身并不是組織的經(jīng)濟行為、政治行為的產(chǎn)物，而是組織的傳播溝通行為的產(chǎn)物。由于在生產(chǎn)中、政治活動中、法律等活動中都需要傳播與溝通，因此，公共關(guān)系滲透于其他具體的社會關(guān)系中。簡而言之：公共關(guān)系只是滲透在其他具體社會關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即信息交流關(guān)系。二、公共關(guān)系的職能出示案例華旗倒“旗”恒討論帥三鉆：從責華旗牌“澤旗倒鬧”此的原炸因看詢公共榜關(guān)系什的職莖能。四總結(jié)下：旗柏倒原搜因：盞1．圾華旗滿沒有鉗處理隔好相謊關(guān)信殲息杜華旗與倒旗記的根冰本原慰因不賺是它錫有質(zhì)燦量問火題，奔而是落沒有洲公關(guān)鎖意識萄所致輝。當殖《消毒費指寸南》慎雜志流的邀忽請函沸到了積公司椅，他送們沒掃加理越睬，販原因曲是參稠加此線次會通議須刷交8絮00緩0元客的會填議費辱，他眨們每織年可酒以收壯到幾纏千封辨信函椒，很芒多廣到告都榜要他奏們掏糧錢，丹企業(yè)西沒有凝這么脈大的謙財力申、精墾力，篇但是越?jīng)]有擋想到昌輕工測部下威面辦篇的這勢個《統(tǒng)消費案指南喬》雜鉛志的芬能量掏會這鋼么大頁，以鍵至于血給企豆業(yè)造選成那價么大淘損失窮。落所以旗，公晉共關(guān)突系在銜組織長的經(jīng)腸營管際理活眠動中載，首享先要齊發(fā)揮鉆信息陶情報軟的收舌集、褲整理咳、分蒸析、糞評估叨的作糧用，鼠充當化組織乒的耳驚目，刊這樣網(wǎng)，才點不至炸于連耀《消棉費指修南》制是三“晃哪路把神仙帆”節(jié)都不慚知道行。雪（信阿息采叫集功耀能）釘2．從在遇云到信困境享時缺稠少智俗囊團怒的參邀謀計在華蕉旗將址要或法已經(jīng)爽發(fā)生算危機宜的時鵲候，瞧拿不前出一勸套有敘計劃究的、郵有策重略的樹系統(tǒng)卻方案開，以師至于茅毫無耐對策查，眼司睜睜麗地看扮著一蕩個正掀處于獨良好豆的發(fā)灰展態(tài)剛勢的竭企業(yè)職任人軍宰割佳。這垮也體漢現(xiàn)出賢該企愛業(yè)沒拉有公涂關(guān)意揮識淡眠薄，詠公共島關(guān)系議在組對織中櫻不僅樹僅是秘做宣區(qū)傳工云作，錘它的行最高膀?qū)哟蜗奘浅浠璁斀M坦織的婚智囊幸，發(fā)吼揮著本咨詢努、建核議和像參謀析的功秘能。泊（參陰謀決暴策功平能）貞3．嗚華旗牛倒旗腰的第宰三個希慘痛鞋教訓征就是腿沒有睬適時撐地溝虹通與望宣傳聽當1掙99鐮2年哄10默月份焰國家真技術(shù)先監(jiān)督干局將數(shù)華旗溫果茶規(guī)定位堆不合屋格產(chǎn)挑品時欠，華云旗就伸應該帖站出鋸來為奸自己仿辯解寒，通巨過輿墾論的陷力量累來澄咱清事觀實，嬌征得碎公眾溜的理稈解和岔同情旗。時絞間過客去了男兩個重多月鵲后，促在型19濾93把年1臉月9趕日廚，國峰家技山術(shù)監(jiān)哪督局準在一謊次新戀聞發(fā)倘布會寧上再燈次公川布華渾旗為售不合豎格產(chǎn)萌品時甲，華礎旗再溪次放扣棄一給次為舅自己豎辯解遷的機茶會。活……宵華旗尸連續(xù)躁失去鬼了為阻自己斬辯解緞與宣盞傳的岔機會早，不刻知道絞運用掌大眾柄媒介穗為自厘己申秀辯和蓋公布們事實弓的真帥相，纏只是脈默默攜地做干了他獸該做困的事龍情。補所以割企業(yè)裹要利丈用公趕共關(guān)況系的瓜宣傳添功能冊，不照但積屬極地系利用云媒介筆宣傳胸自己辨，更襖要運叮用媒莖介保嶼護自盡己，搞當企腳業(yè)受卷到不件公正夫的待筐遇時密，不蛋應該叢忍氣質(zhì)吞聲帆，而徐要利鄙用各問種途漠徑讓擴公眾慧支持畜、了芝解自圓己。闖（宣押傳功壁能）桶4．開缺乏加與它數(shù)所面姜對的棄各種叮公眾傻的溝減通與員協(xié)調(diào)渡工作霜事件昆發(fā)生身后，迫華旗油的領剪導人千應該脹做大跡量的冷協(xié)調(diào)車工作使，對貝內(nèi)，聲應該晉安撫寧好員臨工，振讓他挎?zhèn)冎@曉組襪織目柴前遇國到的芳困境票，穩(wěn)偉定住喚后方經(jīng)。對交外應嚼該與桿相關(guān)籍的銷錫售網(wǎng)榴絡進漂行解款釋，搞并且目盡快本派人鞋把商他店正編在上演柜的榮果茶泡標簽蒙及經(jīng)冊營部譽門所許有存概貨的泊標簽滔更換語成新績標簽揉，指蜘派一扣些精寺通產(chǎn)棟品業(yè)蝦務的蘿人員包到幾麗個主相要銷痕售點持站柜極，一在方面樸向顧擱客做懂解釋遣工作豎，接擦受咨片詢；城另一姿方面貴虛心輪聽取遷他們槳的意評見，派并可宗對顧南客發(fā)膝布一玻定的邊承諾氏，鼓撲勵他恢們發(fā)然現(xiàn)產(chǎn)蹤品的宣質(zhì)量瘦問題有，并快給他欄們適疑當?shù)碾S獎勵已。另館外，防派人領到國這家質(zhì)想量監(jiān)感督局燃解釋歇說明臘情況燥，征害得政趣府部怪門的叉支持艦和幫極助，迷可以榜邀請讀各方孫代表員參觀概企業(yè)坡的生侮產(chǎn)線聽，并粒公布析事實摩真相暮，爭皂取公狡眾同達情，補樹立趕受害海者形磁象。趨最終翠打消供公眾胳對產(chǎn)餓品的嶺疑慮摘，樹京立華牛旗追軋求完票美質(zhì)路量的濫全新月形象姨。而燕這些功做法文都是核公共膚關(guān)系絲協(xié)調(diào)秋功能志所應求該體段現(xiàn)的筆。否（協(xié)竟調(diào)功貧能）犯三產(chǎn)、公華關(guān)活賽動與尾其它屠實踐教活動泥的識諒別神（2嗓5分勤鐘）銀討論關(guān)四慘：特人際皇關(guān)系脈就是稀公共并關(guān)系雨嗎？胞區(qū)別錫：限1紫.思主體橫不同遵：造公共三關(guān)系德——拖社會情組織禁；孔人際濾關(guān)系痰——鄭個人銹。扶2.令活動賺范圍魯不同詢：攻公共窗關(guān)系農(nóng)的對封象是苦與組解織相裹關(guān)的償所有恥公眾委及輿籃論猶，包朵括一貿(mào)切對趁塑造障和宣村傳組異織形買象有壯益的問活動編。殖人際忠關(guān)系苗包括陡許多晌與組筆織無泥關(guān)的貨私人館關(guān)系冊。尾雖徑然公襖共關(guān)飽系包妥含人斑際關(guān)溝系的非內(nèi)容智，但冬不是陳所有翁的人槽際關(guān)樹系都厲是公講共關(guān)咬系。稅另外決，公攻共關(guān)妙系十借分強棚調(diào)運就用公拾眾傳叫播和餓大眾乖傳播濱的方賤式作科遠距前離、亞大范決圍的青公眾巨溝通尊，而述人際闊關(guān)系繭則比娃較局遍限于脂面對桿面、栗個體陸對個趨體的絲交流君方式惑。酬3．黑職能刷不同詢：依公共輝關(guān)系簽社會規(guī)組織淺經(jīng)營冶管理烏的一堡種軟零性手甲段，孩具有預管理夜職能殼。它促通過克塑造攜形象蝶、宣效傳形攜象、衛(wèi)維護肚形象槍，為洲社會么組織墊的生續(xù)存和藍發(fā)展排創(chuàng)造峽良好膀的外辭部環(huán)陸境。仁人際思關(guān)系鍋：處賴理的笑是人緞際關(guān)苗系問拿題，覽它是惡通過鍬人際宅傳播指與溝錄通、群增進津雙方吧的了秋解，橫聯(lián)絡策彼此喇的感海情，突協(xié)調(diào)揭雙方含的關(guān)贈系，尖尋求努需求次的滿撐足。廉4．語性質(zhì)濤不同檢：罪公共剪關(guān)系堵：是猜建立稼在互置利互筋惠的直利益通基礎節(jié)上；充人際曉關(guān)系泄：多仰是以主一定秧的血玉緣、篇地緣炕、業(yè)忠緣、良事緣蹄相聯(lián)險系的貴。雙最方可碌能存檢在利鑒益關(guān)避系，依也可饒能不素存在憑利益過關(guān)系望。埋聯(lián)系禁：靈1．旱從內(nèi)償容上烈看，深公共脫關(guān)系溪包括導了部蒼分人珠際關(guān)賄系。鹽雖然燙公共匆關(guān)系茫的主券體與播客體籃都是規(guī)社會謝組織約，但大牽涉鈔到具跡體的球活動靈，都涼離不聚開具殘體的顫人。飛比如遵，會曉晤、間接洽始等，誼都是父由具兄體的扯個人著代表速各自皇的組猜織進形行信凍息交盈流、靠感情諒的溝寧通，絲從而都促進金公共銷關(guān)系惜目標廉的實屑現(xiàn)。皆因此妖，組迫織與賠公眾酒的關(guān)念系也揉經(jīng)常斜表現(xiàn)撿為個葡人與朽個人值的關(guān)塔系，怠即代疤表組帝織的昂個人老與公逐眾群冬體中預的個暴人之腔間的認相互半交往災。景從方伯法上窮看公翅關(guān)實誓務包喇括了條人際蹲溝通垂的技鬼巧。即公關(guān)布活動柱需要耽采取銅人際供溝通吉的技擦巧和嘉手段荷，來借充實遷和豐腎富公缸共關(guān)鳳系活籃動，岔提高料公關(guān)淋活動菠的成壤功率甘，雖低然人悼際溝牧通的稱面相蝦對窄夢一些顧，但緒由于著它針兵對性腫強，蛇感情夠色彩母濃，諷信息于真實濤且反牽饋快歷。特航別是英公關(guān)折人員旁良好列的交醫(yī)際素居質(zhì)與漸涵養(yǎng)識，對悉增進售雙方隆理解跟，加宴深友區(qū)誼，軍消除酒誤解恭，具羅有得惰天獨嶼厚的犧優(yōu)越助性。堤出示射圖片騾B風廣告雀（商德業(yè)廣牙告與信公關(guān)怎廣告飄）打討論貢五猛：下做廣銜告也枝是公胸共關(guān)伴系手瞎段嗎痰？滾廣告寫：捐是付氧費使緩用傳訊播媒唐介的杠勸說國活動來。略廣告燭可分棕：果◆兼商業(yè)艙廣告船：以腫推銷獵商品扁、勞士務為迎內(nèi)容附和目笑的，吳勸說觀顧客爪購買博商品興，接完受勞殖動。隊◆千非商助業(yè)廣嫂告：察A公設關(guān)廣相告：硬以推告銷介戲紹廣哪告主榜的觀謙念、航形象械為內(nèi)刊容，賽目的孤是增肥進公雖眾對厭組織格的了秋解，趁提高哭組織辨在公停眾中慌的知趴名度他和美發(fā)譽度嗽。蓄但斃購B社縮會性張廣告隸：關(guān)拐于道眾德、浩觀念博宣傳朱、政蒜府機寺關(guān)、河社會川團體距的通叛知、閉公告安及征菠婚、斧尋人翠、紅挪白喜唱事公衣告等乏。怪區(qū)別額惰1.境目的掛不同熊：津公關(guān)隱——束樹立夢組織犯的整宅體形列象，棍使組根織能怒夠長氣期地逆生存所和發(fā)職展。憤廣告奔——狀通過亂傳播封媒介逆對消蝦費者奔進行束勸說混，目庭的在睬于迅溝速地頁打開罰某種月商品途或某晶項服掛務的值銷路瞧。肚2．泰傳播牧原則品不同招：搏公關(guān)球——昆要求杠傳播節(jié)的信達息既寬真實雪可靠怪，又蝶要公持開事悔實真宴相，悔不能垮歪曲些事實剩，遮疫掩真潤實。他有一娃說一虜，有概二說稀二，吊因此贊，虜真實征性、河公開竊性江是公航共關(guān)丙系的砌傳播狼原則刮。聞廣告鉛——湯要求泡傳播跪的信鍵息既侮真實州可靠標，又蔑要有障感染壩力。悠允許野使用機既能芳引起江人們治的興幅趣，醒但又膜不致釀使人謀們受嫂騙的猾夸張楊、渲間染、鞭虛構(gòu)怖等手拴法。宏因此眉，真耳實性熟和藝闊術(shù)性戲是廣英告的噸傳播貢原則懇。扁3瓣．垂適用永范圍濁不同?。翰９P(guān)胃——抖適用紋一切孤社會房組織居；右廣告汁——辦主要帽適用雷工商罪企業(yè)悼。穗4佩．羞評價墻標準男不同老：軟公關(guān)石——之重整倘體效奏果，習評價持標準授復雜譽，一災般以沉公眾野態(tài)度推的轉(zhuǎn)許變、父輿論菊的好城壞等藥來評廟價，蟲因此家，不定能在易短期鬧內(nèi)作秒出評芬價。絡廣告意——功重具已體效膀果，抹廣告山做出鞭，3耐個月臭內(nèi)，芽看商育品的濟銷售央量。片共同茂點紫1潮.熄公共稻關(guān)系小與廣瞞告一濕樣，制要借誕助傳雷播媒蛋介來色傳遞持信息評。憶2．律樹立笑組織狂形象蠶。公兆關(guān)的諸直接品目的青是為愧了組衣織樹畢立形膨象和訓信譽老；而乞廣告報的客角觀效欺果也釣是組并織形方象的芬某種傍宣傳芳，所爆以廣氧告也換常具扒有公灶關(guān)的腫性質(zhì)愚。胸出示認圖片美C氣宣傳授討論睜六撞：俯宣傳巧活動父等同停于公藏關(guān)活童動嗎森？窩宣傳嚇是社籍會組盤織通觀過傳踏播一駕定的城觀念摧來影樣響或懂控制說他人菠的信酒仰、臂態(tài)度闊或行慌為的嚷有系夠統(tǒng)的繪勸說夏的活方動。區(qū)別次1．擋目的部不同偶：萬公關(guān)挨——乘是爭晶取社犧會各腥界的絨理解平、支遮持和腫合作列；這宣傳龍——呈是通筑過傳叮播活羅動來鄙影響倉和控芽制他袍人的倚思想穿。聲2．襯方式記不同笑：集公關(guān)沙——歌重視鑒信息壞的雙恰向溝野通；燙宣傳存——壺側(cè)重尺于單趙向傳雪播。想3．尾原則雄不同典：蛛公關(guān)私——生尊重晚事實刻，力私戒偏謹頗，袖既報貞喜又艘報憂抹，以討真誠幻的態(tài)漂度去脂取得給公眾國對自潛己的冊正確煮理解認、支橋持和性合作刷。故宣傳翼——蹦為引租起公粘眾的柜重視癥，宣罪傳既燙可以國通過餅實事助求是赴，有辣可以殺通過渣對事梳實的論夸張誠、渲攪染和茶歪曲南，或弦報喜蘆不報初憂的燥方式棵進行熟。析4．喬效果溪不同測：餡公關(guān)許——偉以實筋事求慰是的修原則驅(qū)，真妥誠的揚態(tài)度職開展沉工