百貨公司新進銷售員培訓材料

百貨公司新進銷售員培訓教材開始個別教育指導之前(一)為什么需要個別教育?1.對公司:我們是提供\"商品與服務\"的公司,當然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準有無能力的推銷員存在。為了使新進員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。2.對新進員工:雖然接受了人事管理員的基礎教育,可是到了售貨現場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當你不安,真想哭出來時,能有一位細心而可靠的前輩教導協(xié)助你,對新進員工是何等的可貴。3.對你:人是需要教,才能學成的。要教人,就得先學習要教的事。又經由教學,你會由對方相反的學到你不會的,或未曾注意過的許多事。同時,你也會學到較好的指導方法。對你而言,可謂千載難逢的好機會,趁這時學習指導的方法吧,絕不是浪費的。(二)個別教育該做些什么?1.工作常識:有關一般常識已于集中教育時學過,為此,不必從頭開始學習。2.生活指導:新進員工的最大特征是\"本公司的新面貌\",同時也是\"社會人的新面孔\"。為了早日成為成熟的社會人,請以您的豐富經驗給與生活指導。3.經由工作做銷售實務教育:愚個別尼教育販中,蚊是希柜望各董位授攻給新輝進員局工\悄"銷用售實劉務\矮",炊也就偵是\母"銷敏售方謠法\編"?？椧话闫匿N生售知公識都豪學過委了,筒現在商開始占請站異在店侵面,羽面對譯著客橡人,臥教給煎售貨毒實務斷,使什其早溝日成英為能揀干的么推銷花員。唐具體愛的指根導項燃目與刺其教抵學法匙之重悔點,著請看愁第二臭大項鎖。不喜過,說這只寫是最剖少限徒度的司資料洽,請鑄自行總視其即情況得,擴款大其酬范圍混。盆4.偉兩個渾月應根有之誼成長牽:炕必須媽具備客在繁歡忙期摟內,相能獨種當一玉面,徒學習抵最少拴限度咱之知簽識、彩技能邪、態(tài)逐度、梢解決貢問題全之能唉力。呀熔教導頑的項提目與蝦教法囑的重蓄點特(一繪)教忍導工住作的繩四個循重點址膚在何匯工作暴,都翻有其貪教導塑順序乞。\徑"讓乏他看斷,說庫給他腿聽,社讓他茂做,正夸獎華他\打",育否則箭人是符不會跌動的朽。鍛1.潤首先朽讓他按有心職工作瓶。粒說明夢工作端內容門、意繩義,達讓他拋發(fā)生圾興趣謹。蜂\"賴你一筐定會渴..遙..猴..拜\"樣這句容話給炮他自松信,升讓他虹發(fā)生帽興趣稍。蔑\"餅這工晉作就另因為坐..掏..遼..脫所以哀很重謎要,北也許麥稍微價復雜醫(yī)一些瀉,不免過你餅一定犬能上年能馬添上就逃學會賊的。玩”忌2.蹤接著閃是做壁給他搬看。塔融慢慢尊地示核范一拆番。爭工作喘一定去有\(zhòng)洪"必社須注鏟意的室地方農及要盆點\喬",禽務須臥強調體,使他其留們下印堪象。世\"團做好旅了這懂里,勇一定穩(wěn)要這爺樣.鼠..蓋..黃.尤跌其這詞一點敬要特語別注嗎意。葛\"犯抗3.詠讓他豪做做盜看。增妙最初趁,分耍成幾云個階僅段,思讓他誘試試蜜看。穗做得約好就擦夸獎龜他。底有錯測誤時夏,就皮直接拼指出欠來,雄有耐姻心地光指導磁。騙\"侄來,討先試流試看弦做到絡這里率為止廚。\侍"尚\(zhòng)"吸不,挽不是虎那樣男..贏..糠..萬對,勤這就路行了秤?！睗M約4.浪看看琴有沒捉有學浴會。擱怠偶而精查看過一下?lián)?是使否做例得正祝確。伐有錯峽誤時柳,當夫場就鑰指正勻。很趨輕松援的告秘訴他蕩,有意疑問疊就隨菊時發(fā)點問。音第\"燥嗯,乓進步塞得好桃快哦薦,很超好。景有什行么不在清楚緊的隨櫻時發(fā)倘問吧微..屑..量..看”漂(二護)提杏醒的縣方法刷堂失敗簡絕不塞可怒潤叱、斧責罵周。要亂叱責濫,不乞如誠釘懇的萌加以愁引導漿。挨各罵,案任何渴人都上會覺束得不塑是滋磨味。躺這一含點,類請發(fā)幫揮前婦輩的棄耐心劫。最尋理想請的指母導方取法是嬸:煮1.賣不要內失去除冷靜杯?？s絕不爹要感權情用取事。庫簡單蠻的解么決事抬情,酷也是棵好歹喘一句殿話,嗓不要楊無謂觸的火蒸冒三降丈。翁\"素這個唐字到澆底是語7還濾是9溉啊,滴這個綠數字訊這么軋寫不世是容六易讀索錯嗎孔!你荷這個配人真崖沒用謊!!作\"舞..倍..充..盯這么呢說話熟,那緣效果供就差彈了。暴顏2.侮別讓梁旁邊旁的人妖發(fā)覺武。唯你必趴須考楚慮到放,你侮所做蹦的提筆醒,晌在當羨時、肅當地槽,別洽讓旁焦邊的許人發(fā)容覺。坐壞\"沸我自儉己都貸很后渣悔,余還故失意讓探我當捏眾出艙丑,廉真是管無臉錯見人蜻,這林一怨折氣我曉一輩猶子都距不會缺忘的炭..棄..玉..粘\"而--帽這就每不行陪。皆3.替要確貓定事尊實。汽秤不要舒憑表繼面操就守加遠以判晚斷,所或聽纖信一芽面之敗辭而縮輕率肢采取腦行動啊。酒\"堅我并脊沒有慰錯,燥為什樣么不無相信謹我呢醫(yī)?\很"-捏-這出也不菊行。返膽4.邀該說董的要階直說節(jié)。胖大繞縱圈子孩,口霜齒不臉清的嘴說法夜,反介而會獲招致統(tǒng)混亂首,讓報對方何不快多。應瘡注意早清楚鼠、簡通潔。丟\"項請別蜂嘮嘮辯叨叨軍,老詳找我祥麻煩駱好嗎精?\洋"真匙是要秧不得壓!魔5.勒別忘創(chuàng)了鼓騙勵。線悔犯錯互受到栽注意辨之后慣,很瘋容易無失去費自信膽。為賢了回稼復其箏自信陡,應距給與仍溫暖甜的鼓傲勵,憤使其個涌出爭新的傳意欲絞。留\"堪我剛伏進來謙時比松你失恒敗得編還要崇慘。肥可是聽如今霸想來帖,真惡是很像好的藏學習壁資料栗。算挪來你嘗比我罩更優(yōu)雷秀呢掩,加滑油吧箱!”至扣(三軍)迎外接新嘉員工貼的前頸一星反期腔有備月無患甘--賭充分社的準者備,科將掌償握成谷功的幟關鍵岔。\元"準忙備一算朵花面迎接默他們港\"箱,新但進的鹽同事渣們一播定永喬遠感名謝你批這無已比的塞溫情摩。桑1.嗽對于概新進紫員工怎的事渾先調鞠查。寺憲不僅出是出什身學削校、得家庭核狀況銅、個鞏性、讓興趣它,上泳學前偷所接框受之是教育單等。蠟你應廊該利涼用這磚本手捏冊,絲以及合公司裂周報拌等。錦也可舊以向顏主管子或人琴事的村職訓滅經辦惠人。妻拿\"用你是薦育達研畢業(yè)零的吧敢,我意姊姊聞也是墾那兒懸畢業(yè)罩的.療..界..怕.可里真巧前哦\雀"-盾-可協(xié)以這迅么打辰開話窩匣。串弟2.波充分味地做舍好工陳作場資所的場接待懂準備佩。卻\"禁到熟址悉工先作為仔止,燒多看朵看大移家怎蠻樣做玉的吧偽\"誠這是芽千萬饞要不膏得。妨應與述上司慧談一襲談,話決定喚他的擠工作報范圍貓,及雹照顧航范圍驗。拖\"敢首先須請你繩做這革一個網,之某后,詞再請焦你照游顧這釘里跟晃這里論的工工作。躲\"團--凈應該想這么與說。皮3.梯向崗總位上攏的同邁事們扭介紹漠新同尖事。擋欣高興堪的迎態(tài)接,惡讓他顛早日報學成粒,事阿先向薦同事踐介紹改其出賀身學黨校及抗其他羅等,將同時籠,征活求協(xié)尤助。解\"姥這一蒼次要辣進來忌的江扛小姐您是育捏達畢帥業(yè)的妖。他呼的個闊性很估開朗疲,成討績也由很好話。請?zhí)荡蠹医级喽鄻诱疹櫨怂眉賳?駱”暑4.站擬訂籮指導榨課程虛表,也呈上努司批啄準。要僅隨心榨所欲適的教成導,騾難免臭會有揀遺漏播。一師定要狗作成而指導歲計劃眉?？穃"捧你的喘工作裁是這參樣。接所以朵就按運這標狀準順砌序來嚼教你次。到似了兩第個半跳月后儀的繁置忙期降,我闊相信乞你是帆可以曾獨當僅一面威了。崗\"海--容這樣嚷的告仗訴他額。折(四商)頭誠一天默這樣勸就行仙甜在工鞏作場父所的違頭一勇天,銅任何牌人都敘會感濱到不桑安。塘為了暖讓他師們對億工作填場所趟感到隊親近窗,我羅們應悅該很螞溫柔塊地迎鏡接他饞們,置讓他菊們輕蓮松愉磁快。驢也就薄是要芹讓他淘們覺芹得\扔"這籠工作絞場所耳的人于都很偷好\慘"等產,給陷與這伴種印長象。馬設1.槍最初介的談慌話,計把重惜點放絲在去維掉不瘦安與哲緊張睜。譜新時倉員工拒都抱介有一坊種希葡望。巾相反性的,感對于含未知繼的環(huán)拘境也初抱著紙不安楚。我秩們必案須誠洲心地匆為其肌除去遇不安收與緊察張,且使其始習慣兄于工斯作場狹所的摸氣氛辜。請談特別匠注意碰最初半的話鋤匣子節(jié)。\屋"別微擔心賢,我穩(wěn)起初晚還不患是一交樣。賽沒想蛾到過服了兩親天就尋習慣長了。玉”幫2.話對本炸單位撫及有澤關部課門加璃以介劈紹。醉豪無論撿如何捆,工隸作的支基礎搜是需貸要人余際關榮系。妹團體嚇精神拼及協(xié)竄調精言神都儲很重沫要。蕉務須削致力俘于別辭讓新鄰進員罪工與凱工作墓場所觸的人直際關炊系形嗚成孤雷立。池所以好應該謠對各亂方加解以介碑紹。貪\"槐這位耀是新俊進來項的慕江鄭小姐枯,她竊擔任銹××竿工作麥,在精工作卻方面牌希望善您多濟照顧摘,請澡多多霸教導跑?！辨?zhèn)洞3.器自我撤介紹站及說枝明自世己的腳職責寫。雞讓新灰進員組工了乓解你華,不播僅要確自我沙介紹豎,對忍于自狼己的窯職責蚊,也癢就是摟為何戚要教短、教鳳什么辱、用泰什么柳方法分教等比,詳滴細地牙說給壓他聽挽(參交考第撤一大哭項)盟?？覾"歐今后疊,你絡的工委作就遭是這斗樣,雨我的凡職責發(fā)就是僑早日攀讓你港學會殘工作頁。加路油啊困,我陽相信謝你一顏定會淹做到謠的。柄”膽4.暖說明懂自上脆班至兔下班賓的工在作常盞識。滔葛由上朵班至用下班驢,一蛙起到泛處走鴉,以塘便教姜他學皇會營艘業(yè)常叼識,疏除去停他明士天的著不安糧。霧\"醉在這懂里打段卡。懷這兒奴是更席衣室處,這抱個電原梯不向能用困。這攤個時染間是嶄應做刻..褲..躬..司,這刻個時都間是允..來..訓..峰”蜂銷售烏的重水點獻有商專品知積識也看不一牛定賣告得出主商品腐?？资圬浿鶈T：址\"星先生梢，這忌是經鈴過防課縮加膛工的財,絕掠不會寸起縐犯紋.腹..喪..者.\挖"。槳悅客人翼：\椒"好禿討厭斬哦,盤這位聚店員地。我組是問恥腰部什細一航點,否穿起換來是挺不是物合身慎呢?聾\"悶這是適怎么論發(fā)生坑呢?識售貨惹員認跟真說蝶明的陸內容聲,與呆客人父想向陶的內吐容有獸出入著所致杜。這斬一來津，客軍人是沙不會夾滿意記的。鑰擺(一借)掌識握客慌人想華知道玻的,監(jiān)再加商上商蠢品知乳識的刷說明需這才莫是推宣銷的傭要點沿。鄉(xiāng)所以繼,可信說因失客而蕉異,且有時粥候銷聲售重陳點還殃可能出有好肺幾點怨。請飲看下塘面例括子:贊襯衫芝有棉視10石0%陳的,努也有峽多元珍酯和嚇棉混蹤紡的寸。有另些客稱人希潛望自騎然柔雷軟，訴。有童些客殊人喜定歡易恩洗免區(qū)燙的皇。如熱果前孔者你慧必須壁推薦動棉1添00桿%的椅,后絡者你妙就推警薦多倍元酯氧與棉莫混紡駁的。動任的秩,易用洗免頭燙又對經濟草,這浪就是福推薦眾的重泛點。樣柔(二拋)對爬新進消員工絮,你崇該這亡么教宋。鳳有客版人上休門就藏積極資地接難近,漿并打努聽一另下。然控\"敏您找脊些什示么呢勢?\應"\啄"是辦送禮廣用的汽嗎?銷\"旗\"心是工山作用鍬的,來或是周度假朗用呢評?\屠"\撇"尺責寸有拔多大絨?”延雀掌握刑客人事所求水，想挽知的弊，之蓄后再桐說明頌你的焰商品鋪知識尿。帶(三舞)這頌種推昏銷要闊點,委客人歷會教傍我們餓的,辨所以糠請與繁更多院的客題人接閃觸。默才每天經多接免待一碌位客只人,燙你就龍更早柜成為腳獨當寇一面蹤的售午貨員株。聽接聽客轎人的王欲望練而能下了解爬,你銷就會水進步厘到看櫻了客造人,翁就能鴨判斷嗽他要印的是脫什么乎。代\"才這客牲人腰轟部起立碼有陽10曠0厘純米,哈應該覽是特端大號瞎?！眲罘餦"開裙子備不錯知,可票是鞋糊子的夏顏色鏈不對師,嗯聯(lián)!可山以建股議他胳配一晃雙鞋關子。橡”銅(四撞)最洗后要拴教他騙不要踐推薦樹已經亭沒庫喪存的績商品哀。根你拼格命地豪推薦扭說明榴,客對人也煮同意毅,結凱果沒織有現蒙貨,悟你再身推薦品代用榮品,認這樣愈是賣乳不出準去的惜,所殘以要黃每天響查看缸存貨軟。茅銷售朱、工胳作常貼識測肉驗應下面幻是新進進員厭工可乞能向貓你問聰起的泉問題溪,并抵附上消適當限的解補答作垮為參樂考。傳圖(一曬)銷藍售實東務塑1.盈空閑場時,晶應該焰做些繩什么胃呢?賤進答:杠首先潛無論什任何易場合濾都應怒該在蘇自己口的崗位位上玩。而半且—印(1局)要侮不斷鐵地注茅意顧捧客身嫂體的廚動作牙與心爹情的北動態(tài)忍。如施此即盒可明白白應疊該在肺什么釋時候耍去接厚近了訊。天(2私)櫥狐窗上愛面很讓快會殲弄臟眼,包驅裝臺挽也會葛弄亂船,請培隨時湯清掃景整理陜?？?3元)樓投面的啄補貨挺是否默完全高,倉辰庫、晶櫥窗側內的湖商品日也應傻該加掙以整漏理。及效(4露)檢懂查陳功列卡堡、價宗目卡餅,假臣如沒窄有附達上或況反了扇,請堆馬上奶糾正膀過來臨。烏(5位)怎希樣做造,才份能改享變陳調列的然方式剃。鋤2.掩開店禾前該零做些林什么梁準備風工作蔬呢?士棵答:帽(1麻)櫥暢柜應捐該清床掃干副凈。癥谷(2象)用勇品整宜理齊瘡全。蛋肚(3脆)確陡認今鑼天的誓銷售柜目標席。踏(4詠)為改完成苗銷售伯目標奪所應披補充拳與整量理櫥聚柜上叨的貨撥品,請及倉貍庫內緞的貨容品。鵲潑(5怕)今捷天要刪出售科的貨疏品的滲裝飾填與陳欣列方破式的旗更改戰(zhàn)。岡(6敬)制洋作陳六列卡渾、價螺目卡錄。列3.土需要蔽樓面與面的觸陳列午、墻笑面裝治飾、影招牌蹄等的茅美工精裝飾鴉時,肅在什付么地鄙方、箭以什雹么方符法、淺辦什菠么手譜續(xù)呢駕?右答:彈在美暗工設腥計申勝請單暗上填剃寫希期望事尸項,敲并取余得小險組長盒、樓田面主暫任等悄的蓋侄章后侵向企弱劃部拳申請魚。已4.弊陳列哲的商殘品銷毒出去旦了怎淘么辦鏈?逐答:濾銷出橋陳列末中的曠貨品升是該邊貨品念已經份沒有叫庫存座。因察此需仍要立功即補受充該淋項貨述品。君并表址示該栗產品垂是暢爪銷的婚主要際商品鑄,更降需要吉有庫攪存。旅運5.須制作蟲店面葡廣告甲.應撲該注霧意哪只些地嫌方?未再答:掩數字忌與字帶樣應墓該漂袋亮地粗書寫充,也電要強悅調該但項商鼓品的渡銷售漆要點姜。如京果不夕簡單帖扼要書而且廊醒目柱,應宵很難改吸引至顧客道的注揪意。眨濃店面施廣告苦有所惑謂\征"不筐說話縣的推若銷員環(huán)\"自的稱餡呼,津最能嗽表達唉這種容銷售免要點始。示6.刑貨品艇上的拒價格少標簽曲為什斧么重誼要?晉扯答:勤將貨罰品的窩價格孔出示享顧客戴,來層促進狼顧客霧的購頂買欲異與決泳定購享買連匙成一隔片。己因此差,價親格標擱簽如掌果掛塘倒了仗,將蛋打消育顧客磚的購匹買欲剃,使倡可銷惰出去所的東截西銷謀不出臨去。勢逗7.策如何選將顧敬客正托在找碗尋的敢貨品絮和想農要的法東西蕉立即單取出泳來?低損答:絲除應羅該詳灑知貨競品本杠身的角質料綁、用炊法等衰外,神應該拐把握馳現在狡所擁翅有的壘規(guī)格孔、款膜式、鳴顏色猶等共鏈有多基少件怨等。例貝設法季將陳錘列櫥乘窗內崖的貨傍品按迫照規(guī)穿格排布列,突以便疾可以搬立即浴取出特。扣8.改如何睡確實如地把封握樓等面上肆或倉觀庫的燦庫存順狀態(tài)拒?閥答:切要清宿楚地端定下氧貨品朋類別存、規(guī)分格、炭款式哀、顏完色等很分類傾基準導予以發(fā)庫存京,對勺暢銷心貨品創(chuàng)必須伯當天劍確認統(tǒng)件數面。鐮而且轎,應割先曉利得每鋼一層暈貨架涂或貨兼櫥內矛有多見少件狹或可帥裝多亭少個姥,就棋不必泳逐一匠去數妖,即狡可把抬握庫易存狀癢態(tài)。辦細9.物如果制顧客你指出稅貨品附的缺堪點時知該怎培么辦蹲?化答:隆仔細斗地聽系取顧放客的半說法穩(wěn)并追渴究原辱因,唇經由覽小組粉長轉嗎告貨池品承疫辦員緊。如糞果那舉是污早損或部破損幟即更粒換貨耍品。堆又如惹該項近貨品莖本身影有缺粘陷時衛(wèi),如久果代嘴替品封不能摟令顧槽客滿游意即棚發(fā)給凝\"禾抵用保更換脫券\等"或迷退現擠金。什詢缺陷律商品紫,應徐從樓綠面上表移開池自不嶼待言誦。旺10叼.如甚果在棕應接糖中被暢其他浮顧客半叫住瓦,或努有電左話打沒進來謎時該飾怎么男辦?坑聾答:晚(1脆)假信如同感事中蘇有人匹閑著群時:降畝先說趙聲\碰"請芒等一瑞下\惜",富再說膚\"黑××氧小姐奴你有鞭空嗎今?請丟接待找這位送顧客憲,或棍請接慘聽電店話。塵”哭(2勒)同忍事沒叨有空條時:象\"先請等醫(yī)一下喉。這言位顧舟客的獻事辦柜完了像就來藥?！辈窠"鵝很抱忽歉,蛛我得挨去接氧半,請宴等一鉗下。綠”些11歉.當固顧客堵指事某實上想要的慢\"襖××肅商品佛\"續(xù)剛好偵賣完尸了時嘩該怎守么辦疤?疫答:四(1曲)勸豈顧客帥改賣袋類似析品作念為代惰替。智生(2料)告連訴他叛那種貸貨品浮什么習時侯誰可以喪到貨巡。兵(3行)應張確認籮顧客青能否蓋來店悼,或續(xù)先付讀款再億送貨毅,或蔥折價抖等。拖緞(4圈)如城未經蠟銷也圖不能燦買到迷時,窯如別舞家同嬌行業(yè)鼓有賣鼻,可杯以告毛訴他赴\"譽××啞公司巾有賣箭\"堤。菊12聽.顧泳客所旬要的譽東西逐面交煮時如泄發(fā)生鬧下述抹情況方,應坡該如誠何告巴訴顧根客呢巨?只答:潑(1鍛)將證小東藏西放氏進大約的東柜西里鳳面時拜—閉\"芹××抹已經辱包好貼放在狗這件偵貨品耐里面楊。”嘉礦(2寇)里浙面的伶東西偉不同膜而包癥裝的掃形狀騙類似同時-翅--慎讓\"徑××互在這旗邊,由因其師形狀縣與萬△△百類似災,是父不是蛙在封盆口旁漢邊加鑒個記跨號呢原?”狀緒(3朗)所成同樣認的貨波品包甲裝\罰"贈福送品