年終工作總結(jié)匯編八篇

年終工作總結(jié)匯編八篇范文年終工作總結(jié)篇1

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著＂您的滿足，是我們恒久的追求＂的物業(yè)服務宗旨，＂以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先＂的公司管理理念，以＂上水平，創(chuàng)效益，樹品牌＂作為公司的發(fā)展目標，＂服務第一、客戶至上＂作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。工作總結(jié)匯編八篇

總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而確定成果，得到閱歷，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性相識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起仔細地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是我整理的年終工作總結(jié)篇1

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著＂您的滿足，是我們恒久的追求＂的物業(yè)服務宗旨，＂以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先＂的公司管理理念，以＂上水平，創(chuàng)效益，樹品牌＂作為公司的發(fā)展目標，＂服務第一、客戶至上＂作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。工作總結(jié)8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結(jié)篇1

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著＂您的滿足，是我們恒久的追求＂的物業(yè)服務宗旨，＂以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先＂的公司管理理念，以＂上水平，創(chuàng)效益，樹品牌＂作為公司的發(fā)展目標，＂服務第一、客戶至上＂作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

?止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、綠化工作方面

5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約101顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，剛好殺蟲，肯定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年應全面重新設計綠化。

四、有害生物防治方面

依據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

五、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善。

4、大廈投入運用已兩年，石材的防水防油防污實力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx年安排在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5、在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下，高頻率的運用設備，清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細微環(huán)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。

年終工作總結(jié)篇2

在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時根據(jù)城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際狀況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務學問，要求每位單位職工都要仔細做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設動身，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)建力、凝合力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋。

（2）運用房屋進行抵頂修理基金的房屋。

（3）欠繳修理基金的房屋。

（4）修理基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到剛好便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業(yè)修理基金”的管理工作

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳修理基金的資格。

（2）為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了修理基金管理閱歷。同時結(jié)合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后運用修理基金打算了有效的基礎材料。

（3）催繳“修理基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春運用房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦主動地向上級領導做出了匯報，經(jīng)探討確定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理。

五、“基金”的運用狀況

今年修理基金的運用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行修理改造。依據(jù)年初安排，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（運用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，運用資金為526，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為2737xx米，運用資金為810，00xx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋修理了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應劇烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后，又對其運用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來年的工作安排

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

2、嚴格限制好物業(yè)管理用房的配置狀況。

3、加強宣揚力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

4、進一步建立健全“專項修理基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

6、嚴格限制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

年終工作總結(jié)篇3

一．工作看法，思想工作。

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“虛心，謹慎，律己”的工作看法，在領導的關切培育和同事們的幫助下，始終勤奮學習，主動進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務，履行好崗位的職責。堅持志向，堅決信念。不斷加強學習，堅固自己的工作技術！

二.設備操作，工作領悟。

每一個好的員工都應對自己的工作相識清楚，熟識和嫻熟自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變實力，完成領導賜予的各項任務。但由于自己的實力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有很多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，虛心謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作實力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的實力有限，每件事的勝利都是靠集體的才智，所以和同事們團結(jié)在一起才是勝利完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平常的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！我會履行我的義務，熬煉培育自己的交際實力。

三.回顧過去，展望將來

對于過去的得與失，我會吸取有利的因素強化自己的工作實力，把不利的因素在自己以后的工作中解除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我信任通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會實力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經(jīng)是最好了，我信任在今后的工作中，我還是會接著不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避開的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我信任，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己全部的精力和實力用在工作上，信任自己肯定能夠做好！

光陰荏苒，xxxx年已即將成為歷史，我們?nèi)耘f記得xxxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn)；2、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數(shù)控龍門銑床數(shù)控復合平面磨床系列設備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎、xxxx年6.18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎、第十八屆中國獨創(chuàng)協(xié)會銀質(zhì)獎章三項大獎。

下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報告如下：

1、xxxx年銷售完成狀況：

在上級領導的帶領和各部門的大力協(xié)作下，在此感謝各部門的大力協(xié)作與上級領導的支持！同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計如下：

氣動設備：zs4132*2（a）系列383臺；zs4150*2（a、b、c、f）系列284臺，液壓兩軸設備：zsb4150*2（a）/z；zsb4180*2（a）/z系列38臺；液壓三軸設備：zsb4180*3/z系列18臺；多軸滑座系列：zsb4932*6/z1臺；zsb4850*4/z2臺；轉(zhuǎn)盤式復合機床：3臺，七軸2臺；六軸1臺；平口鉗622臺；鉆削頭43臺。

1、1接單未發(fā)貨設備如下：

zsb4932*61臺ztb4850*2a1臺zxk4840*5/r1臺zsb4150*8/r2臺zs4150*23臺

zs4132*25臺zs4150*2a3臺zsb4950*5/r3臺zsb4150*3/z2臺zs4180*2a2臺

q511701臺q51135l13臺z62203*22臺

1、2常規(guī)產(chǎn)品比去年略微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿(mào)方面在漸漸的摸索中較去年有肯定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶舉薦其他相關的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業(yè)相關的設備，努力提高銷售額。

2、作業(yè)中存在的問題：

這一年來，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務和滿意客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面須要我們長期努力維護。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題：

2、1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有提升，但新設備出廠后就須要服務狀況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現(xiàn)質(zhì)量問題，設備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能剛好處理解決但客戶反映較大。2、2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規(guī)設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年復原工具配置，以滿意客戶要求。

2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事務3次（均為發(fā)廣XX區(qū)域產(chǎn)品）：緣由是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝，批量發(fā)貨時裝車也沒有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的緣由，（一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶）人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時要引起高度重視，同時加強培訓作業(yè)人員的主人翁責隨意識，為公司削減損失。

3、銷售中存在的問題

經(jīng)過近幾年的磨合，全部銷售人員也都務實，但沒有在銷售常規(guī)復合機床的基礎上，去領悟公司的發(fā)展安排，沒有更多的'去學習突破自己，去多接觸機床裝備行業(yè)相關的人脈及發(fā)展機電銷售公司，沒有得到新生力氣為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊工作，這是目前全部銷售人員肯定要加強的概念，建議全部人員要多去接觸了解行業(yè)相關的學問。同時應多參與相關的展會了解行業(yè)的發(fā)展及市場信息.

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對自己的心情進行管理、限制和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到懲罰時心情波動，影響服務看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤許久的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著猛烈的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正打算再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯------于是，我起先為此而努力：一個有凝合力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充溢了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中主動地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們實力的經(jīng)驗而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作主動性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和激勵下號召全話務中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服特性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完備、永不言敗的特性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

年終工作總結(jié)篇4

我科遵循“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障病人平安”為主題的服務宗旨，仔細執(zhí)行本年度護理工作安排，按醫(yī)院護理服務質(zhì)量評價標準的基本要求，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，加強護理質(zhì)量限制，保持護理質(zhì)量持續(xù)提高?，F(xiàn)將上半年我科護理工作狀況總結(jié)如下：

一、共接收住院患者897人，較去年削減11人;搶救援理危重患者209人，較去年增加10人。分析此種狀況的緣由，與近半年收住患者病情重，周轉(zhuǎn)慢有關系。

二、治療護理處置共82858人次，比去年同期增加5269人次。其中，皮下注射3176人次，肌肉注射2544人次，靜脈注射3005人次，靜脈輸液12945人次，皮內(nèi)注射574人次，輸血63人次，靜脈抽血2973人次，各種穿刺76人次，導尿114人次，灌腸189人次，測血壓21817人次，物理降溫61人次，口腔護理845人次，皮膚護理26361人次，胃腸減壓3人次，會陰護理1145人次，膀胱沖洗101人次，洗胃80人次，吸氧2831人次，排痰74人次，靜脈留置針封針2268人次，吸痰571人次，鼻飼51人次，霧化吸入1013人次。分析治療護理處置增多的緣由，與危重患者增多有關系。

三、1、純治療費收入837626.74元，比去年同期增加164765.26元。

2、總支出90150.45元。其中，藥械科支出29264.7元，比去年多支出13208.9元，與一次性耗材增加有關系;后勤支出60885.75元(其中，氧氣支出51073元)，較去年同期增加5544.45元，其中氧氣多支出3652元。

上半年，機遇與挑戰(zhàn)并存，全體護理人員精誠合作，保證了護理工作的穩(wěn)步發(fā)展。為了使下半年的工作更上一層樓，依據(jù)我科實際狀況，現(xiàn)制定工作安排如下：

一、重點加強對新入院護士、低年資護士的培育。

近兩年，我科人事變動較大，汲取了不少年輕護士，為了能保質(zhì)、保量、高效率的完成工作，必需加強對低年資護士的培育，使她們盡快成長起來。

1、定期、不定期進行基礎學問及基本操作的考核。

2、日常工作中加強監(jiān)督，發(fā)覺問題，剛好指出，令其改正。

3、年資高的護士做好傳、幫、帶工作。

4、加強思想教化，促進其對護理工作的認知。

二、更新專業(yè)理論學問，提高?？谱o理技術水平。

醫(yī)療技術水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護理工作持續(xù)、有效的發(fā)展，我們利用每月的護理學習及平日的自學不斷拓展視野，更新專業(yè)理論學問，提高?？谱o理技術水平。

三、激勵加強人文學問的學習，提高護士的整體素養(yǎng)。

隨著患者及社會對護理服務要求的提高，護理學問所涉及的已遠遠不只是單一的醫(yī)學學問，而包含了眾多的人文學問。為了使護理質(zhì)量從根本上有所提升，我們將營造學習人文學問的氛圍，提高護士的整體素養(yǎng)。

四、接著落實保障病人平安的各項措施及規(guī)章制度。

五、加強與患者的溝通，深化親情服務，提高服務質(zhì)量。

良好的護患溝通，能使護士感到工作順當，心情安逸，能使病人因感到心情安逸而利于溝通，更能避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，在下一步的工作中，我們將進一步學習溝通技巧，加強護患溝通，特殊是對于那些不擅長溝通的護士，將著重指導。

六、依據(jù)實際狀況，進一步完善科內(nèi)二次安排制度，實現(xiàn)多勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)得的安排原則，充分調(diào)動工作主動性。更多工作總結(jié)盡在

七、自我關注。

長期以來，繁重、高風險的工作，使我們將精力高度集中在工作本身上，而忽視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來的負面影響。護士職業(yè)壓力影響護士的身心健康，也會影響護理工作質(zhì)量，所以，我們應加強自我關注，學習和運用主動的應對策略，緩解身心耗竭程度，在提高心理素養(yǎng)的同時，以主動的心態(tài)面對職業(yè)壓力，削減負面心情的影響，真正提高護理質(zhì)量。

年終工作總結(jié)篇5

一、回顧一年來，工作表現(xiàn)好的方面：

(一)政治思想穩(wěn)定。在平常學習訓練的基礎上，根據(jù)支隊統(tǒng)一支配，集中開展了條令學習月活動，開闊了視野、拓寬了學問、堅決了政治立場，政治思想素和理論水平有了明顯提高，鑒別是非實力也得到了很大的提高。我們從日常生活的點點滴滴抓起，注意作風養(yǎng)成，強化官兵履行職責，遵章守紀，聽從吩咐的意識。在工作中不斷加強自身學習，堅持用政治理論學問充溢自己，使自己在思想相識和實力素養(yǎng)上有了很大的進步。

(二)作風紀律嚴。工作和日常生活中嚴格要求自己，不做違紀違規(guī)的事，嚴格按條令條例辦事。時刻遵守團隊的規(guī)章制度，從點滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規(guī)定的落到實處，確保團隊建設穩(wěn)步前進。

(三)思想素養(yǎng)好。首先是敬重領導、團結(jié)戰(zhàn)友。工作中時刻聽從吩咐、聽從指揮，時刻聽招喚仔細完成領導下達的各項任務。工作中能夠擺正自己的位置時刻保持醒悟的頭腦做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該說的不說，堅決不在背后爭論領導、戰(zhàn)友。在生活中同戰(zhàn)友相互關切、相互幫助、共同健康成長;在工作中同戰(zhàn)友相互學習相互激勵共同進步，時刻把戰(zhàn)友當兄弟。其次是個人形象樹得好，不拖團隊整體形象的后腿。無論何時何地都不放松自己，時刻按條令條例規(guī)范自己的一言一行，時刻遵守社會公德等，時刻把團隊的集體榮譽裝在心里。

二、回顧一年來工作中存在不足的方面有以下幾點：

(一)參與學習的主動性還不夠高;

(二)參與熬煉的主動性不夠熱;

(三)對自身的管控要求還不嚴格;

(四)在日常的生活中不留意細微環(huán)節(jié)和個人養(yǎng)成;

(五)在聽從吩咐方面不堅決。

三、下步準備

(一)加強自身學習與養(yǎng)成，提高自身實力素養(yǎng);

(二)加強自身管控力度，確保不違規(guī)違紀;

(三)堅決落實上級的指示吩咐;

(四)加強自身的為人處世。

以上是我一年來的工作總結(jié)，還有存在很多問題與不足，請領導指責指正，我將懇切接受并堅決改正。

年終工作總結(jié)篇6

回顧一年來的工作歷程，感覺還是有極大的成就感，現(xiàn)將全年的主要工作總結(jié)如下：

一、主要的工作業(yè)績：

1、截止到20xx年12月30日，我站機組平安運行4442天。中途未發(fā)生平安天數(shù)中斷的狀況。在3月26日巡察過程中發(fā)覺#1機組出口斷路器1DL電流互感器接觸銅排由于溫度過高而引起電流互感器接頭發(fā)紅，導致外殼燒裂。因剛好發(fā)覺缺陷，實行有效的措施，保證了1號機組的平安;在夏季我站2號機發(fā)生過兩次因事故PLC引起的停機事故，經(jīng)過分析是由于設備本身問題而引發(fā)的停機事故，經(jīng)過剛好的處理使機組復原平安運行。

2、由于我站投運第一年，不太了解所處郁江流域的水文狀況。汛期加強與上游電站水情聯(lián)系，剛好了解水情信息，并駕馭了一系列郁江流域水文資料。汛期中合理水庫調(diào)度，與市調(diào)勤溝通，主動聯(lián)系市調(diào)開停機，確保了水資源的合理利用。

在與外聯(lián)系中體現(xiàn)我站工作人員的溝通素養(yǎng)，語氣謙遜親善，有效的提高了我們運行人員的工作效率。在汛前和汛后仔細開展春季、秋季平安大檢查，對查出的問題剛好整改，并在工作中杜絕習慣性違章，有效保證了電站的平安生產(chǎn)。在本年工作中，在執(zhí)行開機過程中未出現(xiàn)開不起來和超時開機現(xiàn)象，雖然在開機過程中也遇到過一些小問題，但在運行、點檢、維護的主動協(xié)作和努力下，剛好解決了問題，保證了機組的順當啟停。

3、在這一年中，進行了多次大型操作，在實際工作中的嚴格執(zhí)行“三講一落實”，未出現(xiàn)誤操作的狀況，保證了人員、設備的平安。在日常工作中，在站領導的組織調(diào)度下，完成了運行規(guī)程其次版的修訂，并組織學習探討，要求在巡回檢查中做到了仔細細致，不留死角;全體運行人員進行操作票填寫培訓并考試合格，并完成電站標準操作票的初步修訂，在執(zhí)行操作票時嚴格根據(jù)了自審，初審，復審的流程，確保標準操作票的合格率。

4、各值每月必進行一次反事故演習和桌面推演，在演習中出現(xiàn)過一些不足之處，在部門領導和各位專工的指導下，得到了剛好的更正，從中學到了不少專業(yè)學問，并積累了豐富的事故處理閱歷，避開了以后在處理事故時的盲目。

5、每月各值至少開展4次班組平安活動，組織學習大唐國際，分公司相關文件和有關技術措施，仔細堅持學習大唐國際典型事故案例，并做到“一周一案例”，針對相關平安事務吸取閱歷教訓。日常培訓學習中，仔細學習了公司下發(fā)的各項文件和制度。仔細貫徹了文件精神，主動參加和開展“三大工程建設”、“創(chuàng)建零違章班組”、“雙增雙節(jié)”和“三講一落實”，在各項活動中取得了較好的成效，至今“三講一落實”落實狀況很好，無違章、違紀現(xiàn)象。

6、在本年中主動參與公司組織的各種業(yè)務技能活動，“自足崗位，對標一流”，在競賽中找差距，在競賽中找提升。主動參加公司合理化建議工作，開源節(jié)流，雙增雙節(jié)，盡職盡責，努力完成公司的盈利目標。

7、在機組運行一年的檢查性檢修工作中，仔細響應公司“應修必修，修必修好”的檢修宗旨。主動協(xié)作檢修人員對#2、#3機組進行C級檢修，在檢修過程中，對設備有了新的相識，更全面熟識了設備的特性。

二、主要存在的問題及不足之處：

1、平安是生產(chǎn)的命脈，平安簡而易知事關乎自己家庭華蜜，班員平安意識有待進一步強化，不能只靠領導的督促、提示和監(jiān)督，需靠在日常工作、生活中的自我意識。真正做到“平安在我心中”，而不至于是聊聊而侃。

2、在學習過程中，沒有主動性，針對理論學問都須要更進一步的提高，特殊是事故推斷和處理水平有待提高。這就要求主觀能動性，人人參加學習中，自我要求提高，而不是為了應付領導的監(jiān)督檢查而學習。

3、“三講一落實”是長期堅持的工作內(nèi)容，三講是在工作中切實落實的實際工作，不能停留在表面，巡察檢查的規(guī)范化，倒閘操作的標準化都是努力的方向。

4、雙增雙節(jié)，開源節(jié)流。須要全員具有節(jié)約意識，特殊是廠用電的限制，在晚上未發(fā)電的狀況下，開啟廠房壁燈節(jié)約廠用電，以及保持高水位發(fā)電，降低耗水率等都需接著深化。

三、今后的努力方向和工作安排：

1、接著貫徹執(zhí)行“平安第一，預防為主，綜合治理”的方針政策，力爭實現(xiàn)20xx年度平安生產(chǎn)目標。

2、主動協(xié)作各部門重點搞好以下工作：

(1)春季、秋季平安大檢查工作;

(2)做好汛期防洪、渡汛工作;

3、接著加強人員技術培訓工作，重點放在如何取得良好培訓效果方面，力爭使大家的綜合業(yè)務素養(yǎng)明顯提高。并要求各值在每月25日前制定下一個月學習安排。

4、加強和部門之間的溝通和溝通，有問題剛好匯報解決，不要積累問題、激化問題，同時要留意個人修養(yǎng)的提高。

5、仔細規(guī)范各類臺賬、記錄。

6、加強對節(jié)約資源的實際工作，爭取在20xx年有好的成效，提高全員KPI值。

長期以來，電力系統(tǒng)事故造成人身與設備的重大損傷，造成了很大的經(jīng)濟損失。為此，運行人員要把平安始終放在首位，在保證機組正常運行的同時，要剛好組織大家學習電業(yè)平安工作規(guī)程、集團公司下發(fā)的平安文件、平安簡報及其他有關平安的學問，增加大家的平安意識，確保的平安生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，在工作中對設備仔細進行巡回檢查，發(fā)覺問題剛好匯報、處理保障設備的平安穩(wěn)定運行，努力完成20xx年各種目標。

在工作中堅持“平安第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，進一步落實責任，抓好檢查，主動探究建立平安生產(chǎn)長效機制。全面完成我站下達的各項平安生產(chǎn)指標，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，限制小事故的發(fā)展，保持平安生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)發(fā)展，促進各班組各項工作再上一個新臺階。

年終工作總結(jié)篇7

現(xiàn)在我的身份不僅僅是一名高校生，我還是一名高校團委組織部的骨干成員，在我自己的工作上我已經(jīng)盡量做到最好了。

在我剛來到高校的時候，我還是一個什么都不懂的大一菜鳥，什么都只能看學長、學姐的眼色行事，在他們的幫助下，我光榮的成為一名學校團委組織部的一員干事，我有了許多的事情要做，再也不用成天沒有事情做了。

自從進入團委組織部并成為其中一員以來，我從這個組織里學會了很多東西，逐步的使自己完善，特殊是每次部長和副部長非常信任的把工作交給我去完成時，我更加覺得應當好好去完成!當然，并不只是因為他們對我的信任，更多的是既然進入了學生會就應當去好好的表現(xiàn)自己，盡量讓自己的才華得到體現(xiàn)!說實話我們要求進入學生會都是存在很大一部分私心的，肯定不會是像有些人說的之所以要求進入學生會是為了為同學們服務!當然，我不會去否認這一點，只是我覺得在我們系學生會里好多人都不是他們所說的那樣，大多數(shù)人只是為了那一點點名譽以及學校對學生干部一系列的優(yōu)待罷了!其實，我也知道現(xiàn)在要找出大公無私的人很難，包括我自己我都不會認為可以做到。但是，我們不能只要好處不用回報吧，對于學生會的成員，我們應當在得到好處的同時適當?shù)馁n予一些回報那就是大家在學生會的工作上多花一點心思，爭取把我們學生會辦的更好!其實這也不是什么回報學生會，我們的學生會辦好了，最大的獲益者還是我們自己!這些只不過是我個人的一些小小的看法，我希望我們學生會成員都能夠緊密聯(lián)合，打造出屬于我們機械系自己的品牌!

上面所說不過是針對部分人而已，在我們學生會里面也有很多主動仔細的成員存在，就比方說在我們舉辦元旦晚會時許多人都很投入，都在爭取將晚會辦的有水平，而且大家也的確做到了，在全校我們系的晚會我不敢說是舉辦的最好的，但決不是最差的!這對于我們這個嚴峻缺少女生的系來說已經(jīng)足夠了，這又說明白什么呢?說明我們這群爺們都是有實力將自己課余生活搞的繪聲繪色!只要我們一起共同努力我們的系的明天肯定會朝氣盎然。

最終我還是大膽的向?qū)W生會主席團提幾點我的看法：

1.我發(fā)覺好多高校生在思想上過于偏激，學生會多開展一些活動，對一些我行我素的同學多做做思想工作，把學生會的工作滲透到我們系每一個學生心中，思想通了，我們辦事也會順手的!

2.對于學生會做出的確定要落實，盡量讓全系學生都了解，而不只限于學生會干部!

3.提高辦事效率，就像我們系納新一樣，半年時間過去了一大半我們的新的學生會才組建起來，這不過是一個小小的例子.

當然每一件事情總有其中的不利之處，終歸任何事物都有兩面性，看待事物要用辯證唯物主義思想。雖然團委組織部中存在這樣那樣的問題，但那些都是小問題，不能影響到大局，在大局上各位同學還是能夠把握住方向，仔細努力的工作。

年終工作總結(jié)篇8

20xx年，保衛(wèi)科依據(jù)醫(yī)院領導的工作要求，仔細落實綜合治理責任制，結(jié)合平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以維護醫(yī)院政治穩(wěn)定，治安消防平安為目標，為臨床一線服務，立足基礎，深化創(chuàng)新，進一步加大工作力度，20xx年保衛(wèi)科工作如下：

一、加強治安防范措施

針對我