售后服務(wù)計劃、承諾及保證

PAGEPAGE1售后服務(wù)計劃、承諾及保證第一篇：售后服務(wù)計劃、承諾及保證售后服務(wù)計劃我司參加**項(xiàng)目的投標(biāo)，若中標(biāo)，我司將對該項(xiàng)目合同履行、設(shè)備質(zhì)量、項(xiàng)目經(jīng)理、交付工期、文明施工、安全施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等做出如下承諾：合同履行：我司承諾，信守合同（如工期、付款方式等條款），嚴(yán)格按照招標(biāo)人所發(fā)出的招標(biāo)文件及答疑文件中的合同條款執(zhí)行并絕不轉(zhuǎn)包該項(xiàng)目工程，若有違反合同由按合同規(guī)定支付違約金。付款方式：我司承諾，本工程付款方式按合同約定的付款方式執(zhí)行，若有違反承諾，愿按建設(shè)方要求接受處罰。工程工期：我司承諾，在確保工程質(zhì)量的前提下，本工程工期在合同簽訂后12個日歷天內(nèi)完成。服從整體工程進(jìn)度和調(diào)度，配合裝修進(jìn)度，確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的延誤，愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。工程質(zhì)量：我司承諾，將本工程的建設(shè)完全納入ISO9000質(zhì)量管理體系的管理之中，我司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)設(shè)備全部為正品全新設(shè)備，并確保工程質(zhì)量，按國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一次性合格通過相關(guān)行業(yè)管理部門及采購人的驗(yàn)收。若出現(xiàn)質(zhì)量事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。項(xiàng)目經(jīng)理：我司承諾，在工程實(shí)施中選派的項(xiàng)目經(jīng)理持有計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資格證書，并具有工程師職稱；并只擔(dān)任本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，不擔(dān)任其他工程項(xiàng)目經(jīng)理，且能到位常駐工程現(xiàn)場，出勤率為100%。安全施工：我司承諾，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，嚴(yán)格遵守本工程安全生產(chǎn)規(guī)章制度，建立完善的安全、防護(hù)設(shè)施。保證不發(fā)生安全事故，達(dá)到合格，爭創(chuàng)文明優(yōu)良工程。若發(fā)生安全事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。文明施工：我司承諾，遵紀(jì)守法，服從工程規(guī)章制度；施工人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；文明施工，不發(fā)生爭執(zhí)。施工期間，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，防治公害污染，廢棄物不得隨意傾置。做到以鐵的紀(jì)律，周到的服務(wù)完成該項(xiàng)目，達(dá)到合格，爭創(chuàng)市級優(yōu)質(zhì)工程。技術(shù)支持：我司承諾，在工程實(shí)施中我司會用最優(yōu)秀的技術(shù)人員、最好的施工手段、最先進(jìn)的調(diào)試儀器、選購最好的設(shè)備器材、用最科學(xué)的管理程序，保證按時按質(zhì)完成本工程。在工程實(shí)施中，認(rèn)真采納建設(shè)方的修改意見，及時調(diào)整工程實(shí)施方案，為滿足用戶的要求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。保修期結(jié)束前，指派專業(yè)技術(shù)人員和建設(shè)方代表對本次投標(biāo)所涉及的設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷由我司負(fù)責(zé)處理，并得到建設(shè)方代表認(rèn)可。在修理之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等以書面形式告知建設(shè)方。技術(shù)培訓(xùn)我司承諾，系統(tǒng)竣工后將指派各相關(guān)專業(yè)技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)受訓(xùn)人員的系統(tǒng)使用、設(shè)備測試、維護(hù)、日常保養(yǎng)等技術(shù)，使業(yè)主方技術(shù)人員、操作人員掌握設(shè)備的操作，能調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，及時處理故障，使系統(tǒng)能夠正常、安全、可靠、高效地運(yùn)行。技術(shù)服務(wù)：我司承諾，系統(tǒng)安裝調(diào)試過程中，將嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施系統(tǒng)及設(shè)備的施工。建立建設(shè)方用戶保修卡、用戶檔案，并定期對用戶進(jìn)行訪問，為建設(shè)方解決技術(shù)問題，提供本系統(tǒng)的全套操作、維護(hù)手冊，保證經(jīng)培訓(xùn)后的人員能熟練操作和維修本系統(tǒng)的各類設(shè)備，并對系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供維護(hù)技術(shù)支持。售后服務(wù)：質(zhì)保期：我司承諾，本工程質(zhì)保期：叁年。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我司將無條件負(fù)責(zé)全新更換(人為因素除外)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。維修期間無償提供同檔次設(shè)備更換，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。若有違反售后服務(wù)承諾，愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。質(zhì)保期內(nèi)：提供全年7×24小時免備件費(fèi)、免人工費(fèi)、免上門服務(wù)費(fèi)服務(wù)，4小時內(nèi)解決問題，為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供同檔次的備用機(jī)。響應(yīng)時間：本工程出現(xiàn)任何故障，接到業(yè)主故障電話、傳真通知后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)；1小時內(nèi)我司技術(shù)工程師抵達(dá)現(xiàn)場維修；一般問題4小時內(nèi)解決，重大問題24小時內(nèi)解決。若故障在24小時內(nèi)無法修復(fù)，則提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?，以保證在維修與維護(hù)期間不影響用戶的正常使用，維修與維護(hù)完畢后再換回原產(chǎn)品。若屬設(shè)備質(zhì)量問題，則無條件更換設(shè)備（自然災(zāi)害及人為因素除外）；若接到業(yè)主故障電話未到現(xiàn)場，愿接受甲方經(jīng)濟(jì)處罰。全年電話技術(shù)支持服務(wù)，常年巡回服務(wù)，每半年派出技術(shù)人員至現(xiàn)場檢測系統(tǒng)，不定期進(jìn)行檢測設(shè)備運(yùn)行情況。質(zhì)保期后：（保修期滿后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和易損件價格）工程終身維修服務(wù)，易損件價格按當(dāng)時市場價格，只收取維修成本費(fèi)，免收人工費(fèi)。備品備件：為保證本項(xiàng)目系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我司提供備品備件的長期供應(yīng)，并以更換備品備件時最優(yōu)惠的價格提供給業(yè)主方。售后客服常設(shè)機(jī)構(gòu)：公司總部：**公司技術(shù)支持：4001664106，全年7×24小時本地服務(wù)故障反饋全年7×24小時本地服務(wù)服務(wù)投訴全年7×24小時本地服務(wù)售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾:1、我公司承諾本工程的質(zhì)保期為兩年，從工程竣工通電之日計起。2、我公司承諾做好本工程的定期回訪，在質(zhì)保期內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員（提供有效的聯(lián)系方式）定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、維修、外線巡檢等工作，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時消除安全與質(zhì)量隱患。3、我公司承諾一旦發(fā)生緊急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小時內(nèi)恢復(fù)用電，大的故障雙方協(xié)商確定時限，屬我公司安裝質(zhì)量問題由我司免費(fèi)修復(fù)或更換。履約承諾:（1）施工工期承諾本工程自簽訂合同起60個日歷天竣工（其中：安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等施工工期），我方承諾，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。（2）工程質(zhì)量承諾我方保證工程質(zhì)量驗(yàn)收達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的合格標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量合格，工程質(zhì)量接受創(chuàng)優(yōu)主體單位監(jiān)督，并配合創(chuàng)優(yōu)主體申報單位所需提供材料的整理收集上報工作。我方承諾，若我方未能按照合同要求的質(zhì)量完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。（3）安全、環(huán)境承諾工程建設(shè)中確保文明施工、落實(shí)環(huán)保方案，并采取積極的安全措施，確保不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生重大設(shè)備事故，不發(fā)生重大施工機(jī)械設(shè)備損壞事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故，不發(fā)生環(huán)境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不發(fā)生重傷事故，輕傷負(fù)傷率≤6‰，不發(fā)生因施工原因造成的電網(wǎng)停電事故，不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。（4）保修服務(wù)承諾工程竣工移交后，保修期為2年。保修期滿后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是否為施工原因所致，我公司在得到貴司通知后，都將接到電話通知1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速組織力量實(shí)施搶修，24小時內(nèi)予以修復(fù)。（5）配合協(xié)作承諾在施工期間我們將在貴公司的管理下，與設(shè)計、監(jiān)理、和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府等單位密切配合協(xié)作，并接受監(jiān)理工程師對工程的嚴(yán)格監(jiān)理。（6）保管及維護(hù)承諾若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產(chǎn)時，我公司負(fù)責(zé)對工程進(jìn)行保管及維護(hù)。（7）組織與協(xié)調(diào)承諾中標(biāo)后三日內(nèi)本組織設(shè)計所設(shè)定的項(xiàng)目部及其相應(yīng)的各職能部門組建完畢，收到監(jiān)理下達(dá)的開工令當(dāng)天進(jìn)駐現(xiàn)場。公司將把多年在工程建設(shè)中積累的對外經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到該工程的各種協(xié)調(diào)問題中。在施工中的各種問題，盡量通過我們自身的努力加以解決，最大程度上減少對業(yè)主的麻煩。全面合理地進(jìn)行規(guī)劃，及時、準(zhǔn)確、暢通地進(jìn)行信息交流。（8）合同履行承諾無違約事件。我方鄭重承諾：本工程包工包料，包工期，包質(zhì)量，為交鑰匙工程（包括**等）。（9）工程管理承諾無條件執(zhí)行業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程全過程所發(fā)出的各種管理指令。（10）工程目標(biāo)承諾所有既定的工期目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)；安全、環(huán)境目標(biāo)全部完成，無未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。(11)其它承諾我方鄭重承諾：按時一次性通過本地驗(yàn)收部門驗(yàn)收通電；完全同意自行承擔(dān)為參選所發(fā)生的一切費(fèi)用；我方接受招標(biāo)文件中的合同條件；我們完全同意招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時間，完全同意招標(biāo)文件要求。**公司年月日第二篇：售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)計劃售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)計劃為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。范文二：設(shè)備售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運(yùn)抵現(xiàn)場。2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。專線電話：021-61xxxx3924小時電話：159xxxxxx3123、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。4、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。5、質(zhì)保期質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。6、終身維護(hù)，保證用戶利益上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。9、要求及建議作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護(hù)好設(shè)備。范文三：工程售后服務(wù)承諾書致：xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場維修。我公司針對XXX項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決?！百|(zhì)保期”期間由“XXX”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。24小時服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：范文四：電腦售后服務(wù)承諾書多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù)：一、質(zhì)量保證我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。二、質(zhì)量保證措施保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時在線服務(wù)。3、24小時開機(jī)的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話***。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。三、售后服務(wù)承諾書本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn)“附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。在下列計算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間交換機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費(fèi)。維修響應(yīng)時間：在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用?，F(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。網(wǎng)上實(shí)時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞。5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。第三篇：售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計劃售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計劃一、售后維護(hù)承諾我公司其售后服務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)完備，具體內(nèi)容如下：1.故障處理如我方中標(biāo)后，我公司保證貴司工程將按照合同規(guī)定的制作進(jìn)度如期完工，按時交付客戶使用。委派有實(shí)際現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)的工程師每一季度至現(xiàn)場，與貴司的專業(yè)工程技術(shù)人員一起對托盤進(jìn)行全面的檢修和維護(hù)，現(xiàn)場解決托盤使用中出現(xiàn)的各種問題，保證托盤全年正常使用。2.維修保養(yǎng)計劃本著“用戶至上，真誠服務(wù)”的宗旨，將為貴司提供完整的維修保養(yǎng)計劃，包括全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時間和服務(wù)內(nèi)容；緊急維修服務(wù)。3.公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)我公司直接委派工作人員對所提供給客戶的設(shè)備提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。每年我司將為用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)，對所提供的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查、調(diào)整和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（由用戶提前1個月通知我方）。二、培訓(xùn)計劃增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)過程精品的首要措施，項(xiàng)目將定期組織質(zhì)量講評會，同時組織到創(chuàng)優(yōu)內(nèi)外部單位進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，并邀請上級質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)；項(xiàng)目還將做好規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)知識的培訓(xùn)工作，促使項(xiàng)目人員的素質(zhì)不斷提高，從人的因素上消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的源頭。我公司將為客戶提供2～4人次培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)后能獨(dú)立使用托盤。譯航機(jī)電設(shè)備（上海）有限公司20XX-7-9第四篇：售后服務(wù)保證售后服務(wù)保證（1）我公司保證所提供的投標(biāo)貨物是全新、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求的是采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝嚴(yán)格的管理為方提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外表美觀并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品，選用的設(shè)備及材料是從通過相關(guān)論證的企業(yè)購進(jìn)的，按國家現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制造而成的正品，配置合理，滿足標(biāo)書的要求。（2）本公司保證對所提供設(shè)備的設(shè)計、制造、檢驗(yàn)、涂裝、包裝、運(yùn)輸、裝卸、安裝、調(diào)試等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。（3）我公司保證提供的產(chǎn)品不受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和商業(yè)秘密、版板的起訴，一旦出現(xiàn)侵權(quán)，本公司負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)由此引起的一切費(fèi)用和損失。（4）本公司提供的貨物符合國家有關(guān)的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)規(guī)定的要求。（5）本公司將隨貨物向需方交付貨物的備件及相關(guān)的資料。（6）免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試、免費(fèi)人員培訓(xùn)、現(xiàn)場技術(shù)支持，產(chǎn)品升級服務(wù)、回訪、提供零部件、用戶意見的反饋處理等。（7）我公司將派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員保證所供貨物安全、正常投運(yùn)。（8）現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)A、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、貨物的質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。B、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員將需方講解和示范要進(jìn)行的程序和方式。C、我公司現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。D、我公司對現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。E、現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換必須事先與需方協(xié)商。（9）售手服務(wù)人員必須與公司售后服務(wù)總部保持聯(lián)系，并無條件接受公司售后服務(wù)總部的調(diào)派。（10）售后服務(wù)人員在接到用戶報修電話后必須在規(guī)定的時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修，并填寫故障診斷書面報告交用戶簽字后帶回公司。（11）售后服務(wù)人員必須注意自身及公司的形象，認(rèn)真維修診斷，要實(shí)事求是，不得馬虎了事；更不得向用戶吃拿索要。（12）按公司的收費(fèi)規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)。第五篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施一、技術(shù)服務(wù)與支持我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內(nèi)供貨，將負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全過程工作并對所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購方的進(jìn)度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機(jī)資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標(biāo)產(chǎn)品，無論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還對貨物的安裝、調(diào)試及檢驗(yàn)、驗(yàn)收、培訓(xùn)等事項(xiàng)采取良好措施，以保證采購方及時、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。二、售后服務(wù)承諾及保證措施1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此