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文檔簡(jiǎn)介

酒店銷售部門工作總結(jié)銷售部2023年上半年工作總結(jié)

為了確保大廈2023年全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順當(dāng)完成,銷售部現(xiàn)對(duì)上半年工作進(jìn)展總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問(wèn)題和缺乏,并在下半年的工作中全面貫徹落實(shí)。

一、經(jīng)營(yíng)狀況分析

2023年上半年,我部門共完成銷售收入252.96萬(wàn)元,同比去年增長(zhǎng)11.33萬(wàn)元。其中客房收入131.48萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)16.76萬(wàn)元;餐飲收入121.48萬(wàn)元,同比削減5.43萬(wàn)元。上半年共接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議144個(gè),同比增長(zhǎng)17個(gè),團(tuán)隊(duì)會(huì)議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中,消費(fèi)伍萬(wàn)元以上的會(huì)議共9個(gè),消費(fèi)總金額76.53萬(wàn)元,用房數(shù)為1448間/夜,占上半年銷售收入的30%。

以上數(shù)據(jù)顯示,上半年銷售部工作整體態(tài)勢(shì)穩(wěn)中有升,但會(huì)議客人的餐飲消費(fèi)金額有所下降,這一點(diǎn)值得我們關(guān)注和思索,規(guī)劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時(shí),將偏重于會(huì)議餐飲銷售工作,確保全年任務(wù)順當(dāng)完成。

二、客源構(gòu)造分析

1、會(huì)議:

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會(huì)議57個(gè),占接待總量的40%;接待安科院會(huì)議19個(gè),占接待總量的13%;接待外賓團(tuán)4個(gè),占接待總量的2.7%;其它客戶占接待總量的44.3%。依據(jù)分析可見,石化系統(tǒng)和安科院的會(huì)議在上半年占了一半以上的比例。

2、散客:

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份,其中新簽協(xié)議合同103份,協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜。

三、調(diào)整銷售思路,擴(kuò)大酒店影響

1、突出工作重點(diǎn),進(jìn)展重要客戶

由上半年數(shù)據(jù)分析,石化客戶占據(jù)了半壁江山,但隨著2023年5月中石化總部的搬遷,勢(shì)必在明后年對(duì)大廈會(huì)議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開頭,利用奧運(yùn)會(huì)召開之前有利的市場(chǎng)大環(huán)境,加大對(duì)周邊其它客戶單位的銷售力度,重點(diǎn)放在中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)討論院、交通部科學(xué)討論院、勞動(dòng)部科學(xué)討論院、中國(guó)藝術(shù)討論院、中國(guó)昊華集團(tuán)這幾家大的單位,力爭(zhēng)到2023年上半年逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。

2、加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系

為了迎接2023年奧運(yùn)會(huì)的到來(lái),豐富酒店客源構(gòu)造,銷售部下半年開頭間續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點(diǎn)將放在外賓團(tuán)隊(duì)接待上,努力提高外籍客人入住率,進(jìn)一步提升酒店自身的形象和檔次,最終實(shí)現(xiàn)銷售工作多元化。

3、逐步開展與訂房公司的合作

長(zhǎng)期以來(lái)酒店客房使用率始終在高位運(yùn)轉(zhuǎn),但酒店與訂房公司之間根本沒有合作關(guān)系??紤]酒店的長(zhǎng)期進(jìn)展態(tài)勢(shì),逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢(shì),還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會(huì)效益的同時(shí),也可以成為酒店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

四、找差距,抓治理,保任務(wù)

2023上半年酒店客房總體出租率為80.63%,但我們也糊涂的看到其中存在的問(wèn)題,例如:會(huì)議餐飲消費(fèi)收入下降、周六和周日酒店上門散客相對(duì)較少等等。上述狀況說(shuō)明我們銷售部工作還有做的不到位的地方,對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)分析還不夠透徹。這對(duì)我們下半年的工作提出了新的要求:

1、加強(qiáng)客源信息分析,把握周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

2、積極幫助餐飲營(yíng)業(yè)部的工作,對(duì)酒店在住的會(huì)議客人用餐提出合理化的建議;

3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系,做到知己知彼,更深層次地占有市場(chǎng);

4、加強(qiáng)部門的內(nèi)部治理,戒驕戒躁,踏實(shí)工作,提高銷售人員的效勞水平。

時(shí)間過(guò)半,銷售部全體員工下半年將嚴(yán)密圍繞經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)主題,在總結(jié)上半年工作和存在問(wèn)題的根底上,團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力,與各相關(guān)部門嚴(yán)密溝通,抓住時(shí)機(jī),確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛。

其次篇:酒店銷售部門年終工作總結(jié)

酒店銷售部門年終工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來(lái)了新的一年回憶這一年的工作首先是訪問(wèn)工作有條不紊的綻開著對(duì)維系老客戶進(jìn)展新客戶我們始終堅(jiān)持不懈我們的努力換來(lái)了客戶對(duì)我們提出的最珍貴意見使我們的工作得以不斷改善效勞質(zhì)量也在不斷提高。對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議我們將“誠(chéng)信”放在首位根據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)讓來(lái)賓放心、舒心、貼心。此外銷售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面提高效勞明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門的大力協(xié)作下2023年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)?cè)诖宋腋兄x各部門的大力協(xié)作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持2023年工作總結(jié)本人從進(jìn)入酒店至今一共接觸了集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個(gè)。

2、走訪客戶客戶共xx個(gè)。3、接待旅行社客戶共xx個(gè)。

4、接待會(huì)議XX個(gè)。

按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息但酒店競(jìng)爭(zhēng)劇烈散戶的訂房以及會(huì)議率量少不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為抱負(fù)但還需不斷與更多抱負(fù)的新客戶保持聯(lián)系以取得合作時(shí)機(jī)提高銷售額。

勞碌的2023年由于個(gè)人工作閱歷缺乏等緣由工作中消失了不少大問(wèn)題。X月份由于橫幅錯(cuò)別字導(dǎo)致客人投訴的問(wèn)題。但因酒店準(zhǔn)時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正準(zhǔn)時(shí)向客人解釋重新將消失錯(cuò)別字更改并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作以確保會(huì)議的質(zhì)量不再消失更多的問(wèn)題從而使得贏得客戶信任。X月份xx客人由于客人支付房費(fèi)不準(zhǔn)時(shí)且屢次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)從而不得擔(dān)心排其客人入住同時(shí)造成其客戶無(wú)法入住給酒店帶來(lái)了肯定損失損失。此問(wèn)題至今還在嚴(yán)密與客人溝通直到問(wèn)題得到解決為止。

對(duì)于2023年發(fā)生的種種特別問(wèn)題使我熟悉到了自己各方面的缺乏也使我從中深深吸取了教訓(xùn)獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)以取得更多的工作閱歷使得犯錯(cuò)的機(jī)率漸漸降低。201X年工作規(guī)劃及個(gè)人要求

1.對(duì)于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關(guān)系以取得更好的銷售成績(jī)

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷開掘更多高質(zhì)量的新客戶3.開掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。4.加強(qiáng)多方面學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)開拓視野豐富學(xué)問(wèn)實(shí)行多樣化形式以提高業(yè)務(wù)水平把銷售工作與溝通技能結(jié)合5.熟識(shí)酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹

6.試著轉(zhuǎn)變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問(wèn)題。

有關(guān)建議

1.建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成具體資料以及宣傳單頁(yè)一方面可對(duì)酒店的全部具體資料進(jìn)展記載以完善資料另一方面可便利銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清晰和確定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢(shì)等使得客人更加信任我們的專業(yè)水平和實(shí)力

2.積極收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)以便做好客戶關(guān)系維護(hù)為酒店贏得更多的客戶隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速進(jìn)展可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重要求也更高需把握的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此我將更加努力學(xué)習(xí)提高文化素養(yǎng)和各種工作技能為酒店盡應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

銷售部xxx

201X年12月9日

第三篇:酒店銷售部門工作總結(jié)

酒店銷售部門工作總結(jié)

★工作總結(jié)頻道為大家整理的酒店銷售部門工作總結(jié),供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

在過(guò)去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下,根本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下:一.對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作規(guī)劃仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng),年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)性的走訪客戶,比方旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通,12月份至1月份大局部摩托車會(huì)議召開,我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理,XX年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷售部供應(yīng)對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷售工作。、隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店,比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二.對(duì)內(nèi)治理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展宣傳擴(kuò)大影響力,并準(zhǔn)時(shí)精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞公布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案,這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了根底。三.缺乏之處

1.對(duì)外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相比照較少;2.對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解

3.在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真,在一些細(xì)節(jié)上不太留意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開,能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通,從而削減工作失誤。

第四篇:酒店銷售部門年終工作總結(jié)

酒店銷售部門年終工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來(lái)了新的一年回憶這一年的工作首先是訪問(wèn)工作有條不紊的綻開著對(duì)維系老客戶進(jìn)展新客戶我們始終堅(jiān)持不懈我們的努力換來(lái)了客戶對(duì)我們提出的最珍貴意見使我們的工作得以不斷改善效勞質(zhì)量也在不斷提高。對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議我們將“誠(chéng)信”放在首位根據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)讓來(lái)賓放心、舒心、貼心。此外銷售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面提高效勞明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門的大力協(xié)作下2023年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)?cè)诖宋腋兄x各部門的大力協(xié)作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持2023年工作總結(jié)本人從進(jìn)入酒店至今一共接觸了集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個(gè)。

2、走訪客戶客戶共xx個(gè)。3、接待旅行社客戶共xx個(gè)。

4、接待會(huì)議XX個(gè)。

按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息但酒店競(jìng)爭(zhēng)劇烈散戶的訂房以及會(huì)議率量少不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為抱負(fù)但還需不斷與更多抱負(fù)的新客戶保持聯(lián)系以取得合作時(shí)機(jī)提高銷售額。

勞碌的2023年由于個(gè)人工作閱歷缺乏等緣由工作中消失了不少大問(wèn)題。X月份由于橫幅錯(cuò)別字導(dǎo)致客人投訴的問(wèn)題。但因酒店準(zhǔn)時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正準(zhǔn)時(shí)向客人解釋重新將消失錯(cuò)別字更改并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作以確保會(huì)議的質(zhì)量不再消失更多的問(wèn)題從而使得贏得客戶信任。X月份xx客人由于客人支付房費(fèi)不準(zhǔn)時(shí)且屢次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)從而不得擔(dān)心排其客人入住同時(shí)造成其客戶無(wú)法入住給酒店帶來(lái)了肯定損失損失。此問(wèn)題至今還在嚴(yán)密與客人溝通直到問(wèn)題得到解決為止。

對(duì)于2023年發(fā)生的種種特別問(wèn)題使我熟悉到了自己各方面的缺乏也使我從中深深吸取了教訓(xùn)獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)以取得更多的工作閱歷使得犯錯(cuò)的機(jī)率漸漸降低。201X年工作規(guī)劃及個(gè)人要求

1.對(duì)于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關(guān)系以取得更好的銷售成績(jī)

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷開掘更多高質(zhì)量的新客戶3.開掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。4.加強(qiáng)多方面學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)開拓視野豐富學(xué)問(wèn)實(shí)行多樣化形式以提高業(yè)務(wù)水平把銷售工作與溝通技能結(jié)合5.熟識(shí)酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹

6.試著轉(zhuǎn)變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問(wèn)題。

有關(guān)建議

1.建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成具體資料以及宣傳單頁(yè)一方面可對(duì)酒店的全部具體資料進(jìn)展記載以完善資料另一方面可便利銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清晰和確定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢(shì)等使得客人更加信任我們的專業(yè)水平和實(shí)力

2.積極收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)以便做好客戶關(guān)系維護(hù)為酒店贏得更多的客戶隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速進(jìn)展可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重要求也更高需把握的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此我將更加努力學(xué)習(xí)提高文化素養(yǎng)和各種工作技能為酒店盡應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

銷售部xxx

201X年12月9日

第五篇:酒店銷售部門工作總結(jié)

銷售部2023年上半年工作總結(jié)

為了確保大廈2023年全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順當(dāng)完成,銷售部現(xiàn)對(duì)上半年工作進(jìn)展總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問(wèn)題和缺乏,并在下半年的工作中全面貫徹落實(shí)。

一、經(jīng)營(yíng)狀況分析

2023年上半年,我部門共完成銷售收入252.96萬(wàn)元,同比去年增長(zhǎng)11.33萬(wàn)元。其中客房收入131.48萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)16.76萬(wàn)元;餐飲收入121.48萬(wàn)元,同比削減5.43萬(wàn)元。上半年共接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議144個(gè),同比增長(zhǎng)17個(gè),團(tuán)隊(duì)會(huì)議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中,消費(fèi)伍萬(wàn)元以上的會(huì)議共9個(gè),消費(fèi)總金額76.53萬(wàn)元,用房數(shù)為1448間/夜,占上半年銷售收入的30%。

以上數(shù)據(jù)顯示,上半年銷售部工作整體態(tài)勢(shì)穩(wěn)中有升,但會(huì)議客人的餐飲消費(fèi)金額有所下降,這一點(diǎn)值得我們關(guān)注和思索,規(guī)劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時(shí),將偏重于會(huì)議餐飲銷售工作,確保全年任務(wù)順當(dāng)完成。

二、客源構(gòu)造分析

1、會(huì)議:

上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會(huì)議57個(gè),占接待總量的40%;接待安科院會(huì)議19個(gè),占接待總量的13%;接待外賓團(tuán)4個(gè),占接待總量的2.7%;其它客戶占接待總量的44.3%。依據(jù)分析可見,石化系統(tǒng)和安科院的會(huì)議在上半年占了一半以上的比例。

2、散客:

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份,其中新簽協(xié)議合同103份,協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜。

三、調(diào)整銷售思路,擴(kuò)大酒店影響

1、突出工作重點(diǎn),進(jìn)展重要客戶

由上半年數(shù)據(jù)分析,石化客戶占據(jù)了半壁江山,但隨著2023年5月中石化總部的搬遷,勢(shì)必在明后年對(duì)大廈會(huì)議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開頭,利用奧運(yùn)會(huì)召開之前有利的市場(chǎng)大環(huán)境,加大對(duì)周邊其它客戶單位的銷售力度,重點(diǎn)放在中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)討論院、交通部科學(xué)討論院、勞動(dòng)部科學(xué)討論院、中國(guó)藝術(shù)討論院、中國(guó)昊華集團(tuán)這幾家大的單位,力爭(zhēng)到2023年上

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