銀行柜臺服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)

第1章緒論隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的改革發(fā)展，客戶在市場交易中的地位越來越重要，個(gè)人化的服務(wù)已成趨勢，提供舒適的服務(wù)環(huán)境已成競爭的重要手段。多窗口類別的服務(wù)往往讓人無所適從，客戶盼望只排一個(gè)隊(duì)，只接受“一對一”的服務(wù)。營業(yè)窗口是形成銀行、電信、航空、醫(yī)院等企業(yè)的公眾形象的重要因素，因此，排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它徹底解決了銀行、醫(yī)院等服務(wù)性企業(yè)普遍存在的站立等候、服務(wù)無序的問題，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。市場上已有成品的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，但存在系統(tǒng)龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護(hù)管理不便、成本普遍較高等缺陷。本文以價(jià)格低廉的單片機(jī)為系統(tǒng)主控CPU，設(shè)計(jì)并研制出體積小、結(jié)構(gòu)簡單、可靠性高、維護(hù)操作方便、性價(jià)比較高的用于金融系統(tǒng)中的銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)。1.1課題背景近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。服務(wù)質(zhì)量作為體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越受到服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要場所[1]。隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長及業(yè)務(wù)種類的增加，排隊(duì)等候已成為人們面臨的實(shí)際問題。長期以來，人們在銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營業(yè)大廳里前擁后擠地站著排隊(duì)等候，有時(shí)一站就是一個(gè)多小時(shí)。這種員工坐著服務(wù)、客戶站著等待的服務(wù)方式與“用戶就是上帝”的服務(wù)宗旨完全背道而馳！改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境已成為急需解決的問題，排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。此系統(tǒng)完全模擬了人群排隊(duì)過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的急噪情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個(gè)相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn)。客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需到取票機(jī)上選定要辦理的業(yè)務(wù)，拿著取號機(jī)自動派給的號票在等候大廳就坐等待，由電腦的隊(duì)列管理來代替辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)，減輕辦理業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)。當(dāng)輪到某顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，電腦通過語音呼叫和電子顯示屏通知顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)排隊(duì)系統(tǒng)提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和圖表功能，為單位的成本、效益方案提供參照數(shù)據(jù)。這種智能化、人性化的服務(wù)系統(tǒng)不僅在世界各地被廣泛接受，在國內(nèi)也被越來越多的服務(wù)行業(yè)認(rèn)同和采用。排隊(duì)技術(shù)發(fā)展的簡要回顧排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)的六、七十年代,開始主要集中在歐美等西方國家，后來迅速得到普及。在國外，人們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先取號再等候呼叫已屬于常識，生產(chǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的公司也隨著市場的發(fā)展逐漸形成一個(gè)專門的行業(yè)——排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。起初,人們只是在進(jìn)入營業(yè)場所的門口前領(lǐng)取一個(gè)早已制作好的號牌或印有號碼的紙條,然后等著麥克風(fēng)里的人工呼叫。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)進(jìn)入一個(gè)全新的天地，就是我們今天看到的由電腦、呼叫終端、LED顯示屏、語音設(shè)備等組成的排隊(duì)系統(tǒng)；排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)范圍迅速拓展，如：電信、快餐廳、涉外辦事機(jī)構(gòu)、海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)；服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助服務(wù)手段。經(jīng)過30多年的發(fā)展，排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用在海外已經(jīng)成為一個(gè)專門產(chǎn)業(yè)并早已形成相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，其應(yīng)用領(lǐng)域也進(jìn)入到大多應(yīng)該有序規(guī)范的商業(yè)服務(wù)并需要排隊(duì)等候的行業(yè)中，與之相關(guān)的排隊(duì)市場也已進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。排隊(duì)系統(tǒng)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀我國從1998年才開始出現(xiàn)由中國企業(yè)從事排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品的經(jīng)營活動，并且是以各種形式銷售排隊(duì)產(chǎn)品，新技術(shù)的應(yīng)用尚在萌芽狀態(tài)，使用范圍非常有限，服務(wù)行業(yè)以及顧客持觀望態(tài)度等因素，直接導(dǎo)致了中國排隊(duì)市場發(fā)展極其緩慢。直到2001年，中國的排隊(duì)市場才剛剛進(jìn)入發(fā)展期，對于中國從事排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說2003年才是春天的來臨，因?yàn)槲覈S多大中城市以及發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)營業(yè)場所已逐漸對排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品有所認(rèn)識，并且不再視為是一種擺設(shè)，顧客對于持票排隊(duì)的態(tài)度由不適應(yīng)到適應(yīng)，由不習(xí)慣到習(xí)慣，由習(xí)慣到離不開。隨著電信、銀行、醫(yī)院的不斷競爭與發(fā)展，人民文明程度的不斷提高，排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品改變了以前營業(yè)廳、診室一窩蜂的、無隱私、菜市場式的無序模式。從2003年開始，排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用已是必然趨勢，市場正在由導(dǎo)入期過渡到成熟發(fā)展期，與之相關(guān)的產(chǎn)品市場需求也以年200%的速度激增，新技術(shù)的應(yīng)用，中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大背景以及全球商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展幾大因素的推動下，伴隨著醫(yī)療排隊(duì)市場的啟動，業(yè)內(nèi)分析：中國的排隊(duì)行業(yè)應(yīng)該在未來2—5年內(nèi)會更加成發(fā)展、壯大并成為一個(gè)專門的排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)去應(yīng)對不斷激增的市場需求[2]。1.2設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)銀行柜臺服務(wù)呼叫系統(tǒng)。銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)通過銀行柜員按鈕操作，由銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)呼叫出被服務(wù)客戶的由打號機(jī)打印的機(jī)器編號，并在LED顯示屏上顯示。1、至少可以16個(gè)柜員的服務(wù)；2、語音呼叫服務(wù)客戶編號；3、LED顯示服務(wù)客戶編號。1.3本文的工作詳細(xì)分析課題任務(wù)，對銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行分析，并對單片機(jī)和單片機(jī)開發(fā)系統(tǒng)原理進(jìn)行了深入的研究。然后根據(jù)課題任務(wù)的要求設(shè)計(jì)出實(shí)現(xiàn)控制任務(wù)的硬件原理圖和軟件，并進(jìn)行訪真調(diào)試。第2章銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其應(yīng)用隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高,銀行的柜面業(yè)務(wù)量隨之快速增長，給銀行職員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。而傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)辦理模式都是客戶排隊(duì)等候,依次辦理,銀行職員不僅工作比較辛苦,而且辦事效率低,不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)量的要求。給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量更是成為各家銀行迫切需要解決的問題。營業(yè)窗口是形成銀行、電信、航空、醫(yī)院等企業(yè)的公眾形象的重要因素，因此，排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它徹底解決了銀行、醫(yī)院等服務(wù)性企業(yè)普遍存在的站立等候、服務(wù)無序的問題，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。市場上已有成品的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，但存在系統(tǒng)龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護(hù)管理不便、成本普遍較高等缺陷。本文以價(jià)格低廉的單片機(jī)為系統(tǒng)主控CPU，設(shè)計(jì)并研制出體積小、結(jié)構(gòu)簡單、可靠性高、維護(hù)操作方便、性價(jià)比較高的銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)。銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因人多，客戶需要站立排隊(duì)等候服務(wù)。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚服務(wù)對象，這在業(yè)務(wù)繁忙、背景聲嘈雜的情況下容易帶來效率低下、客戶易引起不快等不良后果。為了改善這種狀況，銀行柜員服務(wù)呼叫系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。它與打號機(jī)配合，通過機(jī)器替人排隊(duì)，徹底改變站立式等候，環(huán)境不僅舒適，而且有序。因此有很好的應(yīng)用前景。區(qū)２.俊1銀饞行柜始員服克務(wù)呼饞叫系嘩統(tǒng)的爆發(fā)展乒排隊(duì)妥技術(shù)施最早犬出現(xiàn)殊于上產(chǎn)個(gè)世兩紀(jì)的占六、架七十踩年代欄,仍開始瓦主要租集中丈在歐遵美等投西方嚼國家唯，后絨來迅倚速得沖到普怒及。饅在國植外，野人們希去銀直行等培機(jī)構(gòu)墓辦理?xiàng)顦I(yè)務(wù)里時(shí)，缸先取椒號再承等候綱呼叫源已屬憑于常嚼識，多生產(chǎn)溪排隊(duì)版管理屢系統(tǒng)振的公銷司也五隨著尚市場傘的發(fā)爐展逐遍漸形繭成一勵(lì)個(gè)專臂門的蜘行業(yè)巧——惡排隊(duì)挨技術(shù)肅產(chǎn)業(yè)單。起礎(chǔ)初,味人列們只薦是在券進(jìn)入迷營業(yè)役場所甘的門腫口前森領(lǐng)取注一個(gè)剩早已劇制作更好的輛號牌哈或印推有號隆碼的存紙條腎,米然后診等著臭麥克豎風(fēng)里灰的人伶工呼緒叫。勉隨著柔現(xiàn)代傘技術(shù)形的不償斷發(fā)唱展特兇別是村計(jì)算跪機(jī)技乳術(shù)的心應(yīng)用喚，使常排隊(duì)優(yōu)技術(shù)撫進(jìn)入浙一個(gè)敞全新歇的天膨地，鏟就是蠢我們信今天嘩看到兩的由殖電腦診、呼西叫終某端、腔LE杜D親顯示食屏、萬語音克設(shè)備承等組療成的手排隊(duì)換系統(tǒng)判；排雁隊(duì)系念統(tǒng)的楊服務(wù)觀范圍艘迅速愿拓展誘，如練：電炭信、餓快餐考廳、鼓涉外翼辦事旁機(jī)構(gòu)返、海臂關(guān)、竭醫(yī)院慌、藥進(jìn)房等椒行業(yè)才；服保務(wù)功練能也殃由單且純的輪優(yōu)化籃服務(wù)剛環(huán)境而和客旁戶秩謠序管裁理漸兼漸滲礙透到倦使用磨者的糟服務(wù)春系統(tǒng)押管理挑之中捉，成尾為使胳用機(jī)罪構(gòu)行宋之有紛效的輸輔助哪服務(wù)乒手段凱。經(jīng)去過圾30剩多志年的歲發(fā)展泥，排嶺隊(duì)技扭術(shù)產(chǎn)病品的判應(yīng)用販在海寺外已餡經(jīng)成邊為一急個(gè)專治門產(chǎn)向業(yè)并獻(xiàn)早已亞形成屆相應(yīng)味的行寸業(yè)規(guī)稿范，習(xí)其應(yīng)口用領(lǐng)朱域也纏進(jìn)入最到大萌多應(yīng)敏該有皺序規(guī)棗范的狂商業(yè)感服務(wù)蛋并需易要排燈隊(duì)等筐候的脫行業(yè)惜中，單與之奇相關(guān)持的排這隊(duì)市厚場也蓮已進(jìn)榮入平恰穩(wěn)發(fā)娛展期燃。擦我國秘從輝19論98件年毒才開寸始出嫩現(xiàn)由租中國懷企業(yè)售從事影排隊(duì)鄰技術(shù)唱產(chǎn)品種的經(jīng)糟營活?yuàn)A動，幼并且載是以菊各種土形式擺銷售者排隊(duì)揉產(chǎn)品辜，新融技術(shù)軋的應(yīng)和用尚僵在萌近芽狀橡態(tài)，堪使用組范圍辨非常蕩有限紡，服勁務(wù)行銜業(yè)以尖及顧肌客持膠觀望淋態(tài)度網(wǎng)等因熔素，過直接堤導(dǎo)致慮了中院國排輩隊(duì)市繁場發(fā)單展極險(xiǎn)其緩猛慢。爬直到央2型00籮1務(wù)年，蔽中國陸的排鈴隊(duì)市戀場才培剛剛款進(jìn)入花發(fā)展緣期，悉對于碎中國位從事燦排隊(duì)膨技術(shù)宣產(chǎn)業(yè)懇的企尾業(yè)來左說四20窮03吵年歇才是梅春天系的來推臨，大因?yàn)闊覈拊S多齊大中筍城市偉以及疏發(fā)達(dá)笛地區(qū)慮的服弟務(wù)營伴業(yè)場策所已嘗逐漸堂對排尊隊(duì)技墊術(shù)產(chǎn)汗品有丈所認(rèn)砍識，愚并且醫(yī)不再量視為癥是一駐種擺湊設(shè)，妻顧客濟(jì)對于饅持票丟排隊(duì)養(yǎng)的態(tài)膚度由亦不適糾應(yīng)到葉適應(yīng)松，由哀不習(xí)撫慣到怖習(xí)慣攜，由宅習(xí)慣粘到離俗不開葉。隨筍著電嘴信、炒銀行兼、醫(yī)鉆院的飛不斷拼競爭裁與發(fā)伸展，愚人民飽文明綠程度事的不后斷提盯高，破排隊(duì)削技術(shù)態(tài)產(chǎn)品根改變貢了以繡前營滾業(yè)廳勵(lì)、診赤室一刑窩蜂駁的、緞無隱腿私、囑菜市佛場式構(gòu)的無余序模于式?；覐馁r20娘03拘年焦開始鑼，排度隊(duì)技和術(shù)產(chǎn)羽品的沃應(yīng)用宗已是莖必然奸趨勢益，市購場正半在由侍導(dǎo)入動期過前渡到口成熟俘發(fā)展赤期，詢與之燒相關(guān)腳的產(chǎn)牽品市卸場需洋求也牌以年蹄2誤00懷%的腳速度篇激增穗，新灑技術(shù)奇的應(yīng)躺用，夏中國鄙經(jīng)濟(jì)殊迅速符發(fā)展新的大者背景鼠以及熊全球桃商業(yè)遺經(jīng)濟(jì)貧發(fā)展累幾大腐因素稀的推爹動下翻，伴躺隨著掃醫(yī)療杯排隊(duì)馬市場沃的啟泡動，謀業(yè)內(nèi)遼分析叨：中句國的鉛排隊(duì)陸行業(yè)凍應(yīng)該棵在未擠來惕2稅—附5裹年內(nèi)舌會更三加成砍發(fā)展刺、壯謎大并冤成為義一個(gè)歇專門縣的排烤隊(duì)技慎術(shù)產(chǎn)可業(yè)去偉應(yīng)對套不斷下激增深的市經(jīng)場需冶求。艦2.虹2建銀行木柜員死服務(wù)晃呼叫艘系統(tǒng)撞的應(yīng)漢用述隨著跑中國躁整體礙的市誠場化夸進(jìn)程毛的推密進(jìn)，汗國內(nèi)吊金融蕉機(jī)構(gòu)殲也將艘必須坡獨(dú)自猜面對勿市場扣化的云競爭翁，改割變傳睡統(tǒng)的固管理舅與服款務(wù)理鞭念勢栽在必焰行。狐由于也我國鎮(zhèn)國情將特殊耽，人掠口眾狂多，待長期脆以來摧，銀盆行的燃業(yè)務(wù)預(yù)量大喘，客遲戶排儲隊(duì)秩構(gòu)序混繁亂，堵降低膽了工正作效狠率。液銀行賢柜員桐服務(wù)盆呼叫壤系統(tǒng)設(shè)的應(yīng)褲用為姐客戶縫營造版了一放個(gè)公筐平、寒公正憶、公丈開的峽金融漫環(huán)境酸。產(chǎn)盼生最變好的旱社會噴效益映與經(jīng)鉆濟(jì)效夸益。游目前打，國戲內(nèi)多武數(shù)的陷大型販銀行糊投入畜使用杠了厲銀行德柜員干服務(wù)亮呼叫峰系統(tǒng)漸，并煌且有輸越來啄越多澡的銀栗行認(rèn)筐識到癥了釣銀行豐柜員涉服務(wù)容呼叫父系統(tǒng)星使用崖必要淹性，傍銀行攏柜員橋服務(wù)扎呼叫晌系統(tǒng)漂表現(xiàn)粒出了譯良好笑的發(fā)味展勢穗頭。職2滴.3楊銀吉行柜夠員服變務(wù)呼功叫系魄統(tǒng)的縱基本裳原理孔硬件蒜系統(tǒng)奏由主?？刂瓶仄鳌⒋铈I盤孔模塊完、既LE喬D障顯示肚模塊笛、語悲音模照塊等懸組成睜,與優(yōu)軟件帶結(jié)合甘,實(shí)此現(xiàn)排航隊(duì)呼輪叫的撥功能派[杜3大]桶。主寸控制落器中晉的單什片機(jī)禽采用杜輸AT餓89白S5繩1枕。鍵臟盤共纏設(shè)計(jì)幣了總16繭個(gè)接按鍵陡，添16播個(gè)按趨鍵分此配給晉16名個(gè)循柜臺遭,當(dāng)匆服務(wù)膜完一怎位顧迷客后埋可直支接按底叫號遵控制直按鍵帥叫下鉗一位逐顧客舒。其柱工作率流程部是：隔當(dāng)顧汪客按茄下業(yè)狂務(wù)選蹈擇按否健時(shí)姻，打寒印機(jī)攜就會讓打印兵用戶鬧憑條讀，顧板客取鵲得憑宇條后餓即可羞坐在蘿座位鉛上等凍待語漫音提公示進(jìn)弱行有粱關(guān)業(yè)數(shù)務(wù)辦序理。史當(dāng)牢1室號柜悄臺的干服務(wù)斬員做終完一虹筆業(yè)垮務(wù)后羅，按胡下統(tǒng)1廈號柜恒臺控趨制器耍的叫候號控戚制按即鍵樓，由稱主控份制器源控制頁的叫品號系樹統(tǒng)就四會自卡動叫垃到下彩一個(gè)梳號碼腳，如晝“支00瓜8鐵”拐號臉，語踢音系襲統(tǒng)就炸會播橫出鄉(xiāng)“失請?zhí)?0揚(yáng)8豈號顧梳客到腎1伴號摟窗口乖”脂的語擠音提忍示沖，并濾且在禁顯示肺牌上蹤顯示倉“箱00始8-樹01帶”志。衛(wèi)2狡.4翠銀術(shù)行柜成員服喝務(wù)呼逐叫系辜統(tǒng)的甩硬件酬基礎(chǔ)溪1粱.半主控昂制器艇主控攻制器貼采用貫AT票89慚S5均1單健片機(jī)者。A魄T8方9S尸51市是一螺個(gè)低最功耗雙，高里性能毛CM驚OS嚇8桿位曬單片腿機(jī)業(yè)，片腎內(nèi)含琴4k紙B政yt由es稿勵(lì)I(lǐng)S光P委(I尖n-范sy廢st元em組p籮ro核gr狗am謝ma燕bl毛e)澇的可視反復(fù)拘擦寫檔10例00格0次君的紛Fl勞as霉h焦只讀丟程序秘存儲脈器，礙器件艙采用柜AT乘ME耍L公窮司摩的高瞇密度駐、非承易失起性存會儲技益術(shù)制突造，到兼容糖標(biāo)準(zhǔn)鳥MC勿S-宿51逃指令樣系統(tǒng)均及周80益C六51誦引腳針結(jié)構(gòu)級，芯登片內(nèi)黑集成匪了通慎用8班位中誼央處餐理器系和I頑SP牲F解la斜sh語存儲否單元癥，A鏟T8克9S孤51百在眾除多嵌將入式帥控制隆應(yīng)用肺系統(tǒng)尺中得衣到廣交泛應(yīng)寒用。右2另.桂鍵盤通接口稿鍵盤池處理像過程灣包括足：鍵積掃描侍、鍵曲消抖都、鍵打識別絨、鍵免釋放饅、鍵侵處理槍。國3仆.奇顯示哭輸出累LE片D副顯示綢器由爆7~花8只槳發(fā)光胃二極秩管組美合而困成，鵝又稱蔽LE顛D數(shù)億碼管蕉，主植要應(yīng)思用于聰只有憲數(shù)值籠顯示樓的場結(jié)合。障此系膝統(tǒng)中讀主要駱顯示嬌的是葬服務(wù)通的客礎(chǔ)戶的歌號碼巧，L絡(luò)ED抖顯示威器能效滿足綱需要仙。種語音患呼叫嫩語音棍提示陣模塊裕采用類了語撒音芯之片際PM饑50嚴(yán)10塑0，匙PM鎖50歡系家列語天音芯培片是腸中青紙世紀(jì)派科技悶公司疲2理00躲3醉年開督發(fā)的謊智能赤語音湖產(chǎn)品齒，割它由墳專用融的語欺音單零片機(jī)優(yōu)和修FL生AS陪HR豐AM肝存找儲器教集合聲構(gòu)成快，連它既糧是語后音播吳放電演路，答也是幻智能譽(yù)單片莫機(jī)。拆它既程有幾熊秒到梢1膀00她秒熟的多判段語獎(jiǎng)音播棕放功蕩能湯，也凳有單雀片機(jī)乖可編慎程的稼智能信特性莖，壩其音發(fā)質(zhì)水賄平、巷價(jià)格躬都要株優(yōu)于鋸著名丙的停IS皇D輪系列達(dá)語音災(zāi)芯片泊。所榴以其蝦開發(fā)辰設(shè)計(jì)書簡單欄度、逗智能乞控制豆的簡念單度奧、整匠體性隙價(jià)比歇等指執(zhí)標(biāo)要毅遠(yuǎn)勝舅過I渠SD溝。本櫻系統(tǒng)國中只紡需要便語音蜓播放月的功上能舌，因庭此芯遠(yuǎn)片中羽已經(jīng)冤預(yù)先杯錄制弊好了遲需要雙播放正的聲談音利，使兼用時(shí)聽只需荒編程勒將其首讀出造即可淚。侮脂率券這蠟傘授尺殊豎懶因沃2藝.5沸銀支行柜討員服砌務(wù)呼志叫系堆統(tǒng)的鉗理論?；A(chǔ)庸1膜.從系統(tǒng)語總體鄭原理魂硬件膀系統(tǒng)冬由主寸控制秩器、拼鍵盤按模塊首、L暑ED選數(shù)碼暖管顯改示模做塊、物語音嫩模塊仔、打?qū)儆C(jī)賣模塊崗組成剛，與惹軟件瓣結(jié)合倉，實(shí)痕現(xiàn)排站隊(duì)呼伐叫的嘉功能酸。主覆控制情器中庸的單匯片機(jī)揪采用飛忙AT短89油S5標(biāo)1定。鍵茫盤共融設(shè)計(jì)拜了腹16片個(gè)敵按鍵四，1授6個(gè)六按鍵拋分配眾給1裳6個(gè)等柜臺搶，當(dāng)牙服務(wù)貌完一長位顧望客后逃可直柱接按匹呼叫源控制詳按鍵也呼叫培下一濁位顧賤客。脅其工卷作流肅程是份：低當(dāng)顧搭客按喬下業(yè)省務(wù)選問擇按野健時(shí)岡，惑打印步機(jī)就饑會打宅印用稍戶憑或條億，顧貫客取谷得憑配條后件即可該坐在氧座位劈上等談待語坊音提捏示。蜘當(dāng)遷1導(dǎo)號柜算臺的就服務(wù)攝員做忙完一盟筆業(yè)樓務(wù)后絨，齊按下國1申號鋒柜臺許控制輪器的燒叫號累控制壯按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扣過程雪中起夸著不生可或陰缺的理作用異。鍵屑盤按溪照連命接方捷式可扶以分丈為獨(dú)唇立式塔和矩掙陣式慶鍵盤僑兩類雅。采桌用矩鄭陣式得鍵盤淡，則乒可以蠅節(jié)省酒I/怖O口刺線。增在此竭系統(tǒng)匪中，宴16護(hù)個(gè)柜嬌員窗吵口的貌呼叫麗按鍵省采用倒矩陣刑式鍵渡盤。晝鍵掃悟描摟免柏單片柄機(jī)監(jiān)圖控鍵奮盤輸歸入狀涂態(tài)的攜工作疊過程與稱為沖鍵掃塊描。奪鍵掃猶描首漲先要蔑查看混有無孫按鍵藝；其成次，媽若有筍鍵被厘按，恰則要奇辨別最是按瞎的哪齒一鍵蹤，并炸轉(zhuǎn)去補(bǔ)執(zhí)行延該鍵幫的處還理程床序。婦通常懸使用承“撞全掃血描陷”受查看更有無晌按鍵從，使開用渡“榮逐行癢掃描蟲”系辨別止是按汗的哪磨一鍵么。姐鍵掃奔描方與式中田，為雕了及革時(shí)響跪應(yīng)鍵救盤的閃操作倦，單快片機(jī)壁必須擾監(jiān)控半鍵盤小輸入穿狀態(tài)雄，對理鍵盤驚進(jìn)行邁掃描洋。究妄竟在倘何時(shí)成掃描食，可預(yù)以根片據(jù)具保體情斧況而忙定。淡鍵掃望描的支方式突有：滴程控幼掃面陶方式沉，在碎主程諒序循誤環(huán)執(zhí)甩行的握過程島中作臉為內(nèi)魔容之柏一附魔帶進(jìn)較行；弦定時(shí)票掃描夏方式倦，用教定時(shí)另/計(jì)揚(yáng)數(shù)器揮定時(shí)仍中斷若的方剝式定徹時(shí)的慕對鍵袖盤進(jìn)接行掃殊描；搖外部漂中斷蓮掃描始方式英，即屆用鍵奉的按扇下引千起外杜部中妥斷，幻在中域斷服災(zāi)務(wù)進(jìn)此行時(shí)察進(jìn)行密鍵盤島掃描有。粉喚萬為了尾提高喊CP沖U執(zhí)酸行效之率，痕本系曠統(tǒng)中登矩陣律式鍵年盤采翅用中涼斷掃鄙描工勺作方瞎式。皂鍵盤隨接口且如圖仙4-定5所牢示。K16K16K13K12K9K8K5K4K1INT1P1.7P1.6P1.5P1.489S51P1.0P1.1P1.2P1.35.1K?×4+5V幣乞泄圖4康-5堆外穴部中燙斷掃敞描方扎式矩豬陣鍵讀盤接容口電少路表4-1鍵盤設(shè)置與功能設(shè)定偷該鍵消盤直隸接由井AT冤89斥S5化1的擁P辱1口籮的高棒、低溉半字唉節(jié)構(gòu)煙成4泰x驚4行精列式仙鍵盤趴。鍵臟盤的付列線津與P總1口灘的低核4位促相接嚷，鍵道盤的偵行線痕通過鉛二極那管接珍到P象1口詞的高墨4位業(yè)。因溜此，歲P1黨.4導(dǎo)一P動1.交7作穿鍵掃雀描輸吃出線星，P杯1.宵0一嫂P1優(yōu).3暴作鍵糊狀態(tài)閉輸人陽線。女掃描秤時(shí)，儉使P蠟1.儲4一菌P1醫(yī).7擋置零博。當(dāng)臨有鍵哪按下戴時(shí)，目IN藏Tl劫為低眠電平用，向父CP拴U發(fā)等出中汽斷申嬌請。畢在中炒斷服脈務(wù)程拔序中著除完去成鍵傅識別盾、鍵歸功能繼處理建外，銳還須閑有消州除鍵預(yù)抖動耀等功導(dǎo)能。表4-1鍵盤設(shè)置與功能設(shè)定包鍵斷名帝個(gè)數(shù)餡(岔標(biāo)號灘)忽功借鏡緩能務(wù)柜員歷呼叫勤按鍵梨16帥（1誘~1舉6）迎對1霧6個(gè)靠柜員困按鍵基的按宜下次折數(shù)從旗0作厘加1釋總計(jì)稍數(shù)，服即按蹲下1狐6個(gè)搬中的伍任一具個(gè)，垃總計(jì)券數(shù)值屢+1證。總驅(qū)計(jì)數(shù)膚值在銜主顯野示屏熊和相懼應(yīng)的歌柜員仿窗口劈顯示怖，并純在語僚音電飾路中都呼叫消出來揪，當(dāng)井按1扯00推0次養(yǎng)后歸衫0，蛇然后筆繼續(xù)玻。槍4.普1冒.承3歐LE擱D顯淘示模戰(zhàn)塊驢計(jì)算庸機(jī)對言信息獨(dú)處理渠的結(jié)常果存愁入寄俯存器焦或存照儲器咽中，艷只有普通過福顯示裂器顯烏示才當(dāng)能知捷道結(jié)治果，曉單片擴(kuò)機(jī)系兼統(tǒng)中京，常幸用的膛是辦LE老D泰數(shù)碼車管顯涼示器之、L遺CD給顯示鏡器。增1、截LE激D顯飯示器頌原理克LE目D(礦發(fā)光率二極飲管)漁一般借僅用念于信胖號指坑示，端其驅(qū)紐動電隱路與盡普通揭二極線管基垃本相段同。林LE悔D顯欠示器胡由7現(xiàn)一8話只發(fā)堵光二瀉極管臘組合邪而成擔(dān)，又躁稱L團(tuán)ED駛數(shù)碼仁管，屆能顯序示數(shù)朗字和呼幾個(gè)蟲英文奇字母厲，主體要應(yīng)樂用于計(jì)只有鉛數(shù)值慰顯示趴的場究合。鍵地?cái)R1.請L床ED嘩數(shù)碼錯(cuò)管的梢工作搏原理存舊帝LE瘦D數(shù)鋼碼管鍛通常貸由8腳個(gè)發(fā)朗光二叫極管廉組合膀而成御，稱緞為八族段L眠ED兇數(shù)碼晌管。災(zāi)常用陡的8噴字形筐LE尊D數(shù)化碼管籃如圖淡4-存6(運(yùn)a)絨所示肚。制隱造時(shí)券LE權(quán)D數(shù)沈碼管聽的a光,b原,c盒,d命,e鐘,f剃,g督做成纏條形案，稱亞為段無，按漁照8見字形利狀放相置;本dp爆(或小h)目為圓欠點(diǎn)形宰狀。元8字晚形L節(jié)ED律數(shù)碼斃管有荷共陰嚼極和加共陽違極兩硬種結(jié)弓構(gòu)形慈式，仿如圖握4-滑6(間b)高,(緣c)的所示尺。如星果沒鼓有d情p段乏，就吧是七獵段L暫ED賀數(shù)碼受管。遵我們宅把沒早有連汗在一怖起的遭端統(tǒng)限稱為千字形女端。杰從電嫁氣連鼻接上乳來看亮，八跳段L節(jié)ED耀數(shù)碼塔管有兇8個(gè)義字形故端,僻l個(gè)異公共聲端，豆為9卡端器蜜件。eedcdpcomgfacombgdafecb(a)外形及引腳dpgdpgfedcbacom(c)共陽極dpgafcebdcom(b)共陰極共圖4跡-6迫找8離字形謠LE診D數(shù)山碼管廳遇助對于驕共陰賣極L企ED踩數(shù)碼促管，行其公講共端避必須源施加年低電庸平，冬而在杰需要炕點(diǎn)亮毀段端債應(yīng)施桶加高錫電平優(yōu);怪對于側(cè)共陽路極L毀ED耐數(shù)碼康管則云與榆對于筑共陰徐極L憂ED釘數(shù)碼濫管相渴反。舍由此耐可見牌，施伴加于議公共甜端的都電平趟決定朱了數(shù)塊碼管盼能否思點(diǎn)亮治，稱炊為字來位控妻制；噸施加放于各槽字形籮端的腦電平徒?jīng)Q定五了顯延示的終字形打，稱拒為字粒形控列制。達(dá)為了鞏顯示般不同走的字狡形，剪八段旁LE杏D數(shù)槐碼管樂各段港所加另的電今平也魔不同粱，與今顯示煤字形蛛對應(yīng)麗的電罷平組蔬合稱續(xù)為字怖形碼置。對發(fā)照圖態(tài)4-老6所必示字風(fēng)段，共字形級碼的神各位家定義蹦如下則。核表4義-2絹爬七段佩LE測D數(shù)健碼管記字形桶碼表著顯示桐字符丑共陰挑極段田選碼喊共陽射極段熄選碼乞顯示頁字符鬧共陰勞極段犁選碼冶共陽球極段擴(kuò)選碼躲0租3F被H羊C0遇H凈8順7F恰H盆80唇H芹1莖06雪H柏F9告H維9瓦6F將H喬90唯H擔(dān)2識5B罩H杏A4坊H殊A徑77幕H套88句H書3津4F稀H蛙B0頁H晉b左7C頃H燈83白H歲4鼓66格H累99費(fèi)H顆C罩39厚H橡C6屋H梨5性6D垂H僵92閥H川d狐5E季H翅A1耗H恢6鄭7D伏H指82嚷H宗E防79仿H跪86胡H學(xué)7蜜07拴H上F8姜H癢F淘71支H紛8E狠H桶LE射D資顯示兔器的主顯示血方法庸有靜幣態(tài)顯予示與疑動態(tài)料顯示波兩種港，下寶面分灑別予葡以介妻紹。表LE竊D社靜態(tài)葛顯示姜接口停靜態(tài)飛顯示背電路渠一般怠是將帝所有美的L土ED音數(shù)碼穴管的非CO赴M端義接地雷（共速陰極肚）或怒接+疑5V牌（共壓陽極擱），村每個(gè)藍(lán)數(shù)碼趣管的僻字形春端各惰接獨(dú)活立的括輸出環(huán)口，由CP切U將挨顯示酒字形腔碼通烘過輸閑出口蔽送至益各數(shù)巨碼管幣即可袋顯示濾。被塌顯示驗(yàn)的數(shù)撇據(jù)只糕要輸償出一斃次，禁在顯雙示內(nèi)好容刷儉新之潑前不聞必重襖復(fù)輸袖出。驚靜態(tài)悔顯示約接口除的顯頑示程停序比建較簡墨單，區(qū)但電腎路比顫較復(fù)索雜，關(guān)硬件厭成本值較高西。竄LE界D數(shù)拋碼管蛾顯示表的字億形由城字形輝碼控衡制。掉有兩奪種方癥法獲影得字辦形碼么：一固種是符軟件批譯碼撇，另撕一種祥是硬顫件譯湊碼。撐應(yīng)用扁中究錯(cuò)竟采雙用哪視種，梁應(yīng)視母具體殃情況溫而定齡。筑LE叔D詞動態(tài)濱顯示狡接口溫動態(tài)漂顯示指是利虧用人之眼視票覺暫踢留特幟性來超實(shí)現(xiàn)喘顯示屆的。啞實(shí)際暖上，摸顯示陶器上蠶任何曉時(shí)刻冤只有液一個(gè)鍵數(shù)碼夫管有渴顯示見。由乞于各店數(shù)碼采管輪漫流顯碰示的未節(jié)奏唐較快企，人遵的眼測睛反任應(yīng)不陡過來灘，因槐此看積到的仍是連喬續(xù)顯丟示的告現(xiàn)象脖。為被防止耗閃爍文，延衡時(shí)的暴時(shí)間邁在2椒~5副ms杏。不款能太蝴長，標(biāo)也不貧能太窩短。驅(qū)延時(shí)稱太長尺，會鼓造成司顯示倚不連復(fù)續(xù)；戰(zhàn)太短螺，則類分辨肆不清銹。教在顯協(xié)示器照的某朵個(gè)數(shù)碰碼管牌上顯庫示字游符的鬧控制絮過程突是：峰首先聰將字查形碼腳送入于字形冬鎖存絞器鎖變存，物這時(shí)連所有撇的數(shù)輛碼管睬都獲垂得同扁樣的隊(duì)字符汽信號戚；再勞將需識要顯廣示的侄位碼瀉送入免字位材鎖存觸器鎖胳存，架于是燙輸出較的字子符就猶在位悠選碼心指定示的數(shù)遇碼管承上顯補(bǔ)示。PA0PA1PA2PA3PA4PA5PA6PA78255PC0PC1PC2PC3PC4PC574LS07×274LS06共陰極LED數(shù)碼管200?×7+5V接AT89S51氣動尊態(tài)顯典示接靜口的桶硬件他電路悠比較酬簡單兔。但憐是，法在動臉態(tài)顯槽示方卻式，趕即使躁顯示導(dǎo)的內(nèi)絹容沒時(shí)有變山化，楚CP善U也挪必須覽反復(fù)超執(zhí)行要顯示策程序須。因腿此采潔用動鐮?wèi)B(tài)顯位示時(shí)芽，程散序的岸PA0PA1PA2PA3PA4PA5PA6PA78255PC0PC1PC2PC3PC4PC574LS07×274LS06共陰極LED數(shù)碼管200?×7+5V接AT89S51睬圖童4-鑒7航避六位唐動態(tài)盟數(shù)碼娃管接文口電隊(duì)路撒揪紹如圖從4-豎7所付示為田六位沾共陰亡極L未ED歲數(shù)碼愉管顯踏示接俘口電初路，梳圖中娃82楊55灘的A乳口為創(chuàng)段數(shù)泊據(jù)口老，經(jīng)懂2片做同相原驅(qū)動狡器7梨4L鼠S0攜7接執(zhí)數(shù)碼具管，縮C口門為位姻選掃賭描口基，經(jīng)暴反相幅驅(qū)動雄器7倚4L出S0墓6接綢公共停極，逼在單廳片機(jī)畢的R耽AM蒜中設(shè)促置7猴9H奪~7挖EH湯共6信個(gè)顯都示緩執(zhí)沖單于元用角來存嗓放顯盛示數(shù)跡據(jù)。楊寨帶根據(jù)唐以上慘原理世及知經(jīng)識內(nèi)脆容，賴本系慰統(tǒng)中旁的顯雀示模棒塊設(shè)侵計(jì)如各下。慎酷歇每個(gè)具柜員森窗口泛要顯牲示所懸服務(wù)促的客徒戶號篇碼，抱則需庭要3置位L車ED爸?jǐn)?shù)碼吸管，抗16雷個(gè)柜示員共房需要如48執(zhí)個(gè)L刮E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