2023年導游年度工作總結

2023年導游年度工作總結導游年度工作總結1

20xx年轉瞬即逝，一年來，在教化局的正確領導下，我校全體師生同心同德，團結協(xié)作，始終致力于課堂教學效率的提升，扎扎實實地抓好了教化教學工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動育人、以德育人上大膽實踐，不斷探究，形成了科學、規(guī)范、人本的辦學特色，全面完成了年初制定的各項工作目標?，F把一年的工作總結如下：

一、強師能、塑師德，骨干隊伍漸漸形成

造就一支師德高尚、業(yè)務精湛，具有開拓創(chuàng)新精神的老師隊伍，是實施素養(yǎng)教化的重要保證，是提升學校內涵，實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。本學年來，學校主動為廣闊老師搭建各種活動平臺，為老師的專業(yè)發(fā)展，業(yè)務提升創(chuàng)建條件。一是結合高效課堂的探討，主動開展校本研訓活動。二是傾力支持老師外出學習，培訓骨干老師。先后組織教研組長及各科骨干老師赴外地（長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州）及兄弟學校參觀學習16人次、共計70多天，我們要求外出學習的老師回來后上好一節(jié)示范課，寫一篇學習心得體會，向老師們介紹先進的閱歷、理念，然后全體老師參加學習和探討。由于學校不遺余力的支持，我校涌現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學水平精湛的老師，為我校的教學質量的不但提升供應了堅實的人才基礎。

在抓好業(yè)務實力的同時，學校還不斷強化學校領導班子及全體教職工的思想作風建設，既培師能，更鑄師德。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學校行政帶頭工作在教學的第一線，都起到了很好的示范和引領作用。辦公室和工會充分利用平常例會、師德活動月等機會對老師進行師德培訓，每學年評比學生最滿足的老師，在年度績效考核中賜予適當的嘉獎，使評比出的模范在老師中起到帶頭示范作用，使廣闊老師形成愛崗敬業(yè)、團結奉獻、合作進取的良好師風。涌現出一批師德高尚、深受學生寵愛的老師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。

一年來，高尚的職業(yè)道德，先進的教化理念，合理的學問結構，超群的育人藝術成為我校每一位老師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協(xié)作、奮勉有為的高品位老師團隊初步形成。

二、抓常規(guī)、促教研，教學質量不斷提高

教學質量是立校之本，教學工作是學校一切工作的中心。一年來，我們堅固確立質量意識，以課堂教學為抓手，牢牢抓住教學常規(guī)管理、校本研訓實施這兩項工作不放松，使我校在辦學行為不斷規(guī)范的條件下，教學質量保持了穩(wěn)步提升。

1、抓常規(guī)、夯基礎，堅決杜絕教學工作的隨意性和無目的性。

教學常規(guī)簡而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學流于形式。因此，在常規(guī)管理中我們堅持做到以下三點：

（1）明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣打算、怎樣實施，達到什么要求。我們依據學校實際，結合樓區(qū)教化局教學常規(guī)制定出了中學教學常規(guī)基本要求，讓老師們對教學常規(guī)做到心中有數，同時它也是我們進行常規(guī)監(jiān)控評價的依據。

（2）常規(guī)檢查一抓究竟，毫不動搖，絕時常冷時熱，有始無終。我們要求學校值日行政每日巡查，教育處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠。遇到問題要當面指出，當場解決，真正做到常規(guī)日日有人管、每天有實效。

（3）常規(guī)監(jiān)控反饋、調控快。抓常規(guī)管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實施教和學，提高教學質量，因此，監(jiān)控的結果必需快速的反饋到老師那里，使老師能剛好的改進，逐步的完善。

在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領導班子隨機推門聽課、隨機檢查制度，讓學校領導檢查課堂教學在平常，發(fā)覺問題在平常，矯正反饋在平常；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門聽課的狀況結合起來從多方面評議。

2、抓教研，提實力，為學校持續(xù)發(fā)展奠基。

本學年我們在自修反思的基礎上，加強個人教學分析，強調合作，使老師在做中學，在實踐中領悟，使老師走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。學校接著組織全體老師實踐先進閱歷，摸索出打造高效課堂的教學模式，收到了較好的效果。今年4月，學校組織全體老師赴許市中學學習先進閱歷，返校后依據本校實際在七年級試點他們的教學模式；11月，學校主動開展青年老師教學競賽，35歲以下的老師全員參加，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進我校老師專業(yè)化成長起到了主動的作用?，F在已經基本形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。此外，教育處負責承辦了岳陽樓區(qū)中學片區(qū)青年老師課堂教學競賽，岳陽樓區(qū)英語、政治教學研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好，得到上級一樣好評。本年度老師主動撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區(qū)級獎14名

三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展

一學年來，我們始終把學生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問題，面對我校德育工作的現狀，不斷探究德育工作的新思路，新方法，從實處入手，抓住關鍵，嚴格管理，取得了肯定的效果。

1、學校接著把學生行為習慣的培育作為學生教化管理的突破口，實行多種措施，著力學生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習慣的養(yǎng)成。詳細措施：一是強化制度建設，進一步完善了《中學班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學生學習和生活的每一個環(huán)節(jié)；修訂了《班主任工作考核方法及補助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的主動性和主動性；二是配備特地人員，加強督查。領導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學的各個時段，加強了對學生學習習慣的督查和養(yǎng)成；三是加強宣揚引導，教育處、團委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有安排、有針對性地對學生進行愛國主義教化、集體主義教化、法制教化、平安教化、心理健康教化，對全體學生尤其突出行為習慣的養(yǎng)成教化，做到重點清，要求明，措施實，讓每一個學生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動。四是開展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學生，為全體學生樹立榜樣。

2、加強家校聯系，辦好家長學校和開好家長會。本年度在原有家長學校的基礎上建設完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯系，進行分層分類的家庭教化指導，幫助家長樹立正確的教化觀念，駕馭科學的教化方法。形成學校、家庭、社會教化相互滲透、整體協(xié)調的大德育格局。

3、結合一些節(jié)慶日，開展了系列活動：如植樹節(jié)，為校內綠化，愛惜校內一草一木；三月學雷鋒活動，我為人人，人人為我做好事；5、12，開展紀念5、12應急演練周活動，進行多次消防、地震演練，增加學生的逃命意識及本事；結合初三年級的特點，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校內內大力開展普法教化。通過講座、學問問答等途徑和手段，讓學生去學法、懂法、遵守法律。

4、學校還開展了對學校環(huán)境美化和班級文化建設工作。在樓梯過道布置了藝術名畫、宣揚標語，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學生自己撰寫的勵志明理的警句。學校門口櫥窗定期更換宣揚內容，展示教學業(yè)績、表揚優(yōu)秀學生、宣揚相關學問。我們信任，隨著各項活動、工作的深化開展，我校的校內文化建設肯定會特色彰顯，邁上新臺階。

四、強保障、重實效，后勤工作日趨完善

1、加強內部管理力度，提高后勤服務水平。

本著服務育人的宗旨，我們通過建立后勤人員工作考核機制，充分調動全體后勤人員的工作主動性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務質量，服務效率，確保了一線教化教學工作的順暢。同時主動培育后勤人員的責任心，提高了其主子翁意識，讓他們主動主動地參加到學校的各項活動和管理中來，平常多做有心人，提高平安意識，剛好發(fā)覺問題，解決問題，將平安隱患殲滅在萌芽狀態(tài)。

2、抓好平安工作，構建和諧校內。

我們始終把平安工作放在重中之重，高度重視平安工作。一是按要求仔細制定各項平安工作制度、措施和應急方案；加強門衛(wèi)值班制度，外來人員及學生中途進出校門都有登記記錄；二是進一步強化對全體師生的平安宣揚教化，每學期都組織師生參與交通平安、消防平安學問講座；三是堅持平安工作常?；?，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患剛好整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛(wèi)生平安，仔細貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴把食品原材料選購 關、操作關、程序關、節(jié)約關，與小店簽訂平安責任書，建立舉報箱，切實加強衛(wèi)生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過全校老師的共同努力，我校在本年度沒有平安責任事故發(fā)生。

3、規(guī)范兩室的管理，發(fā)揮網絡技術作用。

在兩室管理上，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度，加強檢查考核。要求老師在教學中常常運用班班通和錄音機等電教設備，激勵老師主動收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網絡技術支撐下的課堂教學的試驗。電化教化做到運用有記錄，考核有依據，從而提高課堂教學的質量和效益。以電教工作檢查為契機，接著加強現代教化技術理論的學習和實踐操作。目前我校80%以上的老師能利用現代教化技術理論指導教化教學實踐，并能利用網絡發(fā)掘教化教學資源，探究基于網絡條件下的教化教學新模式，敏捷運用計算機技術，制作多媒體課件，運用于自己的教學實踐。

五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng)新

本著全面發(fā)展的教化目標，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想，將科技教化作為學校突出的`辦學特色，從學校建設中的科技氛圍營造，新課程課改實踐中的科技滲透，到學生課外科技活動的開展和校外科技教化基地的建立，因地制宜，全面開展科技教化，并以科技教化為突破口，全面推動素養(yǎng)教化，豐富學校發(fā)展內涵。今年來教化局向我校又投入3萬余元，用于建設長達40多米的校內文化墻，其主題是創(chuàng)新，就在我們身邊，一個個科技獨創(chuàng)的小故事吸引了眾多學生的眼球，調動了學生動手實踐的主動性，增加了學校的校內文化氛圍。

今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團體銀獎，學校被評為創(chuàng)新型學校，劉學文、方輝、黃宏被評為創(chuàng)新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位老師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導員稱號。科技教化的豐碩成果，為培育具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅實的基礎總之，我們中學在教化主管部門和區(qū)政府的關切、支持下，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成果。目前教化改革日趨深化，對于我們來說，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望將來，任重而道遠，但我們信任團結就是力氣。我們愿在上級領導的親切關懷和指導下，團結和帶領全體教職工，同心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教化教學質量為中心，以加強老師隊伍建設為重點，以人為本，求真務實，勇于創(chuàng)新，為把中學辦成教化思想先進、老師隊伍精良、教學手段現代、教化特色顯明、學生素養(yǎng)全面的示范性學校而接著努力！

成就代表過去，希望在于將來。通過不懈努力，中學教化整體發(fā)展水平不斷提高，教化教學質量穩(wěn)步提升，學生素養(yǎng)得到全面培育。如今，面對機遇，我們滿懷希望，迎接挑戰(zhàn)，我們充溢信念。我們堅信：有各級領導的指導與支持，我們肯定能在關愛中興盛，更能在機遇與挑戰(zhàn)中騰飛！

總之，我校的各項工作都取得了肯定成果，較好地完成了上級交給的任務，我們深感欣慰?？v觀今年工作，說明我們的領導作風、教學管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時俱進，科學發(fā)展的精神。面對輝煌的成果，回顧一個學年來的點點滴滴，我們深深感到：辦好一所學校，必需有一流的管理水平；形成合力特別重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最終的勝利。

但也還存在一些不足之處：我們的教學設施與一些先進的學校相比還是有很大差距的；一部分老師在肯定程度上還是把課題探討和教研看作一種硬任務去應付，須要督促才會完成，缺乏原動力；一部分老師不思進取，固步自封，沒有危機感等等。

機遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學生的終身發(fā)展服好務，在區(qū)教化局的正確領導下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，解除萬難，把中學辦得更好。。

導游年度工作總結2

一年的時間很快就過去了，作為一名景區(qū)導游，在你一年的旅途中總結了哪些個工作閱歷呢？下面是由我為大家整理的“景區(qū)導游年度個人工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

轉瞬間一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆忙消逝了，這一年的時間也讓我學到了許多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人贊揚xxx的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實踐當中我也總結了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導游學問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學問和實力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。在想要達到這個效果之前，我就必需不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我相識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！

所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化學問，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次xx團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要剛好解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經驗都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導游就要做到三心。（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的改變，但是你，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導游工作又經驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓。

一、以導游為榮，以工作為樂

依據旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

二、學理論，學學問

從業(yè)一年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)的導游員，我時刻勞記著酷愛祖國，酷愛人民，酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚的職業(yè)情操，遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員，主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，端詳的閱讀有關景區(qū)。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的學問，增加自己的見聞。

三、學技能，多實踐

導游工作是一個學問集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力，組織實力，分析實力，解決問題實力等，在告知實踐中逐步的'總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、帶團的方法

1、駕馭好巡游節(jié)奏，在實施旅游安排中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，依據不同的團隊，從實際狀況動身，支配好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交摯友溝通了解做起，交摯友從敬重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿意一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游學問，女里提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校內的學生漸漸駕馭學習實踐閱歷和學問；

同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了xx風景名勝區(qū)這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是支配巡游活動。依據旅游接待安排合理支配團隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務；

最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀巡游中的導游講解。

所以作為一名導游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，其次天我就根據同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導游詞也記住了大部分。其次個月我就起先單獨接待導游，當然剛起先導游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過在實踐中找尋不足、在實踐中不斷學習。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

20xx年x月中旬，管委會領導為我們全部旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了許多平常接觸不到的學問。同時我也被抽調到考核培訓組幫助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作實力大大提升，同時也學到了許多關于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際實力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學會耐性、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

導游年度工作總結3

在旅行社做了兩個月的事，覺得還是比較幸運能有這樣的機會,終歸自己也不是學的這個專業(yè),卻能有機會接觸這個職業(yè),真的很快樂!這兩個月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導游?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑許多地方,我想可以在自己還不須要為養(yǎng)家胡口擔憂的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要快樂才好哦!

一、這是火車團出站前應當做好的打算工作

1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2.下車前叮囑好游客整理好自己的行李，肯定要多次強調以防落下東西。

3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不相識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應當留意的問題

1.到了飯店，自己應當馬上熟識飯店的狀況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿足，若出現有什么不足的`地方盡量和游客說明，請他們諒解，終歸在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是須要留意的狀況

1.若是三四十人的大團就應當和地導協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，肯定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應當和游客說明留意事項，小孩的票問題應當明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時間。

3.下車前提示游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會支配好時間，在規(guī)定的時間完成這次的巡游行程，可是途中常會出現因為購物而耽擱時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應當以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5.因為景區(qū)太大的原因可能會出現幾條不同的路，這時應當和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務必要清點好人數。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應當和游客說明好房間的設施，須要游客檢查是否齊全，如出現少東西的狀況馬上給總臺電話。

2.因為晚上多數為自由活動時間，記得叮囑好打算晚上出門的游客留意平安。

3.自己在叫早后應馬上整理好行李，支配好早餐起先這一天的行程。

4.退房那天，自己應當早起;多次強調游客是否整理好了東西，房牌應當盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時間。

5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候肯定要堅決自己的立場，馬上和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，終歸是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，須要我們快速，很好的解決。精選全陪導游工作總結

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要看法好;無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)靜，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡潔的問候語會使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游說明一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4.這是最終一點，我們終歸是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導游是比較華蜜的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我始終都認為那是解決問題的最好方法。

導游年度工作總結4

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。

第一個收獲

介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個角落。我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生幻想，去完成我的`人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有xx旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社，因為聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務。

作為一個海邊城市的導游、作為我們xx年頭的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡潔!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

其次個收獲

就是我有幸參與xx省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的分。

老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。

第三大收獲

我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了歡樂而來滿足而歸的宗旨，因為平安、快樂、歡樂、比什么都重要!

導游年度工作總結5

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社，因為聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡潔！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對今年的其次個收獲就是我有幸參與遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“歡樂而來滿足而歸”的宗旨，因為平安、快樂、歡樂、比什么都重要！

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的`起先，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認仔細真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不在宣揚中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、相識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中恒久都有那片藍色的大海，恒久都有導游那張絢麗的笑容。作為的導游我很情愿引用趙本山老師的一句話“生產歡樂歡樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢？就是制造歡樂的機器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉化為歡樂、歡樂、歡樂、

在新的一年里我還要在工作的同時接著學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

導游年度工作總結6

一、以導游為榮，以工作為樂

依據旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們華蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。這一切常常在我眼前出現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學學問》、歷史地理文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關的經濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力、組織實力、人際關系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當完成旅游安排的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織實力和協(xié)調實力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是困難的.，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。

在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提示自己“勤動口”，向專家請教先進的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，擅長動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、學問閱歷都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。資深導游上半年個人工作總結

四、幾點帶團的方法

1、駕馭好巡游的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導游員要隨時駕馭游客的這些現象，在實施旅游安排中要作到“有張有弛，勞逸結合”，依據團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得限度的滿足的、美的享受。

“有急有緩，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況限制好巡游的時間、速度，依據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當的支配一些年輕人寵愛的活動項目;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結合起來，同時適當的支配一些適合青少年的消遣活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”依據不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、處理好幾個關系。

即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較困難的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不情愿太驚慌、太勞累。

這時我們就要依據實際狀況分別予以對待，根據旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會出現對日程支配看法不一樣的現象，這是由于旅游者審美觀點、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F象。

一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，找尋合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數協(xié)作多數的原則是旅游活動接著順當的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務工作的滿足度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交摯友。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。

在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游年度工作總結7

不知不覺中，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經過去了，20xx年的鐘聲已經敲響了。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻攔住我們前進的步伐?；赝^去的一年里，有加班加點奮戰(zhàn)后的汗水，有一個月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快。現將一年的工作總結如下。

1，工作總結：

人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現在的25人左右，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個基層的一般倉庫員工做起，很感謝公司給我學習的平臺，也感謝公司的領導和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學習，做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng)建利潤。誠惶誠恐的日子也漸漸的摸索到了一些關于運營，團隊精神的竅門，在領導和老總的支持下，漸漸的把淘寶部門漸漸的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有閱歷，不是科班誕生，導致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，漸漸想法轉移到聘請專業(yè)的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學習的舉措。

2，工作中存在的問題：

公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素養(yǎng)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有閱歷，都是從零起先，學習和實戰(zhàn)的過程當中都隨時面臨困難和挑戰(zhàn)，導致倉庫部門的6S管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮，管理閱歷的不足導致了淘寶團隊的凝合力不足，團隊精神沒有發(fā)揮出來，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到許多問題不明白，不能立刻解決，看事情看的不長遠，但是還是不斷的學習和鞏固之中。其中我說下，關于倉庫的問題，整理擺放位置的規(guī)范性，人員工作的主動性，庫存的剛好上報等問題，關于淘寶，人員專業(yè)性學問的學習和應用，和團隊的凝合力。關于阿里巴巴，工作的目的性，員工的主動性，以及庫存和售后等系列剛好處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3，工作的心得：

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經驗過三個部門，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和閱歷，通過實際的教訓，體會到做事情肯定要注意細微環(huán)節(jié)，負責究竟的工作看法，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，看法很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要鎮(zhèn)靜冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的看法把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。

4，20xx年工作的安排：

公司20xx要做的事情許多，機制的完善，人員的接著擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充溢著希望，也希望自身和公司一起成長。

以下是對公司一些部門的完善，倉庫；包裝問題的完善，包裝精致點，牢固點能避開一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關鍵，包裝是與廣告和渲染干脆掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失狀況。

其二，與物流合作，設置默認物流，對于我們常常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以削減物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要，沒有價值，濫竽充數一律T掉，啟用叢林法則。

這樣能使一個團隊的凝合力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實施下去，供應主動性，人生如逆水行舟，不進則退！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的限制和清點，避開不必要的庫存損失和積累。

阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關于店鋪的優(yōu)化策略：

（1），店鋪的裝修和內部優(yōu)化，店鋪裝修的話，從色調，背景，產品色調，產品的區(qū)域劃分和分組要做的越細致越好。依據季節(jié)性，節(jié)日性，活動性，做出相關的店鋪主題優(yōu)化，產品的剛好上下架和更新，

（2），店鋪的地址提交到各大搜尋引擎，總會有人找到我們的網站從而增加人流量。

（3），友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網站，帖子和博客要常常發(fā)帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒方法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能熬煉的語言組織實力和閑聊技巧。

（4），營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營銷最重要，點擊率的戰(zhàn)勝，盡量讓我們的珍寶呈現在客戶的面前，客戶必需選擇我們，點擊我們的珍寶進入。這點要從圖片的設計上和拍攝，價格等方面著手。轉化率的'戰(zhàn)勝，客戶同時搜尋到多種同款的產品，選擇我們成交，這點要從我們的閑聊技巧，促銷手段和價格等優(yōu)勢，也就是說同等質量的我們價格最實惠，同等價格的我們質量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。

老客戶再營銷，我們可以從數據上計算得出，吸引一個新客戶耗費的成本也許相當于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當然新客戶我們也要不斷的引進，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持，常常聯系，關于生意的促銷和營銷方法的探討，以及一些我們實力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的珍寶的搜尋排名的。遺忘說到的一點，珍寶描述這塊，其實阿里巴巴網站的發(fā)展到最終也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推想。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關的完善。

阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，實行提成制度，和獎金嘉獎措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采納民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經過公司會議的一樣通過表決。這樣對于凝合力和將來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標和銷售額，只有朝著一個共同的目標而又的安排的進行，我們可以節(jié)約許多的時間和不必要的奢侈。以上也就是關于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指引，可以的話就一起商議。

5，新年的期盼和祝愿，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！

導游年度工作總結8

當我們滿懷激情的步入20___年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者。

20___年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結緣由并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降?？偨Y20___的工作安排20___的工作。重點應當從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經營。我社應當在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時主動學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、遵守法律經營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高供應了保障。

其次抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應當剛好回訪，不能單憑游客看法表來反映。我社結合自己的實際狀況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話詢問服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的`提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應當要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來剛好回訪，并做好具體的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應剛好打電話跟蹤，質量的好壞，剛好匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、探望、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20___年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。不遺余力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

導游年度工作總結9

敬重的各位領導：

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關切、同事的幫助是密不行分的，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的`第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新改變，堅決聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)

計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，主動工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為XX區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。

導游年度工作總結10

時間如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，好像始終以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今日難得有時間，我確定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是愛好愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應當知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的愛好愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導游是我比較喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習，始終以來我都是這樣比方導游的，我認為導游就是一個歷史學問的百科全書，我們的職責就是為游客供應詳盡的歷史學問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的學問，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關的經濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結中我要為大家共享一點我的帶團閱歷。多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導游要通過視察、溝通了解游客，正確的'區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關系。

以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是許多，但是我覺得要想把導游做好就必需先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導游年度工作總結11

回顧上一年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些閱歷。也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，假如帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游常常遇到的問題，導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學問和實力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些閱歷：

1、接團前要了解一些客人當地的資料（如：出名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現出特別熱忱的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象特別重要，因為良好的開端是勝利的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題剛好調整。

6、公司的'禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內容我會依據客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8、開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很新奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了！最至少他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結不行忽視，行程即將結束時，我肯定會總結一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期盼重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化學問，較強的組織應變實力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞干脆關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關切，不但要關切而且還要周到，只關切不周到是沒有用的。許多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游年度工作總結12

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1、熟識線路。團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心。特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結教訓，積累閱歷。

6、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7、最終，要剛好解決客人遺留的`問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經驗都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總信任“一份耕耘，一份收獲”！

導游年度工作總結13

我是導游部的成員顧xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關切、同事的幫助是密不行分的`，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，xx太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，xx太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新改變，堅決聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，XX網服務臺交由我負責，主動聯系，主動工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，XXXX站在我們游客中心正式運行。作為XX區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，XXXX站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)