國(guó)際企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)講義

IBCC

「大商精編版」國(guó)際企業(yè)教練特訓(xùn)營(yíng)

InternationalBusinessCoachCamp總教練：王金國(guó)大連安策利達(dá)管理咨詢有限公司2005優(yōu)速商學(xué)院（ABS）——培養(yǎng)最契合職業(yè)需要的商業(yè)人才當(dāng)前第1頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)0.國(guó)際企業(yè)教練課程前站準(zhǔn)備當(dāng)前第2頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)總教練簡(jiǎn)介——王金國(guó)大連安策利達(dá)管理咨詢有限公司總經(jīng)理資深教練咨詢師旅游管理專業(yè)研究生國(guó)際級(jí)企業(yè)教練當(dāng)前第3頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)總教練簡(jiǎn)介續(xù)擁有國(guó)際企業(yè)經(jīng)理人聯(lián)合會(huì)注冊(cè)的國(guó)際企業(yè)績(jī)效教練證書世界頂級(jí)課程《Money&You》的優(yōu)秀畢業(yè)生，該課程在全球打造了無(wú)數(shù)成功人士，如世界第一潛能激發(fā)老師安東尼·羅賓、《富爸爸·窮爸爸》作者羅伯特·T·清崎、《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》作者斯賓塞·約翰迅、《心靈雞湯》作者馬克·漢森等曾擔(dān)任大連人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)臺(tái)《旅游新干線》特邀嘉賓主持曾擔(dān)任大連高校旅游與飯店管理專業(yè)知識(shí)與才藝大賽酒店業(yè)唯一評(píng)委大連東方大廈原人力資源總監(jiān)當(dāng)前第4頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)總教練簡(jiǎn)介續(xù)系統(tǒng)化作業(yè)管理認(rèn)證（MSE）創(chuàng)建人，首席執(zhí)行師；MSE是最契合中國(guó)企業(yè)實(shí)際的作業(yè)管理認(rèn)證體系；國(guó)際企業(yè)教練特訓(xùn)營(yíng)（IBCC）課程創(chuàng)建人，首席教練，IBCC被學(xué)員贊譽(yù)為企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人和志在成為企業(yè)教練人士的最有價(jià)值的課程選擇；“五勤法”創(chuàng)建人之一，首席執(zhí)行師，“五勤法”是在日本“5S”和香港“五常法”基礎(chǔ)上的新創(chuàng)舉，是企業(yè)品質(zhì)管理技術(shù)的經(jīng)典之作；優(yōu)速商學(xué)院（ABS）創(chuàng)建者,ABS被學(xué)員譽(yù)為最契合職業(yè)需要的教育機(jī)構(gòu)。十多年的管理經(jīng)驗(yàn)，造就了其獨(dú)特的創(chuàng)新思維、敏銳的洞察視角、理論前瞻性意識(shí)、實(shí)踐開拓性理念和受人尊敬的風(fēng)范特質(zhì)，具有很深的造詣。當(dāng)前第5頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。

B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過(guò)老虎?。　?/p>

A說(shuō)：“我只要跑得比你快就好了。”

二十一世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。特別是中國(guó)加入WTO，電信，銀行，保險(xiǎn)，甚至是公務(wù)員這些我們以為非常穩(wěn)定和有保障的企業(yè)，也會(huì)面臨許多的變數(shù)。當(dāng)更多的變數(shù)來(lái)臨時(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎？

當(dāng)前第6頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

VS

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)前第7頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)多數(shù)還未升級(jí)到企業(yè)教練新理念、新角色、新職責(zé)!中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)“教什么”缺乏系統(tǒng)架構(gòu)!中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)“如何教”才能達(dá)到實(shí)效缺少相關(guān)專業(yè)技術(shù)!當(dāng)前第8頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)低效問(wèn)題魚骨圖模型價(jià)值見證支持平臺(tái)培訓(xùn)什么如何培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)低效團(tuán)隊(duì)價(jià)值個(gè)體價(jià)值角色理念職責(zé)素質(zhì)模型企業(yè)變革金字塔模型曼陀羅知識(shí)管理法自己是一座寶藏調(diào)研計(jì)劃激勵(lì)解決培訓(xùn)認(rèn)證當(dāng)前第9頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)認(rèn)知IBCC支持平臺(tái)PLATFORM教練什么WHAT如何教練HOW教練績(jī)效PERFORMANCE教練技術(shù)素質(zhì)模型團(tuán)隊(duì)：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)產(chǎn)出更大績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)：提高教練水平提升領(lǐng)導(dǎo)魅力理念、角色、職責(zé)當(dāng)前第10頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)IBCC的根基喜來(lái)登集團(tuán)18萬(wàn)美金購(gòu)進(jìn)的TSW課程國(guó)際企業(yè)績(jī)效教練大師笆笆拉·伍沃德博士IBPC課程擁有16項(xiàng)國(guó)際講師資格認(rèn)證的林偉賢老師的《公眾演說(shuō)班》2002年以來(lái)800余名IBCC學(xué)員的成功見證當(dāng)前第11頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)課程心態(tài)準(zhǔn)則空杯心態(tài)，放下你的職務(wù)和架子始終保持積極的思維方式，全心投入打開心胸，學(xué)習(xí)新知，暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn)開放自己，正視自己，放下身心投入多少，收獲多少參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做要計(jì)較和比較的是你自己而不是別人當(dāng)前第12頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)課程行為準(zhǔn)則積極交談，多提多問(wèn)認(rèn)識(shí)所有學(xué)員多練習(xí)——熟能生巧積極參加評(píng)估——互相學(xué)習(xí)交流借鑒避免干擾相互教練認(rèn)真復(fù)習(xí)，完成所有作業(yè)充分利用音像設(shè)備輔助教練彼此稱呼“教練”準(zhǔn)時(shí)教練坊內(nèi)不開手機(jī)教練坊內(nèi)不抽煙當(dāng)前第13頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)我們關(guān)注的是你和你的團(tuán)隊(duì)有時(shí)候你是團(tuán)隊(duì)的一員有時(shí)候你是獨(dú)立的個(gè)體VS當(dāng)前第14頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)熱身活動(dòng)：介紹身邊的學(xué)友他/她是誰(shuí)？要讓別人記住他/她!他/她特別的人生經(jīng)歷他/她來(lái)參加IBCC課程的期望講的是事實(shí)，但要有趣在介紹時(shí)給大家一點(diǎn)有幫助的觀念當(dāng)前第15頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)分隊(duì)選隊(duì)長(zhǎng)給自己的隊(duì)起個(gè)名字隊(duì)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：健康、活力、負(fù)責(zé)、能力、影響力確定本隊(duì)的品牌宣言一個(gè)組織表現(xiàn)好就是標(biāo)準(zhǔn)高，表現(xiàn)不好就是標(biāo)準(zhǔn)低，差不多就是有差距當(dāng)前第16頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)KB:教練之前的你準(zhǔn)備2分鐘教練，時(shí)間不到不能下場(chǎng)《我參加工作的第一天》《我的夢(mèng)想》《我的童年》《我的家鄉(xiāng)》當(dāng)前第17頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)不敢承認(rèn)錯(cuò)誤方為罪惡不敢承認(rèn)錯(cuò)誤讓人停留在原位這三天你會(huì)一直一直上臺(tái)，會(huì)被“碎尸萬(wàn)段”，不停地被修正學(xué)員出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要馬上打斷進(jìn)行糾正，否則錯(cuò)誤慣性會(huì)持續(xù)下去，一個(gè)人的錯(cuò)誤慣性如果不早點(diǎn)打破，將很難被改變，改正缺點(diǎn)比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)還要重要當(dāng)前第18頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)魅力表達(dá)的前提——上臺(tái)之前的思考你是誰(shuí)？為什么聽「你」講？你到底講什么？你講的與聽眾有關(guān)系嗎？你講的聽眾感興趣嗎？你講的給聽眾帶來(lái)什么好處？能幫助解決什么問(wèn)題？能達(dá)成什么目標(biāo)？誰(shuí)能見證你講的是真的、是對(duì)的、是確實(shí)有價(jià)值的？現(xiàn)在就能按你講的去做，并達(dá)到效果嗎？當(dāng)前第19頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)害怕是壓力的來(lái)源，腦海空白是壓力所造成的結(jié)果怕錯(cuò)——做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)、出錯(cuò)怕丟臉沒面子——不會(huì)回答、難以掌控怕不被別人接受——外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)怕無(wú)法掌控場(chǎng)面——時(shí)間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問(wèn)題當(dāng)前第20頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)緊張害怕的原因準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致不確定感自己對(duì)要講的內(nèi)容不自信不權(quán)威——真實(shí)/正確/價(jià)值求好心切：每天進(jìn)步1%恐不如人：計(jì)較和比較環(huán)境壓迫時(shí)間壓迫背誦內(nèi)容當(dāng)前第21頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)釋放壓力相信天下沒有100%正確的教練不要太在意別人對(duì)你的看法，各式各樣的人，就有各種看法教練風(fēng)格因人而異，各有優(yōu)勢(shì)，各有特色當(dāng)前第22頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)A區(qū)：什么是國(guó)際企業(yè)教練當(dāng)前第23頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第1站：成功教練系統(tǒng)定義真誠(chéng)用心的教練態(tài)度表達(dá)教練方法和技巧生命的感動(dòng)和學(xué)習(xí)的分享教練內(nèi)容讓學(xué)員切實(shí)受益實(shí)踐精彩人生和成功事業(yè)教練目的當(dāng)前第24頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)教練（COACH）VS培訓(xùn)（TRAINING）培訓(xùn)/TRAINING：老師說(shuō)，同學(xué)記，學(xué)了很多認(rèn)為合理，回去后卻不會(huì)實(shí)踐的知識(shí)，課程價(jià)值很難現(xiàn)場(chǎng)見證，后續(xù)實(shí)踐常出現(xiàn)學(xué)非所用的遺憾教練/COACH：運(yùn)用全程互動(dòng)、參與體驗(yàn)的方法，讓教練對(duì)象自己去發(fā)現(xiàn)、去負(fù)責(zé)、去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，課程價(jià)值現(xiàn)場(chǎng)見證，后續(xù)實(shí)踐能學(xué)以致用當(dāng)前第25頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)成功教練關(guān)鍵特性知識(shí)性—幫助權(quán)威性—資格專業(yè)性—價(jià)值真實(shí)性—信賴一致性—影響力前后要一致臺(tái)上臺(tái)下要一直說(shuō)和做要一致內(nèi)在和外在要一致肢體語(yǔ)言要和教練內(nèi)容一致趣味性—新鮮挑戰(zhàn)性—參與還原性—入境情感性—感動(dòng)理性感性當(dāng)前第26頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)理性了解感性認(rèn)識(shí)有沒有有沒有Ⅰ卓越Excellent了解且易接受Ⅱ清楚、沉悶Clear/Bored了解卻不易接受Ⅳ好玩刺激Fun/exciting不了解但感覺有趣Ⅲ混亂Confused不了解也不接受當(dāng)前第27頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)成功教練評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備充分——準(zhǔn)備不充分的教練課程是誤人誤己態(tài)度端正——不是為教練而教練針對(duì)性強(qiáng)——對(duì)癥下藥，顯性和隱性權(quán)威專業(yè)——教練的內(nèi)容有資格有價(jià)值見證實(shí)效——真正幫助到聽眾，明顯地改善和提高喚起興趣——聽眾的反應(yīng)熱烈積極，有現(xiàn)在就要的欲望強(qiáng)說(shuō)服力——和聽眾能產(chǎn)生共鳴震撼人心——讓聽眾感動(dòng)驅(qū)動(dòng)行動(dòng)教練技巧——?jiǎng)?chuàng)意新穎，精于開發(fā)應(yīng)用各種教練模型當(dāng)前第28頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)成功教練九大要訣當(dāng)前第29頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)A.給自己足夠的理由心靈扳機(jī)：不會(huì)教練技術(shù)的管理者將會(huì)被時(shí)代所淘汰成為國(guó)際企業(yè)教練對(duì)自己有什么好處，不成為國(guó)際企業(yè)教練對(duì)自己有什么壞處當(dāng)前第30頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)改變不容易改變會(huì)把我們拖出原本安穩(wěn)的舒適區(qū)，強(qiáng)迫我們必用新做法，挑戰(zhàn)我們的既定想法，就等于要我們重新思考自己所處的位置，這當(dāng)然不輕松。再加上大部分的人寧可窩在他們的小天地里，舒舒服服地過(guò)日子，也不肯克服痛苦和困難去改變。煙草轉(zhuǎn)崗人員的實(shí)景當(dāng)前第31頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)改變可能找死，不改變必死為什么沒有改變(習(xí)慣了、舊世紀(jì)經(jīng)驗(yàn)、缺乏新資訊、害怕)改變需要放眼世界改變需要等和忍改變需要快速（鳥巢）積極創(chuàng)造改變的條件而不是一味地到處找避難所FLASH當(dāng)前第32頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)成見VS新見成見新見美國(guó)獨(dú)大全球自由競(jìng)爭(zhēng)集權(quán)式管理授權(quán)式管理日本=垃圾產(chǎn)品日本=高品質(zhì)產(chǎn)品管理領(lǐng)導(dǎo)主觀認(rèn)定客觀因果等到壞了再說(shuō)持續(xù)改善短期獲利平衡短期與長(zhǎng)期獲利工人伙伴抗拒改變、害怕改變視改變?yōu)槌B(tài)合格就好零缺陷當(dāng)前第33頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)成見CEO中級(jí)經(jīng)理主管員工顧客當(dāng)前第34頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)新見把剛才的正三角倒過(guò)來(lái)服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)，滿足下級(jí)基本需求，幫助解決困難，掃清障礙，這樣才會(huì)把注意力集中在顧客身上當(dāng)前第35頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)B.設(shè)定目標(biāo)勇往直前過(guò)去不等于未來(lái)沒有失敗只有暫時(shí)停止成功，成功得到，失敗學(xué)到假如我沒有得到我要的，我即將得到更好的要讓事情改變必先改變自己，沒有辦法改變自己的人沒有辦法改變事情要讓事情變得更好，須讓自己變得更好假如我不能，我就一定要，一定要我就一定能當(dāng)前第36頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)B.設(shè)定目標(biāo)勇往直前以自己最有資格教練的內(nèi)容為基礎(chǔ)設(shè)定目標(biāo)全力以赴做最好，Allyoucando,allyoucando,butallyoucandoisenough如果你今天你的教練還不夠好，只是你還沒有下足夠大的決心?！拔也桓?，我不行，我沒準(zhǔn)備好”，只是借口，只是決心不夠的懦弱表現(xiàn)，勤勞付出是很重要的，沒有失敗，只有暫時(shí)不成功。拋掉包袱：計(jì)較和比較當(dāng)前第37頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)B.設(shè)定目標(biāo)勇往直前你會(huì)不會(huì)成為成功教練關(guān)鍵是你是否足夠認(rèn)真，從結(jié)果就知道你的思想和態(tài)度是否正確，因?yàn)榻Y(jié)果不會(huì)騙人。人生是一種選擇，你可以選擇未來(lái)，人生是一種決定，你可以決定未來(lái)。越成功的人給自己的設(shè)限越少，敢于挑戰(zhàn)極限，從不放縱自己挑戰(zhàn)極限的方法：下承諾，當(dāng)著公眾下承諾當(dāng)前第38頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)C.記取他人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)７率菍W(xué)習(xí)的開始，找一個(gè)值得效仿的人角色一：學(xué)生——學(xué)別人的教練內(nèi)容角色二：教練——學(xué)別人的教練技術(shù)復(fù)制一個(gè)人的成功先從復(fù)制一個(gè)人的信念開始，然后是他的策略方法和言行舉止但不要做鸚鵡，不要做影子教練家當(dāng)前第39頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)D.以聽眾為中心進(jìn)行教練人之所欲，施之于人所需決定所供所供滿足所需當(dāng)前第40頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)D.以聽眾為中心進(jìn)行教練教練的使命是藉著同理心、榜樣以及任何一種影響力和方法，去喚起學(xué)員的心，刺激他們的思想您有資格站在臺(tái)前公眾教練是因?yàn)榕_(tái)下聽眾的需要，教練過(guò)程中要時(shí)刻注意你在給誰(shuí)教練，時(shí)刻以聽眾為中心進(jìn)行教練，教練師家察言觀色的能力要非常強(qiáng)。教練師必須學(xué)會(huì)“移情作用”——善于設(shè)身處地為學(xué)員著想教練有兩種：一種叫介紹，另一種叫說(shuō)服；公眾教練，就是演練公眾說(shuō)服。一流的教練一定是說(shuō)服者，要教會(huì)學(xué)員：如何思考？如何學(xué)習(xí)？如何做到？幫助聽眾實(shí)現(xiàn)他所要的結(jié)果。二流的教練只為了讓聽眾認(rèn)同或者跟別的教練比較當(dāng)前第41頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)D.以聽眾為中心進(jìn)行教練永遠(yuǎn)不要冒犯聽眾對(duì)人有益對(duì)己無(wú)虧對(duì)事圓滿當(dāng)前第42頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)E.成功教練DTMA循環(huán)D-教定義教概念T-教原理教理論M-教模型教工具A-教應(yīng)用教實(shí)踐★★★★★★★★★★當(dāng)前第43頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)F.溝通說(shuō)服定律1思想2感覺3行動(dòng)當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有「應(yīng)該怎樣」的想法時(shí)，則產(chǎn)生壓力感覺好則表現(xiàn)佳Feelgood,dobetter當(dāng)前第44頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)意識(shí)VS行為表意識(shí)潛意識(shí)在海平面呈現(xiàn)的、可以看得見的一角是表意識(shí)；隱藏在海平面以下，看不見的更廣大、深厚的冰山主體便是潛意識(shí)。人類的表意識(shí)和思維能力是有限的而且還隨時(shí)受著潛意識(shí)的影響，突破障礙，戰(zhàn)勝自我，首先要突破潛意識(shí)的限制，讓潛意識(shí)浮出海面。潛意識(shí)是由弗洛伊德發(fā)現(xiàn)的，潛意識(shí)的力量強(qiáng)大，潛意識(shí)存在但是看不見，潛意識(shí)一旦發(fā)揮出來(lái)比意識(shí)的力量大三萬(wàn)倍。所有的改變都在潛意識(shí)，每一個(gè)人的潛意識(shí)是相連結(jié)的，心靈相通就是以上原理的體現(xiàn)。意識(shí)可以影響潛意識(shí)，但不能100%控制潛意識(shí)。表意識(shí)對(duì)人的影響為10%，潛意識(shí)對(duì)人的影響力為90%視覺化加強(qiáng)聽覺化加強(qiáng)想象化加強(qiáng)行為化加強(qiáng)當(dāng)前第45頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)習(xí)慣你可能認(rèn)識(shí)我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的幫手，也是你最大的負(fù)擔(dān)。我可以督促你，也可以讓你一敗涂地。我隨時(shí)聽從使喚。你還不如把大部分的事交給我處理，因?yàn)槲易鍪碌乃俣群芸?，只要你提出要求，我還可以每次都用同樣的方法做事。我是最容易管理的，只要對(duì)我嚴(yán)厲一些就好。告訴我你要的是什么，在練習(xí)幾次之后，我就可以毫不思索的達(dá)成目標(biāo)。我是所有偉大者的仆人，也是所有失敗者的仆人，我造就了所有的偉人以及所有的失敗者。我精密如電腦，且聰明如人類，你可以用我賺錢，也可以用我破壞，對(duì)我來(lái)說(shuō)，兩者沒有什么不同。對(duì)我放松，我就毀了你，對(duì)我嚴(yán)格，我就讓你出人頭地。我是誰(shuí)？我就是習(xí)慣。當(dāng)前第46頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)G.最短的時(shí)間做最大量的行動(dòng)安東尼羅賓演說(shuō)費(fèi)用150000美金/小時(shí)，17歲給一家大銀行洗廁所，27歲成為世界第一名的潛能激發(fā)老師。起初同伴一天演講一場(chǎng)，他卻演講三場(chǎng)，一天積累的經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)于別人三天的經(jīng)驗(yàn)，10天相當(dāng)于別人30天，10年相當(dāng)于別人30年。所以在最短的時(shí)間做大量的行動(dòng)是安東尼羅賓成功的關(guān)鍵，不是聰明。喬吉拉德一個(gè)月發(fā)1000至2000張名片，假如別人都不知道你在做什么，他怎么可能買你的產(chǎn)品，要讓你在最短的時(shí)間內(nèi)讓更多的人認(rèn)識(shí)你，和客戶見面三分情你現(xiàn)在還沒有成功是因?yàn)槟悻F(xiàn)在的行動(dòng)還不夠多當(dāng)前第47頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)G.最短的時(shí)間做最大量的行動(dòng)看一遍不如讀一遍，讀一遍不如寫一遍，寫一遍不如說(shuō)一遍，說(shuō)一遍不如教練一遍公眾教練不可能學(xué)會(huì)除非你抓住一切機(jī)會(huì)不停的演練合理的當(dāng)作訓(xùn)練，不合理的當(dāng)作磨煉能力是被逼出來(lái)的，不斷的克服挑戰(zhàn)，結(jié)果沒有人敢來(lái)挑戰(zhàn)你一流的人就用一流的方法訓(xùn)練，這個(gè)方法就是嚴(yán)格任何技巧都是靠努力鍛煉出來(lái)的當(dāng)前第48頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)G.最短的時(shí)間做最大量的行動(dòng)演練、演練、再演練站在鏡子前面演練，并觀察自己的儀容、姿勢(shì)、表情與手勢(shì)。不過(guò)鏡子最好是長(zhǎng)的可以照到全身，因?yàn)槲ㄓ腥绱耍悴趴梢栽谘菥毜倪^(guò)程中看到全部的肢體語(yǔ)言。用錄音機(jī)或V8錄下你的演練，并重復(fù)放出來(lái)看和聽。當(dāng)你如此做時(shí)，對(duì)于你自己的表現(xiàn)可以一覽無(wú)余，而且會(huì)驚訝收獲之大遠(yuǎn)超過(guò)你的想象。掌握機(jī)會(huì)在你的家人和朋友面前演練，并且要求他們給你誠(chéng)實(shí)的意見。接受并思考他們給的意見，不要為了保護(hù)自己而做辯解。當(dāng)前第49頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始；當(dāng)前第50頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)很多從事保險(xiǎn)事業(yè)的人都知道有一個(gè)人叫柴田和子，柴田和子女士是一個(gè)日本人，六十幾歲。她一個(gè)人的業(yè)績(jī)是日本七家保險(xiǎn)公司的總業(yè)績(jī)之和。她怎么做到的呢？她只要求自己做好三件事我的訂單（保單）每天要比別人多一張，要比最多的多一張每天的金額總和要比別人高一點(diǎn)；每天的成就感要大一些。就憑著簡(jiǎn)單的“多一張，高一點(diǎn)，大一些”的基本訴求，不斷嚴(yán)格自我要求的結(jié)果，造就了她保險(xiǎn)天王的堅(jiān)實(shí)地位。當(dāng)前第51頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)H.不斷的反省領(lǐng)導(dǎo)者誕生于反省，總是正面的反省（今天哪里很好？今天哪里可以更好？）反省是成功之母反省是進(jìn)步的階梯當(dāng)前第52頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)I.知識(shí)的海洋一旦你今日停止成長(zhǎng)，明日你就停止教練，教練師的思想應(yīng)如“泉”，寧愿讓我們的員工猶如流動(dòng)的溪流，而不是一灘停滯不動(dòng)的水塘當(dāng)前第53頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)HW背誦“成功教練系統(tǒng)定義”、“成功教練關(guān)鍵特性”以及“成功教練評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，并將其熟記于心當(dāng)前第54頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)B區(qū)：成功教練績(jī)效當(dāng)前第55頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第2站：成功教練給團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者

帶來(lái)的績(jī)效當(dāng)前第56頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)教練給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的績(jī)效提升員工素質(zhì)，產(chǎn)生更大績(jī)效為了服務(wù)和產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性使客人滿意，使員工有歸屬感和榮譽(yù)感教練可以增加收入和減低成本（一般情況下，如果教練成本為一美圓，則會(huì)帶來(lái)五美圓的收益；教練員工正確使用機(jī)器的技巧，可以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，降低成本）發(fā)現(xiàn)增加團(tuán)隊(duì)中的骨干力量打造學(xué)習(xí)型、思考型、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)當(dāng)前第57頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)教練給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)的績(jī)效體驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)工作的新角色——企業(yè)教練提升領(lǐng)導(dǎo)的專家形象和魅力指數(shù)檢驗(yàn)自己是否真誠(chéng)用心積極主動(dòng)了解員工的需求和長(zhǎng)處發(fā)展自己的教練技術(shù)水平增強(qiáng)獨(dú)立解決問(wèn)題應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力當(dāng)前第58頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)C區(qū)：搭建良性的企業(yè)教練支持平臺(tái)當(dāng)前第59頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第3站：成功教練角色職責(zé)理念新界定當(dāng)前第60頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)我們的共鳴所有巨大成功基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都有一個(gè)共同的理由——強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源所有巨大成功基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都有一個(gè)共同的特征——花時(shí)間、花人力、花財(cái)力、花心思投入員工教育訓(xùn)練一流的企業(yè)教育訓(xùn)練效果一定源自一個(gè)成功的教育訓(xùn)練系統(tǒng)，而在這個(gè)系統(tǒng)中最核心的則是強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)教練團(tuán)隊(duì)古今中外99%深具影響力的成功人士都是成功教練大師當(dāng)前第61頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)我們的共鳴有很多的企業(yè)對(duì)教育訓(xùn)練的態(tài)度是說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要有很多的企業(yè)花了時(shí)間、花了人力、花了財(cái)力、花了心思投入教育訓(xùn)練但不見其效，從而對(duì)其失去了信心，甚至誤解教育訓(xùn)練的價(jià)值無(wú)效的教育訓(xùn)練一定源自不完善的企業(yè)教育訓(xùn)練系統(tǒng)有很多的企業(yè)管理者從不認(rèn)為教育訓(xùn)練是自己的核心職責(zé)之一當(dāng)前第62頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)我們的共鳴重視教練以提高員工的工作能力，是一個(gè)公司或團(tuán)隊(duì)為提高工作績(jī)效和公司的長(zhǎng)期發(fā)展所必須追尋的。只有少數(shù)的管理人員在關(guān)于如何使用內(nèi)部教練計(jì)劃教練并提高下屬方面得到過(guò)充分的鍛煉。而這種鍛煉是提高高級(jí)管理技能的必修課之一。當(dāng)前第63頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)二十一世紀(jì)企業(yè)教育訓(xùn)練觀二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力決定在學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力的全方位落實(shí)決定在行動(dòng)力世界上最昂貴的成本是時(shí)間，最便宜的投資是學(xué)習(xí)假如你認(rèn)為教育昂貴的話，不妨評(píng)估無(wú)知的代價(jià)有多大教練的代價(jià)不是指教練員工時(shí)花費(fèi)多少，而是指不教練員工時(shí)會(huì)損失多少教育訓(xùn)練對(duì)企業(yè)而言，投入是1回報(bào)是5當(dāng)前第64頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)二十一世紀(jì)企業(yè)教育訓(xùn)練觀企業(yè)經(jīng)理人的雙重角色：既是管理者，又是企業(yè)教練企業(yè)教練的80/20原則：企業(yè)80%的教練項(xiàng)目應(yīng)由各部門教練團(tuán)隊(duì)自行獨(dú)立完成，企業(yè)另外20%的教練項(xiàng)目應(yīng)由人力資源部教練團(tuán)隊(duì)組織完成親才足以助人，律己足以服人，身先足以率人，量寬足以得人在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，如果想把企業(yè)作為一種事業(yè)而不是賺點(diǎn)小錢，那么首要的任務(wù)就是懂得做企業(yè)需要不斷地學(xué)習(xí)。當(dāng)前第65頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)現(xiàn)代人力資源角色的回歸——全面人力資源管理THRM人力資源管理企業(yè)教練※HR專職部門的人力資源管理專職部門的教練職能非HR部門管理者的人力資源管理非HR部門管理者的教練職能員工的自我開發(fā)與管理員工的自我教練與提升當(dāng)前第66頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)教練職責(zé)——決策層是企業(yè)的總教練指導(dǎo)教育訓(xùn)練體系并教練支持企業(yè)教育訓(xùn)練系統(tǒng)當(dāng)前第67頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)教練職責(zé)——HR專職人員是企業(yè)教育訓(xùn)練戰(zhàn)略的執(zhí)行者、組織者、協(xié)調(diào)者、服務(wù)者在教育訓(xùn)練方面支持各層次經(jīng)理并傳授員工和管理人員的一般公共教練，特別是績(jī)效表現(xiàn)能力教練當(dāng)前第68頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)教練職責(zé)——非HR部門領(lǐng)導(dǎo)者本部門的主教練，既是管理者又是企業(yè)教練即對(duì)完成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)任（管理職能），又要對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)進(jìn)步負(fù)責(zé)任（教練職能）當(dāng)前第69頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)真誠(chéng)用心的第一個(gè)表征——責(zé)任資產(chǎn)負(fù)債≥110100……找借口、責(zé)罵人、否認(rèn)……負(fù)責(zé)任當(dāng)前第70頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)D區(qū)：企業(yè)教練內(nèi)容系統(tǒng)整合

——教練什么？當(dāng)前第71頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第4站：自己就是一座寶藏當(dāng)前第72頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)性格差異活躍型——說(shuō)完善型——想能力型——干平穩(wěn)型——看當(dāng)前第73頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)特質(zhì)和益處特質(zhì)個(gè)體本身的素質(zhì)特性益處對(duì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的價(jià)值溝通反應(yīng)力強(qiáng)談判高手縝密思考，創(chuàng)新力強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)專家資訊整合學(xué)以致用能力強(qiáng)講師當(dāng)前第74頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)生命價(jià)值萬(wàn)能模式姓名：我的生命價(jià)值個(gè)人品牌所必備的八大元素，描述你生命價(jià)值的八個(gè)精彩亮點(diǎn)，讓你的教練永不斷電當(dāng)前第75頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)述說(shuō)生命啟示的教練，絕不會(huì)吸引不到聽眾從自己的背景（生活經(jīng)歷和體驗(yàn)）中找內(nèi)容早年成長(zhǎng)的經(jīng)歷：家庭、童年回憶、學(xué)校生活早期欲求出人頭地的奮斗：早期為尋求發(fā)跡所設(shè)的夢(mèng)想和所做的努力你的嗜好和娛樂(lè)特殊的知識(shí)領(lǐng)域不尋常的經(jīng)歷：愛、感動(dòng)、憤怒、自責(zé)、印象最深的一次……信仰與信念當(dāng)前第76頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)LOVEISPOWER,LOVEISGOD人生的虛境生命的真實(shí)愛與支持當(dāng)前第77頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第5站：個(gè)體與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)冰山模型當(dāng)前第78頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)我們身邊的事實(shí)單兵作戰(zhàn)是一條龍，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)是一條蟲“高手”理論高學(xué)歷低績(jī)效高業(yè)務(wù)低領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)業(yè)務(wù)弱人際素質(zhì)？當(dāng)前第79頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)何為素質(zhì)（COMPETENCY）按照美國(guó)HAY公司的概念，素質(zhì)是在既定的工作，任務(wù)，組織或文化中區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)性特征的集合，素質(zhì)決定一個(gè)人是否能夠勝任某項(xiàng)工作或很好地完成某項(xiàng)任務(wù)，素質(zhì)是驅(qū)使一個(gè)人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個(gè)人特征的集合。當(dāng)前第80頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)素質(zhì)的冰山模型（美國(guó)HAY公司）知識(shí)、技能態(tài)度、性格、人性自我交流、禮貌修養(yǎng)社會(huì)成就動(dòng)機(jī)、溝通交際團(tuán)隊(duì)意識(shí)、信仰、責(zé)任心思維、愛與支持一個(gè)人的成功主要取決于冰山下面的部分而不是顯現(xiàn)在外面的知識(shí)和技能企業(yè)在選人用人評(píng)價(jià)人的時(shí)候不能只看他的知識(shí)和技能專業(yè)知識(shí)能力績(jī)效表現(xiàn)能力當(dāng)前第81頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)按素質(zhì)劃分的四類人和四類團(tuán)隊(duì)強(qiáng)中之強(qiáng)強(qiáng)中之弱弱中之強(qiáng)弱中之弱當(dāng)前第82頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)員工素質(zhì)—績(jī)效模型公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域強(qiáng)中之強(qiáng)素質(zhì)支持下的關(guān)鍵性行為=高績(jī)效個(gè)體與團(tuán)隊(duì)當(dāng)前第83頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)績(jī)效表現(xiàn)能力架構(gòu)成功生命認(rèn)知成功生涯規(guī)劃成功心靈管理剔除人性的原惡（嫉妒、懶惰、自私）正直善良的品性敢于承擔(dān)責(zé)任的氣節(jié)突破自我設(shè)限的膽識(shí)積極心態(tài)的導(dǎo)航100%自信的信念堅(jiān)忍的意志愛與支持的品格寬廣的心胸謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)……當(dāng)前第84頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)成功生命認(rèn)知精彩展示當(dāng)前第85頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)目標(biāo)和目的起點(diǎn)目標(biāo)MOT真正的目的Happy/health/home這不是我要的生命最初需要什么？生命中最感動(dòng)是什么？生命最后想到什么？愛與支持中國(guó)那么多的企業(yè)家開著波音737/747但都沒有雷達(dá)蜜蜂采蜜時(shí)，采集食物的同時(shí)，卻不經(jīng)意間為花朵傳播了花粉。就像石頭落在水面上，還泛起漣漪。90度角當(dāng)前第86頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)富中之富自我、事業(yè)金錢、享樂(lè)名氣、地位家庭、朋友健康、信仰社會(huì)、環(huán)境心靈富足經(jīng)濟(jì)富足人人為我我為人人＋人生真正的目的=真實(shí)生活當(dāng)前第87頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)按生命意義劃分的四類人和四類團(tuán)隊(duì)富中之富貧中之富富中之貧貧中之貧當(dāng)前第88頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)貪VS貧貪貧當(dāng)前第89頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)富中之貧的尷尬學(xué)校教我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)成功者的成功故事，可是學(xué)校并沒有教我們?cè)鯓硬拍軐⑿谋刃?，回饋付出！因此，?dāng)獲得財(cái)富的同時(shí)，可能也容易被金錢奴役，如何兼得物質(zhì)與心靈的富足變得很重要。中國(guó)人可以富但很難貴一些人缺少承載金錢、權(quán)力和名氣的修養(yǎng)和德行當(dāng)前第90頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)成功生涯規(guī)劃精彩展示當(dāng)前第91頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)生涯規(guī)劃使命宣言工作角色生活價(jià)值觀價(jià)值規(guī)則長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)10年中短期目標(biāo)1至3年每日行動(dòng)方案與標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第92頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃管理模型KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KB關(guān)鍵行為品牌宣言當(dāng)前第93頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)團(tuán)隊(duì)月/周績(jī)效計(jì)劃KRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)KRA-團(tuán)隊(duì)生活KB1.KB1.KB1.KB1.KB1.KB2.KB2.KB2.KB2.KB2.KB3.KB3.KB3.KB3.KB3.KB4.KB4.KB4.KB4.KB4.KB5.KB5.KB5.KB5.KB5.團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)品牌宣言：日期：年月日～年月日當(dāng)前第94頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)個(gè)人月/周績(jī)效計(jì)劃KRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-個(gè)人成長(zhǎng)KRA-生活品質(zhì)KB1.KB1.KB1.KB1.KB1.KB2.KB2.KB2.KB2.KB2.KB3.KB3.KB3.KB3.KB3.KB4.KB4.KB4.KB4.KB4.KB5.KB5.KB5.KB5.KB5.姓名：個(gè)人品牌宣言：日期：年月日～年月日當(dāng)前第95頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)日績(jī)效計(jì)劃——OAA卡日核心工作目標(biāo)反省日工作目標(biāo)達(dá)成情況日OAA評(píng)價(jià)評(píng)估項(xiàng)目項(xiàng)目分解自我評(píng)價(jià)與反省工作目標(biāo)業(yè)績(jī)效率效果專業(yè)禮儀形象工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神服從管理工作熱情責(zé)任奉獻(xiàn)守時(shí)敬業(yè)工作能力溝通協(xié)作獨(dú)立解決諳熟業(yè)務(wù)建議創(chuàng)新自我發(fā)展當(dāng)前第96頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)績(jī)效表現(xiàn)能力架構(gòu)成功資源管理思維管理時(shí)間管理交際溝通習(xí)慣管理知識(shí)管理理財(cái)管理性格管理信仰管理禮貌修養(yǎng)健康管理家庭管理當(dāng)前第97頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)雙贏思維人和人之間，單位和單位之間的關(guān)系①我贏你輸②我輸你贏③雙輸④雙贏⑤各掃門前雪想法證據(jù)結(jié)果①單贏——失去合作者②雙輸——兩敗俱傷③雙贏——永遠(yuǎn)的財(cái)富④各掃門前雪——失去全世界ⅡⅠⅢⅣ你不OK你OK我OK我不OK當(dāng)前第98頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)人際關(guān)系人生是由關(guān)系所組成的，無(wú)論是和自己的關(guān)系、還是和別人的關(guān)系。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)道理更是顛撲不破。有了良好的人際關(guān)系之后，才會(huì)有幸福的家庭、融洽的團(tuán)隊(duì)、蓬勃的企業(yè)、甚至美好的人生。真正偉大的領(lǐng)袖一定都擁有維系良好關(guān)系的技能當(dāng)前第99頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)企業(yè)中的人際關(guān)系CEOSC——顧客CUSTOMERSE——員工EMPLOYEESO——老板OWNERSS——供應(yīng)商SUPPLIERS當(dāng)前第100頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)人際關(guān)系融洽的條件信任，信任是建立在可靠的基礎(chǔ)上的當(dāng)前第101頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)工作VS人際關(guān)系只重視工作而忽視人際關(guān)系，就會(huì)留不住員工，員工就會(huì)作怪，工作成效不高，說(shuō)話不算話，背信棄義，還會(huì)出現(xiàn)令人失望的情況只重視人際關(guān)系，卻拿不出工作表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人，充其量只是個(gè)保姆，而不是領(lǐng)導(dǎo)人。真正的領(lǐng)導(dǎo)人是要在完成工作的同時(shí)，還要維系良好的人際關(guān)系當(dāng)前第102頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)富有式理財(cái)方法10%保障10%知識(shí)10%投資70%生活支出（7%奉獻(xiàn)）達(dá)到10%收益的選擇在中國(guó)目前有四個(gè)：①基金或者穩(wěn)定的股票②有增值潛力的樓盤③投資經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)④擁有自己的盈利組織世界上最昂貴的成本是時(shí)間，最便宜的投資是學(xué)習(xí)天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。為企業(yè)的有形和無(wú)形資產(chǎn)都要買保險(xiǎn)當(dāng)前第103頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)專業(yè)知識(shí)能力架構(gòu)行業(yè)認(rèn)知教練角色定位與職業(yè)意識(shí)教練職業(yè)外語(yǔ)教練職業(yè)電子商務(wù)技術(shù)教練職業(yè)禮儀教練當(dāng)前第104頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)專業(yè)知識(shí)能力架構(gòu)公共管理教練戰(zhàn)略管理企業(yè)文化人力資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)管理品質(zhì)管理行政管理安全管理工程管理信息管理當(dāng)前第105頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力精彩展示當(dāng)前第106頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)管理VS領(lǐng)導(dǎo)我們只能“管理”貨品、支票、信息、能源、科技，甚至我們自己我們沒有辦法“管理”其他“人”“東西”可以“管理”，“人”只能“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)前第107頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)LEADERSHIP一種技能，用來(lái)影響別人，讓他們?nèi)耐度?，為達(dá)成共同目標(biāo)爭(zhēng)戰(zhàn)不懈技能，是一種能力，通過(guò)學(xué)習(xí)而得影響，領(lǐng)導(dǎo)者如何讓別人照著我們的決心走？我們要如何讓他們?cè)敢夥瞰I(xiàn)出心力、才能、創(chuàng)造力，以成就大局？當(dāng)前第108頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)威權(quán)POWERvs威信AUTHORITY威權(quán)：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意愿，強(qiáng)迫他們照著你的決心行事威信：一種技能，運(yùn)用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事當(dāng)前第109頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)威權(quán)POWER施展威權(quán)不需要智慧或是勇氣，三歲小孩都能運(yùn)用自如，他們很知道怎么指使父母和寵物“你要不干我就開除你！”“你要不干我就讓你好看！”威權(quán)可以買賣，能夠得到，也會(huì)失去威權(quán)對(duì)關(guān)系的破壞可大了，行使威權(quán)或許可保一時(shí)的風(fēng)平浪靜，甚至還可以達(dá)成目標(biāo)，但是日積月累之后，關(guān)系也就毀壞殆盡了當(dāng)前第110頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)威信AUTHORITY在你開口要求之后，別人就會(huì)很樂(lè)意地照著你的意思行事。只要比爾開口，我就愿意做！俺娘說(shuō)了……威信無(wú)法買賣，不能得到，也不會(huì)失去，和你這個(gè)人有關(guān)當(dāng)前第111頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)我們確實(shí)可以租到員工的手啦、腳啦、身體啦、大腦啦，而整個(gè)人力市場(chǎng)也會(huì)幫著給我們一個(gè)合理的價(jià)碼。但有的員工為了區(qū)區(qū)五毛錢的時(shí)薪，跳槽到對(duì)街的公司；有的員工因?yàn)楹椭鞴芎喜粊?lái)，寧可時(shí)薪少五毛錢也要到別家公司上班。更別說(shuō)他們的心靈、想法、智慧以及創(chuàng)造力啦。這些東西是強(qiáng)迫不來(lái)的，非得員工自愿付出才行。全力以赴、出類拔萃、創(chuàng)意十足……這些都不是我們強(qiáng)求得到的！

只有在威信破產(chǎn)后，才要用到威權(quán)?；蛟S更糟的是，我們根本在一開始就毫無(wú)威信可言。當(dāng)前第112頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)具備威信力的人的人格特質(zhì)誠(chéng)信以身作則體貼說(shuō)到做到善于傾聽有責(zé)任感尊重別人不吝鼓勵(lì)樂(lè)觀、熱忱感恩當(dāng)前第113頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)專業(yè)知識(shí)能力架構(gòu)業(yè)務(wù)管理教練酒店行業(yè)（餐飲管理、客房管理、前廳管理……）保險(xiǎn)行業(yè)（險(xiǎn)種知識(shí)、理賠管理……）商業(yè)（商品知識(shí)、存貨管理……）……當(dāng)前第114頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第6站：企業(yè)良性變革金字塔模型基業(yè)長(zhǎng)青系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵人決定的理念文化價(jià)值導(dǎo)向的人力資源機(jī)制現(xiàn)代企業(yè)體制優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略選擇企業(yè)使命執(zhí)行反省當(dāng)前第115頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)Ⅰ企業(yè)使命一下子VS一輩子MONEYANDYOU當(dāng)前第116頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)提桶VS修管道建管道而不是提桶NOYES＄＄＄當(dāng)前第117頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)Ⅱ優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略選擇選擇比努力還重要好的戰(zhàn)略選擇=符合趨勢(shì)+市場(chǎng)需求+優(yōu)勢(shì)能力（人、財(cái)、物、信息、關(guān)系、科技、知識(shí)）當(dāng)前第118頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的切入點(diǎn)客戶非常需要，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不愿做、沒有做以及做得沒有你好的地方客戶的困難自己的困難突發(fā)奇想當(dāng)前第119頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)Ⅲ現(xiàn)代企業(yè)體制股東VS職業(yè)經(jīng)理人權(quán)：汰換不靈財(cái)權(quán)：不信任控制經(jīng)營(yíng)權(quán)：干涉用人可疑，疑人不用關(guān)鍵的是“疑”的心態(tài)和方法階段性審計(jì)制度代替“線人”當(dāng)前第120頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)Ⅳ價(jià)值導(dǎo)向的人力資源機(jī)制價(jià)值導(dǎo)向的人力資源機(jī)制非價(jià)值導(dǎo)向的人力資源機(jī)制價(jià)值決定安全（背景、關(guān)系…）決定安全價(jià)值決定機(jī)會(huì)（背景、關(guān)系…）決定機(jī)會(huì)價(jià)值決定晉級(jí)（背景、關(guān)系…）決定晉級(jí)價(jià)值決定提升（背景、關(guān)系…）決定提升價(jià)值決定成就（背景、關(guān)系…）決定成就價(jià)值決定未來(lái)（背景、關(guān)系…）決定未來(lái)當(dāng)前第121頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)人力資源機(jī)制背景：非對(duì)口的等級(jí)調(diào)轉(zhuǎn)、與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、用工身份；關(guān)系：沒有背景培養(yǎng)關(guān)系；非價(jià)值導(dǎo)向的用人機(jī)制導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)平庸，缺乏高執(zhí)行力的動(dòng)力；“在其位不謀其政”，“我錯(cuò)了，業(yè)績(jī)不好，你又能把我怎的”，“你表現(xiàn)積極，干活好，也沒我拿錢多”。非價(jià)值導(dǎo)向的人力資源機(jī)制越向高層，產(chǎn)生的負(fù)面作用越大當(dāng)前第122頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)人力資源管理職能定位——商業(yè)伙伴

“能夠成為商業(yè)戰(zhàn)略伙伴，有效運(yùn)用人力資源來(lái)支持并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，并為將來(lái)培養(yǎng)個(gè)性化及有能力的組織而努力?！盓mployeeChampion角色：戰(zhàn)略伙伴工作：把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與人力資源聯(lián)在一起，“做企業(yè)診斷”StrategicPartner戰(zhàn)略人力資源管理角色：變革催化劑工作：管理變革，“保證公司有變革能力”ChangeAgent變革管理AdministrativeExpert行政工作管理以流程為主以人為本HRBusinessPartner人力資源商業(yè)伙伴員工塑造角色：?jiǎn)T工代言人和訓(xùn)導(dǎo)師工作：傾聽員工心聲，“為員工提供資源”，培養(yǎng)員工責(zé)任心和工作能力角色：行政管理專家工作：設(shè)計(jì)并提供高效的人力資源行政事務(wù)流程，“使服務(wù)和資源共享”關(guān)注日常行政工作關(guān)注未來(lái)與戰(zhàn)略當(dāng)前第123頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)Ⅴ關(guān)鍵人決定的理念和文化理念比制度重要，制度比技術(shù)重要——吳敬璉“心態(tài)變則意識(shí)變，意識(shí)變則行為變，行為變則習(xí)慣變，習(xí)慣變則命運(yùn)變”——（日）安崗正篤所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。也就是說(shuō)，企業(yè)信奉并倡導(dǎo)，并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念，就是企業(yè)文化。如：雙贏理念、誠(chéng)信理念、責(zé)任理念、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)利益共享理念、改變的理念當(dāng)前第124頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)傳統(tǒng)積淀企業(yè)決策層人性假設(shè)

關(guān)鍵人風(fēng)格人力資源管理模式企業(yè)命運(yùn)環(huán)境沖擊員工行為心理表現(xiàn)反饋認(rèn)識(shí)人=管理人企業(yè)命運(yùn)與人力資源管理的關(guān)系假定與實(shí)證當(dāng)前第125頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)企業(yè)命運(yùn)與人力資源管理的關(guān)系假定與實(shí)證人性假設(shè)人力資源管理模式員工行為心理表現(xiàn)企業(yè)命運(yùn)工具人假設(shè)：?jiǎn)T工是企業(yè)賺錢的工具為企業(yè)利益可以損害員工利益員工為錢而工作嚴(yán)管狠罰員工才能聽話員工不會(huì)主動(dòng)工作更不會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)員工走就走，有的是人，不值得珍惜和投入人事調(diào)配省人省錢遠(yuǎn)離經(jīng)營(yíng)門前管理從屬地位工作安全感缺失看不到未來(lái)能混就混，能躲就躲能沾就沾有機(jī)會(huì)就跳槽事不關(guān)己，高高掛起不干工作玩人際企業(yè)興衰成敗與我無(wú)關(guān)短平快走向死亡資源人假設(shè)：?jiǎn)T工是企業(yè)最重要的資源企業(yè)和員工要做到利益共享員工追求的不單單是金錢還包括安全感、良好的人際、歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)對(duì)員工外在制度約束及主體自覺性要有效結(jié)合員工可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)利益共享員工競(jìng)爭(zhēng)力是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，珍惜人才，合理配置，加大投入，有效激勵(lì)才會(huì)讓員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值人力資源合理配置惜才養(yǎng)才參與經(jīng)營(yíng)介入管理推進(jìn)變革重要地位工作有安全感工作有激情自我管理，無(wú)私奉獻(xiàn)自我提升，積極進(jìn)取個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)未來(lái)發(fā)展同步快樂(lè)工作，講求效率和品質(zhì)愿與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)利益共享正風(fēng)正氣，依法辦事價(jià)值取向，自我實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)品牌魅力基業(yè)長(zhǎng)青當(dāng)前第126頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)Ⅵ系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)企業(yè)95%的問(wèn)題是系統(tǒng)問(wèn)題好的管理一定是可復(fù)制、可發(fā)展、可衡量好的品牌：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度當(dāng)前第127頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理模式圖愿景目標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)決策管理系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理模式圖當(dāng)前第128頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)系統(tǒng)化作業(yè)管理文件體系MI理念識(shí)別企業(yè)文化手冊(cè)VI視覺識(shí)別VI手冊(cè)BI行為識(shí)別員工手冊(cè)公共信息手冊(cè)作業(yè)手冊(cè)協(xié)作手冊(cè)當(dāng)前第129頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)Ⅶ執(zhí)行什么都是假的，只有行動(dòng)才是真的西游記中的四類人法-理-情的企業(yè)環(huán)境中層管理隊(duì)伍的執(zhí)行能力至關(guān)重要中層松散現(xiàn)象高手現(xiàn)象只有落后的干部，沒有落后的群眾中層管理者的四種類型（任務(wù)+價(jià)值觀）關(guān)注細(xì)節(jié)戰(zhàn)略必須從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去執(zhí)行型組織的轉(zhuǎn)型需要勇氣、魄力和智慧領(lǐng)導(dǎo)者的感情強(qiáng)度問(wèn)題處理不具執(zhí)行力的人當(dāng)前第130頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)Ⅷ反省領(lǐng)導(dǎo)者誕生于反省反省機(jī)制當(dāng)前第131頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第7站：曼陀羅知識(shí)管理法最快速地提升資訊容量，解決知識(shí)不夠用的瓶頸當(dāng)前第132頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)學(xué)問(wèn)有兩種原已深植于腦海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、搜索、發(fā)掘而得者當(dāng)前第133頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)任何一個(gè)教練剛開始的時(shí)候都會(huì)覺得資料不夠用對(duì)自我的發(fā)現(xiàn)不夠快速資訊整理的方法不會(huì)了解的資訊數(shù)量不夠：一年要讀200以上的書親身實(shí)踐不夠當(dāng)前第134頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)育人前，先育己教練什么，就要先學(xué)什么每一件事情要先投資，還沒有存款之前就想提款是不可能的一個(gè)教練不能吝嗇投資于知識(shí)，知識(shí)豐富才能收費(fèi)高，刻意花時(shí)間補(bǔ)充知識(shí)，看書，讀雜志，資料的費(fèi)用絕對(duì)不能省當(dāng)前第135頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)先確定重點(diǎn)再學(xué)習(xí)當(dāng)前第136頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)設(shè)定個(gè)人學(xué)習(xí)的方向目標(biāo)我最有資格講的主題當(dāng)前第137頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)設(shè)定個(gè)人學(xué)習(xí)的方向目標(biāo)我最有興趣講的主題當(dāng)前第138頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)設(shè)定個(gè)人學(xué)習(xí)的方向目標(biāo)我所需要的資訊提升工作價(jià)值VS豐富生活內(nèi)涵當(dāng)前第139頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)購(gòu)買上述方向類別所需的檔案夾有多少個(gè)主題就買多少個(gè)檔案夾，在夾子邊寫上名稱，建立你自己的腦庫(kù)當(dāng)前第140頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)人專屬的目錄曼陀羅表格頁(yè)數(shù)標(biāo)題出處備注資訊類別（）每個(gè)檔案夾都設(shè)該目錄，半年統(tǒng)計(jì)一次，修正一次，鉛筆填寫當(dāng)前第141頁(yè)\共有156頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)人專屬的經(jīng)典名句曼陀羅表格經(jīng)典名言單獨(dú)存在一個(gè)檔案夾子里，經(jīng)常拿出來(lái)看1.人脈等于錢脈2.總在紀(jì)律邊緣徘徊的員工一定不是好員工3.人才的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)用（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、有用（選聘標(biāo)準(zhǔn)）、頂用（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）4.反省是成功之母5.這個(gè)世界惟一不變的事實(shí)就是改變6.不要批評(píng)一個(gè)人，除非你已經(jīng)站在他的角度想過(guò)了7.你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但可以掌握自己。你不能