信息系統(tǒng)的評價指標

信息系統(tǒng)的評價指標信息系統(tǒng)的評價指標全文共3頁，當前為第1頁。評價的關鍵是要定出評定質量的指標以及評定優(yōu)劣標準。由于管理信息系統(tǒng)的評估指標(包括定性指標和定量指標)不僅數量多、比較復雜，而且隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，指標也在變化，因此建立價值評估體系是當務之急。有一個客觀的、科學的價值評估模型，我們才能對信息系統(tǒng)進行全面綜合評價。

借助于運籌學和系統(tǒng)工程領域的層次分析法(AHP)，對多指標的信息系統(tǒng)進行綜合評估，是一種有意義的嘗試。層次分析法是美國運籌學家沙旦于20世紀70年代提出的，是一種定性分析和定量分析相結合的多目標決策分析方法。

采用層次分析法建立的信息系統(tǒng)價值評估模型，在信息系統(tǒng)評價指標中包括：定量指標，即投入指標和產出指標；定性指標，即宏觀和微觀指標。

1．定量指標

分析定量指標可以按傳統(tǒng)的模式，廣義的信息系統(tǒng)的投資回報可以簡單寫成：

ROI＝(成本降低十收入增長)／總成本

(1)投入指標(總成本)

1)系統(tǒng)分析設計費用和實施費用，包括硬件、軟件和人員消耗費用等。

2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓的費用。

3)流程成本，這也是很重要的。因為部署信息系統(tǒng)的企業(yè)需要對現有的工作流程進行改造。

4)系統(tǒng)運行成本，諸如集成和測試費用、運行費用、管理費用、數據分析成本、數據轉換成本等。

5)信息系統(tǒng)的維護和持續(xù)改進費用。

6)機會成本。例如，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的管理軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商所能夠帶來的機會效益，就是一種典型的機會成本。

(2)產出指標

產出指標主要包括收入增加和成本降低。

2．定性指標

(1)宏觀指標

1)企業(yè)的經濟效益和競爭力是否提高了。如果將其轉變?yōu)榫唧w的經濟指標，可以分為利潤率、成本費用利潤率、流動資金周轉率、存貨周轉率、全員勞動生產率、計劃執(zhí)行準確率、設備利用率、市場信息準確率、客戶滿意率、交貨準時率、產品優(yōu)質率等。

2)管理模式、組織結構和業(yè)務流程是否有所創(chuàng)新。

(2)微觀指標

1)信息系統(tǒng)的應用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數量、業(yè)務信息數量等。

2)信息系統(tǒng)對資源的開發(fā)率和利用率。如果把OA信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進行評估。

3)企業(yè)的業(yè)務流程、工作流程是否發(fā)生了實質性的變化。

4)員工素質的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術人員和企業(yè)的其他員工。對于前者的評價，主要考察其計算機應用能力、軟件設計開發(fā)能力以及理論和實踐相結合的能力；而對后者，由于企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經驗和教訓，這是推動企業(yè)信息化的基礎。

5)是否改善員工工作滿意度。

6)企業(yè)不同部分之間是否擁有統(tǒng)一的基礎數據環(huán)境，以及能否實現協(xié)同工作流。

7)系統(tǒng)數據是否能夠確保完整，以及能否確保質量。

8)企業(yè)各級人員對信息系統(tǒng)所體現的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化，銷售、市場、服務人員的工作方式是否發(fā)生變化，績效考核方法是否發(fā)生變化等。

9)是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費用和辦公開支。

10)是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應速度。

11)是否改善服務水平、提高企業(yè)的市場競爭力。

12)信息安全的評價。隨著信息技術的發(fā)展，各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)，如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時，利用相應的信息系統(tǒng)，既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內容，又可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內容。隨著社會信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變?yōu)閲乐叵拗坪椭萍s經濟發(fā)展的重大問題。因此，對于企業(yè)信息化安全的評價應引起足夠的重視。

13)系統(tǒng)實施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進和升級服務。

信息系統(tǒng)的評價與IT審計和企業(yè)信息化密切相關，它們有著共同的目的和一致的目標。因此，信息系統(tǒng)評價指標可借鑒國內外相關的規(guī)范和條例。當前已經出臺的指標體系包括《IT審計規(guī)范》和《企業(yè)信息化評估指標》。IT審計是指根據公認的標準和指導規(guī)范對信息系統(tǒng)及其業(yè)務應用的效能、效率、安全性進行監(jiān)測、評估和控制的過程，以確認預定的業(yè)務目標得以實現。信息系統(tǒng)審計的目的是保證信息化過程的每個環(huán)節(jié)經常處在可控之中。按照科學的、符合實際的決策原則，一項信息系統(tǒng)要經歷規(guī)劃階段、實施階段以及運行維護階段的審計。審計不僅是項目完成時驗收的需要，而且在信息系統(tǒng)運行和維護過程中更為重要，因為任何一項信息系統(tǒng)不可能在規(guī)劃和實施階段就十全十美，又一成不變。這就要求定期或不定期地進行審計，發(fā)現問題，解決問題，以適應新的環(huán)境變化和業(yè)務需求。信息系統(tǒng)的評價指標全文共3頁，當前為第1頁。管理信息系統(tǒng)（HIS）的功能結構有哪些？信息系統(tǒng)的評價指標全文共3頁，當前為第2頁。1．市場銷售子系統(tǒng)。它包含銷售和推銷以及售后服務的全部活動，事務處理主要是銷售訂單、廣告推銷等的處理。在運行控制方面，包括雇用和培訓銷售人員，銷售或推銷的日常調度，以及按區(qū)域、產品、顧客的銷售量定期分析等。在管理控制方面，涉及到總的成果與市場計劃的比較，它所用的信息有顧客、競爭者、競爭產品和銷售力量要求等。在戰(zhàn)略計劃方面包含新市場的開拓和新市場的戰(zhàn)略，它使用的信息要用到客戶分析、競爭者分析、客戶調查等信息，以及收入預測、產品預測、技術預測等信息。

2．生產管理子系統(tǒng)。功能包括產品的設計、生產設備計劃、生產設備的調度和運行、生產人員的雇用與訓練、質量控制和檢查等。生產管理子

系統(tǒng)中，典型的事務處理是生產指令、裝配單、成品單、廢品單和工時單等的處理。作業(yè)控制要求，將實際進度和計劃比較，找出薄弱環(huán)節(jié)。管理控制方面包括進行總調度，單位成本和單位工時消耗的計劃比較。戰(zhàn)略計劃要考慮加工方法和自動化的方法。

3．物資供應子系統(tǒng)。它包括采購、收貨、庫存管理和發(fā)放等管理活動。事務處理主要包括庫存水平報告、庫存缺貨報告、庫存積壓報告等。管理控制包括計劃庫存與實際庫存水平的比較、采購成本、庫存缺貨分析、庫存周轉率分析等。戰(zhàn)略計劃包括新的物資供應戰(zhàn)略，對供應商的新政策以及“自制與外購”的比較分析，新技術信息、分配方案等。

4．人力資源管理子系統(tǒng)。包括人員的雇用、培訓、考核、工資和解聘等。事務處理主要產生有關雇用需求，工作崗位責任，培訓計劃，職員基本情況，工資變化，工作小時和終止聘

用的文件及說明。作業(yè)控制要完成聘用、培訓、終止聘用、工資調整和發(fā)放津貼等。管理控制主要包括進行實際情況與計劃比較，產生各種報告和分析結果，說明雇工職員數量、招聘費用、技術構成、培訓費用、支付工資和工資率的分配和計劃要求符合的情況。戰(zhàn)略計劃包括雇用戰(zhàn)略和方案評價、職工培訓方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率的變化及聘用留用人員的分析等。

5．財務會計子系統(tǒng)。財務和會計既有區(qū)別，又密切相關。財務的職責是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運轉。會計的主要工作則是進行財務數據分類、匯總，編制財務報表，制定預算和成本數據的分類和分析。與財務會計有關的事務處理包括處理賒賬申請、銷售單據、支票、收款憑證、付款憑證、日記賬、分類賬等。財會的作業(yè)控制需要每日差錯報告和例外報告，處理延遲記錄及未處理的業(yè)務報告等。財會的

管理控制包括預算和成本數據的比較分析。財會的戰(zhàn)略計劃關心的是，財務的長遠計劃，減少稅收影響的長期稅務會計政策以及成本會計和預算系統(tǒng)的計劃等。

6．信息管理子系統(tǒng)。該系統(tǒng)的作用是保證其他功能有必要的信息資源和信息服務。事務處理有工作請求、收集數據、校正或變更數據和程序的請求、軟硬件情況的報告以及規(guī)劃和設計建議等。作業(yè)控制包括