電信營業(yè)員個人總結(jié)5篇

電信營業(yè)員個人總結(jié)5篇

剛來電信的時候為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)學問，具體內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員個人年度總結(jié)。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生抱負。我深知要把工作干好，把事情做勝利，就必需把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心盡力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作閱歷，“用戶至上，專心效勞”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、專心付出的藝術(shù)。

不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)學問了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)效勞的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，屢次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)覺是由于用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊在技術(shù)人員的幫忙下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開頭為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“感謝”，并真誠地為自己的行為賠禮：“剛剛我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱忱接待、急躁解釋，中國電信的效勞態(tài)度真好!”記得那個冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶效勞”，想到這里我，我又開頭工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我最終做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真實地體會到了付出的歡樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有歡樂與我同行。為用戶效勞首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜愛他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的效勞者。

電信營業(yè)員個人總結(jié)2

到_電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進展簡潔的回憶和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)待套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫助。后來在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個力量”的呈現(xiàn)，排班，工單治理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的治理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。

在取得肯定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：

一。業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比擬慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。

二。對于廣州方言應(yīng)進一步加強把握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時間，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三。有些效勞標準做的還不到位

比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下。我也熟悉到了這些標準的重要性，并進展了改良。

四。工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比擬多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進展合理的安排。

這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，準時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。

電信營業(yè)員個人總結(jié)3

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在_x營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系治理系統(tǒng)的操作。

熟識了營業(yè)前臺的效勞，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其供應(yīng)效勞，在學習電信業(yè)務(wù)的同時我也學習了效勞的標準和效勞態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會閱歷。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向。

流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進展派單，通過這階段的學習，我學會了根本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在教師的帶著下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快完畢了，我學到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學習。

在實習期間同事之間關(guān)系融洽，各位教師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都特別的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。

電信營業(yè)員個人總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項治理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業(yè)戶至上”的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回憶一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，專心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對”效勞理念”的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，”日接待”各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修資料的不一樣專心進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。

四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，專心開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、_區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了”超市、藥店”工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了局部_區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、”情系_地震”組織開展募捐活動

在得知_地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進展一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上專心發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的推舉。

總之，在20_年的工作根底上，20_年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。

電信營業(yè)員個人總結(jié)5

通過_年工作中遇到的小插曲，將自己_年的工作狀況描述的淋漓盡致，請仔細閱讀：

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信聘請員工，就這樣，在朋友的鼓舞下，我參與了當時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，專心效勞”的理念是電信公司對每一位員工最根本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所喜愛的事業(yè)同樣是我嚴肅的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的效勞工作要求我們在加強效勞理念，增加效勞意識的同時，必需要從愛崗敬業(yè)、誠懇守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信念，由于我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學習、效勞禮儀培訓打交道，枯燥乏味，假如沒有細心仔細、勤奮努力、無私奉獻是不行能干好的。

開頭進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新奇感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此困難。可是，一種劇烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開頭以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最根本的做起。

一張張考試卷，成績從七八非常上升到九十多分，分散了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的寂靜;一本本寫滿了業(yè)務(wù)學問的筆記本，記錄了