2023年銀行個人年度工作總結(jié)

2023年銀行個人年度工作總結(jié)銀行個人年度工作總結(jié)1

XX年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多業(yè)務(wù)學(xué)問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍舊對我賜予充分的激勵，使我更加信念百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

一、辛勤耕耘的一年

(一)存款任務(wù)完成狀況

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達(dá)的3個億的存款任務(wù)，其中營銷團(tuán)隊汲取存款9605萬，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達(dá)到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今始終保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

(二)員工的個人實力培育

從五月份起先，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素養(yǎng)夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊，并在總行的統(tǒng)一部署下，參加了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間主要是對員工進(jìn)行愛崗教化和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

回到**后，我部門主動貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合實力的培育。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上，主動組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)學(xué)問，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營銷團(tuán)隊的員工培育成業(yè)務(wù)素養(yǎng)全面，專業(yè)學(xué)問過硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間找尋好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏。

(三)主動組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團(tuán)隊組隊之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進(jìn)戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，想方設(shè)法拉客戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環(huán)境較為簡陋的狀況下，營銷團(tuán)隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起探討支配新一天的工作安排。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線，即干脆營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi)，我們不錯失每一次與家人親戚摯友聚會的機(jī)會，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣揚工作;對外，我們以**分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區(qū)，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領(lǐng)下，對自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的'小區(qū)、企業(yè)、商戶狀況一一進(jìn)行了走訪宣揚，宣揚分行產(chǎn)品，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。

在分行正式試營業(yè)以后，我們主動開展敏捷多樣的宣揚活動，首先借助**商會成立的機(jī)會，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷POS機(jī)，向法人公司營銷一般戶、發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營銷的過程中，主動發(fā)展信貸客戶，為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

為了立足**，增加知名度，20xx年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團(tuán)隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣揚單設(shè)計、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置支配以及客戶的接待等大量詳細(xì)而細(xì)致的工作。一方面我們利用**商會供應(yīng)的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會綻開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽視掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓四周社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣揚單、易拉寶和廣告條幅等宣揚資料，走進(jìn)社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣揚期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎(chǔ)上，大大提高了我行的知名度，信譽(yù)度。

此外，我們通過各種關(guān)系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機(jī)，主動營銷**銀行，不錯失每一個向**市民呈現(xiàn)我行的機(jī)會。全體員工在營銷的過程中一點一點的熬煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，熬煉了自己，成長了自己。

(四)業(yè)余文化生活

在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培育，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行起先，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增加凝合力，增加綜合實力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講競賽，同志們利用下班的時間加班加點主動備稿，最終付出的汗水得到了回報，演講競賽當(dāng)天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工仔細(xì)的備戰(zhàn)看法得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是我們工作最干脆的動力。

(五)努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事務(wù)的實力

平安防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在平安防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務(wù)上，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然，常常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí)，把金融平安放在首位;在日常工作上，對員工進(jìn)行平安教化，包括上下班平安、外出營銷客戶平安、辦公室用電平安，增加員工的平安防范意識。

去年十二月十六日，我部門勝利處置了一起突發(fā)事務(wù)。事情發(fā)生在當(dāng)天下午，正值總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激烈的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際，攔截車輛，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時，我部員工鎮(zhèn)靜冷靜機(jī)靈應(yīng)對，首先與其交談限制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo)，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導(dǎo)平安離開，為我行避開了一起影響巨大的突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。

(六)仔細(xì)履行民主理財小組職責(zé)，精打細(xì)算節(jié)約開支

開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參加的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的選購 上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場選購 模式相比，在賬目上也很好的避開了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)約了一筆不小的開支。

此外，在日常工作中，我部門還協(xié)作辦公室和財務(wù)部門進(jìn)行客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作，常常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和看法?？傊?，在對待行里的每項工作時，我們都以行為家，時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教化員工的貫行宗旨。

(七)帶隊伍、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管，對于營銷團(tuán)隊的管理，的確花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領(lǐng)域，應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱忱，我們真抓實干，務(wù)實求真。我也是特別注意人才的選拔、培育和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負(fù)責(zé)，做好培育工作，作為領(lǐng)導(dǎo)的下級，我要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門干脆造成人才缺少，但是我心安理得、無怨無悔。

二、工作中的不足

知足知不足方有進(jìn)步，這半年的時間里，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，然而不容忽視的是，我們工作中還存在著很多不足。

(一)學(xué)習(xí)不夠。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多元化，怎么做到駕馭第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來，這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，挖掘緣由，一是工作閱歷少認(rèn)知實力淺，二是底子薄，專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān)。

(二)對客戶的營銷效率有待提升。行里供應(yīng)的平臺再大，假如我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大奢侈。

(三)員工的工作看法仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干，在實踐中完善自己，提高自己。

三、工作安排

1、在新的一年里接著做好對內(nèi)營銷，加大力度營銷親友圈，親人的親人和摯友的摯友，發(fā)展眾多下線，使其成為一個營銷網(wǎng)，提高營銷效率。

2、接著利用歲末年初的機(jī)會，接著加深、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè)，我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場等。

3、二月份之后，天氣漸漸回暖，我們將以營銷小組形式向四周社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn)，全體動員，不留死角。

4、接著加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，希望可以得到分行對金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持，讓我們行里的每一名成員都可以獨當(dāng)一面，做一個業(yè)務(wù)上的全面手。

5、我部門準(zhǔn)備從今年起，健全階段性業(yè)務(wù)學(xué)問、營銷技能的考試考核，一方面使各項制度正規(guī)化，另一方面督促大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

四、總結(jié)

回顧半年來我們走過的路程，我們有付出，也有收獲，我們笑過也哭過，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍、堅忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅決信念，讓我們一步步走下來，人的勝利往往就在最終那一點堅持。

雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱，工作閱歷欠缺，但是信任通過我們刻苦的學(xué)習(xí)和實際工作的磨練，一支專業(yè)化、學(xué)問化、現(xiàn)代化的營銷團(tuán)隊在**銀行分行會快速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

銀行個人年度工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間20xx年快要結(jié)束了，在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù)。下面是工作總結(jié)。

一、做好工作任務(wù)

在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好支配，領(lǐng)導(dǎo)和上級支配的工作任務(wù)都會仔細(xì)負(fù)責(zé)，做好工作，把工作做細(xì)做好，任務(wù)支配下來不會干脆動手而是會把工作做好支配，把時間規(guī)劃好，須要同事幫助工作的肯定會剛好與同事溝通，每天根據(jù)工作支配進(jìn)行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務(wù)，把任務(wù)做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結(jié)通過動腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時間內(nèi)完成全部須要完成的工作。

二、努力學(xué)習(xí)主動進(jìn)取

銀行工作學(xué)好時刻努力，不斷向前看，更要留意努力學(xué)習(xí)，因為只有學(xué)好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務(wù)許多，還有許多的專業(yè)學(xué)問，和業(yè)務(wù)學(xué)問，這些學(xué)問許多都是我沒有駕馭的須要我時刻牢記要把這些學(xué)問學(xué)好，只有努力付出，才能夠?qū)W到東西，每天都抓緊時間，工作勞碌，只是給自己找借口，我會利用零碎的時間學(xué)習(xí)，通過一點點的積累，每天堅持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但留意學(xué)習(xí)，并且也會主動參與銀行的培訓(xùn)，把學(xué)問駕馭牢靠，在去工作中實際操作，光學(xué)不用，等于零，只有學(xué)的好用的好才是我們的目的，因此會把學(xué)問和實際聯(lián)系起來，用到平常工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。

三、用好的服務(wù)服務(wù)客戶

在銀行工作每天面對的客戶都是特別多的，常常會出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象，對于這樣的現(xiàn)象我會組織起其他全部人一起排隊，讓工作有序的進(jìn)行，避開在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的支配與合作，對待這些客戶我都是特別有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們溝通，每次都很仔細(xì)的工作，用真誠的服務(wù)，用耐性的服務(wù)去給客戶供應(yīng)良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠快樂的離開，對于客戶遇到的一些問題，就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的'同時供應(yīng)幫助，削減客戶苦惱。

四、回顧問題

工作中出現(xiàn)心情特別不好，因為一點出現(xiàn)這樣的狀況，自己簡單沖動，沒有多少耐性，更做不好自己的工作，甚至?xí)驗榭蛻舻倪稊_讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能安靜解決，簡單把事態(tài)擴(kuò)大，自己的專業(yè)水平不夠有，時候會被客戶詢問的張口結(jié)舌，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以后通過中克服。

工作讓我成長，同時也讓我知道責(zé)任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展供應(yīng)力氣。

銀行個人年度工作總結(jié)3

從xx年xx月至今，我因職位變動，有幸任職庫區(qū)主管。在這期間，庫區(qū)協(xié)作公司各部門平穩(wěn)而有安排的完成了公司旺季銷售安排及業(yè)績，在這過程中，我對庫區(qū)的工作及其庫區(qū)管理感受甚多，在此我只淺談兩點：

一、庫區(qū)的工作難點

1、與往年相比，庫區(qū)人員組織結(jié)構(gòu)未達(dá)到最基本的人員編織，廠方到貨后無法將《入庫程序》完整廷續(xù)。（卸貨-驗貨-整理擺放-憑單據(jù)“送貨單”、“調(diào)拔單”核對產(chǎn)品-開據(jù)入庫單-記帳）更談不上什么6S、7S管理。

2、到貨頻繁，倉管員無法剛好完成驗貨，記帳工作。只能做到核對實物和簡潔的整理。

3、剛到貨，其次天所為送貨的急單特多，更甚有曲美到貨，產(chǎn)品還在車上（未辦任何入庫手續(xù)）而配送部這邊已在等著送貨。

4、作為倉儲部，連基本的統(tǒng)計員都沒配置，也就是說連最基本的進(jìn)銷存帳都沒有，這可以談進(jìn)出一樣，帳實相符嗎？更談不上各產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計曲線圖及庫存報表、產(chǎn)品流向。

5、xx廣場轍場的產(chǎn)品混亂。（具目前的核對盤點清單而言存在以下幾種狀況）

1）多數(shù)產(chǎn)品是整體打包回庫，給有限空間的庫區(qū)造成整理擺放難度。

2）打包回庫的產(chǎn)品有的未貼打包單，倉管員無法識別型號，這何為單據(jù)與實物相對應(yīng)？

3）有的打包單同所貼的實特根本就是張三和李四，完全不是一家人

4）有的貼了打包單，但核對人員（倉管員）根本看不出此種產(chǎn)品一共有打了幾個包裝

5）有的打包單編號寫重，有的連型號都完全錯誤。（因為廠里面都沒有這樣的代碼編號）

6、配送部到托運站提貨立刻送貨的.產(chǎn)品更是離奇，貨早都到了客戶家，到月底財務(wù)才說倉庫還未開進(jìn)倉單。

7、配送部因排單失誤或者客戶因種種緣由推遲送貨，庫區(qū)人員又再次將拉出的產(chǎn)品成批的拉回倉庫，更有甚者本是分兩車排單出貨的，卻合并成其次天第一輪的出貨，給庫區(qū)早上出貨造成不必要的難度，可倉管員努力備好貨后，這第一輪出貨的產(chǎn)品要在中午一兩點才裝完出車，這工作是在玩嬉戲嗎？

8、售后部有時說是經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意拆原包裝，未經(jīng)庫區(qū)人員知曉同意，大膽進(jìn)庫私自拿補(bǔ)件、拆包。

二、庫區(qū)管理的盲點

綜合以上所述，作為庫區(qū)主管的我不感到盲然嗎？對庫區(qū)的工作談得上管理嗎？從何管理？。我還是那句說臭了的老話：做好各部門的本職工作（換句話說就是各部門的崗位職責(zé)）就是部門間最大的協(xié)作與協(xié)調(diào)！

再重申：配送部人員從商場打包產(chǎn)品回庫時，配送部打包人員必需與倉管員辦理交接手續(xù)，而不是商場同庫管員辦交接手續(xù)，中間不能脫節(jié)。

以上有不敬之處，望各部門及上級領(lǐng)導(dǎo)諒解！同時提出改善方法！

銀行個人年度工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬建行滿一年了，讓我建行的，也讓我自身的學(xué)習(xí)、和同事的教化幫助，了的技能。年的收獲如下：

在上，我了巨大的收獲，年使我在上能夠嫻熟，并能駕輕就熟解決工作中的問題，年來，除了每天日常本職工作外，還做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到年檢通知，對營業(yè)部全部性質(zhì)為的帳戶共418戶做了年檢工作，在緊、任務(wù)重的提前下，通知企業(yè)前來年檢，并要求最新、最的信息資料，并對資料在銀行帳戶二期系統(tǒng)中登記。

2、新舊帳戶變更。系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對全部20xx年前老帳號變更，這就須要與企業(yè)口頭說明與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。開銷戶登記本為連續(xù)運用，帳戶年久運用已殘損，故將全部開銷戶信息電子版本，待日后運用。

在，20xx年部里的活動也，盡了最大實力了全部任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。很，但我。如今，面臨的是20xx年大干一季度活動，在存款上，會努力開拓資源，挖掘客戶，黨員帶頭作用。是信用卡、基金等營銷活動中，也會要求，快速增長量。

新的一年里，我為制定了新的，那要加緊學(xué)習(xí)，的'充溢，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里暗暗的為激勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光只限于自身的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發(fā)展，我會向同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，溝通工作閱歷，進(jìn)步，的工作成果。當(dāng)然，在細(xì)微環(huán)節(jié)的和操作上我還的欠缺，我會在今后的工作中磨練，發(fā)揚特長，彌補(bǔ)。

銀行個人年度工作總結(jié)5

由于領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任，我有幸在春節(jié)以前加入到*****的工作中來，自從進(jìn)入*****部以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及老同志的關(guān)切、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅決的思想信念和飽滿的工作熱忱，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?，F(xiàn)簡潔總結(jié)原創(chuàng)：

1、努力改造思想，做好角色轉(zhuǎn)變。由于我以前始終從事**工作，這是第一次接觸管理的工作，這其中有個角色的轉(zhuǎn)變，雖然**工作使我更加熟識我廠的技術(shù)參數(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等，為以后的工作打下了良好的.基礎(chǔ)，但由于**工作的性質(zhì)，使我在工作中養(yǎng)成了被動接受、缺乏創(chuàng)新的工作作風(fēng)，現(xiàn)在我已經(jīng)是一名管理人員，急需在工作中發(fā)揚工作主動性，主動尋求創(chuàng)新，為公司的良好運營作出自己的貢獻(xiàn)。

2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作實力。來到****部以后，是我第一次接觸到統(tǒng)計的學(xué)問，我依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配及以自身工作的須要，在工作的同時先后學(xué)習(xí)了《中國**計[xx]455-統(tǒng)計考核方法》、《中國**計[xx]369-日報生產(chǎn)信息管理》、《電力統(tǒng)計指南》、《電力生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》、《節(jié)能降損技術(shù)手冊》等文件及書籍，使我對于統(tǒng)計工作有了初步的相識，這將對我以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計工作打下良好的基矗

3、主動肯干，不怕苦累。在工作上堅持“事事保持主動主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能剛好調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從**到****部，思想上沒有預(yù)備、時間上沒有過渡，一到崗立刻投入驚慌工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個問題，但在自己的努力下，順當(dāng)克服。由于以前在**崗位對于指標(biāo)等比較熟識，現(xiàn)在我已能獨立制作生產(chǎn)日報并能在領(lǐng)導(dǎo)及其他老同志的指導(dǎo)下進(jìn)行簡潔的分析、調(diào)整工作。

4、團(tuán)結(jié)同志、虛心請教，營造和諧工作氛圍。因為剛調(diào)到**部工作，對業(yè)務(wù)還不是很熟識，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當(dāng)這時，我就會主動向工作閱歷豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教;對同志們提出的看法、建議甚至指責(zé)，我都會虛心接受、仔細(xì)反思;被人誤會時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個部門，都能與同事們和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭取獲得一個好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒;因為自己年輕，爭取每天提前上班，主動打掃衛(wèi)生區(qū)和辦公室衛(wèi)生，主動參與各種義務(wù)勞動，自覺擔(dān)當(dāng)一些較重的體力活。雖然，自己在工作中付出了努力，取得了肯定的成果和收獲，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一樣確定，想一想，心中甚感欣慰;但是，終歸自己年紀(jì)輕，又是剛剛來到新的部門工作，缺乏工作閱歷，也暴露出了很多缺點和不足，比如：考慮問題不夠全面，做事過于草率;有時候不留意講究工作方法;在一些工作細(xì)微環(huán)節(jié)上不夠細(xì)心，犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩(wěn)，易浮躁等等，這些都有待在以后的工作中加以克服，對此，我充溢信念，信任自己以后肯定會做得更好!原創(chuàng)：

總之，****部是我公司的中樞要害部門，身處其中，本人能夠做到識大局、顧大體，主動學(xué)習(xí)，工作主動，不計較個人得失，圓滿完成各項交辦事項。同時，也看到自己工作中存在著一些缺點，一是工作細(xì)微環(huán)節(jié)方面還不夠留意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細(xì)微環(huán)節(jié)工作忽視了，不到位，使工作有瑕疵;二是服務(wù)仍不到位，有不少事情須要提示著才能做到，對狀況改變不夠敏感，在對有些工作的領(lǐng)悟上還沒能完全吃透;三是寫作上還須要進(jìn)一步提高，須要多學(xué)習(xí)，以更好地促進(jìn)本職工作。

今后將接著發(fā)揮自身的特長，仔細(xì)改正存在的缺點，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多虛心求教，多動腦思索，不斷充溢自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，為我公司多做貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

銀行個人年度工作總結(jié)6

時間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一、工作收獲

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)切指導(dǎo)下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的.支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、明確崗位的職責(zé)和使命

擔(dān)當(dāng)經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責(zé)和使命。經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，駕馭溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的看法和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，剛好駕馭客戶動態(tài)，探望客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、耐性地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料剛好提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲得營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何駕馭最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力的方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，主動努力工作，增加服務(wù)宗旨意識，拿出非常的志氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人年度工作總結(jié)7

只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為xxx銀行xx支行的一名的員工，在服務(wù)中，我主動且熱忱，在工作上，我細(xì)致又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的xx支行的腳步，走出了自己的工作道路！

在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的支配，并對自身的工作剛好且主動的`完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信任。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作狀況做如下總結(jié)：

一、個人服務(wù)

作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最干脆的去面對客戶，面對整個大廳中的全部人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。

在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱忱，但卻不會過于“主動”，我會在工作中剛好的視察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟識的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助須要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要留意，并打算好應(yīng)對詢問和引導(dǎo)。

二、工作的思想與看法

作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么始終保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和看法上也始終主動的追求自身的發(fā)展。

在過去的工作中，我始終以來都堅持以最主動的看法面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱忱的服務(wù)和看法去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到xx支行的服務(wù)，滿足xx支行的服務(wù)。

三、工作的反思和不足

就我這一年的經(jīng)驗來看，盡管在工作中始終保持著最主動熱忱的工作看法，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿足。對此，我很缺憾。

后來，經(jīng)過反思和自省，我慢慢的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿足，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的變更自己的看法和行動，通過自己的變更，讓再不同的客戶也能同樣滿足我們的服務(wù)，并信任xxx銀行的工作！

新一年的工作就要起先了，在這一年里，我會將熱忱更加的提高，讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的貢獻(xiàn)！

銀行個人年度工作總結(jié)8

在過去的xx年里，從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人實力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培育。下面對個人工作職責(zé)作一些簡潔的總結(jié)和評價。

在公司里，本人擔(dān)當(dāng)內(nèi)務(wù)的職位，主要負(fù)責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督，也在個人的工作范疇內(nèi)，分類總結(jié)

1、開單

此項工作須要做到足夠的細(xì)致、仔細(xì)、謹(jǐn)慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問也要有肯定的認(rèn)知。如此一來，就能避開許多工作上的.失誤。還需特殊留意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作，我須要提升的地方還有許多，例如：應(yīng)更細(xì)致仔細(xì)，盡量避開出錯;效率的提升，仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn)，才是最終目標(biāo)!

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清楚明確，日清月結(jié)。做好登記明細(xì)，以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支狀況剛好輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必需完善。

以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有許多展廳的日常工作須要留意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù)、公司q群信息的剛好傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù)：樣板的出倉，必需經(jīng)過公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續(xù)，展廳的出倉樣板，需剛好作好補(bǔ)充。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù)，屬于個人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，必需每天做到位，龍頭、五金配件的維護(hù)，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心。力所能及的事，更須要在細(xì)微環(huán)節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，特別必要。

以上工作總結(jié)不盡具體，并且日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的諦視中，獲得閱歷和教訓(xùn)，來年逐步完善!

xx，已是過去式。惟有展望將來，弘泰公司的精彩不容錯過!

銀行個人年度工作總結(jié)9

20xx年的工作已接近尾聲，回顧20xx年全年的工作，部門始終堅持以消防平安為主，消防、治安一起抓的平安工作原則，從嚴(yán)要求，從嚴(yán)管理，著重提高酒店安保隊伍的素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過這一年來的不懈努力，我克服了個人心理上的消極思想，頂住了因各種緣由造成的管理壓力，平穩(wěn)的保證了酒店平安工作的持續(xù)開展和穩(wěn)步提高。經(jīng)過總結(jié)，這一年來部門的主要工作如下：

一、重點工作及成果

1、全力保障和協(xié)作了酒店主體消防驗收工作。

酒店自20xx年即起先主動打算酒店主體的消防驗收工作，經(jīng)過多次消防檢測，2次材料報審及長達(dá)大半年的整改后，20xx年8月26日，酒店消防驗收最終通過了驗收并拿到了合格證。

從3月份起先部門主動協(xié)作消防檢測公司的消防檢測工作，在人員緊缺的狀況下部門只能弱化了管理工作將重點轉(zhuǎn)移到消防檢測和整改協(xié)作工作中。

4月份檢測公司的檢測結(jié)果顯示，酒店多處硬件須要整改，同時消防聯(lián)動系統(tǒng)也出現(xiàn)了眾多的問題，于是4月下旬起先部門就主動參加到消防設(shè)備設(shè)施的點對點測試及調(diào)試工作中。

另外部門又主動協(xié)作負(fù)責(zé)酒店消防驗收外勤工作的樊工對各項報審資料進(jìn)行整理。

1、六月份酒店進(jìn)入消防驗收打算工作的沖刺階段，部門主動參加，主動協(xié)作，完成了對消防設(shè)施設(shè)備，消防標(biāo)識，消防圖紙等檢測、張貼、復(fù)制等工作，以上工作基本由我一人代表部門參加，其他人員根本無法抽出。

經(jīng)過近3個月的消防整改、調(diào)試酒店最終在7月底完成了驗收工作，但部分消防問題尚未得到徹底的解決。

8月份楊彪主管到位，本人休假，楊主管主動適應(yīng)工作，并很快的進(jìn)入角色，主動的協(xié)作工程部楊玉明及維保公司對遺留的消防問題進(jìn)行整改和修理，至11月底，酒店大部分消防問題得到了解決，其中楊主管和工程部楊玉明功不行沒。全部消防問題雖有維保公司斷續(xù)的參加，但90%最終有楊玉明和部門楊主管協(xié)作完成的。

2、剛好彌補(bǔ)因人員流淌造成的崗位空缺，確保安保工作的正常開展。一年來，人員缺少和編制不足的困局始終不斷干擾部門正常工作的開展，始終到8月份，酒店最終支配了一名主管幫助進(jìn)行部門的管理工作，自此，部門在管理壓力上略有緩解，但卻仍舊是杯水車薪，未能完全彌補(bǔ)部門人員緊缺的實際狀況，許多詳細(xì)的平安工作還是不能全面正常開展。

1年來部門人員變動頻繁：1月份部門11人，20日后離職一人后，至2月11日方有新人填補(bǔ)；3月份至四月份雖有人員離職，但相差3天后，人員補(bǔ)充到位；5月份離職一人后，至5月26日，補(bǔ)充女員工一名；6月、7月人員保持11人；8月26日外派學(xué)習(xí)一人至9月22日，9月7日離職一人，至9月22日方有人員補(bǔ)充，9月底調(diào)走一人，10月初支配一人至16日離職，現(xiàn)階段部門仍舊處于缺人狀況，許多工作受到人員緊缺的鉗制。

為了保證酒店正常平安工作的開展，部門只能先保證平安工作正常持續(xù)，從而放松部門管理的要求，部門管理人員參加班組輪換頂替安保員工作，但這樣也就造成了部門管理上的脫節(jié)和不穩(wěn)定，讓員工感覺部門的管理時緊時松，效果也得不到好的提升。

3、抓大放小，堅持原則，確保安保部勞動紀(jì)律的不斷提高。依據(jù)部門的實際狀況，部門從崗位的勞動紀(jì)律起先要求，從而提高員工的工作責(zé)任心，不斷提高平安意識，對于一個部門平均年齡過大，素養(yǎng)參差不齊的現(xiàn)狀來講，部門只能抓大放心，把睡崗、空崗、少巡查等作為原則性問題，堅決不允許安保部員工碰此紅線。

4、消防工作不容讓步，在自己部門內(nèi)，堅持消防工作照實開展，拒絕弄虛作假。消防工作時部門平安工作之首，因此部門在現(xiàn)有的3個崗位上堅持以監(jiān)控室及防火巡查為主，任何工作均不能影響這2個崗位的正常運作。

5、主動組織開展消防常識普及工作，努力擴(kuò)大消防平安對整個酒店的影響。

1）部門堅持每月不少于一次的消防訓(xùn)練或消防常識、消防主機(jī)操作的培訓(xùn)。

2）主動協(xié)作人事部入職培訓(xùn)工作，對新員工進(jìn)行消防常識的培訓(xùn)工作，20xx年參加入職培訓(xùn)3次。

3）對各部門進(jìn)行消防平安常識的培訓(xùn)，參加了客房部1次消防常識3培訓(xùn)及中餐廳消防平安常識的培訓(xùn)工作。

4）組織消防實操演練。11月份也組織了酒店全部部門及外包單位進(jìn)行了消防平安常識的2次培訓(xùn)和一次消防滅火演練工作。

5）堅持對外包部門的平安督促檢查。部門每月堅持對外包部門進(jìn)行一次消防檢查，并剛好提示外包單位落實整改。

6）在酒店內(nèi)加大文字宣揚力度。通過區(qū)消防大隊的指導(dǎo)和要求，部門在消防大隊申購了大量的消防平安常識宣揚材料，在酒店大堂、中餐廳、員工通道等處設(shè)立了消防平安宣揚點，特地用于消防平安工作的宣揚工作。

6、耐性對部門人員進(jìn)行專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，推動了大多數(shù)安保員工作技能的提升。除了每月不少于一次的消防平安訓(xùn)練及培訓(xùn)外，部門對個別員工也單獨進(jìn)行一對一的消防平安常識培訓(xùn)工作，尤其是新進(jìn)員工，剛到部門的前幾天部門必需抽出時間與其講解消防巡查的也許內(nèi)容，介紹消防設(shè)施設(shè)備及消防巡查重點位置等。對監(jiān)控員部門著重對其進(jìn)行培訓(xùn)督導(dǎo)工作，希望通過部門的這些工作提高部門平安工作的開展。

7、主動協(xié)作其他部門的工作，分工不分家。在酒店今年2次重大房務(wù)接待中部門不僅順當(dāng)完成了車輛支配和人員疏導(dǎo)任務(wù)，更是主動幫助了客房進(jìn)行衛(wèi)生清理和床墊搬運工作；在會議室臨時性工作任務(wù)支配到部門時，部門主動賜予最大限度的支持，主動參加搬運會議桌，布置會場的工作；在人事部支配清理周邊水池時、清理地下室衛(wèi)生時，部門均主動賜予協(xié)作，并由部門管理人員親自參加；在酒店年會的組織和節(jié)目選送上部門也是主動賜予了支持，全力保證了年會的順當(dāng)完成。

二、存在的問題

1、管理上不能持續(xù)強(qiáng)化、常出現(xiàn)時松時緊的現(xiàn)象。管理工作雖然部門秉承嚴(yán)格管理嚴(yán)格要求的宗旨進(jìn)行管理，但因為精力和其他客觀緣由的影響，部門在4月至8月間還是出現(xiàn)了管理上的松懈。

2、消防平安工作的文字記錄不全面，消防臺賬建立不到位。部門在消防平安工作上，始終堅持原則，但在工作的細(xì)致性和完整性上有所缺乏，消防臺賬的建立和消防檢查記錄的完善還是存在漏洞，許多資料不健全，不正規(guī)。

3、消防監(jiān)控室的作用發(fā)揮不明顯，工作業(yè)績平淡。酒店消防限制室設(shè)備先進(jìn)，但因為監(jiān)控員的工作技能和責(zé)任心問題，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒有值得宣揚的工作業(yè)績。

4、部門員工平均年齡大，整體職業(yè)素養(yǎng)較低。部門平均年齡較大，自肯定程度了加大了平安工作難度，部分平安工作已經(jīng)難以完成。

5、員工的個人業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)意識欠缺。

6、8月份部門增設(shè)一名管理人員后，部門工作職責(zé)不清，造成部分工作滯后。

7、員工工作主動性不高，消極思想較重，員工間團(tuán)結(jié)不夠，沖突較多。

三、部分問題的客觀緣由分析

1、管理思路上下級間未達(dá)成共識，方向和觀念不一樣。安保部應(yīng)當(dāng)是一支敢打硬仗，拉得出打得響的酒店應(yīng)急力氣，一支半軍事化管理的隊伍。因此酒店安保部始建之初，部門即定位于此，同時也告誡員工要向這個方向努力，但是這個想法未能在平常的管理工作中得到上級的認(rèn)可和支持，因而讓部門在管理上失去了方向感。也因為遵循這樣管理方式，屢屢碰壁，管理工作受阻，致使安保部的管理出現(xiàn)時松時緊的.現(xiàn)象，也因此部門逆勢堅持近一年的扣分管理機(jī)制被迫中止。

2、酒店缺少激勵機(jī)制，沒有創(chuàng)建好的發(fā)展空間。酒店20xx年就始終提倡激勵機(jī)制的建立，但終是“雷聲大，雨聲小”難有實質(zhì)性的機(jī)制建立，作為管理人員大家都知道吸引員工的是薪資、發(fā)展空間、工作環(huán)境等，但酒店因為不斷外包，而又沒有剛好創(chuàng)建出實質(zhì)性的發(fā)展舞臺及空間，工作質(zhì)量的提升就顯得越來越難。

3、安保員薪資偏低，但對工作的要求和待遇不成正比。目前我們酒店安保的薪資甚至不如一些物業(yè)工作，而在現(xiàn)在這個現(xiàn)實的社會，薪資也確定了大家對工作的選擇率，同樣大家也會作為對比，工作責(zé)任心也會在肯定程度上收到影響，就拿泰潤大酒店來對比，泰潤安保的薪資是2200元，領(lǐng)班2800元；我們酒店安保是1800元，領(lǐng)班時2200元；而工作量也少于我們酒店，而我酒店安保部2名員工離職后到泰潤上班，其中還有一個是酒店開除的員工，工資竟高于我們酒店的薪資，這樣難免會影響到酒店安保工作主動性。

4、安保員工作崗位得不到敬重和領(lǐng)導(dǎo)重視。安保員的工作原來就讓許多人瞧不起，而公司還非要將安保、保潔等工作劃分個3、6、9等，從肯定程度上已經(jīng)擺明白公司對該崗位的重視度。拿我在北京就職的多個星級酒店來說，安保員的工資等同于其他部門領(lǐng)班的工資，安保的工作當(dāng)然也要求很嚴(yán)格。本人建議酒店應(yīng)當(dāng)將每個崗位分出檔次，好的員工應(yīng)當(dāng)可以更高，甚至可以超過管理人員的工資。

5、編制不健全，安保工作開展難以形成規(guī)范化。

四、工作安排

1、完善工作職責(zé)，明確部門各級的工作內(nèi)容。一月份起部門安排明確各級崗位的工作內(nèi)容，使每個崗位，有工作方向，便于檢查。

2、堅持消防平安工作為主，堅持原則。接著堅持消防工作為主的工作原則，在消防平安工作上，以楊主管為主，堅決落實部門的消防平安工作安排，完成消防平安設(shè)備設(shè)施的檢查維保跟蹤工作。

3、簽訂各級間平安工作責(zé)任書，強(qiáng)化工作責(zé)任心。20xx年2月份前，部門將與部門各級人員簽訂平安工作責(zé)任狀，落實平安責(zé)任，加強(qiáng)個人的工作責(zé)任心。

4、完善消防工作臺賬，建立安保部平安工作臺賬。20xx年6月份前，部門安排完成和規(guī)范各項平安工作臺賬的建立健全工作。

5、合理調(diào)配人手，將現(xiàn)有的人員的工作發(fā)揮到極致。依據(jù)實際狀況，部門著眼實際，對現(xiàn)有的人員須要合理的進(jìn)行支配，工作強(qiáng)度將進(jìn)一步加大，力爭將各人的工作發(fā)揮到極致。

6、堅持部門管理目標(biāo)，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。從部門管理人員起先，加強(qiáng)走動式管理，削減辦公室的逗留時間，加強(qiáng)崗位巡查，加強(qiáng)崗位督促，敢于管理，關(guān)于擔(dān)當(dāng)，不斷加大對部門的管理力度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

7、加大領(lǐng)班督促力度，發(fā)揮領(lǐng)班的管理作用。1月份，部門將擁有2個領(lǐng)班的建制，部門將強(qiáng)化領(lǐng)班的作用，加大領(lǐng)班的培訓(xùn)力度，提高領(lǐng)班的要求，充分發(fā)揮領(lǐng)班的基層管理作用。

8、增加工作安排性，確保工作的完成。部門須要限制詳細(xì)工作的時間節(jié)點，確保工作按時完成。

銀行個人年度工作總結(jié)10

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)學(xué)問也有了較大的進(jìn)步，個人營銷實力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，勝利主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文＇庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文＇庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX勝利申報為總行級重點客戶，并且正幫助支行領(lǐng)導(dǎo)主動營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也勝利營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文＇庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成果排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的駕馭了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本駕馭了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我主動學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險限制措施，作為一名客戶經(jīng)理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當(dāng)通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最終，在業(yè)務(wù)營銷過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷實力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)建條件滿意。個人營銷實力的提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充溢的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這些個人成果的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來須要努力的。

20xx年在工作上的安排，首先是在目前信貸驚慌的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成果。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)時間飛逝，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)學(xué)問也有了較大的進(jìn)步，個人營銷實力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷客戶，截至20xx年8月8日，實現(xiàn)貸款總額311.6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23.6萬元。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的駕馭了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品學(xué)問。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候，對貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本駕馭了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我主動學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險限制措施，限制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最終，在業(yè)務(wù)營銷過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷實力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)建條件滿意。個人營銷實力提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、愛好愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的.信任感，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充溢的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這些個人成果的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來須要努力的。

20xx年下半年在工作上的安排，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場，做好微貸產(chǎn)品的營銷，力爭取得成果。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門營銷力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

每天都是一個新的起先，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行個人年度工作總結(jié)11

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經(jīng)工作一個多月了，從起先時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得日子過得很慢很累，常常覺得很乏累，每天來上班有種受到煎熬的感覺，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一竅不通了，在我們起先對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟識業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了許多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟識興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的實惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互熟悉起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的崗位，因為這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的.疑問，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞干脆影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)實力。

首先，對工作細(xì)微環(huán)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理須要對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對學(xué)問的理解，充分駕馭全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶供應(yīng)服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐性講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充溢營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理干脆面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。良好的和超常的耐性是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的耐性，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)切，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證剛好調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)視察實力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時駕馭客戶需求，有價值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事務(wù)的處理實力，不行避開的會遇到各種各樣的諸多突發(fā)事務(wù)。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要剛好分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)實力。

五、主動主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要主動主動。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，剛好駕馭大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。剛好為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到須要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

銀行個人年度工作總結(jié)12

本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)狀況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、提高操作實力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深化了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力熬煉自己的動手操作實力，勤學(xué)勤練，駕馭了綜合學(xué)問、運營學(xué)問及前臺的詳細(xì)操作規(guī)范，并嫻熟駕馭點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中，增加了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我主動向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順當(dāng)通過了分行組織的新員工上崗考試，成為xx支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事相互幫助，遇到不熟識的業(yè)務(wù)會主動向同事們學(xué)習(xí)，并仔細(xì)記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿足放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿足的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，剛好發(fā)覺錯誤并改正，削減差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

二、存在不足

進(jìn)入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我始終在主動主動地去適應(yīng)，但是剛剛起先接觸銀行業(yè)務(wù)，在許多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)學(xué)問還不夠熟識，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)的打算不足。另外，從業(yè)時間太短，金融學(xué)問相對缺乏。

通過不斷的學(xué)習(xí)信任自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的協(xié)作，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。信任通過自己的努力，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

加強(qiáng)操作技能練習(xí)，嫻熟駕馭前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；深化學(xué)習(xí)金融學(xué)問和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身實力；增加團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆忙半年過去，在xx銀行的工作勞碌而充溢。回顧過去，我深深的感謝賜予我指導(dǎo)、幫助甚至指責(zé)的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。將來的下半年，我將以昂揚的斗志和主動的看法去面對工作中的'挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

驚慌而繁忙的一年時間的工作便是結(jié)束了，面對已經(jīng)完成工作更是須要對其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結(jié)。

一、工作思想方面

面對工作我始終都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的看法，仔細(xì)地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴(yán)格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過程中，我都是有仔細(xì)的進(jìn)行思索，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是特別的順心，無比的順當(dāng)。

二、服務(wù)工作的完成

在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù)，也就是以個人最好的服務(wù)看法來為客戶做更好的服務(wù)工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作看法，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作，運用服務(wù)性語言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性看法，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到特別棒的被服務(wù)的體驗。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶特別的不滿，這也是讓我須要去反思，須要去讓自己有更多去變更與留意的方面。

三、工作中的不足

綻開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務(wù)的不夠嫻熟，所以在平常的時間中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有特別大的影響，尤其是那些在時間上就比較的焦急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是特別不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的心情，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。

從工作的整體狀況上來看，我也是比較順當(dāng)?shù)赝瓿闪俗约旱墓ぷ鳎且彩窃谧约旱呐Φ倪^程中出現(xiàn)了特別不好的狀況，所以我更是須要端正自己的看法，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我信任在將來的時間中我都是會以個人的努力來為自己的將來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我信任新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。

銀行個人年度工作總結(jié)13