電教管理員崗位責(zé)職

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1、協(xié)助校長(zhǎng)制定學(xué)校電化教學(xué)開展規(guī)劃，制定學(xué)期電教工作方案，并認(rèn)真寫好學(xué)校電教工作總結(jié)。

2、做好學(xué)校電化教學(xué)的日常管理與指導(dǎo)。

（1）指導(dǎo)各科教研組與任課教師有方案地開展電化教學(xué)工作，指導(dǎo)各科教師開展自制與編制電化教育教具、教學(xué)軟件和課件等，協(xié)助教師上好電教課、公開課工作。（2）會(huì)同學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理員做好各類電教設(shè)備的配置與登記，編目、記錄、清點(diǎn)、保管、整理等工作。

（3）做好學(xué)校教師學(xué)習(xí)電化教育的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，開展電化教學(xué)科研與教改實(shí)踐活動(dòng)，組織與指導(dǎo)教師認(rèn)真總結(jié)電化教學(xué)工作經(jīng)歷，開展電化教育科研活動(dòng)。（4）及時(shí)做好學(xué)校電化教學(xué)課時(shí)覆蓋率等上級(jí)規(guī)定的各類統(tǒng)計(jì)。

3、配合學(xué)校重大教育教學(xué)與管理活動(dòng)，認(rèn)真做好攝象，播放及其編目、登記和保管工作。

4、負(fù)責(zé)正常電教室錄像設(shè)備、多媒體投影儀、音響設(shè)備的使用與維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)電教物品管理和維修工作，管好、用好、維護(hù)好學(xué)校有線電視設(shè)備，為教育教學(xué)效勞。

6、做好電教室的日常清潔工作，確保室內(nèi)清潔整齊。

7、電教室必須有消防設(shè)備，并定期進(jìn)展平安檢查。每天下班前應(yīng)檢查電源、門窗、防火防盜，保證平安。室內(nèi)器材因缺乏平安措施被盜，按章追究責(zé)任。

上亳小學(xué)

電教管理人員和專用教室管理崗位職責(zé)

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1、協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制訂電教開展規(guī)劃，配合各學(xué)科教師制定學(xué)科年度電教教學(xué)方案，并組織實(shí)施。

2、幫助教師掌握電教根本知識(shí)，為教師實(shí)施電化教學(xué)做好效勞工作。

3、配合教師編制教學(xué)課件，注意收集、管理電教教材。

4、做好電教軟件投影片、碟片、錄相帶等電教用品的登記、編號(hào)、造冊(cè)、保管工作。〃

5、協(xié)助教師開展電教教材、教法的研究?？偨Y(jié)、推廣電教經(jīng)歷。

6、負(fù)責(zé)使用多媒體室、導(dǎo)播室和階梯教室的預(yù)約登記工作，統(tǒng)籌、合理地做好安排，防止發(fā)生使用沖突。

7、定期檢查多媒體室導(dǎo)播室和階梯教室設(shè)備使用情況，做好保管和維修工作，保證電化教學(xué)工作的正常進(jìn)展。

8、保持多媒體室、階梯教室和導(dǎo)播室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

9、保護(hù)設(shè)備，能進(jìn)展一般的養(yǎng)護(hù)和修理。

10、做好錄音機(jī)、投影儀等器材的出借、回收、保養(yǎng)和維修工作。

11、協(xié)助學(xué)校各部門做好攝象、錄象，播放等工作。

12、定期對(duì)各班電教員進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)。

上亳小學(xué)

電腦房管理人員職責(zé)

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1、微機(jī)房是教師開展各種教研活動(dòng)、制作課件及自我進(jìn)修、學(xué)習(xí)提高的重要場(chǎng)所，必須嚴(yán)格管理。

2、對(duì)購進(jìn)的微機(jī)、顯示器、打印機(jī)、磁盤等要建立明細(xì)帳。妥善保管好磁盤，嚴(yán)格做好防磁、防塵及防病毒的管理；做好日常軟硬件的維修。

3、加強(qiáng)電腦房資料、維修工具和其它機(jī)器的保管，借用資料要嚴(yán)格辦理有關(guān)手續(xù)。

4、做好計(jì)算機(jī)信息資料的搜集工作，為學(xué)校各部門、各年級(jí)、各學(xué)科的教育教學(xué)管理提供優(yōu)質(zhì)效勞。

5、配合教師做好學(xué)生的上機(jī)輔導(dǎo)和課外興趣小組的輔導(dǎo)工作，做好市區(qū)計(jì)算機(jī)競(jìng)賽選手的組織培訓(xùn)工作。

6、保護(hù)機(jī)房財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用電，每天下班前要整理好機(jī)房，關(guān)好計(jì)算機(jī)、總電源和門窗。

7、每天清掃機(jī)房，保持清潔衛(wèi)生。

上亳小學(xué)

學(xué)校電教工作人員崗位職責(zé)

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1、電教領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（1）制定學(xué)校電教工作近期和長(zhǎng)期規(guī)劃，主動(dòng)協(xié)調(diào)各學(xué)科電化教學(xué)的工作安排，并組織實(shí)施。

（2）積極向教師宣傳電教，發(fā)動(dòng)和吸引更多的教師運(yùn)用電教手段，參加電教工作。（3）根據(jù)學(xué)校教育、教學(xué)和教研需要，配置電教設(shè)備和教材。協(xié)助教師制訂教學(xué)方案、提高教師對(duì)電教器材的使用技能。

（4）組織輔導(dǎo)講座，提高教師對(duì)電教器材的使用技能。（5）制定并檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)情況，處理意外事情。（6）監(jiān)視學(xué)校各項(xiàng)電教工作。

2、電教教研組職責(zé)

（1）制定學(xué)校電教工作方案并組織實(shí)施，期末對(duì)電教工作進(jìn)展總結(jié)。（2）組織學(xué)校電教公開課、論文交流、自制電教教具評(píng)選活動(dòng)。

（3）組織教師學(xué)習(xí)電教理論，對(duì)教師進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)，幫助教師掌握運(yùn)用好電教設(shè)備。（4）積極進(jìn)展電教教研實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，帶著廣闊教師投入到電教工作中去。

（5）科學(xué)管理設(shè)備，建立檔案，做好電教設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好率。（6）選購和收錄、復(fù)制各種電教資料，根據(jù)教學(xué)的需要和任課教師一起編寫、制作補(bǔ)充性的電教教材，并分類編冊(cè)，及時(shí)向?qū)W科推介，推廣新的電教教材，提高利用率。

（7）主動(dòng)協(xié)調(diào)各學(xué)科各年級(jí)電化教學(xué)的工作安排并組織實(shí)施。

（8）開展各種類型的輔導(dǎo)講座，幫助教師掌握運(yùn)用電教設(shè)備進(jìn)展教學(xué)的根本知識(shí)，為教師開展電化教學(xué)做好效勞工作，積極主動(dòng)地協(xié)助教師研究制作各種教學(xué)軟件。（9）要加強(qiáng)與各學(xué)科電教組及校外的橫向聯(lián)系，和教師一起制作電教教具，開展電教教法研究，及時(shí)吸收校外的教學(xué)經(jīng)歷。

（10）每月一次例會(huì)，匯報(bào)電教工作中管理、維修、使用、教研的情況，及時(shí)推廣經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作，提出建議。

3、信息技術(shù)科組職責(zé)

（1）幫助和提高教師學(xué)習(xí)掌握電化教學(xué)的根本知識(shí)與根本技能。

（2）負(fù)責(zé)學(xué)校全部電教儀器、設(shè)備的使用、保養(yǎng)、管理，有方案地購置電教設(shè)備，并及時(shí)登記、建卡、編號(hào)、入帳，以利于電教工作的開展。（3）協(xié)助教師開展電化教育和教法的研究。（4）及時(shí)收集、購置、制作電教資料并分類編碼。（5）協(xié)助學(xué)校搞好電教活動(dòng)并及時(shí)登記。

（6）對(duì)所有電教設(shè)備及時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)和維修，主要設(shè)備、器件如有損壞及時(shí)上報(bào)，保證電教器材的正常使用。

（7）協(xié)助科任教師做好電教課的課前準(zhǔn)備工作，提高電教課的質(zhì)量和教學(xué)效果。（8）協(xié)助學(xué)校其它部門利用電教手段做好政治思想和宣傳教育工作。（9）加強(qiáng)電教設(shè)施和電教器材的管理，消除一切不平安因素。

（10）嚴(yán)格把握電教器材的政治性、思想性和教育性，嚴(yán)禁不安康的因素出現(xiàn)。（11）完成學(xué)校布置的臨時(shí)工作。

4、電教管理員崗位職責(zé)

（1）電教管理人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)。了解教學(xué)方案和進(jìn)度，熟悉教材內(nèi)容，及時(shí)向教師推薦使用電教教材，協(xié)助任課教師準(zhǔn)備電教課所需用的器材設(shè)備，指導(dǎo)任課教師正確地操作和使用電教器材，教育學(xué)生保護(hù)器材設(shè)備。

（2）做好電教器材設(shè)施的申購、登記、入庫工作，做到帳物相符。健全電教器材借用制度，借出后應(yīng)及時(shí)收回、檢查、清點(diǎn)（3）熟悉電教器材設(shè)施的性能，掌握操作、保管及維修方法，保證電教器材的正常的使用。

（4）制定復(fù)雜設(shè)備的使用程序，幫助并指導(dǎo)上課教師熟練使用電教器材。（5）認(rèn)真執(zhí)行平安規(guī)那么。切實(shí)做好防火、防盜、防潮、防塵、防觸電等平安防范工作。

（6）保持電教功能室的清潔、衛(wèi)生，定期組織衛(wèi)生檢查。（7）建立電教工作檔案，并認(rèn)真做好日常管理工作。（8）要加強(qiáng)電教理論和電教技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平。

5、多媒體綜合電教室管理員職責(zé)

（1）多媒體綜合教室供全校教師上電教課和舉行教學(xué)活動(dòng)使用，電教設(shè)備室教師上電教課使用，管理人員要安排、組織和協(xié)調(diào)好，使本室得到有方案有條理的使用，充分發(fā)揮其效益。

（2）指導(dǎo)教師按操作規(guī)程使用設(shè)備，防止損壞設(shè)備的現(xiàn)象發(fā)生。（3）做好每次的使用記錄。

（4）每次使用后必須檢查室內(nèi)各種設(shè)備的斷電情況及門窗的關(guān)閉情況，要十分注意平安。

（5）管理人員對(duì)本室設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自帶出，并隨時(shí)承受財(cái)產(chǎn)管理人員的檢查。

第二篇：電教管理員崗位職責(zé)電教員崗位職責(zé)

1.堅(jiān)守工作崗位，不干與工作無關(guān)的事，按時(shí)上下班。

2.熟練掌握多媒體電教器材的使用技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。

3.搞好電教器材的收發(fā)、統(tǒng)計(jì)、使用、保養(yǎng)、維修、更換工作，加強(qiáng)平安管理，防火、防電、防盜，確保電教設(shè)施萬無一失。

4.建立電教設(shè)備的保管使用制度，建立嚴(yán)格的借用制度及損壞賠償制度，對(duì)電教教材進(jìn)展分類、建檔、入柜，滿足教學(xué)需要。

5.配合任課教師做好電教課的課前準(zhǔn)備工作，確保電教課順利進(jìn)展。

6.負(fù)責(zé)全體教師使用各種電教器材的技術(shù)培訓(xùn)，定期組織電教設(shè)備使用常識(shí)講座，提高全體教師使用電教設(shè)備的能力。

7.根據(jù)需要編錄教育教學(xué)信息資料、播放有關(guān)電視節(jié)目。

8.搞好電教室、語音室、微機(jī)室、電子備課室的使用登記、驗(yàn)收工作，維持秩序，保持衛(wèi)生。

9.本著電教設(shè)施效勞學(xué)校、效勞教學(xué)的原那么，嚴(yán)禁電教設(shè)施挪作他用，提供他人使用。

10.服從大局，承受學(xué)校分配的各種臨時(shí)性、突擊性中心工作。

第三篇：助理崗位責(zé)職總經(jīng)理助理崗位責(zé)任制

1、

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本公司的一切日常經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)制訂公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，并組織、催促、指導(dǎo)及檢查執(zhí)行情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理制訂公司開展規(guī)劃、年度工作方案和目標(biāo)管理方案。起草各類文件，并把好文字關(guān)，及時(shí)批轉(zhuǎn)傳遞公司各種文件。

4、加強(qiáng)公司根底建立工作，吸收先進(jìn)管理經(jīng)歷，不斷提高管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。

5、對(duì)各部門負(fù)責(zé)人工作布置、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查和考核評(píng)定工作；協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系。

6、按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，協(xié)助總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)各項(xiàng)收、支，財(cái)務(wù)憑證及各種報(bào)表。做出年度資金使用方案。

7、

8、簽署日常行政、工程文件，負(fù)責(zé)監(jiān)管公司印章的使用。協(xié)助總經(jīng)理做好員工的思想政治工作，重視人才培養(yǎng)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，建立健全獎(jiǎng)懲制度，保證公司各項(xiàng)工作穩(wěn)健平安運(yùn)行。

9、定期或不定期召開各部門工作會(huì)議，聽取各部門的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，提高工作效率。

10、有權(quán)向總經(jīng)理對(duì)業(yè)績(jī)突出者或工作不利并造成損失者提出獎(jiǎng)懲意見。

11、執(zhí)行公司經(jīng)營管理的宗旨“團(tuán)結(jié)、努力、科學(xué)、進(jìn)取”，經(jīng)常進(jìn)展企業(yè)管理方面的調(diào)查研究，定期向總經(jīng)理報(bào)告工作及提出改進(jìn)和建立性見意

大連金科建立工程有限公司二00六年十月

第四篇：大堂經(jīng)理崗位責(zé)職大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）角色定位

大堂經(jīng)理是在我行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立的從事客戶引導(dǎo)分流、客戶識(shí)別和推薦、指導(dǎo)咨詢、營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、客戶異議處理的專職人員。合作銀行各類型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備至少1名大堂經(jīng)理。根據(jù)需要，網(wǎng)點(diǎn)可配備大堂引導(dǎo)員，協(xié)助大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具和其他效勞設(shè)備。

（二）崗位職責(zé)

1、引導(dǎo)分流客戶。對(duì)客戶進(jìn)展問候、識(shí)別，根據(jù)客戶類別

和業(yè)務(wù)種類，及時(shí)將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的效勞區(qū)。

2、識(shí)別推薦客戶。對(duì)來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶及在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)的客

戶進(jìn)展識(shí)別，將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理。

3、提供指導(dǎo)咨詢。指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證，介紹長(zhǎng)興農(nóng)村

合作銀行的金融產(chǎn)品和效勞；提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶使用離柜效勞渠道；在效勞現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)宣傳長(zhǎng)興農(nóng)村合作銀行金融產(chǎn)品和效勞，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進(jìn)效勞和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

4、維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助制定并監(jiān)視實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)彈性排班計(jì)

劃，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員，調(diào)整配柜面人員勞動(dòng)組合;監(jiān)視柜臺(tái)效勞、效勞設(shè)施及

設(shè)備運(yùn)行情況；監(jiān)視管理網(wǎng)點(diǎn)人員效勞禮儀、情緒和服

務(wù)質(zhì)量;管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信

息；指導(dǎo)大堂保安、保潔員等人員的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)效勞工作。

5、客戶異議處理。及時(shí)處理客戶意見和抱怨，及時(shí)調(diào)解各

類糾紛，妥善處理客戶投訴。

（三）工作制度

1、客戶推薦制度。大堂經(jīng)理要將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶（或潛

在優(yōu)質(zhì)客戶）及時(shí)推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理；對(duì)識(shí)別出來但

當(dāng)日因故不能承受效勞的優(yōu)質(zhì)客戶，大堂堂經(jīng)理應(yīng)詢問

客戶根本信息和根本需求，填寫《客戶推薦表》，稍后

或營業(yè)后將《客戶推薦表》送交個(gè)人客戶經(jīng)理，由個(gè)人

客戶經(jīng)理進(jìn)展后續(xù)的營銷效勞。

2、客戶需求收集制度。大堂堂經(jīng)理應(yīng)注意收集客戶對(duì)我行

產(chǎn)品及效勞的需求和投訴，填寫《客戶需求記錄表》，

及時(shí)報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門，及時(shí)將處理結(jié)果反

饋給客戶。

3、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。大堂經(jīng)理每個(gè)工作日要實(shí)施三次巡檢，

填寫《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》，及時(shí)總結(jié)和糾正巡檢發(fā)現(xiàn)的問題。

4、工作日志制度。大堂經(jīng)理須每日填寫《大堂經(jīng)理工作日

志》，記錄當(dāng)日晨會(huì)紀(jì)要（與自已工作相關(guān)）、優(yōu)質(zhì)客戶

（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）推薦情況、客戶需求收集情況、巡

檢發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議及感悟、要事備忘。網(wǎng)點(diǎn)

負(fù)責(zé)人要定期檢查大堂經(jīng)理的工作日志。

5、客戶信息保密制度。大堂經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)

禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶信息。

大堂經(jīng)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（一）五聲效勞

迎賓時(shí)“您好。”。詢問時(shí)“請(qǐng)問有什么可以幫到您。”。客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”。麻煩客戶或客戶表示不滿時(shí)“對(duì)不起，麻煩您。。。。。?！?。送賓時(shí)“再見，請(qǐng)慢走”。執(zhí)行要點(diǎn)是配合恰當(dāng)手勢(shì)。

（二）三姿

站在營業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況，防止正面站在客戶前方。執(zhí)行要點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。

（三）親和微笑

眼含笑意，露出口-8顆牙齒。執(zhí)行要點(diǎn)是三米六齒，有親和力。

（四）分流指引

上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶，以關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向指引方位。執(zhí)行要點(diǎn)是親切誠懇。

（五）語言

語言表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂，依據(jù)客戶情況適量使用專業(yè)術(shù)語。執(zhí)行要點(diǎn)是親切易懂。

（六）填單指導(dǎo)

五指自然并攏，掌心向上，指向閱讀內(nèi)容。執(zhí)行要點(diǎn)是指向明確。

（七）單據(jù)遞交。

上身略向前傾，以文字正向方向雙手遞送，輕拿輕放。執(zhí)行要點(diǎn)是注視客戶手部，接住后松手。

（一）效勞管理。嚴(yán)格按照《中國建立銀行效勞工作規(guī)那么》和《中國建立銀行大堂經(jīng)理效勞工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)效勞情況進(jìn)展管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)

務(wù)咨詢。

（四）差異效勞。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜效勞。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少