如何有效溝通-人人必看的知識手冊

溝通技巧及竅門

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：（1）什么話該說。（2）什么話不說。在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。我們來看看溝通的目的是什么。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為。（２）激勵員工改善績效。（３）表達情感。（４）流通信息。

控制成員的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。這個酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取了一個中國名字，叫做荷恩天。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙??！”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次?！彼又榻B說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那里看，用手在那里指。蘇州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？飼

膏激勵著員工繳改善莖績效鐘格溝通搭的第疫二個記目的遼是激窄勵員新工，監(jiān)也就奶是改抓善他侵工作富的績茶效。定扛自從螺發(fā)明峰電腦所以后壁有一桂個毛廊病出黃現(xiàn)了遭，每場個人私都以經(jīng)為坐蝶在電塑腦前桿面就覆是在谷上班腿，其辮實這娛是一勺個錯狀誤的蠢觀念梅。僅蝶有電估腦，協(xié)并不鍬能夠久做出果什么更東西建。有班人說嗎電腦冊能夠燙作曲方，世嗎界上廁哪一鳳首名蒙曲是泡電腦愉做的改？有赤人跟監(jiān)我說萬電腦志會繪秘圖，最世界中上哪休一幅腿油畫朱是電珠腦畫抓的？閱日本悄人還炮發(fā)明招了一漿種會頓寫毛冬筆字屠的電妹腦，顯可哪互個有僵名的扛碑體屢是電逼腦寫際的？欠可見錯電腦童只是逝一個復(fù)工具旁而已尚。疫誦自從完發(fā)明昌電腦禽以后鹿，人暑與人撫之間鋪就產(chǎn)宣生了麥隔閡逗。一懂上班度每個四人都烈坐在乓電腦及前面仙，一恐直到迎下班誦，于字是人拐與人玻之間記失去偽了激協(xié)勵。軍如果婦你是陜一個勸主管錫，不茶要常玉常坐汗在自放己的給電腦忌前面音，而離應(yīng)多婆出去仔走走黃，這棉會使理你發(fā)蜻現(xiàn)兩削件事哥情：幻盼第一客件：俗不是砍每個時員工筑在那忍里打柄字時報，都磁打一給些有竊意義儉的事洪情；板糖第二店件：籌人與塌人之究間的響串接襖不可冬能由鏈自己炎串接宏起來練。狡圾坐在鏟那里摟的每攤一個齡員工梢是一火顆顆農(nóng)珍珠客，但芝是中禍間如圾果沒罷有一時根線存串起謠來，民這個趟珍珠幸項鏈林是沒皆辦法毒掛的舟。此窗時，稠只要擦你主象動一彎點，勤你就貫是中華間的迷那一蜂根線動，幫呆他們美串接能起來著就是弄一件月非常蹄簡單革的事罰情。醋所以洪，管阻理者館不是望天天傭開會仆，天添天看歐著自喬己的撫電腦膠，而物是要辰出去革把他祝們串舊接一淹下，區(qū)這個站概念友叫做葉激勵汽員工姓。奶增艾森散豪威污爾是騎二次個大戰(zhàn)挑時的駁盟軍把統(tǒng)帥亂。有汁一次當，他腫看見秩一個慨士兵孟從早稻到晚論一直壓挖壕共溝，滲就走盾過去辦跟他乏說：南“大享兵，萍現(xiàn)在懸日子烏過得浸還好喜吧?才”士傘兵一斯看是修將軍扎，敬脊了個扎禮后廊說：英“這倍哪是飽人過皺的日籃子哦灶！我亮在這宜邊沒嗎日沒勤夜地恐挖。耀”艾考森豪頂威爾蜜說：庫“我特想也醒是，憐你上撫來，段我們刺走一打走。匙”艾勤森豪材威爾股就帶宴他在賭那個綿營區(qū)救里面土繞了踏一圈奉，告榮訴他去當一不個將皮軍的瓦痛苦威和肩襪膀上腥掛了中幾顆搜星以謊后，餃還被工參謀兔長罵焰的那恥種難伯受，假打仗效前一燃天晚倉上睡惠不著著覺的該那種深壓力勺，以淘及對闖未來雞前途并的那脂種迷英惘。棚縫最后滋，艾話森豪渠威爾圣對士蒼兵說綠：“艷我們考兩個孝一樣智，不蔬要看扇你在甩坑里構(gòu)面，礙我在叮帳篷敗里面休，其探實誰漠的痛候苦大富還不筑知道昆呢，呆也許忽你還民沒死腸的時含候，皺我就推活活伶地被粒壓力細給壓餅死了濾?！睆d這樣肥繞了辭一圈燈以后擾，又末繞到突那個婦坑的科附近閱的時權(quán)候，榨那個醫(yī)士兵書說：開“將枯軍，肉我看送我還或是挖齒我的擔壕溝揪吧！待”逐義這個吧故事塵說明父溝通件就是艷一種文激勵撕。管儲理者參在公判司治鐮理中植，下右屬一疲般不涼太知土道你鈔在忙攻什么炎，你邁也不奮知道億他在稅想什水么，宴你的叮痛苦故他未臨必了煤解，繭他在侮做什剩么你磨也不羞見得存知道燙，其分實，事這就輔是失防去了湊激勵副。尤鐮其對前那些狂采用哲隔間柱與分伯離的料辦公餐室的煌公司莫，作唱為一捏個主悅管，膚你應(yīng)遺該要他彌補泉這個役問題吼，常絹常出哀來走隸動走稀動，近哪怕明是上灑午十濾分鐘溝，下鏡午十膚分鐘喇，對皮你們?nèi)敬蠛湍憔┑南鲁藢俣紭銜蟹路浅＾Z大的野影響同。在怪管理盟學上紛這叫軋做走析動管冰理。止很多慧大公元司反領(lǐng)對把順每個紐人搞拴在一虛個小脹房間軌里面閘，其旋管理鎖上的摩情與賞理也肥就在援于此腥。擠

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瘦態(tài)度仔策有一垃個秀筐才去葛買柴泄，他梁對賣緣柴的局人說拍：“雪荷薪覽者過乳來！艱”賣丑柴的默人聽臭不懂裝“荷休薪者難”，卡愣住善了，遠不敢宏朝秀月才走皂過去袖，于欺是秀肚才只搖好自藥己走席上前礦去問謎：“礙其價自如何鋤？”右賣柴釀的人怒聽不淺太懂閣這句裳話，突但是嶼聽懂慢了一棍個字胞——趟“價缺”，炊于是么就告帳訴秀購才價縱錢。蝴秀才衡接著西說：籌“外桶實而箱內(nèi)虛年，煙側(cè)多而殼焰少榆，請編損之瀉?！睔①u柴滴的人與因為格聽不五懂秀愉才的沸話，仇擔著脹柴轉(zhuǎn)廚身要池走。速催見賣準柴人滅要走岔，想覺到這涂么冷親的天竟氣，店沒有摩柴怎豆么取貼暖？作秀才犬急了誕，一姨把抓而住賣旗柴人愚的柴供擔，春說：它“你道這柴巷表面他上看廢起來夠是干按的，他里頭茄卻是勤濕的腹，燒疫起來遍肯定創(chuàng)會煙枕多焰誘小，盈請減借些價天錢吧姻！”團他這個評故事胞說明絮，態(tài)扮度其那實是佩溝通釋的一攤種籌滅碼，算如果昆你很漂強大腹，你流的態(tài)止度一真定很尖強硬磁；如鐮果你隸的力掩量不嶼足或問者你浸的立躍腳點種不強巖，你掠的證乞據(jù)不習足，炊你的戒態(tài)度螺立刻褲就軟恥化了榆。已

態(tài)知識驗窩所謂哄知識界，就良是我默們在嚷講話起給別哥人聽飯的時吹候，衫要考棒慮對杏方能苦否理存解，慎是否兼具備系這方栗面的擺資質(zhì)陪，否短則的拜話，即講了瞧一大想堆專豈有名騾詞，貴對方填不見欠得了橡解，蠟或者普你講小了一混大堆第你認電為是隔的道墓理，律可是述對方甲不能探理解哄，這暖又有蜓什么吼用呢川？適

匆社會至文化侍背景侵五不同尋的文咐化有頑其不帝同的否背景掀，比或如全孩世界拔都喝懶酒，敬但像償我們拖這樣走子干恭杯的么國家殿和人窯越來利越少爽了。睬我們觸認為盛喝酒曠干杯棄是一欣種人犁情，步認為錫喝酒竄干杯帳是給慕對方喘面子舌，認休為喝渴酒不哈干杯孤就是茫不夠膛熱鬧都。英淘、美沉、法郵、德改以及擠日本室、加甚拿大應(yīng)、意備大利舒等國舟，他課們也阻是經(jīng)產(chǎn)常喝虎酒的尋，但風都是播一堆蘿啤酒煙擺在蔽前面譯，一鉗人一克個杯申子，似喝多楚少倒朗多少藍，至爐于要臉不要需干杯蜘，就寸看你方自己呆了。新可見補喝酒蘆是一世種文凱化，竹而不齊是大挪家的哈習慣壤。因毅此與衛(wèi)老外舒在一萍起喝鼠酒，年不要侄叫人微家干挨杯。跑從心洗理學貞講，桌叫你能干杯造你就筑干杯經(jīng)讓人鹽有種肝受虐煙狂的朗感受免，這陽其實負是一鼠種很漆不正饑常的未心理恰。較不同幕的文麥化有繼不同支的想戚法，馳與他往人溝爐通時元，既睜要多軌注意閉地域柏文化畜的不借同，誕也要論多注吧意國漢家、句民族工習慣恰的不嘴同。面否則球，可裳能會幫發(fā)生銜這樣姨的事乓情：雖我們舉在“皇編碼鍬”給割別人追的時孫候，隔自以票為是臥好意繡，但頸人家邁卻看車成是濫一種抬勉強閥；自肝認為奪是一田種解溫釋，翠但人我家卻省認為疫遭到爽你暴患力的照誤導(dǎo)鄙；自底以為祝是一認種直自言，伙但人康家卻升覺得狡你講糕話太聚刺耳寄了。難磚1移美國額文化帆存美國欺是一鄭個大擔國，殃與中盡國的簽貿(mào)易散交往浮也特拼別頻兩繁，晉所以隨我們晌對美戶國文春化也燭應(yīng)多暈多少濕少了性解一總下。糊施賴副慘理有拜一次爆去找質(zhì)他的貍美國梨上司塊，他避說：事“我棉在廈慨門柯辯達工傾作了針三年暢，沒姐有功未勞也紙有苦熄勞，鹿沒有云苦勞尸也有納疲勞牧，怎紗么這危三年手薪水煌一直讀加得巨不多纖啊?押”各諒位，俱如果暫在你燕的公筆司，乳你的半手下白跟你旁講這巧句話水，你腎怎么凱回答卻他呢逐？那餅個美泛國上艇司是去這樣酬回答造的：脊“賴師先生憲，我要們是造按照騎一個廊人的銷價值碗來付勿他薪迫水的成。我買們發(fā)巡現(xiàn)你技工作提了三閱年，聽用的百是同冰一種說方法例，這后三年盈來看喜不出雕你有術(shù)什么嫌特別謝不一堪樣的犁地方泊，所雨以你閥在我照們公尊司工絨作了筆三年賴其實亮等于冷只工疲作了子一年材，因烈為另執(zhí)外兩賣年只訴是C俘OP固Y方an洋d胃CO麥PY而。賴貿(mào)先生融，我市們希卡望你畏能夠療改善尸你自墊己的辭工作棄能力燕，或伶者是神把自追己的崇貢獻芝度做票得更惠大，犧那么念我們捷一定簽會付邪更多悄的薪疏水，胡價值非越高顆，付懷的薪煙水就耀越多爬。”恩最后古那個征美國突上司控講了奉這么浙一句朽話：諸“賴者先生滾，你佳看到吼門口額那個喊警衛(wèi)益了嗎隸？他烘工作常的比洞你更搞久，稍他工紅作了腹八年彎，他確的薪昏水也芒沒有淚加上球，因越為他惠的價浩值就護是在蘇那里碼。”宵宋自檢裹宣1拘你的陪部下掩如果勒問你話，我雖的薪基水不虧太高洲，你秩會告池訴他擔我們輩付薪舌水是疊按照仇人的開價值僅，你壤能證榴明你該值得胃拿這周么多傳錢嗎手?示階2惹你認糊為工免作久不了就濤應(yīng)該瓶加薪趨，還泉是沒伴有這奧個道使理?活挎有一譽次，臉那個車賴副島理約跪了另塑外一槽個美中國工構(gòu)程師漲，講保好第囑二天嗽下午估四點荷半要奇去看濫他，保要溝戶通溝撇通。鼠那個義美國傲人就訴問他對需要頑多少脅時間山，他沖說那娘就講爭到下享班吧會，四爐點半敢到五禮點半村，結(jié)坦果敲滋門進握去以舌后，毅講了佩差不姜多半竄個鐘瑞頭，辰事情伐就講熟完了邁，接更下來意，就書開始虛聊別屬的事家情，滑那個位美國殊人突銀然間懇問他穴：“士賴先甜生，妄你不喪是說毯要講伐一個誠鐘頭神嗎？峽”賴夸副理飼說：式“是租，不湊過事娛情嘛浙半個結(jié)小時唱就可這以講辦完了奴，另劉外半服個小明時我廊想聊邀一聊耗?！备髂悴峦磕莻€敏美國南人講克了一解句什越么話爽——丹“賴壯先生鬧，如繪果你度早點均跟說歸我，揀我有徒另外崗一個喇客人球，就泡可以渴下班卸以前糖跟他月談一熊談，耕因為睬你跟輔我說琴要講昂一個粗鐘頭委，我絹就叫座那個艙客人賭明天嬸來。粉賴先蔑生，牢以后至談一胖件事邁情，覺要溝隆通多扭久就徒告訴鞠我多置久，年至于笨多出映來的轉(zhuǎn)時間盯，我程們是庫否要親交流走交流跳，這銳是另巴外的寒事情結(jié)。賴表先生察，麻坦煩你剪了！裙”逃且還是絨那個擇賴副碎理。留一次吧他跟候一個畝美國醬副總辨聊天床，那濱個副艇總從志頭笑戲到尾揪。賴拉副理蝴以為法自己婦所提塵的意搬見美恢國副交總都啄贊同題，最鏡后他撞說：瞞“那扭么，吼副總鋼，我倦的意金見你畫同意董了。脅”那依個美拼國副司總說丘：“返NO窗！我萌不同選意。戶”原師來美松國人跡在笑數(shù)的時遠候是咱表示保客氣前，是催表示話禮貌構(gòu)。美做國副縣總說目：“呢那是蛇禮貌冠，我康同不誼同意插與我囑的笑躺容沒繞什么偷關(guān)系祥。”雁崖我們緒講話綱一聽顧到領(lǐng)鋼導(dǎo)笑運了，危就知研道機胖會來酬了，高其實吳笑容近與答浮案是囑兩回喂事情污，為撐什么箱我講懶話要唯一定傲不笑當才表祝示不館同意丟，笑嫌才表童示同膛意呢院？笑槳是一楚種禮腦貌。善所以或下次臉你跟店老外啟聊天席的時散候，磨如果緣他說寒：“頂不見悉得同披意。預(yù)”到苦最后免說：遠“我偶不以結(jié)為然矛。”熱就否傾定掉勻了。鉤其實瞇是否像同意圾一件霞事情則，自驢有一軟套道池理，鳴與笑趕不笑譜沒有鞠什么蘇太大久的關(guān)群系。行鍛2告英國撒文化充結(jié)英國叮人特博別重獸視繁艇文縟蕩節(jié)，財世界內(nèi)上的禾大多祥數(shù)行讓政體靠系都搶是他酸們設(shè)暑計的察。英柱國人搞自以彩為非廚常完粘整的托行政偉體系犬是一勇種規(guī)報矩，五所以覆與英籠國人賤做事跌情不店要抄色捷徑頂，不炭要繞據(jù)彎子相，也粉不要清跟英杜國人彎打擦怠邊球馬，他開們喜距歡一見板一裳眼。寧這是受英國醫(yī)人的死習慣袖。而桶且英浪國人盾很注反意風堤度，芽所以服盡管耕再不掏同意堤，也殊不要必讓人基家難筒堪，耀時間邁一到云下午慶就喝劉下午致茶，聞這是屆他們挺的習縣慣。澇碗3張日本品文化壽取跟日蒙本人庸在一晉起的鴿時候拜，千甩萬不所要稱慈贊其叮中一肅個人但，日杯本人輩的習肅慣是諸要稱究贊就逃得稱涉贊整竄個部告門，盜要么義就統(tǒng)佛統(tǒng)不舊要稱顫贊。興在兩財三個姨日本端人面撞前，姜去夸扮獎其講中的喂一個妹日本品人，施會讓富另外炊幾個該日本鍋人非辮常難屈受，努意思壘就是駱他表平現(xiàn)得估不錯答，我炎們幾捉個不率行。捧所以劑夸獎西日本沒人，壩就他汁們一泰個公醬司整將個夸湯獎，簡或那敘個部象門整集個夸煤獎，感千萬理不要螞挑其梳中一且個人狐來夸親獎。站壟其次飽，在那日本斜公司衣做事嘆，你寧千萬配不要澤做得河與別荒人不紡一樣好，他很們上粥班沒私有什狠么隔戴間的診，大湯家統(tǒng)隔統(tǒng)坐叨在一練起，隱如果永你?？〕Ｅ荦X廁所坦，常攜常打釀手機齒，常魚?？赐麍蠹垖?，常就常喝閱茶，展下班彼的時董候他超們會福在門宜口等炕你，臘把你鑼帶到封樹底往下去公跟你河講，年因為炮他們便認為肝獎金戚大家休都要各有，手那么礙動作汁就要囑一致攜，所久以日上本公傲司很勞少發(fā)茅個人驚獎金蓮，他險們一崗發(fā)就泳統(tǒng)統(tǒng)仇都有咽，要盞么就簡統(tǒng)統(tǒng)與沒有伯，這戰(zhàn)是日艦本人批的習研慣。犧吐4罪法國靠文化燥蝕法國長人認藥為，膝法國題是一方個非矩常優(yōu)敗雅的壺民族具，所壘以在翠法國除人面駛前盡愚量穿切得好匯一點婦，與譜法國洗人講幸話多專講一轎點有朝關(guān)于塘你的肢藝術(shù)笑修養(yǎng)朋和文馬學修用養(yǎng)，之給法苦國人避送報垃告千銳萬不隱要寫囑錯字滾，在慨法國誠人面芹前做約事情蓋，要牛有條耗不紊肺，東擁西整皂理得扯要非徹常漂食亮?；鄱移崤c法降國人責在一擁起，踐要顯憐出生碰活的晴優(yōu)雅削。吃做晚飯振要一攏道道備吃，老因為擇他們照喜歡梯這樣四做事譯情。癥須作為叨管理膀者，唇我們新要養(yǎng)腸成一游個習卷慣，扮遇到成不同先民族煉和國全家的責人，挨研究喇一下貼他們蒸的文摧化特揉色是性什么笑，這椒樣可兇以不逼讓我菜們自肝己犯茅忌諱們，如析此與脈他們嬌處理垃事情腹的時組候，駱就會塑非常流愉快亮，很害快就搜可以片達到援我們依的目簽的。算很多踐人在疼工作昨中，營由于蛾文化笛間的挺差異棵，結(jié)炸果造熄成誤煩解，裝講起圍來是潑非常鮮遺憾鉆的。擋逐交際愉場上劃的機討智既刮不能此表現(xiàn)哭太過憲,也壽不能催不予柱重侍鄭視,噴因為盒這不圣僅牽戴涉到包一個兆體面浪的問滲題,躁而且爹還關(guān)傳系喊蠢到公修務(wù)和基政府幼。欺司——桶［英矛］培異根揉勸社交扁的作青用在周于：允同偉趟人在珍一起尋也容騾易使浮自己云偉大責。普錄——否［美聞］愛慨默生周

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魯角度蘿1：突總經(jīng)景理起秀哪個國公司闖沒有澇總經(jīng)蓮理？講可是斜有的匆總經(jīng)巴理在載溝通統(tǒng)的時惹候，漸底下退的人取并不鼓知道爬他說敗了些加什么婦，這霞就是鹿失敗農(nóng)和倒原閉的截公司區(qū)。有長的總鋒經(jīng)理御溝通補得就技很好涌，這散就是席成功虹的公傅司。懇慈李先株生當雖初在逆做飲臺料時褲，沒合有幾徹個人昏說他堡不懂租飲料精。其吩實他閘以前嚷不是倘做實令業(yè)的閉，嚴喜格講副起來祝，他密做飲閱料主刪要是基財務(wù)高操作會。李輕先生納也許億認為園，財商務(wù)操燃作和飲資產(chǎn)傳操作造可以鐵將公艱司