花園案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度

年4月19日花園案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度文檔僅供參考案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度二零壹零年八月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度目錄案場(chǎng)行為規(guī)范管理制度二、客戶接待及業(yè)績(jī)確認(rèn)制度三、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)研制度案場(chǎng)行為規(guī)范管理制度一、目的:為樹(shù)立公司的形象,提高員工素質(zhì),確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展,同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化管理,提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì),特制定此管理制度。二、適用范圍:本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)。三、職責(zé):(一)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心春日集團(tuán):負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。春日集團(tuán)(二)銷(xiāo)售經(jīng)理、集團(tuán):負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規(guī)范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容:(一)案場(chǎng)人員基本要求1、基本素質(zhì)要求:1.1良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表示、積極地進(jìn)取;1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng),要勇于負(fù)責(zé),做好自己的本職工作,同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其它同事的工作;1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神,部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作,溝通情況,相互信任,注重整體利益;1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專業(yè)水平,關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息,不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;1.5員工工作要追求效率,工作日清日結(jié);1.6較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì);

1.7良好的品質(zhì),突出的社交能力、語(yǔ)言表示能力和敏銳的洞察能力;

1.8充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望,而且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。2、基本操作要求2.1按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?保持公司整體形象;2.2虛心誠(chéng)懇,認(rèn)真負(fù)責(zé);2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn);2.4主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的信息并向主管匯報(bào);2.5對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助,能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,并能提高效率;2.7凡公司刊登廣告日,任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。3、基本紀(jì)律要求3.1所有員工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī);3.2所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司,熱愛(ài)公司的事業(yè),并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;3.3員工除正常休假外,必須準(zhǔn)時(shí)上下班(8:30-17:30),不得遲到、早退;3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律,遵守公司規(guī)章制度,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益;3.5尊重別人,尊重別人的勞動(dòng)成果,尊重別人的選擇,尊重別人的隱私;3.6員工要注重自己的外在形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系,按時(shí)向主管人員遞交各類工作報(bào)表;3.8員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的形象,保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔,嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;3.9工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話,確有需要,應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō);3.10不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生;3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易,不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;3.13未經(jīng)公司許可,不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán);3.14不得私自接受她人委托代售樓盤(pán);3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;3.16未經(jīng)公司的許可,任何人不得修改合同條款。4、職業(yè)道德要求4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊",維護(hù)公司形象;4.2必須遵守公司的保密原則,不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其它業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料,如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;4.3必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)管理制度。5、專業(yè)知識(shí)要求5.1對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知,同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必須掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。5.3掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識(shí),了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。6、心理素質(zhì)要求6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,為人真誠(chéng)自信,樂(lè)觀大方,有堅(jiān)韌不拔的毅力,能承受各種困難,責(zé)任感強(qiáng),自制力強(qiáng)。7、服務(wù)規(guī)范要求7.1接聽(tīng)電話時(shí)按<接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)>執(zhí)行;

7.2接待客戶時(shí)按<接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)>執(zhí)行;7.3顧客回訪要求:

確定回訪對(duì)象,主要是對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶和已經(jīng)購(gòu)房的客戶進(jìn)行回訪;

有目的的進(jìn)行回訪,在回訪之前,要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間;7.4不得泄露公司商業(yè)情報(bào),以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù),進(jìn)行私下交易;7.5不得在同行業(yè)中兼職。(二)案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1.1身體整潔:保持身體清潔無(wú)異味;1.2容光煥發(fā):勞逸結(jié)合,保持精神飽滿;1.3適量化裝:女性售樓員適量化淡妝;1.4頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,沒(méi)有頭皮屑;1.5口腔清潔:保持牙齒潔白,口氣清新;1.6雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生;1.7制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要檫亮。2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。2.2保持面部清潔,男員工應(yīng)及時(shí)剃須,使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應(yīng)化淡妝,使用的化妝品、香水以淡雅為宜。2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊,嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。2.4保持雙手清潔,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。2.5上班前不得吃有異味的食物,保持口腔清潔。男員工發(fā)式:頭發(fā)要前不過(guò)眉,旁不過(guò)耳,后不蓋衣領(lǐng);頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑;不可染發(fā)(黑色除外)。女員工發(fā)式:劉海不蓋眉;自然、大方;頭發(fā)過(guò)肩要扎起;頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;襪子:要大方,與服裝、鞋協(xié)調(diào)。制服:合身、燙平、清潔;紐扣齊全并扣好:員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;(如適用)衣袖、褲管不能卷起;佩戴項(xiàng)鏈或其它飾物不能露出制服外。領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整,注意顏色搭配,長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜,若使用領(lǐng)帶夾,應(yīng)注意適當(dāng)位置。3、姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)3.1站立是人的最基本的姿勢(shì)。站立的要領(lǐng):挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí),雙腳呈”V”字型,膝和腳后跟要靠緊?；虬阎匦姆旁谝荒_上,另一腳斜立而略彎曲。男士站立,雙腳分開(kāi)與肩膀同寬,站累時(shí),腳能夠向后撤半步。3.2正確的坐姿:上半身挺直,雙肩要放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,雙膝并攏,腳后跟靠緊,雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí),懸空的腳尖應(yīng)向下。3.3行走的姿勢(shì):下巴與地面平行,步幅不要太大。行走邁步時(shí),應(yīng)腳尖向著正前方,腳跟先落地,走的正確姿勢(shì):挺直上身,收腹挺胸,兩臂自然擺動(dòng),前后擺的幅度約45度左右,腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是:兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn),上體正直,抬起頭,眼平視,面帶微笑。注意事項(xiàng):咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部;整理頭發(fā)、衣服時(shí),請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象;手不應(yīng)放在口袋里,坐時(shí)應(yīng)平放,不要把玩物件;當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);不要在公共區(qū)域奔跑;抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣;與別人談話時(shí),雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛;不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場(chǎng)所,不要在客戶面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事;與人交談時(shí),不要不時(shí)看表及打斷對(duì)方的講話。4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)4.1主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼;4.2多使用禮貌用語(yǔ);4.3如知道客人的名稱和職位,盡量稱呼其職位;4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí),要敲門(mén);4.6同事之間要相互尊重;4.7使用電梯時(shí)要先出后入,主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);4.8保持微笑:4.9面帶微笑接待顧客:4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。5、接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)5.1熱線接聽(tīng)的時(shí)間順序由銷(xiāo)售經(jīng)理排定,每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線電話。5.2每次熱線接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為”您好,之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐?wèn)并了解客戶需求。5.3接聽(tīng)熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn):聲音柔和,吐字清晰(避免口音),語(yǔ)言準(zhǔn)確,禁用口頭語(yǔ)。有客戶打進(jìn)熱線電話時(shí),周?chē)渌鼱I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對(duì)方感覺(jué)雜亂。5.4熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽(tīng),若負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其它事務(wù)處理需要離開(kāi),必須事先安排其它營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代理接聽(tīng)崗位。5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線,接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢問(wèn)事宜較多須回復(fù):”對(duì)不起,由于這部是熱線電話,咨詢量較大,若通話太久,可能影響其它客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話,我立即用其它電話給您回復(fù)”,并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線要盡量約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場(chǎng),須講”希望您能到售樓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀,我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××,您來(lái)之前,能夠先打電話給我,我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料,再給您作詳細(xì)的介紹。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線時(shí)要先委婉詢問(wèn)對(duì)方是否是新客戶,若對(duì)方是新客戶,必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù),并盡可能詳細(xì)地留下對(duì)方的信息,仔細(xì)填寫(xiě)來(lái)電登記。若對(duì)方是老客戶,應(yīng)詢問(wèn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫她人,也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響,甚至導(dǎo)致客戶流失。5.8如果客戶打熱線尋找的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在,接聽(tīng)人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容,并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。若客戶遺忘了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的,接聽(tīng)員能夠先自行接聽(tīng),記錄對(duì)方姓名、電話和通話內(nèi)容,在通話結(jié)束后立即經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻臓I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)告之當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。5.9若熱線來(lái)電查詢明顯為同行市調(diào)的,接聽(tīng)人也必須熱情接聽(tīng),但需詢問(wèn)對(duì)方公司名稱并盡量縮短通話時(shí)間(不要超過(guò)２分鐘)。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電有不禮貌言談。5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在<來(lái)電登記表>上,并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問(wèn)客戶得知樓盤(pán)信息的媒體途徑,為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋?？蛻糍Y料須在每天17:00點(diǎn)之前登記好。5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來(lái)訪,則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪老客戶,但能夠與同組或她組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)換熱線接聽(tīng)時(shí)間,熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補(bǔ)上。5.12在熱線接聽(tīng)時(shí)間與前臺(tái)輪接時(shí)間有沖突時(shí),營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪接,但能夠與同組或她組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)換熱線接聽(tīng)時(shí)間,熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補(bǔ)上。5.13熱線電話只能接聽(tīng)嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線電話聯(lián)系客戶或與她人聊天。6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)在接待客戶前6.1儀容儀表整潔,精神飽滿。6.2環(huán)境衛(wèi)生6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。6.2.2售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤(pán)上不能有集塵,資料夾保持整潔、完備,如有破損應(yīng)及時(shí)更換。6.2.3售樓處門(mén)前必須保持清潔、應(yīng)隨時(shí)打掃。6.3設(shè)施設(shè)備6.3.1備齊各自使用的辦公用具6.3.2用品應(yīng)擺放整齊,名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放。6.3.5售樓處背景音樂(lè)應(yīng)按要求播放。6.3.6現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。6.4心理準(zhǔn)備6.4.1調(diào)整心態(tài),控制情緒,以良好的精神面貌投入工作。接待過(guò)程中:6.5站姿6.5.1軀干:自然挺胸,略收緊腰腹。6.5.2頭部:端正、嘴微閉,神情不可呆板,保持微笑。6.5.3雙臂:體前交叉或放在身體兩側(cè)。6.5.4雙腿:直立,男員工雙腳間距與肩同寬,女員工雙腳呈”V”字型。6.6、服務(wù)儀態(tài)6.6.1自然,不做作,保持微笑。6.7、語(yǔ)言6.7.1在接待客戶過(guò)程中,應(yīng)使用普通話或客戶能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。6.7.2語(yǔ)音要清晰,語(yǔ)調(diào)平穩(wěn);要做到”說(shuō)得清,聽(tīng)得明”。6.7.3應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。6.7.4應(yīng)盡可能避免和客戶開(kāi)玩笑,如客戶性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)時(shí)要注意分寸。6.7.5在交談過(guò)程中,如想咳嗽或打噴嚏,應(yīng)先說(shuō)”對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。6.8、鞠躬和握手6.8.1鞠躬:點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用,如”歡迎光臨”、”請(qǐng)慢走”等。6.8.2握手:注意握手順序;注意握手時(shí)間,一般以3-6秒為宜;力度適合。6.9、引領(lǐng)客戶6.9.1走在客戶前方右側(cè)6.9.2拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步,同時(shí)說(shuō)”請(qǐng)這邊走”6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶注意。6.10拉門(mén)6.10.1手握門(mén)把,讓客戶先行。近距離遇見(jiàn)客戶應(yīng)致禮并問(wèn)候。6.11、坐姿6.11.1男員工坐下,應(yīng)自然挺直軀干,雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。6.11.2女員工坐下,應(yīng)雙腿合攏,挺直軀干并微側(cè)。6.12、讓道6.12.1正面遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)讓行,不得搶道,并主動(dòng)致意。6.13、視線、神情6.13.1與客戶視線相對(duì)時(shí),應(yīng)主動(dòng)致意。6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視,保持尊重、親切。6.13.3高個(gè)子銷(xiāo)售人員接待客戶時(shí),應(yīng)注意保持一定的距離,避免產(chǎn)生居高臨下的印象。6.14、稱呼6.14.1銷(xiāo)售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名,當(dāng)客戶再次來(lái)到時(shí),能稱呼其姓氏,會(huì)讓客戶有受到重視的感覺(jué)。6.14.2注意稱謂標(biāo)準(zhǔn),男士稱先生,女士稱小姐、大姐、阿姨等。6.15、迎送客戶6.15.1客戶到訪時(shí),應(yīng)迅速出迎,主動(dòng)問(wèn)候。6.15.2客戶到達(dá)后,迅速放下手中的工作,了解客戶的愿望,提供滿意的服務(wù)。6.15.3客戶離開(kāi)時(shí),應(yīng)送出大門(mén)。并保持目送客戶一段距離,不可立即回轉(zhuǎn)。6.16、遞接名片6.16.1時(shí)機(jī):當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。6.16.2遞名片時(shí)應(yīng)做自我介紹。6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名,不可讀錯(cuò);如遇見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。6.17、補(bǔ)位意識(shí)6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外,要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷(xiāo)售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí),另一名銷(xiāo)售人員應(yīng)立即補(bǔ)位,彌補(bǔ)不足,形成良好的整體服務(wù)。6.17.2在補(bǔ)位過(guò)程中要注意方法和技巧。(三)案場(chǎng)作息要求1、售樓處工作考勤時(shí)間為:早上8:30至晚上17:30。2、員工午餐時(shí)間為中午11:30至12:30,各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息,第一批時(shí)間為(),第二批時(shí)間為(),中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線沒(méi)有空位。3、銷(xiāo)售案場(chǎng)共設(shè)2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組,周一至周五(有活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)除外)安排組內(nèi)員工輪休,周末全體上班。客戶接待及業(yè)績(jī)確認(rèn)制度一、目的:為了規(guī)范各銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)接待順序及明確銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的界定特制定此制度;二、適用范圍:本制度適用于集團(tuán)春日集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)。春日集團(tuán)三、職責(zé):(一)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心春日集團(tuán):春日集團(tuán)1、制定案場(chǎng)業(yè)務(wù)接待原則及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)確認(rèn)原則,檢查、監(jiān)督各項(xiàng)目案場(chǎng)實(shí)際執(zhí)行情況。(二)銷(xiāo)售部經(jīng)理:1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)售人員客戶接待順序的安排,保證現(xiàn)場(chǎng)客戶接待流程有序合理進(jìn)行;2、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售人員完成業(yè)績(jī)的界定和統(tǒng)計(jì)。四、制度內(nèi)容:(一)、客戶接待細(xì)則:1、各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須根據(jù)<客戶接待排輪表>排定的接待順序進(jìn)行接待,第一接待須在指定區(qū)域站立等待來(lái)訪客戶。2、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接待客戶后,同組第二位組員按接待次序表立即補(bǔ)上該空位,已接待完畢的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)自行排到組內(nèi)的隊(duì)尾,依次類推輪流接待客戶-。若其中有人有事要離開(kāi),則必須先安排同組組員代替其接待位,若組內(nèi)無(wú)人則由第二接待組的組員按照接待順序表輪序代替其接待位,若未做安排擅自離崗,造成前臺(tái)接待位出現(xiàn)空位,則按案場(chǎng)管理考核制度處理,并登記備案,若累計(jì)2次以上則作辭退處理。3、來(lái)訪客戶至售樓處門(mén)外時(shí),第一接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)到門(mén)口迎接,面帶微笑說(shuō)”您好,歡迎光臨”并委婉詢問(wèn)客戶是否第一次來(lái)看房,是否已經(jīng)與其它營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò),以避免發(fā)生撞單現(xiàn)象。4、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)須面帶微笑,大方得體、態(tài)度和藹、不卑不亢,吐字清晰、措詞文雅,聲音平和、語(yǔ)速適中,并按照規(guī)定的接待流程完成接待。5、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶參觀樣板間時(shí)應(yīng)先為客戶開(kāi)門(mén),閃身至門(mén)側(cè)并示意讓客戶先行,然后詳細(xì)為客戶介紹戶型情況及賣(mài)點(diǎn)。樣板間內(nèi)禁止吸煙、進(jìn)食、照相及攝影,接待人在阻止客戶的違規(guī)活動(dòng)時(shí)須口氣委婉,不得態(tài)度生硬粗暴。在接待過(guò)程中,遇到其它同事的客戶時(shí),也要面帶微笑向其問(wèn)候”您好”。6、與客戶至洽談區(qū),須請(qǐng)客戶落座后方可入座,并及時(shí)讓物業(yè)服務(wù)人員為客戶上水。在洽談過(guò)程中應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿。與客戶交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上或雙手接納,并表示感謝。7、根據(jù)客戶需求推薦戶型并計(jì)算價(jià)格。在與客戶洽談過(guò)程中盡量避免其它事務(wù)或電話的打擾,若有緊急事務(wù)或電話時(shí),應(yīng)向客戶表示”對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下,我馬上回來(lái)”。在接待客戶時(shí)須備齊銷(xiāo)售工具,如:樓書(shū)、銷(xiāo)講、計(jì)算器、名片等,不得在洽談過(guò)程中重復(fù)離開(kāi)拿取銷(xiāo)售工具。8、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)所有營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間的任何內(nèi)部談話絕對(duì)禁止在有客戶在場(chǎng)的情況下進(jìn)行,以避免影響客戶或造成不必要的麻煩和疑問(wèn)。在洽談區(qū),各營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)談客戶時(shí)須注意控制對(duì)話聲音高度,以免影響周邊其它客戶。9、嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)未經(jīng)上級(jí)主管同意私自帶領(lǐng)客戶前往工地現(xiàn)場(chǎng),如有發(fā)現(xiàn),則按照案場(chǎng)管理考核制度處理,并登記備案,若累計(jì)2次以上則作辭退處理。10、接待客戶完畢后,應(yīng)及時(shí)清理談判桌上的物品。引導(dǎo)客戶盡量詳細(xì)地填寫(xiě)<來(lái)訪客戶登記表>,隨后將送客戶送至門(mén)外,并目送客戶離開(kāi)。11、在前臺(tái)接待位的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代表著公司的整體形象,必須時(shí)刻注意坐姿及站姿,不得在前臺(tái)相互大聲閑談、聊天、化妝、吃零食、剪手指甲等,不得在前臺(tái)翻閱書(shū)報(bào)雜志,不得玩手機(jī)游戲或接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的私人電話,否則按案場(chǎng)管理考核制度處理,并登記備案,若累計(jì)3次以上則作辭退處理。12、凡進(jìn)入售樓處的客人均算作來(lái)訪客戶,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須熱情接待。在接待客戶過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須相互監(jiān)督,不得插隊(duì),不得爭(zhēng)搶客戶,不得見(jiàn)到質(zhì)量較差的客戶借故回避。若有以上現(xiàn)象發(fā)生并經(jīng)核實(shí),則當(dāng)事人按案場(chǎng)管理考核制度處理,并登記備案,若累計(jì)2次以上則作辭退處理。13、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在陪同客戶簽約、接待老客戶或公司客戶來(lái)訪時(shí),輪空的接待權(quán)按接待次序表由同組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代替,該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接待完老客戶后再后補(bǔ)接待權(quán)。公司客戶除指定接待外,按照接待次序由當(dāng)前接待負(fù)責(zé)接待,接待完畢后再補(bǔ)一次接待權(quán),若客戶下定,業(yè)績(jī)由公司統(tǒng)一分配安排。14、若來(lái)訪客戶為同行市調(diào),在進(jìn)入售樓處后能立即表明自已身份并呈上名片的算作一次無(wú)效接待,接待人同樣要熱情接待,并在接待完畢后將客戶名片交值班主管確認(rèn),候補(bǔ)一次接待權(quán)。若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接待過(guò)程中察覺(jué)對(duì)方為市調(diào)的,但對(duì)方未能表明身份并呈上名片的,則算作一次有效接待,不再另補(bǔ)接待權(quán)。若同行投訴接待人服務(wù)質(zhì)量差,經(jīng)核查屬實(shí)的則按案場(chǎng)管理考核制度處理,并登記備案,若累計(jì)3次以上則作辭退處理。15、若客戶指定的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶,由第一接待先負(fù)責(zé)接待,由末位接待通知當(dāng)事人同組組員繼續(xù)協(xié)助代為接待,如同組組員均有事在身不能夠接待的,則由第一接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待完畢。若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須把客戶交由原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)繼續(xù)接待,該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)仍回到第一接待位。以上兩種情況下同組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)或第一接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不得借故拒絕接待客戶,否則按案場(chǎng)管理考核制度處理,并登記備案,若累計(jì)3次以上則作辭退處理。16、若來(lái)訪客戶表示來(lái)訪過(guò)但忘記原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的,負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須熱情接待并留下姓名和聯(lián)系方式,在接待完畢后立即將該客戶信息查證是誰(shuí)的客戶。若來(lái)訪表內(nèi)沒(méi)有登記,則接待人算做一次有效接待,若已經(jīng)登記,則具體問(wèn)題具體分析。17、老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來(lái)訪,若報(bào)明原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的則由原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待;若客戶說(shuō)明是經(jīng)過(guò)介紹來(lái)但遺忘原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的,則需詢問(wèn)介紹人的姓名等信息,并先正常接待。接待完畢后當(dāng)日內(nèi)將接待客戶信息及介紹人信息查詢未登記的,則算作一次有效接待,該客戶跟進(jìn)及成交由接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)負(fù)責(zé);若已經(jīng)被登記則客戶成交按照三分之一和三分之二分配,主談人三分之二。18、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接待完其它同事的客戶后,須及時(shí)將客戶接待情況詳細(xì)向原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)說(shuō)明,若為了私利或個(gè)人原因未及時(shí)通知當(dāng)事人,則按案場(chǎng)管理考核制度處理,并登記備案,若累計(jì)3次以上則作辭退處理。19、每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須將每一個(gè)來(lái)訪客戶的資料信息盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確地登記好。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接待完或者回訪完客戶之后,須及時(shí)將客戶接待及回訪情況記錄在客戶跟蹤記錄表上。20、若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)被客戶投訴服務(wù)質(zhì)量差,經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的,或者被上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)接待客戶態(tài)度冷淡不熱情的,則被投訴人作辭退處理。21、若客戶指定營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在,而其它營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)拒絕接待客戶或在接待過(guò)程中對(duì)客戶不熱情、敷衍了事,蓄意破壞,造成客戶投訴,經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的,則被投訴人作辭退處理。22、凡是來(lái)訪客戶,不論客戶是否留電或逗留時(shí)間長(zhǎng)短,必須登記在<客戶來(lái)訪登記表>上,如不填寫(xiě),造成公司客戶流失的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)核查屬實(shí),按案場(chǎng)管理考核制度處理,并登記備案,若累計(jì)3次以上則作辭退處理。23、每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)每日17:00之前將客戶資料詳細(xì)填寫(xiě)并記錄,銷(xiāo)售主管和值班經(jīng)理進(jìn)行檢查,若未在當(dāng)日將客戶資料填寫(xiě),則按案場(chǎng)考核管理制度進(jìn)行登記處罰。24、每天下班之前銷(xiāo)售顧問(wèn)須將前臺(tái)桌面收拾整齊,嚴(yán)禁在前臺(tái)放置各類與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品,否則按案場(chǎng)考核管理制度進(jìn)行登記處罰。(二)、客戶業(yè)績(jī)確認(rèn)細(xì)則1、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)每次接待新客戶后應(yīng)按客戶回訪規(guī)定及時(shí)認(rèn)真的跟進(jìn)客戶直至成交,公司實(shí)行業(yè)績(jī)首認(rèn)制,既營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)確認(rèn)原則上以第一次接待客戶并并登記信息的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)為準(zhǔn),一份認(rèn)購(gòu)書(shū)只能確認(rèn)一名營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的成交業(yè)績(jī)。2、若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)只顧接待新客戶而不及時(shí)跟進(jìn)老客戶(三天回訪,結(jié)合案場(chǎng)分單制度),致使老客戶在其它營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)處成交,經(jīng)查證屬實(shí)的,則該客戶成交業(yè)績(jī)與原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。3、若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間對(duì)客戶歸屬的確認(rèn)發(fā)生異議而不能協(xié)商解決時(shí),須向營(yíng)銷(xiāo)主管提交書(shū)面情況說(shuō)明,并由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理核實(shí)后再行確認(rèn)。當(dāng)事雙方不得在售樓處內(nèi)爭(zhēng)吵、謾罵,并在事后相互報(bào)復(fù),損壞公司形象,甚至致使客戶流失。若有此現(xiàn)象發(fā)生,扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月工資并作辭退處理。4、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在知曉發(fā)生撞單后,為了個(gè)人私利而不擇手段爭(zhēng)搶客戶、詆毀其它營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),并教唆指使客戶更改購(gòu)買(mǎi)人姓名或采用其它方式購(gòu)房的均視為搶單,經(jīng)查實(shí)有此行為的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)扣發(fā)當(dāng)月工資并作辭退處理。該套業(yè)績(jī)與傭金歸還原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)所有。5、若來(lái)訪客戶為尚未成交老客戶的代理人,在接待過(guò)程中也未提及原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名,接待人在不知情的情況下接待并認(rèn)真跟進(jìn)直至成交的,若被原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在成交后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn),則該客戶屬于共有,業(yè)績(jī)屬原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)通知主管及營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理登記備案,并負(fù)責(zé)完成整個(gè)銷(xiāo)售流程。若接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)跟進(jìn)至成交時(shí)間超過(guò)三天,原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn),屬原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)跟進(jìn)不利,則該客戶成交業(yè)績(jī)和傭金與原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。6、老客戶介紹親戚朋友來(lái)訪,說(shuō)明是由老客戶介紹過(guò)來(lái)但之前并未留下姓名和聯(lián)系方式,而且不知道原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的,則接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)正常接待,成交后業(yè)績(jī)和傭金歸該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)所有。若提供了老客戶姓名和聯(lián)系方式的,則接待人須在查明是誰(shuí)的客戶后,將情況告之原業(yè)務(wù)員。若為了私利故意隱瞞,經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)后視為搶單,該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)扣發(fā)當(dāng)月工資并作辭退處理。該套業(yè)績(jī)與傭金歸還原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)所有。7、若客戶在接待過(guò)程中由于各種原因?qū)υ瓲I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的接待服務(wù)表示不滿意,而且要求選擇其它營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)的,則當(dāng)事雙方營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)將書(shū)面情況報(bào)告并交給營(yíng)銷(xiāo)主管,由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理查明事實(shí)原因后酌情再行確認(rèn)。8、若個(gè)別客戶由于多疑、了解房源及折扣等情況而故意與多名營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)進(jìn)行聯(lián)系,而且營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互并不知情的,該客戶成交后業(yè)績(jī)?cè)瓌t上屬第一位接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)或?yàn)榭蛻羲付ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)(根據(jù)具體事實(shí)情況而定),傭金由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理酌情按比例進(jìn)行分配。9、若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)為了個(gè)人私利而和中介串通,將客戶轉(zhuǎn)為中介客戶,賺取中介傭金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)扣發(fā)當(dāng)月工資并作辭退處理。其它知情營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)若能及時(shí)向主管和經(jīng)理舉報(bào),則該套成交業(yè)績(jī)和傭金歸該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)所有,若知情不報(bào),經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)則扣除該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)當(dāng)月工資及最大套傭金,并作書(shū)面警告。10、若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)私自口頭承諾給客戶折扣、贈(zèng)送物品等優(yōu)惠政策,致使公司蒙受損失并經(jīng)核查屬實(shí)的,則損失由該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)補(bǔ)償,并扣發(fā)當(dāng)月工資作辭退處理。11、若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)未經(jīng)公司同意,隱瞞事實(shí)情況私自為客戶辦理炒房、換房、更名等手續(xù)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí),則扣除違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)當(dāng)月工資并作辭退處理。12、購(gòu)房團(tuán)或公司客戶成交,由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行分配安排。營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間不得爭(zhēng)搶客戶、或不擇手段破壞其它營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)成交,若有此類情況發(fā)生,經(jīng)查實(shí)則扣除違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)顧當(dāng)月工資并作辭退處理。13、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)為取得較高的傭金提成比例而私下互相作假舞弊的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),扣罰該套傭金,扣發(fā)當(dāng)事雙方當(dāng)月工資并作辭退處理。14、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須在獲得新客戶信息的當(dāng)日將詳細(xì)客戶信息輸入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),若由于未及時(shí)輸入電腦而產(chǎn)生的撞單現(xiàn)象,原則上該套成交業(yè)績(jī)與該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)無(wú)關(guān),傭金由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理酌情進(jìn)行分配。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)督導(dǎo)制度一、目的:為項(xiàng)當(dāng)前期定位、銷(xiāo)售策略制定、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析的準(zhǔn)確性、可行性,及時(shí)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),給銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整提供依據(jù),特制定此制度。二、適用時(shí)間:銷(xiāo)售前期介入直至銷(xiāo)售完成的整個(gè)過(guò)程。三、職責(zé):(一)地區(qū)銷(xiāo)售部:清楚了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)信息,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目保持動(dòng)態(tài)跟蹤,掌握第一手的市場(chǎng)變化數(shù)據(jù)。(二)營(yíng)銷(xiāo)中心:春日集團(tuán)春日集團(tuán)對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。四、制度內(nèi)容:1．市場(chǎng)資料信息的閱讀1.1專案經(jīng)理1.1.1日讀:當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)類信息集中的主要報(bào)刊、雜志;1.1.2月讀:當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)研究報(bào)告;2．項(xiàng)目定期考察研討制度2.1.競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目:2.1.1.要求專案經(jīng)理每月中上旬安排銷(xiāo)售人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤2.1.2市調(diào)完成必須填寫(xiě)<樓盤(pán)市調(diào)表>2.2市場(chǎng)熱點(diǎn)項(xiàng)目:2.2.1.每月安排一次市場(chǎng)熱點(diǎn)項(xiàng)目考察,項(xiàng)目數(shù)量控制在3-5個(gè);2.2.2.項(xiàng)目考察后專案經(jīng)理安排銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)人員共同進(jìn)行研討講評(píng),并于每月28日前向部門(mén)提交研討總結(jié)3．專題調(diào)研工作:凡在下列工作程序之前,必須由專案經(jīng)理牽頭組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行專題考察,目的為掌握近期市場(chǎng)信息變化:3.1涉及產(chǎn)品定價(jià)3.2涉及項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、加推3.3涉及后續(xù)項(xiàng)目定位五、支持性文件:<樓盤(pán)市調(diào)表>房源銷(xiāo)控、換房、退房、更名制度一、目的:為了規(guī)范和明確集團(tuán)各銷(xiāo)售項(xiàng)目的銷(xiāo)控制度、換房制度、退房制度、更名制度,提升項(xiàng)目的綜合操作水平,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目操作規(guī)范化,特此營(yíng)銷(xiāo)中心春日集團(tuán)定本制度。春日集團(tuán)二、適用范圍:本制度適用于集團(tuán)所轄各城市研發(fā)項(xiàng)目,包括住宅,小區(qū)內(nèi)商鋪,車(chē)位商鋪、酒店式公寓、辦公樓、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、車(chē)位等物業(yè);商鋪、酒店式公寓、辦公樓、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、車(chē)位三、職責(zé):(一)銷(xiāo)售部:1、負(fù)責(zé)建議房源的銷(xiāo)控方案及要求換房、退房、更名情況的一審。2、負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)控、換房、退房、更名等相關(guān)流轉(zhuǎn)表單的填寫(xiě),并報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。(二)營(yíng)銷(xiāo)中心春日集團(tuán):春日集團(tuán)1、負(fù)責(zé)對(duì)地區(qū)銷(xiāo)售部上報(bào)的上述流轉(zhuǎn)表單做審批,并報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理春日集團(tuán)總經(jīng)理審閱后執(zhí)行;涉及款項(xiàng)支出的報(bào)董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行。春日集團(tuán)總經(jīng)理2、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控集團(tuán)各項(xiàng)目上述四項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。四、定義:換房:是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過(guò)程客戶提出對(duì)樓宇更換的銷(xiāo)售變更行為;加名:是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過(guò)程客戶提出增加業(yè)主姓名的變更行為;減名:是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過(guò)程客戶提出減少業(yè)主姓名的變更行為;換名:是指在樓宇認(rèn)購(gòu)過(guò)程客戶提出更換業(yè)主姓名的變更行為。五、工作流程房源銷(xiāo)控程序:1、適用:所有新推樓盤(pán)或分期開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目樓盤(pán)的銷(xiāo)控;2、工作程序:開(kāi)盤(pán)前2周申請(qǐng)保留房源的相關(guān)部門(mén)提交<保留房源申請(qǐng)單>,報(bào)控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)開(kāi)盤(pán)套數(shù)比例,確定實(shí)際銷(xiāo)控的房源。下發(fā)執(zhí)行,控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)備案開(kāi)盤(pán)前2周申請(qǐng)保留房源的相關(guān)部門(mén)提交<保留房源申請(qǐng)單>,報(bào)控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)開(kāi)盤(pán)套數(shù)比例,確定實(shí)際銷(xiāo)控的房源。下發(fā)執(zhí)行,控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)備案控股集團(tuán)常務(wù)副總裁開(kāi)盤(pán)前一周,審核并確認(rèn)控股集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批3、工作職責(zé):3.1地區(qū)銷(xiāo)售部:3.1.1開(kāi)盤(pán)前2周完成房源銷(xiāo)控建議,編寫(xiě)<地區(qū)銷(xiāo)售部請(qǐng)示報(bào)告>(見(jiàn)附件一);3.1.2原則上總經(jīng)理控股集團(tuán)常務(wù)副總裁審核確定后,地區(qū)銷(xiāo)售部不再接受新的保留房源?？毓杉瘓F(tuán)常務(wù)副總裁3.2集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)地區(qū)銷(xiāo)售部提報(bào)的<工作請(qǐng)示報(bào)告>,根據(jù)開(kāi)盤(pán)套數(shù)比例,確定實(shí)際銷(xiāo)控的房源。控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)房源換房程序:樓宇換房涉及的文件主要是<房屋定購(gòu)單>、<商品房買(mǎi)賣(mài)合同>及附加協(xié)議,客戶簽預(yù)售合同前發(fā)生換房,<房屋定購(gòu)單>作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù);客戶簽預(yù)售合同后發(fā)生換房(原則上不同意客戶換房),<商品房買(mǎi)賣(mài)合同>及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。1、適用:簽合同前換房和簽合同后換房。2、工作程序:3、工作職責(zé):2.1地區(qū)銷(xiāo)售部:2.1.1確認(rèn)客戶填寫(xiě)的<換房申請(qǐng)單>(見(jiàn)附件二)的完整性(并需由客戶本人簽字);2.1.2案場(chǎng)經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)審核后給出批復(fù)意見(jiàn);2.1.3對(duì)涉及退款的,在換房申請(qǐng)單審批完畢后,上報(bào)<退付房款申請(qǐng)單>(見(jiàn)附件三),提報(bào)公司相關(guān)部門(mén)流轉(zhuǎn)。2.2集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)2.2.1對(duì)地區(qū)銷(xiāo)售部上報(bào)的換房申請(qǐng)單進(jìn)行審批并做備案;2.2.2對(duì)未涉及退款的直接下發(fā)執(zhí)行;對(duì)涉及退款的,審批<退付房款申請(qǐng)單>,并按財(cái)務(wù)付款制度執(zhí)行。房源退定及退房程序:1、適用:簽合同前退定和簽合同后退房。2、工作程序:3、工作職責(zé):3.1地區(qū)銷(xiāo)售部:3.1.1確認(rèn)客戶填寫(xiě)的<退房申請(qǐng)單>(見(jiàn)附件四)的完整性(并需由客戶本人簽字);3.1.2案場(chǎng)經(jīng)理,地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)審核后給出批復(fù)建意見(jiàn);3.1.3對(duì)涉及退款的,在〈退房申請(qǐng)單〉審批完畢后,上報(bào)<退付房款申請(qǐng)單>,提報(bào)公司相關(guān)部門(mén)流轉(zhuǎn)。3.2集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)3.2.1對(duì)地區(qū)銷(xiāo)售部上報(bào)的〈退房申請(qǐng)單〉進(jìn)行審批.3.2.2對(duì)地區(qū)銷(xiāo)售部上報(bào)的〈退付房款申請(qǐng)單〉進(jìn)行審批并做備案.,提報(bào)集團(tuán)相關(guān)部門(mén)審批。房源加名、減名、更名程序:樓宇的加名/減名/換名涉及的文件主要為預(yù)售合同及附加協(xié)議,客戶簽預(yù)售合同前發(fā)生加名/減名/換名,房屋定購(gòu)單作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù);客戶簽預(yù)售合同后發(fā)生加名/減名/換名,預(yù)售合同及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。預(yù)售合同在完成網(wǎng)上打印后,原則上不同意更名。1、適用:簽合同前加名、減名、更名和簽合同后加名、減名、更名。2、工作程序:3、工作職責(zé):3.1地區(qū)銷(xiāo)售部:3.1.1確認(rèn)客戶填寫(xiě)的<更名(增名、減名)申請(qǐng)單>(見(jiàn)附件五)的完整性(并需由客戶本人簽字)。3.1.2案場(chǎng)經(jīng)理,地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)審核后給出批復(fù)建意見(jiàn)。3.2集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)3.2.1對(duì)地區(qū)銷(xiāo)售部上報(bào)的〈更名(增名、減名)申請(qǐng)單〉進(jìn)行審批;3.2.2提報(bào)集團(tuán)相關(guān)部門(mén)審批并做備案。六、支持性文件:<換房申請(qǐng)單>、<退付房款申請(qǐng)>、<退房申請(qǐng)單>、<更名(增名、減名)申請(qǐng)單>銷(xiāo)售定價(jià)管理制度一、目的:為了規(guī)范和明確集團(tuán)各銷(xiāo)售項(xiàng)目的定價(jià)流程、定價(jià)依據(jù),提升項(xiàng)目的綜合操作水平,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤(rùn)最大化,特此集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心定本制度;二、適用范圍:本制度適用于集團(tuán)控股集團(tuán)所轄各城市研發(fā)項(xiàng)目,包括住宅,小區(qū)內(nèi)商鋪,車(chē)位等物業(yè);控股集團(tuán)三、職責(zé):(一)地區(qū)銷(xiāo)售部:1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格的具體擬定,執(zhí)行,保證項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)價(jià)格在公司考核指標(biāo)之上;2、負(fù)責(zé)編制<工作流轉(zhuǎn)單>,報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。(二)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)1、對(duì)于價(jià)格方案進(jìn)行初審,組織定價(jià)專題會(huì)議,結(jié)合市場(chǎng)的情況重新做調(diào)整后,報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控集團(tuán)各項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格的執(zhí)行情況。四、工作流程新推樓盤(pán)定價(jià)程序:1、適用:所有新推樓盤(pán)或分期開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目樓盤(pán)定價(jià);2、工作程序:地區(qū)銷(xiāo)售部開(kāi)盤(pán)前1個(gè)月制定<定價(jià)建議書(shū)>控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)召開(kāi)定價(jià)專題會(huì)議確定價(jià)格體系地區(qū)財(cái)務(wù)部會(huì)簽定價(jià)報(bào)告地區(qū)銷(xiāo)售部調(diào)整制作價(jià)目表控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)核算控股集團(tuán)常務(wù)副總裁審核并確認(rèn)控股集團(tuán)常務(wù)副總裁確認(rèn)董事長(zhǎng)確認(rèn)下發(fā)執(zhí)行、控股集團(tuán)財(cái)務(wù)部存檔地區(qū)銷(xiāo)售部開(kāi)盤(pán)前1個(gè)月制定<定價(jià)建議書(shū)>控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)召開(kāi)定價(jià)專題會(huì)議確定價(jià)格體系地區(qū)財(cái)務(wù)部會(huì)簽定價(jià)報(bào)告地區(qū)銷(xiāo)售部調(diào)整制作價(jià)目表控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)核算控股集團(tuán)常務(wù)副總裁審核并確認(rèn)控股集團(tuán)常務(wù)副總裁確認(rèn)董事長(zhǎng)確認(rèn)下發(fā)執(zhí)行、控股集團(tuán)財(cái)務(wù)部存檔3、工作職責(zé):3.1地區(qū)銷(xiāo)售部:3.1.1開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月完成定價(jià)建議,編寫(xiě)<定價(jià)建議書(shū)>;3.1.2編制<工作請(qǐng)示報(bào)告>,報(bào)相關(guān)部門(mén)審批;3.1.3初審交易中心報(bào)批預(yù)測(cè)面積的完整性及準(zhǔn)確性;3.1.4根據(jù)公司批復(fù)進(jìn)行價(jià)格修正、制定價(jià)格表;3.2集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)3.2.1組織召開(kāi)定價(jià)專題會(huì)議,確定樓盤(pán)整體均價(jià),推案范圍及順序;3.2.2分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格,根據(jù)項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)提出定價(jià)建議及推案建議。3.3集團(tuán)控股集團(tuán)財(cái)務(wù)部:控股集團(tuán)3.3.1明確樓盤(pán)成本,根據(jù)公司利潤(rùn)要求提出項(xiàng)目理想價(jià)位3.3.2根據(jù)定價(jià)系數(shù),核對(duì)價(jià)目表是否有誤,核對(duì)折扣對(duì)均價(jià)實(shí)現(xiàn)的影響;3.3.3審批定價(jià)報(bào)告及價(jià)目表,完成會(huì)簽;(二)在售樓盤(pán)調(diào)價(jià)程序:適用:項(xiàng)目樓盤(pán)已經(jīng)在售,在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)在售樓盤(pán)做出價(jià)格調(diào)整。工作程序:地區(qū)銷(xiāo)售部提出調(diào)價(jià)方案上報(bào)控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)地區(qū)財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格核算并確認(rèn)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核董事長(zhǎng)確認(rèn)下發(fā)執(zhí)行、控股集團(tuán)財(cái)務(wù)部存檔控股集團(tuán)常務(wù)副總裁確認(rèn)地區(qū)銷(xiāo)售部提出調(diào)價(jià)方案上報(bào)控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)地區(qū)財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格核算并確認(rèn)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核董事長(zhǎng)確認(rèn)下發(fā)執(zhí)行、控股集團(tuán)財(cái)務(wù)部存檔控股集團(tuán)常務(wù)副總裁確認(rèn)3、工作職責(zé):3.1地區(qū)銷(xiāo)售部:3.1.1根據(jù)樓盤(pán)現(xiàn)狀,提出調(diào)價(jià)方案;3.1.2編制<工作請(qǐng)示報(bào)告>,報(bào)相關(guān)部門(mén)審批;3.1.3根據(jù)批復(fù)后的調(diào)價(jià)報(bào)告制定價(jià)格表;3.2集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)3.2.1會(huì)簽調(diào)價(jià)報(bào)告,對(duì)調(diào)價(jià)方案進(jìn)行建議;3.2.2核對(duì)價(jià)格表并存檔;3.3集團(tuán)控股集團(tuán)財(cái)務(wù)部:控股集團(tuán)3.3.1會(huì)簽價(jià)格調(diào)整方案;3.3.2核對(duì)價(jià)格并存檔;五、參考文件:<定價(jià)建議書(shū)>定價(jià)建議書(shū)一、宏觀市場(chǎng)研究:描述市場(chǎng)總體走勢(shì);土地供應(yīng)預(yù)售面積供應(yīng)與成交情況近期宏觀調(diào)控及銀貸政策對(duì)市場(chǎng)影響等二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究:競(jìng)爭(zhēng)者品牌及經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品情況、價(jià)格走勢(shì)、近期價(jià)格區(qū)域市場(chǎng)客戶狀況、現(xiàn)階段預(yù)約情況、價(jià)格反映等三、項(xiàng)目自身產(chǎn)品評(píng)估:地段因素、配套因素、產(chǎn)品差異等本案均價(jià)建議四、制定整體定價(jià)策略:推案順序、計(jì)劃開(kāi)盤(pán)策略五、制表自身產(chǎn)品分析:樓棟、樓層、朝向、戶型、面積、景觀等系數(shù)說(shuō)明相關(guān)優(yōu)惠折扣方案銷(xiāo)售折扣審批制度一、目的:為規(guī)范銷(xiāo)售折扣審批制度管理特制定規(guī)此制度。二、適用范圍:本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目。三、職責(zé):地區(qū)銷(xiāo)售部:根據(jù)客戶提出價(jià)格優(yōu)惠要求制作<價(jià)格優(yōu)惠審批表>進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批。集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)地區(qū)銷(xiāo)售部提交的<價(jià)格優(yōu)惠審批表>進(jìn)行審批,超出集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)限交由集團(tuán)總經(jīng)理控股集團(tuán)常務(wù)副總裁審批?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)控股集團(tuán)常務(wù)副總裁四、制度內(nèi)容:1、銷(xiāo)售折扣審批制度針對(duì)個(gè)別客戶提出的價(jià)格優(yōu)惠,案場(chǎng)促銷(xiāo)的針對(duì)某類客戶的集中式價(jià)格優(yōu)惠需以工作請(qǐng)示報(bào)告形式上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)審批。控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)2、銷(xiāo)售折扣審批制度涉及的文件是<價(jià)格優(yōu)惠審批表>,<價(jià)格優(yōu)惠審批表>作為簽約時(shí)價(jià)格優(yōu)惠的依據(jù);3、.原則要求銷(xiāo)售折扣的申報(bào)須于客戶簽定<房屋定購(gòu)單>之后或同時(shí)進(jìn)行。4、銷(xiāo)售折扣審批人原則上依次為案場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理區(qū)域副總經(jīng)理、控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo),超出集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心權(quán)限由集團(tuán)總經(jīng)理控股集團(tuán)常務(wù)副總裁審批確認(rèn)。區(qū)域副總經(jīng)理、控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)控股集團(tuán)常務(wù)副總裁5、<價(jià)格優(yōu)惠審批表>流轉(zhuǎn)完成后,<價(jià)格優(yōu)惠審批表>原件由項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部歸檔,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、區(qū)域銷(xiāo)售部、項(xiàng)目公司案場(chǎng)復(fù)印件留檔;控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)6、客戶必須憑流轉(zhuǎn)完成<價(jià)格優(yōu)惠審批表>及<房屋定購(gòu)單>方可于簽約時(shí)享受價(jià)格優(yōu)惠。7、三聯(lián)<房屋定購(gòu)單>均須注明<價(jià)格優(yōu)惠審批表>編號(hào),以便日后查驗(yàn)。五、折扣權(quán)限:控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)折扣權(quán)限當(dāng)前銷(xiāo)售價(jià)下浮1%當(dāng)前銷(xiāo)售價(jià)下浮2%六、審批流程:客戶申請(qǐng)額外折扣控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)審批須上報(bào)集團(tuán)審批區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)審批區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)審批案場(chǎng)經(jīng)理審批控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)審批案場(chǎng)經(jīng)理審批案場(chǎng)填寫(xiě)<價(jià)格優(yōu)惠審批表>原件留項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部存檔備案復(fù)印件送控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)備案復(fù)印件送區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部備案復(fù)印件送項(xiàng)目公司案場(chǎng)備案客戶簽約控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)審批客戶申請(qǐng)額外折扣控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)審批須上報(bào)集團(tuán)審批區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)審批區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)審批案場(chǎng)經(jīng)理審批控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)審批案場(chǎng)經(jīng)理審批案場(chǎng)填寫(xiě)<價(jià)格優(yōu)惠審批表>原件留項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部存檔備案復(fù)印件送控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)備案復(fù)印件送區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部備案復(fù)印件送項(xiàng)目公司案場(chǎng)備案客戶簽約控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)審批集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批控股集團(tuán)常務(wù)副總裁審批集團(tuán)董事長(zhǎng)審批集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批七、支持性文件:<價(jià)格優(yōu)惠審批表><價(jià)格優(yōu)惠審批表>項(xiàng)目?jī)r(jià)格優(yōu)惠審批表項(xiàng)目公司:購(gòu)買(mǎi)人姓名室號(hào)面積原單價(jià)建議優(yōu)惠幅度優(yōu)惠后單價(jià)申請(qǐng)?zhí)厥鈨r(jià)格理由案場(chǎng)經(jīng)理區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)控股集團(tuán)常務(wù)副總裁集團(tuán)董事長(zhǎng)制表人:上報(bào)日期:銷(xiāo)售文本管理制度一、目的:為規(guī)范使用案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中所有對(duì)外使用的法律文本,包括:預(yù)(出)售合同、房屋定(訂)購(gòu)單等,規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn),集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)特制定本制度?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)二、適用范圍:本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目。三、職責(zé):地區(qū)銷(xiāo)售部:制定各類現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外銷(xiāo)售文本,將文本樣本提交集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)流轉(zhuǎn)審批;控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售文本的實(shí)際簽訂過(guò)程中進(jìn)行審核把關(guān);集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)將地區(qū)銷(xiāo)售部使用的各類銷(xiāo)售文本進(jìn)行審核審批,并備案;集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)定期、不定期對(duì)各地區(qū)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售文本使用情況進(jìn)行檢查?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)四、定義:銷(xiāo)售文本是指一切涉及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的所有對(duì)外使用的法律文本。五、銷(xiāo)售文本使用管理流程:1、房地產(chǎn)合同等銷(xiāo)售文本樣本的確定1.1、銷(xiāo)售合同樣本等銷(xiāo)售使用文本由各地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理部根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際情況負(fù)責(zé)安排制定初稿。1.2、初稿經(jīng)項(xiàng)目公司法務(wù)、總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理審批后報(bào)集團(tuán)流轉(zhuǎn)。項(xiàng)目總經(jīng)理1.3、經(jīng)集團(tuán)項(xiàng)目管理中心、法務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、法務(wù)審核后,報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理控股集團(tuán)常務(wù)副總裁、董事長(zhǎng)審批。將修改意見(jiàn)及時(shí)反饋地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理部,地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理部及時(shí)修改,完成銷(xiāo)售文本的定稿,并報(bào)集團(tuán)審批和備案?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、法務(wù)控股集團(tuán)常務(wù)副總裁1.4、經(jīng)過(guò)定稿的銷(xiāo)售合同、定(訂)單樣本等銷(xiāo)售使用文本在使用過(guò)程中,如需對(duì)其進(jìn)行部分修訂的,修訂部分的條款由項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)上述程序重新進(jìn)行審批。1.5、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)將定期、不定期對(duì)各地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理部銷(xiāo)售文本使用情況進(jìn)行檢查,對(duì)違反規(guī)定的情況將嚴(yán)肅處理?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)2、房地產(chǎn)合同等銷(xiāo)售文本的簽訂2.1、簽訂房屋定(訂)購(gòu)單和預(yù)(出)售合同必須在雙方對(duì)所有條款無(wú)誤的情況下簽署,定購(gòu)單和合同一經(jīng)簽署對(duì)雙方均有制約作用,任何一方違約,均按相關(guān)條款執(zhí)行。2.2、營(yíng)銷(xiāo)人員在制作房屋定購(gòu)單和預(yù)(出)售合同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行確定的銷(xiāo)售價(jià)格、付款方式、物業(yè)交付和辦理權(quán)證等規(guī)定口徑(即樣本合同),不得擅自進(jìn)行統(tǒng)一口徑之外的口頭或書(shū)面承諾,或變相誤導(dǎo)客戶,以提高合同簽約率。2.3、購(gòu)房合同必須按照已經(jīng)簽訂的房屋定(訂)購(gòu)單約定的期限簽訂,預(yù)(出)售合同應(yīng)由客服人員依據(jù)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶資料表,按樣本合同、在房地產(chǎn)網(wǎng)上交易系統(tǒng)中進(jìn)行填寫(xiě)輸入,經(jīng)客戶確認(rèn)、案場(chǎng)經(jīng)理審核后進(jìn)行上傳及打印。(在集中簽約階段,由專案另外加派人手)2.4、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立法律意識(shí),在簽訂房屋定(訂)購(gòu)單和預(yù)(出)售合同之前應(yīng)主動(dòng)向客戶解釋有關(guān)條款的內(nèi)容和準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題。2.5、營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶簽訂房屋定(訂)購(gòu)單后,對(duì)需要辦理銀行貸款的客戶應(yīng)詳細(xì)介紹客戶所需提供的貸款資料的要求、證件及費(fèi)用明細(xì)表,并囑咐客戶在簽訂合同時(shí)帶齊上述資料;對(duì)需要辦理公積金貸款的客戶,還應(yīng)讓客戶填寫(xiě)公積金查詢單。2.6、預(yù)(出)售合同的權(quán)益人填寫(xiě)由客戶自己決定(權(quán)益人數(shù)量根據(jù)各項(xiàng)目所在地實(shí)際情況和要求的不同進(jìn)行確定);凡需辦理銀行貸款的,貸款人必須在權(quán)益人之中,需代辦銀行貸款的客戶應(yīng)提供的資料及費(fèi)用,由置業(yè)顧問(wèn)(客服人員)負(fù)責(zé)收集,若資料不齊全,應(yīng)由置業(yè)顧問(wèn)(客服人員)向客戶催收。2.7現(xiàn)場(chǎng)售樓處簽訂的房屋定購(gòu)單、預(yù)(出)售合同及貸款資料,必須由案場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,然后統(tǒng)一交客服人員簽收,由客服人員辦理合同備案登記及貸款手續(xù)。3、合同等銷(xiāo)售文本的審核3.1、房地產(chǎn)合同等銷(xiāo)售文本的審核實(shí)行二級(jí)審核制度。3.2、各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)所有合同等銷(xiāo)售文本進(jìn)行仔細(xì)的審核。3.3、各項(xiàng)目公司應(yīng)當(dāng)安排專人對(duì)已經(jīng)簽訂的合同等銷(xiāo)售文本進(jìn)行審查。3.4、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)定期、不定期的對(duì)集團(tuán)各房地產(chǎn)項(xiàng)目已經(jīng)簽訂的合同等銷(xiāo)售文本是否規(guī)范進(jìn)行抽查?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)4、房地產(chǎn)合同等銷(xiāo)售文本的登記、交接和存檔4.1各項(xiàng)目每套房屋簽訂的預(yù)(出)售合同的份數(shù)由客戶服務(wù)人員根據(jù)項(xiàng)目所在地交易部門(mén)的規(guī)定確定。4.2預(yù)(出)售合同由各現(xiàn)場(chǎng)售樓部簽訂完畢后,所有合同附各區(qū)(縣)房地產(chǎn)交易中心文件登記表及交接清單由客戶服務(wù)人員統(tǒng)一進(jìn)行備案登記。4.3合同備案登記后,客戶服務(wù)人員留存,在返還客戶時(shí)必須做好簽收手續(xù)。對(duì)于需要代辦銀行貸款的,客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)留用相應(yīng)數(shù)量的合同,合同返還客戶時(shí)必須囑咐客戶應(yīng)妥善保管。待交房完畢后,由營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一接收?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)5、處罰辦法5.1、置業(yè)顧問(wèn)(客服人員)簽訂的房屋定(訂)購(gòu)單、預(yù)(出)售合同內(nèi)容填寫(xiě)不規(guī)范,經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理核查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)批準(zhǔn)后,給予責(zé)任人50～200元/套的罰款。控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)5.2、在對(duì)外銷(xiāo)售和簽訂合同過(guò)程中,發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)人員擅自向客戶做出承諾,簽訂合同發(fā)生重大差錯(cuò)的,對(duì)責(zé)任人處以行政處分和直接經(jīng)濟(jì)損失的20％～40％的罰款。5.3、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)在抽查過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員違反本細(xì)則有關(guān)規(guī)定的,對(duì)責(zé)任人及直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)管理制度一、目的:確保集團(tuán)與各項(xiàng)目銷(xiāo)售部、各項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理人員與業(yè)務(wù)人員之間的聯(lián)系。便于各級(jí)管理人員及時(shí)了解案場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況及業(yè)務(wù)問(wèn)題,及時(shí)采取調(diào)整措施,確保銷(xiāo)售計(jì)劃的完成,特制定此制度。二、適用范圍:本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷(xiāo)售部。三、職責(zé):(一)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織召開(kāi)由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)主持的營(yíng)銷(xiāo)中心商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,參加各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,進(jìn)行工作指導(dǎo);商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)各類會(huì)議紀(jì)要的集中歸檔;(二)地區(qū)銷(xiāo)售部:組織并督導(dǎo)各銷(xiāo)售案場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)各類銷(xiāo)售會(huì)議。四、會(huì)議制度:1、案場(chǎng)例會(huì):1.1每日例會(huì)(晨會(huì)、晚會(huì))會(huì)議時(shí)間:每日8:30、17:30(周末視現(xiàn)場(chǎng)客戶接待情況調(diào)整晚會(huì)時(shí)間)會(huì)議內(nèi)容:1.1.1匯報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)情況及布置工作的完成情況(來(lái)訪、來(lái)電、回訪);1.1.2安排次日工作內(nèi)容及計(jì)劃;3針對(duì)業(yè)務(wù)難題及客戶特殊情況展開(kāi)討論并提出對(duì)策;4當(dāng)天媒體發(fā)布情況的通報(bào);1.2.5當(dāng)天紀(jì)律執(zhí)行情況通報(bào)。1.2每周例會(huì)(銷(xiāo)售案場(chǎng)所有員工)會(huì)議時(shí)間:每周日17:30會(huì)議內(nèi)容:1.2.1本周銷(xiāo)售部日常工作情況及業(yè)務(wù)完成情況分析;1.2.2營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)各類疑問(wèn)解答;1.2.3下周工作計(jì)劃安排及業(yè)務(wù)指標(biāo)下達(dá);1.2.4統(tǒng)一各項(xiàng)對(duì)外宣傳口徑;1.2.5營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)自我總結(jié);1.2.6客戶投訴上報(bào)。2、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議(區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、項(xiàng)目策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)高層管理人員)集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議時(shí)間:周五13:00(兩周至現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)一次)周二13:周二13:00會(huì)議內(nèi)容:2.1匯報(bào)本周各組業(yè)務(wù)情況;2.2匯報(bào)布置工作的完成情況;2.3提出在工作中新近發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并討論解決方案;2.4其它需要溝通和決策事項(xiàng)討論;2.5下周工作計(jì)劃安排及業(yè)務(wù)指標(biāo)下達(dá);2.6市調(diào)工作情況匯報(bào)及安排。3、營(yíng)銷(xiāo)中心商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)月度會(huì)議商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議時(shí)間:每月26--30日至下月五日會(huì)議內(nèi)容:3.1各項(xiàng)目上月工作總結(jié)及下月工作安排;3.2集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)主持下達(dá)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)指標(biāo);3.3其它需要溝通和決策事項(xiàng)討論。4、會(huì)議紀(jì)要:4.1案場(chǎng)周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要每周一9:30每周三12:00前發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、地區(qū)項(xiàng)目公司總經(jīng)理、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)人員、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo);每周三12:00集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員4.2營(yíng)銷(xiāo)中心月度例會(huì)會(huì)議紀(jì)要發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、地區(qū)項(xiàng)目公司總經(jīng)理、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)人員、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)總經(jīng)理集團(tuán)常務(wù)副總裁。集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員集團(tuán)常務(wù)副總裁銷(xiāo)售報(bào)表管理制度一、目的:統(tǒng)一規(guī)范各案場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表形式、內(nèi)容及完成時(shí)間。二、適用范圍:本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目。三、職責(zé):(一)地區(qū)銷(xiāo)售部:負(fù)責(zé)各類銷(xiāo)售報(bào)表、工作計(jì)劃和工作總結(jié)的制作編寫(xiě),保證準(zhǔn)確無(wú)誤,而且及時(shí)上報(bào)至集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo);控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)(二)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo):負(fù)責(zé)將各銷(xiāo)售案場(chǎng)報(bào)表整理歸檔、根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表及時(shí)掌握各項(xiàng)目銷(xiāo)售信息進(jìn)行銷(xiāo)售控制及策略調(diào)整?？毓杉瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)四、現(xiàn)行報(bào)表制作要求:地區(qū)銷(xiāo)售部必須嚴(yán)格按照集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)定表格填寫(xiě)報(bào)表及工作計(jì)劃、工作總結(jié);控股集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)表:由項(xiàng)目案場(chǎng)銷(xiāo)控人員將當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)輸入明源系統(tǒng),于每日上午9:00前發(fā)送至集團(tuán)計(jì)管組案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理,由計(jì)管組案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)目銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總并發(fā)送至策劃經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)分管副總、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)。日?qǐng)?bào)模板以集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一下發(fā)的模板為準(zhǔn)。案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)表:3.1每周五12:00之前將下周工作計(jì)劃表發(fā)送至集團(tuán)計(jì)管組案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理,由計(jì)管組案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理匯總并發(fā)送至策劃經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管副總;案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)3.2每周一上午9:30以前將一周銷(xiāo)售情況表、周來(lái)人來(lái)電分析、案場(chǎng)周銷(xiāo)售分析(附件一)發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)計(jì)管組、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo);地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)表:4.1每月2028日上午10:00前將下月度工作計(jì)劃發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)計(jì)管組、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo);28地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)4.2每月3日上午10:00前將月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止至當(dāng)月月底)、月度工作總結(jié)(附件二)發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)計(jì)管組、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo);地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)4.3每月10日前將上月月度市場(chǎng)報(bào)告發(fā)送至地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)計(jì)管組、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)