連鎖餐飲管理公司績效考核管理體系設計方案參考分享

連鎖餐飲管理公司績效考核管理體系設計方案目 錄第一章 總則 1第二章 考核組織管理 2第三章 考核方法 3第四章 月度、季度考核 6第五章 個人年度考核 7第一節(jié) 個人年度綜合考核 8第二節(jié) 個人年度能力評價 9第六章 部門考核 9第七章 項目考核辦法 10第八章 申訴及其處理 11第九章 附則 13附錄一 管理績效指標定義表 13附錄二 周邊績效指標定義表 14附錄三 態(tài)度指標定義表 15附錄四 能力評價指標定義表 16附錄五 能力評價評分表設計及填表說明 . 21附錄六 員工滿意度調(diào)查表 25附錄七 協(xié)作滿意度調(diào)查表 26附錄八 個人考核表格示例 27附錄九 部門年度考核表格示例 30附錄十 項目考核表格示例 30附錄十一：績效考核指標示例 32第一部分 高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標 32第二部分 各部門任務績效考核指標 35第一章 總則第一條 適用范圍本方案適用于濟公沙鍋餐飲管理（北京）有限責任公司（以下簡稱“公司”）所有正式員工，其中董事會任命的高管人員由董事會考核，非董事會任命的高管人員的績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。第二條 考核目的通過考核將經(jīng)營計劃落實為每一個員工的具體工作，促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)；通過績效考核加強上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績效。第三條 考核原則以提高員工績效為導向；定性與定量考核相結(jié)合；多角度考核；公平、公正、公開。第四條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：薪酬分配職務晉升崗位調(diào)動員工培訓第二章 考核組織管理第五條公司薪酬與考核管理委員會職責公司薪酬與考核管理委員會是公司薪酬與考核管理的最高決策機構(gòu)。其職責如下：負責制訂高管人員和各部門負責人的考核細則；審核公司一般員工的年度考核結(jié)果；最終處理員工考核申訴。第六條 公司綜合辦職責公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu)，主要負責：制訂員工考核管理制度的實施細則；對各項考核工作進行培訓與指導，并為各部門提供相關(guān)咨詢；對考核過程進行監(jiān)督與檢查；通報公司員工月度、季度、年度考核工作情況；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰；協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作；組織實施考核，統(tǒng)計匯總員工考核評分結(jié)果，并嚴格保密；建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)。第七條 經(jīng)營辦職責公司經(jīng)營辦作為部門、項目考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu)，主要負責：負責部門、項目績效考核管理制度的實施細則；根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，提出項目、部門考核方案，包括各部門考核指標、目標值、權(quán)重等，考核管理委員會通過后組織執(zhí)行；負責組織部門、項目考核的實施，匯總統(tǒng)計部門、項目考核評分結(jié)果，報綜合辦；通報公司部門、項目考核工作情況；負責部門、項目考核最終結(jié)果的公布。第八條 各部門、項目負責人的職責負責本部門、項目考核工作的整體組織及管理；負責處理本部門、項目關(guān)于考核工作的申訴；負責制定本部門、項目員工的考核指標；負責本部門、項目員工的考核評分及統(tǒng)計匯總；負責對本部門、項目員工的考核結(jié)果進行反饋，并幫助其制定改進計劃，并對考核工作情況進行通報。為本部門、項目人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)。第三章 考核方法第九條 考核周期考核分為月度考核、季度考核、項目考核和年度考核。其中月度考核、季度考核于月度、季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；項目考核于項目結(jié)束后十日內(nèi)完成，年度考核于次年一月二十日前完成。不同的考核對象考核周期不同，詳見下表：表3－1考核周期表考核對象考核周期公司高管人員年度考核經(jīng)營辦、財務部、綜合辦、監(jiān)察辦等職能部門全體員工，以及房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務部門中未參加項季度考核、年度考核目的職能人員采購部、店管部、中心廚房、單店全體員工月度考核、年度考核房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務部門負責人及參加項項目考核、年度考核目的業(yè)務技術(shù)人員、證照管理員第十條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象在不同的考核中對應不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見表3－2。表3－2考核關(guān)系表考核對象考核關(guān)系高管人員直接上級部門負責人直接上級、同級、直接下級一般員工直接上級、同級考核第十一條 考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。個人考核的考核維度主要包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個考核維度由相應的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）組成，對不同的考核對象、不同考核期間應采用不同的考核維度和不同的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）?？冃В褐副豢己巳藛T通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1）任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結(jié)果，每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見《績效考核指標示例》。2）管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。指標定義詳見附錄一。3）周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團隊合作精神的發(fā)揮。指標定義詳見附錄二。態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性。指標定義詳見附錄三。3. 能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。指標定義詳見附錄五、六。第十二條 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）設立的原則可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核人所能影響；當期可測量性：指標能夠測量的最短周期應與考核期一致；3. 重要性：指標項不宜過多，注重于對公司績效有直接影響的關(guān)鍵指標，一般為 3—6個；一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；挑戰(zhàn)性：指標值應綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的績效確定，不宜過高或過低，應使被考核人經(jīng)過努力達到；民主性：所有考核指標值的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達成一致時，二者的共同上級具有最終決定權(quán)。第十三條 關(guān)鍵業(yè)績指標的設立在考核期初，被考核人的直接上級根據(jù)公司和本部門的計劃要求、被考核人崗位職責規(guī)定的工作任務，與被考核人共同協(xié)商制定被考核人當期工作計劃和目標；直接上級與被考核人共同協(xié)商將當期工作計劃和目標轉(zhuǎn)化為考核指標，其中績效指標可參照《績效考核指標示例》中的定義或根據(jù)實際情況定義新指標，報上一級主管領(lǐng)導審批后實施；工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導批準后方可生效。第十四條 關(guān)鍵業(yè)績指標的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。指標的權(quán)重一般不低于5%，過低則難以在全部指標中體現(xiàn)其作用；指標之間的權(quán)重差異最好不低于5%，以體現(xiàn)不同指標之間重要性的差異?！耙黄狈駴Q”指標：對特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標可設立為一票否決指標，即如果某項關(guān)鍵指標未按標準完成，無論其它指標是否完成，本周期內(nèi)的考核總體得分都視為 0分。第十五條 考核記錄考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標和權(quán)重，由雙方討論認可。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第十六條 考核結(jié)果確認定量指標的考核結(jié)果確認定量指標的考核結(jié)果直接根據(jù)被考評人該項指標實際完成情況與該指標的權(quán)重確定?？己私Y(jié)果＝∑（各項考核指標分值×相應權(quán)重）定性指標的考核結(jié)果確認定性指標按照“ A：超出目標、 B：達到目標、C：接近目標、 D：遠低于目標”等四個標準來進行評分，每個標準對應一段相應的分值范圍，總體分值范圍為 0—120分，評分時以 5分為一個單位進行打分，考核結(jié)果的具體定義和對應關(guān)系見表 3－3。表3－3 定性指標評分等級定義表考核得分 120–105 100-90 85-70 65-0標準 A：超出目標 B：達到目標 C：接近目標 D：遠低于目標定義第十七條

實際表現(xiàn)顯著超出實際表現(xiàn)達到預實際表現(xiàn)基本實際表現(xiàn)未達預期計劃/目標或崗期計劃/目標或達到預期計劃到預期計劃/目位職責/分工要求，崗位職責/分工/目標或崗位標或崗位職責/取得特別出色的成要求，取得比較職責/分工要分工要求，有重績出色的成績求，有明顯不大失誤足或失誤考核結(jié)果的分布1. 一般員工個人績效考核結(jié)果按部門或項目分組， 各組按照最終考核得分進行排序后分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個等級，組內(nèi)人員考核結(jié)果應參考表 3－4所列的比例進行強制排序，使各員工的考核結(jié)果盡可能接近正態(tài)分布（見圖 1），以拉開考核結(jié)果，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。2. 部門負責人考核結(jié)果不進行強制排序，其考核結(jié)果按表 4直接劃分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格等 5個等級，按《薪酬管理體系設計方案》中規(guī)定的考核系數(shù)計算績效工資。3. 各部門考核結(jié)果不進行強制排序，按照表 3－5根據(jù)實際得分評定等級。優(yōu) 良 中 基本合格 不合格高 考核分數(shù) 低1考核結(jié)果參考分布圖3－4考核結(jié)果強制分布對照表（參考）綜合評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格強制分布比例 5%-10% 15%-20% 其余 15%-20% 5%-10%表3－5考核結(jié)果與評定等級對照表（參考）考核得分 110－120 105－110 95－105 85－95 ≤85綜合評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格第四章 月度、季度考核第十八條 月度、季度考核維度1. 各級部門負責人部門負責人的月度、季度考核只從績效緯度進行考核，包括任務績效和管理績效，其權(quán)重見下表：表4－1 各級部門負責人（包括副職）考核維度、權(quán)重表考核維度季度考核權(quán)重考核人關(guān)鍵業(yè)績指標任務績效70%月度、季度工作計劃（重要任務）直接上級工作任務管理管理績效30%人員管理2. 其他員工其他員工的月度、季度考核從任務績效和態(tài)度兩個緯度進行考核，其權(quán)重見下表：表4－2其他員工考核維度、權(quán)重表考核維度季度考核權(quán)重考核人關(guān)鍵業(yè)績指標任務績效80%月度、季度工作計劃（重要任務）直接上級態(tài)度20%第十九條月度、季度考核流程月度、季度考核流程包括以下幾個步驟：啟動考核：各部門負責人在期初啟動考核工作。上期的考核評定和下期工作計劃確定一起啟動。2. 確定任務績效目標（1） 在期初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延） ，直接上級根據(jù)公司經(jīng)營計劃和實際工作要求，就當期主要工作任務、考核標準、指標權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績效考核表》（參見附錄八）。對于易量化的考核內(nèi)容采用 3~5個關(guān)鍵績效指標進行考核（參見附錄十一：考核指標示例），對于不易量化考核的內(nèi)容采用對月度、季度工作計劃（重要任務）進行考核評價的方式，然后確定要求達到的目標值和各個計劃或任務的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本月度、季度的工作指導和考核依據(jù)。（2） 計劃執(zhí)行過程中， 考核雙方及時溝通。 被考核人直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況， 明確指出工作中的問題，提出改進建議。若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，須重新填寫相應的《績效考核表》 ，并向上一級主管報請批準。3. 收集資料，確定考核結(jié)果考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間公司財務、經(jīng)營等方面的詳細數(shù)據(jù)資料。直接上級根據(jù)資料明確被考核人各項指標實際完成值，對比目標值，計算各項指標得分，填寫《績效考核表》中考核評分部分。4. 統(tǒng)計匯總考核結(jié)果各部門負責人收集本部門被考核人的評分資料，綜合辦收集公司的考核評分資料，匯總考核結(jié)果。5. 審批考核結(jié)果各部門負責人的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導質(zhì)詢、審批。6. 考核結(jié)果反饋直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級明確指出被考核人的成績、優(yōu)點及需改進的地方，聽取被考核人的意見并詳細記錄。第二十條 月度、季度考核結(jié)果的用途月度、季度考核結(jié)果直接影響月度、季度的績效工資，間接影響年度考核結(jié)果?？己私Y(jié)果對于薪酬的具體影響見《薪酬管理體系設計方案》。第二十一條 調(diào)動新崗位的員工，試崗期間不進行考核，其考核結(jié)果視為中，試崗期滿后參加考核。第五章 個人年度考核第二十二條 個人年度考核對象年度考核對象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準可以不參加年度考核。所有不參加年度考核的員工其考核結(jié)果視為“中”。其中：公司總經(jīng)理的年度考核由董事會考核，公司其他高管人員的年度考核由公司總經(jīng)理考核，均按照《績效合同管理辦法》執(zhí)行。第二十三條 個人年度考核維度年度考核是在對個人全年各月、季、項目考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，考慮個人的周邊績效和部門年度考核結(jié)果，總結(jié)得出個人年度綜合考核結(jié)果。同時，為了對員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M行評估和跟蹤，增加能力維度的考核，但能力評價結(jié)果不與工資和獎金直接掛鉤，只是作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項重要依據(jù)。第二十四條 個人年度考核流程每年元月1—10日，綜合辦組織公司內(nèi)部周邊績效考核。各部門負責人在每年元月10—15日匯總被考核人的評分。3. 薪酬與考核管理委員會組織各部門負責人在每年元月 10－15日進行年度績效質(zhì)詢會對其考核結(jié)果進行質(zhì)詢。其他員工的考核結(jié)果報公司主管領(lǐng)導質(zhì)詢、批準，確定最終考核結(jié)果，并做出獎懲決定。元月20日前各部門將考核結(jié)果報公司綜合辦，綜合辦確定最終考核結(jié)果并做出獎懲建議，由薪酬與考核管理委員會批準后執(zhí)行直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進及接受培訓計劃，制訂具體改進措施。考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進計劃的落實情況。第一節(jié) 個人年度綜合考核第二十五條 個人年度綜合考核的維度與權(quán)重針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。1.公司高管表5－1公司高管人員考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重績效合同得分董事會或總經(jīng)理90%周邊績效同級10%2.部門負責人表5－2部門負責人（不含部門副職）考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度部門考核值經(jīng)營辦30%月度、季度個人及項目考核平均值綜合辦60%周邊績效同級10%一般員工（部門副職相同）5－3一般員工考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度部門考核值經(jīng)營辦10%月度、季度個人及項目考核平均值綜合辦90%第二十六條 個人年度綜合考核結(jié)果的用途個人年度綜合考核結(jié)果主要作為職務等級、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、崗位職務聘任、培訓等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：1. 職務等級升降表現(xiàn)優(yōu)異是職務晉升的必備條件。年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務晉升對象。年度綜合考核為“不合格”或者連續(xù)兩年考核為 “基本合格”的員工將被解除勞動合同或待崗。工資等級升降年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級晉升一檔，但已達到本崗位最高檔次工資水平的，則不再上調(diào)；年度綜合考核為“基本合格”的員工崗位工資下降一檔，但已達到本崗位最低檔次工資水平的，則不再下調(diào)。年終獎分配在年終獎分配時，不同的考核結(jié)果對應不同的考核系數(shù)，詳見《薪酬管理體系設計方案》 。崗位職務聘任年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為聘任對象。培訓針對考核成績，公司可以提供不同的、有針對性的培訓。年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓的對象?？己藶椤盎竞细瘛钡膯T工，由綜合辦結(jié)合部門主管對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。第二節(jié)個人年度能力評價第二十七條能力定義指被評價人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同評價對象的評價主體、能力指標不同。能力評價分為：團隊合作、團隊發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評估、員工輔導、激勵、授權(quán)、工作效率、應變能力、知識能力。指標定義詳見 附錄四。第二十八條 評價目的年度能力評價是為了對員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M行評估和跟蹤，評價結(jié)果不與工資和獎金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項重要依據(jù)。第二十九條 評價關(guān)系表5－4 評價關(guān)系表評價對象 評價關(guān)系各部門負責人（包括部門副職） 直接上級、同級、下級評價一般員工 直接上級、部門同級評價第六章 部門考核第三十條 部門績效考核目的部門績效考核是為了衡量整個部門的工作績效，以補充個人績效考核只針對個人職責，不對個人職權(quán)外的工作進行考核的局部性。通過部門績效考核，可以促進從部門負責人到一般員工都充分重視部門直到整個公司的整體績效。部門績效考核將作為個人年度綜合考核的內(nèi)容，針對不同的考核對象，以不同的權(quán)重計入個人年度綜合考核結(jié)果中。第三十一條 考核周期部門考核為年度考核，于次年一月十五日前完成。第三十二條 考核關(guān)系經(jīng)營辦為部門考核的負責人?？己似诔?，經(jīng)營辦在分析上一考核期公司業(yè)績狀況和本期經(jīng)營目標的基礎(chǔ)上，提出當期各部門考核指標、權(quán)重等方案，薪酬與考核管理委員會審批通過后執(zhí)行。第三十三條 考核流程考核流程與辦法可參見個人年度考核。第三十四條考核維度及權(quán)重部門考核維度及權(quán)重見下表：考核維度 考核人 年度考核權(quán)重任務績效指標考核 經(jīng)營辦 90%部績效指 滿意度調(diào)查 經(jīng)營辦 10%照《績效標示例》中的定義或根據(jù)實際情況定義新指標，報上一級主管領(lǐng)導審批后實施。滿意度調(diào)查包括員

門任務標可參考核指工滿意度調(diào)查及協(xié)作滿意度調(diào)查（調(diào)查表見附錄六、七） ，由經(jīng)營辦組織公司員工和部門填寫。第七章 項目考核辦法第三十五條 項目考核對象此處所指項目包括房產(chǎn)部的尋址項目、工程部的裝修項目和技術(shù)中心的技術(shù)開發(fā)項目，因此，參加項目考核的對象包括房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心的負責人、參與項目的全體業(yè)務技術(shù)人員以及經(jīng)營辦的證照管理員。第三十六條 考核周期項目考核周期按每個項目自身周期進行考核，考核時間為每個項目結(jié)束后 10日內(nèi)。第三十七條 考核組織項目考核由公司項目評審委員會作為考核主體，經(jīng)營辦為具體組織部門。項目評審委員會由房產(chǎn)部、工程部、店管部、單店、技術(shù)中心等業(yè)務部門負責人、相關(guān)技術(shù)業(yè)務人員或外聘專家組成，主要負責：負責項目難度系數(shù)的確定、項目考評工作的組織、指導和監(jiān)督管理；負責對項目質(zhì)量、進度及安全等方面的檢查工作；負責對項目考評工作中不規(guī)范行為進行糾正；會同經(jīng)營辦對項目考評結(jié)果進行初步審核，形成建議報告報薪酬與考核委員會審批；協(xié)助做好項目時間進度、項目經(jīng)費、項目質(zhì)量要求、項目工時等項目計劃等內(nèi)容的確定工作；負責組織項目建設過程中關(guān)鍵技術(shù)難題的解決及技術(shù)協(xié)調(diào)工作；第三十八條項目考核指標及權(quán)重表7－1項目考核指標權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重項目質(zhì)量評審小組40%項目進度控制評審小組20%不項目經(jīng)費控制評審小組30%項目的標及權(quán)項目效益評審小組10%在項目由考核雙方根據(jù)項目計劃確定。第三十九條項目考核流程

同類別考核指重不同，立項時項目立項時，項目評審委員會就項目的重要性、項目周期、項目潛在效益、技術(shù)難度、技術(shù)復雜性、項目緊迫性等幾個方面因素對項目進行預先評審，確定項目難度系數(shù)。經(jīng)營辦就各項目特點并結(jié)合公司經(jīng)營需求，組織項目評審委員會、財務部等相關(guān)部門，對該項目經(jīng)費投入、項目周期、參加項目人數(shù)、項目人員技術(shù)水平、質(zhì)量要求等指標進行制定并確定項目的考核指標。3. 項目結(jié)束 10日內(nèi)，項目評審委員會就項目完成情況進行評審， 確定最終考核結(jié)果并做出獎懲建議，報考核管理委員會批準執(zhí)行。第四十條房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心負責人的個人考核結(jié)果為本部門所有項目考核結(jié)果的平均值。第四十一條 項目成員的個人考核項目成員由該部門負責人或項目負責人對其進行考核，考核周期與項目考核周期相同，考核指標根據(jù)在項目計劃時確定的工作任務與目標確定，于項目結(jié)束后 10日內(nèi)由該部門負責人或項目負責人進行考核。第四十二條 考核結(jié)果的用途項目考核結(jié)果直接作為發(fā)放項目獎的依據(jù)，詳見《薪酬管理體系設計方案》 。第八章 申訴及其處理第四十三條 申訴受理機構(gòu)被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向綜合辦申訴。公司薪酬與考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機構(gòu)。綜合辦是薪酬與考核管理委員會的日常辦事機構(gòu)，一般申訴由綜合辦負責調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。第四十四條 提交申訴員工以書面形式向綜合辦提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。第四十五條 申訴受理綜合辦接到員工申訴后， 應在五個工作日做出是否受理的答復。 對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由綜合辦對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報公司薪酬與考核管理委員會處理。申訴表格見表 8－1及表8－2。申訴流程如下：員工對考核結(jié)果有異議提交申述表綜合辦調(diào)查情況是否受理解釋原因NY能否進行協(xié)調(diào)NY協(xié)調(diào)解決上報考核管理委員會處理表8－1 員工申訴表申訴人姓名 部門 崗位申訴事項 （）考核 （）薪資、福利 （）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期表8－2 員工申訴處理記錄表申訴人姓名 部門 崗位申訴事項 （）考核 （）薪資、福利 （）其它申訴內(nèi)容面談時間 接待人問題簡要描述：調(diào)查情況:處理 建議解決方案：記錄協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：第九章 附則第四十六條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）由綜合辦嚴格保密，考核結(jié)果只由直接上級反饋到被考核人，不對其他人公布。第四十七條本方案由經(jīng)營辦配合綜合辦提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理辦公會審核，由公司薪酬與考核管理委員會審批。第四十八條第四十九條第五十條工作任務管理

本方案由公司綜合辦負責解釋。本方案實施后，與本方案有抵觸的規(guī)定一律以本方案為準。本方案自頒布之日起實施。附錄一管理績效指標定義表A：超出目標B：達到目標C：接近目標D：遠低于目標工作安排非常工作安排合理，工作安排不夠工作安排非常合理，工作完成絕大部分工作合理，工作沒有不合理，工作完非常出色按時、按質(zhì)完成完全完成成很差員工的工作與員工的工作與部分員工的工很多員工的工其能力非常匹其能力比較匹作與其能力不作與其能力不配，非常善于調(diào)配，善于調(diào)動員匹配，有時不能匹配，基本不能人員管理動員工的積極工的積極性，對調(diào)動員工的積調(diào)動員工的積性，對員工的評員工的評價、獎極性，對員工的極性，對員工的價、獎懲十分合懲合理評價、獎懲偶爾評價、獎懲很不理有不合理之處合理協(xié)作及時性服務質(zhì)量

附錄二周邊績效指標定義表A：超出目標B：達到目標C：接近目標D：遠低于目標其它部門/人員其它部門/人員其它部門/人員其它部門/人員提出合理工作提出合理工作提出合理工作提出合理工作協(xié)助要求時，每協(xié)助要求時，多協(xié)助要求時，少協(xié)助要求時，從次及時響應,解數(shù)及時響應,解數(shù)及時響應,解不及時響應,對決問題遠低于決問題在預期決問題超出預于需協(xié)助解決預期時間,協(xié)助時間內(nèi),協(xié)助期時間,協(xié)助工的問題根本不工作完成后，每工作完成后，多作完成后，偶爾處理,協(xié)助工作次都及時將完數(shù)能及時將完能及時將完成完成后，從來沒成情況反饋到成情況反饋到情況反饋到要有及時將完成要求協(xié)助部門/要求協(xié)助部門/求協(xié)助部門/人情況反饋到要人員人員員求協(xié)助部門/人員其他部門對協(xié)其他部門對協(xié)其他部門對協(xié)其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非助工作結(jié)果比助工作結(jié)果不助工作結(jié)果很常滿意較滿意太滿意不滿意積極性協(xié)作性責任心紀律性

附錄三態(tài)度指標定義表A：超出目標B：達到目標C：接近目標D：遠低于目標長期堅持學習主動學習業(yè)務偶爾主動學習基本上不主動業(yè)務知識；對于知識；主動承擔業(yè)務知識；有時學習業(yè)務知識；額外任務能主一般的額外任主動完成一般很少主動請求動請求并且能務；工作中有時額外任務；能提承擔額外任務；高質(zhì)量完成；工能夠提出新的出個別的新思不能提出新思作中善于發(fā)現(xiàn)思路和建議路和建議路和建議問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動協(xié)助同事能夠與同事保根據(jù)同事的請不能積極響應出色的完成工持良好的合作求能夠提供一同事的請求或作關(guān)系，協(xié)助完成般協(xié)助者協(xié)作任務的工作完成質(zhì)量較差工作有強烈的工作有較強的工作有一定的工作責任心不責任心責任心責任心強能夠長期嚴格能夠遵守工作基本能夠遵守不能遵守工作遵守工作規(guī)定的規(guī)定和標準，工作規(guī)定和標規(guī)定和標準，經(jīng)與標準，有非常有較強的自覺準，基本能夠遵常發(fā)生違規(guī)情強的自覺性和性和紀律性守紀律，但有時況，自覺性和紀紀律性出現(xiàn)自我要求律性差不嚴的情況附錄四 能力評價指標定義表此部分由若干項目組成，每個項目包括幾個指標，請對每個指標打分填寫在相應欄內(nèi)。A：超出目標 B：達到目標 C：接近目標 D：遠低于目標人際交往能力關(guān)系建立：ABC易與他人建立能夠與他人建較為自我，不易可信賴的積極立可信賴的長與他人建立長發(fā)展的長期關(guān)期關(guān)系期關(guān)系系

D剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉團隊合作： A B善于與他人合 能夠與他人合作共事，相互支 作共事，相互支持，充分發(fā)揮各 持，保證團隊任自的優(yōu)勢，保持 務的完成良好的團隊工作氛圍

C D團隊合作精神 不能與他人很不強，對工作有 好合作，獨斷專影響 行解決矛盾：ABCD巧妙地和建設能夠解決已發(fā)解決矛盾手法遇到矛盾不知性地解決不同生的矛盾，不致生硬，影響工作如何解決矛盾對工作產(chǎn)生大順利進行的負面影響敏感性： A B對他人較關(guān)心， 能關(guān)心他人，體容易感知別人 諒他人，領(lǐng)會他的想法，體諒他 人的請求，有時人，善于領(lǐng)會他 幫助想辦法解人的請求，并付 決之于適當?shù)难孕?/p>

C D有時能關(guān)心他 不太關(guān)心他人，人，體會人的苦 對他人的需求衷 毫無感覺影響力團隊發(fā)展：ABCD易于與他人溝能夠根據(jù)公司尚能與人合作，無法與人協(xié)調(diào)通，積極促進團要求努力促進但協(xié)調(diào)不善，影隊協(xié)作，在團隊團隊的協(xié)作和響工作中是自然的核溝通，使工作順心人物，并能引利開展導團隊達到組織目標說服力：ABCD能夠表述自己能說服下級、同說服別人比較無法說服別人，的主張、論點及事、上級接受某困難或咄咄逼人，或理由，比較容易一看法與意見逃避退讓的說服別人接受某一看法與意見A：超出目標B：達到目標C：接近目標D：遠低于目標應變能力：ABCD待人處世很靈待人處世較靈對公司的變化待人處世刻板，活，善于審時度活，能夠根據(jù)公或角色的轉(zhuǎn)變適應性差勢，很容易適應司要求，認可公不太適應，工作崗位、職位或管司變化所帶來開展有困難理的變化所帶的沖擊，并能順來的沖擊，并能利的完成轉(zhuǎn)變順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動影響能力：ABCD能積極影響他 能以自己積極 有時能影響他人的思維方式 的言行帶領(lǐng)大 人和發(fā)展方向 家努力工作

對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人領(lǐng)導能力評估：ABCD能合理評價他能較為合理的能夠按公司要無法正確評估人的技能和績評價他人的技求對他人作評他人效，使下屬心服能和績效，指出估口服，并能使下其不足屬明確努力方向反饋和培訓：ABCD善于了解下屬能夠根據(jù)實際不能很好的利對下屬的工作需要，通過一對情況，通過培訓用反饋和培訓無反饋和培訓一的反饋和培和反饋幫助他的手段訓以幫助他人人成長和發(fā)展成長和發(fā)展授權(quán)：ABCD善于分配工作能夠順利分配欠缺分配工作、不善分配工作與權(quán)力，并能積工作與權(quán)力，有權(quán)力及指導部與權(quán)力，缺乏指極傳授工作知效傳授工作知屬之方法，任務導員工的方法，識，引導部屬完識，完成任務進行偶有困難內(nèi)部時有不服成任務怨言激勵：ABCD了解他人的需有制度，能夠利有一定的制度，工作主要靠命求，善于引導下用獎勵和表彰但不能充分發(fā)令與指示級積極主動地等方式提高員揮作用，無改進工作，用獎勵和工積極性措施，員工積極表彰等方式提性不高高積極性，并使員工積極努力地工作A：超出目標B：達到目標C：接近目標D：遠低于目標建立期望：ABCD善于與員工溝能夠與員工溝能夠給下屬訂無法給員工建通，給下屬訂立通，給下屬訂立立工作標準和立期望明確合理的工明確的期望目分配任務作目標和標準標和標準并建立合理的期望責任管理： A B能夠充分與下 能夠與下屬溝屬溝通，督導員 通，注重過程管工的工作進展 理，指導和協(xié)助及時反饋和培 員工完成任務訓，讓下屬對自己的工作擔負責任

C D雖能與員工溝 放任自流通但缺乏對員工的指導和協(xié)助溝通能力口頭溝通：ABCD簡明扼要，具有抓住要點，表達語言欠清晰，但含糊其詞，意圖出色的談話技意圖，陳述意尚能表達意圖，不明巧，易于理解見，不太需要重有時需反復解復說明釋傾聽：ABCD能夠很好的傾能夠注意傾聽，能夠傾聽，有時不注意傾聽，常聽別人的傾述，力求明白一知半解常不知對方所很快明白傾述云人的想法和要求書面溝通：AB表達清晰、簡幾乎不需修改潔，易于理解，補充，比較準確無可挑剔的表達意見判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：AB

C D文章不夠通順， 文理不通，意圖但尚能表達清 不清，需作大修楚主要意圖 改C D能透過現(xiàn)象看能夠根據(jù)現(xiàn)狀，主要忙于事務對公司的將來本質(zhì)，把握組織了解組織面臨性工作，有時也不太關(guān)心，也不面臨的挑戰(zhàn)和的挑戰(zhàn)和機會會注意公司的注意工作上可機會，兼顧短期前景和對策等能出現(xiàn)的機會和長遠目標問題和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力：ABCD工作中能不斷工作中能夠努安步就班，很少因循守舊，墨守提出新想法、新力學習，提出新提出新想法、新成規(guī)措施，善于學想法、新措施與措施與新的工習，注意規(guī)避風新的工作方法作方法險，銳意求新，并有風險意識在工作中有較大創(chuàng)新A：超出目標B：達到目標C：接近目標D：遠低于目標解決問題的能ABCD力：能迅速理解并問題發(fā)生后，能發(fā)生問題，能夠遇到問題，束手把握復雜的事夠分辨關(guān)鍵問去想解決辦法，無策物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)題，找到解決辦但有時抓不注鍵問題、、找到法，并設法解決關(guān)鍵解決辦法推斷評估能力：ABCD對所做決策有大致能作出正對事物有大概對日常工作經(jīng)良好的權(quán)衡和確的判斷和評的判斷和評估，常判斷失誤，耽判斷評估估缺乏方法和手誤工作進程段，結(jié)果不能十分可信決策能力：ABCD善于確定決策善于確定決策能夠確定決策遇事優(yōu)柔寡斷，時機，提出可行時機，提出可行時機，但很少提缺乏主見方案，合理權(quán)方案，但在權(quán)出可行方案，常衡，優(yōu)化選擇，衡、選擇時偶有求助于幕僚對困難的事處適當，大多數(shù)日理果斷得當常事務處理果斷得當計劃和執(zhí)行能力準確性：ABCD能夠按照計劃能按照計劃執(zhí)能大致按計劃工作無計劃，隨嚴格執(zhí)行，并確行，比較注意細執(zhí)行，不太注意意，常出差錯保在每個細節(jié)節(jié)，偶有差錯發(fā)細節(jié)，偶有差錯上減少差錯生并能迅速改發(fā)生正效率：ABCD時間和資源的工作效率尚可，工作效率較低，工作不分主次、利用達到最佳，能分清主次，能需要別人幫助效率低，經(jīng)常完工作效率高，完夠按時完成工才能完成任務不成任務成任務速度快，作，基本保證質(zhì)質(zhì)量高，效益好量計劃和組織：ABCD具有極強的制能根據(jù)公司的制定計劃和組做事無計劃，缺定計劃的能力，要求，制定相應織實施有難度，乏組織能力能自如的指揮程序和計劃，在需要別人幫助調(diào)度下屬，通過權(quán)限范圍內(nèi)配方能進行有效的計劃提置資源，明確目高工作效率，以標和方針，以及最佳的結(jié)果為確保供應的保目的障A：超出目標B：達到目標C：接近目標D：遠低于目標了解客戶需求：ABCD客戶管理：善于與解客戶溝能夠與客戶溝能夠與客戶溝與客戶溝通有困通，準確、敏銳通，了解客戶需通，為爭取項目難，不能很好的的把握客戶的真求，為爭取項目而努力，但不能了解客戶需求實需求，有廣泛而維持良好的關(guān)準確、敏銳的把的人際關(guān)系系握客戶的真實需求，ABCD談判能力：具備完善的客戶有較好的客戶管有簡單的客戶管無客戶管理，不管理，引導雙方理，能夠引導客理，能夠與客戶能與客戶建立良關(guān)系，提高項目戶期望，有助于建立關(guān)系，但對好關(guān)系爭取的成功率項目爭取的完成項目爭取無幫助作用ABCD了解客戶需求：較高的談判技掌握一定的談判談判中表現(xiàn)努無談判技巧，致巧，善于把握對技巧，積極促成力，但不夠靈活使談判失敗方風格，控制情談判成功耐心，有時因談緒，引導談判進判技巧不足無法程，成功率高促成談判成功專業(yè)知識與技能基礎(chǔ)知識ABCD知識面廣博，自知識面較廣，對知識面一般，除知識面較窄，除然科學和社會自然科學和社本行業(yè)知識外，本行業(yè)外，對其科學知識都很會科學知識都對其他知識略他知識了解甚豐富，對某些問有較多了解知一二少題有較深研究ABCD專業(yè)知識系統(tǒng)全面掌握掌握本專業(yè)的一般地掌握本對本專業(yè)知識本專業(yè)理論知理論知識，具有專業(yè)的知識，能僅有粗淺的了識，對某些問題一定的深度夠滿足工作要解，影響工作的有獨立見解，是求正常開展本專業(yè)內(nèi)的行家實務知識ABCD全面掌握實務掌握實務知識，基本掌握實務實務知識沒有知識，精通實務能出色完成本知識，能獨立處完全掌握，需要內(nèi)容，除出色完職工作，一定程理較為復雜的同事的幫助才成本職工作外，度指導同事的實務工作能完成工作還能指導同事工作的工作ABC技能技巧本職工作操作具有本職工作熟悉本職工作和處理關(guān)系嫻所需要的資格流程，能完成工熟，具有各種本證書，工作過程作任務，但有些職工作所需要中熟練處理各吃力的資格證書類關(guān)系附錄五能力評價評分表設計及填表說明表1：各類人員能力評價指標表

D對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨立完成工作任務中高層管理人員一般員工能力建立關(guān)系建立關(guān)系團隊合作人際交往能力團隊合作解決矛盾敏感性敏感性團隊發(fā)展影響力說服力說服力應變能力影響能力影響能力評估反饋和訓練領(lǐng)導能力授權(quán)激勵建立期望責任管理口頭溝通口頭溝通溝通能力傾聽傾聽書面溝通書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力解決問題能力判斷和決策能力解決問題能力推斷評估能力推斷評估能力決策能力準確性準確性計劃和執(zhí)行能力效率效率計劃和組織計劃和組織專業(yè)知識與技能專業(yè)知識 基礎(chǔ)知識實務知識 專業(yè)知識實務知識技能技巧表2：中高層管理人員能力評價-上級/下級/同級評分表(年度)評價期間：年月至年月姓名部門崗位評分結(jié)果指標權(quán)重要素ABCD建立關(guān)系人際交往%團隊合作能力解決矛盾敏感性團隊發(fā)展影響力%說服力應變能力影響能力評估反饋和訓練能領(lǐng)導能力%授權(quán)激勵力建立期望能力素責任管理質(zhì)口頭溝通溝通能力%傾聽書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力判斷和決解決問題能力策能力推斷評估能力決策能力準確性計劃和執(zhí)效率行能力計劃和組織專業(yè)知識專業(yè)知識及技能 %實務知識評 價 簽字：人 年 月 日注：評分結(jié)果按以下標準判定：A：超出目標， B：達到目標，C：接近目標， D：遠低于目標表3：一般員工能力評價表-上級/同級評分表(年度)評價期間：年月至年月姓名部門崗位指標權(quán)重要素人際交往能建立關(guān)系%團隊合作力敏感性影響力%說服力影響能力能口頭溝通力溝通能力%傾聽素書面溝通質(zhì)創(chuàng)新能力能判斷和決策%解決問題能力力能力推斷評估能力計劃和執(zhí)行準確性%效率能力計劃和組織基礎(chǔ)知識專業(yè)知識及技能%專業(yè)知識實務知識技能技巧評簽字：價人注：評分結(jié)果按以下標準判定：A：超出目標， B：達到目標，C：接近目標， D：遠低于目標

A B C D年 月 日附錄六員工滿意度調(diào)查表評價項目非常比較一般有些很不滿意滿意不滿滿意公司整體狀況您對公司的整體經(jīng)營狀況：54321您對公司在外界的品牌和聲譽：54321您對公司的未來前景：54321個人發(fā)展您對自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容和自己的興趣相比：54321您對自己在公司可以得到的職業(yè)發(fā)展空間：54321您對自己可以得到的升遷機會：54321您對公司處理您提出工作建議的方式：54321您對公司提供的培訓和學習機會：54321薪酬及福利與自己的工作付出相比：54321與公司內(nèi)相似崗位的人相比：54321與公司內(nèi)不同崗位的人相比：54321與同行業(yè)其他公司的人相比：54321工作條件公司的各種物質(zhì)條件：54321您對公司人際關(guān)系的滿意度：54321您對管理制度合理性：54321您對信息系統(tǒng)的滿意度：54321您對自己的直接上級：54321您對自己的工作強度：54321您在工作中是否經(jīng)常受到干擾：54321對于工作成果，能夠獲得充分的認可：54321合計填表人部門填表日期附錄七 協(xié)作滿意度調(diào)查表綜合辦 財務部 中心廚房 ··· ··· 單店響應時間處理時間業(yè)務水平結(jié)果反饋協(xié)作態(tài)度合計填表人部門 填寫日期注：1．調(diào)查對象是公司全體員工，可以采用普查或抽查的方式；2．協(xié)作滿意度分為五個項目；3．每個調(diào)查對象獨立填寫一張表，經(jīng)營辦匯總；4．每個調(diào)查對象評價自己部門之外的其他部門，不需要填寫自己的姓名。各項目的說明如下：協(xié)作滿意度超出目標達到目標接近目標遠低于目標ABCD其它部門/人員其它部門/人員其它部門/人員提其它部門/人員響應時間提出合理工作協(xié)提出合理工作協(xié)出合理工作協(xié)助提出合理工作助要求時，每次助要求時，多數(shù)要求時，少數(shù)及時協(xié)助要求時，從及時響應及時響應響應不及時響應ABCD處理時間解決問題遠低于解決問題在預期解決問題超出預對于需協(xié)助解決的問題根本預期時間時間內(nèi)期時間不處理ABCD業(yè)務處理有很強業(yè)務處理有不錯業(yè)務處理有的專業(yè)務處理有的業(yè)務水平的專業(yè)水平，提業(yè)水平有所欠缺，專業(yè)水平不足，的專業(yè)水平，提供了超出預期的提供的成果接近提供的成果達供了預期的成果成果預期不到預期ABCD每次都及時將完多數(shù)能及時將完偶爾能及時將完從不及時將完結(jié)果反饋成情況反饋到要成情況反饋到要成情況反饋到成情況反饋到要求協(xié)助部門/人求協(xié)助部門/人要求協(xié)助部門/求協(xié)助部門/人員員員人員ABCD協(xié)作態(tài)度非常主動，積極比較主動，能夠配在花費一定的交不主動，通常很合涉時間后，能達到難獲得協(xié)作和支配合目的持附錄八個人考核表格示例表1：部門負責人月度、季度考核表姓名任務績效 70%考核維度管理績效 30%考核得分合計考核人評語

部門序號指標123456781工作任務管理2員工管理

崗位考核期間年月/季度權(quán)重考核目標值實際執(zhí)行結(jié)果考核得分最終得分12345＝4×1%%%%%%%%15%——15%——100%——————考核人簽字： 日期注：每一項指標的考核得分按照該指標的得分區(qū)間 0－140分的標準計算，最終得分為該指標得分與其權(quán)重的乘積。表2：一般員工月度、季度考核表姓名部門崗位考核期間年月/季度序號權(quán)重考核目標值實際執(zhí)行結(jié)果考核得分最終得分指標2345＝4×111%2%3%4%任務績效80%%考核維度56%7%8%1積極性%————2協(xié)作性%————態(tài)度20%責任心%————34紀律性%————考核得分合計 100% —— —— ——考核人評語考核人簽字： 日期注：每一項指標的考核得分按照該指標的得分區(qū)間 0－140分的標準計算，最終得分為該指標得分與其權(quán)重的乘積。表3：部門負責人年度綜合考核表姓名考核期間年度部門崗位權(quán)重考核得分最終得分123＝2×1部門考核結(jié)果30%考核維度月度/季度/項目個人考60%核平均值周邊績效10%考核得分合計100%考核人評語考核人簽字： 日期表4：一般員工年度綜合考核表姓名考核期間年度部門崗位權(quán)重考核得分最終得分123＝2×1考核維度部門考核結(jié)果10%月度/季度/項目個人考90%核平均值考核得分合計100%考核人評語考核人簽字：日期項部目門名：稱：考核指標考核維度項目進度控制1項目經(jīng)費控制 2項目效益34任務績5項目質(zhì)量6效指標789考核評語10滿意度1指標考核單位簽字2總分合計：日期經(jīng)營辦評語：經(jīng)營辦負責人簽字日期

權(quán)重指標協(xié)作滿意度員工滿意度

附錄九部門年度考核表格示例附錄十項目考核表格示例考核期間：考核期間：單位目標值實際值考核得分說明最終得分權(quán)重考核目標值實際執(zhí)行結(jié)果考核得分%%%%%%%%%%部門負責、項目負責人簽字日期被考核單位負責人簽字日期附錄十一績效考核指標示例第一部分高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標總經(jīng)理序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1）=目標值,得100分從股東的角度衡量公司的整2）比目標值每提高5％，加5分；1凈資產(chǎn)收益率體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重財務部報表3）比目標值每降低5％，要的指標減10分；4）其余按線性關(guān)系計算2凈利潤額公司盈利絕對指標，衡量公司同上財務部報表總體的盈利狀況3主營業(yè)務收入衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務部報表總額1）＝目標值，得100分2）每超過目標值5％，減4成本費用率考核公司總體成本控制情況10分，超過30％，不得分財務部報表3）每低于目標值5％，加5分，最高120分4）其余按線性關(guān)系計算含義：對公司部門負責人以上干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干部的評分：依據(jù)綜合辦提供的報適崗情況及發(fā)展計劃，提供培5干部培養(yǎng)告，由公司經(jīng)理辦公會集體綜合辦報告訓及發(fā)展機制，保障高級干部評分的素質(zhì)不斷得到提升工作：督促高管對下級干部有明確的發(fā)展計劃并加以落實1）＝目標值，得100分2）比目標值每提高10％，6員工滿意度反映公司員工對總經(jīng)理組織加5分；綜合辦報告管理能力的認可3）比目標值每降低10％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算7安全生產(chǎn)期間內(nèi)發(fā)生安全問題的次數(shù)，1）≥目標值，得0分經(jīng)營辦統(tǒng)計嚴重問題應單行處理2）＜目標值，得滿分營運副總經(jīng)理序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源從股東的角度衡量公司1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加5分；1凈資產(chǎn)收益率的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜財務部報表3）比目標值每降低5％，減10分；合、最重要的指標4）其余按線性關(guān)系計算2息稅前利潤總額公司盈利絕對指標，衡量同上財務部報表公司總體的盈利狀況3主營業(yè)務收入額衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務部報表由公司經(jīng)理辦公會確定經(jīng)營辦分析報4新產(chǎn)品收入每年新產(chǎn)品收入目標，反同上表映公司持續(xù)發(fā)展能力1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，5主管部門費用主管各部門平均費用預超過30％，不得分財務部報表預算超支率算超支率3）每低于預算值5％，加5分，最高120分4）其余按線性關(guān)系計算衡量目標市場對品牌認1）≥目標值，得滿分6品牌推廣2）＜目標值的80%，不得分第三方調(diào)查知度3）其余按線性關(guān)系計算1）＝目標值，得100分反映公司員工對副總經(jīng)2）比目標值每提高10％，加5分；7員工滿意度3）比目標值每降低10％，減10綜合辦報告理組織管理能力的認可分；4）其余按線性關(guān)系計算期間內(nèi)發(fā)生安全問題的1）≥目標值，得0分8安全生產(chǎn)次數(shù)，嚴重問題應單行處經(jīng)營辦統(tǒng)計2）＜目標值，得滿分理開發(fā)副總經(jīng)理序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源從股東的角度衡量公司1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加5分；財務部報1凈資產(chǎn)收益率的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜3）比目標值每降低5％，減10分；表合、最重要的指標4）其余按線性關(guān)系計算2息稅前利潤總額公司盈利絕對指標，衡量同上財務部報公司總體的盈利狀況表3主營業(yè)務收入額衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務部報表1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，4項目費用預算超嚴格按預算和制度控制超過30％，不得分財務部報支率項目費用的支出3）每低于預算值5％，加5分，表最高140分4）其余按線性關(guān)系計算對項目設計的合理性；項5項目質(zhì)量目是否符合經(jīng)營要求，項所有項目的平均評分項目評審目設計質(zhì)量帶來的經(jīng)濟小組效益分析由公司經(jīng)理辦公會確定1）=目標值,得100分6新項目開發(fā)完成率每年新項目開發(fā)目標，確2）比目標值每提高5％，加1分；經(jīng)營辦統(tǒng)保公司經(jīng)營規(guī)模的順利3）比目標值每降低5％，減2分；計擴張4）其余按線性關(guān)系計算1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，7主管部門費用預主管各部門平均費用預超過30％，不得分財務部報算超支率算超支率3）每低于預算值5％，加5分，表最高120分4）其余按線性關(guān)系計算1）＝目標值，得100分反映公司員工對副總經(jīng)2）比目標值每提高10％，加5分；綜合辦報8員工滿意度3）比目標值每降低10％，減10理組織管理能力的認可告分；4）其余按線性關(guān)系計算考核期間內(nèi)發(fā)生安全問1）≥目標值，得0分經(jīng)營辦統(tǒng)9安全生產(chǎn)題的次數(shù)，嚴重問題加倍2）＜目標值，得滿分計計算第二部分各部門任務績效考核指標技術(shù)中心序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高1401新產(chǎn)品開發(fā)＝實際開發(fā)項目/分；本部門記錄計劃完成率計劃開發(fā)項目3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的60%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高1402新產(chǎn)品收益＝新產(chǎn)品利潤總額分；財務部分析報告率/新產(chǎn)品生產(chǎn)成本3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的60%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算消耗定額標準、成3技術(shù)指標管品率、合格率等技上級直接評分各部門記錄理術(shù)指標制定的準確性4加工工藝改工藝改進對生產(chǎn)加上級直接評分各部門記錄進工過程的增效1）=目標值,得100分技術(shù)問題消＝消除問題數(shù)/出2）比目標值每提高5％，加10分，最高1405分；財務部報表除率現(xiàn)問題數(shù)3）比目標值每減少5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算1）＝預算值，得100分科研開發(fā)項＝科研開發(fā)項目實2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，不得分6目費用預算際費用支出/科研財務部報表3）每低于預算值超支率開發(fā)項目預算費用5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算1）＝預算值，得100分部門費用2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，嚴格按預算和制度不得分7預算超支財務部報表控制費用的支出3）每低于預算值率5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算8部門計劃部門工作計劃完成上級直接評分部門年終總結(jié)完成率情況范圍：0-100分中心廚房序指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源號＝內(nèi)部利潤額/部門生1）=目標值,得100分產(chǎn)總值2）比目標值每提高5％，加5分，最高120財務部報1內(nèi)部利潤率內(nèi)部利潤額＝實際發(fā)生分；表成本－標準成本（預算3）比目標值每減少5％，減10分；成本）4）其余按線性關(guān)系計算1）=目標值,得100分衡量部門勞動效率；2）比目標值每提高5％，加5分，最高120經(jīng)營辦報2人均產(chǎn)值人均產(chǎn)值=總產(chǎn)值/部門分；表總?cè)藬?shù)3）比目標值每減少5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算1）＞=目標值,得100分3按期完成＝按期完成計劃產(chǎn)量/2）比目標值每減少5％，減10分；店管部統(tǒng)計劃率計劃總產(chǎn)量3）＜目標值的80%，不得分計4）其余按線性關(guān)系計算4計劃產(chǎn)量＝實際完成產(chǎn)量/計劃1）<=目標值，得100分店管部統(tǒng)完成率總產(chǎn)量2）比目標值高，得0分計1）=目標值,得100分單位產(chǎn)品標＝單位產(chǎn)品加工實際成2）>目標值的130％，不得分；財務部報5準成本降低本/單位產(chǎn)品加工預算3）比目標值每提高5％，減10分；表率成本4）比目標值每減少5％，加5分；5）其余按線性關(guān)系計算統(tǒng)計期間內(nèi)生產(chǎn)事故的1）<=目標值,得100分經(jīng)營辦統(tǒng)6安全生產(chǎn)次數(shù)（嚴重事故按一票2）大于目標值的30％，不得分；計否決指標確定）3）其余按線性關(guān)系計算1）＝目標值,得100分＝合格產(chǎn)品量（件）/2）＜目標值的70％，不得分；店管部統(tǒng)7產(chǎn)品合格率3）比目標值每降低5％，減10分；總產(chǎn)品量（件）計4）比目標值每提高5％，加10分，最高120分；5）其余按線性關(guān)系計算1）＝目標值,得100分2）＞目標值的130％，不得分；8設備故障次考核設備的維護保養(yǎng)狀3）比目標值每降低5％，加10分，最高中心廚房數(shù)況120分；記錄4）比目標值每提高5％，減10分；5）其余按線性關(guān)系計算1）＝預算值，得100分部門費用2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，嚴格按預算和制度控制不得分財務部報9預算超支費用的支出3）每低于預算值5％，加5分，最高140表率分4）其余按線性關(guān)系計算10部門計劃部門工作計劃完成情況上級直接評分部門年終完成率范圍：0-100分總結(jié)采購部序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1）=目標值,得100分采購成本預算＝采購實際成本/采購2）>目標值的130％，不得分；13）比目標值每提高5％，減10分；財務部超支率預算成本4）比目標值每減少5％，加5分；5）其余按線性關(guān)系計算1）＝目標值,得100分采購產(chǎn)品質(zhì)量采購產(chǎn)品符合生產(chǎn)經(jīng)營2）＜目標值的70％，不得分；23）比目標值每降低5％，減10分；店管部合格率質(zhì)量要求4）比目標值每提高5％，加10分，最高120分；5）其余按線性關(guān)系計算3供貨及時率滿足生產(chǎn)要求，防止生每超過一天，減5分；店管部、中心廚產(chǎn)經(jīng)營中斷超過10天，不得分房、單店1）＝目標值,得100分存貨資金周轉(zhuǎn)降低庫存，控制采購資2）＜目標值的70％，不得分；4金占用3）比目標值每降低5％，減10分；財務部報表率＝營業(yè)成本/平均存貨4）比目標值每提高5％，加10分，最高120分；5）其余按線性關(guān)系計算＝實際發(fā)生采購費用/1）=目標值,得100分預算采購費用2）>目標值的130％，不得分；采購費用超支采購費用指采購過程中53）比目標值每提高5％，減10分；財務部報表率發(fā)生的差旅費、交通費4）比目標值每減少5％，加5分；等，不包括貨物價格、5）其余按線性關(guān)系計算運輸費用等6采購帳務差錯應付帳款帳務出現(xiàn)遺＝0，得100分財務部率漏、錯誤等的次數(shù)＞0，不得分統(tǒng)計報告及時性、采購經(jīng)營辦7采購信息管理價格信息、供應商信息由上級主管領(lǐng)導直接評分本部門記錄系統(tǒng)建設完整性1）＝預算值，得100分部門費用預嚴格按預算和制度控制2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，9不得分財務部報表算超支率費用的支出3）每低于預算值5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算10部門計劃完部門工作計劃完成情況上級直接評分部門年終總結(jié)成率范圍：0-100分房產(chǎn)部序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高1401項目計劃完＝實際完成項目數(shù)分；經(jīng)營辦統(tǒng)計成率/計劃完成項目數(shù)3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的60%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高1402項目費用預＝項目實際費用/分；財務部算超支率項目預算費用3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的60%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算3項目進度按項目計劃的時間每超過一天，減5分；評審小組要求進行超過10天，不得分營建計劃或選址方4規(guī)劃方案的案的資料翔實、思評審小組直接評分評審資料質(zhì)量路清晰性，對領(lǐng)導決策的支持力度1）=目標值,得100分單店投資收＝單店營業(yè)利潤/2）比目標值每提高5％，加10分，最高1405分；財務部報表益率單店總投資額3）比目標值每減少5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算6市場調(diào)研市場信息的收集詳上級直接評分本部門各種資料實，分析透徹1）=目標值,得100分符合經(jīng)營要求的店2）比目標值每提高5％，加10分，最高1407房源儲備量分；本部門記錄址儲備3）比目標值每減少5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算1）＝預算值，得100分部門費用2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，嚴格按預算和制度不得分8預算超支財務部報表控制費用的支出3）每低于預算值5％，加5率分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算9部門計劃部門工作計劃完成上級直接評分部門年終總結(jié)完成率情況范圍：0-100分工程部序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高1401項目計劃完＝實際完成項目數(shù)分；經(jīng)營辦統(tǒng)計成率/計劃完成項目數(shù)3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的 60%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算1）=目標值,得100分2）比目標值每提高 5％，加10分，最高140項目費用預＝項目實際費用/分；財務部2項目預算費用3）比目標值每減少算超支率5％，減10分；4）＜目標值的60%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算1）=目標值,得100分項目預算差＝1－實際審批預2）比目標值每提高5％，減5分；33）比目標值每減少5％，加5分；工程部記錄異率算額/報批預算額4）＞目標值的50%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算4項目施工質(zhì)達到項目設計要求評審小組直接評分評審資料量5項目設計方可行性、適用性評審小組直接評分評審資料案6項目進度按項目計劃的時間每超過一天，減5分；評審小組要求進行超過10天，不得分7項目實施組對施工隊的監(jiān)理和評審小組直接評分評審資料織管理8技術(shù)資料規(guī)范性、完整性評審小組直接評分評審資料的保存部門內(nèi)期間內(nèi)發(fā)生1）≥目標值，得0分9安全生產(chǎn)安全問題的次數(shù)，經(jīng)營辦統(tǒng)計2）＜目標值，得滿分嚴重問題加倍計算1）＝預算值，得100分部門費用2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，嚴格按預算和制度不得分10預算超支財務部報表控制費用的支出3）每低于預算值5％，加5分，最高140率分4）其余按線性關(guān)系計算11部門計劃部門工作計劃完成上級直接評分部門年終總結(jié)完成率情況范圍：0-100分店管部序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高1各單店營業(yè)衡量各單店的總體盈利情況140分；財務部報表平均利潤率3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的70%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算2各單店營業(yè)收衡量各店總體經(jīng)營規(guī)模同上財務部報表入合計3各單店營業(yè)平衡量各單店的效益增長情況同上財務部報表均利潤增長率4配送及時率＝及時配送貨物量/計劃配同上送貨物量1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，減5分；5庫存資金占用衡量需求計劃制訂的合理3）比目標值每減少5％，加5分；最高分額性，避免多做計劃占用資金120分財務部報表4）＞目標值的50%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算各單店日常經(jīng)單店備用金的領(lǐng)用和使用額6營費用預算超同上財務部報表度的控制程度支率7庫存帳務處理衡量倉庫臺帳的準確性＝0，得100分店管部臺帳差錯＞0，不得分8業(yè)務培訓質(zhì)量對單店的培訓工作組織、培直接上級評價各單店記錄訓效果、培訓計劃完成范圍：0-120分產(chǎn)品質(zhì)量漏檢＝0，得100分各單店、店管部9衡量質(zhì)量工作的準確性每出現(xiàn)一次，減10分次數(shù)記錄＞5次，不得分各單店安全各單店考核期間內(nèi)發(fā)生安全1）≥目標值，得0分10問題的次數(shù)，嚴重問題作為經(jīng)營辦報表生產(chǎn)2）＜目標值，得滿分否決性指標1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，11部門費用預嚴格按預算和制度控制費用不得分財務部報表算超支率的支出3）每低于預算值5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算１０部門計劃完部門工作計劃完成情況上級直接評分部門年終總結(jié)成率范圍：0-100分單店序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，1店營業(yè)利潤率衡量各單店的總體盈利最高140分；財務部報表情況3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的70%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算2店營業(yè)收入總額衡量各單店的總體經(jīng)營同上財務部報表規(guī)模3店營業(yè)利潤增長衡量各單店的效益增長同上財務部報表率情況單店服務人員為顧客提1）=目標值,得100分4顧客投訴次數(shù)供服務的質(zhì)量和穩(wěn)定性2）比目標值每提高5％，減5分；店管部檢查3）＞目標值的50%，不得分報告4）其余按線性關(guān)系計算單店菜品加工制作的質(zhì)1）＝目標值，得100分5加工產(chǎn)品質(zhì)量合量穩(wěn)定性2）比目標值每減少5％，減10分；店管部檢查格率3）＜目標值的70%，不得分報告4）其余按線性關(guān)系計算1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，減5分；6產(chǎn)品損耗率＝損耗量/加工產(chǎn)量3）比目標值每減少5％，加2分；店管部檢查最高分120分報告4）＞目標值的50%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算7日庫存產(chǎn)品資金衡量單店需求計劃的準同上財務部報表占用確性，減少資金占用各單店考核期間內(nèi)發(fā)生1）≥目標值，得0分8單店安全生產(chǎn)安全問題的次數(shù)，嚴重經(jīng)營辦報表2）＜目標值，得滿分問題加倍計算1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，9部門費用預算嚴格按預算和制度控制超過30％，不得分財務部報表超支率費用的支出3）每低于預算值5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算10部門計劃完成部門工作計劃完成情況上級直接評分部門年終總率范圍：0-100分結(jié)經(jīng)營辦序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源制訂公司戰(zhàn)略和相關(guān)規(guī)1公司戰(zhàn)略及規(guī)劃草劃、計劃的資料翔實、思上級直接評分公司戰(zhàn)略、規(guī)劃草案設計質(zhì)量狀況路清晰性，對領(lǐng)導決策的范圍：0-120分案支持力度公司經(jīng)營計劃制訂制訂計劃與實際執(zhí)行狀上級直接評分公司年度經(jīng)營計2劃、經(jīng)營辦經(jīng)營狀質(zhì)量狀況況之間的差距范圍：0-100分況分析報告4經(jīng)營狀況分析質(zhì)量分析報告的及時、準確、同上經(jīng)營狀況分析報可借鑒性告5公司部門考核管理按計劃完成部門考核上級直接評分年終考核報告情況范圍：0-100分1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減6部門費用預算超嚴格按預算和制度控制10分，超過30％，不得分支率費用的支出3）每低于預算值財務部報表5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算7部門計劃完成率部門工作計劃完成情況上級直接評分部門年終總結(jié)范圍：0-100分部門內(nèi)期間內(nèi)發(fā)生安全1）≥目標值，得0分8安全生產(chǎn)問題的次數(shù)，嚴重問題加經(jīng)營辦統(tǒng)計倍計算2）＜目標值，得滿分8部門計劃完成率部門工作計劃完成情況上級直接評分部門年終總結(jié)范圍：0-100分財務部序號指標名稱說明反映財務部對公司整體1公司整體費用率費用控制情況費用率＝期間費用總額/收入凈額反映財務部對流動資產(chǎn)2流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率管理情況＝營業(yè)收入/平均流動資產(chǎn)財務分析報告的及時、3財務分析報告質(zhì)量準確性及對公司經(jīng)營決策支持程度4財務制度有效性財務制度的完整性，手續(xù)的便利性等5財務預算編制質(zhì)預算編制進度