產(chǎn)品三包檢修工作管理制度

產(chǎn)品三包檢修工作管理制度一、概述為規(guī)范產(chǎn)品三包檢修工作流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，制定本《產(chǎn)品三包檢修工作管理制度》。二、適用范圍本制度適用于本公司所有生產(chǎn)的產(chǎn)品。三、相關(guān)條例《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法》等相關(guān)法律法規(guī)四、職責(zé)分工1.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包檢修管理工作，對產(chǎn)品進行嚴(yán)格的抽檢和檢修操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)接收客戶投訴、處理客戶投訴和維護客戶關(guān)系。五、具體流程1.產(chǎn)品生產(chǎn)確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。生產(chǎn)完成后進行驗收，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合出廠標(biāo)準(zhǔn)2.產(chǎn)品銷售發(fā)布產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和質(zhì)保期限等相關(guān)信息；向客戶提供完善的售后服務(wù)體系，確保客戶投訴得到及時、有效地處理和解決。3.客戶投訴處理客戶投訴時，接線員應(yīng)記錄詳細(xì)信息，包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，產(chǎn)品型號、購買日期、投訴內(nèi)容和解決日期等信息?？蛻舴?wù)部門應(yīng)及時反饋處理結(jié)果，并向質(zhì)量部門提交相關(guān)報告。4.檢修質(zhì)量控制檢修部門進行檢修時應(yīng)遵守技術(shù)規(guī)范和操作流程，確保相應(yīng)的檢修操作和結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。向客戶提供檢修報告，詳細(xì)記錄產(chǎn)品缺陷、檢修內(nèi)容、檢修日期和質(zhì)保日期等信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量。六、記錄管理客戶投訴、檢修記錄等必須進行電子化記錄。每日工作結(jié)束時應(yīng)對記錄進行核對和整理，確保記錄準(zhǔn)確無誤。七、制度執(zhí)行相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照《產(chǎn)品三包檢修工作管理制度》執(zhí)行相關(guān)工作。對不遵守規(guī)定的人員視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰和處理。八、制度修訂制度修訂的責(zé)任人是質(zhì)量部門，經(jīng)生產(chǎn)部門同意后執(zhí)行。制度修改應(yīng)在全體員工范圍內(nèi)公布，并定期對執(zhí)行情