2023年物業(yè)品質部工作總結(集錦8篇)

2023年物業(yè)品質部工作總結(集錦8篇)物業(yè)品質部工作總結1

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質量

(一)規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經理、項目負責人、修理、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與溝通，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不剛好等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順當進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理方法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以“平安第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級平安管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增加了各項目負責人的平安管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有主動意義。

(三)經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施方法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作主動性，對服務品質的提升有肯定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據評優(yōu)標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓溝通

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、溝通計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標識牌以及平安生產標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房修理、巡查等記錄表格。

(五)公司內審與外審工作

依據貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對、和物業(yè)處進行了內部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx標準規(guī)定的要求。內審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順當通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順當通過，確認了物業(yè)公司質量環(huán)境質量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿足度調查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員幫助進行20xx年度業(yè)主滿足度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定安排整改。從統(tǒng)計結果看，20xx年住戶滿足度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，主動應對基本服務標準社會考評并順當通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。

(八)日常工作

1.工作促提安排的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣揚資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣揚資料共計20余萬份，同時，依據發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度狀況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)懲罰通報達150余次(含物業(yè)處自行懲罰次數)，累計懲罰600余人次，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協(xié)作與解決投訴實力，增加了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事務的'實力。

二、加大員工培訓力度，促進員工素養(yǎng)與服務意識提升

品質培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓

依據每月人事部供應的報崗人員名單，截止12月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。

(二)參觀見學

3月份，品質培訓部組織各物業(yè)處經理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了xx大廈、及xx項目。在各項目仔細聽取了項目物業(yè)處的講解及閱歷介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

(三)培訓溝通會

20xx年，品質培訓部共參加組織專題培訓溝通會三次。

1.卓達案例培訓會

2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位溝通會

5月30日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互溝通，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。

3.客服、環(huán)境資料溝通會

8月10日，品質培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范溝通會，各物業(yè)處經理及相關主管、物業(yè)總公司員工總計32人參與了培訓。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內審工作有指導意義。

(四)專業(yè)技能培訓

本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。

1.注冊物業(yè)管理師培訓

聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。

2.OA操作系統(tǒng)運用培訓

品質培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公允臺OA系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為常常運用OA報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟識OA操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務禮儀、隊列競賽培訓

4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列競賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。

4.消防培訓

5月份，組織主管級以上員工參與消防平安培訓會。6月份，聯(lián)系河北防火教化中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、平安用火、滅火設備運用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結束后，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿足度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有接著參與公司培訓的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有主動的推動作用。

6.配電室操作培訓

6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，31名修理電工及主管參與培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、削減事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧具體講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了主動作用。

(五)新項目員工培訓

本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對、xx項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。

(六)xx員工培訓

3月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以溝通座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結文檔留存。

三、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事務處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入詳細事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問題的上、下相關節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘脑敿毬鋵崱Ｍ瑫r，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程限制未能實現詳細工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿足度調查作為事后調查，未能完全體現物業(yè)服務過程管控。

(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續(xù)改進有肯定影響。

四、改進措施

(一)強化對工作的處理與掌控實力

通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預料、安排、實施、指揮和掌控實力。立足質量監(jiān)控與服務考核兩大工作內容，詳細事務及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到、事中限制、事后反饋。

(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、修理、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、修理記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發(fā)覺問題，問題起因、發(fā)展、是否剛好限制等，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調動中基層員工培訓的主動性。依據市場需求和部門、崗位須要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地幫助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)依據培訓安排舉辦不同形式和內容的培訓。

(三)加強對過程和服務質量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作實力。品質管培訓部組織專業(yè)學問培訓;各物業(yè)處、部門組織詳細崗位服務流程培訓。依據各物業(yè)處看法和工作實際狀況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質量的提升。

(四)建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿足度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推動，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

五、20xx年度工作安排

為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培育優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作安排如下所示：

(一)接著貫徹質量環(huán)境管理體系

組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經理)參與標準體系培訓，深化探討探討。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升相識，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行創(chuàng)建有利條件。

(二)經理績效考核

依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

(三)品質檢查工作

每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿足度調查

上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，須要改進的主動整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。

(五)經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

(六)物業(yè)全員學問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)品質部工作總結2

敬重的公司領導、各位同事大家好：

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的協(xié)作下，順當完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結閱歷、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設

20xx年為年，根據品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌達到質的升華。

為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推動小組。為了讓品質管理體系推動小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部支配了一系列的質量管理體系學問培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標準條款學問；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓。

為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質推動小組根據ISO9001：20xx質量管理體系標準，依據公司詳細狀況，通過收集編寫資料，探討探討各項工作手冊內容，去掉不相宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不相宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司全部部門的運作，特殊是加強公司各部門和個服務中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培育**物業(yè)服務公司的市場競爭力。

二、做好平安管理，抓好平安文化建設

為貫徹“平安第一，預防為主”的方針，仔細落實平安生產責任制，實現平安生產的管理目標，仔細學習集團公司頒發(fā)的平安生產管理文件精神，讓廣闊員工逐步實現從“我要平安”到“我會平安”的的境界。

依據集團公司的平安生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《平安生產責任書》，并根據集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《平安生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的平安生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。

為了仔細實行物業(yè)公司平安生產工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實平安生產各項措施，仔細排查整改平安生產隱患?？偨浝韺ζ桨补ぷ魈岢鲋甘荆⑻岢銮袑嵶龊霉締T工的平安生產管理以及平安教化工作，在將來的工作中，要大力開展平安的宣揚教化，營造和諧平安的氛圍，使全體人員全面提高平安防范意識，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫向到邊，縱向究竟，力爭實現平安第一，預防為主。品質部根據領導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度平安生產三級檢查安排，依據公司的實際狀況，成立了公司平安生產檢查小組。將20xx年的平安生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有安排、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年平安生產檢查工作共支配檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項平安整改工作已經附送相關的報告呈送領導，依據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切平安隱患消逝在萌芽狀態(tài)。

三、溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活

為了驗證物業(yè)公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿足度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便實行措施加以改進，供應更優(yōu)質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優(yōu)質生活，并依據集團公司一級績效考核客戶滿足度標準要求，協(xié)作集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿足度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采納上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿足度調查工作。

在小區(qū)業(yè)主的`熱心支持和協(xié)作下，20xx年度的業(yè)戶滿足度調查工作順當完成。本次《業(yè)戶滿足度調查表》實際支配調查表1095戶/份，共發(fā)放調查表1093份次，占小區(qū)內入伙客戶總數99%?！稑I(yè)戶滿足度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個看法項（滿足、基本滿足和不滿足）進行客戶滿足度調查。經過各服務中心各位同仁的大力協(xié)作，本次客戶滿足度調查取得很好的成果，綜合滿足度為95%，與20xx年的客戶滿足度指數95%持平，滿足度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務工作總體結果是比較滿足的。當然，我們的工作也存在部分須要接著改進的方面，在將來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活

斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個發(fā)展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的主動努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢麗輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：

一、全面推行品質管理體系，構筑**物業(yè)服務品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務隊伍。品質部依據**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應工作指引，以提高崗位工作實力和工作質量；其次，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素養(yǎng)實力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累閱歷財寶，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。

為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部接著編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并仔細做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出訂正和預防性措施，對問題點和不合格項進行訂正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查狀況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，剛好了解各部門工作的執(zhí)行狀況，并在部門經理睬議上對各部門的執(zhí)行狀況予以公布，對不合格項和存在的問題剛好提出訂正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。

二、完善平安生產制度建設，推動平安科學化管理

平安生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順當開展的首要保障。我們始終堅持"平安第一，預防為主"的工作方針，把確保平安生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司平安生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在平安生產過程中進行安排、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級平安生產檢查制度，最大限度地削減火災損失,為業(yè)主/住戶供應平安環(huán)境，保障居民生命及財產平安。

平安重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強平安教化培訓，是確保企業(yè)生產平安的重要舉措，也是培育平安生產文化之路。加強員工平安教化培訓，提高職工應變實力和平安技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)建性，讓每位員工主動參加平安工作，使其達到最佳的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增加員工保平安、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化平安生產專項檢查。圍繞平安重點開展專項監(jiān)督檢查。實行定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增加監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危急源和重大事故隱患，剛好下達平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴格根據“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，平安工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高平安管理水平，才能確保平安。

回望過去，展望將來，我們對公司的發(fā)展前景充溢了信念。在今后的工作中，我們將揚長避短，激昂精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以昂揚的斗志，飽滿的熱忱，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

最終，祝大家在新的一年里，家庭華蜜、身體健康、萬事如意！

物業(yè)服務有限公司

品質部

二Oxx年二月二十五日

物業(yè)品質部工作總結3

光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，在秦山房產建設有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，物業(yè)管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按安排完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教化，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開展業(yè)務管理工作，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順當完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內部員工的思想教化尤其顯得特別的重要，作為管理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務學問和有肯定的管理創(chuàng)新實力，深感壓力的管理部剛好進行了員工的思想教化，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從

而調動了員工的工作主動性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門及業(yè)主的好評。

二、滿意工作開展的時效性，全面系統(tǒng)學習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正驚慌有序的開展，作為一個公司的一個管理部門，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行，有時難免導致某些工作失誤，為了保證工作根據肯定的標準和流程開展，在公司領導下，管理部依據公司發(fā)展的需求，加強學習，注意管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特殊是今年夏天兩場大暴雨時，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計酬勞，按時完成了搶修工作。讓業(yè)主滿足，為公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象。

完善；增加了《員工獎懲管理方法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理方法》、《危急作業(yè)管理方法》、《加工修理設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，確保滿意了業(yè)主服務之須要。

三、依據業(yè)主和公司的要求，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。

總體來講，物業(yè)管理部在過去的一年里，還完成了公司的制度建設、停車場的策劃和顧客看法調查等方面工作。物

業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的'綜合素養(yǎng)。在回顧過去的時間里，我們雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成果，但與公司領導及業(yè)主的要求還有肯定的差距；比如：

1、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽；

2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；

回顧過去，展望將來，在新的一年里，信任在公司的正確領導下，我們信念百倍，肯定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將同心同德，為樹公司的良好形象而努力，再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)建更好的舒適環(huán)境，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。

物業(yè)品質部工作總結4

20x年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準備匯報。

一、完成的工作

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養(yǎng)的凹凸和實力的發(fā)揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)修理為了徹底變更小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，x過后，我們在集團公司的大力支持下，起先了對x區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資x余萬元，更換了小區(qū)x扇單元門，清掏了x口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門x個，檢漏修補屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對x多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個，修補拓寬路面x多米，更換了x區(qū)的'監(jiān)控設備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了x多個修理單，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿足率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協(xié)調解決。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株，裝飾假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成x工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教化與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣揚牌匾，張貼了x多xx街道關于全民參加的“xx宣揚廣告，廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

協(xié)作集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的打算工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為xx房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會接著努力提升服務質量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下半年的工作準備

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識xx市的房產開發(fā)及xx房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。剛好、真誠、貼心的服務恒久是我們工作的主線。

加強x各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務水平，提高自身素養(yǎng)；接著完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎。協(xié)作集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強平安教化，實行群防群治的原則，通過平安教化，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護實力，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。結合實際狀況，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)品質部工作總結5

時間飛逝，轉瞬間20xx年全年工作已經過去，20xx年已經靜靜地來了?；赝旯ぷ?，在各位領導的大力支持和領導下，我這一年的工作取得了長足的進步。

20xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的歡樂。在各位領導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的親密協(xié)作下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的帶領下做了以下工作，主要先是對客服服務的內容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)狀況的熟識。然后是對物業(yè)管理質量體系的維護進行了解。維護質量體系文件的正常運行；

（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改狀況的復查，發(fā)覺問題剛好與服務中心的負責人溝通，將問題剛好賜予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質量；

（二）周例會和月工作安排的執(zhí)行狀況的'核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；

（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；

（四）消防設施設備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設施設備的配置；

（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行狀況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；

（六）員工宿舍物品配置狀況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工供應一個好的工作環(huán)境；

（七）總經辦會議紀要的落實狀況的跟蹤并整理編寫報告；

（八）參與內審工作；

（九）一些特殊事務報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；

（十）處理些投訴事務；

（十一）領導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學習一系列的管理及經營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參加了單車公園及滑板公園所搞的競賽。通過在搞競賽的過程中學習籌備、聯(lián)絡、總結以累計各種工作閱歷。

打算在新的一年里承前啟后，繼往開來，安排在以下幾個方面開展工作：

（一）仔細做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質；

（二）仔細做好月安排和周工作例會紀要的執(zhí)行狀況的核查工作，主動督促服務中心按時落實；

（三）仔細做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；

（四）仔細做好各項核查工作，為領導供應真實的材料；

（五）仔細維護好質量體系文件的正常運行；

（六）參與各項培訓，好好學習，打好內功和基礎；

（七）參與各項會議，仔細傾聽，仔細理睬領導的意圖，為做好各項工作做好打算；

（八）仔細完成領導布置的各項任務；

工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持仔細謹慎、負責的看法就肯定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。

當然在這一年的工作過程中也出現過一些差錯，但是我信任前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結了教訓，吸取閱歷，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順當些。

在這些日子里，領導的關懷和訓誨，同事的關切和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)著，賜予了我許多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。

張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)品質部工作總結6

光陰似箭，時間飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持協(xié)作下，品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按安排完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教化，穩(wěn)定員工的工作心情，確保工作的正常開展；20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順當完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內部員工的思想教化尤其顯得特別的重要，作為品質管理部員工必需具備良好的思想素養(yǎng)、過硬的業(yè)務學問和有肯定的管理創(chuàng)新實力，深感壓力的品質管理部剛好進行了員工的思想教化，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，實行大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信念，從而調動了員工的工作主動性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評。

二、滿意工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正驚慌有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行，導致很多工作頻頻失誤，為了保證工作根據肯定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部依據公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特殊是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計酬勞，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標記公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿意業(yè)主入伙，對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順當的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進行調整，同時打算滿意ISO9000的質量認證，為了達到要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的狀況下進行的，因此質量手冊的.編寫較為順當，主要是依據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際狀況進行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理方法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危急作業(yè)管理方法》、《加工修理設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿意了20xx：9000版本體系要求。三、依據主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，依據目前的狀況，大廈很多硬件還不具備搬遷條件，在這種狀況下，品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，解除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作，在客戶服務部的幫助下，據初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿意了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清楚。

四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順當迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不行少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標記，通過評優(yōu)可從實質上提高人的服務質量意識及責任感、榮譽感。

物業(yè)品質部工作總結7

時間飛逝，轉瞬間20xx年已接近結束，20xx年即將到來?；仡?0xx這一年，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務的飛速發(fā)展，品質部也將內部工作進行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務。

20xx年主要工作回顧：

20xx年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)協(xié)助工作；主動響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門其他雜項工作。

一、品質日常檢查工作概述：

依據公司安排，品質部每月對公司全部運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。假如說20xx年是品質部夯實檢查工作的一個基礎年，那么20xx年就是品質檢查工作的提升年，檢查的內容也依據公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：

1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收狀況；

2、各項目經理對人員的管理狀況：

監(jiān)督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展狀況，員工對培訓內容的駕馭狀況，檢查經理是否能剛好將公司的會議精神做到下達。

3、各項目員工的現場工作狀況。包含：員工著裝，工作看法及工作實力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事務的實力，并定期檢查各個部門員工對相關工作表格的記錄狀況（如派工單、修理記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；

4、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況；

5、各項目消防平安工作的排查狀況。

二、協(xié)助創(chuàng)優(yōu)工作概述：

20xx年，公司領導特別重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質部下達了艱難的創(chuàng)優(yōu)協(xié)助任務。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷訂正，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。于20xx年底，協(xié)助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，協(xié)助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的詳細協(xié)助工作有：

1、依據物業(yè)辦下發(fā)相關創(chuàng)優(yōu)標準，對參與創(chuàng)優(yōu)項目基礎文件資料進行了規(guī)范引導，對各類文件細致地逐條批閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善；

2、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對設備房地面及設備房內陳舊、產生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養(yǎng)；

3、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房內所缺失標識標牌進行了統(tǒng)計和制作；

4、指導重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導標識進行了翻新；

5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議；

6、在日常品質檢查中，特別關注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展，并進行實時通報；

7、部門經理及2名品質專員參與了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)學問培訓；

8、部門經理及1名品質主管參與了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導課程培訓；

9、組織部門全員及全部創(chuàng)優(yōu)項目經理對泉舜xx6商務樓物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習并組織探討了心得體會；

10、在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力協(xié)助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。

三、主動響應公司組織的拓展、培訓等工作：

1、部門經理應公司號召對華陽國際飯店的管理和服務模式進行了觀摩學習并在部門內部進行了共享溝通；

2、部門三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習，并均總結出學習心得上交總部；

3、部門員工應公司號召參與了戶外采摘團建活動一次；

4、部門員工主動響應公司號召，對名門物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習，并進行了探討、總結；

5、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院項目舉辦的物業(yè)服務技能展示活動進行了觀摩學習，并在部門內部組織進行了探討、共享；

6、部門經理對正骨醫(yī)院項目舉辦的延長服務競賽活動進行了觀摩、學習。

四、部門其他雜項工作：

1、在公司領導班子的`高度重視和公司全體員工的協(xié)作努力下，我部今年順當完成了ISO質量管理體系文件的重審認證工作；

2、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調查問卷的形式，進行了住宅、商務、醫(yī)療項目的上、下半年度2次客戶滿足度調查，對調查結果進行了統(tǒng)計、總結、分析，均出具了相關滿足度調查報告；

3、20xx上半年，通過到鄭州項目與甲方相關負責人現場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院，三個項目進行了滿足度回訪，并依據甲方反饋的結果，作出了回訪報告；

4、堅決擁護公司決策，主動調配部門員參與公司外派救濟工作：

（1）部門經理主動協(xié)作公司外派至駐馬店項目一周，進行工作救濟；

（2）部門品質專員董小強因工作須要外派至周口項目進行工作救濟兩月有余；

5、對部門內部進行了人員調整，減員增效，為公司節(jié)約了人力成本；

6、協(xié)作專家老師，進行市長質量獎的部分資料整理工作；

7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味學問競賽；

8、2名品質專員參與了公司舉辦的儲備項目經理競聘活動；

9、支配協(xié)助我公司市長質量獎的韓老師與協(xié)助我公司進行九千體系認證的靳老師與品質部人員共同進行了一次關于市長質量獎文件后續(xù)修改問題的具體溝通；

10、對品質部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；

11、兩名品質專員參與了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝競賽的演出活動。

五、20xx年工作中存在的問題：

總體來講，品質部在即將過去的一年里，雖然做了許多工作，也取得了肯定成果，但與公司標準和領導要求還有肯定的差距：

1、品質日常檢查范圍不夠深化和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)學問培訓；

2、質量管理體系學問駕馭依舊不夠，還不具備編寫質量體系文件實力。

六、20xx年品質工作重點：

新的一年，品質部將承前啟后，繼往開來，仔細做好以下幾個方面工作：

1、加強部門員工物業(yè)專業(yè)學問培訓，仔細做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力幫助各部門、各項目提高服務品質；

2、對20xx年客戶滿足度調查中總結出的問題進行后續(xù)跟進；

3、努力學習質量體系學問，適時開展質量體系學問培訓工作，使員工了解和相識標準化質量管理體系重要性；

4、努力完成公司下達的20xx年創(chuàng)優(yōu)協(xié)助任務；

5、仔細完成領導布置的其他各項工作。

回顧過去，展望將來，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經理直管部門，一個貫穿全局同時承上啟下的部門，如何依據公司品質提升的全盤布局與標準要求，同時結合各項目不同特點，監(jiān)督落實各項工作的有效順當進行，并實時向公司領導反饋項目各項工作及現場服務品質提升的實施效果與進度，成為了品質部工作的重要組成部分，亦是品質部門的一項系統(tǒng)性工作。

為了切實提高物業(yè)管理服務質量水平，幫助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，獲得客戶對我們管理服務質量的認可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學習質量管理體系相關專業(yè)學問，仔細理解公司品質體系文件外，還要不斷觀摩、汲取同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀閱