控制與控制過(guò)程

控制與控制過(guò)程第一頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第一節(jié)

控制活動(dòng)一、控制的基本原理1、控制是保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。2、控制工作就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。3、控制工作使管理工作成為一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過(guò)程。2第二頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日二、控制的必要性（P292多選）環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異3第三頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日三、控制的類型

（名詞解釋、選擇、簡(jiǎn)答）按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法：程序控制:程序控制法即對(duì)經(jīng)常性的重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，要求執(zhí)行人員按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化程序來(lái)完成，以保證業(yè)務(wù)處理質(zhì)量達(dá)到控制目標(biāo)和要求。

(從加工、配制到烹飪)跟蹤控制：GPS定位儀，雷達(dá)跟蹤目標(biāo)等自適應(yīng)控制：自適應(yīng)控制器應(yīng)當(dāng)是這樣一種控制器，它能修正自己的特性以適應(yīng)對(duì)象和擾動(dòng)的動(dòng)態(tài)特性的變化。

最佳控制4第四頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日按時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)：預(yù)先控制（事前控制、前饋控制），“防患于未然”，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，

現(xiàn)場(chǎng)控制（事中控制）

醫(yī)院在手術(shù)中通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)將病人的各項(xiàng)生理指標(biāo)傳送給異地的專家小組，使得專家小組能夠控制手術(shù)的進(jìn)行。

成果控制（事后控制）“亡羊補(bǔ)牢”；

“事后不如事中控制,事中不如事前控制

”

5第五頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日控制類型比較分析類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)預(yù)先控制①可防患于未然；②適用于一切領(lǐng)域中的所有工作；③不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。前提條件較多。大量準(zhǔn)確可靠的信息；計(jì)劃行動(dòng)過(guò)程清楚了解；計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；②應(yīng)用范圍較窄；③容易形成心理上的對(duì)立，損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。事后控制為進(jìn)一步實(shí)施預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。在實(shí)施矯正措施之前，偏差業(yè)已產(chǎn)生。6第六頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程7第二節(jié)控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)（制定控制標(biāo)準(zhǔn)）→衡量績(jī)效（衡量實(shí)際工作）→糾正偏差（鑒定偏差并采取矯正措施）第七頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程8一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

確立控制對(duì)象→選擇控制重點(diǎn)→制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

影響企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有：①環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)；②資源投入；③組織活動(dòng)。

通常，人們是在一個(gè)完整的計(jì)劃過(guò)程中選出眾多關(guān)鍵點(diǎn)，把處于關(guān)鍵點(diǎn)的工作預(yù)期成果作為控制標(biāo)準(zhǔn)。

①最理想的是可考核的標(biāo)準(zhǔn)；②最常用的標(biāo)準(zhǔn)：⊙時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)⊙數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)⊙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⊙成本標(biāo)準(zhǔn)③制定標(biāo)方法⊙統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)⊙根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)⊙工程標(biāo)準(zhǔn)

通用電器建立的相關(guān)控制標(biāo)準(zhǔn)：1、獲利能力2、市場(chǎng)地位3、生產(chǎn)率4、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5、人員發(fā)展6、員工態(tài)度7、公共責(zé)任8、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡第八頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程9二、衡量實(shí)際工作控制過(guò)程的中間環(huán)節(jié)（以下簡(jiǎn)稱“衡量成果”）。其功能可從兩個(gè)方面加以認(rèn)識(shí)：1．衡量成果的一般功能：計(jì)劃的各級(jí)執(zhí)行者在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，必須根據(jù)自身完成計(jì)劃任務(wù)的情況，按時(shí)向上級(jí)決策者如實(shí)反饋執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行效果的信息。決策中樞根據(jù)反饋信息，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)的要求，便可從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生或預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的偏差。2．衡量成果的檢驗(yàn)功能：控制過(guò)程的這一環(huán)節(jié)除上述一般功能外，還具有檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)、控制頻度的功能。第九頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程101）通過(guò)衡量成果，檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：

如果制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)只考慮了若干影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的次要因素或表面因素，而忽略了主導(dǎo)因素，則按此標(biāo)準(zhǔn)去檢查員工的工作，就難以達(dá)到有效控制的目的。亦即，如果標(biāo)準(zhǔn)的客觀性不足，則將削弱控制的有效性。衡量成果過(guò)程中的檢驗(yàn)功能之一，就是要辨別不能或不足以發(fā)揮有效控制作用的某些標(biāo)準(zhǔn)，并剔除不能發(fā)揮有效控制甚至產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的標(biāo)準(zhǔn)，或者修訂、補(bǔ)充不足以發(fā)揮有效控制作用的標(biāo)準(zhǔn)。例如，單純的產(chǎn)量指標(biāo)并不能判定和控制企業(yè)盈利并可能導(dǎo)致忽視產(chǎn)品質(zhì)量等等。第十頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程112）通過(guò)衡量成果，檢驗(yàn)控制的適度性：控制的適度性強(qiáng)調(diào)控制對(duì)象（項(xiàng)目）或控制頻度不應(yīng)過(guò)多或不足。如上所述，這種適度性應(yīng)依崗位層次、工作性質(zhì)、下屬素質(zhì)、環(huán)境狀況等因素的不同而不同。通過(guò)衡量成果，如果發(fā)現(xiàn)控制的復(fù)蓋面（控制項(xiàng)目）或?qū)嵤┛刂频念l度（單位時(shí)間內(nèi)檢查的次數(shù)）不足，未能阻遏偏差的產(chǎn)生或擴(kuò)大，以致影響目標(biāo)的達(dá)到，則便應(yīng)增大控制強(qiáng)度，以免誤事；反之，如果發(fā)現(xiàn)過(guò)多，抑制了員工的主動(dòng)性或明顯加大了控制費(fèi)用，則便應(yīng)降低控制強(qiáng)度，以免招致不滿和增加經(jīng)營(yíng)成本。第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程12三、鑒定偏差并采取矯正措施

經(jīng)過(guò)反饋信息衡量成果、發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生或預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的偏差，便應(yīng)進(jìn)一步分析產(chǎn)生偏差的原因，考慮糾正偏差的對(duì)策并付諸實(shí)施，及時(shí)切實(shí)地糾正偏差，克服控制對(duì)象的失衡狀態(tài)，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)控制的目的。因此，這一環(huán)節(jié)是控制過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。為了保證糾偏對(duì)策（措施）的針對(duì)性和有效性，應(yīng)在制定和實(shí)施糾偏措施的過(guò)程中掌握三個(gè)關(guān)鍵。第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程13

1．找出產(chǎn)生偏差的主要原因：

偏差原因的分析是制定糾偏對(duì)策的依據(jù)（“對(duì)癥下藥”）。然而，同一偏差現(xiàn)象的產(chǎn)生，可能存在多種原因，既可能是由若干原因共同造成這一偏差，也可能是其中的某一個(gè)原因單獨(dú)造成這一偏差。不過(guò)，不論哪種情況，導(dǎo)致某次偏差產(chǎn)生的諸多可能原因中，必有一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)主要的原因。針對(duì)這種主因而制定并實(shí)施糾偏對(duì)策，必能、也才能事半功倍地收到預(yù)期的控制效果。第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程142．確定實(shí)施糾偏措施的主要對(duì)象：為了糾正已經(jīng)出現(xiàn)的失衡（偏差），建立新的動(dòng)態(tài)平衡，通常，實(shí)施糾偏措施的可能對(duì)象有三：①某個(gè)（或某些）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的具體活動(dòng)；②某個(gè)（或某些）環(huán)節(jié)的計(jì)劃安排、甚至企業(yè)的整個(gè)計(jì)劃部署；③某個(gè)（或某些）具體的控制標(biāo)準(zhǔn)（期量標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、操作規(guī)程等）。只要弄清發(fā)生偏差的原因，應(yīng)當(dāng)實(shí)施糾偏措施的對(duì)象便可隨之得到確定。因此在明確發(fā)生偏差的主要原因之后，即應(yīng)隨之確定實(shí)施糾偏措施的主要對(duì)象。第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程15例如，如果偏差發(fā)生的主要原因是經(jīng)營(yíng)條件研究（特別是市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查預(yù)測(cè)）不切實(shí)際、或是決策和具體計(jì)劃考慮不周、或是內(nèi)部條件和外部環(huán)境突變，那么，實(shí)施糾偏措施的對(duì)象就應(yīng)該是局部的或全面的計(jì)劃調(diào)整；如果偏差發(fā)生的主要原因是某個(gè)（或某些）具體的控制標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際（要求過(guò)高或過(guò)低），那么，實(shí)施糾偏措施的對(duì)象就應(yīng)該是這些控制標(biāo)準(zhǔn)；不過(guò)，大多數(shù)情況下，實(shí)施糾偏措施的對(duì)象往往都是某個(gè)（或某些）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的具體活動(dòng)。第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程163．擇優(yōu)確定并組織實(shí)施糾偏措施：解決某一失衡問(wèn)題、糾正某一具體偏差必有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可能方案（包括任其失衡或不予糾偏）。對(duì)各個(gè)可行方案的進(jìn)行慎重分析、比較，從優(yōu)擇定。然后，應(yīng)即予以組織實(shí)施。在糾偏方案的擇優(yōu)確定和組織實(shí)施過(guò)程中，必須把握三個(gè)關(guān)鍵。1）從優(yōu)擇定糾偏方案：必須根據(jù)決策原理和適用的決策方法，全面（社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)）評(píng)價(jià)各方案的利弊得失，再經(jīng)權(quán)衡而后擇優(yōu)。第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程172）充分顧及執(zhí)行原計(jì)劃造成的現(xiàn)狀：糾偏決策不同于初始的“零基決策”，而是面對(duì)原計(jì)劃執(zhí)行后現(xiàn)狀的“非零基決策”（亦稱“追蹤決策”），因此，在擬定各個(gè)糾偏可行方案時(shí)，必須遵循“系統(tǒng)”的“最優(yōu)決策原則”（系統(tǒng)今后最優(yōu)的運(yùn)行決策與系統(tǒng)過(guò)去的情況無(wú)關(guān)，而只取決于系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)及今后追求的目標(biāo)），立足于糾偏實(shí)施方案時(shí)的經(jīng)營(yíng)條件的現(xiàn)狀，其中包括內(nèi)部條件的現(xiàn)狀和環(huán)境的現(xiàn)狀。第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程183）注意化解員工對(duì)糾偏措施的疑慮或阻力：任何糾偏措施（特別是事關(guān)全局的一些重大的追蹤決策）必會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)（經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)關(guān)系或組織人事關(guān)系）、活動(dòng)內(nèi)容與方式等方面的必要調(diào)整，從而可能導(dǎo)致某些組織成員既得利益的喪失或“戀舊”、“惜舊”情緒的萌生，以致形成對(duì)糾偏措施的疑慮或阻力。因此，管理者必須充分考慮各級(jí)人員對(duì)糾偏措施的不同態(tài)度，努力化解員工對(duì)糾偏措施的疑慮或阻力，使糾偏方案得到順利的執(zhí)行。第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程1919

設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)行為評(píng)價(jià)比較找出差異標(biāo)準(zhǔn)限度之內(nèi)矯正行為否是繼續(xù)工作第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程20第三節(jié)控制的要求

(多選、簡(jiǎn)答)一、適時(shí)控制二、適度控制防止控制過(guò)多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系花費(fèi)得到足夠的效益三、客觀控制手段標(biāo)準(zhǔn)四、彈性控制第二十頁(yè)，共二十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日第14章控制與控制過(guò)程21控制工作得以開(kāi)展的