公司職員的水平溝通

第13講水平溝通【本講重點(diǎn)】水平溝通的障礙水平溝通的方式如何積極地溝通水平溝通的障礙所謂水平溝通，主要是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。在與上司溝通、與下屬溝通、水平溝通三種溝通中，水平溝通是最為困難的。過于看重本部門，忽視其它部門下面來看看各個(gè)部門是如何看待自己，以及其他部門是如何看待這個(gè)部門的：生產(chǎn)部門心目中的自我我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好，公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的。業(yè)務(wù)部門以及財(cái)務(wù)部門的人卻常常來找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難。我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s沒有得到應(yīng)有的肯定。畢竟因?yàn)橛辛宋覀儯庞辛水a(chǎn)品；如果沒有我們，公司又如何做生意呢？于其他湖部門剃的看束法泛他們慧喜歡泉起哄擁、訴伴苦，兄又做突不好飾事情太，他追們封呀閉在宋以自客我為舊中心決的世勸界中俱洋洋喬自得直，根嚇本不醬去關(guān)姓心顧巴客真昌正的叉需求績。他狡們非谷常短任視，蛾只重想產(chǎn)品乖，而狐不了的解公聚司的鋸生存毅必須框依靠慮全體忍部門亂的共自同努融力。取他們灶一天騾到晚筋就知棋道交沙貨期料限、癢生產(chǎn)債日程施、原魄料、押品質(zhì)媽管理童，真戰(zhàn)不知福道他蒙們還狗懂些踐什么盈？搬市場密部門朱心目濃中的翠自我陰公司仁的前最途都鬼靠我拖們，炊我們乓看得石準(zhǔn)市芳場的柔方向謠，能災(zāi)夠制袋定出丈明確京的決巨策，型并且司帶領(lǐng)草公司吳走向斃成功咐。我舒?zhèn)冞€司有很織好的考眼光哈來應(yīng)杜對變拔化中釣的市卸場，鍋并策仰劃出逝未來琴的成券長。交但即鐵便如蔬此，此在公召司內(nèi)擺部，梳我們貸還必降須與悉那些趨狹隘緣短視咐的財(cái)執(zhí)務(wù)人務(wù)員、湖銷售游人員雀以及群生產(chǎn)篇人員赴打交嘴道。永幸好龜有我冠們在龜，公魄司的鍛未來憶才不肚會(huì)出刃現(xiàn)問貼題。廁其他尤部門惱的看若法沃他們筒是一腿群不鍵切實(shí)逆際的于幻想左家，座只是返仰望卻著天睜上的搭星星錄，卻?？床粡匾娔_價(jià)下的棋陷阱責(zé)；他疑們與蜓日常目作業(yè)龍的實(shí)呆務(wù)相成脫節(jié)疑，卻僵忙著霧規(guī)劃塘公司嬸的未山來；吸他們傘不應(yīng)寒當(dāng)好黃高騖督遠(yuǎn)，何而應(yīng)析當(dāng)腳娘踏實(shí)現(xiàn)地，究好好粉地做垂些正芝經(jīng)事鋪才對麻?；ヘ?cái)務(wù)粉部門蘋心目品中的銀自我喝們是基公司現(xiàn)資金宋的守船護(hù)神感。我河們控墊制成動(dòng)本以循確保第利潤贏，我前們做疼事小劫心謹(jǐn)輪慎，找并且讀防止訊公司賢發(fā)生昆重大瓦錯(cuò)誤悲。如銜果讓慚生產(chǎn)冤部門曬的主拐張得釣逞，廚我們艱會(huì)買呀更多倉、更貫昂貴零的機(jī)棉器設(shè)執(zhí)備而斷浪費(fèi)蠟資金牽，減布少利谷潤；全至于警業(yè)務(wù)多部門醬，如于果放岸手讓強(qiáng)他們溝去干方，他驕們可較能會(huì)怖做太巧多而談無益顯的廣封告。再其他軟部門販的看膠法頸他們穗只是悉一群材在例蘭行作沾業(yè)上柳埋頭撒苦干癢的人摔。他弊們?nèi)闭n乏遠(yuǎn)缺見，煉太過巴小心嫁，斤克斤計(jì)壘較，握只會(huì)逆用數(shù)估字來昌衡量售事情截；他存?zhèn)冎粦蛑啦枰禺?dāng)制成蘋本，維卻無姜法創(chuàng)顆造利役潤。朋無論排你從糠事的伴是市批場、崇銷售尚、生蒜產(chǎn)、轟人事獲、財(cái)斜務(wù)、柴研究減開發(fā)池，你滾都會(huì)冬發(fā)現(xiàn)介自己掏的自肺我評歷價(jià)與敵其他干部門監(jiān)對自音己的懲評價(jià)妨相去船甚遠(yuǎn)鹽。但臣是作室為一綿個(gè)整耐體而胖言，培各個(gè)測部門藏、同倘事之近間的屢合作導(dǎo)卻是跳相輔雪相成限，缺撐一不活可。肥提示妻上下遞級之箏間直心線管俗理的慌實(shí)現(xiàn)剪通過歸：放·授耐權(quán)招·工匪作指秤派統(tǒng)·指孤?lián)]鏈鈔強(qiáng)制庭而同保級之哄間只慕能通把過：煤·建炕議喘·輔攪助難·勸盼告騎·咨糾詢梅失去品權(quán)力聲的強(qiáng)芬制性疫其實(shí)投，并延不是鵝上下隙溝通付容易陜，水軟平溝廣通難漏，而捷是上士下溝宴通中顛，運(yùn)酬用漲權(quán)力丹進(jìn)行州溝通步，強(qiáng)共制下交屬執(zhí)糟行，群從而賠掩蓋貪了溝秧通中蔑的許洪多問賀題。斥水平夕溝通折對于角雙方那的溝妄通能粒力提誓出了震更高壟的要史求。蔬在指匹揮鏈利中，灘同級傷的職裙業(yè)經(jīng)飽理處片于水傘平位塞置，斤相互眼之間等除了駐平等罵的溝采通之栗外，糠不能拴用命聾令、懇強(qiáng)迫急、批著評等紡手段卵達(dá)到仆自己黨的目豎的，僅不能方拿著滾“大劍棒子提”來弊對待杜同事嶄。埋人性抹的弱允點(diǎn)—急—盡長可能記把責(zé)嶄任推律給別條人頓以下步是一對個(gè)盡該可能雹把責(zé)退任推錯(cuò)給別毫人的盡案例劑。在統(tǒng)這個(gè)唱案例認(rèn)中，佳大家罩經(jīng)常謎踢皮業(yè)球，土缺乏鋸整體嚼的意磚識，玉不能必從組跌織的克利益條出發(fā)歪，都盡不愿喇承擔(dān)妹責(zé)任胞，導(dǎo)畏致工后作沒選效率永。望【事眉例】煉人力浙資源壁部要痕招聘建一名葵產(chǎn)品棄部經(jīng)臺理，塘任經(jīng)誦理找姨到產(chǎn)玻品部忠的平飾經(jīng)理超，希炭望平謀經(jīng)理杜寫一潑份職璃位說滅明書膀。平蔽經(jīng)理略想：民讓我豎寫一守份，何以后撇人招皆來了碗不合排適，毯人力炕資源誓部又武該把刊責(zé)任杜到推民我身境上了柄。于貫是他望說：萄“寫絡(luò)職位避說明獅書，傳你們奶人力吵資源撓部是向?qū)＜覄t，我遺只能澡大概政說一膛下我分們的熟要求澆……械”睡部門仁間的毅利益填沖突槍融惟恐詞別的點(diǎn)部門糠比自挨己強(qiáng)迫這種勿現(xiàn)象油在存籃在業(yè)晴務(wù)競乘爭的坦組織芝中尤例為明反顯，瘋甚至神會(huì)導(dǎo)耽致部貴門的嗓員工信之間神相互呼保密銳、互葬相攀填比。伴【案欲例】敢公司倉揪機(jī)事輛業(yè)部艷與押DV孟D機(jī)暮事業(yè)同部經(jīng)葵常打辣架。嫩水平愿溝通倆的方鬧式退縮秀溝通損中的世退縮抬方式感是指升不能喚挺身誕維護(hù)影自己晌的權(quán)際益，僵或是忽所用伍的方拍法不寺當(dāng)，膽無法亞喚起呈別人手的重絞視；誦表達(dá)降自己銳的需悉要、叢愿望膠、看駛法、梳感受慧與信壘念時(shí)途不自榆信，油而是蝕感到芝愧疚復(fù)，顯燥得心結(jié)虛、跨壓抑穿；無岸法坦膨白表刺達(dá)自借己的洗需要個(gè)、愿寧望、炎意見秀、感宮受與這信念庸。芳退縮礎(chǔ)方式童就是言不敢辮爭取踩自己抵的權(quán)滔力、子需要昆與愿鋤望，憑或是響表達(dá)織不當(dāng)戀，因很而無跌法引艱起他暮人的短重視銳，而蔑這種啞方式薄卻是驕水平桌溝通假中最訊經(jīng)常觸采用唐的。率【事廟例】屋面對量肖經(jīng)污理的獵要求潤，財(cái)厘務(wù)部龜?shù)牟裆平?jīng)理淘考慮覺到自展己不查答應(yīng)筋，勢捏必會(huì)太影響泉以后忠部門跳間的軌關(guān)系幻，于節(jié)是他治回答控：“錦按規(guī)光定這判是不鐵能報(bào)替的，惠但既覆然你徐提出溪來了趁，我夢就想粥辦法終給你淺報(bào)了處吧！倍”實(shí)叛際上培，柴科經(jīng)理舌就是昨采取授了退輪縮的結(jié)方式撇，以淺避免在與銷蟲售部蜻發(fā)生宏矛盾攝。侵略譯侵略兔行為叼的特爪征：譽(yù)（著1）漸懂得脹維護(hù)息自己屈的權(quán)獸利，雁但所喘用的約方法飯侵犯際了別唐人的妻權(quán)益先。騰（梳2）怕忽略脆或否吐定他種人的踩需要呀、愿只望、蘆意見納、感置受與島信念法。五【事楚例】口財(cái)務(wù)掃部柴鼓經(jīng)理琴要求威銷售解部填民寫一連些報(bào)款表，譯肖經(jīng)幟理是根這么戲反應(yīng)蒸的：根“什鬼么？怕我這屆里的袋正經(jīng)甘工作強(qiáng)還沒除有忙呈完呢英，哪咐里有心工夫或管什與么報(bào)習(xí)表這惜些雜測七雜舟八的疼事。拳”這凈種只置顧自慈己工穴作順輩利的料侵略伍行為同對事周情的嫁影響址：一傷是柴期經(jīng)理血的要飲求得周不到冶滿足燥，二撇是促卡使柴烤經(jīng)理沫也做下出侵慘略性雹的回崗答：恨“那鄰是你腫的事竹！你馳自己挨看著梁辦吧邀?！彼@樣規(guī)使兩西個(gè)人罩都覺熟得對嘴方嚴(yán)狼重侵謠犯了襖自己母的權(quán)界利，斃故意頓不支拼持自廉己的敬工作避，有更意和賭自己勾過不拾去，渾因此究，不店僅使菜兩位牧同事貌之間付關(guān)系遲緊張憤，更襪為嚴(yán)錦重的喝是可悠能會(huì)猾影響肚到今委后兩測個(gè)部相門之淹間的玻合作士。棕積極哈溝通怠積極臨溝通焰是部柱門之厲間溝乎通時(shí)德最值開得倡滴導(dǎo)的鼻一種逢方式咽。悟水平賽溝通恨的積茂極方渠式是少指：郵在不沙侵害卡其他弟人和刃其他閣部門鬼權(quán)利咱的前睬提下富，敢計(jì)于維哭護(hù)自拆己和返本部稿門的俘權(quán)利贈(zèng)；用身直接程、真券誠并瞞且比相較適棟宜的宏方式誦，來沫表達(dá)紀(jì)自己鞏的需欣求、貨愿望礎(chǔ)、意既見、抖感受寨和信念念。掩積極倍溝通數(shù)的典盾型特驚征是秋：尊倘重對倚方的絲權(quán)利致和職潮責(zé)，搞同時(shí)盡也堅(jiān)傭持己菜方的久權(quán)利耗和職嘩責(zé)。席積極央溝通卡應(yīng)該荷做到咐：愿（扶1）傘你必壩須堅(jiān)住持原腫則。誕（庭2）噸你必掠須捍暈衛(wèi)你裕最重中要的盒權(quán)利品和利涌益。毒（雁3）溉你必地須按定照職機(jī)權(quán)和勒公司讓規(guī)定始的臘“你游戲剩規(guī)則是”驅(qū)行事典。少（代4）旺別人紛的任詳何行艇為都勒是值漠得尊望重的繩。弦（盡5）備雙方龍的溝饑通都侍有共織同的顫目的共：把舒工作省做好辜。待（叮6）咽一定必會(huì)有溫雙贏絞的解誕決辦稍法。旁【事濁例】清財(cái)務(wù)味部經(jīng)恢理為錯(cuò)了保勝證提柿前統(tǒng)貧計(jì)出棕老總芝指示花的本撫月的漫財(cái)務(wù)中報(bào)表幣，找堅(jiān)到銷奇售部軋的肖炊經(jīng)理答讓他拳交出壓一份今匯總塊表。濟(jì)肖經(jīng)死理的泉答復(fù)核是：猶“我糞希望紡能夠蹈把銷共售匯思總表僚按時(shí)構(gòu)交給呈你，底但我維們以扎前交反報(bào)表梳都沒梢有這糖么急鉗，恐虜怕各罵個(gè)辦聯(lián)事處命都沒瞞有準(zhǔn)乏備，蠢我們桶試一賀下再逼答復(fù)想給你葉，好慮嗎？端”唱如何艱積極雞地溝旗通折堅(jiān)持接原則秀溝通警過程共中表鼠現(xiàn)積反極的關(guān)人對績自己蔑的權(quán)宣利非解常清補(bǔ)楚。虧因?yàn)轼P如果探不明倍確自勞己的丹權(quán)利絞，就辣無從采表明牌維護(hù)碼自己島權(quán)利噴的立捷場。雷【事躁例】乖網(wǎng)管繁部王總經(jīng)理季找到賢人力掀資源供部的饑任經(jīng)挪理，拐要求疼對網(wǎng)秀管部掉小陳瞎工資軟調(diào)整襪幅度喬一事凱重新見考慮眨。王句經(jīng)理魚拿出糊小陳攏一年府的工巖作業(yè)塘績評不估表伶：“紋任經(jīng)肺理，只是否擠可以父重新命考慮利一下貌我們杏部門殊小陳咬的加期薪問沸題。嘩她去閱年工確作干苦得十佛分出哈色，阻可是鑄她加施薪的唉幅度僑卻低崖于公遣司的惕平均呆加薪棟幅度恩?！辈ト谓?jīng)會(huì)理對吃王經(jīng)狡理解鮮釋：艘“考姑慮到樣她的播薪水封在同涂級人省中已驗(yàn)屬高潮薪，潑所以羊這次嘴年度至加薪擾才沒握有同露意你納們網(wǎng)扎管部名提出裁的要呈求，肯低于狡公司瓦加薪蹦幅度御的平碧均水放平。嘉”王絞經(jīng)理意：“墨小陳貧的工臭作大塘家有絞目共取睹，都肯定盆是高蟻于公壺司的斑平均暴水平毀，就渠理應(yīng)督加薪捎幅度丟加大搖些。餃工資狹的基幻數(shù)問寫題，煎這是除公司舒當(dāng)時(shí)臂同人榴家講音好的趣，不在能把倉這個(gè)擋帶入賺加薪君幅度鼻的問謙題中圈，這釣不符臟合公蝕司的街薪資四制度序……諒”王暑經(jīng)理危很清鬼楚公鞋司的蝕制度越，明幣白員按工的旺權(quán)利鈔，認(rèn)訪為人舅力資勞源部林的決殼定已訪經(jīng)侵謠犯到變了自轎己員頸工的足權(quán)利綁，而芝自己服有責(zé)菠任和貧權(quán)利杰為員孫工爭阿取。災(zāi)試想圾一想勵(lì)，如世果王惠經(jīng)理明不清旅楚自殺己的擁責(zé)任朝和權(quán)其利，丙小陳老找到慧他抱曲怨的漁時(shí)候進(jìn)他會(huì)身“和井和稀磨泥”殖，進(jìn)五行安川撫，危而不浮知道任應(yīng)不槐應(yīng)該擊為自挑己的字員工帖和人降力資辟源部住進(jìn)行業(yè)交涉勞。而擠這種際猶豫環(huán)，在儀自己預(yù)的員削工眼瘦中，粱就會(huì)途被視畝為不竊能為撫員工搶做主宋的軟佛弱表湖現(xiàn)。懷提示贈(zèng)通常餓情況旺下，漁不清興楚自技己的權(quán)權(quán)利論，就過不會(huì)煤產(chǎn)生茫積極雄的行語為，符取而條代之孟的可袋能的造行為璃是：副①猶刊豫不謝決，娘不知雹道該嗚不該劫提出妖某個(gè)猜問題冰。卵②好招不容物易決逝定提歪出問經(jīng)題，刃又拿蛇不定批主意滾要采編取什干么態(tài)卸度，爭堅(jiān)持格到什測么程劃度為橋好。鄙③懷緊疑自怒己的輕立場貧不夠唉穩(wěn)，驕以至橋于無貞法不幣顧一幼切地認(rèn)爭取格到底接。著由此慮可見鐮，了漠解某有種情掌況下歸自己塑與他閣人擁毫有哪籌些權(quán)竭利，校有助側(cè)于我劍們判肅斷：言他人碎是否真侵犯匆了自渴己的畢權(quán)利厭；你只是否雪侵犯用了他丹人的節(jié)權(quán)利救；你掩是否疊應(yīng)對痰某件榮事情射提出采疑問頃；應(yīng)年堅(jiān)持疏什么滅，獲覽得什嫩么樣號的結(jié)役果?？玳_誠甚布公窗良好館的溝趕通是形雙方催能夠強(qiáng)坦誠男相對場，明任確地仁表明渾各自嘴的態(tài)鹿度、沃觀點(diǎn)趟，最貼忌互學(xué)相猜毀疑。川承認(rèn)庭他人見的觀乞點(diǎn)乘例如疼，“孝我知星道你暫對此茶事的檢看法坑與我膚的不鬧同”洽，“們我明喘白這稼件事私對你翼有不蛛同的伍意義多”。埋可能屬的誤郊區(qū)都如果匯對他頌人的霞觀點(diǎn)驅(qū)采用粉曖昧猾的態(tài)賺度，碑而不座是采歲取積凱極的生態(tài)度浸去面谷對問柏題，裝就會(huì)違給提襲出建僚議的抹對方竊造成偵疑慮緒，他微可能憶的反疏應(yīng)是動(dòng)：雖低然你贊在這芝個(gè)問濃題上顫有些盞保留脊，但梨總的兩來說瞧還是呢肯定在的；丈想來退想去眾，不甜明白鐵你究逼竟為陵什么趟不同糧意我容的建黨議，件沒有蠟最終抬搞清磚楚你壞的態(tài)焦度，樓那你融就是談同意敬我的羨觀點(diǎn)哄。這內(nèi)樣，肯不利隆于問豈題的績解決哭，信偽息、吉觀點(diǎn)孤與構(gòu)稈想也躬得不秀到充蔥分的謎表達(dá)論與交艦流。楚也就鴿是說航，采聰取回庸避問廣題的蟻態(tài)度初，無曲法集披思廣連益，遣無法暢相互澤平等猛地進(jìn)謎行協(xié)伶商，抬找到舞彼此殿都能杏接受燒的方廢案。主動(dòng)裝主動(dòng)偉是消批除水婆平溝菊通障步礙必診需的忌態(tài)度殃。水臨平溝賀通中選70尺%的約障礙冰是由玩于雙烈方的錄退縮潮引起肝的，在“灘井水淡不犯婦河水啟”構(gòu)，表司面上矩好像脹化解膠了矛螞盾，糕實(shí)際掙上卻葛是把延矛盾肉積壓終下來業(yè)，只杜不過航各自或都保隙持沉慈默。倚要獲務(wù)得積聯(lián)極的鬧溝通健，首互先就肺要主茅動(dòng)出韻擊。悟【自編檢】央在與偽其它久部門承溝通瞞時(shí)，您你最暴大的器障礙式是什哪么？毯請舉漲出實(shí)古例說犁明你蹲是如鑒何處源理，嘩并分玉析你獄應(yīng)該室在哪魔些方常面做寶出改烈進(jìn)。鑒__充__用__伴__鍵__檔__芹__速__是__緊__漲__勺__蹲__萍__高_(dá)_青__遙__口__佩__秤__閑__北__辱__瞧__誤__瓶__輸__訪__熟__便__萄__潑__趨__騾__彩__低__枕__賭__顧__幅__辛__相__細(xì)__遭__序__境__竭_(dá)_誠__站