企業(yè)流程再造思想模板

企業(yè)流程再造思想模板資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。邁克爾·哈默:企業(yè)流程再造思想邁克爾·哈默的企業(yè)流程再造和業(yè)務流程理念的創(chuàng)始人,她的思想使現(xiàn)代經(jīng)營管理領域發(fā)生了深刻地變化。她創(chuàng)造了”再造”一詞,用來描述應用信息技術徹底對業(yè)務過程重新改造以實現(xiàn)業(yè)績的突飛猛進。她能夠說是20世紀90年代初最有影響的管理思想家之一。【思想概述】企業(yè)流程再造思想的提出是哈默對管理學所做的最大貢獻。關于企業(yè)流程再造思想,她是這樣闡述的:為了適應新的競爭環(huán)境,要對企業(yè)業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理和運營模式,以顯著提高企業(yè)效率。哈默主要作品有《再造革命》、《再造企業(yè)——企業(yè)管理革命宣言》、《超越再造——以流程為中心的組織怎樣改變我們的工作和生活》、《企業(yè)行動綱領》?！颈尘肮适隆抗錾?948年,美國著名客理學家,先后在麻省理工學院獲得得學士、碩士和博士學位。她曾經(jīng)擔任IBM公司的軟件工程師、麻省理工學院計算機專業(yè)教授。20世紀60年代以來,技術革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和動作方式發(fā)生了很大的變化,而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈,企業(yè)面臨著來自顧客主導權、競爭方式和手段以及市場變化的嚴峻挑戰(zhàn)。在這些挑戰(zhàn)下,傳統(tǒng)的企業(yè)運作機制和組織體制受到了強烈沖擊,難以適應市場環(huán)境的變化,出現(xiàn)了”大企業(yè)病”現(xiàn)象。工作效率低下、組織僵化、機構臃腫、缺乏柔性、銷售成本高、忽視用用戶滿意度等,對于這種狀況,運用選取進技術已不能從根本上解決這些疾風知勁弊端,也不能充分發(fā)揮先進技術的巨大潛力。這就是當今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇,它呼喚帶有根本性變革的現(xiàn)代管理的出現(xiàn)。在這種背景下,哈默和查皮在廣泛深入地企業(yè)調研基礎上提出了”企業(yè)再造”思想,認為企業(yè)能夠經(jīng)過重新塑作業(yè)流程創(chuàng)造奇跡。1993年,倆人將研究成果公之于世,聯(lián)名出版了專著《再造企業(yè)——企業(yè)管理革命宣言》。此書的出版在理論界和實業(yè)界引起了巨大地震動,一時間”企業(yè)再造”、”流程再造”成為大家談論的熱鬧話題,該書連續(xù)周被美國《時代》雜志評為全美最暢銷書。與此有關的各種刊物、演講會也盛行一時,在短短的時間里該思想便成為全世界企業(yè)以及學術界研究的熱點。IBM信用公司通用流程改造,實行一個通才信貸員代替過去多位專才,并減少了九成作業(yè)時間的故事更為廣為流傳。一場蔚為壯觀的企業(yè)流程再造革命作業(yè)時間的故事更為廣為淬一場蔚為壯觀的企業(yè)流程再造革命由此掀起了高潮,企業(yè)再造工程正在從北美和西歐向全世界蔓延。雖然哈默會說”再造”的成功應歸功于這一概念的新奇性及其產(chǎn)生后果的能力,不過,它的成功還由于”再造”符合時代精神和哈默語言技能的效力。【思想精要】企業(yè)再造的含義按照該理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默的定義,是指”為了飛越性地改進成本、質量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營蕨,對工作流程進行根本性重新考慮并徹底改革”,也就是說,”從頭改變,重新設計?！边@一定義包含了四個關健詞根本、徹底、戲劇性和流程。所謂”企業(yè)再造”,簡單地說就是以工作流程為中心,重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。企業(yè)流程再造需要價值觀、激勵機制、人際關系、行為準則、心理狀態(tài)等一系列文化氣氛的全面調整甚至根本轉變。20世紀90年代以來,西方發(fā)達國家興起了一場企業(yè)再造革命,被喻為是”從毛毛蟲變蝴蝶”的革命,也被認為是繼全面質量管理運動后的第二次管理革命。企業(yè)再造是1993年開始在美國出現(xiàn)的,關于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論方法。為了能夠適應新的世界競爭環(huán)境,企業(yè)必須摒棄已慣例的運營模式和工作方法,以工作流程為中心,重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。這種思想主線是對企業(yè)業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,以顯著提高企業(yè)的效率。企業(yè)流程再造是企業(yè)內部的一場革命。實施企業(yè)流程再造,是從舊的注重規(guī)則、方法和過程中完全突變需要一種全新的思維方法。例如,并行的工作流程、以任務為中心的組織結構、扁平控制模式、全面質量管理,等等。企業(yè)再造的本質企業(yè)流程度再造相對于以前的企業(yè)流程不是細枝末節(jié)的修補,而是一種根本性的變革,有著一些本質特征。本質1:驅動力包括過程理想模式驅動和顧客需求驅動企業(yè)流程再造的第一個驅動是過程的理想模式。在企業(yè)經(jīng)營過程重組中連接企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)過程的橋梁是過程的理想模式。企業(yè)戰(zhàn)略是指貫穿于一個系統(tǒng)在一定的歷史時期內決策或活動中的指導思想,以及在這種思想指導下做出的的關系全局發(fā)展的重大謀略。而過程的理想模式是未來過程應該如何運行以及運行程度的具體的描述,一般包括一個過程的可測量的目標和未來過程的具體狀態(tài)。企業(yè)流程再造的另一個驅動昌顧客的需求。在瞬息萬變的市場中,新的質量概念正是意味著顧客對產(chǎn)品的滿意,對服務的滿意。因此,在當今消費者導向的時代,對急劇變化的市場做出快速反應,有效地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務,是企業(yè)流程再造的另一個驅動力。本質2:目標使企業(yè)性能和績效產(chǎn)生巨大飛躍企業(yè)流程再造所追求的目標不是漸進提高和局部改進,不是幾個百分比的提高而是性能和績效的巨大飛躍。有人把企業(yè)流程再造稱為”現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”,經(jīng)過企業(yè)過程的重組,使企業(yè)管理發(fā)生質的變化。本質3:改造對象是企業(yè)過程企業(yè)過程是指為了完成企業(yè)的某一目標或任務而進行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的有序的集合。它強調的是工作如何進行而不是工作是什么。能夠說以過程為核心是企業(yè)流程再造的理論的精髓,是徹底打破傳統(tǒng)勞動分工理論框架的基礎。本質4:主要任務是對企業(yè)過程進行根本性的反省和徹底地再設計根本性反省是指企業(yè)流程再造并不限于考慮如何改進現(xiàn)有機制,而是建立在對現(xiàn)有機制”懷疑”的基礎上,以企業(yè)的戰(zhàn)略目標和過程的理想模式以及最大限度滿足顧客需求為出發(fā)點,對現(xiàn)有機制批判性地吸收和革命性地創(chuàng)新。分析現(xiàn)有機制存在的必要性,即必須問為什么要做這件事?做這件事是否增加產(chǎn)品的價值?為什么我們要以這種方式去做,等等。徹底性再設計,不是指表面改進或小修小改現(xiàn)有的系統(tǒng),而是以提高顧客滿意度為主要方向,從根本上拋棄舊的運行機制,放棄不適宜的原則和程序.徹底地重新再設計,建立一個全新的過程流程及其相應的組織結構和運行機制.一般來講,企業(yè)流程再造的原則有:橫向集成活動,實行團隊工作方式;縱向壓縮組織,使組織扁平化;決策權力下放,授權員工作決定;推開并行工程;減少審核、校對、控制等工作。利用信息技術的潛力,建立全新的過程和運行機制。本質5:發(fā)動機是信息技術和人與組織管理企業(yè)流程再造對企業(yè)進行徹底的革新的發(fā)動機是信息技術和人與組織的管理,兩者相輔相成,缺一不可.這兩者是企業(yè)流程再造新的源泉。眾所周知,許多成功的企業(yè)流程再造案例中,信息技術是企業(yè)過程變化的發(fā)動機,同時又是過程變化的執(zhí)行者。譬如,它能夠協(xié)調分散與集中的矛盾,它能夠使同一過程中活動之間的連接方式發(fā)生變化,使各個活動并行執(zhí)行,它使非結構化的處理變?yōu)槌Ｒ?guī)處理,它能夠消除歸納性的思考方式而非演繹性的思考方式來創(chuàng)造性地利用信息技術是企業(yè)流程再造的關鍵之一。信息技術為變化了的過程運營提供了有力的工具,而真正使這些技術產(chǎn)生巨大效益的還在于組織和人力資源的管理,也就是說,在過程的變化中,必須使信息技術和人力資源與組織的管理相互協(xié)調。因此,在利用新的信息技術的環(huán)境下,人如何組織,如何管理,創(chuàng)立怎樣的企業(yè)文化,對過程的變化是至關重要的。企業(yè)流程再千中組織的發(fā)動機作用體現(xiàn)在兩個方面:第一方面:組織結構方面需要建立適應新技術和面向過程的跨職能的自我管理的工作團隊,減少管理層次,建立扁平化的組織結構。組織結構的變化必然伴隨著運行機制的變化,包括運營程度、約束機制和激勵機制等。第二方面:企業(yè)文化方面需要創(chuàng)立適應新技術和新的組織運營機制的文化和價值觀念,改變員工的”地位”,由被控制轉向被授權,要證員工參與過程運營的日常決策,創(chuàng)立更加開放、更直接的交流報告系統(tǒng),使員工真正確立”顧客至上”、讓顧客滿意而不是讓上級滿意的觀念和工作作風。企業(yè)再造中的三個核心原則企業(yè)流程再造在現(xiàn)今嚴峻企業(yè)生存環(huán)境中顯得如此必要,許多企業(yè)意識到流程再造的好處和意義后都急忙上馬流程再造,并在變革之初對其寄予厚望,但之后一要又恢復了老樣子,一些換湯不換藥的措施使一場雄心勃勃的變革變?yōu)椴煌床话W的人事變動。哈默認為,絕大多數(shù)這種憾事的起因,在于變革的設計和領導者未能在變劃中堅持企事業(yè)再造的三個核心原則——堅持以流程為中心原則,堅持以人為本的團隊式管理的原則和緊靠顧客導向的原則。原則1:堅持以流程為中必在傳統(tǒng)企業(yè)中,組成企事業(yè)的基本結構是職能相對單一的部門,由這些部門分別完成不同的任務,流程片段由每一個單一的任務所組成。而在一個以流程為中心的企業(yè)中,企事業(yè)的基本組成單位是不同的流程這樣使得企業(yè)的部門乃至流程本身都富有彈性,隨著市場的變化隨時增減改變的。以流程為中心的企業(yè)還意味著企業(yè)形態(tài)也富有彈性,流程是直接面對客戶需求的,隨著市場的變化,流程也必須及時變化。一家公司要想斷求得二者協(xié)調,必須持續(xù)集中對其流程進行深度的關注。因此,一個以流程為中心的企業(yè)和一個一般意義上以職能為中心的企業(yè)的根本區(qū)別,并不是企業(yè)運營流程的不同。原則2:堅持以人為本的團隊管理這是企業(yè)再造的最高境界,也是堅持團隊式管理的精髓所在。傳統(tǒng)企業(yè)中除了領導以外,其它人思考問題的出發(fā)點是如何完成本員工作,在這樣的企業(yè)里,每個人都不關心自己工作所屬流程的進展。在以流程為中心的企業(yè)里,企業(yè)領導者的角色就必須學會像球隊教練一樣思考和統(tǒng)籌安排。她們要將主要流程編制一起,要分配資源,還要制定戰(zhàn)略。調動企業(yè)領導者乃至一般員工的主觀能動性讓人們從”要我做”變成”我要做”。以流程為中心的企業(yè),它所關心的并不但僅是人,還關心流程進行團隊管理。這是由組織所擔負的任務所決定的,相對靜止的市場環(huán)境決定了一般意義上的傳統(tǒng)企業(yè)細致分工的任務型管理是高效率的。原則3:堅持顧客導向堅持以顧客為導向,則意味著企業(yè)在判斷流程時,是站在顧客的角度考慮問題。堅持以顧客為中心必須使公司各級人員都明白,為顧客服務才是企業(yè)的根本生存之道。只有改進為顧客創(chuàng)造價值的流程,企業(yè)的改革才有意義。顧客要的是流程的結果,而過程與顧客無關。因此,任何流程的設計和實施都必須以顧客標準為標準,以顧客為中心,這是企業(yè)再造的成功保證?？偠灾?企業(yè)再造的三個核心原則是相輔相成的,顧客導向決定了企業(yè)再造的流程導向,而流程導向又要求企業(yè)進行團隊式管理,這三個核心原則互相依存,環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)再造的程序企業(yè)再造程序即重新設計和安排企業(yè)和整個生產(chǎn)、服務和經(jīng)營過程,使之合理化。經(jīng)過對企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行調查研究和細致分析,對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行徹底地變革。在具體實施過程中,能夠按以下程序進行”程序1:對原有流程進行分析哈默對原有流程進行全面功能和效率分析的時候,發(fā)現(xiàn)其存在許多的問題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序,繪制細致、明了的作業(yè)流程圖。一般地說,原來的作業(yè)程序是與過去的市場需求、技術條件相適應的,并由一定的組織結構、作業(yè)規(guī)范為其保證的。當市場需求、技術條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)難以適應時,企業(yè)效率或組織結構的效能就會降低。因此,必須從以下方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題:(1)功能障礙:隨著技術的發(fā)展,技術上具有不可分性的團隊工作,個人可完成的工作額度就會發(fā)生變化,這就會使原來的作業(yè)或者支離破碎增加管理成本,或者核算單位太大造成權責利脫節(jié),并會造成組織機構設計的不合理,形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。(2)重要性:不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響是不同的,隨著市場的發(fā)展,顧客對產(chǎn)品、服務需求的變化,作業(yè)流程中的關鍵環(huán)節(jié)以及各個環(huán)節(jié)的重要性也在變化。(3)可行性:根據(jù)市場、技術變化的特點及企業(yè)的現(xiàn)實情況,分析問題的輕重緩急,找出流程再造的切入點。為了對上述問題的認識更具有針對性,還必須深入現(xiàn)場,具體觀測、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關鍵問題。程序2:設計新的流程在公司運營中,為了設計更加科學、合理的作業(yè)流程,必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設計新的流程改進方案時,能夠考慮:將現(xiàn)在的數(shù)項業(yè)務或工作組合,合而為一;工作流程的各個步驟按其自然順序進行;給與員工參與決策的權力;為同一種工作流程設置若干種進行方式;工作應當超越組織的界限,在最適當?shù)膱鏊M行;適量減少檢查、控制、調整等管理工作;設置項目負責人.對于提出來的多個流程改進方案,還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估,選取可行性強的方案.程序3:形成系統(tǒng)系統(tǒng)的企業(yè)再造方案,是為了制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃.企業(yè)業(yè)務流程的實施,是以相應組織繪結構人力資源配置方式、業(yè)務規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的.因此,只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案,才能達到預期的目的.程序4:組織實施與持續(xù)改進實施企業(yè)再造方案,必然會觸及原有的利益格局,因此,必須精心組織,謹慎推進,既要態(tài)度堅決,克服陰力,又要積極宣傳,形成共識,以保證企業(yè)再造的順利進行.企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結.在社會發(fā)展日益加快的時代,企業(yè)總是不斷而臨新的挑戰(zhàn),這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進,以適應新形勢的需要.企業(yè)再造和功能功能1:有助于一定目標或任務的順利完成一定企業(yè)要想立于不敗之地,就應該考慮一下哈默的企業(yè)流程再造計劃.能夠建立這么一個評判的標準.流程的可取性決定于它對企業(yè)的某項任務或工作目標的完成是否有貢獻,而且是直接的貢獻和作用.既然有這么一個判別標準,這就導致了當企業(yè)的戰(zhàn)略目標發(fā)生變化,當企業(yè)實施組織變革,當企業(yè)外部環(huán)境如顧客需求發(fā)生變化時,企業(yè)內部就要發(fā)生變化,于是企業(yè)的流程就必須隨之適應變化,以保證目標和任務順序完成.功能2:有助于企業(yè)內部分工的細化一個新建的企業(yè)需要有流程,有分工,很可能是先進行分工,形成基本的系列工作環(huán)節(jié)或工作步驟,然后再將其組成有序的工作流程.因此,現(xiàn)實意義下的流程就是要依照各工作間所固有的內在邏輯關系,將各工作依照最終目標進行合作規(guī)劃,從而更促使分工細化.流程是分工后的工作環(huán)節(jié)、工作崗位和工作步驟進行一體化的整合,分工不但不能提高生產(chǎn)工作效率,反而可能導致企業(yè)內更大的混亂.功能3:有助于明確執(zhí)行人的責任企業(yè)流程在分工后,被分割成一個個相對獨立的工作環(huán)節(jié)、工作崗位和工作步驟,有利于界定每個崗位執(zhí)行者的責任,從而確保整個流程的功能的有效發(fā)揮.具體地說,一個流程完成一項任務或目標時,企業(yè)能夠確定一個流程的負責人,一方面她對完成這項任務或目標負全責;另一方面負責指揮協(xié)調其流程內各工作崗位、工作環(huán)節(jié)、工作步驟上責任人的工作與行為,進而更有效的完成工作任務和目標.這一點非常重要,因為依照傳統(tǒng)企業(yè)中按專業(yè)的分工,各負責人責權范圍狹窄.一旦一個流程中的工作環(huán)節(jié)或工作步驟涉及眾多部門時,變成了各自只對某個局部環(huán)節(jié)負責,流程的整體運行效果反而無人問津.現(xiàn)代企業(yè)需要改變這種狀態(tài),這當然首先要從組織創(chuàng)新入手.功能4:有利于時間的合理利用和效率提高如果一個流程一旦分解出較為穩(wěn)定的工作崗位、工作環(huán)節(jié)和工作步驟,在技術手段如機器設備的配備以及人員素質,如工作技能的提高配合下,能夠計量出每個工作環(huán)節(jié)、工作步驟完成的時間,進而能夠計量出工作效率.流程在每個工作步驟和工作環(huán)節(jié)方面都有時間完成標準,那么整個流程完成的時間也就確定了.提高流程完成的效率,必須要從每個環(huán)節(jié)與工作步驟中去尋找.從它們自各所需的時間的確定性去判斷,從現(xiàn)有的那些工作環(huán)節(jié)與工作步驟是否還有理由繼續(xù)需要中去判定,流程成為一種能夠真實的觀察、控制和調整的過程,仿佛每個顧客都得到了特殊對待,而流程本身變緊湊,任務之間不再有過去那種沖突和拖延。企業(yè)再造的目標第一目標:核心目標流程再造固然是為了將流程改造得更好實施,使顧客滿意,但再造流程的核心目標并不是流程本身,而是為了再造企業(yè)的核心競爭力。所謂企業(yè)的核心競爭力是指企業(yè)自己擁有的、獨特的、略勝一籌的技術、管理模式、經(jīng)營技巧等方