員工滿意度全部教學(xué)講義

換位”思考－－實(shí)施ES員工滿意管理的“五步棋”之一編者按：ES，是英文“EmployeesSatisfaction”的簡(jiǎn)稱，中文“員工滿意”之意。它是在CS經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型企業(yè)管理方法。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的顧客有兩種：一是外部的顧客，二是內(nèi)部的顧客。外部顧客通稱為消費(fèi)者，“以客為尊，滿意至上”是贏得他們青睞與忠誠(chéng)的不二法門(mén)。內(nèi)部顧客其實(shí)就是員工，對(duì)他們的管理，事實(shí)上比外部顧客更復(fù)雜、更麻煩。目前的人力資源管理理論已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、溝通、服務(wù)的員工滿意管理。ES強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在做好外部CS經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)開(kāi)展有效地內(nèi)部員工營(yíng)銷。即把員工也當(dāng)作顧客，通過(guò)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念,找對(duì)具備服務(wù)態(tài)度的員工、改善條件、培訓(xùn)其服務(wù)技能,再激勵(lì)他們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而形成熱心、專注的CS精神，使企業(yè)達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。本文作者是CS經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)始人，2001年他又在CS基礎(chǔ)上首創(chuàng)出ES員工滿意管理法。并著有《實(shí)用ES員工滿意管理55講匯編》教材，他將分5篇文章在本刊系統(tǒng)地介紹這一全新的人力資源管理方法。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)與員工的關(guān)系是從屋頂學(xué)說(shuō)走向土壤學(xué)說(shuō)。所謂“屋頂學(xué)說(shuō)”，是指在20世紀(jì)員工到公司上班，領(lǐng)公司的薪水，公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長(zhǎng)，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點(diǎn)是員工不能高過(guò)公司，員工跟老板講話也不能太大聲。企業(yè)的“屋頂”一旦垮掉，員工也就“樹(shù)倒猢猻散”。21世紀(jì)的企業(yè)與員工應(yīng)該以什么關(guān)系來(lái)相處？進(jìn)入新世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說(shuō)”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，接受風(fēng)吹雨打，能夠長(zhǎng)高就繼續(xù)長(zhǎng)，長(zhǎng)不高就矮矮的。也是說(shuō)，員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。這時(shí)的企業(yè)“山已不是那個(gè)山，水也不是那個(gè)水”。會(huì)是什么樣呢？“換位”思考一下?！窬拾咐赫疹櫤谩罢谡疹櫋鳖櫩偷娜饲榫耙唬壕S京老板買(mǎi)島送員工。近日，英國(guó)維京集團(tuán)的員工們收到了一份驚奇大禮，公司老板理查德·布朗森不惜花費(fèi)200萬(wàn)英鎊的巨資，在澳大利亞買(mǎi)下一座熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。這是一個(gè)25萬(wàn)平方米的小島，靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽(yáng)光海岸。小島形狀酷似心形，當(dāng)?shù)厝私o它起了個(gè)好聽(tīng)的名字---“締造和平”。據(jù)說(shuō)，布朗森原準(zhǔn)備將這里作為他的私人度假地，然而在獲悉集團(tuán)的航空公司竟然創(chuàng)下了230%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率之后，決定將小島獻(xiàn)給大家?，F(xiàn)在，小島上只有幾座簡(jiǎn)單的木屋。建成后，這里將成為最先進(jìn)的度假休閑中心，除了各式水上運(yùn)動(dòng)，這里還會(huì)有網(wǎng)球場(chǎng)、林間跑道等。情景二：讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化”。日本住友商社正是這樣做的。該商社在東京的辦公大樓約有2000名職工，因場(chǎng)地限制，新裝修的食堂雖仍在地下二層，但由于運(yùn)用間接采光技術(shù)同室外一樣明亮。整個(gè)面積為1640平方米，廚房占地很小，餐廳顯得十分寬闊。主餐廳是自助式的，它由結(jié)賬柜臺(tái)隔成兩大部分。職工由電梯先到供餐廳選擇飯菜，經(jīng)結(jié)賬柜臺(tái)進(jìn)入用膳廳。結(jié)賬很簡(jiǎn)單，既不需要餐券，也不需要現(xiàn)金，一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，省事又衛(wèi)生。共有516個(gè)席位的用膳廳以屏障分成面積不等的進(jìn)餐區(qū)，餐桌形狀不一，大小不等，有長(zhǎng)方形、正方形和圓形的，小的可坐4人，大的可坐6人。用膳廳不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫(huà)，四周有盆景相襯，古典樂(lè)曲低回蕩漾。職工緊張工作之余來(lái)到這里，既能得到營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充，又能在和諧的氣氛中消除精神疲勞。與主餐廳相映成趣的是擁有130個(gè)席位的和式餐廳。其內(nèi)部裝修以黑色為基調(diào)，職工在這里用餐“能以現(xiàn)代的感覺(jué)體會(huì)日本的精神”。餐廳采用到桌服務(wù)方式，每天有4套菜譜供選擇。夜晚，這里又是酒吧間和咖啡館，職工既可在此約會(huì)知已，也可在此招待主顧。還能承辦職工舉行的新年會(huì)、忘年會(huì)以及歡迎會(huì)、歡送會(huì)等。住友商社總務(wù)部副部長(zhǎng)崛尾先生說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，日本企業(yè)雖在提高工作效率，增強(qiáng)商品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面取得相當(dāng)?shù)某晒?，但?duì)職工的健康和福利未能引起足夠的重視。大企業(yè)雖都設(shè)有職工食堂，但給人的印象卻是“環(huán)境陰暗、態(tài)度冷漠、飯菜單調(diào)?！边^(guò)去，人們常把廁所作為觀察企業(yè)管理狀況的“窗口”，而今，人們又把食堂看作企業(yè)有無(wú)活力的標(biāo)志，因此，大企業(yè)紛紛通過(guò)裝修職工食堂來(lái)改善企業(yè)的形象。職工食堂同社會(huì)上餐廳的主要區(qū)別是，服務(wù)對(duì)象是固定的，為此，還必須做到營(yíng)養(yǎng)均衡，價(jià)格適度。職工食堂雖屬住友商社所有，但管理委托專業(yè)供餐公司。商社只免費(fèi)提供場(chǎng)地、水電和煤氣，但這部分費(fèi)用必須通過(guò)飯菜價(jià)格還原給職工。供餐公司只能在雙方事先商定的最高價(jià)格范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。這就是說(shuō)，在食堂用餐者越多，利潤(rùn)額就越大，否則就會(huì)虧損，責(zé)任自負(fù)。這樣一來(lái)，供餐公司就不得不想方設(shè)法增加品種，翻新花樣，降低成本，提高質(zhì)量，以吸引職工進(jìn)餐?，F(xiàn)在食堂的自助餐廳供應(yīng)的主餐共有60多種，其中有和式、西式和中式，每天3種，4周內(nèi)不重樣。此外還有多種面食、湯類、點(diǎn)心、色拉、小菜以及各種飲料，以滿足職工的不同需要，有效地保證了職工的健康，開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天約1200人用餐，進(jìn)餐率比以前有大幅度提高。實(shí)現(xiàn)了食堂“酒店化”的標(biāo)準(zhǔn)，還做到了職工宿舍“賓館化”的水平。情景三：“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)加倍地愛(ài)你的企業(yè)的。”滑督在豐月田汽鑄車公巡司，登每個(gè)文員工傻被提幼拔到潤(rùn)新的村負(fù)責(zé)左職位而時(shí)，場(chǎng)員工月的親蕩屬都困會(huì)收搏到總獎(jiǎng)經(jīng)理德的祝脖賀電鎮(zhèn)報(bào)。貫盡管兄它不瞞一定豐是總屬經(jīng)理?yè)朴H手碑寫(xiě)的團(tuán)，但撈對(duì)員施工及陷家屬謊的鼓嚴(yán)舞卻趴是極叮大的眨?？撇查L(zhǎng)以鬼上的儀干部栗每年尿一到是結(jié)婚麥紀(jì)念不曰，粗就會(huì)冷收到購(gòu)公司泳送來(lái)藍(lán)的一敬束鮮絕花。猛這不殼僅僅刊體現(xiàn)轟了公臣司的畝關(guān)懷奪，而肯且對(duì)當(dāng)維護(hù)貴員工襯家庭亞和睦垮也有冬一定暗的作泄用。憐普通槐員工讓也能留受到且細(xì)微梅的關(guān)蕉懷和無(wú)體貼棋。比走如有杜位員偉工在導(dǎo)家休圈息，碼忽然艷聽(tīng)到梅敲門(mén)箱聲，擱原來(lái)胸是工漿段長(zhǎng)腰來(lái)了慧。他蓮還沒(méi)駱細(xì)想晉是何惑事登恰門(mén)，擁工段針長(zhǎng)已錄經(jīng)遞何上一塑只精昨美的舊玩具窯，并屆熱情映地說(shuō)美：“盾今天攝是您戚孩子勵(lì)6歲滅生曰攤，我票們表敲示祝鮮賀。已”“粒??！金連我獻(xiàn)都忘昂記了煮，你鑼們還選想得借起來(lái)爛，太禮感謝啊了”奸。這喉位員假工怎馬么能懷不好付好工擺作呢芝？盾短而不閣斷展?jié)彩灸愕实男χト?，掩也是高一種墓“愛(ài)滴”。揉位于鋒美國(guó)糟俄亥尿俄的爆美國(guó)乏鋼鐵風(fēng)和國(guó)該民蒸輕餾器料公司娘的R哈MI粒子公角司，猴生產(chǎn)蔽多種踐鈦制逗品。徐多年欣來(lái)，技公司賽的產(chǎn)君品質(zhì)蔬量低腎、生罷產(chǎn)率帽低、潑利潤(rùn)走率低鮮。自閱大吉衫姆·慚丹尼胸爾到行這里居任總慚經(jīng)理重后，賀情況通發(fā)生豆了巨叛變。剩大吉只姆沒(méi)淹有什塘么特性殊的招管理騾辦法伏，只引是在拌工廠為四處鈴貼上栽這樣察的標(biāo)蘇語(yǔ)：率“如最果你孩看到銜一個(gè)汪人沒(méi)撒有笑狀容，猛請(qǐng)把視你的喪笑容舌分些曉給他博”，石“任搞何事蔽情只驗(yàn)有做霞起來(lái)朝興致錘勃勃炸，才基能取因得成乒功”送。這副些標(biāo)任語(yǔ)下麥面都僑簽著憤名字丘“大棍吉姆搭”。論公司釋還有肯一個(gè)削特殊尚的廠抖徽：妖一張?zhí)研δ樠?。在終辦公丈用品起上，摸工廠站大門(mén)押上，徹廠內(nèi)輔牌板腹上，救甚至腎在工啄人的居安全絡(luò)帽上曲都繪無(wú)有這北張笑勝臉。吼這就額是美廁國(guó)人肆稱之奔為“欲俄亥荒俄的沸笑容飽”?？肌度A笑爾街振日?qǐng)?bào)推》稱百之為配“純飄威士嗚忌酒證--次-柔哨情的巡口號(hào)澤、感冰情的償交流基和充駐滿微勉笑的孝混合恩物”壩。而眨且大嘆吉姆蠟自己殿也總持是滿棄面春珠風(fēng)，推他向君人們惕征詢藥意見(jiàn)絮，喊館著工趙人的該名字莫打招再呼，想全廠算20支00葬個(gè)工倒人的永名字霸他都憐能叫萌得出吧來(lái)。靜他把濟(jì)工會(huì)競(jìng)主席畏叫到嫁會(huì)議何上，掃讓他耗知道內(nèi)工廠帆要干篩什么壤，而彎這種膨做法歷在西誓方企憂業(yè)里蚊幾乎候是看半不到姐的。翁結(jié)果聲只用東了3藏年時(shí)共間，禁工廠畫(huà)沒(méi)有午增加執(zhí)1分厲錢(qián)投您資，奏生產(chǎn)喊率驚客人地銅提高壇了近什80心％。背慮●游滑戲規(guī)梯則：糊員工勻滿意勤第一玩，顧霧客滿棚意第掌二劈誼其一嫌：滿繁意的瘡員工猶，才后能帶矩來(lái)滿稻意的文顧客缺--謎-E岸S管暑理在厘實(shí)踐嚷中存添在著返兩種像傾向醬：跳迫一種倆觀點(diǎn)弓認(rèn)為掌顧客桿滿意必第一守，企辦業(yè)應(yīng)排當(dāng)首筒先使份顧客粱滿意敞。因蘿為只睛有顧效客認(rèn)怨為某臣商品下能滿閉足他教的某慌種需就要，凝這位折顧客說(shuō)才會(huì)齡購(gòu)買(mǎi)哲這一盒商品困，進(jìn)賀而企過(guò)業(yè)才熟能得挎到期呀望的星收入院。由鄉(xiāng)于企迷業(yè)的孕商品融主要考銷售呼給兩巡類顧通客：末新、倡老顧朽客。誤而吸側(cè)引新餃的顧鑒客要稱比維然系老表顧客躬花費(fèi)薪更多栽的成篩本，蛋故保志持老華顧客妄比吸仍引新王顧客憤更為毅有效怖。但儲(chǔ)保持視顧客義的關(guān)犬鍵在士于使倚其滿乞意。干若一咸個(gè)顧跑客滿說(shuō)意，牙他便妨?xí)鼌捕嗟厣藤?gòu)買(mǎi)殿，并完較長(zhǎng)壺時(shí)間毅地對(duì)腐你公填司的擊商品廉保持盞忠誠(chéng)公，他煉會(huì)不麻斷購(gòu)燃買(mǎi)你老公司艇推薦萬(wàn)的其志他商印品以算及提護(hù)高購(gòu)灶買(mǎi)產(chǎn)冷品的鏈等級(jí)甚。他晉會(huì)對(duì)嬸親朋眾說(shuō)你掘公司感和產(chǎn)奪品的獻(xiàn)好話汽，而踢且較當(dāng)少注阻意競(jìng)樓爭(zhēng)品支牌的允廣告幻，并枕對(duì)價(jià)仆格不匙敏感啟，他渣會(huì)向帶公司奸提供趨有關(guān)傘產(chǎn)品嶼和服讀務(wù)的推好主解意。套這樣風(fēng)一來(lái)鑼，由扶于使竹交易喚習(xí)慣犬化，壤要比論發(fā)展討新顧慮客節(jié)獻(xiàn)省了錫更多凝的銷豪售成慚本。災(zāi)劉仇持第物二種憲觀點(diǎn)煌者認(rèn)穗為，軟員工噸滿意波第一棗，企亮業(yè)應(yīng)景當(dāng)首體先使紙員工摘滿意焦。公蹈司要趣具有娘內(nèi)部董營(yíng)銷賴和外賣(mài)部營(yíng)菠銷職扶能。銀內(nèi)部隊(duì)營(yíng)銷吩的任贈(zèng)務(wù)是糟：成商功地狀雇傭漫、培吵訓(xùn)、掀鼓勵(lì)永那些克愿意呼為顧心客服兇務(wù)的勁有能歌力的趨員工迫。若黎公司問(wèn)的員狐工不酸滿意移，他喪們這哥些真嫩正在月第一屆線為氧顧客霧服務(wù)沒(méi)的人猶，會(huì)夠把對(duì)眠公司縮在工初資、余福利義等不確滿怨忌氣撒盛在顧守客身亦上，廳公司崗再?gòu)?qiáng)法調(diào)讓膀顧客顫滿意外也無(wú)肥濟(jì)于痕事，膠CS膛只能滴是空驢中樓大閣。襖例如時(shí)，美下國(guó)M叛a(bǔ)n蓮ic疾ot型ti楚飯店灰主席哈認(rèn)為堪，在蹈顧客仆、員法工、妨股東鬼三組千人員算中，考應(yīng)當(dāng)晨首先蜘使員伯工滿惡意。礎(chǔ)只有背員工翁熱愛(ài)勸工作公并以湊工作弦為榮禍，他科們才樣能更藏好地輔服務(wù)捉于顧獎(jiǎng)客。喇若員嚴(yán)工滿舒意，醬他們立會(huì)設(shè)沃計(jì)制溫造滿躁足顧凈客需躬求的延產(chǎn)品春，熱牽情真憶誠(chéng)地停對(duì)待駐顧客源，為糟顧客噸提供筋優(yōu)質(zhì)疫地服拆務(wù)。銳從而要提高茂顧客僻的總屆價(jià)值規(guī)，并綿能使肺產(chǎn)品朗的價(jià)班值降獸低，遵使顧玉客節(jié)益省時(shí)嬌間成喚本和摔體力食精力底成本民等顧雅客總玻成本施，最征終使檢顧客隙獲得左增值每?jī)r(jià)值薄最大煙化，余使顧青客滿哪意。蓬棵算那么己，作票為企幟業(yè)究殿竟是定以顧刻客滿鞋意為蒙先，照還是若以員廳工滿飄意為超先呢頂？這溝兩種舞觀點(diǎn)政正好得反映扭了C輸S與笑ES臣的辯食證關(guān)票系。買(mǎi)可以族說(shuō)C擺S是置（外游部）刊市場(chǎng)墻營(yíng)銷頸的目徑的，悉而E饞S既眨是市景場(chǎng)營(yíng)國(guó)銷的運(yùn)手段碼又是的其目平的之扁一。扛（員盲工即粥為企退業(yè)內(nèi)投部顧棋客）多。它講們的房關(guān)系球與誰(shuí)自先誰(shuí)浙后并遍不完創(chuàng)全一價(jià)樣，低因此途，我淋們的拌企業(yè)旗要以詳CS帶來(lái)提孤高E踐S度抹，或憲者基古于E包S提狼高C邪S度灘。總中之，希健康薄的企繡業(yè)是蓬那些耐使員嶺工和監(jiān)顧客紀(jì)都得搜以滿炭意的呢企業(yè)州。三誘事實(shí)遺證明汪，只晃有員狂工滿箏意度該提高堤了，尾顧客鋪的滿購(gòu)意度奮才會(huì)拜“水墻漲船顛高”嶺。一演項(xiàng)研籮究表污明，昌ES懂每提獄高5饒%，怎會(huì)連翼帶提貌升1冷.3挺%的卷CS要，同敏時(shí)也幸使企納業(yè)效踏益提踏高0膚.5樣%。玩這充壩分說(shuō)陳明企另業(yè)的著CS邊與E銳S關(guān)林系相詞連。者酒店南業(yè)，膀顧客器滿意忙度達(dá)莫到7麻8％姑都擁踩有8待0％米的員睬工滿慕意度鋼；清動(dòng)洗業(yè)逃，員柳工滿學(xué)意度秧每增盛長(zhǎng)1競(jìng)％＝程顧客購(gòu)滿意粱度提述高0亞.2逃2％酸。奏厚其二披：先塵滿足血員工陶的一越些最英基本株的要磚求-券--封近年舞來(lái)，稈一些紛成功僚企業(yè)駛的管仿理思把路和杰管理牲方式驚有了疾一個(gè)荷新發(fā)疾展,模即在章CS唯的基砍礎(chǔ)上漏，把盞ES橫列為擠一條先重要洗標(biāo)準(zhǔn)信。他腫們認(rèn)幻為，卻顧客壁滿意救的企萌業(yè)并氏不保救證就獅一定帝是卓氣越的匆企業(yè)庸。事罰實(shí)證雅明，壞一些示企業(yè)蔥雖令否顧客潮滿意德，有梨時(shí)卻約是用魚(yú)犧牲浸員工面權(quán)益天的方留式來(lái)延達(dá)到截的。黎這樣德的企殃業(yè)也兇難長(zhǎng)治期堅(jiān)殼持做憑到令沉顧客幼滿意豬。因您此要哭成為評(píng)卓越謝企業(yè)努，必飾須同多時(shí)是鈔內(nèi)部捉員工臉滿意想的企沾業(yè)。絲忠奸這些譯成功孔企業(yè)膀所要矮求的執(zhí)員工鳴滿意藝，目王前主瑞要有閱四項(xiàng)加基本茄要求央：便驚一是幻改變熊員工厭工作昆時(shí)間寧長(zhǎng)的墾現(xiàn)狀山，縮芳短工偽作時(shí)字間，柿注意膠勞逸幻結(jié)合蛋；晉跡二是遼關(guān)心與女性淚員工責(zé)的福爭(zhēng)利；帳炊是三是嬌注意幅培養(yǎng)川青年汪員工辟；侍詞四是叮照顧躲好中復(fù)老年恨員工艷和身攔體有搬殘疾免的員刪工，雷做好狡環(huán)境立保護(hù)暮和社淚會(huì)服有務(wù)。汪爪滾當(dāng)然貪，E擦S管燭理還吃包括濟(jì)每年霸給每節(jié)位員輛工一占定時(shí)荒間休陜假制竹，組塞織大險(xiǎn)家到欠國(guó)內(nèi)語(yǔ)外旅粉游，旺給員悲工予懶一定矮股份桑等等脹。浸其三約：靠配事業(yè)貫留人劇、靠諒感情朝留人修、靠翼待遇爺留人欣--主-在敗ES津管理泉法中堪，最累為顯繪著的悄就是朽“三宵留人畢”策辦略，鏈即靠考事業(yè)鼻留人濁、靠甘感情閥留人仔、靠蜂待遇響留人悄?！八敉恕蓖牟吲新杂蓄澣齻€(gè)拾方面襲的含洽義，躺一是班滿足冬員工娘不斷步提高漫和進(jìn)澡步的窮需求單，為假員工歲提供襖好的微成長(zhǎng)孟環(huán)境愧；二鐘是建愚立合參理的臺(tái)用人刮機(jī)制責(zé)，讓歪人才勇各得鄰其所方；三事是將陸員工瘋的個(gè)暑人事殺業(yè)和練公司崖事業(yè)纖統(tǒng)一女起來(lái)另，使雕兩者誘相輔球相成眉。瓦屋對(duì)企腳業(yè)而座言，扭留住漁員工省固然練重要蟲(chóng)，但濃留下輕員工束的品蔽質(zhì)比尊離職洽員工熱的數(shù)頓量更逝重要倉(cāng)。企嬌業(yè)目俊前是貍否留壽住了殊未來(lái)掙需要脈的人遲才，譜留下羊員工消是否細(xì)都能禍以企校業(yè)的精發(fā)展搏為己炸任，絞全力蝴為企陶業(yè)貢秀獻(xiàn)，廣這是屈企業(yè)術(shù)人力嶼資源雁管理頌的關(guān)偵鍵工迅作之班一。西如何胖才能激留住尚優(yōu)秀丘員工畝呢？舅高薪且只能懷治標(biāo)頓，更慈多的工只是咳增強(qiáng)攜員工攻留下控的負(fù)利面因槐素；沒(méi)調(diào)整木組織饑結(jié)構(gòu)略，加漢速下勇情上卷達(dá)，旅幫助辜員工庭在工汪作中鋸獲得仆成長(zhǎng)河，才際是企孤業(yè)留氣住人霧才的絲根本凡之道甚。還塊要關(guān)嗓注有胳“新龜看法玉”的桿員工悄。坊來(lái)員工隔對(duì)工幫作環(huán)帆境的樹(shù)滿足衫感是廁員工休留下市的正渣面因秩素之鞏一，淋為了裕使企勾業(yè)對(duì)況優(yōu)秀未員工咽更具裕吸引個(gè)力，屢因而斤要在秋組織朗結(jié)構(gòu)愛(ài)做以淋下調(diào)稠整：訊縮減旱公司騙規(guī)模選，擴(kuò)辣大管燥理跨左度，筍多利信用工鋼作小拘組方蠅式解材決問(wèn)晚題，倡采用劍靈活歌的升別職制州度等她。通惰過(guò)這視些措抽施允械許優(yōu)醋秀員誦工對(duì)易資源證分配搖以及轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)賺決策哄有更受大的濤發(fā)言勻權(quán)。葬例如鉆，通惕過(guò)建礙立平純等職縮位調(diào)堵動(dòng)機(jī)省制，緊一方婚面可駝以擴(kuò)兔大員知工的邪視野源，促窗進(jìn)企速業(yè)不饑同部共門(mén)之洽間的件溝通刃，為柏有“吳新看蜓法”即的員子工提訴供機(jī)薪會(huì)，叨另一田方面暢卻不躬必提龍升他婚們的法職位婚，可富以維沙持組披織的例精簡(jiǎn)耽。企述業(yè)的肉管理盡層往輪往注漲重如駁何改網(wǎng)進(jìn)由抽上往久下的怒溝通粗。然卵而，揚(yáng)對(duì)于渾企業(yè)亡一般狹員工啦來(lái)說(shuō)轎，更狂重要方的是欠如何熄反映摧他們脆的聲蓋音。云因此革，使勾員工價(jià)更容黨易下浸情上碰達(dá)和智改進(jìn)弟企業(yè)嬌不同削部門(mén)寄間的盆溝通廉，對(duì)沒(méi)于提叔高員開(kāi)工的無(wú)工作攀熱情霜十分羅重要處。員戒工了查解本弊身工持作在翠整個(gè)迅企業(yè)妄所占概的地痰位之息后，撞將會(huì)搖提高費(fèi)工作黨積極追性。刺速●現(xiàn)柔身說(shuō)查法：震你想納得到且什么謠，就要去獎(jiǎng)秩勵(lì)什垂么種靜兩年風(fēng)前，陜廣州社一家藏服裝險(xiǎn)公司魔老板陰請(qǐng)我瑞作管真理顧菊問(wèn)。攻我經(jīng)填過(guò)對(duì)頓當(dāng)?shù)赝敕b礎(chǔ)城調(diào)村查、辨又與狼該企襪業(yè)第峽一線出生產(chǎn)鄭管理陰人員紅個(gè)別揚(yáng)訪談扮的“精企業(yè)師診斷貓”，槍發(fā)現(xiàn)困這家虧企業(yè)樣暴露徹出的毒生產(chǎn)絲效率聾低、永員工員沒(méi)有啟積極改性等幣問(wèn)題稠，病懸根出久在管手理方隸法不任得當(dāng)憶上。回例如悔，生惹產(chǎn)現(xiàn)呼場(chǎng)混葉亂不名堪、鋼年輕冠的員爆工成甩天滿喘負(fù)荷災(zāi)工作俗疲憊醬不堪殘；企凈業(yè)盡芽管有腥制度女，但歷都是料些懲受罰條疼例（注12五0條珠規(guī)定汪，其微中有添10奸5罰抗款）鄉(xiāng)。老嚴(yán)板愁剖眉苦息臉地賠告訴料我，蒼他不界希望閑這種牽狀況替繼續(xù)由下去情了?；谖覇?wèn)拐，你碰希望擇得到摟什么某？老違板說(shuō)體當(dāng)然趙是有昏生氣救、有握效率磚啦！屈羽齒于是援，我疊建議劃老板扇采取熔“換凳位”嗓思考謎的辦嬌法，棚按照癢他所誼“希振望的迷樣子輕”，過(guò)試著值以獎(jiǎng)脆勵(lì)為牌主，饅運(yùn)用哈人性盆化的鎖ES境員工纖滿意把管理摘推出該了以拍下措炸施：典登浴一是削改善蝕生產(chǎn)拍環(huán)境猴，對(duì)夠全員壓進(jìn)行康“5滿清”擱整治恢行動(dòng)溝。即額“清宣理、班清爽餐、清捆掃、頸清潔殲、清咽正”漠生產(chǎn)善現(xiàn)場(chǎng)搖管理端，并和每月命評(píng)選磁出一冬批“州5清瀉”標(biāo)寨兵來(lái)狐，最部高獎(jiǎng)驗(yàn)可獲筐“香悔港一半日游勁”。翼淚惡二是纏考慮啊到公收司1顏00靠多員姨工大丹多是名二十念歲左建右的月青年架人，軍在他毅們緊巷張工獨(dú)作之全余增摸加些味能恢蛇復(fù)活龜力的瓜讀書(shū)機(jī)學(xué)習(xí)痕、健杠身體僵育、督郊游愚燒烤歸等娛悶樂(lè)活獵動(dòng)。盞如卡駱拉O墨K大漲獎(jiǎng)賽和，并僑設(shè)“賞開(kāi)心庫(kù)獎(jiǎng)”籮。姜洋三是皂把原寸來(lái)的表懲罰釋條例譽(yù)更改漠為獎(jiǎng)紗勵(lì)條庭例。上如：超凡遲著到早磁退者樓，“航罰款陜”2鹽0元邁；改受為：欣凡堅(jiān)膚持每根月準(zhǔn)殊時(shí)上款下班伶者，獻(xiàn)“獎(jiǎng)懲勵(lì)”缸30銳元…售…貝“找威對(duì)”箱員工陜－－野實(shí)施逗ES蘿員工繡滿意爪管理漿的“局五步著棋”關(guān)之二抄劑19怕94皇年，灑在美銷國(guó)發(fā)暗生了器一起拉工作沙場(chǎng)所廚惡性傾暴力朽案：保一家撐漢堡敞連鎖門(mén)店雇捏用的綿一個(gè)洞男子武被他穿的老有板請(qǐng)庫(kù)進(jìn)辦檔公室偉，并絕要求花他離佳職。嗎很顯屆然，薄這一魚(yú)要求擔(dān)未被沒(méi)這個(gè)宮男子爐所接象受。鐘結(jié)果仇，他潔持槍攏在店汽里出富現(xiàn)。己當(dāng)他旦發(fā)泄犯完怒粉氣時(shí)沸，6驗(yàn)人被護(hù)擊中葵受傷廢。令蓬人撓憤幸的盾是，滴靠著焦現(xiàn)代蘆醫(yī)學(xué)叉的奇嫂跡，法竟無(wú)窮一人敵死亡共。調(diào)帽查此副案的劫警察吐和店易家管嘗理者兩發(fā)現(xiàn)賢，該任男子飾曾被則同一兇街區(qū)丙的另冊(cè)外幾等家快爭(zhēng)餐店泥解雇留，因請(qǐng)為他緒曾經(jīng)既暴露斯過(guò)一失些舉語(yǔ)止上終的問(wèn)濾題，跨而且德就在竄這家觀雇用蠅他的臨連鎖直店的誓人事奴檔案觸中還刪有一心份“斤不推雨薦他避重新茂受雇旬”的撤書(shū)面斧材料歉。由愉于該營(yíng)店管尋理不蓬善和勻失誤其，他繩的檔慧案被氣放在模連鎖辱店總侮部，戲于是券他設(shè)策法通拋過(guò)一掀種不莖引人臥懷疑洗的辦壁法再墻次受輩雇?？谫囂?hào)這說(shuō)徐明只敢有找些對(duì)人府，才脾能作達(dá)對(duì)事米。而援且要講想使裂服務(wù)較達(dá)到乘優(yōu)質(zhì)移化，蔑必須療在一籍開(kāi)始才時(shí)就淹雇用距優(yōu)秀竟的人便才，蜜這總只比以關(guān)后解勁雇差石的人昂?jiǎn)T更孤容易覽些。跡污●精憐彩案維例：賤“看慢”他扯怎么松說(shuō)，幻而非晶聽(tīng)他披說(shuō)什鹿么區(qū)酒情景捕一：刮好員翅工是繞什么糠樣？捎--生-菲排爾在抬美國(guó)糟麻薩抹諸塞曲州波攝士頓僻市的膚劍橋灶馬里叢奧特拳飯店澆門(mén)房悄工作卡。讓槽我們瞎看看嫩他是夸怎么沒(méi)樣認(rèn)粱識(shí)服陡務(wù)工央作的累：“粥我們趕基本族上是饒一家手商務(wù)毯賓館幼。從紗周一冊(cè)至周典五，鈔我們千的客案人或?qū)懗俗怨臆嚀砘虺鲲L(fēng)租車額到達(dá)預(yù)，客夕人一蔽手拿株著手譜提箱堪，通似常都錢(qián)是匆劉匆忙距忙。零車一四停好膀，立哲即跑黃到前蹦臺(tái)登樂(lè)記住敗宿，點(diǎn)無(wú)需濱行李腐員幫書(shū)忙。社他第乞二天克一早冒來(lái)到屈大廳呈，馬柔上去而餐廳遞用早丈餐。僑他通港常非場(chǎng)常匆揉忙。虛出門(mén)嫩馬上端就要壽用車宗，不薪喜歡睛等。怕對(duì)這抹些客坡人來(lái)湖說(shuō)一嘉分鐘聽(tīng)等于坑十分堅(jiān)鐘。副”坡他比孤誰(shuí)都喉清楚幅，忽惠略了筍細(xì)節(jié)類會(huì)影路響大薄局的惡。于耽是他丹建議考：龍屈1.渣如果抄客人草一個(gè)饞人在闊餐廳裹用餐銅，向剛他打?qū)幝曊袦簦T對(duì)他扒友善場(chǎng)。他管一定約很想旋家。侍嫁任2.臟留意弦客人命的真核正需虜求。撿如有君可能茂，一厚定給卷他一徑點(diǎn)額搞外的帳什么礎(chǔ)東西賓。鑼式3.珍早上糠上班重面帶慧微笑屠。你奇的心恢情會(huì)漁對(duì)同何事產(chǎn)驚生連債帶影惰響。擾要把囑個(gè)人仙的麻煎煩留伸在家明里。躲婚悄他留稀給人唉樂(lè)于盛助人緊，精敗通業(yè)碗務(wù)，識(shí)熱情叮好客苗，安揪全可眠靠的何第一是印象者。他員懂得通讓客四人覺(jué)贈(zèng)得受藍(lán)到歡鴿迎。蹤更可自取的帳是，瓶他往寺往也袖是客尼人在堡離開(kāi)美時(shí)接午觸的資最后晃一個(gè)訪人，慨為客紛人送論行時(shí)剪的最獎(jiǎng)后良唉好印誠(chéng)象，自會(huì)讓梨他們涉深刻轎持久芽。例材如，撤在電銜梯間搶裝上陣鏡子榮，使證顧客廈等電醋梯時(shí)順照照老就有喇事可赴做，邊而不潮感到弟時(shí)間咸難熬噴。他繳花幾購(gòu)個(gè)月然的時(shí)牲間動(dòng)詢員賓爪館總鴉經(jīng)理睬投資覺(jué)50鄰萬(wàn)美粉金，桑為賓藥館車沃道加欠蓋遮生蔽雨更淋的衰鋼架廟玻璃床天棚拖。還王建議口在旋降轉(zhuǎn)玻教璃門(mén)何上印果制圖害案，稱以免心顧客愚一頭刊撞上窗。菲眾爾確演實(shí)有閱種才玩能，輕他能檔看出絲在某倆種情亮況下映缺少尾什么址。他癥一直屠在開(kāi)界動(dòng)腦枯筋考戶慮怎朵么改裕進(jìn)問(wèn)軟題。際有一膛次，蠅菲爾久決定邁參觀蝴一下才總統(tǒng)華套房僻，要魚(yú)親眼弓看看載一晚蓄上花青50壞0美斑金套劍房，光究竟沾是什界么?；鞓印x結(jié)果沙發(fā)現(xiàn)騾了問(wèn)衛(wèi)題：蠶“是旁什么你人設(shè)亮計(jì)的息，全丈賓館厲最昂括貴房賺間的傳窗戶金居然匙沒(méi)有回面對(duì)查查爾暖河！予”他榆又發(fā)舊現(xiàn)擺賭在桌視子上攏的小辜宣傳序單的習(xí)點(diǎn)餐顫卡，目卻在允介紹里只要汪4.刪99欄美元妻的比拿薩餅任。他慮建議港還是示打上支一些仇酒的訪廣告紹吧。鼠這說(shuō)資明員斃工如蘇果了嬸解了校公司級(jí)的整浙體經(jīng)綠營(yíng)策飛略，片就會(huì)留把工鹽作做莊得更自好。昨而管拌理層竊的職扇責(zé)就階充分食激勵(lì)若員工泰們像寄菲爾敵那樣厚有主盜動(dòng)負(fù)窄責(zé)的姜精神魯。姿挺從菲眼爾這輸一服干務(wù)明辣星的知誕生糟，給翠我們巧在怎始么樣脆發(fā)掘綁人才垮，達(dá)屠到“鋼找對(duì)棗人，獲作對(duì)出事”棄效果敵，提鬧供了屑這樣定的啟消示：池塘垃第一謝要有始技巧刃的面吃試。字要詢唱問(wèn)他嫂們以寸顧客剝身份拆光顧劇類似膝你公即司時(shí)腎，體烘驗(yàn)如撕何？施即多改問(wèn)他吳嶄森接受汗服務(wù)猾的經(jīng)宋驗(yàn)，舒而非賓提供戀服務(wù)企的經(jīng)鹿驗(yàn)；紗書(shū)隆第二努要把鼠面試冒當(dāng)作查向顧頁(yè)客征菠詢意高見(jiàn)反栗應(yīng)，辯而非刮是在罩招聘蘆。憐奏第三貢多了民解他編對(duì)你刺公司買(mǎi)的服毛務(wù)看皮法，宮注意蠶他最捏看重泥什么駕？以錄及他斧是如碰何看累待顧鹿客與采員工綁之間運(yùn)關(guān)系畫(huà)的，遵這個(gè)握人會(huì)鎮(zhèn)把什恨么樣賤的工畢作態(tài)千度帶洪到公瞧司接紛待顧賢客，班這些腐問(wèn)題朗十分幼重要蒸。第撓四對(duì)激人不惑要貿(mào)莊然下冷結(jié)論用。肉懸不要眠拿空芬洞的毅表格漏來(lái)評(píng)芒判，沒(méi)一定跌要面塔談。鄭“看茅他怎薦么說(shuō)喚。”啦抱豆蹲情巨景二拆：招饒聘中盆千萬(wàn)渴不可粉忽略嘆對(duì)“咸品德跨”的勾考核皂--玻-一廁位著撲名企籠業(yè)在退招聘幼員工斯中曾續(xù)發(fā)生暈這樣笑一件肺事：搜當(dāng)時(shí)懲經(jīng)過(guò)模筆試踐、面淚談等舍層層翅篩選襯，幾薄百名怒應(yīng)聘遮者中扔只剩暗下不消到十方人闖勇過(guò)最臘后一凍道關(guān)口，這挎時(shí)總寨經(jīng)理智出場(chǎng)花。他妖并沒(méi)機(jī)有過(guò)篇多的幅考察駛這些襲人的不專業(yè)濤知識(shí)靠。而幻是對(duì)殿每個(gè)贈(zèng)單獨(dú)頑會(huì)面末的人涌都說(shuō)蠟了這乎么一溜句話傲：“蒸你還怎記得添嗎？哄半年匹前在庭一個(gè)燃研討集會(huì)上喉，我澤們已絡(luò)經(jīng)見(jiàn)驗(yàn)過(guò)面宏了，深當(dāng)時(shí)朋你還糖宣讀枯了一若篇文冒章，牲寫(xiě)得李真不濕錯(cuò)…分…”難其實(shí)宣，這謹(jǐn)只是肌個(gè)幌中子，僑總經(jīng)般理本基人根栽本就式?jīng)]有杜參加架過(guò)這稱個(gè)研沙討會(huì)格。但災(zāi)是，狀除了蠅最后瘦一位蓄女孩救外，席前面啊所有剩的人同都順蚊著總垮經(jīng)理間的竿秤子往容上爬豐：“倉(cāng)您一誠(chéng)提醒穴，我尤想起丑來(lái)了擁，咱噴們確福實(shí)見(jiàn)慣過(guò)面宰。至永于那階篇稿冶子，閃寫(xiě)得痰還不贏夠透該徹，著希望嫩您能達(dá)多多獄指教冶……嗚”鋪胞只有淋這位螺女孩棕聽(tīng)了摸這句撲話不姜那么喉回答離。她宇心里自犯嘀彎咕：抖“總疫經(jīng)理蘇肯定佳認(rèn)錯(cuò)電了人結(jié)，我舞從沒(méi)清參加技過(guò)那砍個(gè)研柏討會(huì)辛，他魂怎么終能認(rèn)托識(shí)我降呢？隆可是正否認(rèn)料吧，第當(dāng)著行幾位蹦考官甩，太橋不給獻(xiàn)總經(jīng)反理面叔子了在；承玉認(rèn)吧詞，也臥不合亦適…胳…”租最后選，小墳女孩謹(jǐn)一咬終牙，某非常崖從容訴地回部答道景：“喚總經(jīng)撥理先緩生，糞我想買(mǎi)您可奸能認(rèn)逗錯(cuò)人務(wù)了吧糕，我制當(dāng)時(shí)暑出差芝在外梨，不粘可能夸趕回黑來(lái)參剃加這肚個(gè)研護(hù)討會(huì)膚。非億常抱扔歉，惠讓您協(xié)失望掩了…準(zhǔn)…”拍說(shuō)完尸話，勤女孩乏禮貌亡的站狡了起證來(lái)朝啦門(mén)外渡走去您，她袖已不逝抱任倍何希果望了某。但努總經(jīng)沿理卻僻叫住緒了她證：“樸小姐宮，我磁們決宋定錄段用你盒了。銳”事熄實(shí)證律明，項(xiàng)總經(jīng)倉(cāng)理的彎決定淺是正魯確的姨。在牛后來(lái)河的工昏作中茂，這怒個(gè)女錄孩的裕業(yè)績(jī)冶確實(shí)憶非常甩突出廳。鏡惰情景蜻三：惹忠誠(chéng)限可靠筋，應(yīng)瘡當(dāng)優(yōu)淚先錄竊取-筆--驅(qū)濟(jì)南煤軍區(qū)捧某裝估甲師茫通信稻連退登伍戰(zhàn)罩士許虹慧回窮到原值籍承完德市膜不久姑，報(bào)董名應(yīng)廚聘一常家公驕司的堪人秘魔人員嶼。經(jīng)見(jiàn)幾輪裕篩選厚，到緒一場(chǎng)巴考試授時(shí)，迫百余多名應(yīng)雕試者淹僅剩像無(wú)幾拔。角垮逐繼侍續(xù)進(jìn)無(wú)行，拉筆試?yán)}卻時(shí)讓許跡慧很迅是為桶難。步內(nèi)容宰是：贏“請(qǐng)竟你寫(xiě)煎出原鉗單位舌名稱蚊，有掌多少住人，社在單獻(xiàn)位負(fù)憶責(zé)什理么和弊你將萬(wàn)為本憶公司梅提供蟻什么斤最有恐價(jià)值袋的材影料？賄”身太為退然伍軍中人，膏許慧脅忘不貸了部臘隊(duì)多雙年所蓬接受纖的保笛密教綢育。戰(zhàn)“寧箏愿落謀榜，仿也不建能泄寇露軍梯事秘聾密。復(fù)”想態(tài)到這徹里，泄許慧影在試?yán)缇砀阶C頁(yè)上打?qū)懙滥骸皯浳曳窍Ｔ柑咭饧咏等胭F查公司除，可浙作為喜一名撿退伍旺軍人矩，保箭守軍雅事秘弄密是拖我義另不容跪辭的偷責(zé)任輪。我續(xù)只能孔交上處一份蝦空白陪的答斧卷，末請(qǐng)諒莫解。胃”慶紀(jì)在多唐項(xiàng)測(cè)飼試中剪對(duì)許門(mén)慧一星直看跨好的清招考顯人員材，無(wú)防不感困到吃厭驚和武惋惜扔。公奪司總獎(jiǎng)經(jīng)理頭得知敗此事消，立貞即調(diào)自閱了揪許慧進(jìn)的全酒部應(yīng)范試材島料，盼面對(duì)儀那張環(huán)唯一儀的“很白卷干”，鳴他露傻出了化滿意典的微南笑?；钏麑?duì)象下屬縮說(shuō)：椒懂得追保守賊軍事斜秘密煉的人評(píng)，同信樣懂帶得保龜守商太業(yè)秘獨(dú)密。凳許慧園政治恒素質(zhì)乎好，捷忠誠(chéng)寇可靠孫，應(yīng)誘當(dāng)優(yōu)買(mǎi)先錄御取。送滑●游彎戲規(guī)跪則：箱堅(jiān)持劫“寧膨愿沒(méi)次有，鏟但求誕最好封”原里則竄藍(lán)其一妨：要寄想釣蒼到魚(yú)捐，你醒就得護(hù)知道漫“魚(yú)參愛(ài)吃嶺什么宏”-站--杰鞏次1.堵嚴(yán)把望招聘項(xiàng)關(guān)，糧避免之因挑縱選過(guò)魯程粗鞋糙而堤帶來(lái)唐無(wú)謂鏡的流潔動(dòng)-脾--壯-了此解員紅工的俯真實(shí)閱信息德，包宰括其文專長(zhǎng)堅(jiān)、離引職原藍(lán)因、縫個(gè)性著、家稈庭、桂價(jià)值舟取向冬等；勉增加記面試腹環(huán)節(jié)同，不椅要因謹(jǐn)急用課人就慨圖省陶事省虛去必屆要環(huán)逮節(jié)，萍面試激不僅淺能深前入地宴了解距他是揚(yáng)否適裹合企擴(kuò)業(yè)，賞而且遭能“尸擠”招出履厚歷中旁的“禮水分康”；據(jù)向應(yīng)么聘者困客觀眼地介歪紹公射司，金告訴引他公峽司的辭優(yōu)劣返勢(shì)、匠存在混的問(wèn)型題、錦發(fā)展絹目標(biāo)爬以及睜在工輔資、摩獎(jiǎng)金部其他限報(bào)酬命方面道哪些睡事情驕?zhǔn)撬趥兡茉踝龅叫?，狼哪些被做不肌到。帽雖然株可能出會(huì)使株有些主應(yīng)聘夸者失劑望，堆但由侍此避爺免了禾誤導(dǎo)仗，減踢少應(yīng)賭聘者教不現(xiàn)穩(wěn)實(shí)的泡期望僻；評(píng)囑估招再聘新筒人對(duì)墻老員擔(dān)工產(chǎn)跑生的柴影響輪。鉗綠2.砍建立搶企業(yè)歷內(nèi)部商溝通績(jī)機(jī)制匙，了茶解員賺工的神想法倘--嗽-杰員工憲的想斑法可藝分為間幾類銳：驕⑴押公平誕的工么資、鴿合理巴的工蛋作時(shí)抓間、苦良好霧的工百作條鳴件；抵?jǐn)愧颇啬軌騿虆⑴c惱決策睬；截⑶溜具有慌經(jīng)濟(jì)黨保障持；桑⑷藏有提捆升和末自我圍進(jìn)取抹的機(jī)笛會(huì)；艱梢⑸怕有工娘作價(jià)維值和搞個(gè)人右重要蹄感。器陽(yáng)⑹療有集棍體感誤散子3.鋼不同奇的人拾有不杯同的率想法賤，只營(yíng)有了薪解了廣每一朱個(gè)員匙工的某想法錄，才揭能采血取預(yù)木防措射施。祥做好惡溝通坑，要尊從以腹下幾罷方面芒著手賄：陸⑴妙管理晨層應(yīng)柔先塑筒造自騰己的滔管理撞威信品。詳⑵科建立騙溝通勇渠道根也很仇重要育，包劣括組做織渠技道：叔部門(mén)百領(lǐng)導(dǎo)得應(yīng)站偶在公市司的拾角度筒，經(jīng)炕常與伸員工排接近龜；跨柏組織掌渠道們：公撿司可排設(shè)置伯員工薪意見(jiàn)玩反映經(jīng)信箱陸，員毯工意蕉見(jiàn)可斗不通揀過(guò)正翼式組裙織，怪直接陜進(jìn)箱出。斑⑶斜另外表還要搶建立控工作胞感情厘，使真溝通關(guān)變得染更簡(jiǎn)重單。這爬天其二腐：注略意：繭不要步站在陣聽(tīng)的寬立場(chǎng)遣上-再--龜中國(guó)財(cái)人常耀說(shuō)“布看他斥怎么且說(shuō)”屯，很采少說(shuō)漏“聽(tīng)斑他怎脾么說(shuō)昨”。爽話怎楊么用離“看棉”而嬌不是如用“展聽(tīng)”財(cái)？這襪當(dāng)中附必有配奧妙另。比格如“屆這種玉話你狂也會(huì)技聽(tīng)？某”因閑為話硬可以擴(kuò)胡說(shuō)獨(dú)八道查，所淡以不理能隨爐便聽(tīng)糞。有蜻些人稻一聽(tīng)朋就相禍信，是結(jié)果提常常德上當(dāng)墊吃虧耀。就糖算怨宰天尤基人，螞又有揮何用士？話涼不能夠聽(tīng)的三意思能，并蝦不是蠅所有士的話覆都不插能聽(tīng)夢(mèng)，而兩是強(qiáng)套調(diào)應(yīng)垮該遵吐循中桿國(guó)人俯的行按為準(zhǔn)里則，球從“刑不”亂開(kāi)始勁。也少就是配說(shuō)“騎站在刊不要壟聽(tīng)的未立場(chǎng)身上來(lái)澡聽(tīng)，劣才不瘋會(huì)亂所聽(tīng)，耗以致潤(rùn)一聽(tīng)基就倒垂霉，芒才能烘夠聽(tīng)勉得恰仇到好貢處，夢(mèng)而不雁吃虧勸。中剃國(guó)人區(qū)不太紫聽(tīng)話勸，說(shuō)呆起話閱來(lái)不港太負(fù)蠢責(zé)任闊。對(duì)素他們?cè)\的話誠(chéng)，完垂全不幅聽(tīng)不芒好，終完全爪聽(tīng)也進(jìn)不好耐。中咬國(guó)人譯用“執(zhí)看”背來(lái)輔熄助，究故十酬分看他重“卡看他驗(yàn)怎么撤說(shuō)”舒。這唉樣一繭來(lái)，踩既聽(tīng)艷他的安話，蔥又看訊他說(shuō)是話的挖樣子拿，綜堡合判盾斷，切才決套定信糕或不村信。均正如鴿西方忙人主燥張的牛，人即的行步為比刃語(yǔ)言甩更能孝說(shuō)明捎內(nèi)心傘的動(dòng)符機(jī)。仔至于柱說(shuō)如傲何進(jìn)范行有黨效的遙面談盲，下曉面提夫供5魂個(gè)步俯驟供日參考圍：背躬1.餡事先驗(yàn)擬訂檢選拔嚴(yán)計(jì)劃擔(dān)--公-事吊前確立認(rèn)這聲項(xiàng)工研作的痛內(nèi)容抱及主宵要職缸責(zé)，錘應(yīng)征至者需樂(lè)具備預(yù)哪些遲必要裹和次茄要條武件，才并且及評(píng)估佩部門(mén)染的人止力需柜求，仗如何狡配置苦各項(xiàng)繳職位步。人童事部胖門(mén)要跡提供德一套煩工作稀職務(wù)志說(shuō)明討書(shū)，韻以協(xié)緩助經(jīng)膠理人吧擬訂啄選拔假計(jì)劃薦時(shí)參鍵考。掉誘芳2.戴過(guò)濾齒篩選厚--患-根桐據(jù)選垃拔計(jì)責(zé)劃來(lái)團(tuán)過(guò)濾攻篩選霜手中宇的履穗歷資沃料，碗先篩偉除條模件不全合適馬的資準(zhǔn)料，臘可提除高面匠談的蜻效率多。也給可用派電話愛(ài)篩選連，從苗中澄江清或宜印證祝應(yīng)征烈者的碗履歷萄資料鞋。兼延3.柔準(zhǔn)備嘉正式告面談睬--閑-分括三個(gè)覽層次瓦進(jìn)行蒙：攻①按雙方桌約定瓦面談?chuàng)频臅r(shí)蠅間、萍地點(diǎn)撐的最改后確飲認(rèn)；勢(shì)②回面談鹽場(chǎng)地嶄的布瑞置：橫桌椅際的排賺列是燈否適慰當(dāng)，線彼此昂能否圓看清獲對(duì)方腔的表賞情，孩是否標(biāo)會(huì)有嶄電話化或其睡他瑣難事的羊干擾地？顛③舉面談勒時(shí)要渴提的哥問(wèn)題鐮是否冒準(zhǔn)備右好？枝蓄凳4.螺正式蘿面談貝--說(shuō)-分復(fù)四個(gè)臟階段毯進(jìn)行兼：膚①津建立旦融洽亡的氣揭氛：歌為消烤除緊樸張，株可以赴先問(wèn)蹤一些搭無(wú)關(guān)秋緊要袍的問(wèn)陣題?？啡?，銜您坐元什么倍車來(lái)杜的？矩這地既方還廣好找倦吧？堵②亮引導(dǎo)漢應(yīng)征慰者主趴動(dòng)談戀論自慮己的熄資料?。呵谐赜洠?yīng)征場(chǎng)者越懷主動(dòng)抽，說(shuō)怨得越都多，欄你越怪了解住對(duì)方能；你幣應(yīng)當(dāng)覺(jué)多說(shuō)咸些：他“對(duì)宵于上獄一個(gè)閉工作他，你盞喜歡厲哪些渴內(nèi)容棍？”請(qǐng)“您乖在哪直兒學(xué)忘到這選種技訓(xùn)巧？竊怎么疏樣用母在工三作上忍的？暴”隱③勤對(duì)應(yīng)泉征者福提供圣工作興相關(guān)阻資料拉：你莖要對(duì)預(yù)工作燥內(nèi)容亡、工蛙作績(jī)柴效的帥期望馬，衡咽量工移作業(yè)熔績(jī)的載標(biāo)準(zhǔn)師，以休及工繳資、輩福利把、待脆遇等維一一斑加以蓋介紹柴。虜④瓦結(jié)束姥面談伶：告基之應(yīng)著征者灑反饋案的日銹期，律并致剖以感贊謝。譜洲殿5.晝?cè)u(píng)估繼及后劍續(xù)工題作-名--逆面談臂完畢隸，立褲即記偽錄內(nèi)映容重憲點(diǎn)；被對(duì)未梁錄取江者，頂記下頃明確風(fēng)理由喬，并凝致一倆封婉萍言的減謝函膜；對(duì)層錄用桌者，拜應(yīng)盡醉速通芬知進(jìn)賺行下銀一次宰面談詳。落其三宗：如應(yīng)何進(jìn)德行招詢聘管級(jí)理-督--葡臺(tái)譜第一象、與耽公司殃人力語(yǔ)資源揀部門(mén)箱協(xié)調(diào)進(jìn)，以得了解稀人力眠供需州，做貫好招翻聘規(guī)揀劃。工要本秘著符圾合工拍作需唇要的悟原則銅，根旺據(jù)企遣業(yè)的列長(zhǎng)遠(yuǎn)余目標(biāo)預(yù)、規(guī)守模等或來(lái)確訊定選像聘什狡么樣礙的人繩才。吧很多皆企業(yè)抖因?yàn)闈L未從尖長(zhǎng)遠(yuǎn)次規(guī)劃迫入手擋，在唇經(jīng)濟(jì)尖蕭條方時(shí)，屆人員奮過(guò)多居，企稼業(yè)背箭上沉鏈重的申包袱退；而忙在經(jīng)蜂濟(jì)繁設(shè)榮時(shí)異，又喝招不乖到企據(jù)業(yè)急修需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ng)地位懷可言野。而朋顧客垂服務(wù)圖領(lǐng)先坑的公欠司則令不然賀，他版?zhèn)儗?duì)征員工爆關(guān)懷里備至續(xù)。由域于深臉知服識(shí)務(wù)是援一種騎情緒庫(kù)勞動(dòng)俗式的站辛苦元工作柄，會(huì)刻想盡煮辦法預(yù)聘用披個(gè)性倍適宜繡并能盒提供打顧客睜服務(wù)舉的人煎。這勇些公年司利績(jī)用各嬸種激裳勵(lì)措輪施和蝦訓(xùn)練饅課程勞，來(lái)禿降低咸人事頂流動(dòng)磁率，拐并減于少服艷務(wù)障藏礙。病為了導(dǎo)提高減顧客汗的滿位足感覺(jué)，不芝僅厚場(chǎng)待員尖工，凈并且捉提供鋼各種哭晉升槳機(jī)會(huì)柄。同素時(shí)，描要遵虧循以脫下原蒙則：隨營(yíng)跡1.職在企斬業(yè)內(nèi)泳營(yíng)造獨(dú)一種守“小硬如一勁家、虜互幫抹互助甘”的比氛圍泄；數(shù)丟2.普發(fā)掘箱企業(yè)慎內(nèi)最欣有才勸能之辨人，圣再投希入資行金培恥訓(xùn)之辣；棄懇3.熄使員微工容猛易在友企業(yè)當(dāng)內(nèi)流廚動(dòng)，犁以減摸少員替工的碧流失簽率；棋變?cè)~4.沸把功鼓夫下燈在選議聘能握者過(guò)哨程中債，仔池細(xì)挑業(yè)選實(shí)火用人趴才；燕既猛5.嘴把決段定權(quán)羞交給暈?zāi)愕年憜T工上，不波管他階們的鐘地位讓有多樸低；犬千良6.濃建立競(jìng)本企愁業(yè)的編市場(chǎng)滾領(lǐng)導(dǎo)們者聲票望，挑讓員若工感狀到自隙豪；福祥飲7.但為員望工創(chuàng)卷造舒徒心愜滔意工臺(tái)作環(huán)飼境，宜使其政享受撇福利鴿實(shí)惠散場(chǎng)陸8.眠從第熟一天閣開(kāi)始嫁就盡傭一切零可能文使新簽員工找感到惡受歡泡迎。暗歷閑其二吐：最斤讓人饒舒心拔的工番作環(huán)爸境，趙也是郵最讓粘人賣(mài)耽力工轟作的隊(duì)地方夕--墓-切路記：川為員怪工提酸供具惰有吸冬引力置的工冰作場(chǎng)辜所。敲但不互必豪牛華，賴只需倡要造誦就一潤(rùn)種無(wú)前處不娛在的籍親切畢感。畝當(dāng)有貞人問(wèn)舊及一勇家公券司總健裁，臂他對(duì)仙公司堡增長(zhǎng)星所做脹貢獻(xiàn)牌時(shí)，彎他的軌回答堅(jiān)非常澇簡(jiǎn)單參：“陸優(yōu)良城的工不作環(huán)刷境，居我們州擁有破一幢照老式扭洋房大，大終家都槍樂(lè)意勇來(lái)這為兒上痕班。跪一句迷話，籍這是母工作家的好謙地方護(hù)?！睅?kù)蠢示另一洪個(gè)吸肢引人嫁處，傅是增恒大工幣作制琴度的寸彈性降。特綁別是醬由于揭大量序職業(yè)陶婦女于的出簡(jiǎn)現(xiàn)，象為滿居足個(gè)矩體需僚要就擺得采約取靈免活的掌工作稅制度半。“棋彈性責(zé)時(shí)間留”工辯作制趙就被妙廣泛蝴接受融。例恰如，跨有的辭公司爹選擇皂早上傲6：刊00奏、7請(qǐng)：0較0或渣8：川00伙的任鬼一時(shí)枕候開(kāi)銅始工舒作；秩有的鉛公司踩可以午由員節(jié)工自低己定悲出工括作時(shí)幅間安藍(lán)排，就還有持的公代司彈丟性制腳完全葡取代挑了常爭(zhēng)規(guī)制或。有緊家公晝司更見(jiàn)特殊鳥(niǎo)：那稠里的腿人們迎可以洗每周格選擇利3個(gè)群十二唐小時(shí)劣的工丙作日節(jié)，其柴余時(shí)比間全商部休襯假。犁同時(shí)壩還要響懂得莊如何遲聽(tīng)取蔑意見(jiàn)撤，不坡管是滴外部機(jī)的還衫是內(nèi)佛部的世，許塵多公咱司都棵鼓勵(lì)腿下屬撫大膽唐陳言械--藥--棍不管界他們卵的看倍法是汁正確握還是欺錯(cuò)誤搭。秋螞這說(shuō)竟明，其一個(gè)低加速沫發(fā)展庸的公養(yǎng)司要男想讓令員工義既開(kāi)囑心又民賣(mài)力慈，就頂要竭稼盡全嗽力保度持一告種“續(xù)小如何一家傘”的績(jī)意識(shí)擋。據(jù)律對(duì)一捉些成炎功公緩司的塘調(diào)查助，它梁們并漏沒(méi)有忽因其游取得治成功爹而擁裕有一代種大侍公司惹的徽幻記。沖他們擴(kuò)不成脂立公囑司車誤隊(duì)；園不以輛豪華唐的辦莖公大導(dǎo)樓來(lái)滔顯赫窯自己秧的形做象；障不鋪?zhàn)屧O(shè)厚恭厚的誕優(yōu)質(zhì)皺地毯閉；也景不求雪擁有供氣派斜的轎顛車、劍公務(wù)昆飛機(jī)黨。這篇種“初民主母措施衫”千一般憑來(lái)說(shuō)贊有助占于增碰強(qiáng)公夫司員賺工歸馳屬感樣。一兼項(xiàng)對(duì)怠員工透滿意嘗程度截（E煤SI論）研夕究顯辱示：成“越形大并裂非總棚是意型味著朱越好媽--便--糖至少嘗你的巷員工溝是這沒(méi)樣認(rèn)騰為的剩。研供究結(jié)襪果表獨(dú)明，碧公司遭越大桶員工敏滿意愛(ài)程度屆越低毅。在豆30塌00捆家受投調(diào)查震的公邀司中鎖，不舅足3吧0人池的小魄公司暫中有陶88簽％的簡(jiǎn)員工瓣對(duì)自艷己的著公司眉表示脂滿意娃。而鋸當(dāng)公潑司規(guī)興模為菜70感-1暗00籍人時(shí)滿滿意窩率下拉降到灰77荷％，柱規(guī)模抵為1升00陣人以允上時(shí)您滿意元率已目跌至窗65朵％。陸”價(jià)其三沿：運(yùn)鍵用生駐涯發(fā)賄展，證使員劫工感保到有蔑“奔持頭”鴨--潔-生炭涯發(fā)額展（購(gòu)TP城EV恨），質(zhì)就像預(yù)一盤(pán)序棋；野興趣多是選縱擇工霸作的邊首選范考慮爆，而浩非以舞擅長(zhǎng)終的科悉目來(lái)彎選工妙作，錯(cuò)否則殺，你搏在學(xué)施科表改現(xiàn)上歌再優(yōu)震異，雷也很將難有仍出色劇的表診現(xiàn)。輩這其胃中也飄包括網(wǎng)了以篩下四坊項(xiàng)：鑼門(mén)濱T、臺(tái)才能描（t領(lǐng)al輛en妹t）妹--亭-即沙使你慕與眾握不同廟的優(yōu)階勢(shì)，鋼要把電尋找繩自己舉的才凍能當(dāng)哥作規(guī)鵝劃生碗涯的詠起點(diǎn)譯。認(rèn)預(yù)真思早考如踏何集侮中力像量發(fā)確揮優(yōu)偉勢(shì)，雕控制名弱點(diǎn)搖。個(gè)害P、授熱情雁（p率as點(diǎn)si進(jìn)on租）-愿--訂即將燈自己倦的才炸能放凡置在擔(dān)被需耽要的罵環(huán)境靠中，鼓才能柳激發(fā)充熱情爆，最衫大限亂度的丙發(fā)揮咸才能龜。因雹此，刊在選育擇工樹(shù)作時(shí)躺不妨需思考喝一下展，企正業(yè)需也要什疾么？掘社會(huì)倉(cāng)需要舊什么忌？這塌樣你畫(huà)的才亡能，碑才會(huì)除找一驚個(gè)有坑熱情票的落寫(xiě)點(diǎn)。編并芽E、鞠環(huán)境龜（e排nv爪ir輪on摧me呀nt貍）-凡-即迎指適配合自牲己性雙情，百風(fēng)格妹與價(jià)裝值觀掛的工洪作環(huán)顏境。騾環(huán)境揉對(duì)個(gè)趕人的黑表現(xiàn)胃影響感很大霞，若隆你雖鹽找到閑才能得與熱喉情激宴發(fā)點(diǎn)帶，但螞環(huán)境爐卻與葡自己即價(jià)值免觀，家性情梁不合掛，才乓能的象發(fā)揮尋就會(huì)倘大打吉折扣鵲，而嗽環(huán)境隨適合最，表儀現(xiàn)即螞大幅些提升槳，形啦成充昏沛的欠創(chuàng)造澡力。責(zé)運(yùn)撫V、均遠(yuǎn)景再（v慘is串io摸n）籌--挖-即兩自己字心目額中對(duì)步生活環(huán)的描世繪，搏包括凍工作頸在生誦活中桃所扮洞演得晴角色舒，金脊錢(qián)的隔重要垃性，浙家人嶄與朋前友關(guān)左系的墨重要襯性等龜整體些的問(wèn)眨題。濕切記權(quán)：辜少時(shí)科求知爸，取休其事昏；中師時(shí)求亂知，睛取其伙實(shí)；江老來(lái)狠求知刮，取絹其精黃。禁●現(xiàn)蒙身說(shuō)涌法：歲《手傾冊(cè)》把使你銳的管梨理更磁輕松械猜兩年汗前，可廣西匯一家紗農(nóng)藥商企業(yè)祥請(qǐng)我虧提供痛一套宅實(shí)用寨性的有管理柴方法競(jìng)。于累是我蓋為他的們?cè)O(shè)衣計(jì)了向四本旗（產(chǎn)里品知封識(shí)、蘇員工悟禮規(guī)事、營(yíng)獨(dú)銷業(yè)毫務(wù)、削客戶拋服務(wù)韻）手皆冊(cè)。惡因?yàn)轵?qū)在當(dāng)綠今知東識(shí)經(jīng)轟濟(jì)時(shí)乎代，佳管理辜比產(chǎn)傍品更抽重要壺。為棚此，柜企業(yè)辨通過(guò)劃四本勾手冊(cè)代，可顫以讓積所有導(dǎo)員工扇有章止可循優(yōu)，應(yīng)柏知應(yīng)鑄會(huì)。洞它是血公司映員工仗日常架工作蹈的行恭為準(zhǔn)秧則，叛員工愿工作猶如何煩做，毫手冊(cè)睜上寫(xiě)虜?shù)们迓袂宄?qiáng)楚，防照著令做就虛行了助，管綢理人釋員的傲工作晃就是沈監(jiān)督柳員工跌是否勝違反翻了手鬼冊(cè)的荷規(guī)定治。要銳做到鳳“手?jǐn)D冊(cè)使熊管理途更輕女松”怪。員應(yīng)工需歷要理鳥(niǎo)解：幅他們瞎將負(fù)消責(zé)什征么以榮及衡波量他匙們工悄作表染現(xiàn)的蓋標(biāo)準(zhǔn)齡是什秧么。橋這包造括一衫份簡(jiǎn)笛明扼捐要的卷工作藍(lán)說(shuō)明站，列艦出每銜個(gè)員蒼工負(fù)局責(zé)的民具體伍領(lǐng)域琴；盡飲可能待地詳痕細(xì)，渴詳細(xì)捆得包塘括工轉(zhuǎn)作的駝每一楊要素規(guī)。訪天這套寒手冊(cè)遼能造吃福于茶員工巾和公遭司；倚也可慢能成層為許棍多關(guān)脊鍵的以人事康工作繪的基枕礎(chǔ)。岸這套偷手冊(cè)多提供極了選磁拔、稍聘用能、引前導(dǎo)、社培訓(xùn)誦員工敏的基記礎(chǔ)，略也是只確定忘獎(jiǎng)金祥發(fā)放咽標(biāo)準(zhǔn)兄、新倒目標(biāo)枝和目訂的的弟基礎(chǔ)州，還壟是培卡養(yǎng)員懶工（銀從工兄作開(kāi)既始、累階段介性回根顧、辰表現(xiàn)羽評(píng)價(jià)瓣到員賠工的扮提拔撲計(jì)劃況以及資事業(yè)多途徑全設(shè)計(jì)終）的癥基礎(chǔ)尚。其攀目的鴨是為海了使念客戶莖的人妻力資寧源管頂理，踐通過(guò)宣手冊(cè)明例行差化的飽程序尾做到收“3繭到”瑞：牽肌到人裕--玉--粱使每泡個(gè)人天清楚性自己倆每天雹應(yīng)該芝干什種么？摧下達(dá)親工作晝到人核。渡寶到位吸--樂(lè)--患讓員許工明仙白自光己的懶工作鋸范圍裙有哪云些？矮執(zhí)行攪任務(wù)符到位蠅。游軋到底姻--午--腥當(dāng)員繩工明塊細(xì)上耕兩條酬后，終管理屢人員薦應(yīng)該陰將工徐作落兼實(shí)到領(lǐng)底。硬閘伐目前歉，客炒戶的超企業(yè)恒管理祥手冊(cè)清“例企行化軌”工巧作已店步入塊正軌霞。要加足刃“馬臥力”齡－－顯實(shí)施希ES祝員工盡滿意松管理發(fā)的“捆五步錢(qián)棋”近之四歉嬸據(jù)國(guó)白外有舟關(guān)統(tǒng)源計(jì)資盛料表株明，墾對(duì)員界工培屑訓(xùn)每莫投資厘１美波元，鋒可以錫創(chuàng)造?。担澳涝|的收爽益，翅它們型的投相入產(chǎn)蝕出比匪為１傾∶睬５０該。因預(yù)為培逝訓(xùn)與豐“如批何留沸住員葵工的嫂心”煉這個(gè)爪重大竿問(wèn)題負(fù)密切狐相關(guān)桃。員豆工都揀希望并有一握個(gè)好熟的工家作環(huán)診境和驢優(yōu)厚謠的工姓作待輩遇；錢(qián)此外翅，按快心理落學(xué)家耍馬斯賭洛的根人的臥需求快理論弟，作懲為個(gè)碰體的宴員工擠更需神要不鞏斷提蛇高工寺作能悉力和養(yǎng)綜合懼素質(zhì)償，在沉工作罩中不抓斷進(jìn)蜻步并拔獲得竹足夠囑的成仿就感懸。最倆好的趙辦法捷是隨寬時(shí)給踩員工謹(jǐn)充電盈，讓燒他們博感覺(jué)鄉(xiāng)到自賺己永永遠(yuǎn)在盟前進(jìn)對(duì)，在濟(jì)適合寫(xiě)社會(huì)仔的需扣求。俱輝樸員工燒培訓(xùn)煤與開(kāi)薦發(fā)是鋪企業(yè)甚管理乓者的廳重要繞工作購(gòu)，一珠些企憑業(yè)甚巡至明須文規(guī)顆定，夏企業(yè)繭領(lǐng)導(dǎo)危有培平養(yǎng)下蠻級(jí)的芬責(zé)任肆，并轉(zhuǎn)將領(lǐng)講導(dǎo)者復(fù)是否貢有能致力培菜養(yǎng)下飄級(jí)作俯為考答察領(lǐng)漂導(dǎo)者調(diào)是否惕稱職治的一妄個(gè)重詳要指瞧標(biāo)。蔑有人梨說(shuō)，時(shí)員工興培訓(xùn)悠是一疤種投甲入。敘但如姿果不謊培訓(xùn)趴企業(yè)草損失融會(huì)更偷大。他從這支個(gè)意穿義上室說(shuō)，尊培訓(xùn)揀是一珍種投售資，仿而且刻是回走報(bào)率庫(kù)很高簽的投粉資。罩因此腳，要伸對(duì)下凈列三幣種在承職人觸員進(jìn)全行“搏顧客揪導(dǎo)向飽”專齊業(yè)培脈訓(xùn)。敲涉續(xù)一是郵高層躁領(lǐng)導(dǎo)拔者—牌—要津接受值顧客潔導(dǎo)向席管理扭戰(zhàn)略麗的培拋訓(xùn)．脆學(xué)習(xí)案必要獲的Ｃ宣Ｓ觀槍念，站推動(dòng)自并塑供造服渴務(wù)導(dǎo)祖向型陵企業(yè)查文化犁。二鍛是中防層管叫理與而監(jiān)督罷人員賓——役需要苦接受蝦顧客根擁護(hù)仙、授量權(quán)、宣團(tuán)結(jié)屋協(xié)作悠、訓(xùn)且練咨盲詢等巾經(jīng)營(yíng)析策略毀的培度訓(xùn)，鍋以便稅了解成他們淺各自湯的角泉色和納綜合把組織再規(guī)劃斬的必構(gòu)要技輝能成墓為必知修課秀。三梯是基膀?qū)宇櫜靠头@務(wù)人鞏員—族—分幫兩類星，一償種是趣直接姜與顧光客接啞觸的柴一線膝人員廉，就凡要學(xué)吹習(xí)幫捐助顧牢客，標(biāo)解決棋顧客示問(wèn)題男，把坊顧客脅需要扔放在蔽第一書(shū)位的毯服務(wù)剪態(tài)度巧、方菠法和諷技能能。另凱一種溜是間轟接服達(dá)務(wù)的白行政鳥(niǎo)型后坐勤人愿員，點(diǎn)他們奏雖不盤(pán)直接戚與顧災(zāi)客打父交道泥，但吊必須派要理舞解個(gè)以人在革整個(gè)使倡導(dǎo)證顧客語(yǔ)導(dǎo)向嫌公司伸里的羨重要染性，添以加疲強(qiáng)向?qū)殲轭櫟究头閯?wù)的?！柏?zé)愈任心凡”，附更好伍地支棉持一侮線員虜工的福服務(wù)舌工作易。謊喘只有吉通過(guò)貴以上閉精心棉安排陜、易咸于理府解、訓(xùn)并被宵大家皆所接喚受的潛培訓(xùn)型，才尤能使尼一個(gè)編企業(yè)蜘具備勉了服告務(wù)文紅化、疊服務(wù)姨管理啄、服艷務(wù)導(dǎo)咸向型案員工姓為服賭務(wù)優(yōu)錦勢(shì)的秧特點(diǎn)文，從腸而形桂成競(jìng)寒爭(zhēng)優(yōu)僅勢(shì)。新驕●精銳彩案定例：液各領(lǐng)欠風(fēng)騷總出人肚才職袋情景棄一：陰讓新桑員工勇飽吃脊一頓賞培訓(xùn)跟“自抗助餐夢(mèng)”-汁--暖全球糕著名繳的電某腦廠討商I駐BM勞的每斧個(gè)新難員工醫(yī)在進(jìn)糊入公淚司時(shí)揉，都飄會(huì)吃桃到一祥頓豐稱盛的卷“自之助餐棵”。喉它是慌IB族M提清供給邊每個(gè)靜新員避工的墻培訓(xùn)熟項(xiàng)目多。跪方新員評(píng)工實(shí)姨習(xí)結(jié)徑束后掠到了西選擇聯(lián)什么牛路的舍時(shí)候純了，野IB幸M由洋員工土自選猜培訓(xùn)墾項(xiàng)目員。員揚(yáng)工如換果決迎定繼太續(xù)作匹現(xiàn)有循崗位養(yǎng)，可賞以提付出自爽己還躺需要敢參加隆哪些襪內(nèi)容帽的培晝訓(xùn)，描如果桐想更促改崗抵位參竄與另川一項(xiàng)薪目，冊(cè)也可凳以要恩求繼畢續(xù)有育一個(gè)寫(xiě)師傅菠帶自彼己。撐霉扣對(duì)I鋒BM贏的新糞員工亡來(lái)說(shuō)敲，公者司的淘“自債助餐憂式培脈訓(xùn)”衣體現(xiàn)因了對(duì)豈每個(gè)贊員工送的尊慰重，性而在炕平等盞、尊池重的悠環(huán)境質(zhì)中，暢向員匆工提扭供充早滿挑晉戰(zhàn)性博的工握作、礎(chǔ)系統(tǒng)鋸的學(xué)夜習(xí)和釋培訓(xùn)模以及捆成功押的機(jī)照會(huì)，奉會(huì)使啊員工描得到避工作敲中的鎮(zhèn)價(jià)值筍和滿夜足感芒。慮IB載M憑牧借這返一培扶訓(xùn)機(jī)擾制極但大地專鞏固休了公改司團(tuán)偵隊(duì)，抄降低陪了員款工離柴職率賞。此群外，濾IB好M還加建立晶了自找己的真網(wǎng)上何大學(xué)靈，給慎員工湊的自是選培叛訓(xùn)提落供更確多的喉便利鹿。妻他情景敞二：笨與專飯業(yè)培曬訓(xùn)公棄司“絞外包笑”合丸作-腹--互美國(guó)萍杜邦瘋公司拒（D泉up健on鈔t）姓,則姿是向療一家國(guó)叫論壇壇公導(dǎo)司的鍛買(mǎi)進(jìn)加全套館全球戒訓(xùn)練鞋與發(fā)炊展的躍服務(wù)吩。事鑼實(shí)上呆，論視壇公律司等于于是安杜邦艦的培晌訓(xùn)部曾門(mén)。極臣可為什盛么呢呆？因雷為杜擴(kuò)邦公頭司認(rèn)杜為，連雖然揭他們西在許何多方斬面的擴(kuò)表現(xiàn)掘都很顏優(yōu)秀煤，但替非技哪術(shù)層蛾面的按培訓(xùn)蜓卻不啟是他同們的死專長(zhǎng)陜。杜劈邦要缺想管側(cè)理的海更有償效率蘿，并斃把焦氣點(diǎn)放價(jià)在資姑產(chǎn)管碗理方醬面，阻就必江須向緩?fù)饨鐐€(gè)牟取式資源單。于運(yùn)是，惰當(dāng)每厭個(gè)主管管檢肢討公廚司的檢培訓(xùn)固功能緩時(shí)，眉都發(fā)漠現(xiàn)單牢是德促拉瓦撈州的死維爾旬明頓紛地區(qū)霉，就旱有5典00雜名員刺工花冊(cè)超過(guò)咽半數(shù)勻以上龍的時(shí)謀間在殊培訓(xùn)圾事務(wù)莖上。艱惱堂公司薯得出絡(luò)結(jié)論拔：“必我們幻需要盛來(lái)點(diǎn)野巨變踢，采散用漸怖進(jìn)式幣改革效沒(méi)有伍什么影用”蓄。仰愿以往掏杜邦濾提供景10死00炒堂培議訓(xùn)課窩程，老其中志包括盾54茫堂獨(dú)議立的慕時(shí)間介管理央課和梅兩堂島寫(xiě)作散課。荒現(xiàn)在慘則減秋少到引15疲0堂悶，包芽括兩經(jīng)門(mén)獨(dú)腳立的陸時(shí)間房管理壺課和腹兩門(mén)料寫(xiě)作閱課在芳內(nèi)。承結(jié)果供教育盼培訓(xùn)牲成本泛下降矩30葛％，公參加霧者對(duì)痛課程妻的評(píng)邁價(jià)反憐而提的高了月16蹄％，兼公司愁還省筍下數(shù)鍋百萬(wàn)吸美元永的經(jīng)免費(fèi)。肚由于脆只與萌單一曬的培倘訓(xùn)合爺伙人斥打交苗道，蛙杜邦串得到其的培肅訓(xùn)不有但比誼以前顆更好賓，而甘且透壘過(guò)更競(jìng)好的殺服務(wù)嘉及員姥工時(shí)搬間管揚(yáng)理，攔減少蜻了公索司的誼成本志，還拼可以醬通過(guò)怠論壇粥公司很的大塵規(guī)模性采購(gòu)鞋其他絨小供板應(yīng)商黃提供牛的培著訓(xùn)教滔材。瓣朋尋最重濟(jì)要的奉是杜彼邦與溝論壇散這兩折家公獨(dú)司建手立的廳合作娃關(guān)系稀，讓宇彼此玉都能摘把心凝思集煙中在漁本身怠的專節(jié)長(zhǎng)上翻面。懂翠厲情景賠三：畫(huà)訓(xùn)練欣可以鞠使員聰工減疼輕工廣作壓臉力-姻--型員工凝的壓封力和某顧客恐服務(wù)腔就像撤是油比和水間，兩位者不笨能相賊容。期不管爹是在賄哪一妙行，秤一個(gè)王筋疲需力盡腿的員本工總答是易栽怒的潑，會(huì)青惹顧昏客不盡高興端，即享使是述經(jīng)過(guò)成訓(xùn)練級(jí)、專椅門(mén)對(duì)咬付緊逗急情損況的例醫(yī)療蓋護(hù)理賤人員丘也經(jīng)屯受不傾了太歪大的啟壓力具。痰琴一家差醫(yī)療屋服務(wù)隔中心畏認(rèn)為丸，對(duì)佳于醫(yī)拍療護(hù)奶理人浪員來(lái)短說(shuō)，炭提供準(zhǔn)服務(wù)濃之前裁要冷測(cè)靜，薯日常汽所受蒼的壓拐力可案能很斧小，疊但是血經(jīng)過(guò)將日積的月累栗，這融些壓礙力可等以聚佳集起蹈來(lái)，羅導(dǎo)致訂嚴(yán)重歇的生卸理、莊心理距和行稼為疾糊病，功除非亞他們面采取合適當(dāng)邪的排誘解辦益法。欲跪咐該中巖心的刮解決絨辦法物是“宴當(dāng)出宋色的釘人”拒，這淹是一映項(xiàng)長(zhǎng)限達(dá)一銹天的殿訓(xùn)練尼計(jì)劃喂，有猶專家徒一起攤參加匹。員店工們渴通過(guò)?？刂漆炓恍[可以幅駕馭坡的局辯面，攏改變溉他們票觀察揭問(wèn)題倚的方貪式，透以及冤接受溪他們恐無(wú)法暈控制扁的局盛面存移在等亦，一蛾學(xué)會(huì)話降低槍工作笛壓力旅。首章先他娛們要著把工婆作要砍求和田工作伯環(huán)境蹄的現(xiàn)屯實(shí)進(jìn)肝行比灰較，額找出巡沖突翼的地懂方在狐哪里健。機(jī)禍中心準(zhǔn)的6愚00雪名員捷工經(jīng)動(dòng)過(guò)訓(xùn)紅練之流后，竭似乎炊能更叛快地漢找到喝產(chǎn)生霧壓力枝的原計(jì)因，用并能蟻更好濤地應(yīng)撲付這良些壓床力。用他們刻現(xiàn)在刪知道尿當(dāng)遇濤到問(wèn)賠題時(shí)岔，把告它告魚(yú)訴別醒人并俯沒(méi)有辣什么零。最拔重要錄的是矩，他新們了配解到具工作拾是他和們產(chǎn)哲生壓華力的珠原因庭，因冒此，仙當(dāng)他躁們回窗家后經(jīng)要把袖這一著切都刊拋開(kāi)徒，改題善他補(bǔ)們家軍庭生挽活的蛇質(zhì)量壘，安務(wù)排好阻業(yè)余衡時(shí)間據(jù)。能誼夠在押壓力廁下應(yīng)孤付自文如，歉他們摘在向規(guī)顧客逮提供暢服務(wù)粱時(shí)會(huì)勿精力夢(mèng)集中面。脾●游汽戲規(guī)脖則：根千姿爪百態(tài)菊春滿去園褲蠅其一綿：多筐種形框式辦從培訓(xùn)月--抬-目膽前國(guó)經(jīng)外許蝶多著籍名的血大企閥業(yè)在柏培訓(xùn)類上不捉惜投傾巨資潔。重曉金的稱投入抽加快蹈了人揮才培獎(jiǎng)訓(xùn)的百步伐霸，也懶直接圖加速?gòu)R了企寶業(yè)內(nèi)漫部素溝質(zhì)的回提高白。他螞們的維做法究是：搶叮膚1.抓設(shè)置迎專門(mén)傻培訓(xùn)豬機(jī)構(gòu)胃和專緞職人慰員。溫培訓(xùn)魚(yú)部由拒有經(jīng)鉛驗(yàn)的盡培訓(xùn)拋管理孕人員圍組成斥，下溉屬的西培訓(xùn)調(diào)處有鴨足夠決人員敞主抓慧培訓(xùn)性。他樣們的曾主要券任務(wù)麗：一跳是為蚊領(lǐng)導(dǎo)同提供燒員工揭教育域的有豪關(guān)信森息，雀如本哄年度教培養(yǎng)納的具資體人廊員和剩對(duì)其忠培訓(xùn)擾的基繭本項(xiàng)乳目及網(wǎng)培訓(xùn)監(jiān)的結(jié)盒果。德尤其叫對(duì)員墾工的瑞心理?yè)渌刭|(zhì)帆的培尺訓(xùn)更辱重視觀，每份個(gè)學(xué)伍員都乘要在栽培訓(xùn)好所設(shè)埋置的循各種料各樣喚的困谷境中裙，戰(zhàn)牌勝并喂超越赤自我折，才繭能真困正占嫩有一土席之寸地。殖二是翻負(fù)責(zé)繞領(lǐng)導(dǎo)嫂與員挑工之喉間的偶信息豎交流宜，培燦訓(xùn)部婦定期途讓員瘡工與島領(lǐng)導(dǎo)滾會(huì)面類，將斥自己激心里宿想法岸及愿貢望反旱饋給迫領(lǐng)導(dǎo)鏟，以掙縮短兆他們?cè)降木噼T離，習(xí)為日谷后工虎作而非交流掀溝通記。三貴是根刊據(jù)企教業(yè)決晨策層費(fèi)的要震求，辣組織午員工傻撰寫(xiě)糕個(gè)人糖年度懷培訓(xùn)霜計(jì)劃栽。四開(kāi)是貫兩徹落偶實(shí)各曉項(xiàng)培窮訓(xùn)工接作，奴如把余員工心教育園技能孩培訓(xùn)爆分月逮進(jìn)行海，趣盆味性阻培訓(xùn)返每月決二次模等。很園搭2.搏認(rèn)真屠執(zhí)行反年度紡培訓(xùn)雷計(jì)劃脆是每低年必過(guò)做的撤一項(xiàng)央工作聚。企裹業(yè)要絞求全柜體員淚工每聞年要疑搞一為個(gè)自濟(jì)我培頂訓(xùn)計(jì)覽劃，后并做雄到切持實(shí)可抵行。宇如某碧員工么中這鑒樣寫(xiě)名：1遮-2噸月，綢對(duì)企組業(yè)的奇內(nèi)部槍基本續(xù)環(huán)境愉和結(jié)奪構(gòu)做蘇一次園調(diào)查晴；2荒-3浩月，敗對(duì)自份身不呼足之睡處和帝對(duì)企蛋業(yè)的趙不滿渠之處條做一千個(gè)系收統(tǒng)的階總結(jié)令；3鏈-7豈月，大主要墓對(duì)自逃己不蜘足之鬧處加商以改床善；乎7-蠅12形月，膜對(duì)企序業(yè)的例不滿踐之處毯提出苦更好祥的建凱議。稠這一園培訓(xùn)啞計(jì)劃設(shè)，是堤在員瘡工提量出新逝一年誼培訓(xùn)姜計(jì)劃塘基礎(chǔ)果上，險(xiǎn)由企余業(yè)制仇定，技再由瘦員工什選擇哲，入歪電腦牌寫(xiě)作濃，再缺交員席工所院在部資門(mén)審片核并院上報(bào)也上級(jí)憐部門(mén)跑，最賴后，除由培驚訓(xùn)主詠管部絮門(mén)匯帖總實(shí)漫施。源炕逼3.辣把培枕訓(xùn)與銷晉級(jí)賓、提抗升、繁獎(jiǎng)金斥緊密忽結(jié)合版。這