第三節(jié)言語交際心理調適演示文稿

第三節(jié)言語交際心理調適演示文稿本文檔共29頁；當前第1頁；編輯于星期二\19點9分優(yōu)選第三節(jié)言語交際心理調適本文檔共29頁；當前第2頁；編輯于星期二\19點9分交際心理調適可分為四個方面。一、克服文化障礙二、擺脫語言障礙三、修正言語障礙四、戰(zhàn)勝心理障礙本文檔共29頁；當前第3頁；編輯于星期二\19點9分一、克服文化障礙不同文化背景的交際主體在參與交際時，由于各自的教育水平、文化層次、社會閱歷等的不同，存在著文化間的交際障礙，這就需要我們交際主體主動去克服自身的文化障礙，使交際走向成功。（一）正視首因效應，消弭文化分歧（二）板正刻板印象，端正交際心態(tài)（三）板正暈輪效應，不能以貌取人本文檔共29頁；當前第4頁；編輯于星期二\19點9分首因效應就是我們通常所說的印象，實際上指第一印象或最初印象，是先入為主的效應。在言語交際中，交際主體的第一印象一經建立，就對言語的表達與話語的理解有著強烈的定向作用。由于交際主體的認知平衡和心理平衡的作用，人們必須使后來獲得言語的意義與已經建立起來的另一方形象保持一致。由于第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，這對言語交際的成功進行有著莫大的影響。本文檔共29頁；當前第5頁；編輯于星期二\19點9分刻板印象是言語交際中交際主體把社會上對于某一類事物或人物的比較固定、概括而籠統看法加諸交際對象。主要表現為：在言語交際過程中，主觀機械地將某類人及其社會評價加到交際對象身上，不管他是否呈現出該類人的特征，都認為他是該類人的代表?？贪逵∠蟮男纬桑饕怯捎谖覀冊谌穗H交往過程中，沒有時間及精力去和某個群體中的每一成員都進行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由部分推知全部”，由我們所接觸到的部分，去推知這個群體的“全體”。它的好處是容易使我們較快地熟悉陌生的交際群體，不足是因缺乏認知依據和科學分析而容易產生判斷錯誤和群體歧視。本文檔共29頁；當前第6頁；編輯于星期二\19點9分如果交際對象被標明是“好”的，他就會被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質；如果交際對象被標明是“壞”的，他就會被“壞”的光圈籠罩著，他所有的品質都會被認為是壞的。這就像月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴散，從而掩蓋了其他品質或特點，所以就形象地稱之為暈輪效應暈輪效應的最大弊端就在于以偏概全，或以相貌定人個性，或以服飾定人品位，或以言談定人品德。這種對交際對象的認知判斷首先是根據個人的好惡得出，然后再從這個判斷推論出交際對象的其他品質。

本文檔共29頁；當前第7頁；編輯于星期二\19點9分《史記·仲尼弟子列傳》孔子聞之曰：“吾以言取人，失之宰予，以貌取人，失之子羽。”本文檔共29頁；當前第8頁；編輯于星期二\19點9分成語“以貌取人”相傳孔子有許多弟子，其中有一個名叫宰予的，能說會道，利口善辯。他開始給孔子的印象不錯，但后來漸漸地露出了真相：既無仁德又十分懶惰；大白天不讀書聽講，躺在床上睡大覺。為此，孔子罵他是“朽木不可雕”。孔子的另一個弟子，叫澹臺滅明，字子羽，是魯國人，比孔子小三十九歲．子羽的體態(tài)和相貌很丑陋，想要侍奉孔子。孔子開始認為他資質低下，不會成才。但他從師學習后，回去就致力于修身實踐，處事光明正大，不走邪路；不是為了公事，從不去會見公卿大夫。后來，子羽游歷到長江，跟隨他的弟子有三百人，聲譽很高，各諸侯國都傳誦他的名字。孔子聽說了這件事，感慨他說：“我只憑言辭判斷人品質能力的好壞，結果對宰予的判斷就錯了；我只憑相貌判斷人品質能力的好壞，結果對子羽的判斷又錯了?！北疚臋n共29頁；當前第9頁；編輯于星期二\19點9分二、擺脫語言障礙（一）言意在此，聽心在彼：言不中的說者在進行言語交際時，一定要選擇聽者關心的話題。如果說者的話題不能夠引起聽者足夠的傾聽興趣，那么，這樣的交際效果就會大打折扣。因此，說者在組織話題時，一定要做到“一言中的”。說者要想到交際時所處的環(huán)境，想到聽者的文化層次、教育水平等多個方面。過分粗俗的言語，會使自己顯得鄙俗，也會使對方有意回避傾聽；過分高雅的言語，會使自己曲高和寡，也會讓對方如墜云霧，不知所云。本文檔共29頁；當前第10頁；編輯于星期二\19點9分蘿卜的腰小紅長得姿色出眾，讀書卻一貫很笨，因此一心想找個高學歷的丈夫。終于，經朋友介紹，與方君博士相識，郎才女貌，很快結了婚。婚后小紅操持家務，方君仍忙他的學問。一日，小紅生病，方君忙前忙后，煮面條問小紅冷水煮還是熱水煮？小紅回答：“開水！”倒醬油問小紅倒多少合適？小紅回答：“一湯勺！”小紅想吃蘿卜，方君忙說我來切，卻不知如何下刀，問小紅怎么辦？小紅答：“攔腰一刀！”好一會兒不見方君出來，小紅納悶，方君為難地說：“蘿卜的腰在哪兒呢？”本文檔共29頁；當前第11頁；編輯于星期二\19點9分（二）言者無意，聽者有心：多義曲解說者在進行交際時，無意說出的話語，會引來多樣的猜疑和詰問。這是因為話語中存有多義曲解的現象。在說話的藝術中，有種“話語留白”的藝術。意思是：說者在話語中有意設置“空白”，話說三分，留下七分空白，等待聽者的填空和理解。因此，一番無意的話語，可遭致聽者多義的曲解。這可以是正確的理解，也可以是錯誤的理解。本文檔共29頁；當前第12頁；編輯于星期二\19點9分本文檔共29頁；當前第13頁；編輯于星期二\19點9分本文檔共29頁；當前第14頁；編輯于星期二\19點9分（三）言意有別，聽心無差：聽話聽音在言語交際中，說者和聽者之間有種心靈的默契，能夠迅速地進行言意溝通，達到“心有靈犀一點通”的境界。這要求交際參與者有著共同關心的話題，有著共同的言語思維，有著共同的文化背景，有著共同的認知水平，有著共同的社會閱歷。多方因素的共同參與，使交際參與者能夠做到“言意有別，聽心無差”。這其中說者要做到的是準確表達，聽者要做到的是聽話聽音。本文檔共29頁；當前第15頁；編輯于星期二\19點9分

果實和鮮花有個風華正茂的青年，時常輕視飽經風霜的老人，包括他的父親。一天，父子倆同游公園。青年順手摘下一朵鮮花，說道：“爸爸，我們青年人就像這朵鮮花一樣，洋溢著生命的活力。你們老年人，怎么能和青年人相比呢？”父親聽罷，在經過小賣部的時候，順便買了一袋核桃，取出一顆，托在掌心里，說道：“孩子，你比喻得不錯。如果你是鮮花，我就是這干皺的果實。不過，事實告訴人們：鮮花，喜歡讓生命顯露在眩目的花瓣上；而果實，卻愛把生命凝結在深藏的種子里?！蹦贻p人還是不服氣：“要是沒有鮮花，哪兒來的果實呢？”父親哈哈大笑：“是啊，所有的果實，都曾經是鮮花；然而，卻不是所有的鮮花都能夠成為果實?！北疚臋n共29頁；當前第16頁；編輯于星期二\19點9分三、修正言語障礙言語的力量是無窮的，前提是正確的言語表達和準確的言語理解。在言語交際過程中，首先被交際參與者組織的是表達的意思，也即交際意圖；其次是把語言的基本單位組織進言語結構中加以表達。因此，言語交際障礙的修正就需要交際參與者能夠恰當地表達出交際意圖，使言語的力量發(fā)揮到極致。本文檔共29頁；當前第17頁；編輯于星期二\19點9分在1994年9月29日的記者招待會上，有記者問：“鄧小平先生會不會出席‘十一國慶’？”陳建回答：“鄧小平同志是否出席，以及參加哪些國慶活動——我跟你們一樣，會在10月1日的報紙上看到?！?995年8月22日是鄧小平91歲壽辰，適逢外交部例行的記者招待會。有記者問：“今天是鄧小平91歲誕辰，關于他的健康狀況的說法是不是還是那樣沒有變化？”陳建不慌不忙地說：“變化當然是有的，他又長了一歲?！北疚臋n共29頁；當前第18頁；編輯于星期二\19點9分四、戰(zhàn)勝心理障礙認知心理學認為：不良的認知常常容易導致心理障礙。認知理論專家貝克認為：如果認知與現實不符，包含著對現實的歪曲，那么它所導致的情緒反應就是不適當的；如果這種不適當的反應狀態(tài)反復出現以致長時間地持續(xù)下去，就會出現抑郁、躁狂、焦慮或偏執(zhí)等心理障礙。在不良認知影響心理健康的過程中，內部言語起了很大作用，人的思維借助語言而進行。內部言語是非交際性言語，指借助語言進行思維過程中的一種特殊言語現象。認知心理學認為，不斷地用內部言語重復某種不合理信念就會導致無法排解的情緒困擾，并可能由此形成心理定勢。本文檔共29頁；當前第19頁；編輯于星期二\19點9分

戰(zhàn)勝心理障礙

（一）用自我激勵法，戰(zhàn)勝交際恐懼癥（二）用難得糊涂法，動態(tài)調整交際心理（三）用精神勝利法，克服自卑交際心理（四）用合理情緒療法，提高心理調適自覺性本文檔共29頁；當前第20頁；編輯于星期二\19點9分自我激勵法主要指用生活中的哲理、榜樣的事跡或明智的思想觀念來激勵自己，同各種不良交際情緒進行斗爭，堅信言語交際中的真心付出能夠換來朋友的真情；要相信自己的實力，通過自我激勵，增強交際自信心，消除交際自卑感，保持良好的交際情緒和交際心態(tài)。因為失敗、挫折已經成為過去，要勇敢地面對下一次，盡可能地把不可以預料的事當成預料之中的，即使遇到意外事件出現或交際受挫，也要鼓勵自己不要驚慌失措、沖動、急躁，而是開動腦筋、冷靜思考、尋找對策。本文檔共29頁；當前第21頁；編輯于星期二\19點9分難得糊涂法就是用恬淡平和的心態(tài)面對各種緊張事件或交際困境，以難得糊涂的方法從容應付各種非原則性事件。因此，參加各種交際場合，面對復雜交際群體，應對各種交際話題，交際主體應該合理調整自己的交際心態(tài)。符合自身實際的交際心態(tài)可以分作幾個層次，或者幾個階段，要有目標性地加以實現，既不能定位過高，也不能定位過低。定位過高容易產生交際失敗，使自己陷入交際受挫的窘境中；定位過低則不易達成交際目標，使交際進入再次循環(huán)的過程中，耗費時間和精力。本文檔共29頁；當前第22頁；編輯于星期二\19點9分有些交際參與者在參加日常交際中，常常以真理代言人的身份出現，面對眾人的不屑和不語，或灰心喪氣，或“義憤填膺”，出現情緒失控的狀態(tài)。其實，正是“真理代言人”的交際心態(tài)造成了他的不良情緒。本文檔共29頁；當前第23頁；編輯于星期二\19點9分待遇不公的故事三個美國人死后都升往天國。他們在門口碰到圣彼得。第一個人是加利福尼亞州的一名建筑師。他對圣使說：“請您讓我進去，可以嗎?”“當然可以，”圣彼得回答說，“不過你得先通過一項小測驗，你得拼寫單詞God（上帝）。”“噢，這太簡單了。”建筑師很快就拼了出來，“G-o-d”。“很好，你可以進去了。”圣彼得說。第二個來到門前的是得克薩斯州的一個農場主。他說：“我非常希望升入天國，能行嗎?”“當然可以?！笔ケ说没卮鹫f，“不過你得先通過一項小測驗，你得拼寫單詞“G-o-d?！薄斑@好辦?！彼f，“G－o－d?！薄昂芎?，你可以進去了?！笔ケ说谜f。

本文檔共29頁；當前第24頁；編輯于星期二\19點9分

第三個是紐約州一名成功的女商人，也向圣使走來?！拔蚁脒M天國，行嗎?”她問?！爱斎豢梢??！笔ケ说没卮鹫f，“不過你得先通過一項小測驗，你得……”“夠了，圣使?！边@位女商人打斷了他的話，“我一生坎坷，就因為我是個女人。我獲取的每一次提升機會都是經過艱苦斗爭才獲得的。我跟我的男同事做同樣的工作，卻不得不領比他們低的工資。就這樣，我的老板還對我百般挑剔?，F在，連你也要給我出難題了嗎?”“這只是個小測驗啊。”圣彼得又說：“請你拼寫Gzechoslovakia（捷克斯洛伐克）?！北疚臋n共29頁；當前第25頁；編輯于星期二\19點9分格羅斯·馬克思曾經開玩笑地說：“在演藝界成功的秘訣是誠實和真誠。一旦你學會偽裝出這些特點，那你就無往而不勝了?！苯裉欤窳_斯的名言正在應用于實踐。例如，大量保險公司的電話推銷員們，接受訓練以喚起顧客的積極情感，使他們更容易說“行”。員工們被指導避免使用帶有負面意思的詞匯，而代之以令人振奮的、建立自信的詞匯，如“當然如此”、“絕對保證”、“立刻”和“非常棒”等等。另外，他們還被指導以一種自然而然的方式來傳遞“腳本”中的內容。為了確保這些“人工的”積極情感始終被喚起，公司常常監(jiān)控這些銷售人員的電話。本文檔共29頁；當前第26頁；編輯于星期二\19點9分訓練內容：1.面對交際對象，你能夠以積極的詞匯表達出你的情緒嗎？2.面對虛假的交際話題，請你表現出誠實的笑容和真誠交際的語氣。3.想說“NO”不容易，你學會拒絕了嗎？自設情境，說“NO”3次。本文檔共29頁；當前第27頁；編輯于星期二\19點9分人格測試

那是一個名氣很大的合資公司，招聘一名總經理助理，年薪20萬。劉露就在眾多應聘者中脫穎而出，最后一關是外方總經理面試?？偨浝韺λM行了兩個多小時的面試，劉露從經營方略到內部管理以及新產品開發(fā)等方面闡述了自己的想法?？偨浝碚J真地聽著，不時贊許地點點頭