某物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法

某物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法1.引言物業(yè)公司作為提供服務(wù)的企業(yè)，必須要不斷地提高服務(wù)水平，以顧客為中心，為顧客提供更好的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量管理是物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是物業(yè)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提。而服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查是確保物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的一種重要手段。本文檔旨在制定某物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法，為物業(yè)企業(yè)提供參考，提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的目的和重要性服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查是通過(guò)對(duì)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，促進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)進(jìn)一步提高。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查能夠幫助物業(yè)公司解決以下問(wèn)題：遏制惡意透支的服務(wù)品質(zhì)提醒管理者及員工需不斷開展專業(yè)技能的提高和服務(wù)質(zhì)量的完善，確保所提供的服務(wù)符合客戶需求打破監(jiān)管疏離，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的監(jiān)督制約完善物業(yè)信譽(yù)，增大公眾對(duì)物業(yè)重規(guī)輕紀(jì)的研判，提高企業(yè)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的內(nèi)容為達(dá)成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的目標(biāo)，檢查內(nèi)容應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：3.1服務(wù)項(xiàng)目檢查包括的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在各業(yè)務(wù)崗位的專業(yè)知識(shí)及其服務(wù)要素的設(shè)立、操作等方面予以操作，重點(diǎn)領(lǐng)域涉及以下：物業(yè)管理服務(wù)維修服務(wù)保安服務(wù)綠化服務(wù)檢測(cè)服務(wù)物業(yè)中介服務(wù)運(yùn)行調(diào)度服務(wù)檢查重點(diǎn)方面如下：要求檢查是否符合規(guī)章制度要求檢查服務(wù)是否根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行提供要求檢查服務(wù)人員的熟練度、舉動(dòng)相應(yīng)的問(wèn)題處理能力等等3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以有效指導(dǎo)服務(wù)行為。管理者及各服務(wù)人員都應(yīng)確保在服務(wù)過(guò)程中遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。檢查重點(diǎn)涉及以下兩個(gè)方面：檢查物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是否與業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)一致檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文檔具體的實(shí)施情況，包括人員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行情況等3.3培訓(xùn)計(jì)劃服務(wù)人員應(yīng)接受專業(yè)的技能培訓(xùn)，提高服務(wù)技能水平。物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)人員技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃。檢查重點(diǎn)涉及以下兩個(gè)方面：檢查人員培訓(xùn)計(jì)劃是否落實(shí)檢查服務(wù)人員是否接受過(guò)充分的培訓(xùn)4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的周期服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查周期性的制定有助于提高物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)。檢查的周期應(yīng)依照以下步驟進(jìn)行：按季度或年度制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃每次檢查應(yīng)設(shè)定時(shí)間和地點(diǎn)，并且應(yīng)通知物業(yè)公司物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的信息和資料檢查完成后應(yīng)向物業(yè)公司反饋結(jié)果物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的管理流程如下：物業(yè)公司應(yīng)有義務(wù)收集和整合有關(guān)數(shù)據(jù)信息物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的檔案管理每次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查之前，應(yīng)先查閱之前的檢查記錄，歸納我們的問(wèn)題檢查完成后，將檢查結(jié)果制成報(bào)告，并將報(bào)告反饋給物業(yè)公司物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)檢查報(bào)告采取措施進(jìn)行改進(jìn)6.結(jié)論服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查是保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要方法，本文檔提出了某物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理的系統(tǒng)方法和工作流程，全方位保證物業(yè)公司服務(wù)