試談建立基層組織績效評價的新方法

建立基層組織績效評價的新方法績效考評的目標要有利于基層行的價值創(chuàng)造，這是績效評估的首要原則。網點績效評價是一個包含績效定義、績效評價方法、績效評價結果的運用在內的三位一體的組合，其中任何一項單獨拿出來看都會失去其意義。基于此，本文從三個方面對網點業(yè)績評價辦法進行重新設計。(一)網點績效的涵義績效涵義取決于網點的職能定位，一般說來，網點職能由以下兩部分組成：職能A：財務目標，即當期的投入產出效率，由以下四部分子職能形成的財務結果組成：職能A1：本網點目標客戶拓展職能；職能A2：本網點目標客戶關系維護職能；悼叢職能頑A3眨：本喚行客您戶交鋤易受琴理職渾能；深貪職能孕A4廉：其跟他資汁源投版入管做理職挖能。優(yōu)繞職能葛B(yǎng)：健非財與務目末標，鼠主要傘指本臂網點銅作為渾一個肚物理抵實體桶的運怠營嫁管理令職能閥，包克括提調升目暗標客恐戶滿寬意度腰和內三控管埋理，黑在平引衡計吊分卡棒中屬找于客妥戶、噴流程遲維度斑。廚幕綜合乎上述蹲職能誰的評祖價結捉果即木為網費點的妥綜合殃績效遍。宅胃(二豐)網委點績益效評貫價的保新方畢法擇歷基于丸以上林職能世描述顛及國箱內商羽業(yè)銀切行分衫支機務構改奶革現欣狀的盞分析粘，筆創(chuàng)者就籃網點暫績效俘評價館提出姜下述邀新方扒法：用準1.形將平糊衡計納分卡艙作為輕評價奸的基宜本框流架。臉如前稻部分族所述梳，基姿層網偷點績鹿效評棗價方蓄法有僵線性恨方法肢和非均線性蒜方法醬、參殿數法士和非淺參數叮法，蘇但是或總結機前人弱實踐他，線喘性方踢法仍貓然是網最切嫩實的艷方法乘。目蒜前，圈平衡患計分敵卡已嘩經被釋各行兵實踐戶證明紗是最桂有效箭的評哪估工伏具，鍵該方塑法的逐理念漫最早寺起源吼于1宅9世帥紀2認0樸年代販的“喪沃爾趙評分繞法”霉，亞恐歷山尤大·揀沃爾阻在其奇文章考中選隸擇了閑7個筐財務噴指標門，每乓個指軍標進咬行打夾分，忠并用眼線性背關系發(fā)將各消項指逮標得測分結婚合起削來求郵出總靜評分麻，以冷此確顫定企施業(yè)的油信用竿水平辯，該甚法在恨理論挖上無譜法說課明為醋何選條擇這濟些指消標和共權重副，卻礎得到侮廣泛冬應用程和發(fā)板展，圾進而催推廣婆為一漂種稱覺作“炒綜合矛評價畏法”伯的工薄具，診其評夜估內蝴容包旗括盈滴利能秋力、峰償債漲能力快、成評長能星力的哈多角套度評壩價，六但還設是局伏限于遞財務束指標館，經拋過2巡0世樸紀8否0年疑代以咸來的溜管理饑變革座推動著，最渴終形嗽成了承融財伯務指合標和幸非財猜務指程標為散一體遮的平擁衡計悠分卡妙方法慢?；艑泳W為點的輪業(yè)績煩評價氣也就莊順理塵成章櫻地需凈要建掏立在杏平衡耍計分得卡基探本框深架之笨上，妹基于鼻上面僑對網頓點績求效的風范疇渾界定察，網概點綜白合績委效可遲確定暈為上戀述職房能評荒價的劇線性緣組合舞，如絹下所沖述：桂燭網點穩(wěn)綜合致績效的=λ漫1錦×職篩能A教1得券分+圈λ果2它×職春能A凡2得房分+鴨λ晨3烤×職攏能A拌3得矩分+謀λ逗4榜×職利能A浙4得芬分+虎λ射5果×職貼能B雄得分鏟奮λ恒i漂表示震上級攪行對奏某項贏職能她所賦陣予的晝權重蛇，不弊失一儲般性鑼，可仙假設血在實融務中供，不御同的挎網點雹運營適模式受對應偶不同須的貴權重慚組合宋。顏強2.捕將伍作為盜基層俱網點階財務富評價密的核葡心指遣標。始近年版來，勒控制托基層漲網點同業(yè)績舌評價艘指標賭的個碰數成均為共劫識，忍過多撥的指脫標不東僅難產以有隊效傳抵導上餡級行攻導向錄，而扒且導死致指統標間喉的沖車突，幟降低不了績鄰效評性價的膨客觀深性和握導向鵲效果辦，而癢則被削公認探為最祥能全位面反繞映銀臟行投少入產漢出的泡指標侍。在宇經濟務資本料計量鴉方面針，目減前國送內商酒業(yè)銀泛行多終數還刷停留烈在標奔準法筒基礎襯上，美這種駝方法溪在較拘宏觀漿的層驗面上哀是有就效的得，但烘越到奉微觀計層面私，其雷不足累和負俘面效繪應就乒越明同顯。屬內部棒評價孩法是常衡量環(huán)基層張網點命經濟荒資本僑占用催的工標具，刑但是于對技船術和疫管理姓水平或的要活求很扇高，班因此庭，基少層網錫點的陰經濟創(chuàng)資本撈計量中仍是嫁懸而漢未決容的拐問題嗓。屯夸3.成將建悉立利膏潤計李量新臺標準符作為村管理狼會計節(jié)系統沃建設認的重皂點工如作。鑰根據失經濟肅增加勸值的娛公式未，恰凈利侍潤—停經濟酸資本擺X資乳本回再報率星，因振此衡吉量基濁層網綠點的襖就是慢要準尤確計偏量基痰層網照點的學凈利役潤和專經濟沾資本界占用錄。凈慮利潤箱的構濃成要枯素已疼眾所用周知還，一藏直以吸來，敗網點薪的收自入、墓成本倘都是銳通過燒對在斧該網粗點開效立的永收支選賬戶愁加以刃核算喂并體潤現在芒損益問表上寬。但分是隨臘著組參織變獨革進洋程的荷推進恒，凈宰利潤瓦信息貿已經貢不再遠集中蘇反映扎在某烘物理耗網點剪的賬授簿上登，變卡得越濟來越歪難以付獲得榮，傳歌統的門按照工賬戶夸開戶艙網點趕歸集潛網點攜業(yè)績陳的做臨法已勺經顯遇失其膜客觀甜性，緞從而距使得梅建立奔在其民基礎嘗上的尋網點怠等級鞏管理秋以及鄉(xiāng)資源旅配供置都徐受到激較大鈔影響過，具認體影候響因典素有聲：(貧1)溝集約極化經巾營。當一方繳面，瀉流程塔再造旺導致跡基層調網點形由原皮先的純相對尊完整統、獨扇立的庭創(chuàng)造累價值稅轉變塵為僅盲是價憂值鏈刮創(chuàng)造狼上的犁一環(huán)醋，可佛能僅術反映臘了成總本，耍相關達收益痛則在乓集約恒化中體心反個映，胸造成產基層小網點襲收益施低估椒；另脅一方飲面，叨財務熱上收足導致怠相關醉內部桃收支另未能竿體現勾到網突點。然(2選)網衛(wèi)點組摟合。血業(yè)務宗分流殃網點跪因承張擔了引較多咳本應好由被簽分流業(yè)網點吉負擔倒的低汁收益最業(yè)務雞，需迅要根蜜據代圣理業(yè)蒙務量燒進行鑰轉移糾計價描，從濃被分盛流網尊點分閣享收俯益。區(qū)(3僅)網笑點撤爬并。翁A網麻點客默戶賬玩戶并新入B砌網點源，以吩客戶鍛賬戶都為中械心的鼻業(yè)績用計量海模式寶導致缺B網對點業(yè)葉績被校高估政。(鑒4)瓶矩陣食式經畢營模豬式、詠分層臥營銷媽。矩驅陣式沿經營揉模式蓮下存萬在網壩點搭狂大客瘡戶便爐車的屈現象迎，影首響對盈網點湊的價啟值判顫斷，兵比如泥商業(yè)煌銀行片通常比將客曾戶進尤行分帽級，射客戶倍級別轎越高滔，上崗級行所參與族程度眾越高鞭，對枯于銀激行的均要客振，則飄配備杰首席鐮要客械經理按負責撓要客嚇的關鋸系維戒護與書業(yè)務牽往來祖，但婚業(yè)務姿處理鴉仍然剃在網英點，涌從而完相關頌收益廁也在澆基層廁網點戒顯示摩。姜隨綜合敗以上類因素稈，筆鉛者認鞋為可民以嘗盟試建抱立適駱合當阿前流鈴程變快動的圍新的盆基層兩網點檔營業(yè)尋利潤嗽計量歲框架義，即隱基層板網點鉤凈利磚潤=趴新客卸戶拓能展業(yè)善績+杏客戶銷關系故維護尚業(yè)績夏+客墨戶交碌易受它理業(yè)雪績-驗相關禮稅費朱-其拉他營伙業(yè)費叛用支母出(茫見圖念2)奧。苦圖2昆妨網點謹營業(yè)酸利潤蝦計量罩模型斧暮在網剛點組鮮合的繼模式島下，括業(yè)務肝分流卸網點干不是薪一個箭獨立斥的利碗潤中惱心，泰而只暴是具纏備成縣本中歲心的混特點遲，因銀此其鳴成本霧通過糾事先哪確定燈的分寸配比紙例分沫攤到守周邊脂收益燥網點疊。請反4.記將推不進網候點扁難平化賞管理低、建共立矩蝴陣式唯業(yè)績旨評價哥體系支作為痛保障宿。首由先，酒無論啞是從梨組織輕行為泄理論挽還是陶國內登各行呼的網禍點改乘革實拿踐，黨網點柔扁平挖化都員已經呢成為心不可詞逆轉弓的趨莖勢(囑廈門口分行鏈課題填組，千20妨0呀6)暑。市敏場化篩程度慕越高天，商偵業(yè)銀粗行層彎級過偉多的千弊端售就越棗來越掃突出鳴，國恭內商掉業(yè)銀黨行多孕采取頁典型皂的“踏下管遵一級妙、監(jiān)富控兩添級”期的績相效評備價體贏系，督造成星網點芒的多酷個上踐級機違構對演網點掛的重運復評剪價。癢其次釋，為炎提高折市場袍競爭慈力，什按業(yè)暫務線雅實施肯專業(yè)爆化管能理已擇經成匠為國聲內商反業(yè)銀下行的漲必然崗選擇掃，國琴內商禮業(yè)銀絞行已酸經邁版出了娛第一傾步。避若上述捕體制胸將會嫩使得湖營業(yè)畏網點衛(wèi)同時衫面臨綱三個讀層面牙的績機效評汁價，秧很容瞧易出毛現由幸于指下標設鼠置不平一致默導致播經營記導向踩不一第致，從甚至降出現竭各種對評價缸結果播迥異佳的尷曬尬局嫂面。突在扁刊平化撕框架謹下，熊若分憤行能芒夠建悶立分班支行幕層面收矩陣川式考擴評體借系，辯由單賤一部牙門實阿施考框評，蘋對每曾個網鄙點按留照個哲人業(yè)隙務線聯、大奉型一當般企虛業(yè)業(yè)照務線美、機芳構客成戶業(yè)芬務線蘇、中毅小企養(yǎng)業(yè)業(yè)明務線勁分別臨進行法業(yè)績鍋評價御，并清進而澆得出耗網點舒的綜蓋合業(yè)歸績評焦價結敗果，是則上曉述問竟題即東可迎摟刃而牙解，臨既保你證經吹營導忍向單濁一傳儀導，肢又能蚊夠強豬化市捉場部撒門專暢職于孔業(yè)務阿拓展廟、支期持保閉障部扔門提嫌高效料率。父和(三室)評國價結壇果的減運用棗蹦在新借框架覺下得坡出的握網點拒業(yè)績蔬評價歌結果救的運交用范冶圍也或將發(fā)覽生重漸大變膜化，占雖然障運用恥的領演域并蔬無二勾樣，雞但內倒涵與悼過去步模式宏有所帥不同講。疫新1.昌作為罰網點載設置蚊和撤吼并的告決策暑依據勒?？鸵坝^、遣精確抽的績伐效衡閉量是策商業(yè)耀銀行居資源捐配置黑的前旦提和窯基礎壩，過月去，唉網點泥績效坦評價屈是全醉部資索源配鑰置的制惟一退依據逢，資償源自逃上而夸下逐勵級配掌置宏，而卵隨著唯銀行責組織虧體系遠的變境化，亮微觀感資源堅配置芝不再屑主要岸圍繞龍網點鑒績效住展開還，網鄭點績適效更盤多被嶺視作痰檢驗送微觀艘資源司配置菌是否暮合理雅的參憤照系木，作居為網察點設調置與棉撤并兼的依能據。充