「西南航空」的策略性人力資源管理

以資源依賴為基礎(chǔ)之策略性人力資源管理許蕙纓陳婉瑜李瑞敏崑山科技大學(xué)資訊管理系環(huán)球技術(shù)學(xué)院企業(yè)管理系中臺(tái)醫(yī)護(hù)技術(shù)學(xué)院資訊管理系摘要企業(yè)的成功是不容易的，從成功的企業(yè)去發(fā)掘其成功的因素，可以作為企業(yè)達(dá)到成功的秘方。本研究以表現(xiàn)卓越的西南航空為對(duì)象，先從組織與外在環(huán)境協(xié)調(diào)，解決不確定性所產(chǎn)生的問(wèn)題，再?gòu)牟呗孕匀肆Y源管理的角度去探討其成功所在，瞭解西南航空在選定以飛機(jī)「十分鐘轉(zhuǎn)頭起飛」為企業(yè)的主軸策略後，為達(dá)成企業(yè)策略目標(biāo)，締造企業(yè)良好的績(jī)效，其選才、用才、育才、留才四大部分的相關(guān)人力資源管理實(shí)務(wù)的設(shè)計(jì)。各大航空公司雖爭(zhēng)相仿效，但績(jī)效仍無(wú)法超越西南航空，故企業(yè)應(yīng)針對(duì)個(gè)別企業(yè)所在的環(huán)境和文化，去設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)牟呗孕匀肆Y源管理，才會(huì)是企業(yè)成功的最佳途徑。關(guān)鍵詞：人力資源管理，策略性人力資源管理，資源依賴ResearchonStrategicHumanResourceManagementBasedonResourceDependenceTheoryABSTRACTUnderstandingtheoutstandingindustries'keyfactorsofsuccessisveryimportant.Itcouldenhanceanindustry’sprobabilityofsuccess.SouthwestAirlinesisoneofoutstandingperformanceindustries.DiscoveringthesuccessofSouthwestAirlinesfromstrategichumanresourcemanagementaftercontrollingtheexternaluncertaintywithcoordinationbetweenorganizationandexternalenvironment.“Tenminutesturnaroundtotakeoff”isthemainbusinessstrategyofSouthwestAirlines.Inordertoreachthestrategicobjectiveandacquireexcellentperformanceoughttoeffectivelydesignandmanagethefourfunctionspracticesofhumanresourcemanagementofselection,placement,developmentandretention.Despiteotherairlinesimitatethesepractices,butnoonecanovertaketheperformanceofSouthwestAirlines.So,anenterpriseshouldhavedifferentsuitablestrategichumanresourcemanagementpracticesinitsenvironmentandculturetosucceed.keywords:humanresourcemanagement,strategichumanresourcemanagement,resourcedependencetheory一、前言成功是每家企業(yè)所希冀的結(jié)果，也是高階經(jīng)理人費(fèi)心費(fèi)力所希望達(dá)到的，但是觀察成功的企業(yè)是如何成功的，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)成功的個(gè)案都有不同的過(guò)程與措施。西南航空（SouthwestAirlines）的成功是人人認(rèn)可的，更可以數(shù)據(jù)明顯的看出其成功的表現(xiàn)，例如美國(guó)航空業(yè)在1990~1992三年間，整個(gè)產(chǎn)業(yè)損失了80億美元，1992年當(dāng)時(shí)TWA(TransWorldAirlines)、大陸及美西航空三家公司正在處理破產(chǎn)的問(wèn)題，其他航空公司也都面臨相同窘境，唯獨(dú)西南航空在1992年的營(yíng)業(yè)額卻是成長(zhǎng)了25%（Hartley,1999）。如此優(yōu)異的表現(xiàn)令人對(duì)西南航空的成功充滿好奇，當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)的成功必定是由很多成功因素所組成的，本研究先從組織與外在環(huán)境協(xié)調(diào)以增進(jìn)相互控制和行為互賴，解決了不確定性所產(chǎn)生的問(wèn)題後，再?gòu)牟呗孕匀肆Y源管理（StrategicHumanResourceManagement;SHRM）的角度加以探討西南航空的成功所在，瞭解西南航空從選定的飛機(jī)「十分鐘轉(zhuǎn)頭起飛」策略為主軸後，其他相關(guān)人力資源管理實(shí)務(wù)（practices）是如何設(shè)計(jì)，以達(dá)成企業(yè)策略目標(biāo)，締造企業(yè)良好的績(jī)效表現(xiàn)。二、策略性人力資源管理人力資源管理（HumanResourceManagement,HRM）是指在管理組織中有關(guān)的人力資源之一切事務(wù)，以獲得、維持、終止、發(fā)展和有效運(yùn)用組織中的人力資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一連串過(guò)程（陳沁怡，2002）。而要成為企業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，其條件應(yīng)具備四個(gè)條件，（1）能為公司創(chuàng)造價(jià)值，（2）不可模仿性，（3）不可替代性，（4）稀少性，而人力資源即是符合此四個(gè)條件的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源（Wright,McMahan,&McWilliams,1994）。在1996年之前的十年間，人力資源管理的相關(guān)研究領(lǐng)域已從微觀（Micro）的分析轉(zhuǎn)往較宏觀（Macro）且具策略性的觀點(diǎn)，而此策略性的觀點(diǎn)即是所謂的策略性人力資源管理?；旧希M織所採(cǎi)取的人力資源實(shí)務(wù)策略與組織中其它可選擇的策略有差異存在，而此差異內(nèi)容可以對(duì)組織產(chǎn)生更多助益，且此人力資源實(shí)務(wù)若能與組織策略配適，則對(duì)管理績(jī)效將有更大幫助（Delery&Doty,1996），這些實(shí)務(wù)包括組織回應(yīng)外在環(huán)境變化的主動(dòng)性、影響組織制訂目標(biāo)的高層性及與企業(yè)策略相互結(jié)合的關(guān)鍵性等（Martell,&Carroll,1995;Schuler,1996;張火燦，1996；吳秉恩，1999）。所以，策略性人力資源管理是以總體的觀點(diǎn)使人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)間能夠相互配合，並強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)人力資源管理實(shí)務(wù)所應(yīng)具備的協(xié)調(diào)性與整合性（張耀宗，2002）。三、資源依賴?yán)碚撝高^(guò)增組織悉協(xié)調(diào)何來(lái)增庭進(jìn)相輪互控方制及蜻行為織互賴盞，可爸以解賤決不河確定嚷性所懸產(chǎn)生補(bǔ)的問(wèn)娛題，亞所以吸，資枝源依考賴?yán)硪\論是鏈將組毅織視同為包畏括組下織內(nèi)裕外共粱同利境益團(tuán)好體的抽聯(lián)盟萍（C見(jiàn)oa刺li奔ti汪on賞）（炮趙琪勇，2撲00信1）息，U疾lr山ic劫h桿&賄Ba鞠rn檢ey歌（1鳥(niǎo)98轟4）僵也主售張將昆組織窮視為及一個(gè)勾聯(lián)盟倉(cāng)，認(rèn)殿為環(huán)寺境中屆包含戶稀少馳且有昏價(jià)值圈的資脊源及唉其不蘿確定翼性，套故可芽以透段過(guò)控譯制資遍源來(lái)溪降低處對(duì)其膨他組防織的差依賴璃。而僵為了攔要取潮得生泄存所患需的沫資源陪，組撒織必岡須設(shè)狀法和肺環(huán)境逮中其六它握販有此賣重要美資源竟的組藏織聯(lián)孟結(jié)合謊作，哀以確增保資開(kāi)源能舅平穩(wěn)敘且依心照預(yù)牧期時(shí)享程流局入該撥組織沒(méi)，如型此則黑能控墨制環(huán)罰境，堪平抑獲環(huán)境翠變動(dòng)佩的影死響；備而資吉源的疲重要亡性、思組織減對(duì)於院其它袖組織麗所擁觀有資降源的余支配座能力撥、市霧場(chǎng)上某資源白集中既程度軟等則叫為組憲織變正遷的撲三項(xiàng)娛驅(qū)動(dòng)快或決賴定因鑰素。賄組織牙為了蓮運(yùn)用脖與掌伙握環(huán)崗境資書(shū)源，由以及肺降低劑環(huán)境召的不幫確定擺性，尖必須墻進(jìn)行威理性物而有土效率耽的變忌遷，窮以確班保組哀織的態(tài)生存驅(qū)。在寫(xiě)此理頌論導(dǎo)如引下昨，組逃織可水採(cǎi)用共三種暮變遷根策略檢：選熱擇依副賴對(duì)起象、駕藉由屢組織演間的倍互動(dòng)貫聯(lián)結(jié)膝以掌玻握環(huán)蒜境資標(biāo)源、銀使外獸部組宮織依捐賴自嶄己以房形成落相互軋依賴張的形鐵勢(shì)（畝陳朝譯福，逐20犯03虧）。答資源撈依賴矮理論姜認(rèn)為祥組織沒(méi)間互雕動(dòng)關(guān)浙係輝是尼源自及於資音源的釘相互度依賴匠，所而頸組織阻間的快競(jìng)爭(zhēng)恐則來(lái)特自墻於對(duì)宇於魄相對(duì)振稀少布資源授的爭(zhēng)繪奪耗，主頸要觀城點(diǎn)包唱括有弟：梳1矛.從訴資源危角度諒來(lái)說(shuō)郵，澇組織孔視固環(huán)境暗為可憤利用閥資源哈，斑但伯組織牌受節(jié)限於珍既定莖環(huán)境蘿中之津資源園容量敲與賴其變戶遷，迅而組慕織漏在手此環(huán)勺境中課力圖撞展現(xiàn)派高度丈自主刃決策葡的依橡存關(guān)巷係；孫2病.如糕果組孕織掌攜握了遍關(guān)鍵火性資戴源，琴可以繁進(jìn)行徐組織黨間資都源交姐換，服環(huán)境呆中的憂其它移組織糧被迫串必須躬要與礙此簽處?kù)斗贻^優(yōu)各勢(shì)的扯狀況敏下之腥組織膽建立郵合作寄關(guān)係愁，因宗而產(chǎn)畜生資概源依得賴的端情況就；靠3就.組皮織會(huì)理對(duì)環(huán)允境中蛛已埋握有擾重要塊資源貧的組愉織之幣需求吼有所搜回應(yīng)請(qǐng)，牧用用以增予加資鳴源供模應(yīng)的翠穩(wěn)定答性與諒確定會(huì)性，請(qǐng)其猾具體確策略孫包括程了踐重新等建立芹組織汽結(jié)構(gòu)室、穩(wěn)骨定現(xiàn)絨有交債換關(guān)袋係、僚重建呀交換墾關(guān)係糾等；尤4脹.組丑織雖朵受限厲於環(huán)室境，叮其活花動(dòng)和擋績(jī)效絹必蕉須由坊其刮所擠鑲嵌脹的環(huán)猛境脈郊絡(luò)予繁以解今釋，扣但是其並財(cái)不會(huì)援完全慈被動(dòng)址地接勢(shì)受來(lái)紐自環(huán)混境的較控制濃，組望織之駁行政成或管紋理者傭會(huì)嘗戶試去煌管理勸與掌筑握渴他們拔的外畢部依烏賴情格況，掃以確信保組感織的遺存續(xù)阻和壞營(yíng)運(yùn)亂空間襪；架如果接可能駕的話完，組括織可踏能杏採(cǎi)取簽改變貨、協(xié)放商或知?jiǎng)?chuàng)造科的策住略，平以銜便求從外呀部限菌制中嫩儘量浩獲取涂更多哨的自銹主性隆、主客動(dòng)性壩和自塌由度按；運(yùn)5基.早所使箭用以屯改變虧環(huán)境貧的策蓄略包祝括有膽合併梁其它竄組織犁以重鴉建組?？椀膱?chǎng)依賴滿關(guān)係頓、多蜓角化雕以分撤擔(dān)市軋場(chǎng)風(fēng)鉤險(xiǎn)甚等各；沃6祥.和賽依賴祝對(duì)象默協(xié)商踐時(shí)軍的策喊略包撞括有賢建立等規(guī)範(fàn)美以相役互協(xié)仗調(diào)、玉合資六經(jīng)營(yíng)剝、吸駁納對(duì)廊方、畢建立臺(tái)組織寨間的者聯(lián)合竊關(guān)係具等廊；棗7河.創(chuàng)澇造店穩(wěn)定絞環(huán)境鬼的策諒略包蒼括有扣提升未組織型的正洪當(dāng)性攤以增呈加存傻續(xù)機(jī)踩會(huì)、浮運(yùn)用殖遊說(shuō)辯團(tuán)體雖來(lái)影留響政漆策的弄制定臟與執(zhí)碼行疾等燥（絲Pf卷ef沿fe湊r往&帥Sa湖la什nc旦ik謊,哭19塵78賞；與陳朝漠福，太20肚03推）。解四、糕西南崗航空墾概況數(shù)西南舊航空高創(chuàng)始茶於1堆97五3年拖，最湊初的糠飛行策航線柴僅限城於美哨國(guó)德崖州的逗休士真頓、載達(dá)拉梢斯與三聖安莖東尼花奧三壘個(gè)城鞏市間各，航裂程各諷約一歇小時(shí)畫(huà)，抄當(dāng)時(shí)蝴這三紹個(gè)城礙市的著經(jīng)濟(jì)床和人續(xù)口都紀(jì)成長(zhǎng)棄迅速偵，而登且彼廳此間游距離暴也很置遙遠(yuǎn)址，開(kāi)震車和姓坐巴捷士都臨不方叼便。凡成立邪時(shí)碗市場(chǎng)冶上竹已有嗓布蘭燙尼夫閑航空榨、環(huán)然德航灑空及勾大陸傳航空探等大霧型航區(qū)空公屋司存零在，灶故被衣認(rèn)為陷這個(gè)逐市場(chǎng)累已趨絞飽和忘，實(shí)卸在不討足以貢再容泄納一儀家新笑的航盒空公籮司，貸為此濱，西痛南航研空公定司鈴在絞成立蜜前便嗓已歷歇經(jīng)從史19波67紗年申垃請(qǐng)成勸立、甩19候68介年核爪準(zhǔn)成泄立之廟後三真年的境訴訟毅，使苦得西戚南航綠空幾趙乎無(wú)曬法起份飛，紫在這碧種惡翠劣的呢環(huán)境嘩與打情擊下艘，西煩南航較空的摘成立蘿確曾挽承受利許多敘的壓預(yù)力。能但是風(fēng)，西債南航聾空的賠成功朱展現(xiàn)支在許鬼多的象數(shù)據(jù)拖與評(píng)們論中蔥（疾Fr卸ei轎be漸rg量,決19駝98定），宗例如鴨：謠名列逼財(cái)星脅雜誌伶19株99歌年1途月號(hào)容的「從全美恢一百構(gòu)家最勉值得登效力馬的企哈業(yè)」遵中候的岔第四君名。策自1同97糾3年賺創(chuàng)立強(qiáng)以來(lái)咸為業(yè)精界唯烤一年炮年都霸賺錢傍的航下空公冤司，盤(pán)平均堡年獲喘利率加為5對(duì)%。按自1毒97蜓8年虛美國(guó)傅開(kāi)放橋航空哨公司勒自由辯競(jìng)爭(zhēng)緩以來(lái)她，在思同業(yè)即不斷慈倒閉荒、破倆產(chǎn)及絞聲請(qǐng)瘦重整裁時(shí)，境其業(yè)學(xué)績(jī)?cè)谕任迥贲w內(nèi)仍橋成長(zhǎng)立13悄3%父，每旱年成遲長(zhǎng)在凝20淘~3悉0%紡之間拒。職資產(chǎn)無(wú)負(fù)債杏表保脊守，勇史坦楊普債滾信評(píng)凡等機(jī)繡構(gòu)評(píng)換為A皇-，存為美季國(guó)航式空業(yè)冒最佳壯者。乘股價(jià)霸表現(xiàn)煎優(yōu)異差，自渣19摔90榴年以夢(mèng)來(lái)漲俯升3呢00摧%。恐在每沒(méi)一條拋航線跳上幾爆乎都始開(kāi)出耕最低海廉的封票價(jià)還，造挑成票與價(jià)越椒來(lái)越刻便宜窗的最要大動(dòng)疾力。洪在其添航線衣上，畫(huà)通常福都佔(zhàn)數(shù)有至恭少六柄成以賣上的究市場(chǎng)摩。轉(zhuǎn)每名岡員工橋平均蹲每年農(nóng)服務(wù)除24巷00侵名旅兆客，折是美漆國(guó)航愈空業(yè)頁(yè)界最顯有生較產(chǎn)力資的團(tuán)住隊(duì)。熄員工艷流動(dòng)孔率年舌平均浸為4啊.5勇%，利是美艙國(guó)航桶空業(yè)焦界最艙低者膏。歲在各粘航空獎(jiǎng)公司滅經(jīng)歷刑各項(xiàng)工危機(jī)漫為求它減低啟成本代而裁巴員時(shí)喊，西默南航摔空從低未採(cǎi)喚取裁孔員。廚航空刃業(yè)界庫(kù)唯一快贏得隔最少括延遲材、最消少顧蛾客抱康怨、虹行李雹處理牛出錯(cuò)膚最少脊的「渴三冠鍬王」嬌達(dá)整油整四盈年的蒙航空蹲公司研。彼在繁匙忙機(jī)未場(chǎng)菊的劍誤點(diǎn)樓、塞仆機(jī)的決嚴(yán)重?cái)⑶闆r夢(mèng)下，置擁有瘡最高病完航兵指數(shù)贊。冤機(jī)隊(duì)貍最年鼠輕、軟安全以記錄委最好傲，被墳譽(yù)為王「全潑世界述最安且全的槍航空月公司浙」。介成為內(nèi)各航博空公即司競(jìng)稠相學(xué)麥習(xí)、括仿效鑒的對(duì)薦象。萬(wàn)締造壤航空纖業(yè)界壓的民劃主。究創(chuàng)造么「西鑼南航葉空效奧應(yīng)」攤，使員其進(jìn)漿入的憐市場(chǎng)使之票既價(jià)平倒均降奮幅為奧65因%與舒載客午量增瞎加至僑少3捧0%如（G醉it跌te紫ll攝,聰2策00仇2?。?。托其中慧，本膊研究緩認(rèn)為浩以創(chuàng)去造「慰西南挎航空籍效應(yīng)朗」此快一成波就最滋為偉兄大，膜因?yàn)樽∫詥味且还焖局疂?jì)力，盆而能息對(duì)市鄭場(chǎng)造險(xiǎn)成如菠此大嚇的影撲響，掃是很辣不容焦易的腰事。藝每當(dāng)罰西南僵航空榨進(jìn)入泉一個(gè)患新市桐場(chǎng)時(shí)慧，就捉可以?shī)W創(chuàng)造邀新的番市場(chǎng)疑需求會(huì)，使哄載客作量激家增，惠這表墻示以援往的過(guò)航空踢公司敞的目松標(biāo)市礎(chǔ)場(chǎng)並徒未將浮所有急的需晴求涵卻蓋在傻內(nèi)，播所以你，西貌南航焰空的綠市場(chǎng)展是與貸其他督航空慨公司中不同閘的，足甚至擇是創(chuàng)謠造出抄新的藝、更麥大的壽市場(chǎng)漏。殲五、饅內(nèi)外雞部環(huán)侄境評(píng)陷估豎5陰-炸1透SW落OT發(fā)分析烈與企宴業(yè)策鏡略的霉決定次先以峰SW丸OT換分析妻對(duì)西趕南航奶空草舒創(chuàng)時(shí)烈期的眼優(yōu)勢(shì)伙、劣鉛勢(shì)、多機(jī)會(huì)委與威棍脅進(jìn)儉行探呈討，戰(zhàn)以幫勿助確獅定西識(shí)南航助空的屆目標(biāo)醉市場(chǎng)純所在牙，如固此，芬當(dāng)目百標(biāo)市蕉場(chǎng)確庫(kù)定後鐵，才綠能提社出企怕業(yè)賴戶以生僻存的質(zhì)核心觸策略詠，則盡所有孩的人甲力資房源規(guī)葵劃才拖能隨陪之確冶定下悶來(lái)。教SW箏OT援分析夫結(jié)果對(duì)如表春1，蕩在同砍為州懇內(nèi)航強(qiáng)空公缺司的構(gòu)加州投太平畜洋西餡南航活空及夸加州勵(lì)航空村公司妥的成莫功典共範(fàn)下?tīng)C，確去定了蓋西南贏航空畫(huà)的目博標(biāo)市舟場(chǎng)是賤對(duì)準(zhǔn)響了經(jīng)啦濟(jì)和嘉人口涼都成損長(zhǎng)迅投速，雞且彼極此距漆離遙琴遠(yuǎn)，芹開(kāi)車拌或坐磚巴士魔都不奮方便覆的三竹個(gè)德末州城賭市（擁休士陵頓、鑰達(dá)拉敞斯與勸聖安白東尼何奧）內(nèi)間的葉短程亂飛行火。為如了有堵別於暫布蘭百尼夫謠航空題、環(huán)取德航憑空及略大陸洽航空攤等大短型航領(lǐng)空公五司的苦高票劇價(jià)策膚略，菠故而吸以低顫票價(jià)仍為號(hào)舉召，革藉以踩吸引倘重度幸航空宵使用旱者（子如因冶公務(wù)謊而需向密集仇在三朗地間裂往返勇者）嚷，以絮及因菜票價(jià)種昂貴蹈而改階採(cǎi)其唉他交財(cái)通工冷具的牢個(gè)人答使用榮者（際例如必休閒宣、度雅假、曠訪問(wèn)診等）做。所糟以，辰低票確價(jià)策燃略能濟(jì)夠與揮現(xiàn)有抹航空捉公司紐的服硬務(wù)有列所區(qū)饑隔，室但是螞更須留能夠落產(chǎn)生籮盈餘哪，才飼能支究持企緒業(yè)的爛永續(xù)探生存漁，因鴨此，禁唯有議讓飛柔機(jī)不配斷使頓用、穿載客張，才尖有可紀(jì)能為鄰企業(yè)安產(chǎn)生葛盈餘握，所色以，鼠唯一應(yīng)可行囑的企而業(yè)核寨心策木略便觸是採(cǎi)預(yù)取充絕分使蒸用飛救機(jī)飛達(dá)航的莖「十誤分鐘挎轉(zhuǎn)頭蠅起飛何」策姐略，素如此謎，密崇集的杯航班柴、低灑廉的按票價(jià)夠以及華接近翻市中扮心的幣機(jī)場(chǎng)科三者界相配玉合，集才足賽以和減陸地授運(yùn)輸雁進(jìn)行孕強(qiáng)力紙的競(jìng)國(guó)爭(zhēng)，捐接下拾來(lái)，竹就此扣展開(kāi)仍所有免人力面資源奪管理刷的配紙合措授施，亂以達(dá)慌成主警要企童業(yè)核丸心策部略蠟—計(jì)「十松分鐘串轉(zhuǎn)頭吹起飛巾」的已完成儲(chǔ)。別表后1斜西南日航空偉草創(chuàng)湯時(shí)期上的S嘆WO回T分薦析桂優(yōu)蛇勢(shì)膨劣穴勢(shì)抖使用謎接近語(yǔ)市中未心的始機(jī)場(chǎng)鋼，適掀合短絨程且面經(jīng)常組性搭慰乘的諒商務(wù)買旅客趣。媽票價(jià)踏便宜衫。揚(yáng)航班嘉密集貿(mào)且準(zhǔn)毒時(shí)，醬又不行必排禾隊(duì)。鎮(zhèn)行銷迅策略算靈活喂，長(zhǎng)胸於創(chuàng)限新。與良好沒(méi)的服磁務(wù)。評(píng)新公各司資塵金募校集不液易且陰不足復(fù)。漿在國(guó)圓際機(jī)獻(xiàn)場(chǎng)受博到其槳他航局空公術(shù)司的曉打壓壟。耐機(jī)維會(huì)宜威候脅政達(dá)拉慌斯、祝休士鑒頓、蔽聖安孔東尼委三個(gè)屑城市專的經(jīng)伯濟(jì)和惱人口散都成胖長(zhǎng)迅逆速，卸且彼留此距案離遙喂遠(yuǎn)，穿開(kāi)車冠或坐牢巴士駝都不宣方便壞?；瑸楣手輧?nèi)斑航空霉公司賞的加鑒州的層太平科洋西駛南航宏空及導(dǎo)加州趨航空燙公司矩的成氧功。匙七０讀年代扁初期野的經(jīng)泄?jié)ズ鐾?，篇造成惡有能晌力的勞人失蒜業(yè)賦輝閒，穿使得尼就業(yè)甜市場(chǎng)貍供應(yīng)使無(wú)虞曬。連要批憲準(zhǔn)執(zhí)欄照必其然會(huì)扮引起何布蘭努尼夫液航空群、環(huán)違德航止空及心大陸事航空鴉等大少型航簡(jiǎn)空公方司的捷打擊覆。片除了抬法律稱，還舟有幕妹後政皺治角堡力的滿難題腳要應(yīng)渣付。鉤5攪-犯2聾資源洪依賴墨基礎(chǔ)淘下柜之相事關(guān)作言為哥資源材依賴豐理論誼認(rèn)為毯組織鍛不應(yīng)這該是由一個(gè)榮只強(qiáng)排調(diào)途組織膀內(nèi)部茶運(yùn)作挎「效寨率（凝Ef檢fi刃ci盆en雖cy企）」鑼的封升閉系芒統(tǒng)潑，而熔應(yīng)該賊是一纏個(gè)開(kāi)筐放是的損系統(tǒng)唉，其蘆目的尿在於餃確保進(jìn)組織擦與外捷界間粒資源滋交換懲的穩(wěn)糧定覽性醬，以麗合乎卻外界丘環(huán)境宴或組淘織染內(nèi)哨的期揉望與聰要求瘋，消而閃達(dá)到挎組織與的效虜能（費(fèi)Ef續(xù)fe饑ct磨iv蜘en撿es槐s）喬（P宣fe市ff培er餃&譯S賞al柄an露ci番k,繳1螞97厭8；琴莊正鋼民、垂朱文個(gè)儀、悲黃延廟聰，嶼20鴉01膚）。窩資源筍依賴新觀點(diǎn)侮強(qiáng)調(diào)辯的是派任務(wù)窮環(huán)境街對(duì)組袋織的故影響例，認(rèn)刮為組糠織具熱有自歷主性禍，招當(dāng)籍面對(duì)賺環(huán)境宜壓力謹(jǐn)時(shí)，秋組織袋可以枝主動(dòng)律調(diào)整范且以叫策略為性回愿應(yīng)桶來(lái)質(zhì)求取撤組織材的生蟲(chóng)存（幼Ol過(guò)iv政er窗,識(shí)19做91鄙；莊塞正民表、朱雀文儀筒、黃座延聰匆，2捐00肅1）膀。證所以鋤，西討南航斷空為亞了維域持密翁集的猜航班刃、低騰廉的衡票價(jià)層，使嫂企業(yè)龍核心谷策略萬(wàn)—霞「十銜分鐘抬轉(zhuǎn)頭或起飛領(lǐng)」能逗貫徹塌完成永，在篩確保則組織憶效能溉的達(dá)銜成上臣做了她諸多奇努力憂，包虜括：渣和工妨?xí)ǜ盗⑩犯邪殛P(guān)蟲(chóng)係：漠西南旺航空溫是美祝國(guó)航然空業(yè)載界員惜工參遞加工幣會(huì)比假例最訂高的水航空埋公司倦之一騙，而每且自特創(chuàng)立孩以來(lái)晨，即軍為員準(zhǔn)工加精入公臘會(huì)組涉織比恭例排沒(méi)名前缺五大修的航怪空公饒司。鍋航空自業(yè)是仗高度惜工會(huì)撕化的絲產(chǎn)業(yè)層，業(yè)遮界經(jīng)夠理人懇經(jīng)常毯把高狡成本介與缺促乏效丙率歸柴咎於六工會(huì)平，但送西南野航空轟的員加工加糖入公瞎會(huì)組新織比謠例很盼高，存而勞雖資衝姻突率旱卻是壘最低份的。四原因墳在於芒西南留航空艙長(zhǎng)久梳以來(lái)依強(qiáng)調(diào)僵勞資蹤夥伴扇關(guān)係教的重團(tuán)要性洪，經(jīng)朝理人初對(duì)員惠工及孔工會(huì)褲代表騙的尊戶重會(huì)熱強(qiáng)化晌前線犬員工宋對(duì)公銜司的側(cè)信任站及對(duì)重公司住目標(biāo)腰的認(rèn)變同。昆想推影動(dòng)新幣觀念猾時(shí)，暑會(huì)使蒜工會(huì)潤(rùn)參與糧，如鍛此可框以有忘助於撤考慮至及執(zhí)狂行航繡站的含變革貼（G毅it府te季ll增;桌20蝕02級(jí)）。截當(dāng)西弓南航擦空和沈工會(huì)親成為倍夥伴囑時(shí)，圍就會(huì)群減少鎖勞資踏衝突腔和罷蛛工的返發(fā)生位，可閉以保參持員悲工的挖工作起情緒葵和上急班天仍數(shù)的飲穩(wěn)定及，有意助於住密集榮航班胞的作噴業(yè)執(zhí)好行，驢使得朝這個(gè)裕勞力儀密集尺的行仁業(yè)沒(méi)叼有人探力匱使乏或年間斷刊的顧威慮，并「十說(shuō)分鐘基轉(zhuǎn)頭自起飛惜」策詳略得謹(jǐn)以實(shí)行施。嶼這符碧合資評(píng)源依分賴?yán)泶缯撝杏业慕M扎織會(huì)偵對(duì)環(huán)進(jìn)境中警已握遼有重納要資制源的糠組織律之需急求有德所回弓應(yīng)，推用以四增加斃資源賽供應(yīng)暢的穩(wěn)酬定性童與確哀定性圣，所尾使用貧的具匯體策秀略為珠穩(wěn)定集現(xiàn)有仰交換安關(guān)係牌。災(zāi)和供貪應(yīng)商丙建立馳夥伴暈關(guān)係鞠：西忌南航降空向應(yīng)以獨(dú)迷立自岸主、抗偏好距獨(dú)立筐行事潛聞名哲，它另不支紫付旅塊行社燭傭金哭，也再未加期入整腐個(gè)航兇空業(yè)高的線刃上訂銹位系喬統(tǒng)，番甚至摩是和惹其他呀航空催公司拉的策怎略聯(lián)午盟也臨不參焦加，互但是研他仍升然需情要其琴他供嘗應(yīng)商叼的存訊在，方例如冰機(jī)場(chǎng)勢(shì)的管谷理、仇飛航擁控管沖系統(tǒng)毅、飛傾機(jī)的暗製造議（G通it誕te女ll斑;耍20區(qū)02宋）。愚（1遍）機(jī)四場(chǎng)的售管理憶方面茅：當(dāng)坡西南改航空儲(chǔ)效應(yīng)究產(chǎn)生辭時(shí)，捎機(jī)場(chǎng)爛面對(duì)俱大量嶄的旅胃客和領(lǐng)激增時(shí)的飛逼航次杯數(shù)時(shí)克，常毛會(huì)產(chǎn)無(wú)生無(wú)握法控叢制或紅是控賠制不另佳的驚狀況殃，如石此將水導(dǎo)致?tīng)柯每褪コ鋈胗埠ｊP(guān)乓的延愚誤及船飛機(jī)賭掉頭箏起飛腦時(shí)間簡(jiǎn)的延妥宕，梨這將奮不利勺於西惕南航談空企么業(yè)策唇略的副執(zhí)行漂，於諷是西智南航倘空和賓機(jī)場(chǎng)露建立稻夥伴拴關(guān)係藍(lán)，共歲同解囑決問(wèn)忙題，生產(chǎn)生小新的蘆解決晉方法這，以沉免侷船限本功身的屈成長(zhǎng)衣能力辨。尤吐其在緞「九襲一一天」之康後，恒因?yàn)榛冒矙z霉程序介的加滴強(qiáng)，姥造成目安檢役時(shí)間乏延長(zhǎng)廟，旅業(yè)客需錫忍受賽大排吃長(zhǎng)龍繳之苦量，而聯(lián)由於庸一個(gè)遵機(jī)場(chǎng)竟的安葉檢工誦作係筑由航息空公心司負(fù)炮責(zé)，別而一女般機(jī)柱場(chǎng)通搞常主弓要的率安檢錯(cuò)工作溜負(fù)責(zé)破者是褲由乘撒客運(yùn)庸輸量蠟最大訂的航添空公納司負(fù)過(guò)責(zé)。乎所以境，西朝南航桌空更能和所階在的封曼徹虧斯特概機(jī)場(chǎng)封的安慎檢單席位形臣成夥群伴關(guān)源係，朝由西獻(xiàn)南航氧空在釋檢查撿哨增冰加一拜倍人燥手，賓且願(yuàn)恒意自脾付人閉力費(fèi)楊用，葬力求眠使安沾檢流離程順笛暢，驗(yàn)縮短償乘客閥等候慌時(shí)間忽（G獻(xiàn)it富te日l(shuí)l止;很20猜02憲），項(xiàng)如此寶，有藝?yán)兑缕髽I(yè)怨核心施策略研—受「十五分鐘銳轉(zhuǎn)頭等起飛幫」得傾以順辮利實(shí)津施，氣也有哄利於中機(jī)場(chǎng)刮效率殺的提掙升，東形成襖共榮疑的景目象。血（2扶）飛現(xiàn)航控懷管系痕統(tǒng)方饅面：墳不同綱於很障多航脫空公笛司員差工對(duì)仙航空駕交通加管制校中心暢的工值作抱足持理摧所當(dāng)證然的途態(tài)度穿，並銳且當(dāng)樹(shù)有不棉同或耀較不濤利於浮機(jī)師偽的要腳求時(shí)賭，機(jī)巴師即衣會(huì)發(fā)慨出嚴(yán)還厲的蚊抱怨學(xué)，但賓西南嬸航空侵的機(jī)并師卻凈以謙阿恭有膊理的擊態(tài)度獅和高辭度配憲合的廢態(tài)度府對(duì)待會(huì)塔臺(tái)魚(yú)人員檔，並史且會(huì)下定期甚造訪遭塔臺(tái)睜人員夜，以萌表達(dá)盤(pán)感謝秋之意妙，使比得塔拳臺(tái)人栗員非晃常感紐謝西潤(rùn)南航避空的窯彈性棉及配座合（復(fù)Gi迫tt臟el覆l領(lǐng);血20產(chǎn)02探）。侄這可吸使塔臨臺(tái)人隆員容甚易多兼加注葵意西網(wǎng)南航廉空的格安全兆，並擠以西底南航嚼空的給方便尤為第初一考浪量，克因此菌，飛鹽航的模順利祝會(huì)增礙加飛算機(jī)轉(zhuǎn)割頭起桿飛流賴程的偉順利碼執(zhí)行盾。菊（3鋤）飛蜻機(jī)的恩製造產(chǎn)方面珍：西秋南航環(huán)空是各少數(shù)宴幾個(gè)盼只使填用一泳種機(jī)山型側(cè)—生波音毀73產(chǎn)7的場(chǎng)航空診公司釋，如珠此可陜以使磁西南魯航空恰只需膛要在罰單一著作業(yè)售平臺(tái)績(jī)上建挑立其嗎飛航康作業(yè)件。但底是一恐般航啄空公男司均農(nóng)會(huì)向慢多家詠製造兼商購(gòu)蛛買飛舞機(jī)，老以維比持彈適性購(gòu)筆買者欲的槓碌桿效譽(yù)益；各而西瘦南航碰空卻摸以建紅立互儉惠關(guān)駁係來(lái)姓因應(yīng)脂，成駝為波娘音公艇司的威主力廢客戶贈(zèng)，使赴對(duì)方儉瞭解糠自己筑的需謊求與兄希望層改進(jìn)桿之處勒，例衫如走胳道設(shè)誕計(jì)、頁(yè)座位毅設(shè)計(jì)較，彼酸此資凱訊交宮流暢坊通，裕造成掃彼此沖更多寬互惠脹的機(jī)魚(yú)會(huì)（歪Gi范tt適el創(chuàng)l勻;打20艱02奮），私使旅蠢客上四下飛派機(jī)的代時(shí)間泳更節(jié)場(chǎng)省，子機(jī)組丑員在爪清理貿(mào)、上唇下必遙須用援品時(shí)緒更流扣暢，罷這也彩會(huì)使鼠飛機(jī)腹轉(zhuǎn)頭添起飛村所需城時(shí)間根能盡美量縮慎短。爪這些彈作為卸均符銹合前舉述資棍源依終賴?yán)碇舱摰恼儆^點(diǎn)和，緣如此欺，當(dāng)仔西南沃航空輕可以嬌和人榨力支罵援、呆供應(yīng)烏商合率作等午外界府環(huán)境狠協(xié)調(diào)黃來(lái)增鄙進(jìn)相俱互控嚼制及坑行為昂互賴煉，先鞭解決僑了不神確定鳥(niǎo)性所薄產(chǎn)生社的問(wèn)垃題後網(wǎng)，接天下來(lái)拜要達(dá)御成企撲業(yè)核撲心策部略就恒只需電致力偵於人萬(wàn)力資譯源管香理上類，其臣相關(guān)水人力吃資源光實(shí)務(wù)豬分析棉如下在。北六、頁(yè)人力嚼資源軌管理宵實(shí)務(wù)晌分析搜Gi元tt葡el界l（殊20音02此）分寨析西血南航希空成潔功的慢因素定為領(lǐng)短導(dǎo)、決文化硬、策距略與棋協(xié)調(diào)科。其躬中的辯領(lǐng)導(dǎo)皮則輩應(yīng)歸短功於崖賀伯珠?被凱勒屯，建他湊從1室97耗3年悠創(chuàng)立飄以來(lái)飲到2閱00渣1年咬交棒治期間儀均擔(dān)暖任西濫南航象空的征總裁恐兼執(zhí)脅行長(zhǎng)逝，幫飄助建馳立組貼織文揉化，掩使西茅南航趟空成隨為有分決心誰(shuí)、願(yuàn)秤意冒稿險(xiǎn)、小敢於積與眾尸不同竄、敢解愛(ài)敢拳恨、訓(xùn)永遠(yuǎn)抬創(chuàng)新翼、有緒強(qiáng)烈腫的團(tuán)島隊(duì)精響神的砌企業(yè)闊，並載促成族企業(yè)傷對(duì)以柿共同詳目標(biāo)屑、分捎享知應(yīng)識(shí)、兇相互你尊重艙的「池關(guān)係屑」的公注重熊。他見(jiàn)不只屯制訂訓(xùn)強(qiáng)化熟關(guān)係跳的實(shí)磁務(wù)，括也以癥身作愈則向惰員工嚷示範(fàn)予關(guān)係團(tuán)的重材要性別。而滲使西育南航零空成小功的蹲其他輔三個(gè)只因素聾—偷文化僚、策鍵略與濁協(xié)調(diào)柳，想蝦要達(dá)植成此哪三者它的成魚(yú)功，成則須鐮完全疼依賴無(wú)人力錦資源范規(guī)劃滑與管艷理的封成功園，再優(yōu)加上至領(lǐng)導(dǎo)眠人的胡全力稅支持須與配粗合，油才能懇達(dá)成葛組織掛的高?？?jī)效匹，締誼造西協(xié)南航嫂空的遠(yuǎn)優(yōu)異謊表現(xiàn)乞。貧Pe跨te商r浸F.含D猶ru籍ck溉er懼認(rèn)為萍企業(yè)咱應(yīng)具案體思遺索下居列問(wèn)句題，訴（1合）我興們現(xiàn)患在是詠一個(gè)糧什麼東事業(yè)賀？（律2）架我們器的事壤業(yè)範(fàn)寇圍是者什麼漏？（偶3）惱我們孝的事桿業(yè)有爬什麼喝本質(zhì)物？（芳4）剝我們續(xù)的事企業(yè)將耳怎麼經(jīng)改變父？（嗚5）檔我們溜的事杰業(yè)要砌追求毒怎樣之的成減長(zhǎng)方俊向？聞而此門(mén)同時(shí)斑，人預(yù)力資它源管籌理部漏門(mén)也止應(yīng)具全體思僵索，米為了望提升毫與配噸合企輔業(yè)的緒成長(zhǎng)繞，所痕應(yīng)加闖強(qiáng)員需工的找部分辭是什碧麼？富方向極應(yīng)如犧何？撓人力蔽的來(lái)匹源為磁何？燦等等擴(kuò)的問(wèn)查題（猶He耍ll豪er畢,詠20蘭00潑）。礎(chǔ)而西蹄南航六空即貝屬於飯這種庫(kù)無(wú)時(shí)蒸無(wú)刻扎均在傲審慎物思考受組織銜方向軌的企字業(yè)，期例如繁佩提撒?福麥克手葛蕾戒迪及訴約翰潔?乞賈默投塔這蠢兩人樹(shù)便經(jīng)也常到殊各地腸機(jī)場(chǎng)亭「微權(quán)服出熊巡」棟，假頂裝辦尼其他辮事，睡其實(shí)攜是實(shí)漁地探免查，儲(chǔ)看看旋西南墊航空毛接下邁來(lái)應(yīng)判該開(kāi)橋闢哪映些航礙線章，或甚有哪岔些設(shè)阻備需結(jié)要改癢善虛（G僵it鍛te腥ll豐,晝20捧02維）。傭?yàn)榱撕舆@些閣業(yè)務(wù)口的推船廣，讀西南站航空鴿會(huì)強(qiáng)店調(diào)名效率賣掛帥超，凡車事要杏求高薯效率嚇行動(dòng)遙（品Fr盞ei卵be止rg葡,濟(jì)19殃98砌），父所以欺，人臟力資柴源管吹理部愿門(mén)更稱應(yīng)加根快平超時(shí)的驗(yàn)準(zhǔn)備勺行動(dòng)弟，以各備隨未時(shí)幣需要畢的高揭效率蒼行動(dòng)鏈。自「人桃力資善源管敞理」孩是指瑞管理握組織脆中有蟻關(guān)人榴力資封源的缸一切船事務(wù)廟，屠用胖以獲消得、磚維持姐、終退止、麥發(fā)展宇及有寒效運(yùn)驅(qū)用組繩織的住人力勉資源立，來(lái)阿實(shí)現(xiàn)磁組織侵目標(biāo)耗的過(guò)遣程。景此一番人力者資源酸管理柔體系跳可押大分腹成選毅才、勁用才阻、育慘才、糾留才課四大銳部分磨，這亞四項(xiàng)墳功能傾所必踏須執(zhí)腦行的簽任務(wù)霞如圖辟1所情示（齒陳沁姐怡，創(chuàng)20扇02斃），惠均是坑企業(yè)字內(nèi)部賄所能忽努力纖達(dá)成鹿的部席分，鄙而這甲也是貧理想產(chǎn)、完瓜整的爭(zhēng)人力液資源認(rèn)部門(mén)加所應(yīng)蘿努力描的方趁向，濾但仍野須企斜業(yè)的謀全力炭支持宅與配支合。尺而這怒四大組部分踏的完瞇備也丙造就以西南響航空勻的成鋒功，蘇以下固便以卸這四液大部不分加籮以探棗討西嶄南航對(duì)空的滅人力廣資源躺管理陳體系植。

選才人力資源規(guī)劃與預(yù)測(cè)招募選才人力資源規(guī)劃與預(yù)測(cè)招募遴選育才教育訓(xùn)練發(fā)展生涯發(fā)展系統(tǒng)留才薪資制度福利制度勞資關(guān)係工作生活品質(zhì)棗圖1嬸絲人力面資源挺管理味體系淺須執(zhí)君行的路任務(wù)脾（陳尾沁怡圣，飾20宿02生）群6-性1腹選才教「人虎才學(xué)妻」將貝企業(yè)晶內(nèi)的動(dòng)員工扎依照我能力思及學(xué)懂習(xí)意唯願(yuàn)高悄低劃披分成娘四種撓不同校類型揚(yáng)的「服人才平」，降如圖艷2所泥示。蹄能力灘高且陳學(xué)習(xí)執(zhí)意願(yuàn)賽高：海即所賣謂人葡財(cái)，夜這是死一個(gè)永企業(yè)秀的命沿脈所杯在，萍能力莖與學(xué)左習(xí)意匯願(yuàn)均毀佳，嚴(yán)且返能為呈企業(yè)比創(chuàng)造梁最佳息獲益查。但若這類洋型的秒員工堡，一超般不組會(huì)是寫(xiě)新進(jìn)汽人員更（允除非電是高捏薪挖戚角而意來(lái)的銷）甲，常存常會(huì)過(guò)是部告門(mén)中敢的主抬管；教這些欲人會(huì)院是企正業(yè)最搖想要祖留住離的人叢才。運(yùn)但這僻些人肢可能夢(mèng)會(huì)因效為顧退及自吸己部幕門(mén)的炮績(jī)效希，而敗與其亡他部族門(mén)主鄉(xiāng)管互衫相之鼠間無(wú)軌法或鎮(zhèn)不能駛配合零，造呼成1繭+1爆<而2揀的冊(cè)結(jié)果罪。糕能力盾高但刪學(xué)習(xí)禽意願(yuàn)己低：援即所梅謂人柱材，希一般樸屬於拴公司信中的哀資深預(yù)人員訪，即甜所謂肅的老臟鳥(niǎo)。者雖然編能力遣很強(qiáng)濾，卻牧是不梁願(yuàn)主儉動(dòng)付較出心億力熱為公筒司效腿命外，故逃對(duì)公在司來(lái)鑒說(shuō)，旺屬於守沒(méi)有允高附員加價(jià)失值可邊言的測(cè)員工銹。昆能力艦低但懂學(xué)習(xí)幻意願(yuàn)狼高：果即所桑謂人爆儕，妻一般痛這類相員工敞多為堆新進(jìn)膊人員滅，染擁賀有滿躬腔熱態(tài)誠(chéng)、閱上進(jìn)堪的心德，但盾卻沒(méi)長(zhǎng)有相恩當(dāng)?shù)幕芰?。論逐鼠跟?chuàng)互姑惜歌唇袋高彩臥酷人儕樓冒預(yù)蓮醫(yī)人鑼財(cái)閉阿膽算顫柔磨丸意炸願(yuàn)羞匪監(jiān)墻碑平踩逗傳懇電低趣搭淚人裁稠鉛嗓節(jié)覺(jué)人選材竊畢毛姿莊楊伍透國(guó)誦掩井兵霧饞低織依色謀關(guān)高植拼營(yíng)販商籍悔慢擇兄菌塞憶寨貝顆鋪饅爐能艦力線圖2室武企業(yè)洗內(nèi)不佛同類混型的帆「人弓才」晶能力她低且煎學(xué)習(xí)風(fēng)意願(yuàn)殲低：蹲即所聚謂人孝裁，疾一般蔑這類齡員工拒多屬態(tài)大企巾業(yè)或苗公家狹機(jī)關(guān)科中常錢?？擅庖?jiàn)的袍員工害，可星能是總靠著易關(guān)係破而裝硬塞筐進(jìn)來(lái)貸組織件裡的踢人，定所以拋能力桌既不取足，賢學(xué)習(xí)筒意願(yuàn)簽也不底高。胡但是季若能禽從人蔥裁變鄉(xiāng)成人云財(cái)?shù)南嘣挘t將歐是公慈司之盤(pán)幸。蛛成功屆的企峰業(yè)便優(yōu)是「份人財(cái)辱」比菊例經(jīng)高緩，「伐人裁縱」比閱例少孤。西柴南航蹦空深啊諳此辭道理宣，除歡了因希為不姥同職堅(jiān)務(wù)需凳要不會(huì)同的聲能力俱外，耀不裁闊員的拴理念兵更使伴得超組織摔選才塊時(shí)必賢須謹(jǐn)善慎從嶼事，政所以勸在選脊才之綁際最戚重要奔的便庸是找奇到最焦符合賤職務(wù)爪要求攏條件肥的人曾，適角任人支選應(yīng)棗具備肺的重朱要技別能不謀只是鴨技術(shù)志與知芹識(shí)層吼面，有還包尋括個(gè)新性，潤(rùn)即具厘有團(tuán)摧隊(duì)合唐作能駁力，覆這種籠「關(guān)策係能嚴(yán)力」缺一直慢以來(lái)京均受異到忽嗽視，猾但卻褲是西塊南航甲空最恐為重繭視的伍部分屈，西依南航夸空的警管理邪層級(jí)此和人乓事部照門(mén)均礙參與合員工疾招募望挑選裹流程余，並部花相擇當(dāng)?shù)墓葧r(shí)間廢辨識(shí)膝應(yīng)徵間者是練否具薦備此悠特質(zhì)親。尤吊其西忽南航糧空成蛋立當(dāng)處時(shí)正乎處?kù)对兤撸八涯甏莱跗陴挼慕?jīng)蜻濟(jì)衰它退期連，造纏成有略能力蹤的人蠢失業(yè)呆賦閒繼，使披得就咸業(yè)市室場(chǎng)供哥應(yīng)無(wú)集虞，桂也使蜜得選攏才之俘際可輪以精貪挑細(xì)戴選，壟獲得響最適佩合且粱最優(yōu)隙秀的冬員工偉。如扛此，扁便可段適度鳥(niǎo)的減冷少「瘡人裁兄」的劫比例肝，而格增加滿「人玩財(cái)」祥的比學(xué)例。染這胖尤其競(jìng)可以相聯(lián)航調(diào)通運(yùn)商的例福子（絨Gi球tt撥el永l,伙桂20確02產(chǎn)）看獲出具疼備團(tuán)鋪隊(duì)合梅作能失力的層員工決所表傷現(xiàn)出閃的不巖同績(jī)廁效。握聯(lián)航得通運(yùn)坐的員槍工大奶多來(lái)示自聯(lián)原合航忽空，筍但卻壩是透侵過(guò)員企工自畏己的蜜選擇擴(kuò)，而溉不是告由組名織旺進(jìn)行消招募被與挑播選，恢但聯(lián)電航通匆運(yùn)公庭開(kāi)提施出以豈跨部嫁門(mén)團(tuán)則隊(duì)合鴿作為吐前提途，因吐此，繼所有友應(yīng)試府者都腐瞭解侵這是砍進(jìn)入傲聯(lián)航吩通運(yùn)盜的必償要條宰件，盜且員勢(shì)工進(jìn)扮入後殲必須麥接受范團(tuán)隊(duì)簽合作郵訓(xùn)練辮，加卸強(qiáng)關(guān)蕩係能慣力。請(qǐng)結(jié)果腸在接秘受跨總部門(mén)沿關(guān)係涼問(wèn)卷虎調(diào)查竭時(shí)，向回答群跨部蛛門(mén)關(guān)伐係羅「堅(jiān)爪固」根或「辦非常晌堅(jiān)固涼」者偉佔(zhàn)5閘5%快，而漁聯(lián)合牧航空百中其勻他非絨聯(lián)航退通運(yùn)待員工害回答駁跨部灑門(mén)關(guān)撕係愧「堅(jiān)飾固」挎或「疤非常絕堅(jiān)固打」者查則為泄42灰%。個(gè)且聯(lián)沿航通匯運(yùn)員查工在含主動(dòng)踐積極敢化解滋衝突扁方法怠、職疤務(wù)彈紹性、牢跨部早門(mén)績(jī)匯效評(píng)輩量的冰表現(xiàn)殊上均礙優(yōu)於公聯(lián)合鉤航空騾中其損他非億聯(lián)航兵通運(yùn)姓航站價(jià)。柳6-壘2獎(jiǎng)用才密「創(chuàng)姑造界呢面交紫叉支膚撐者烤（G奪it魔te寫(xiě)ll市,臭2律00權(quán)2距）」距，即啞是西偏南航管空對(duì)嚷工作牲分析零後所夫做的圓工作武設(shè)計(jì)鵲，雖鄙然和伸其他笑航空敗公司塔有不置同理凈念與醫(yī)想法炮，但椅這並拳不表酒示多柿設(shè)置福了會(huì)娘多花見(jiàn)錢的堡運(yùn)航躍組人悟員是棵錯(cuò)誤霉的，始因?yàn)殇J運(yùn)航就組人岡員所裳帶來(lái)爛的無(wú)懇形效呀益與內(nèi)績(jī)效濃的成石長(zhǎng)及門(mén)顧客吼的滿完意不抵是那旬些薪傲資所筒能衡嬸量的河。庫(kù)西南繩航空乏的運(yùn)智航組鍵人員懸扮演刃界面首交叉面支撐才者的各角色席，管往理部很門(mén)間護(hù)的資綠訊交俗流工左作。炕傳統(tǒng)嚴(yán)上，弄「界秀面交翅叉支掘撐者揭」被丸視為目是在涼各部愈門(mén)間現(xiàn)收集來(lái)、過(guò)猜濾、息解讀抱及傳蠻播資榴訊與趙知識(shí)偵的機(jī)肌制。虛但現(xiàn)飄在卻幻認(rèn)為校有成誠(chéng)效的歇「界獎(jiǎng)面交匹叉支去撐者熄」必湊須在陳不同重部門(mén)睬的員便工間飲建立它關(guān)係驗(yàn)，發(fā)拜展有羊共同為目標(biāo)淚、分劈享知辱識(shí)、風(fēng)相互詳尊重氏的關(guān)網(wǎng)係，沿以促捆進(jìn)工優(yōu)作的竿協(xié)調(diào)賠整合蠶。但系這群悉員工哈的成帖本很妥高，慶因?yàn)樽硭麄兦韶?fù)責(zé)鐘的是敵協(xié)調(diào)雖。所釣以，寬很多董航空聯(lián)公司毫藉助閘電腦軋的優(yōu)漂勢(shì)，慶使「旋界面膨交叉絹支撐襖者」撤的人掠數(shù)減文少，臨以降印低成架本（墾Gi壞tt誼el舌l(xiāng),濤猶20川02逃）?？涞珷?zhēng)西南螺航空愈卻使詠「界獎(jiǎng)面交管叉支顆撐者狡」的牌人數(shù)作增加昌，而利且擔(dān)衡負(fù)更痛重要資的角稻色與機(jī)職責(zé)側(cè)。西躬南航岸空增魂加擔(dān)兩任「嬌界面蹈交叉撕支撐拆者」?fàn)I的運(yùn)繼航組盟人員鳥(niǎo)的人譯數(shù)，盤(pán)這個(gè)搬增加抬人員就的作污為淡所帶飛來(lái)的繁效益補(bǔ)包括遍有形繁與無(wú)亂形的劣效益睬兩方櫻面：貌有形左的效棵益：爭(zhēng)每位趙運(yùn)航半作業(yè)是人員濱每次我負(fù)責(zé)政的航憑班數(shù)喊越少屑，越削有助聽(tīng)於提井高以嬸關(guān)係猶為基木礎(chǔ)的奮協(xié)調(diào)毅程度披；也勒越有籠助於允改善盞飛機(jī)犯起飛橋作業(yè)鎖流程越之績(jī)彈效（帖Gi忘tt手el制l,曉齒20露02襖），惑縮短躲飛機(jī)稱轉(zhuǎn)頭屑起飛雖作業(yè)達(dá)時(shí)間叉、提速高員籌工生上產(chǎn)力踢、減扔少顧物客抱端怨、椒提高淚準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)績(jī)效劇。蟻無(wú)形面的效堪益：敢西南腰航空疫的員般工在調(diào)機(jī)坪販作業(yè)雷組和就客服顧組服釣務(wù)後數(shù)必定界轉(zhuǎn)至蔬運(yùn)航影作業(yè)浩組工關(guān)作，煩把機(jī)晌坪作諸業(yè)組日和客瓶服組甜員工擾的觀音點(diǎn)帶柳到運(yùn)植航作秤業(yè)組驅(qū)，未聾在運(yùn)月航作慧業(yè)組危歷練卸過(guò)的石員工意，無(wú)敞法升純?nèi)螜C(jī)圍坪作裂業(yè)組社和客株服組子經(jīng)理下，如瓦此，假人員故才能端具有企跨部棗門(mén)的魄寬廣亂觀點(diǎn)撇與視浙野（霉Gi慨tt澇el堆l,闊鑒20柏02宵）。茫而具謠有寬監(jiān)廣觀放點(diǎn)與倚視野敲，有籌助於揚(yáng)人員顫的奶全面塞性獄思考責(zé)模式穗，峽且購(gòu)跨部糧門(mén)的非歷練取與關(guān)步係的角建立續(xù)也有竊助於料升職奔者做雄事的詳方便蝴性，豐如此廈，能建幫助歲企業(yè)局內(nèi)「乘人財(cái)埋」的皇增加稈?？宋髂蠀s航空愚以工管作契沒(méi)約中杰的「熟任何燕你必兇須做修，以坦幫助隆整體付營(yíng)運(yùn)五的工緊作」著的條串文將壁職務(wù)臺(tái)界線辰維持畢在彈鹽性的錢狀態(tài)鑄下，戀如此急對(duì)員吉工既學(xué)無(wú)損回於專瓦業(yè)，莫又可炮以有拌利於舉協(xié)調(diào)疤。因眾為（遷Gi險(xiǎn)tt墊el辯l,怎直20促02階）仰1.氣在經(jīng)綱濟(jì)的殊動(dòng)態(tài)暢下，寇傳統(tǒng)腫的職觀務(wù)說(shuō)蕩明太剖過(guò)固牌定。惕2.店傳統(tǒng)歷的職雖務(wù)說(shuō)癢明太擔(dān)過(guò)於棟強(qiáng)調(diào)阿特定襖工作檢，忽咱略使喊組織放成功俱的更暴廣泛赴、更高一般汗性的振特質(zhì)罪與行蹤為。者3.士可以渣更充皮分利郵用人項(xiàng)力，睛提高胡勞動(dòng)耽生產(chǎn)系力。夕而連鞏帶的演，此邁設(shè)計(jì)掃可以桌強(qiáng)化興部門(mén)腦間的屋關(guān)係委，加快強(qiáng)彼御此業(yè)婦務(wù)的爆瞭解網(wǎng)，進(jìn)盈而改止善部嚴(yán)門(mén)間弄的協(xié)膛調(diào)。嗓許多序航空論公司優(yōu)以部牢門(mén)績(jī)?cè)栊靠葮?biāo)進(jìn)粱行績(jī)透效衡雜量，爸各部逮門(mén)井需侮為其凱績(jī)效面目標(biāo)派負(fù)責(zé)祥，每掌當(dāng)出著現(xiàn)延歷誤起壩飛時(shí)盒，總賭有一舍個(gè)部甚門(mén)被灑歸咎檢為「派罪魁潤(rùn)禍?zhǔn)淄！?，楚每天偽、每讀週、煉每月御計(jì)算思出各危部門(mén)牛的準(zhǔn)峰時(shí)起腳飛比差例由，放造成雞大家章避之鄭唯恐碗不及壯，因串為最扯終會(huì)伏有懲蜜罰出慕現(xiàn)，征於是泊，作立業(yè)人懇員往苗往會(huì)其隱瞞根資訊撫，以限免被票歸咎捎責(zé)任萌，於秒是在隸不知制不覺(jué)舉中損甜及員情工學(xué)然習(xí)的鹿機(jī)會(huì)浴，且淚造成息公司然內(nèi)員冒工相銅處的董困難式與冷辟漠，稿或者尚是部究門(mén)間險(xiǎn)交相浸指責(zé)生以規(guī)糧避責(zé)鳴任。諷若是裳為了槐維持臥品質(zhì)舍，只饅好加晚長(zhǎng)飛報(bào)機(jī)起植飛作甚業(yè)流交程的霞時(shí)間號(hào)，人扶員配盞置只草好增重加，鹽如此牽將嚴(yán)阿重影研響效樓率，財(cái)而且諷也將鼻損及礎(chǔ)企業(yè)昂的獲沫利能喇力（眨Gi蜜tt蚊el賢l,射蜘20表02凍）。千西南哲航空碑的績(jī)捉效評(píng)身量方賓式在畢經(jīng)歷句上述蠢的慘次痛經(jīng)洪驗(yàn)後杜，改醬而採(cǎi)而取跨最部門(mén)惠的績(jī)含效評(píng)號(hào)量，跡訂定像「團(tuán)眠隊(duì)延礦誤」古項(xiàng)目緩，不魯再要莊求提親報(bào)造顆成起創(chuàng)飛延倆誤的淚「明婆確」貸原因遣與責(zé)育任歸甘屬，仿以便矮擴(kuò)散懼責(zé)任鏡並鼓勞勵(lì)學(xué)犁習(xí)。繁此外青，並析以顧挺客來(lái)乘函做坊為獎(jiǎng)乒勵(lì)措屋施的壞基礎(chǔ)狼，評(píng)什選出退模範(fàn)雖員工油加以旅表?yè)P(yáng)匹，以柄激勵(lì)之員工癥（G和it程te蹈ll復(fù),碗20娘02律）。昆如此飄作法柜可以品達(dá)成梨員工壘學(xué)習(xí)毒與改旦善的驚目的銀。聲6-窮3鳳蚊育才蘆人力編資源尊管理餐的演默進(jìn)厚劃雅分成富五個(gè)恨階段薦（互He蕉ll內(nèi)er陶,剝20俗00森），糕（1融）產(chǎn)烈業(yè)革刪命時(shí)貓代（敘2）懇科學(xué)膨管理酒時(shí)代爺（3溉）人毀際關(guān)慨係時(shí)揚(yáng)代（披4）途權(quán)變爛管理爭(zhēng)時(shí)代章（5泊）數(shù)槳位化腹時(shí)代住。當(dāng)休然現(xiàn)縣今的慕我們溝是處推於數(shù)鉗位化嘴時(shí)代凈，特澆色便掏是P職et克er包F永.貍Dr爐uc核ke還r所鈴指出碰的「彩知識(shí)增經(jīng)濟(jì)央」。南而此旋發(fā)展笛也將盈引發(fā)久人力丙資源觀管理燈的新削思潮壇，因石為在匙知識(shí)謹(jǐn)經(jīng)濟(jì)頁(yè)的時(shí)仔代，璃企業(yè)樣的競(jìng)瘋爭(zhēng)方糧式也棕大大燕改變證，因槐此要斤加強(qiáng)羊與提舉升員郵工的演知識(shí)逐、技它能與蘭創(chuàng)造柜力，蒸才能吸提高欠企業(yè)徑的生烈產(chǎn)效尋率、種提升啟競(jìng)爭(zhēng)攏優(yōu)勢(shì)浪，人懶力資瓜源管當(dāng)理部災(zāi)門(mén)如雜何因澇應(yīng)此叛一趨焰勢(shì)與梨需求慰，是勸應(yīng)該鵝努力杏的部很分。幼但是綱有關(guān)惕如何待正確釣的做疤出訓(xùn)竄練需榮求評(píng)阻估，抓這對(duì)耀企業(yè)北來(lái)說(shuō)惑是很值重要剪的，遲因?yàn)楦讍T工蹤的教斃育訓(xùn)紅練需跑要耗糕費(fèi)企尚業(yè)極辣多的爪金錢秧與資柿源，駝若能結(jié)做出淚最正院確的勤訓(xùn)練報(bào)需求滋評(píng)估嚼，則杯企業(yè)重可以壁回收別最大摔效用幕，則棒所花平費(fèi)之修金錢芬、資攻源將近是值擦得的役；但卵若不迫正確透，不誰(shuí)但接柏受之刺訓(xùn)練孕是白羞費(fèi)的圍，甚鈔至可傾能適駝得其盛反或束怨聲往載道笨。鬼依照巧「人縫才學(xué)肆」對(duì)墻企業(yè)懷內(nèi)的耗員工劈之劃米分，植四種廣不同脆類型拆的「芳人才梢」所跌需要緩的教寧育訓(xùn)裁練均咬不同市。心能力仙高且麥學(xué)習(xí)遭意願(yuàn)少高：付即所榮謂人跑財(cái)，推但這共些人?？赡苄鞎?huì)因粉為顧音及自燒己部宿門(mén)的屋績(jī)效參，而貴與其鋤他部鉗門(mén)主臉管互椒相之嗽間無(wú)托法或打不能負(fù)配合花，造輸成1果+1祥<馬2拍的甜結(jié)果指。所贈(zèng)以，輔這些腐人財(cái)跳需要好協(xié)調(diào)司、互朵助的信訓(xùn)練浪及設(shè)富計(jì)良丈好的難績(jī)效晚指標(biāo)今，以從提高即部門(mén)娘間合補(bǔ)作的預(yù)意願(yuàn)科。釘能力剪高但貝學(xué)習(xí)繁意願(yuàn)普低：壺即所圓謂人錄材，戲一般草屬於蠻公司剝中的萍資深移人員紅，即比所謂央的老擱鳥(niǎo)?？梢虼苏?，如宣何激隙發(fā)這桶類員功工的蠅學(xué)習(xí)幸意願(yuàn)撞，了受解分拼工合盤(pán)作、阿互相耗分享?yè)У挠?xùn)睡練，遭成為錦公司犧中的測(cè)人財(cái)奧，是色這類騾型員山工所飲最需昆要的朝。軋能力勻低但玉學(xué)習(xí)棟意願(yuàn)惱高：椅即所哄謂人范儕，暴一般擱這類輝員工皮多為渾新進(jìn)膜人員標(biāo)，所冤以這挑類型袋員工射需要滋加強(qiáng)緒工作沙能力逐的教暴育訓(xùn)比練。竭但是倆，應(yīng)季提防葛這類藝型員音工經(jīng)摸過(guò)一商段時(shí)半日之齊後，歡卻變繼成了耽人材某，故兇直屬頭主管角應(yīng)以殃內(nèi)、姓外在悄激勵(lì)鏟來(lái)加百?gòu)?qiáng)及琴支撐但其學(xué)派習(xí)意根願(yuàn)，釣成為歲公司求中的墻人財(cái)告。方能力擁低且智學(xué)習(xí)咐意願(yuàn)約低：御即所揉謂人漆裁，付但是駐若能杰從人賓裁變蠶成人誓財(cái)?shù)腻\話，暖則將拉是公述司之震幸。撫因此宮，其腿所接逝受的店訓(xùn)練銀，應(yīng)慈包含指加強(qiáng)古工作滲能力以的教躬育訓(xùn)班練，聽(tīng)及以婆加強(qiáng)個(gè)內(nèi)、存外在貓激勵(lì)刷的方谷式，狠支撐衣其學(xué)渡習(xí)意常願(yuàn)，描如此陰二者希交叉躲運(yùn)用屠，使駱其上謙升至診人財(cái)順的境銹界。飲所以低，人鋪人都旅需要畝教育坡訓(xùn)練染，只訓(xùn)是企哲業(yè)應(yīng)晃事先昏評(píng)估葬各個(gè)禾員工砍所需崇要的貧教育否訓(xùn)練愧為何別，則核員工尚能得萄到所徐需要補(bǔ)的、稍適合薯的教字育訓(xùn)芹練，速必能決使訓(xùn)匆練結(jié)吼果得塘到最外大的膊發(fā)揮壘，而額這也良才是程企業(yè)它願(yuàn)意帽花費(fèi)姥大筆鞭的教紋育訓(xùn)秒練經(jīng)樂(lè)費(fèi)所醫(yī)希望歇獲得盯的最猴佳成阿果。顫西南燈航空找以人漂為本臉，而擱人力兇資源事管理誰(shuí)部門(mén)盛也以釋人本坐主義狀的理質(zhì)念設(shè)封計(jì)相舉關(guān)教米育、駐訓(xùn)練播課程米與考污慮員路工發(fā)惱展（沙Fr刊ei揚(yáng)be役rg棵,煩19抄98喂）?？等吮具z主義備心理速學(xué)的炭基本侄主張聽(tīng)為人蹤性本貨善，魚(yú)認(rèn)為黨人類錄行為薄決定績(jī)於個(gè)富人需圓求與撐自主鄰選擇恥，其股目的服是幫偵助人捉了解若自己檔的需談求、根慾望湯、感掏情、嶼價(jià)值珍等內(nèi)漏在心仙理狀屑況，檔以及必內(nèi)在鋸狀況垃所影距響行絲為的捉原因舒。馬者斯洛彈為人哀本心樹(shù)理學(xué)遠(yuǎn)主要鄙創(chuàng)始吧人，稍對(duì)人學(xué)性的抗兩股逗潛在妙力量啞的看拔法是嫁，1飯.防摘衛(wèi)，農(nóng)恐懼適缺乏番安全蔥感，副造成吃心理圣退縮錦傾向決，依餓戀過(guò)仔去恐定懼成巖長(zhǎng)，拜不求舟獨(dú)立菠自主楚，遇萄事逃雖避現(xiàn)賊實(shí)。便2.禁進(jìn)取且，樂(lè)勺於面耐對(duì)世隔界，橋充滿訂信心顛與朝搏氣，折所以好無(wú)內(nèi)層在衝探突，收能接弟受內(nèi)役心深授處的義自我辰（張老春興踢，1術(shù)99飄6）傭。磁所以蠻依照合馬斯?jié)饴宓慕K需求諒層次蠟論，緣可以筆發(fā)現(xiàn)僻需求羞層次債中含媽有學(xué)啊習(xí)動(dòng)萬(wàn)機(jī)，毀基本求需求祥包括揀生理恰需求艙、安粘全需珠求、榆隸屬啄與愛(ài)凈的需像求、什自尊緣需求吳，成羽長(zhǎng)需酒求（仿包括她知的須需求肚、美兇的需偉求、街自我美實(shí)現(xiàn)把需求今），綠需求欄層次宇間的撐關(guān)係割有高梨低、胞前後巡順序繁之別肺?；舯拘钑x求與企成長(zhǎng)承需求犯此兩抄大類營(yíng)需求帳的交那互作吃用為塑基本爬需求屈一旦溫獲得耕滿足片，需拔求強(qiáng)饒度就他會(huì)減志低；六基本驗(yàn)需求扛是成暑長(zhǎng)需血求的案基礎(chǔ)歸，且鄭成長(zhǎng)浙需求田對(duì)基興本需婆求有健引導(dǎo)航作用賤。教脖育訓(xùn)呈練中臘所強(qiáng)棍調(diào)的邪學(xué)習(xí)爬動(dòng)機(jī)鄙屬於買成長(zhǎng)奇需求竄類的魄求知執(zhí)需求坐。如斬此，矩員工遇自然梯可以震獲得犧自我丸實(shí)現(xiàn)粥中的驅(qū)高峰沸經(jīng)驗(yàn)困（個(gè)錘人自旺我追石尋臻場(chǎng)於自郊我實(shí)秒現(xiàn)之族前的雞一種祝喜悅市感覺(jué)誓），灑即於孕多種扶需求今連續(xù)濕滿足未後所養(yǎng)出現(xiàn)姓的心馳理需治求，扁而自終我實(shí)冒現(xiàn)需散求會(huì)品決定域個(gè)體峽行為膊（張旬春興索，1疲99摟6）漫。肺人本吹主義頓的學(xué)唱習(xí)動(dòng)編機(jī)理武論的寬基本拐理念串為讀可書(shū)求厘知前狼先教魯學(xué)生巧認(rèn)識(shí)期自己使，瞭賞解內(nèi)趁在的對(duì)心理復(fù)歷程座。人餓本主嚇義心笛理學(xué)篇之父住—錫馬斯春洛對(duì)閥學(xué)習(xí)飛與教割學(xué)的裁主張凳為窮1.蠟學(xué)習(xí)寺是內(nèi)蟻發(fā)的齊2.易教師翅主要蹈的任瘦務(wù)除婆了教雅學(xué)外香，更押要為符學(xué)生脅設(shè)置沃良好嬸學(xué)習(xí)廉環(huán)境誘（張鎮(zhèn)春興辟，1賣99紗6）委。所平以西躲南航麥空不謹(jǐn)斷的益對(duì)員告工進(jìn)耀行教楚育訓(xùn)影練，橡或可宣以說(shuō)藥是從幻進(jìn)入壓西南據(jù)航空青，直東到離鄭開(kāi)西凝南航嫩空期將間，暫每一魂個(gè)人豎都在棕不斷由接受葛教育之訓(xùn)練虛，不夠管是糧正式溫課程欣（闖Fr造ei碑be弱rg襪,肥19摔98黃;忍Gi悶tt肌el江l,名2季00濃2纏），聽(tīng)或是掘溝通喘過(guò)程沖，或探是員姥工的掏主動(dòng)謎思考罩，不趕怕失貝敗的殺精神接（企Fr連ei執(zhí)be脫rg胸,終19諒98致），艷把衝琴突當(dāng)買成學(xué)偉習(xí)機(jī)胳會(huì)，節(jié)甚至畏在創(chuàng)鉗造界叔面交昆叉支絲撐者撒的運(yùn)輔航組鑒人員潛時(shí)（刃Gi絡(luò)tt千el笑l,冷2厘00醫(yī)2參），破無(wú)時(shí)古無(wú)刻抽都是的處?kù)秼鸾逃?xùn)練濃中，剃所以鉤，難咬怪西特南航扣空的漲「人御財(cái)」旋比例梢這麼眾高，膛尤其孝在G糾it露te爹ll勵(lì)（口20神02露）的溪主動(dòng)近積極件化解顆衝突網(wǎng)方法壽、職掠務(wù)彈詳性、?？绮啃麻T(mén)績(jī)拉效評(píng)連量的政表現(xiàn)然等各皆項(xiàng)評(píng)昆比中淘均有并極為躍優(yōu)秀襯的表潛現(xiàn)。躍6池-箭4欠留才殺西南無(wú)航空匠的人孤力資掠源管飯理部佳門(mén)非壘常清蜘楚的奪知道榨員工隊(duì)的需膜要是濁什麼根，因困為基新本上吉人性帳最需怖要的蠶便是期受到歡尊重堤、受超到關(guān)綱懷及紙保障皆員工塘的生奇存權(quán)寫(xiě)利。肺而西辱南航顯空表選現(xiàn)在診企業(yè)皮內(nèi)的拳留才惹策略暢便很榮明白膽與清魂楚，兩例如跳：調(diào)19顧85賴年「堪加速域處理捆」方碌案的悄失敗沸，使種提案帥人巴瞇克利同受到綿嚴(yán)重云打擊多，甚舅至考?jí)螒]離戰(zhàn)開(kāi)公搏司；哄另外桌，蒙財(cái)哥馬秘利所罰提的蘇「資炭助新跡建機(jī)攜場(chǎng)初夠期設(shè)社計(jì)經(jīng)戒費(fèi)」紐令公鄰司損陷失四友十萬(wàn)肌美元茂（值Fr絮ei蘭be鵝rg動(dòng),烏19鑼98與）。償?shù)咿p階領(lǐng)狼導(dǎo)層膜的接朱受與欲寬恕鉗，使次提案戀人能賣夠重徒新振水作，句並於君日後建成為劈公司戰(zhàn)的棟潔樑之語(yǔ)材。鎮(zhèn)允許患犯錯(cuò)感，完慘全的浪尊重匯，容什許犯察錯(cuò)者卡從中瓦汲取讓教訓(xùn)漏後卻跟造就浙了日真後稱煉職且群忠心鉤耿耿勢(shì)的領(lǐng)但導(dǎo)者竄。純九０住年代芳波斯轎灣戰(zhàn)軌爭(zhēng)，哀國(guó)際蜓油價(jià)演大漲套，美砌國(guó)經(jīng)路濟(jì)走禮下坡拿，甚妥至經(jīng)估歷「時(shí)九一隨一恐栗怖攻雷擊事者件」療的衝那擊，倒西南者航空像仍然梅堅(jiān)持稀不裁米員的悄政策體，使墻員工市可以研放心惠的為節(jié)企業(yè)瞧的生必存做魄最大悅的努悼力（偶Gi退tt嘉el遞l,陣2攏00幅2臣），鈴和其老他航嘉空公萬(wàn)司的壤裁員拴、減券薪措往施大員不相松同，聞反其景道而余行，疫卻能鉤帶給待員工皮穩(wěn)定布的軍承心，駕獲得盲長(zhǎng)遠(yuǎn)碎的效敗益。挽西南嫁航空引以員賊工分道紅入娘股措棋施落夸實(shí)「費(fèi)員工云是企升業(yè)最渠寶貴瞧的資烘產(chǎn)」剝這句爹話，枯使員食工的活利益巖與公屈司結(jié)去合在衰一起炒，員諒工因照此更駛加注士意保繡護(hù)公瘋司的鞋資產(chǎn)滑，努董力完漢成公秋司目餐標(biāo)（或Fr朗ei簽be國(guó)rg斥,良19盈98評(píng)）。貪也使偶員工袖更能拼主動(dòng)聲思考具，且伐是以喘老闆象的思礙考模創(chuàng)式為節(jié)出發(fā)錫點(diǎn)，郊因此肝，西第南航屯空擁暗有全駕世界禮最自擔(dān)動(dòng)自刷發(fā)，砌且具消有高用生產(chǎn)韻力的澡員工筆。鴿西南充航空枯會(huì)在獄平時(shí)壤觀察裹員工準(zhǔn)各種瞧值得液表彰每的行才為，存並以展不同管方式外真心方的表撞彰員貓工的唉付出奮而促?gòu)U進(jìn)企荒業(yè)的填績(jī)效烏成長(zhǎng)役（書(shū)Fr敗ei引be械rg孫,餓19揮98橫）。傲藉由浴種種唐的慶迎祝表昂達(dá)對(duì)適員工脫個(gè)人奮才幹刊和人爪格的彈尊重拋，鼓突勵(lì)員潮工以舞輕鬆量幽默日的態(tài)幼度看強(qiáng)待同際仁的銅缺點(diǎn)形與狂往想，舒並避猛免傷雹害當(dāng)鑰事人悅的自燃尊心風(fēng)，以暫實(shí)現(xiàn)之馬斯護(hù)洛需預(yù)求層離次論攝中的醬自尊生需求巧。芝西南表航空留抱定嘗「員游工第泳一」撕、「足旅客嚼第二疾」的求觀念市，充楊分授銳權(quán)員準(zhǔn)工做拍應(yīng)該丟做的賢事，滑憑藉攤不斷替的教圖育與呼訓(xùn)練銀，相五信員度工會(huì)慚做出桂最正小確的脫處置劇方式頓（密Fr正ei終be肅rg啄,薦19依98挑）。傅因此吐，員臉工可突以從坑不斷泳的教繩育與鞏訓(xùn)練露中培扇養(yǎng)出破正確譽(yù)處理殺事情凍的能辟力，繪也在族無(wú)形或中養(yǎng)顆成企擾業(yè)中攜的「繩人財(cái)忽」。朽努力口創(chuàng)造氣大家倍庭式壺的企辣業(yè)文后化，驢但西膛南航閥空為爺了避摧免與茫預(yù)防呢員工潑為了怨配合攏組織即而做舅最大姓努力刻外，垮甚至綢到達(dá)傳認(rèn)同蜻組織勻、把面自己榜當(dāng)成庸組織貿(mào)、個(gè)溫人身征份和零組織恢身份浙混為解一體令的程壺度，戀結(jié)果旗使員遍工為安了公珠司的船目標(biāo)上而犧溜牲個(gè)頃人生艦活，藥惡性執(zhí)循環(huán)軌的結(jié)妹果造糞成對(duì)絡(luò)家庭中的忽蔥略，源家庭百關(guān)係陰越來(lái)技越薄輸弱，千家庭追反而洪成了足員工色壓力等的源蛛頭（霞Gi碎tt席el枯l,腳2第00糠2經(jīng)）。拋而此容一結(jié)快果必扣定造你成員林工家鍬庭的否不和爪諧，甲使得姥員工捷情緒枕有所脊波動(dòng)?jì)穑踟埗芍鼓苡霸來(lái)憜T消工平焰時(shí)表艦現(xiàn)，棉造成肺工作社上的無(wú)不佳特表現(xiàn)墨，於徑是鼓呢勵(lì)員問(wèn)工間勝建立念家庭里的聯(lián)侄繫，房疏通悔工作樓與家材庭生埋活之聞衝突寒。菊七、段結(jié)論乞西南酬航空甘的成腳功是寫(xiě)人人疑認(rèn)可綢的，贈(zèng)更可駛以由災(zāi)各項(xiàng)誦數(shù)據(jù)粒明顯葛的看壟出其協(xié)成功矩的所榨在。題西南紙航空進(jìn)自1送97前3年鄉(xiāng)創(chuàng)始攀開(kāi)始工，由落最初串的飛攤行航疑線僅聲限於媽美國(guó)籠德州揀的休哥士頓服、達(dá)征拉斯借與聖害安東潑尼奧逗三個(gè)贊城市造間，賴航程喂各約萄一小同時(shí)，尺到現(xiàn)翠在3鍵0多村年來(lái)廟表現(xiàn)瞇卓越滋，尤泊其是絮創(chuàng)造底的「縣西南培航空肢效應(yīng)跡」更瘋是成蓋就耀樣眼，訴每進(jìn)用入一步個(gè)新催市場(chǎng)灣便使沉其進(jìn)義入的船市場(chǎng)紐之票悅價(jià)平因均降筍幅為偵65蜘%與身載客捧量增服加至君少3超0%桌。西亭南航音空如社此優(yōu)影異的馳表現(xiàn)居令人絹對(duì)她備的成畫(huà)功充融滿好術(shù)奇，章當(dāng)然逐，一擦個(gè)企雁業(yè)的擊成功使必定染是由昆很多崖成功雖因素悼所組歌成的干，本輝研究稱以資腸源依平賴?yán)硐摓閺d基礎(chǔ)固，配從策禿略性范人力捎資源另管理件的角租度來(lái)居探討軍西南三航空秋的成哄功所桿在，家瞭解寨西南蘇航空羞以低魔票價(jià)濾為號(hào)晚召，婆藉以催吸引云重度膀航空禾使用鉆者（枯如因栽公務(wù)脆而需稱密集繡在三毀地間策往返紅者）館，以桑及因臘票價(jià)胳昂貴廚而改膝採(cǎi)其且他交閑通工縣具的庸個(gè)人瀉使用愧者（叛例如相休閒詠、度吳假、籌訪問(wèn)寇等）施，並寒配合絞使用拖接近遮市中偉心的媽機(jī)場(chǎng)愚，將揚(yáng)飛機(jī)菌「十野分鐘經(jīng)轉(zhuǎn)頭鹿起飛譽(yù)」訂紋為企敢業(yè)核母心策改略後哄，使剃其他惕相關(guān)隸人力誤資源縱管理進(jìn)實(shí)務(wù)蹤能夠另適當(dāng)憂設(shè)計(jì)咽與配惡合，作使得林西南氏航空性的員暫工能揚(yáng)夠達(dá)稻成企緞業(yè)策雕略目訴標(biāo)，件締造恒企業(yè)朋良好航的績(jī)烈效表茶現(xiàn)。裹西南轟航空往在企頓業(yè)經(jīng)醉營(yíng)上貿(mào)先確巷定人熟力資傾源是嫩航空戴產(chǎn)業(yè)燭的最海重要顫競(jìng)爭(zhēng)腥優(yōu)勢(shì)叢所在獄，所騙以會(huì)致極盡俘全力涉去尋它求最興適合淘組織草的員講工，幼並吸徹納工庭會(huì)成舌為夥鍛伴，飲以求陶人力拔的供叢應(yīng)穩(wěn)暴定，輝並創(chuàng)疊造使會(huì)員工壺不願(yuàn)鵝輕易仇離去郵的優(yōu)共良環(huán)清境。棟另外狀，超在人兄力資構(gòu)源管棒理實(shí)副務(wù)中早，狀更營(yíng)有許木多足張資企肌業(yè)借盾鏡之寺處，代包括作：蓮在選嶄才時(shí)港，花忘費(fèi)相捧當(dāng)大奸的心衰力挑灑選出此符合熱企業(yè)趴所需丈的「螺人財(cái)旁」，盞可以奇使得可員工迎的流籌動(dòng)率業(yè)減少臉，例煎如西言南航各空的窩流動(dòng)制率年搬平均勵(lì)為4圓.5答%，除是美洲國(guó)航激空業(yè)宏界最云低者諸。如冬此，末企業(yè)戚可以廟在員攏工身糕上投納資周大量貞的漂教育耀訓(xùn)練上成本叨，遞這奧必能奧為企拿業(yè)創(chuàng)擱造良零好的喚績(jī)效佩。雖雖然芽企業(yè)邀因自桌動(dòng)化岸、資鄰訊化怨而精類簡(jiǎn)人毛力，多但若貪能認(rèn)葡清企思業(yè)中淹有哪招些部縱門(mén)兩具息有不凱可減富少的顛重要政人力名，則狼應(yīng)維蔑持人矮員數(shù)季目或怪甚至魔應(yīng)增哄加人抬員數(shù)竟目，第以利款流程顯的順路暢，絲例如槽在其身他航含空公艱司均糊採(cǎi)用麥資訊噴系統(tǒng)趣配合狠控制費(fèi)流程世的情趣況下傻，西欣南航胡空反穩(wěn)而增宗加擔(dān)籠任「震界面汁交叉樂(lè)支撐說(shuō)者」般的運(yùn)津航組翠人員科的人呀數(shù)，燕除了苦有助宋於人匹員間等的協(xié)刪調(diào)程陰度，稱也有帥助於憂改善秀飛機(jī)職起飛店作業(yè)況流程脫之績(jī)厚效，脈縮短縫飛機(jī)易轉(zhuǎn)頭秒起飛償作業(yè)層時(shí)間扒、提千高員最工生汽產(chǎn)力歲、減抹少顧泰客抱棗怨、壘提高控準(zhǔn)時(shí)浪績(jī)效哨外，布更可陷增加默人員辦跨部邀門(mén)的陳寬廣舍觀點(diǎn)匆與視謀野的鐮訓(xùn)練刷，有獨(dú)助於步人員財(cái)全面怖性思加考模毅式的句建立胳，更回可因嫂此建介立跨大部門(mén)余的歷代練與暫關(guān)係恐。侍適當(dāng)院且有與效的安績(jī)效末評(píng)量顆方式森會(huì)引儉導(dǎo)員耽工朝漿向企星業(yè)所柔希望戰(zhàn)達(dá)成錯(cuò)的效泳果。謹(jǐn)例如被許多挖航空向公司下以部獻(xiàn)門(mén)為類單位喪進(jìn)行舍績(jī)效易衡量壞，各免部門(mén)炭為其幫績(jī)效蜓目標(biāo)竟負(fù)責(zé)雕，造賽成大份家為曉了避忘免最謎終的啞懲罰掏，於謊是，腫作業(yè)爸人員塵往往猜會(huì)隱揮瞞資融訊，賠在不弱知不害覺(jué)中畝損及吐員工慮學(xué)習(xí)胳的機(jī)房會(huì)，覽且造薪成公游司內(nèi)緒員工朗相處悼的困難難與眾冷漠錦，或偏者是凱部門(mén)蠟間交洪相指角責(zé)以娃規(guī)避節(jié)責(zé)任閉。而稅西南介航空最改採(cǎi)建跨部苗門(mén)的修績(jī)效爭(zhēng)評(píng)量貞，訂夫定「稼團(tuán)隊(duì)撤延誤浴」項(xiàng)擔(dān)目，帝不再市要求滾提報(bào)盼造成經(jīng)航班先起飛腎延誤漂的「沙明確獵」原屋因與鋒責(zé)任犁歸屬離，以謹(jǐn)便擴(kuò)翅散責(zé)瓣任並堪鼓勵(lì)倍學(xué)習(xí)玩，如致此作被法可戚以達(dá)灑成員微工學(xué)謹(jǐn)習(xí)與場(chǎng)錯(cuò)誤宇改善戚的目橫的。涉選擇描員工先適合采且饞需要英的教育育訓(xùn)雕練，篇才能曠使員泊工願(yuàn)翠意參跪與與螞主動(dòng)束學(xué)習(xí)玉。而擁除了樣正式急的教首育訓(xùn)院練課舌程外惑，工貨作設(shè)會(huì)計(jì)中吊隱含非的教輛育訓(xùn)歉練更坊是員立工所俊在意爸與願(yuàn)萍意學(xué)偶習(xí)的睡，例瑞如溝鍋通或否衝突翅的過(guò)采程、親員工筍的主昏動(dòng)思撲考，筆不怕原失敗鄭的精多神等窩，均奔屬於蓄良好澇的教畏育訓(xùn)驅(qū)練。合人性鹿最需透要的些便是襖受到掃尊重糖、受憲到關(guān)光懷及吵保障港員工雞的生夜存權(quán)辱利，撫所以松，企算業(yè)能紡夠瞭辜解員軌工真仗正的雙需求搞所在簽，才曲能有騎效的敢留才撐，例隨如西抄南航質(zhì)空允騾許犯念錯(cuò)且稍容許暗犯錯(cuò)胳者從悶失敗臘中汲唯取教詳訓(xùn)、匹在九墨０年修代波戰(zhàn)斯灣案戰(zhàn)爭(zhēng)圾的困止境下朵仍堅(jiān)播持不槐裁員滾、實(shí)六施員海工分跑紅入怖股措斤施使購(gòu)員工漠的利多益與禿公司扁結(jié)合凡在一皇起、涼表達(dá)敏對(duì)員竿工個(gè)細(xì)人才始幹和繩人格休的尊好重、童充分購(gòu)授權(quán)經(jīng)員工漂做應(yīng)侵該做穴的事抖等等棍，都拖使員女工緊改密連蝶結(jié)，何有如塘大家用庭的項(xiàng)企業(yè)傲文化來(lái)更使座員工硬不願(yuàn)哪離去澇，如卡此，攜人力糊資源威便成喚為企蘿業(yè)的按競(jìng)爭(zhēng)挑優(yōu)勢(shì)勻，而哄企業(yè)福的成老功必隆然會(huì)因更容瓜易達(dá)筆到。我西南改航空際的成淺功造戲成各句家航文空公晚司的車群起蹦仿效懇，像火美國(guó)東航空恐試圖堪維持銀傳統(tǒng)街的產(chǎn)劃品組運(yùn)合及狼傳統(tǒng)柳的輻競(jìng)軸轉(zhuǎn)際接系申統(tǒng)航密線結(jié)馬構(gòu)，鐮並試偵圖改內(nèi)善飛膏機(jī)起賞飛作法業(yè)流豆程的桶協(xié)調(diào)煙工作宮，以掀改善杠品質(zhì)瞎與效吧率績(jī)陰效。轟大陸勉便捷眠、聯(lián)扭航通偶運(yùn)、比藍(lán)箭憑航空比仿效劇西南印航空植對(duì)關(guān)申係的洞強(qiáng)調(diào)接、低福票價(jià)謝產(chǎn)品瞧。但座其中乒美國(guó)轉(zhuǎn)航空嗚、大為陸便舉捷、破聯(lián)航韻通運(yùn)摟均宣禮告失飄敗，景探究貧原因蔑發(fā)現(xiàn)顆，就宋算分向工方嚇式相誘同，同也不功見(jiàn)得兔會(huì)使沖仿效臥者完艙全成代功，哄因?yàn)槟w其中尾包含個(gè)「人鑄」的哨不同喪，人甘的精同神、路理念突是無(wú)嶺法全適盤(pán)仿尺效的液，再宏加上司西南戒航空籠的高漲階主繩管對(duì)捕員工會(huì)的極命度支突持，怎更是盆其他羊航空計(jì)公司棵無(wú)法少加以腰仿效透的部祝分。慮另外杰，新江成立矮的藍(lán)表箭航誰(shuí)空師南法西同南航炭空，付並以陵西南距航空準(zhǔn)的主斗管為苦其效圾力，名保留撫大部桿分的連西南準(zhǔn)航空術(shù)精神斜，僅鐘改變醬小部吉分的肚措施暑，實(shí)貢施成貍果仍摩待觀壩察。丙所以機(jī)，各遼個(gè)企北業(yè)應(yīng)寶針對(duì)燦個(gè)別話企業(yè)撐所在塑的環(huán)凈境和效文化腹，去霧設(shè)計(jì)春適當(dāng)秤的策葬略性衡人力免資源寶管理三，才它會(huì)是接企業(yè)通成功唱之最怪佳途蚊徑。訴參考糟文獻(xiàn)發(fā)于卓牧民中問(wèn)譯審叛訂英（攀20肺00斗）貼，傍行銷仰個(gè)案檢分析總，禾Ha玉rl盡ey訓(xùn),占Ro漲be回rt活F杯.點(diǎn)原著朋（虧19董99斬）焦，煎Ma者rk抬et濱in喝g廊mi妄st倦ak厲es欺a燕nd波S箏uc化ce素ss像es碰,識(shí)7尖th膛e么d.斧，悟臺(tái)北席：仰智勝辮文化通。奸李芳宋齡譯濾（倚20千03發(fā)）圈，補(bǔ)關(guān)係荷與績(jī)民效：認(rèn)西南眼航空仇以關(guān)臭係為基導(dǎo)向全創(chuàng)新塑營(yíng)運(yùn)圾模式易的十虛大組慕織實(shí)久務(wù)拔，飯Gi街tt遭el住l,騎J旁od皇y喇Ho親ff電er庸原著井（鵝20妙02蒜）掛，來(lái)Th售e祝So我ut放hw掉es閘t偽Ai削rl霧in唱es揪W(wǎng)揭ay底:僵Us套in墳g市th約e昨Po擠we具r織of窗R灣el獅at著io穴ns馳hi乎ps柔t(yī)路o誰(shuí)Ac痰hi謀ev讀e膽hi桿gh話P雖er補(bǔ)fo凱rm借an尋ce罰，板臺(tái)北忍：作麥格湯羅希察爾。稻吳秉武恩（錘19刃99貍），呆分享申式人油力資荷源管呀理戒，臺(tái)禮北：巧翰盧肝